提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的系統(tǒng)和方法
【專利摘要】一種方法，包括管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)顧客的車(chē)輛進(jìn)入汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商附近時(shí)辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客，以及向顧客提供針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。
【專利說(shuō)明】提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的系統(tǒng)和方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及一種提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的系統(tǒng)和方法。

【背景技術(shù)】
[0002] 對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商期望為顧客提供盡可能好的照顧，以便令顧客滿意 并且將在未來(lái)再次關(guān)顧。然而，當(dāng)顧客到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處時(shí)，顧客可能不知道在哪里停車(chē)，去哪 里或跟誰(shuí)交談。同樣地，當(dāng)顧客到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處時(shí)，因?yàn)殇N(xiāo)售和服務(wù)人員可能沒(méi)有認(rèn)出該顧 客，所以確定顧客的意圖并且讓他們聯(lián)系合適的人會(huì)是耗時(shí)的、隨機(jī)的，并且會(huì)出現(xiàn)混亂。 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常會(huì)讓接待員詢問(wèn)問(wèn)題，但是許多經(jīng)銷(xiāo)商具有如此大的設(shè)施以至于顧客可能甚至 遇不到接待員。因此，將會(huì)感興趣的是，使顧客一到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處就立即感覺(jué)受到迎接，并且 快捷地給予為他們的具體需要定制的個(gè)性化服務(wù)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] -種方法包括為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)顧客的車(chē)輛進(jìn)入汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的附 近時(shí)辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客，以及向顧客提供針對(duì)顧客的個(gè)性化信息。
[0004] 一種用于管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商顧客關(guān)系的系統(tǒng)，包括顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī) 編程為：當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商的附近時(shí)辨識(shí)車(chē)輛、訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)并且辨識(shí)隸屬于已辨識(shí)的車(chē)輛 的顧客，以及向車(chē)輛內(nèi)的計(jì)算機(jī)發(fā)送針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。
[0005] 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商包括提供汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的設(shè)施、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以及計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī) 編程為：當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入設(shè)施的附近時(shí)辨識(shí)車(chē)輛、訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)并辨識(shí)隸屬于該車(chē)輛的顧客，以 及向車(chē)輛內(nèi)的計(jì)算機(jī)發(fā)送針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0006] 圖1示出了一種包括合并到所公開(kāi)的系統(tǒng)和方法中的功能部件的車(chē)輛；
[0007] 圖2示出了車(chē)輛的儀表板；
[0008] 圖3示出了一種包含所公開(kāi)的設(shè)備的基本組成部分的車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商；
[0009] 圖4示出了一種提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的方法；以及
[0010] 圖5示出了用于提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0011] 說(shuō)明性實(shí)施例包括經(jīng)銷(xiāo)商以及用于向新的顧客或者回頭客提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服 務(wù)的系統(tǒng)和方法。
[0012] 圖1示出了具有合并到所公開(kāi)的系統(tǒng)和方法中的功能部件的車(chē)輛10。車(chē)輛10圖 示為典型的4車(chē)門(mén)轎車(chē)，但是其可以是用于在道路上駕駛的任何車(chē)輛，例如以小型汽車(chē)、敞 蓬小型載貨卡車(chē)或半掛車(chē)為例。車(chē)輛10包括用于定位駕駛員的座椅12。車(chē)輛10包括儀表 板14,其典型地包括用于激活車(chē)輛10上的各種裝置的控制按鈕或開(kāi)關(guān)。設(shè)置方向盤(pán)使得駕 駛員可以在駕駛時(shí)操縱車(chē)輛10。
