一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開一種一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)包括需求判定子系統(tǒng)和即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)；需求判定子系統(tǒng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行判定分析成一個(gè)或多個(gè)主需求及對(duì)應(yīng)的相關(guān)項(xiàng)即副需求，進(jìn)而形成完整的需求選項(xiàng)列表，同時(shí)根據(jù)需求選項(xiàng)列表中的關(guān)鍵需求確定解決方案，并將解決方案導(dǎo)入即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)進(jìn)行分解，并下發(fā)給服務(wù)商進(jìn)行實(shí)施。本發(fā)明可以保證小微企業(yè)的多專業(yè)需求都能以圍繞企業(yè)的核心價(jià)值進(jìn)行快速、專業(yè)、可靠的實(shí)施，解決了目前小微企業(yè)沒有能力或沒有條件協(xié)調(diào)多個(gè)專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)的困境，也避免了企業(yè)無法保證自身的需求快速、可靠實(shí)施的狀況，極大提升服務(wù)的效率，避免了重復(fù)服務(wù)和過度服務(wù)，降低了小微企業(yè)的綜合投入及負(fù)擔(dān)。
【專利說明】一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及電子商務(wù)和企業(yè)系統(tǒng)管理方法【技術(shù)領(lǐng)域】，更具體的說，特別涉及一種 一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002] 服務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商實(shí)施，從而使其更專注于核 心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一種管理模式。廣泛來說企業(yè)的 所有業(yè)務(wù)都可以外包，目前應(yīng)用比較多的為信息技術(shù)外包、企業(yè)泛管理服務(wù)外包，信息技術(shù) 外包一般是類如管理信息系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)等，企業(yè)泛管理服務(wù)外包一般 是類如企業(yè)管理咨詢、人力資源服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、行政服務(wù)、市場營銷和售后支持服務(wù)等，以 下將其簡稱為"企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)"；
[0003] 中、大型企業(yè)因配有專業(yè)人員的資源優(yōu)勢，在實(shí)施企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)方面已經(jīng)開 展得很成熟了，但小微企業(yè)在企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)方面開展的并不成熟，目前開展比較成熟 的僅僅是記賬報(bào)稅最基本的財(cái)務(wù)事務(wù)，類如財(cái)稅籌劃、人力資源事務(wù)、企業(yè)管理咨詢、知識(shí) 產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)、信息技術(shù)、市場營銷、行政事務(wù)等方面的服務(wù)外包因企業(yè)自身專業(yè)人員配 置所限很難規(guī)范進(jìn)行開展，基本上都是處于"被動(dòng)"的應(yīng)急式的開展實(shí)施，使得企業(yè)服務(wù)外 包事務(wù)的實(shí)施十分缺乏整體管理，致使大多小微企業(yè)的發(fā)展過程中埋下了隱患，給企業(yè)的 健康發(fā)展帶來損害。
[0004] 企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)不論對(duì)于中大型企業(yè)還是小微型企業(yè)都是"非核心"但重要的 事務(wù)，如果能認(rèn)識(shí)到這些事務(wù)的價(jià)值，那這些事務(wù)從企業(yè)發(fā)展角度來說都是不可忽視的重 要核心事務(wù)，這些專業(yè)特征很強(qiáng)的事務(wù)，都需要專業(yè)、且有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士處理，否則會(huì)有 "差之毫厘，繆以千里"的效果，任何不恰當(dāng)?shù)奶幚矶紩?huì)給企業(yè)發(fā)展帶來隱患、甚至是重大損 失。
