所屬的技術(shù)人員能夠理解，本公開的各個方面可以實現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或程序產(chǎn)品。因此，本公開的各個方面可以具體實現(xiàn)為以下形式，即：完全的硬件實施方式、完全的軟件實施方式(包括固件、微代碼等)，或硬件和軟件方面結(jié)合的實施方式，這里可以統(tǒng)稱為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。下面參照圖8來描述根據(jù)本公開的這種實施方式的電子設(shè)備400。圖8顯示的電子設(shè)備400僅僅是一個示例，不應(yīng)對本公開實施例的功能和使用范圍帶來任何限制。如圖8所示，電子設(shè)備400以通用計算設(shè)備的形式表現(xiàn)。電子設(shè)備400的組件可以包括但不限于：上述至少一個處理單元410、上述至少一個存儲單元420、連接不同系統(tǒng)組件(包括存儲單元420和處理單元410)的總線430以及顯示單元440。其中，所述存儲單元存儲有程序代碼，所述程序代碼可以被所述處理單元410執(zhí)行，使得所述處理單元410執(zhí)行本說明書上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本公開各種示例性實施方式的步驟。例如，所述處理單元410可以執(zhí)行如圖1中所示的步驟s101、響應(yīng)于對目標(biāo)用戶的查詢請求，獲取在目標(biāo)時間段內(nèi)所述目標(biāo)用戶處理得到的多個操作鏈信息；步驟s102、遍歷所述多個操作鏈信息，將所述操作鏈信息與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息進行匹配，確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值；步驟s103、根據(jù)目標(biāo)操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，統(tǒng)計所述目標(biāo)用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比；所述目標(biāo)操作鏈信息是所述多個操作鏈信息中操作類型為所述目標(biāo)操作類型的操作鏈信息。存儲單元420可以包括易失性存儲單元形式的可讀介質(zhì)，例如隨機存取存儲單元(ram)4201和/或高速緩存存儲單元4202，還可以進一步包括只讀存儲單元(rom)4203。存儲單元420還可以包括具有一組(至少一個)程序模塊4205的程序/實用工具4204，這樣的程序模塊4205包括但不限于：操作系統(tǒng)、一個或者多個應(yīng)用程序、其它程序模塊以及程序數(shù)據(jù)，這些示例中的每一個或某種組合中可能包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實現(xiàn)?？偩€430可以為表示幾類總線結(jié)構(gòu)中的一種或多種，包括存儲單元總線或者存儲單元控制器、外圍總線、圖形加速端口、處理單元或者使用多種總線結(jié)構(gòu)中的任意總線結(jié)構(gòu)的局域總線。電子設(shè)備400也可以與一個或多個外部設(shè)備500(例如鍵盤、指向設(shè)備、藍牙設(shè)備等)通信，還可與一個或者多個使得用戶能與該電子設(shè)備400交互的設(shè)備通信，和/或與使得該電子設(shè)備400能與一個或多個其它計算設(shè)備進行通信的任何設(shè)備(例如路由器、調(diào)制解調(diào)器等等)通信。這種通信可以通過輸入/輸出(i/o)接口450進行。并且，電子設(shè)備400還可以通過網(wǎng)絡(luò)適配器460與一個或者多個網(wǎng)絡(luò)(例如局域網(wǎng)(lan)，廣域網(wǎng)(wan)和/或公共網(wǎng)絡(luò)，例如因特網(wǎng))通信。如圖所示，網(wǎng)絡(luò)適配器460通過總線430與電子設(shè)備400的其它模塊通信。應(yīng)當(dāng)明白，盡管圖中未示出，可以結(jié)合電子設(shè)備400使用其它硬件和/或軟件模塊，包括但不限于：微代碼、設(shè)備驅(qū)動器、冗余處理單元、外部磁盤驅(qū)動陣列、raid系統(tǒng)、磁帶驅(qū)動器以及數(shù)據(jù)備份存儲系統(tǒng)等。通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員易于理解，這里描述的示例實施方式可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過軟件結(jié)合必要的硬件的方式來實現(xiàn)。