[0013] 車(chē)輛10包括許多功能部件，這些功能部件包括但是不限于安全氣囊系統(tǒng)、遍布車(chē) 輛10的各種傳感器16、音頻/視覺(jué)系統(tǒng)18、GPS 20以及通信系統(tǒng)22,該通信系統(tǒng)22包括 但是不限于WiFi系統(tǒng)、嵌入式調(diào)制解調(diào)器以及專用短程通信（DSRC)系統(tǒng)。DSRC使用專門(mén) 為汽車(chē)使用設(shè)計(jì)的單向或雙向短程到中程無(wú)線通信信道，以及一組對(duì)應(yīng)的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。計(jì) 算機(jī)或計(jì)算裝置24位于車(chē)輛10內(nèi)，該計(jì)算機(jī)或計(jì)算裝置24提供許多功能，舉幾個(gè)例子來(lái) 說(shuō)，這些功能包括控制發(fā)動(dòng)機(jī)和其它車(chē)輛參數(shù)、監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行（安全裝置、輪胎壓力等）、通 過(guò)音頻/視覺(jué)系統(tǒng)18與駕駛員交互、通過(guò)GPS 20監(jiān)控車(chē)輛位置、使用GPS信息向駕駛員提 供地圖和方向。音頻/視覺(jué)裝置18可以向具有危險(xiǎn)的車(chē)的駕駛員或其他乘員提供警報(bào)，例 如，可以通知駕駛員駕駛規(guī)則或者可以提供它功能。
[0014] 通信系統(tǒng)22配置為與車(chē)輛10外部的系統(tǒng)一起無(wú)線地運(yùn)行。在一個(gè)實(shí)施例中，信 號(hào)無(wú)線地26發(fā)送至車(chē)輛的外部，例如發(fā)送至"云計(jì)算"裝置或計(jì)算機(jī)或計(jì)算裝置28的集合。 也可以通過(guò)WiFi系統(tǒng)、嵌入式調(diào)制解調(diào)器或DSRC將信號(hào)從通信系統(tǒng)22發(fā)送至車(chē)輛外部的 其它裝置，例如發(fā)送至汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的計(jì)算機(jī)。在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)交互具有計(jì)算系統(tǒng)， 該系統(tǒng)可以訪問(wèn)不在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)。在該實(shí)施例中，服務(wù)器不需要在經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn) 場(chǎng)，但是可以維護(hù)為例如，區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)，該區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)存在于中央計(jì)算機(jī)設(shè)施上并且對(duì)其它 或多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)也是可以訪問(wèn)的。
[0015] 參照?qǐng)D2,儀表板14包括方向盤(pán)200和顯示車(chē)輛速度、發(fā)動(dòng)機(jī)速度（例如，在轉(zhuǎn)速 計(jì)中）的儀器202以及類似物。儀表板14包括保持器204,手機(jī)或移動(dòng)電話206連接于其 上。保持器204包括用于支承手機(jī)206的任何裝置，例如，以?shī)A緊裝置、魔術(shù)貼或者具有手 機(jī)206滑入其中的插槽的裝置為例。在一可替換實(shí)施例中，未提供保持器204,并且手機(jī)206 可以簡(jiǎn)單地放置在車(chē)輛內(nèi)緊鄰駕駛員。
[0016] 除了傳統(tǒng)的手機(jī)通信能力（例如，用于打電話）以外，手機(jī)206包括無(wú)線通信裝 置，例如藍(lán)牙或用于與本地裝置--例如車(chē)輛10的計(jì)算裝置24--通信的其它公知的裝 置。作為示例，這樣可以有利于發(fā)送音樂(lè)或其它信息以便在車(chē)輛10的聲音系統(tǒng)上使用，或 者有利于與車(chē)輛10的安全系統(tǒng)通信。
[0017] 在一個(gè)實(shí)施例中，手機(jī)206是"智能手機(jī)"，其能夠執(zhí)行軟件應(yīng)用程序，或者通過(guò)觸 摸屏或其它公知的方法與互聯(lián)網(wǎng)交互的"應(yīng)用軟件（app)"。手機(jī)206包括攝像頭208和至 少一個(gè)小型鍵盤(pán)和顯示器。這樣，車(chē)輛駕駛員或其它乘員可以使用計(jì)算裝置24與車(chē)輛外部 的計(jì)算機(jī)無(wú)線地通信，并且通過(guò)使用手機(jī)206上的"app"和/或通過(guò)使用音頻/視覺(jué)系統(tǒng)18 與其交互。這樣的通信可以利用圖標(biāo)驅(qū)動(dòng)觸摸屏、聲音識(shí)別，或者通過(guò)使用文本特征作為示 例，并且觸摸屏或聲音識(shí)別可以優(yōu)選為防止駕駛員實(shí)施不安全的行為，例如駕駛時(shí)發(fā)短信。 可以通過(guò)計(jì)算裝置24向計(jì)算裝置28或其它計(jì)算機(jī)--例如在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處的計(jì)算機(jī)-- 通信。
[0018] 也就是說(shuō)，車(chē)輛的乘員可以通過(guò)包括但是不限于手機(jī)的許多裝置和/或通過(guò)通信 系統(tǒng)與車(chē)輛外部的計(jì)算機(jī)通信，該通信系統(tǒng)是車(chē)輛的一部分或者可以合并到其儀表板中。 通信是無(wú)線的及雙向的，并且可以包括云計(jì)算裝置和/或隸屬于商業(yè)或工業(yè)--例如汽車(chē) 經(jīng)銷(xiāo)商--的計(jì)算機(jī)裝置。
