本發(fā)明屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)方法。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)+思想的深入，汽車后服務(wù)門店(美容店、快修店、維修廠等)正在逐步的轉(zhuǎn)向線下線上相結(jié)合的經(jīng)營模式。

這個過程中，線上線下客戶數(shù)據(jù)的打通是個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此之前，門店所擁有的大量歷史線下客戶數(shù)據(jù)有如下特點(diǎn)：

1.客戶信息不準(zhǔn)確，手機(jī)號、姓名往往是空值或錯值；

2.不準(zhǔn)確的客戶信息無法與線上新系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)對接；

3.如果不將線上線下的用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，單方面依賴線上新數(shù)據(jù)，無法實(shí)現(xiàn)對客戶信息的追溯管理。這一點(diǎn)對客戶消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)管理、車輛保養(yǎng)歷史數(shù)據(jù)管理方面的制約非常大。有此限制，也無法幫助門店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等更有效提升生產(chǎn)效率的經(jīng)營手段。

另外，如果不將線上線下的用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，線下的存量會員數(shù)據(jù)無法便捷的關(guān)聯(lián)到線上客戶。就會出現(xiàn)目前比較普遍的情況，即線上負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)式營銷、線下會員數(shù)據(jù)獨(dú)立運(yùn)作的平行經(jīng)營狀態(tài)，從而達(dá)不到上下貫通的運(yùn)行狀態(tài)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)及其關(guān)聯(lián)方法，通過采用該方法，解決了現(xiàn)有的問題。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)，包括門店經(jīng)營云系統(tǒng)和線上子系統(tǒng)，其中線上子系統(tǒng)包括企業(yè)微信門戶線上子系統(tǒng)和公眾用戶app線上子系統(tǒng)；所述門店經(jīng)營云系統(tǒng)連接至線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器；所述線上子系統(tǒng)連接至線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器；所述線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器與線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器之間交互通訊；所述線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器和線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器均連接至短信通知服務(wù)器。

一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)方法，該方法包括以下具體步驟：

步驟一，門店操作員通過門店經(jīng)營云系統(tǒng)記錄用戶數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過線上子系統(tǒng)進(jìn)行訪問，繼而線上子系統(tǒng)記錄用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)包括用戶姓名、手機(jī)號、車牌號；

步驟二，線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器與線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器之間通過用戶手機(jī)號進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

步驟三，為門店客戶定義一個有關(guān)線上線下關(guān)聯(lián)的組合狀態(tài)機(jī)；

步驟四，通過組合狀態(tài)機(jī)定義用戶數(shù)據(jù)的組合狀態(tài)屬性以及組合狀態(tài)；所述組合狀態(tài)屬性包括是否可信和是否關(guān)聯(lián)，所述組合狀態(tài)包括手機(jī)可信度未知未關(guān)聯(lián)、手機(jī)不可信已關(guān)聯(lián)、手機(jī)可信未關(guān)聯(lián)和手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)。

進(jìn)一步地，步驟四中所述的手機(jī)可信度未知未關(guān)聯(lián)為，用戶數(shù)據(jù)在門店內(nèi)獨(dú)立，沒有與平臺用戶關(guān)聯(lián)的用戶數(shù)據(jù)，平臺用戶看不到未知狀態(tài)的門店用戶數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，步驟四中所述的手機(jī)不可信已關(guān)聯(lián)為，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，不會作為默認(rèn)匹配項(xiàng)，即便是唯一項(xiàng)，系統(tǒng)也不會自動選擇；號牌客戶是指在系統(tǒng)內(nèi)留存有車牌號信息的客戶；在這種狀態(tài)下，通過平臺看不到手機(jī)不可信用戶的會員卡信息；關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)作為暫存保留，不清除。

進(jìn)一步地，步驟四中所述的手機(jī)可信未關(guān)聯(lián)為，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，選擇手機(jī)可信用戶作為默認(rèn)匹配項(xiàng)；門店在結(jié)算時，對手機(jī)可信用戶嘗試去平臺查找手機(jī)號碼相同用戶；在這種狀態(tài)下，通過平臺看不到門店用戶的會員卡信息；門店中同一手機(jī)號碼只會有至多一個可信用戶，其它同號均為不可信。