[0005] 企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀是，小微企業(yè)在這些非核心但重要服務(wù)方面無法有 效進(jìn)行服務(wù)外包，原因主要有以下幾個(gè)因素：（1)不知道做或不會(huì)做，老板自身對(duì)專業(yè)性不 懂，對(duì)專業(yè)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠；（2)沒精力做，對(duì)于小微企業(yè)，老板更多關(guān)注的是產(chǎn)品開發(fā)、市 場拓展這些更緊急的事務(wù)；（3)對(duì)專業(yè)服務(wù)公司不會(huì)篩選，對(duì)專業(yè)服務(wù)也不知怎么監(jiān)管，經(jīng) 常掉入價(jià)格或服務(wù)陷阱，不省心、不省錢、不放心，完全被動(dòng)、無奈的面對(duì)專業(yè)公司服務(wù)，因 對(duì)專業(yè)的不了解，很難獲得以企業(yè)自身發(fā)展為核心的專業(yè)支持和配合，使得這些事務(wù)的開 展十分缺乏預(yù)防規(guī)劃、控制及管理?；旧隙际桥龅絾栴}才被動(dòng)的進(jìn)行"應(yīng)急"處理，使得 企業(yè)錯(cuò)失了很多良機(jī)。
[0006] 從國家工商總局網(wǎng)站上獲悉，由國家工商總局全國小型微型企業(yè)發(fā)展報(bào)告課題 組分析顯示，截至2013年年底，全國各類企業(yè)總數(shù)為1527. 84萬戶。其中，小型微型企業(yè) 1169. 87萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的76. 57% (個(gè)體工商戶未納入統(tǒng)計(jì)，如納入統(tǒng)計(jì)小型微型企 業(yè)所占比重達(dá)到94. 15% )。目前國家對(duì)小微企業(yè)的扶持力度很大，但大多都是"硬件"方 面的類如減稅、補(bǔ)貼等，但對(duì)于如何讓小微企業(yè)提升"軟"性核心競爭力方面還有很多工作 要做的，企業(yè)的良好發(fā)展一定是"軟硬件"共同良好作用的結(jié)果，很多有很好產(chǎn)品的小微企 業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)結(jié)構(gòu)不合理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展規(guī)劃等事務(wù)處理的不當(dāng)，導(dǎo)致錯(cuò)失了發(fā) 展良機(jī)。
[0007] 此外，小微企業(yè)受成本所限，承受不了在企業(yè)內(nèi)配置各個(gè)專業(yè)人士的處理方式，尋 求外部專業(yè)資源支持時(shí)各個(gè)專業(yè)服務(wù)公司也各自以自身價(jià)值最大化為主，少有以圍繞企業(yè) 核心價(jià)值進(jìn)行服務(wù)開展，因缺乏第三方監(jiān)管，各專業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)的專業(yè)性、效率、準(zhǔn) 確、系統(tǒng)性方面也都難以保障。目前在企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)方面還沒有公開的能讓小微企業(yè) 準(zhǔn)確、系統(tǒng)開展各項(xiàng)服務(wù)外包的方法，因此如何讓小微企業(yè)能便捷的獲得與中大型企業(yè)一 樣規(guī)范的企業(yè)服務(wù)外包事務(wù)方面的支撐是當(dāng)務(wù)之急。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0008] 本發(fā)明的目的在于針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的技術(shù)問題，提供一種一站式小微企業(yè)服務(wù) 外包管理系統(tǒng)，把各個(gè)專業(yè)的服務(wù)需求及對(duì)應(yīng)的解決方案進(jìn)行電子數(shù)據(jù)整理并以企業(yè)管理 方法為基礎(chǔ)建立各個(gè)需求間相互的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而保證導(dǎo)入的任何一個(gè)專業(yè)服務(wù)需求，都能 獲得系統(tǒng)導(dǎo)出的該需求及其相關(guān)需求形成的系統(tǒng)解決方案。
[0009] 為了解決以上提出的問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：
[0010] 一種一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)包括需求判定子系統(tǒng)和即時(shí) 實(shí)施子系統(tǒng)，其中需求判定子系統(tǒng)包括需求導(dǎo)入模塊、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊、條件匹配模塊、 初步方案形成模塊、客戶選擇模塊、追加模塊和解決方案確定模塊；
[0011] 所述需求導(dǎo)入模塊將客戶發(fā)起的需求導(dǎo)入給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊，還將客戶的基本 信息導(dǎo)入給初步方案形成模塊；
[0012] 所述標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊根據(jù)接收到的客戶需求判定成標(biāo)準(zhǔn)需求，即提取需求關(guān)鍵 字并其將與數(shù)據(jù)庫中事先存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，并按照關(guān)聯(lián)程度得到關(guān)聯(lián)度高的標(biāo)準(zhǔn) 需求集合即標(biāo)準(zhǔn)需求包，將標(biāo)準(zhǔn)需求包輸出給條件匹配模塊；