[0019] 參照?qǐng)D3,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商300包括提供汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的設(shè)施302。在所述的實(shí)施例 中，經(jīng)銷(xiāo)商300包括用于正在展示和出售的新的或使用過(guò)的車(chē)輛的室外停車(chē)場(chǎng)304。經(jīng)銷(xiāo) 商300包括指定為顧客使用的室外停車(chē)場(chǎng)306,顧客使用可以是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛感興趣的顧 客的免下車(chē)服務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商300還包括指定為顧客使用的室外停車(chē)場(chǎng)308,該停車(chē)場(chǎng)被指定用 于其車(chē)輛需要服務(wù)的顧客。另外，一些經(jīng)銷(xiāo)商將他們的一些或全部停車(chē)場(chǎng)包括為室內(nèi)停車(chē) 場(chǎng)。因此，一些或所有的場(chǎng)地304、306和308可以是室內(nèi)結(jié)構(gòu)。停車(chē)場(chǎng)308可以包括用于 送車(chē)輛去進(jìn)行維修的停車(chē)位，另外還包括在為顧客的車(chē)輛提供服務(wù)期間可供其使用的可替 換車(chē)輛310。
[0020] 設(shè)施302可以包括車(chē)輛展廳312和服務(wù)區(qū)314,在車(chē)輛展廳312中車(chē)輛可以室內(nèi)展 示，在服務(wù)區(qū)314中，機(jī)器配置為修理或保養(yǎng)已經(jīng)由顧客送來(lái)的車(chē)輛。設(shè)施302包括主入口 316,其鄰近停車(chē)場(chǎng)306并且也鄰近接待區(qū)318。設(shè)施302還包括鄰近停車(chē)場(chǎng)308的服務(wù)入 口 320,以及鄰近服務(wù)入口的"投放箱（drop box) "322,如果顧客在營(yíng)業(yè)時(shí)間之后送車(chē)輛來(lái) 修理，車(chē)鑰匙可以安全地放置在投放箱中。設(shè)施302還包括側(cè)面入口 324。車(chē)輛326使用道 路328進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商300的區(qū)域。
[0021] 設(shè)施302還包括訪問(wèn)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)332的計(jì)算機(jī)或計(jì)算裝置330。計(jì)算機(jī)330還包 括與經(jīng)銷(xiāo)商300外部的計(jì)算機(jī)無(wú)線通信的能力，例如與針對(duì)圖1描述的計(jì)算裝置28和/或 像圖1中的車(chē)輛10的計(jì)算裝置24這樣的計(jì)算裝置無(wú)線通信（通過(guò)WiFi系統(tǒng)、嵌入式調(diào)制 解調(diào)器或車(chē)輛10的DSRC)。
[0022] 計(jì)算機(jī)330編程為，當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入設(shè)施302的附近時(shí)辨識(shí)車(chē)輛，例如車(chē)輛326。典型 地，根據(jù)公開(kāi)的實(shí)施例，經(jīng)銷(xiāo)商300包括代表一段距離的近似邊界334,超出該邊界，則不認(rèn) 為車(chē)輛在其附近。例如，從設(shè)施302到邊界334的距離可以是從100米到1千米的范圍，但 是實(shí)際上可以是車(chē)輛可以被無(wú)線地檢測(cè)到的任何距離?？梢曰诮煌Ｊ健⒏浇缆泛皖?似物來(lái)確定到邊界334的距離，使得當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入到道路328上時(shí)，可以推測(cè)的是它們可能駛 向經(jīng)銷(xiāo)商300。同樣地，該距離被認(rèn)為是近似的并且可以基于個(gè)別情況將該距離固定為特定 距離，但是可以是距離由圍繞經(jīng)銷(xiāo)商330的邊界334限定的經(jīng)銷(xiāo)商的固定距離。
[0023] 另外，雖然可以由計(jì)算機(jī)330通過(guò)與通信系統(tǒng)22直接地通信來(lái)檢測(cè)邊界334外部 的車(chē)輛（或者當(dāng)其在經(jīng)銷(xiāo)商的附近的范圍內(nèi)時(shí)，車(chē)輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身可以檢測(cè)），但是如果 車(chē)輛實(shí)際上沒(méi)有進(jìn)入駛向設(shè)施302的道路的一部分，則該計(jì)算機(jī)可以忽略該車(chē)輛。也就是 說(shuō)，一旦計(jì)算機(jī)330建立了車(chē)輛326和經(jīng)銷(xiāo)商之間的通信，可以通過(guò)憑借位于車(chē)輛326中的 全球定位系統(tǒng)（GPS)--例如車(chē)輛10的GPS 20--獲得車(chē)輛位置確定該距離及其是否其 非常鄰近的評(píng)價(jià)。在另一實(shí)施例中，車(chē)輛上的計(jì)算機(jī)基于其GPS坐標(biāo)確定車(chē)輛相對(duì)于經(jīng)銷(xiāo) 商300的接近，并且基于車(chē)輛326是否在經(jīng)銷(xiāo)商300的附近的范圍內(nèi)控制與經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)算機(jī) 330的交互。
[0024] 正如從其GPS位置確定的，一旦車(chē)輛326穿過(guò)邊界334,計(jì)算機(jī)330進(jìn)一步編程為 訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)332并且辨識(shí)隸屬于車(chē)輛326的顧客。在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)330辨識(shí)僅在 被車(chē)輛326本身觸發(fā)之后車(chē)輛326何時(shí)穿過(guò)邊界。在該實(shí)施例中，車(chē)輛326中的計(jì)算機(jī)編 程為下載經(jīng)銷(xiāo)商邊界或"地理圍欄（geo-fence)"坐標(biāo)，并且定期監(jiān)控車(chē)輛GPS以便確定什 么時(shí)候與那些坐標(biāo)交互。以這樣的方式，車(chē)輛可以"自我報(bào)告"并且發(fā)起與經(jīng)銷(xiāo)商300的通 信。這樣的操作可以由可以自發(fā)地選擇進(jìn)入或離開(kāi)這樣的操作的車(chē)輛所有者控制，并且在 該實(shí)施例中，只有在車(chē)輛乘員期望的時(shí)候，才由車(chē)輛326發(fā)起與經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)算機(jī)300的通信。 然而，如果選擇進(jìn)入，則當(dāng)在經(jīng)銷(xiāo)商300的附近時(shí)可以通知駕駛員，并且車(chē)輛326自身可以 提供公告通信來(lái)尋找來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商300的任何針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。該選擇進(jìn)入或離開(kāi)特 征允許駕駛員對(duì)位置信息的控制，防止車(chē)輛326被追蹤或定期向外發(fā)送其坐標(biāo)。因此，只有 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商的邊界范圍內(nèi)時(shí)，并且只有駕駛員期望時(shí)，車(chē)輛才將被經(jīng)銷(xiāo)商辨識(shí)。