進(jìn)一步地，步驟四中所述的手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)為，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，選擇手機(jī)可信用戶作為默認(rèn)匹配項(xiàng)；門店在結(jié)算時，賬單發(fā)送給平臺對應(yīng)的關(guān)聯(lián)用戶；通過平臺可見門店會員卡信息；通過門店可見平臺帶入門店的車輛信息；門店中同一手機(jī)號碼只會有至多一個可信用戶，其它同號均為不可信。

本發(fā)明具有以下有益效果：

本發(fā)明通過設(shè)計(jì)該管理系統(tǒng)，覆蓋門店日常經(jīng)營活動，在實(shí)現(xiàn)門店日常經(jīng)營活動信息化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與線上系統(tǒng)的無縫對接，不僅改進(jìn)了門店內(nèi)部經(jīng)營方式，同時具備了互聯(lián)網(wǎng)+能力；本發(fā)明定義的用戶狀態(tài)機(jī)，是一個自洽系統(tǒng)，便于管理門店歷史用戶數(shù)據(jù)，同時有利于解決門店線上化轉(zhuǎn)變過程中所遇到的問題。

當(dāng)然，實(shí)施本發(fā)明的任一產(chǎn)品并不一定需要同時達(dá)到以上所述的所有優(yōu)點(diǎn)。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明的一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)的組成框圖；

圖2為本發(fā)明的一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)方法的狀態(tài)機(jī)圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

請參閱圖1所示，本發(fā)明為一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶管理系統(tǒng)，包括門店經(jīng)營云系統(tǒng)和線上子系統(tǒng)，線上子系統(tǒng)包括企業(yè)微信門戶線上子系統(tǒng)和公眾用戶app線上子系統(tǒng)；門店經(jīng)營云系統(tǒng)連接至線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器，線上子系統(tǒng)連接至線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器；線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器與線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器之間交互通訊；線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器和線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器均連接至短信通知服務(wù)器。

如圖2所示，為本發(fā)明的一種汽車后服務(wù)門店線下線上用戶關(guān)聯(lián)方法，該方法包括以下具體步驟：

步驟一，門店操作員通過門店經(jīng)營云系統(tǒng)記錄用戶數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過線上子系統(tǒng)進(jìn)行訪問，繼而線上子系統(tǒng)記錄用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)包括用戶姓名、手機(jī)號、車牌號；

步驟二，線下b端系統(tǒng)云服務(wù)器與線上c端系統(tǒng)云服務(wù)器之間通過用戶手機(jī)號進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

步驟三，為門店客戶定義一個有關(guān)線上線下關(guān)聯(lián)的一個組合狀態(tài)機(jī)；

步驟四，通過組合狀態(tài)機(jī)定義用戶數(shù)據(jù)的組合狀態(tài)屬性以及可能的組合狀態(tài)；組合狀態(tài)屬性包括是否可信和是否關(guān)聯(lián)，組合狀態(tài)包括手機(jī)可信度未知未關(guān)聯(lián)、手機(jī)不可信已關(guān)聯(lián)、手機(jī)可信未關(guān)聯(lián)和手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)。

其中，手機(jī)可信度未知未關(guān)聯(lián)是指，用戶數(shù)據(jù)在門店內(nèi)獨(dú)立，沒有與平臺用戶關(guān)聯(lián)的用戶數(shù)據(jù)，平臺用戶看不到未知狀態(tài)的門店用戶數(shù)據(jù)。

其中，手機(jī)不可信已關(guān)聯(lián)是指，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，不會作為默認(rèn)匹配項(xiàng)，即便是唯一項(xiàng)，系統(tǒng)也不會自動選擇；號牌客戶是指在系統(tǒng)內(nèi)留存有車牌號信息的客戶；在這種狀態(tài)下，通過平臺看不到手機(jī)不可信用戶的會員卡信息；關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)作為暫存保留，不清除。