[0013] 所述條件匹配模塊根據(jù)接收到標(biāo)準(zhǔn)需求包中的標(biāo)準(zhǔn)需求在專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫中進(jìn) 行相關(guān)項(xiàng)匹配，形成與標(biāo)準(zhǔn)需求對(duì)應(yīng)的相關(guān)項(xiàng)匹配列表，并輸出給初步方案形成模塊；
[0014] 所述初步方案形成模塊根據(jù)客戶的基本信息，將接收到相關(guān)項(xiàng)匹配列表中的相關(guān) 項(xiàng)根據(jù)權(quán)重大小依此導(dǎo)出形成需求選項(xiàng)列表，并將其輸出給客戶選擇模塊；
[0015] 所述客戶選擇模塊根據(jù)接收到的需求選項(xiàng)列表，并根據(jù)需求選項(xiàng)列表中每個(gè)需求 對(duì)應(yīng)的相關(guān)性權(quán)重，選擇出具體需要服務(wù)的需求即關(guān)鍵需求，并輸出給解決方案確定模塊； 若無法選擇出關(guān)鍵需求，則追加需求輸出給追加模塊，追加模塊將所述需求重新導(dǎo)入給需 求導(dǎo)入模塊；
[0016] 所述解決方案確定模塊根據(jù)接收到的關(guān)鍵需求在方案數(shù)據(jù)庫中確定與之對(duì)應(yīng)的 解決方案，并將解決方案輸出給即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)，即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)對(duì)解決方案進(jìn)行分解并 下發(fā)給實(shí)施方進(jìn)行實(shí)施。
[0017] 所述實(shí)施方選擇專業(yè)的服務(wù)商。
[0018] 所述即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)包括任務(wù)分解模塊、服務(wù)商匹配模塊、任務(wù)下發(fā)及確認(rèn)模塊 和任務(wù)實(shí)施及反饋模塊；
[0019] 所述任務(wù)分解模塊接收需求判定子系統(tǒng)輸出的解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行分解， 將其按照專業(yè)的服務(wù)商類別進(jìn)行分類，并輸出給服務(wù)商匹配模塊；
[0020] 所述服務(wù)商匹配模塊根據(jù)分類后的服務(wù)商類別，在服務(wù)商數(shù)據(jù)庫中篩選出與之匹 配的服務(wù)商；
[0021] 所述任務(wù)下發(fā)及確認(rèn)模塊根據(jù)篩選出的服務(wù)商，并將分解后的解決方案分別下發(fā) 給對(duì)應(yīng)的服務(wù)商實(shí)施，還發(fā)給任務(wù)實(shí)施及反饋模塊；
[0022] 所述任務(wù)實(shí)施及反饋模塊接收服務(wù)商確定的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施過程信息，并將其和 分解后的解決方案一起告知客戶并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶即時(shí)了解實(shí)施進(jìn)展。
[0023] 所述任務(wù)下發(fā)及確認(rèn)模塊還會(huì)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到服務(wù) 商的確認(rèn)回復(fù)信息，則自動(dòng)對(duì)服務(wù)商再次進(jìn)行匹配，直到收到服務(wù)商的確認(rèn)回復(fù)信息。
[0024] 所述任務(wù)實(shí)施及反饋模塊還將服務(wù)商上傳的實(shí)施過程信息與進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫內(nèi) 存儲(chǔ)實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間和過程參數(shù)進(jìn)行比對(duì)，將有延遲和不規(guī)范行為的服務(wù)商告知進(jìn)程糾正 模塊，進(jìn)程糾正模塊向所述服務(wù)商下發(fā)糾正通知。
[0025] 所述需求導(dǎo)入模塊采用的導(dǎo)入方式包括QQ、微信、旺旺、網(wǎng)頁對(duì)話、電話或購買服 務(wù)訂單號(hào)。
[0026] 若通過購買服務(wù)訂單號(hào)導(dǎo)入需求，則直接認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)需求，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊直 接輸出給條件匹配模塊。
[0027] 與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果在于：
[0028] 1、本發(fā)明采用的需求判定子系統(tǒng)將導(dǎo)入的客戶需求判定成標(biāo)準(zhǔn)需求得到標(biāo)準(zhǔn)需 求包，并進(jìn)行匹配得到相關(guān)項(xiàng)匹配列表進(jìn)而得到需求選項(xiàng)列表，通過客戶選擇模塊得到關(guān) 鍵需求，從而得到對(duì)應(yīng)的解決方案，整個(gè)子系統(tǒng)簡單、可靠；此外，還可以讓企業(yè)進(jìn)行問題自 診斷并獲得多專業(yè)、系統(tǒng)的解決方案，這與目前小微企業(yè)獲得的服務(wù)支持都是被動(dòng)的，且是 與單個(gè)專業(yè)為主有本質(zhì)的不同，極大的提升了小微企業(yè)的核心利益。