[0025] 一旦顧客得到辨識(shí)，計(jì)算機(jī)330向車(chē)輛326內(nèi)的計(jì)算機(jī)24發(fā)送針對(duì)顧客個(gè)性化的 信息。該個(gè)性化的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)24發(fā)送至顧客，并且如上面描述的，可以通過(guò)手機(jī)206 或通過(guò)音頻/視覺(jué)系統(tǒng)18。另外，一旦確定車(chē)輛326在經(jīng)銷(xiāo)商300的附近，計(jì)算機(jī)330進(jìn) 一步編程為向經(jīng)銷(xiāo)商330的服務(wù)代表和銷(xiāo)售代表中的至少一個(gè)發(fā)送通知，或者向另外的代 表--例如接待員--發(fā)送通知。在一個(gè)實(shí)施例中，車(chē)輛10的計(jì)算機(jī)24配置為下載經(jīng)銷(xiāo) 商坐標(biāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商的附近范圍內(nèi)時(shí)該坐標(biāo)限定該車(chē)輛。以這樣的方式，當(dāng)車(chē) 輛在周?chē)旭倳r(shí)，可以向車(chē)輛乘員辨識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的接近以提供停留其中的選擇，或者如果向 經(jīng)銷(xiāo)商300行駛，則通知該接近。
[0026] 個(gè)性化的并發(fā)送至顧客的信息旨在提高與經(jīng)銷(xiāo)商的顧客體驗(yàn)。因此裝備有所公開(kāi) 的系統(tǒng)的車(chē)輛可以具有與經(jīng)銷(xiāo)商的許多背景體驗(yàn)，并且因此與車(chē)輛的通信是為被檢測(cè)到的 車(chē)輛定制的。這樣的信息可以呈現(xiàn)為計(jì)算機(jī)化的或預(yù)紀(jì)錄的聲音信息、文本和/或圖標(biāo)（即 地圖）系統(tǒng)以便向信息的接收者作出任何清晰的指令。
[0027] 在一個(gè)示例中，駕駛員已經(jīng)預(yù)先安排了與經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)訪問(wèn)或約定。因此，在該示 例中，可以向車(chē)輛發(fā)送關(guān)于預(yù)定的服務(wù)約定（例如，預(yù)定將要執(zhí)行的工作）、在哪停車(chē)的指 令（例如，在服務(wù)停車(chē)場(chǎng)308)、在哪存放鑰匙的指令（例如，如果車(chē)輛在營(yíng)業(yè)時(shí)間以后及當(dāng) 經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)門(mén)停業(yè)時(shí)送車(chē)輛來(lái)時(shí)，存放在投放箱322中）、替換車(chē)輛放置在哪里的指令（例如， 可以包括如所描述的可以是室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)地的停車(chē)場(chǎng)地304、306、308中的一個(gè)中的具體的 停車(chē)場(chǎng)地）以及用于替換車(chē)輛的訪問(wèn)信息（例如，如果有帶有鑰匙的保管箱或者如果正在 使用的車(chē)輛具有已經(jīng)放置在其中的鑰匙但是該車(chē)輛具有編碼密鑰）的詳細(xì)資料的歡迎消 息。指令也可以包括在營(yíng)業(yè)時(shí)間期間在哪進(jìn)入設(shè)施--例如服務(wù)入口 320--的信息。因 此，對(duì)于服務(wù)約定，可以向車(chē)輛的乘員提供許多指令或信息，并且該信息不限于上述示例。 然而，可以提供任何用于提高并提供當(dāng)與經(jīng)銷(xiāo)商打交道時(shí)的積極的顧客體驗(yàn)的任何信息。
[0028] 在另一示例中，駕駛員可以具有先前預(yù)定的銷(xiāo)售約定，該約定具有為對(duì)車(chē)輛進(jìn)行 試駕而會(huì)見(jiàn)銷(xiāo)售代表的目的。在這種情況下，可以指示駕駛員駕駛到為顧客使用指定的室 外停車(chē)場(chǎng)306,顧客使用可以是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛感興趣的顧客的免下車(chē)服務(wù)。在該示例中，由 于理解了駕駛員的目的，駕駛員可以導(dǎo)向至已經(jīng)描述了主入口 316并且主入口 316可視的 方便的停車(chē)位，使得318處的接待員可以充分地準(zhǔn)備向可能的買(mǎi)家發(fā)出歡迎，并且預(yù)先通 知銷(xiāo)售代表買(mǎi)家正在途中并且很快就要到達(dá)。如果先前足夠理解買(mǎi)家的意向，那么如果銷(xiāo) 售代表可能已經(jīng)為試駕安排了具體車(chē)輛，則也可以額外定制個(gè)性化的指令。因此，為了提高 并提供當(dāng)與經(jīng)銷(xiāo)商打交道時(shí)的積極的顧客體驗(yàn)，該指令可以包括辨識(shí)具體車(chē)輛以及鄰近已 經(jīng)指示駕駛員停車(chē)的車(chē)位的它們的位置。