因此，根據(jù)本公開實施方式的技術(shù)方案可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該軟件產(chǎn)品可以存儲在一個非易失性存儲介質(zhì)(可以是cd-rom，u盤，移動硬盤等)中或網(wǎng)絡(luò)上，包括若干指令以使得一臺計算設(shè)備(可以是個人計算機、服務(wù)器、終端裝置、或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行根據(jù)本公開實施方式的方法。在本公開的示例性實施例中，還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有能夠?qū)崿F(xiàn)本說明書上述方法的程序產(chǎn)品。在一些可能的實施方式中，本公開的各個方面還可以實現(xiàn)為一種程序產(chǎn)品的形式，其包括程序代碼，當(dāng)所述程序產(chǎn)品在終端設(shè)備上運行時，所述程序代碼用于使所述終端設(shè)備執(zhí)行本說明書上述“示例性方法”部分中描述的根據(jù)本公開各種示例性實施方式的步驟。根據(jù)本公開的實施方式的用于實現(xiàn)上述方法的程序產(chǎn)品，其可以采用便攜式緊湊盤只讀存儲器(cd-rom)并包括程序代碼，并可以在終端設(shè)備，例如個人電腦上運行。然而，本公開的程序產(chǎn)品不限于此，在本文件中，可讀存儲介質(zhì)可以是任何包含或存儲程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。所述程序產(chǎn)品可以采用一個或多個可讀介質(zhì)的任意組合?？勺x介質(zhì)可以是可讀信號介質(zhì)或者可讀存儲介質(zhì)?？勺x存儲介質(zhì)例如可以為但不限于電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合?？勺x存儲介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括：具有一個或多個導(dǎo)線的電連接、便攜式盤、硬盤、隨機存取存儲器(ram)、只讀存儲器(rom)、可擦式可編程只讀存儲器(eprom或閃存)、光纖、便攜式緊湊盤只讀存儲器(cd-rom)、光存儲器件、磁存儲器件、或者上述的任意合適的組合。計算機可讀信號介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號，其中承載了可讀程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號可以采用多種形式，包括但不限于電磁信號、光信號或上述的任意合適的組合?？勺x信號介質(zhì)還可以是可讀存儲介質(zhì)以外的任何可讀介質(zhì)，該可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括但不限于無線、有線、光纜、rf等等，或者上述的任意合適的組合。可以以一種或多種程序設(shè)計語言的任意組合來編寫用于執(zhí)行本公開操作的程序代碼，所述程序設(shè)計語言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言—諸如java、c++等，還包括常規(guī)的過程式程序設(shè)計語言—諸如“c”語言或類似的程序設(shè)計語言。程序代碼可以完全地在用戶計算設(shè)備上執(zhí)行、部分地在用戶設(shè)備上執(zhí)行、作為一個獨立的軟件包執(zhí)行、部分在用戶計算設(shè)備上部分在遠程計算設(shè)備上執(zhí)行、或者完全在遠程計算設(shè)備或服務(wù)器上執(zhí)行。在涉及遠程計算設(shè)備的情形中，遠程計算設(shè)備可以通過任意種類的網(wǎng)絡(luò)，包括局域網(wǎng)(lan)或廣域網(wǎng)(wan)，連接到用戶計算設(shè)備，或者，可以連接到外部計算設(shè)備(例如利用因特網(wǎng)服務(wù)提供商來通過因特網(wǎng)連接)。此外，上述附圖僅是根據(jù)本公開示例性實施例的方法所包括的處理的示意性說明，而不是限制目的。易于理解，上述附圖所示的處理并不表明或限制這些處理的時間順序。另外，也易于理解，這些處理可以是例如在多個模塊中同步或異步執(zhí)行的。本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里發(fā)明的發(fā)明后，將容易想到本公開的其他實施例。本技術(shù)旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本公開的一般性原理并包括本公開未發(fā)明的本中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本公開的真正范圍和精神由權(quán)利要求指出。