[0029] 2、本發(fā)明的即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)將解決方案反向操作，分解成最小單位，并篩選出實(shí) 施方，將分解后的解決方案下發(fā)給實(shí)施方實(shí)施，并與客戶進(jìn)行互動(dòng)讓其及時(shí)了解實(shí)施進(jìn)展， 可以保證小微企業(yè)的多專業(yè)需求圍繞企業(yè)的核心價(jià)值進(jìn)行快速、專業(yè)、可靠的實(shí)施，解決目 前小微企業(yè)沒有能力協(xié)調(diào)多專業(yè)實(shí)施方來保證自己的核心價(jià)值，也無法保證自己的需求能 快速、可靠實(shí)施的問題；
[0030] 此外，即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)還會(huì)對(duì)實(shí)施方進(jìn)行提醒，并將實(shí)施過程與實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行比 對(duì)，對(duì)于延遲和不規(guī)范行為向服務(wù)商下發(fā)糾正通知，這樣可以極大的提升服務(wù)的效率，并杜 絕了重復(fù)服務(wù)和過度服務(wù)，減少了資源的浪費(fèi)，降低了小微企業(yè)的綜合投入及負(fù)擔(dān)。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0031] 圖1為本發(fā)明中需求判定子系統(tǒng)的原理圖。
[0032] 圖2為本發(fā)明中即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)的原理圖。

【具體實(shí)施方式】
[0033] 為了便于理解本發(fā)明，下面將參照相關(guān)附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述。附圖中 給出了本發(fā)明的較佳實(shí)施例。但是，本發(fā)明可以以許多不同的形式來實(shí)現(xiàn)，并不限于本文所 描述的實(shí)施例。相反地，提供這些實(shí)施例的目的是使對(duì)本發(fā)明的公開內(nèi)容的理解更加透徹 全面。
[0034] 除非另有定義，本文所使用的所有的技術(shù)和科學(xué)術(shù)語與屬于本發(fā)明的【技術(shù)領(lǐng)域】的 技術(shù)人員通常理解的含義相同。本文中在本發(fā)明的說明書中所使用的術(shù)語只是為了描述具 體的實(shí)施例的目的，不是旨在于限制本發(fā)明。
[0035] 參閱圖1所示，本發(fā)明提供的一種一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，該管理系 統(tǒng)包括需求判定子系統(tǒng)和即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)；需求判定子系統(tǒng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行判定分析成 一個(gè)或多個(gè)主需求及對(duì)應(yīng)的相關(guān)項(xiàng)即副需求，進(jìn)而形成完整的需求選項(xiàng)列表，同時(shí)根據(jù)需 求選項(xiàng)列表中的關(guān)鍵需求確定解決方案，并將解決方案導(dǎo)入即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)進(jìn)行分解，并 下發(fā)給服務(wù)商進(jìn)行實(shí)施。
[0036] 所述需求判定子系統(tǒng)包括需求導(dǎo)入模塊、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊、條件匹配模塊、初步 方案形成模塊、客戶選擇模塊、追加模塊和解決方案確定模塊。
[0037] 所述需求導(dǎo)入模塊將客戶發(fā)起的需求導(dǎo)入給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊，需求導(dǎo)入模塊采 用的導(dǎo)入方式包括QQ、微信、旺旺、網(wǎng)頁對(duì)話、電話或購買服務(wù)訂單等等，還將客戶的基本信 息導(dǎo)入給初步方案形成模塊，所述客戶的基本信息包括公司規(guī)模和年收入額等等。
[0038] 所述標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊根據(jù)接收到的客戶需求判定成標(biāo)準(zhǔn)需求，提取需求關(guān)鍵字 依據(jù)企業(yè)系統(tǒng)管理方法將其與數(shù)據(jù)庫中事先存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，并按照關(guān)聯(lián)程度得 到關(guān)聯(lián)度較高的標(biāo)準(zhǔn)需求集合即標(biāo)準(zhǔn)需求包，從而得到客戶的主需求并輸出給條件匹配模 塊。
[0039] 上述中，若客戶通過QQ導(dǎo)入"我要在國內(nèi)注冊一家科技公司"的需求，提取"注冊 公司"這個(gè)關(guān)鍵字，數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲(chǔ)的與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)包括內(nèi)資生產(chǎn)型公司注冊、內(nèi)資 服務(wù)型公司注冊、內(nèi)資貿(mào)易型公司注冊、內(nèi)資科技型公司注冊、香港公司注冊和海外公司注 冊，則匹配出"內(nèi)資科技型公司注冊"這個(gè)主需求。