[0029] 在又一示例中，可以不通知經(jīng)銷(xiāo)商駕駛員到達(dá)，但是該駕駛員可能與經(jīng)銷(xiāo)商具有 先前的關(guān)系，該關(guān)系的說(shuō)明保持在經(jīng)銷(xiāo)商計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中。例如，在該示例中，駕駛員可能 正期待簡(jiǎn)單地瀏覽車(chē)輛或可能期待與服務(wù)提供者交談。在該示例中，由于不知道駕駛員的 意圖，但當(dāng)其穿過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的附近時(shí)該車(chē)輛得到辨識(shí)，仍然可以產(chǎn)生為駕駛員定制的個(gè)性化 消息。例如，該消息可以歡迎駕駛員回來(lái)（可能通過(guò)姓名），并且如果尋求服務(wù)，則指示駕駛 員前往停車(chē)場(chǎng)地308 (并且進(jìn)入服務(wù)門(mén)320)，或者如果尋求瀏覽或購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，則指示駕駛員 前往停車(chē)場(chǎng)地306及入口 316。然而額外的個(gè)性化信息可以包括但是不限于關(guān)于看到誰(shuí)銷(xiāo) 售代表、誰(shuí)當(dāng)值以及他們過(guò)去的代表那天是否在設(shè)施內(nèi)的指令。該指令可以進(jìn)一步包括與 過(guò)去的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息和/或與過(guò)去的服務(wù)體驗(yàn)有關(guān)的信息，所有都為了提高并提供 與經(jīng)銷(xiāo)商打交道時(shí)的積極的顧客體驗(yàn)。
[0030] 因此，公開(kāi)了 一種用于管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商顧客關(guān)系的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 332和計(jì)算機(jī)330,該計(jì)算機(jī)330編程為：當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商附近時(shí)辨識(shí)該車(chē)輛、訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù) 并且辨識(shí)隸屬于已辨識(shí)的車(chē)輛的顧客，以及向車(chē)輛內(nèi)的計(jì)算機(jī)發(fā)送針對(duì)該顧客個(gè)性化的信 肩、。
[0031] 參照?qǐng)D4,因此公開(kāi)了一種與上述討論一致的用于提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)400的 方法。在步驟402開(kāi)始，步驟404包括管理用于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的管理包 括上傳特定于顧客的數(shù)據(jù)，使得與上述討論一致，可以隨后訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的信息可以 包括過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)信息、車(chē)輛服務(wù)信息，并且這樣的信息可以包括許多不同的車(chē)輛。該信息可 以完全存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)332中，完全存儲(chǔ)在外部數(shù)據(jù)庫(kù)28中，或者在它們之間分擔(dān)。例如，較 老的或更多歷史性的數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在計(jì)算裝置28中，使得其他經(jīng)銷(xiāo)商可以更加區(qū)域性地 訪問(wèn)該數(shù)據(jù)，而特定于一個(gè)事件的數(shù)據(jù)可以局部地存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)332上。以這種方式，可以 提高顧客的總體體驗(yàn)，因?yàn)槿绻{駛員進(jìn)入不同的經(jīng)銷(xiāo)商，該信息可以用于幫助提高該體 驗(yàn)并提供改進(jìn)的顧客服務(wù)。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，典型地，在不泄露個(gè)人身份信息（PII)-一 例如社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)、家庭收入及類似物--的前提下存儲(chǔ)這樣的數(shù)據(jù)。確切地說(shuō)，該系統(tǒng)以提 供提高的體驗(yàn)為方針，同時(shí)提供不會(huì)為不法目的獲得這樣的信息的擔(dān)保。
[0032] -旦計(jì)劃了一事件（例如即將到來(lái)的服務(wù)或銷(xiāo)售約定），則在步驟406將這樣的顧 客特定信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)332中，并且當(dāng)駕駛員進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商300附近時(shí)，該數(shù)據(jù)是可以很容 易地訪問(wèn)的。當(dāng)顧客進(jìn)入附近時(shí)，在步驟408辨識(shí)顧客或車(chē)輛，其中在車(chē)輛和經(jīng)銷(xiāo)商之間建 立通信，并且通過(guò)位于車(chē)輛上的GPS獲得車(chē)輛的位置。通過(guò)WiFi系統(tǒng)、車(chē)輛內(nèi)的嵌入式調(diào) 制解調(diào)器、車(chē)輛內(nèi)的移動(dòng)電話和DSRC中的至少一個(gè)建立通信。
[0033] 當(dāng)車(chē)輛326已辨識(shí)為在經(jīng)銷(xiāo)商的附近范圍內(nèi)時(shí)，方法400也可以進(jìn)一步包含向經(jīng) 銷(xiāo)商的服務(wù)代表和銷(xiāo)售代表中的至少一個(gè)發(fā)送通知。在步驟410,訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)332并且特 定于已辨識(shí)的車(chē)輛或顧客定制信息。當(dāng)發(fā)送該信息時(shí)，通過(guò)車(chē)輛內(nèi)的聲音系統(tǒng)上的音頻消 息、車(chē)輛內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)上的音頻消息、至車(chē)輛內(nèi)的可視系統(tǒng)的文本和至移動(dòng)手機(jī)的文本中 的至少一個(gè)向車(chē)輛的乘員提供該信息。如果訪問(wèn)的目的未知，則可以在步驟410發(fā)送歡迎 回來(lái)消息、與過(guò)去的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息和與過(guò)去的服務(wù)體驗(yàn)有關(guān)的信息中的至少一個(gè)的 信息。如果目的已知，可以將個(gè)性化的信息發(fā)送至顧客以便包括與先前預(yù)定的約定--例 如銷(xiāo)售或服務(wù)約定--有關(guān)的信息。如果是為了服務(wù)約定，則發(fā)送至顧客的個(gè)性化信息可 以包括預(yù)定的服務(wù)約定、在哪停車(chē)的指令、在哪存放鑰匙的指令、替換車(chē)輛放置在哪的指令 和用于替換車(chē)輛的訪問(wèn)信息中的至少一個(gè)的詳細(xì)資料。