背景技術(shù)：

1、隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，物流平臺的客服運營需要面對的服務(wù)量也大幅增長，而面對數(shù)量日益增長的待處理事件，就需要客服提高處理效率。通常確定客服處理效率是根據(jù)客服在一定時間內(nèi)處理事件的數(shù)量來確定的，比如，根據(jù)客服接起電話的次數(shù)，或者發(fā)起理賠單據(jù)的數(shù)量等非技術(shù)指標(biāo)進行定量判斷的。但是，由于不同事件的處理難易程度并不相同，若僅從單一維度來評價客服的處理效率，會導(dǎo)致獲取到的數(shù)據(jù)不夠全面，無法體現(xiàn)客服的實際處理過程，從而導(dǎo)致統(tǒng)計客服的處理數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

2、需要說明的是，在上述背景技術(shù)部分發(fā)明的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本公開的目的在于提供一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，進而至少在一定程度上克服獲取到的數(shù)據(jù)不夠全面，無法體現(xiàn)客服的實際處理過程，從而導(dǎo)致統(tǒng)計客服的處理數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。

2、根據(jù)本公開的一個方面，提供一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

3、響應(yīng)于對目標(biāo)用戶的查詢請求，獲取在目標(biāo)時間段內(nèi)所述目標(biāo)用戶處理得到的多個操作鏈信息；

4、遍歷所述多個操作鏈信息，將所述操作鏈信息與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息進行匹配，確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值；

5、根據(jù)目標(biāo)操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，統(tǒng)計所述目標(biāo)用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比；所述目標(biāo)操作鏈信息是所述多個操作鏈信息中操作類型為所述目標(biāo)操作類型的操作鏈信息。

6、可選的，所述獲取在目標(biāo)時間段內(nèi)所述目標(biāo)用戶處理得到的多個操作鏈信息，包括：

7、從所述查詢請求中獲取所述目標(biāo)用戶的用戶id；

8、根據(jù)所述用戶id從預(yù)先記錄的操作鏈信息池中，提取在所述目標(biāo)時間段內(nèi)所述用戶id對應(yīng)的多個操作鏈信息。

9、可選的，所述方法還包括：

10、獲取所述目標(biāo)用戶處理任一待處理事件時執(zhí)行的各個操作節(jié)點；

11、根據(jù)每一待處理事件最后處理狀態(tài)，確定所述每一待處理事件的操作類型；

12、基于所述目標(biāo)用戶對各個待處理事件的操作節(jié)點和操作類型，確定針對所述各個待處理事件的操作鏈信息，并存儲至所述預(yù)先記錄的操作鏈信息池中。

13、可選的，所述基于所述目標(biāo)用戶對各個待處理事件的操作節(jié)點和操作類型，確定針對所述各個待處理事件的操作鏈信息，包括：

14、確定所述目標(biāo)用戶對所述每一待處理事件的處理時間；

15、將所述目標(biāo)用戶的用戶id與處理所述每一待處理事件的操作節(jié)點、操作類型、處理時間建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，生成針對所述每一待處理事件的操作鏈信息。

16、可選的，所述將所述操作鏈信息與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息進行匹配，確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，包括：

17、根據(jù)所述操作鏈信息對應(yīng)的操作類型，選取同一操作類型的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息作為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息；

18、將所述操作鏈信息中包含的各個操作節(jié)點分別與所述目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息中的操作節(jié)點進行匹配，基于匹配結(jié)果確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值。

19、可選的，所述根據(jù)目標(biāo)操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，統(tǒng)計所述目標(biāo)用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比，包括：

20、根據(jù)所述用戶id和所述目標(biāo)操作類型從所述預(yù)先記錄的操作鏈信息池中確定所述目標(biāo)操作鏈信息；

21、按照預(yù)設(shè)統(tǒng)計方式對所述目標(biāo)操作鏈信息的匹配值進行計算，獲得所述目標(biāo)用戶針對所述目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比。

22、根據(jù)本公開的一個方面，提供一種數(shù)據(jù)處理裝置，所述裝置包括：

23、第一獲取模塊，用于響應(yīng)于對目標(biāo)用戶的查詢請求，獲取在目標(biāo)時間段內(nèi)所述目標(biāo)用戶處理得到的多個操作鏈信息；