[0040] 上述中，無論導(dǎo)入的需求是什么，都通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊統(tǒng)一判定成與數(shù)據(jù)庫 內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)需求集合，即標(biāo)準(zhǔn)需求包，若通過購買服務(wù)訂單號(hào)導(dǎo)入需求，則直接認(rèn)定 為標(biāo)準(zhǔn)需求，不需要在數(shù)據(jù)庫內(nèi)匹配成標(biāo)準(zhǔn)需求。由于系統(tǒng)上設(shè)置有服務(wù)商店，服務(wù)商店內(nèi) 已經(jīng)將各種需求分成標(biāo)準(zhǔn)需求，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需求都設(shè)置一個(gè)服務(wù)訂單號(hào)，客戶可以在服務(wù)商 店中直接購買標(biāo)準(zhǔn)需求對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單號(hào)。
[0041] 所述條件匹配模塊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊得到客戶的標(biāo)準(zhǔn)需求包，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)需求 包中的標(biāo)準(zhǔn)需求在專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)匹配，形成與標(biāo)準(zhǔn)需求對(duì)應(yīng)的相關(guān)項(xiàng)匹配 列表，并將相關(guān)項(xiàng)匹配列表輸出給初步方案形成模塊。
[0042] 上述中，若主需求為"內(nèi)資科技型公司注冊"，專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的與其對(duì)應(yīng) 的相關(guān)項(xiàng)即副需求包括香港公司注冊、商標(biāo)核定、項(xiàng)目申請、軟件企業(yè)申請、域名核定、網(wǎng)站 建設(shè)、股權(quán)協(xié)議擬定和辦公地址租賃，上述相關(guān)項(xiàng)形成一個(gè)相關(guān)項(xiàng)匹配列表。一般對(duì)于產(chǎn) 品、服務(wù)銷往國外的客戶來說，在注冊國內(nèi)公司的同時(shí)需要再注冊一家香港公司，因此上述 中將"香港公司注冊"也作為其相關(guān)項(xiàng)。然而，在本發(fā)明其他實(shí)施方式中，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)定其 他的副需求。
[0043] 上述中，可以采用自動(dòng)或人工進(jìn)行匹配，自動(dòng)是客戶自己操作，人工是客戶交由相 應(yīng)的服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作。
[0044] 所述初步方案形成模塊根據(jù)客戶的基本信息，將接收到相關(guān)項(xiàng)匹配列表中的相關(guān) 項(xiàng)根據(jù)權(quán)重大小依此導(dǎo)出形成需求選項(xiàng)列表，并將其輸出給客戶選擇模塊。
[0045] 若客戶需求發(fā)起前已經(jīng)完成商標(biāo)核定和網(wǎng)站建設(shè)，則其導(dǎo)出的需求包括香港公司 注冊、項(xiàng)目申請、軟件企業(yè)申請、域名核定、股權(quán)協(xié)議擬定和辦公地址租賃。
[0046] 上述中，相關(guān)項(xiàng)的權(quán)重大小可以根據(jù)客戶的基本信息預(yù)先在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行設(shè)定， 因此就直接可以從數(shù)據(jù)庫中分析得到權(quán)重的大小，若權(quán)重按1?10分進(jìn)行設(shè)置，其中權(quán)重 在10?6是基本需求，權(quán)重在10?3是標(biāo)準(zhǔn)需求，權(quán)重在10?1是1?級(jí)需求。
[0047] 形成的需求選項(xiàng)列表及相關(guān)項(xiàng)（即副需求）對(duì)應(yīng)的權(quán)重大小如下：
[0048]

【權(quán)利要求】
1. 一種一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：該管理系統(tǒng)包括需求判定子 系統(tǒng)和即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)，其中需求判定子系統(tǒng)包括需求導(dǎo)入模塊、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊、條件 匹配模塊、初步方案形成模塊、客戶選擇模塊、追加模塊和解決方案確定模塊； 所述需求導(dǎo)入模塊將客戶發(fā)起的需求導(dǎo)入給標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊，還將客戶的基本信息 導(dǎo)入給初步方案形成模塊； 所述標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊根據(jù)接收到的客戶需求判定成標(biāo)準(zhǔn)需求，即提取需求關(guān)鍵字并 其將與數(shù)據(jù)庫中事先存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，并按照關(guān)聯(lián)程度得到關(guān)聯(lián)度高的標(biāo)準(zhǔn)需求 