[0034] 可以發(fā)送為下班時(shí)間預(yù)制的消息。檢測(cè)到車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商的附近范圍內(nèi)，并且根據(jù) 一個(gè)實(shí)施例，該邊界的附近可以被稱為"地理圍欄"。當(dāng)車(chē)輛到達(dá)時(shí)，將地理圍欄信息發(fā)送至 車(chē)輛10的通信模塊或系統(tǒng)22,其也可以被稱為SNYC模塊。另外，總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)例如平板 電腦、智能手機(jī)或臺(tái)式電腦發(fā)送當(dāng)顧客到達(dá)時(shí)發(fā)送至服務(wù)或銷(xiāo)售代表的信息。
[0035] 在一個(gè)實(shí)施例中，經(jīng)銷(xiāo)商將特定元數(shù)據(jù)輸入后臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以是集中式的，并 且可以輸入元數(shù)據(jù)，該元數(shù)據(jù)包括顧客應(yīng)該在哪停車(chē)及他們?nèi)绾潍@得他們的替換車(chē)輛以及 進(jìn)入他們的替換車(chē)輛的按鍵代碼。將在顧客到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商之前的某一時(shí)刻輸入該信息。顧客 一到達(dá)就將該信息發(fā)送至顧客的SYNC模塊和移動(dòng)電話，并且可以通過(guò)WiFi發(fā)送該信息。然 后顧客將能夠使用SYNC聽(tīng)到該信息并且作為他們的移動(dòng)電話上的文本查看該信息。經(jīng)銷(xiāo) 商或公司員工也將使用后臺(tái)系統(tǒng)創(chuàng)建地理圍欄。然后，當(dāng)?shù)竭_(dá)的時(shí)候，將該地理圍欄發(fā)送至 顧客的SYNC模塊和/或移動(dòng)電話。一旦SYNC模塊和/或移動(dòng)電話接收到地理圍欄，SYNC 模塊和移動(dòng)電話的每一個(gè)均將使用它們的GPS來(lái)比較它們的位置和地理圍欄。當(dāng)進(jìn)入電子 圍欄的時(shí)候，SYNC模塊和/或移動(dòng)電話將通過(guò)WiFi向經(jīng)銷(xiāo)商的后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送通知。然后 可以將該通知發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且隨后發(fā)送至經(jīng)銷(xiāo)商可以查看顧客已經(jīng)到達(dá)的服務(wù)顧問(wèn) 系統(tǒng)。
[0036] 圖5示出了用于提供個(gè)性化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖。系統(tǒng)500圖示了后臺(tái)系 統(tǒng)502、SYNC模塊504和移動(dòng)電話506。后臺(tái)系統(tǒng)502包括在顧客到達(dá)之前輸入以包括顧 客數(shù)據(jù)和不包括PII的元數(shù)據(jù)的信息508。在一個(gè)實(shí)施例中，后臺(tái)系統(tǒng)502集中在區(qū)域服 務(wù)器上，并且，在另一個(gè)實(shí)施例中，基本信息保持在區(qū)域服務(wù)器上，而特定于顧客訪問(wèn)的信 息被輸入并保持到經(jīng)銷(xiāo)商本地的服務(wù)器上。在510創(chuàng)建地理圍欄以包括限定經(jīng)銷(xiāo)商的邊界 或距經(jīng)銷(xiāo)商的距離，該地理圍欄可以包括經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系方式和特定于經(jīng)銷(xiāo)商的其它信息。在 512保持信息，并且當(dāng)顧客/車(chē)輛進(jìn)入地理圍欄或在創(chuàng)建的邊界范圍內(nèi)時(shí)，在514發(fā)送該信 息。在516保持地理圍欄或邊界，并且在518將其發(fā)送至車(chē)輛。如上面描述的，SYNC模塊 504保持在車(chē)輛中并且配置為與后臺(tái)系統(tǒng)502通信。
[0037] 當(dāng)?shù)竭_(dá)520的時(shí)候，SYNC模塊504接收地理圍欄信息522并且在524限定地理圍 欄。在526開(kāi)啟經(jīng)銷(xiāo)商功能部件以便讓經(jīng)銷(xiāo)商知道什么時(shí)候到達(dá)，并且SYNC模塊504建立 GPS位置528。在530將該GPS位置與地理圍欄進(jìn)行比較，并且當(dāng)在地理圍欄或創(chuàng)建的邊界 532內(nèi)時(shí)，在534向后臺(tái)502發(fā)送通知。如果使用者是新的使用者536,則向后臺(tái)發(fā)送新使 用者通知以便例如通知接待員為新使用者的到達(dá)做準(zhǔn)備。如果訪問(wèn)是預(yù)定的，則在538向 合適人員發(fā)送通知。同樣，并且如上面概括的，在540通過(guò)SYNC模塊將適合的地理圍欄和 約定信息發(fā)送至使用者。另外或可替換地，并且如上面概述的，也可以在542通過(guò)使用者的 移動(dòng)電話向使用者提供通知，其中在類似于那些在SYNC模塊中執(zhí)行的步驟可以在移動(dòng)手 機(jī)中執(zhí)行，或者在移動(dòng)電話和SYNC模塊之間的結(jié)合中執(zhí)行。當(dāng)車(chē)輛中的計(jì)算機(jī)建立了與經(jīng) 銷(xiāo)商的計(jì)算機(jī)的通信時(shí)，該通信典型地是與經(jīng)銷(xiāo)商的后臺(tái)502的通信。
[0038] 該解決方案的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商將準(zhǔn)確地知道顧客什么時(shí)候駛?cè)虢?jīng)銷(xiāo)商停車(chē)場(chǎng)地并 且將能夠迎接他們。這給顧客體驗(yàn)增加了更加個(gè)性化的元素。顧客也將接收到在哪停車(chē)的 信息，如果他們需要進(jìn)入替代車(chē)輛，他們將接收到按鍵代碼。