其中，手機(jī)可信未關(guān)聯(lián)是指，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，選擇手機(jī)可信用戶作為默認(rèn)匹配項(xiàng)；門店在結(jié)算時，對手機(jī)可信用戶嘗試去平臺查找手機(jī)號碼相同用戶；在這種狀態(tài)下，通過平臺看不到門店用戶的會員卡信息；門店中同一手機(jī)號碼只會有至多一個可信用戶，其它同號均為不可信。

其中，手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)是指，門店在開單時進(jìn)行號牌客戶快速匹配時，選擇手機(jī)可信用戶作為默認(rèn)匹配項(xiàng)；門店在結(jié)算時，賬單發(fā)送給平臺對應(yīng)的關(guān)聯(lián)用戶；通過平臺可見門店會員卡信息；通過門店可見平臺帶入門店的車輛信息；門店中同一手機(jī)號碼只會有至多一個可信用戶，其它同號均為不可信。

若用戶手機(jī)號在門店不存在，當(dāng)企業(yè)微信用戶綁定手機(jī)或客戶通過掃描門店渠道的公眾平臺二維碼、關(guān)注平臺微信后綁定手機(jī)時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)，并作為新建客戶，留存用戶數(shù)據(jù)。

若門店除去門店不可信客戶外，有唯一的號碼匹配的客戶記錄，當(dāng)企業(yè)微信用戶綁定手機(jī)或客戶通過掃描門店渠道的公眾平臺二維碼、關(guān)注平臺微信后綁定手機(jī)時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)。

若門店除去門店不可信客戶外，有多條同號碼客戶記錄，當(dāng)企業(yè)微信用戶綁定手機(jī)或客戶通過掃描門店渠道的公眾平臺二維碼、關(guān)注平臺微信后綁定手機(jī)時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)，并作為新建客戶，留存客戶信息。

若用戶手機(jī)號、車牌在門店均不存在，當(dāng)平臺用戶預(yù)約時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)，并作為新建客戶，留存用戶數(shù)據(jù)。

若門店除去不可信客戶外，有唯一的號碼匹配的客戶記錄，當(dāng)平臺用戶預(yù)約時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)，并將車輛信息加入門店系統(tǒng)。

若平臺存在同手機(jī)號用戶，當(dāng)門店驗(yàn)證手機(jī)號時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信已關(guān)聯(lián)，且門店將其它同手機(jī)號客戶標(biāo)注為不可信。

若平臺不存在同手機(jī)號用戶，當(dāng)門店驗(yàn)證手機(jī)號時，則系統(tǒng)判定手機(jī)可信未關(guān)聯(lián)。

若為其他狀態(tài)(手機(jī)可信度未知未關(guān)聯(lián)、手機(jī)不可信已關(guān)聯(lián)和手機(jī)可信未關(guān)聯(lián))，當(dāng)預(yù)約銷售結(jié)算時，則系統(tǒng)判定可信未關(guān)聯(lián)；隨后，若平臺存在同手機(jī)用戶，則系統(tǒng)判定可信已關(guān)聯(lián)；并向關(guān)聯(lián)的線上用戶發(fā)送賬單。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個實(shí)施例”、“示例”、“具體示例”等的描述意指結(jié)合該實(shí)施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個實(shí)施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個或多個實(shí)施例或示例中以合適的方式結(jié)合。

最后需要說明的是，以上公開的本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例只是用于幫助闡述本發(fā)明。優(yōu)選實(shí)施例并沒有詳盡敘述所有的細(xì)節(jié)，也不限制該發(fā)明僅為所述的具體實(shí)施方式。顯然，根據(jù)本說明書的內(nèi)容，可作很多的修改和變化。本說明書選取并具體描述這些實(shí)施例，是為了更好地解釋本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，從而使所屬技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員能很好地理解和利用本發(fā)明。本發(fā)明僅受權(quán)利要求書及其全部范圍和等效物的限制。