集合即標(biāo)準(zhǔn)需求包，將標(biāo)準(zhǔn)需求包輸出給條件匹配模塊； 所述條件匹配模塊根據(jù)接收到標(biāo)準(zhǔn)需求包中的標(biāo)準(zhǔn)需求在專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行相 關(guān)項(xiàng)匹配，形成與標(biāo)準(zhǔn)需求對(duì)應(yīng)的相關(guān)項(xiàng)匹配列表，并輸出給初步方案形成模塊； 所述初步方案形成模塊根據(jù)客戶的基本信息，將接收到相關(guān)項(xiàng)匹配列表中的相關(guān)項(xiàng)根 據(jù)權(quán)重大小依此導(dǎo)出形成需求選項(xiàng)列表，并將其輸出給客戶選擇模塊； 所述客戶選擇模塊根據(jù)接收到的需求選項(xiàng)列表，并根據(jù)需求選項(xiàng)列表中每個(gè)需求對(duì)應(yīng) 的相關(guān)性權(quán)重，選擇出具體需要服務(wù)的需求即關(guān)鍵需求，并輸出給解決方案確定模塊；若無 法選擇出關(guān)鍵需求，則追加需求輸出給追加模塊，追加模塊將所述需求重新導(dǎo)入給需求導(dǎo) 入豐旲塊； 所述解決方案確定模塊根據(jù)接收到的關(guān)鍵需求在方案數(shù)據(jù)庫中確定與之對(duì)應(yīng)的解決 方案，并將解決方案輸出給即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)，即時(shí)實(shí)施子系統(tǒng)對(duì)解決方案進(jìn)行分解并下發(fā) 給實(shí)施方進(jìn)行實(shí)施。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：所述實(shí)施 方選擇專業(yè)的服務(wù)商。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：所述即時(shí) 實(shí)施子系統(tǒng)包括任務(wù)分解模塊、服務(wù)商匹配模塊、任務(wù)下發(fā)及確認(rèn)模塊和任務(wù)實(shí)施及反饋 模塊； 所述任務(wù)分解模塊接收需求判定子系統(tǒng)輸出的解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行分解，將其 按照專業(yè)的服務(wù)商類別進(jìn)行分類，并輸出給服務(wù)商匹配模塊； 所述服務(wù)商匹配模塊根據(jù)分類后的服務(wù)商類別，在服務(wù)商數(shù)據(jù)庫中篩選出與之匹配的 服務(wù)商； 所述任務(wù)下發(fā)及確認(rèn)模塊根據(jù)篩選出的服務(wù)商，并將分解后的解決方案分別下發(fā)給對(duì) 應(yīng)的服務(wù)商實(shí)施，還發(fā)給任務(wù)實(shí)施及反饋模塊； 所述任務(wù)實(shí)施及反饋模塊接收服務(wù)商確定的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施過程信息，并將其和分解 后的解決方案一起告知客戶并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶即時(shí)了解實(shí)施進(jìn)展。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：所述任務(wù) 下發(fā)及確認(rèn)模塊還會(huì)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到服務(wù)商的確認(rèn)回復(fù)信 息，則自動(dòng)對(duì)服務(wù)商再次進(jìn)行匹配，直到收到服務(wù)商的確認(rèn)回復(fù)信息。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：所述任務(wù) 實(shí)施及反饋模塊還將服務(wù)商上傳的實(shí)施過程信息與進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存儲(chǔ)實(shí)施計(jì)劃的時(shí) 間和過程參數(shù)進(jìn)行比對(duì)，將有延遲和不規(guī)范行為的服務(wù)商告知進(jìn)程糾正模塊，進(jìn)程糾正模 塊向所述服務(wù)商下發(fā)糾正通知。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：所述需求 導(dǎo)入模塊采用的導(dǎo)入方式包括QQ、微信、旺旺、網(wǎng)頁對(duì)話、電話或購買服務(wù)訂單號(hào)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的一站式小微企業(yè)服務(wù)外包管理系統(tǒng)，其特征在于：若通過購 買服務(wù)訂單號(hào)導(dǎo)入需求，則直接認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)需求，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)判定模塊直接輸出給條件匹配 模塊。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104331771SQ201410607916
【公開日】2015年2月4日 申請日期:2014年10月31日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月31日
【發(fā)明者】單利峰 申請人:單利峰