[0039] 通常，計(jì)算系統(tǒng)和/或裝置--例如處理器和使用者輸入裝置--可以使用 任何數(shù)量的電腦操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包括，但是絕不限于下列系統(tǒng)的版本和/或變形： Microsoft Windows?操作系統(tǒng)，Unix操作系統(tǒng)（例如，由加利福尼亞紅木海岸的甲骨文 公司發(fā)行的Solaris?操作系統(tǒng)），由紐約阿蒙克市的國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司發(fā)行的AIX UNIX操 作系統(tǒng)，Linux操作系，由加利福尼亞庫(kù)比蒂諾的蘋(píng)果公司發(fā)行的Mac OS X和iOS操作系 統(tǒng)，以及由開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟開(kāi)發(fā)的安卓操作系統(tǒng)。
[0040] 計(jì)算裝置總體包括計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的指令，其中該指令可以由一個(gè)或多個(gè)像上邊列 出的那些計(jì)算裝置執(zhí)行。計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的指令可以從使用多種程序語(yǔ)言和/或技術(shù)建立 的計(jì)算機(jī)程序中編輯或翻譯，這些程序語(yǔ)言和/或技術(shù)在包括，但不限于，單獨(dú)的或組合的 Java?、C、C++、Visual Basic、JavaScript、Perl等。通常，處理器（例如微處理器）接收例 如來(lái)自存儲(chǔ)器、計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)等的指令，并且執(zhí)行這些指令，因此完成一個(gè)或多個(gè)過(guò)程， 這些過(guò)程包括一個(gè)或多個(gè)在此描述的過(guò)程。可以使用多種計(jì)算機(jī)-可讀介質(zhì)存儲(chǔ)并傳輸這 些指令和其它數(shù)據(jù)。
[0041] 計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)（也被稱為處理器可讀介質(zhì)）包括任何參與提供可以由計(jì)算機(jī) (例如由計(jì)算機(jī)的處理器）讀取的數(shù)據(jù)（例如指令）的永久（例如可觸摸的）介質(zhì)。這樣 的介質(zhì)可以采取多種形式，包括但是不限于非易失性介質(zhì)和易失性介質(zhì)。非易失性介質(zhì)可 以包括，例如光盤(pán)或磁盤(pán)以及其它永久存儲(chǔ)器。易失性介質(zhì)可以包括，例如動(dòng)態(tài)隨機(jī)訪問(wèn)存 儲(chǔ)器ORAM)，該存儲(chǔ)器通常形成主存儲(chǔ)器。這樣的指令可以由一個(gè)或多個(gè)傳輸介質(zhì)傳輸， 這些傳輸介質(zhì)包括同軸線纜、銅線和光學(xué)纖維，其包括包含耦接到計(jì)算機(jī)處理器的系統(tǒng)總 線的電線。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的常見(jiàn)形式包括，例如軟盤(pán)、可折疊磁盤(pán)、硬盤(pán)、磁帶、其條任何 磁介質(zhì)，CD-ROM、DVD、其它任何光學(xué)介質(zhì)，穿孔卡片、紙帶、其它任何有孔式樣的物理介質(zhì)， RAM、PROM、EPROM、FLASH-EEPR0M、其它任何存儲(chǔ)器芯片或盒式磁盤(pán)，或者其它計(jì)算機(jī)可從中 讀取的任何介質(zhì)。
[0042] 在此描述的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)或其它數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以包括用于存儲(chǔ)、訪問(wèn)、及檢索 各種類型的數(shù)據(jù)的各種類型的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)包括層級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)中的一組文件、專 用格式中的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS)等。每一個(gè)這樣的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總體包 括在使用上面提到的其中一個(gè)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的計(jì)算裝置內(nèi)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以多種方式中 的一種或多種被訪問(wèn)。文件系統(tǒng)可以是從計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中可訪問(wèn)的，并且可以包括以各 種格式存儲(chǔ)的文件。除了用于產(chǎn)生、存儲(chǔ)、編輯及執(zhí)行存儲(chǔ)的程序的語(yǔ)言，RDBMS通常使用 結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言（SQL)，例如上面提到的PL/SQL語(yǔ)言，或者NoSOL數(shù)據(jù)庫(kù)，例如以MogoDB或 Cassandra 為例。
[0043] 在一些示例中，系統(tǒng)元素可以實(shí)施為一個(gè)或多個(gè)計(jì)算裝置（例如服務(wù)器、個(gè)人計(jì) 算機(jī)等）上的、存儲(chǔ)在與其相關(guān)的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)（例如磁盤(pán)、存儲(chǔ)器等）上的計(jì)算機(jī)可讀 指令（例如軟件）。計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可以包含存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上用于執(zhí)行在此描述 的功能的這樣的指令。
[0044] 對(duì)于在此描述的過(guò)程、系統(tǒng)、方法、探索等，應(yīng)該理解的是，盡管這樣的過(guò)程的步驟 等已經(jīng)描述為按照特定的順序發(fā)生，這些過(guò)程可以實(shí)踐為以不同于在此描述的順序來(lái)執(zhí)行 的所述的步驟。還應(yīng)該理解的是，可以同時(shí)執(zhí)行特定步驟，可以增加其它步驟，或者可以省 略在此描述的特定步驟。換句話說(shuō)，此處過(guò)程的描述用于說(shuō)明特定實(shí)施例的目的，并且絕不 應(yīng)該被理解為限定權(quán)利要求。