24、匹配模塊，用于遍歷所述多個操作鏈信息，將所述操作鏈信息與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息進行匹配，確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值；

25、統(tǒng)計模塊，用于根據(jù)目標(biāo)操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，統(tǒng)計所述目標(biāo)用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比；所述目標(biāo)操作鏈信息是所述多個操作鏈信息中操作類型為所述目標(biāo)操作類型的操作鏈信息。

26、可選的，所述第一獲取模塊，還用于：

27、從所述查詢請求中獲取所述目標(biāo)用戶的用戶id；

28、根據(jù)所述用戶id從預(yù)先記錄的操作鏈信息池中，提取在所述目標(biāo)時間段內(nèi)所述用戶id對應(yīng)的多個操作鏈信息。

29、可選的，所述裝置還包括：

30、第二獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)用戶處理任一待處理事件時執(zhí)行的各個操作節(jié)點；

31、第一確定模塊，用于根據(jù)每一待處理事件最后處理狀態(tài)，確定所述每一待處理事件的操作類型；

32、第二確定模塊，用于基于所述目標(biāo)用戶對各個待處理事件的操作節(jié)點和操作類型，確定針對所述各個待處理事件的操作鏈信息，并存儲至所述預(yù)先記錄的操作鏈信息池中。

33、可選的，所述第二確定模塊，還用于：

34、確定所述目標(biāo)用戶對所述每一待處理事件的處理時間；

35、將所述目標(biāo)用戶的用戶id與處理所述每一待處理事件的操作節(jié)點、操作類型、處理時間建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，生成針對所述每一待處理事件的操作鏈信息。

36、可選的，所述匹配模塊，還用于：

37、根據(jù)所述操作鏈信息對應(yīng)的操作類型，選取同一操作類型的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息作為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息；

38、將所述操作鏈信息中包含的各個操作節(jié)點分別與所述目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息中的操作節(jié)點進行匹配，基于匹配結(jié)果確定所述操作鏈信息對應(yīng)的匹配值。

39、可選的，所述統(tǒng)計模塊，用于：

40、根據(jù)所述用戶id和所述目標(biāo)操作類型從所述預(yù)先記錄的操作鏈信息池中確定所述目標(biāo)操作鏈信息；

41、按照預(yù)設(shè)統(tǒng)計方式對所述目標(biāo)操作鏈信息的匹配值進行計算，獲得所述目標(biāo)用戶針對所述目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比。

42、根據(jù)本公開的一個方面，提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述任意一項所述的數(shù)據(jù)處理方法。

43、根據(jù)本公開的一個方面，提供一種電子設(shè)備，包括：

44、處理器；以及

45、存儲器，用于存儲所述處理器的可執(zhí)行指令；

46、其中，所述處理器配置為經(jīng)由執(zhí)行所述可執(zhí)行指令來執(zhí)行上述任意一項所述的數(shù)據(jù)處理方法。

47、綜上所述，本公開實施例提供的數(shù)據(jù)處理方法，可以響應(yīng)于對目標(biāo)用戶的查詢請求，獲取在目標(biāo)時間段內(nèi)目標(biāo)用戶處理得到的多個操作鏈信息，遍歷多個操作鏈信息，將操作鏈信息與預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息進行匹配，確定操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，根據(jù)目標(biāo)操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，統(tǒng)計目標(biāo)用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比，目標(biāo)操作鏈信息是多個操作鏈信息中操作類型為目標(biāo)操作類型的操作鏈信息。這樣，通過預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)信息確定操作鏈信息對應(yīng)的匹配值，可以根據(jù)用戶實際處理事件時的操作內(nèi)容來確定匹配值，增加了用于表征處理事件的數(shù)據(jù)維度，從而可以提高評估用戶在處理事件時的有效程度，并且，通過匹配值確定用戶針對目標(biāo)操作類型的目標(biāo)操作占比，可以提高統(tǒng)計用戶對目標(biāo)操作類型的事件處理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，提高數(shù)據(jù)處理的效率。

48、應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。