[0045] 相應(yīng)地，應(yīng)該理解的是以上說(shuō)明書(shū)旨在說(shuō)明而非限定。在閱讀以上說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ) 上，除了提供的示例以外的許多實(shí)施例和應(yīng)用是顯而易見(jiàn)的。本發(fā)明的范圍不應(yīng)該參照以 上說(shuō)明書(shū)確定，而是應(yīng)該參照所附權(quán)利要求連同這些權(quán)利要求享有的等同物的全部范圍確 定?？梢灶I(lǐng)會(huì)并預(yù)期的是，未來(lái)的發(fā)展前景將出現(xiàn)在在此討論的技術(shù)中，以及所描述的系統(tǒng) 和方法將合并入這種未來(lái)的實(shí)施例中。總之，應(yīng)該理解的是本申請(qǐng)能夠修改及變型。
[0046] 權(quán)利要求中使用的所有術(shù)語(yǔ)旨在被給予由在此描述的所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員理解 的它們最廣義的合理解釋和它們的普通含義，除非在此做出明確相反的指示。具體地，像 "一個(gè)"、"這個(gè)"、"所述的"等單一冠詞的使用應(yīng)該解讀為列舉一個(gè)或多個(gè)指示的元件，除非 權(quán)利要求列舉了明確相反的限定。
【權(quán)利要求】
1. 一種方法，其特征在于，包含： 管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)； 當(dāng)顧客的車(chē)輛進(jìn)入汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商附近時(shí)，辨識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客；W及 向顧客提供針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過(guò)W下步驟確定車(chē)輛相對(duì)于代理商的 接近： 建立車(chē)輛和位于經(jīng)銷(xiāo)商處的計(jì)算機(jī)之間的通信；W及 通過(guò)放置在車(chē)輛中的全球定位系統(tǒng)（GP巧獲得車(chē)輛的位置。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，建立通信的步驟進(jìn)一步包含，通過(guò)WiFi系 統(tǒng)、車(chē)輛中的嵌入式調(diào)制解調(diào)器、車(chē)輛中的移動(dòng)電話和專用短程通信值SRC)系統(tǒng)中的至少 一個(gè)建立通信。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)車(chē)輛已辨識(shí)為在經(jīng)銷(xiāo)商的附近范圍內(nèi) 時(shí)，所述方法進(jìn)一步包含，向經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)代表和銷(xiāo)售代表中的至少一個(gè)發(fā)送通知。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，向顧客提供信息的步驟進(jìn)一步包含，通過(guò) W下之一提供信息： 車(chē)輛中的聲音系統(tǒng)上的音頻消息； 車(chē)輛中的移動(dòng)電話上的音頻消息； 至車(chē)輛中的視覺(jué)系統(tǒng)的文本； 至移動(dòng)手機(jī)的文本。
6. -種用于管理汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商顧客關(guān)系的系統(tǒng)，其特征在于，包含： 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)；W及 計(jì)算機(jī)，其編程為： 當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商附近時(shí)，辨識(shí)車(chē)輛； 訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)并辨識(shí)隸屬于已辨識(shí)的車(chē)輛的顧客；W及 向車(chē)輛內(nèi)的計(jì)算機(jī)發(fā)送針對(duì)顧客個(gè)性化的信息。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，計(jì)算機(jī)進(jìn)一步編程為： 通過(guò)WiFi系統(tǒng)、車(chē)輛中的嵌入式調(diào)制解調(diào)器、車(chē)輛中的移動(dòng)電話和專用短程通信 (DSRC)系統(tǒng)中的至少一個(gè)建立與車(chē)輛的通信；W及 通過(guò)放置在車(chē)輛中的全球定位系統(tǒng)（GP巧獲得車(chē)輛的位置。
8. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，一旦計(jì)算機(jī)辨識(shí)車(chē)輛在經(jīng)銷(xiāo)商附近，計(jì)算 機(jī)進(jìn)一步編程為向經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)代表和銷(xiāo)售代表中的至少一個(gè)發(fā)送通知。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，計(jì)算機(jī)進(jìn)一步編程為發(fā)送包括W下中的 至少一個(gè)的信息： 歡迎回來(lái)消息； 與過(guò)去的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息；W及 與過(guò)去的服務(wù)體驗(yàn)有關(guān)的信息。
10. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，為顧客個(gè)性化定制的信息與先前預(yù)定的 約定有關(guān)，該約定是銷(xiāo)售約定和服務(wù)約定中的一個(gè)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK104346733SQ201410351250
【公開(kāi)日】2015年2月11日 申請(qǐng)日期:2014年7月23日 優(yōu)先權(quán)日:2013年7月23日
【發(fā)明者】查德·埃弗特·埃塞林克, 杰弗里·李·亨切爾, 查德·克里斯多夫·伯斯, 安德魯·謝弗 申請(qǐng)人:福特全球技術(shù)公司