本申請涉及通信，尤其涉及一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)故障原因繁雜，無線網(wǎng)絡(luò)工單問題描述不規(guī)范，且全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)雜亂，導(dǎo)致從網(wǎng)絡(luò)故障工單及故障排查解決過程記錄中很難提取有效數(shù)據(jù)信息，進而難以準確識別故障原因。

2、因此，亟需一種數(shù)據(jù)處理方法，以獲取規(guī)范的可讀性強的網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)數(shù)據(jù)。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請旨在至少在一定程度上解決相關(guān)技術(shù)中的技術(shù)問題之一。

2、為此，本申請的第一個目的在于提出一種數(shù)據(jù)處理方法，以提高故障相關(guān)數(shù)據(jù)的可讀性。

3、本申請的第二個目的在于提出一種數(shù)據(jù)處理裝置。

4、本申請的第三個目的在于提出一種電子設(shè)備。

5、本申請的第四個目的在于提出一種計算機可讀存儲介質(zhì)。

6、本申請的第五個目的在于提出一種計算機程序產(chǎn)品。

7、為達上述目的，本申請第一方面實施例提出了一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

8、基于從第一故障的第一工單數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第一知識圖譜，基于從第一故障各處理階段的行為數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第二知識圖譜，其中，第二知識圖譜與第一知識圖譜中的問題編號實體相同或相關(guān)；

9、對第一知識圖譜中案例簡述實體進行關(guān)鍵詞提取及篩選，以基于篩選出的關(guān)鍵詞確定第一故障對應(yīng)的第一故障類型；基于第一故障類型在第一知識圖譜中添加類型實體后，基于問題編號實體將第一知識圖譜及第二知識圖譜關(guān)聯(lián)，生成第一故障對應(yīng)的歷史知識圖譜。

10、為達上述目的，本申請第二方面實施例提出了一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括：

11、構(gòu)建模塊，用于基于從第一故障的第一工單數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第一知識圖譜，基于從第一故障各處理階段的行為數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第二知識圖譜，其中，第二知識圖譜與第一知識圖譜中的問題編號實體相同或相關(guān)；

12、確定模塊，用于對第一知識圖譜中問題描述實體進行關(guān)鍵詞提取及篩選，以基于篩選出的關(guān)鍵詞確定第一故障對應(yīng)的第一故障類型；

13、生成模塊，用于基于第一故障類型在第一知識圖譜中添加類型實體后，基于問題編號實體將第一知識圖譜及第二知識圖譜關(guān)聯(lián)，生成第一故障對應(yīng)的歷史知識圖譜。

14、為達上述目的，本申請第三方面實施例提出了一種電子設(shè)備，包括：

15、至少一個處理器；以及

16、與至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

17、存儲器存儲有可被至少一個處理器執(zhí)行的指令，指令被至少一個處理器執(zhí)行，以使至少一個處理器能夠執(zhí)行上述實施例的方法。

18、為達上述目的，本申請第四方面實施例提出了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，存儲有計算機指令，其中，計算機指令用于使計算機執(zhí)行根據(jù)上述實施例的方法。

19、為達上述目的，本申請第五方面實施例提出了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，計算機程序在被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述實施例的方法。

20、本申請?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，基于從第一故障的第一工單數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第一知識圖譜，基于從第一故障各處理階段的行為數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第二知識圖譜，其中，第二知識圖譜與第一知識圖譜中的問題編號實體相同或相關(guān)，之后，對第一知識圖譜中案例簡述實體進行關(guān)鍵詞提取及篩選，以基于篩選出的關(guān)鍵詞確定第一故障對應(yīng)的第一故障類型，然后，基于第一故障類型在第一知識圖譜中添加類型實體后，基于問題編號實體將第一知識圖譜及第二知識圖譜關(guān)聯(lián)，生成第一故障對應(yīng)的歷史知識圖譜。由此，以知識圖譜的表示形式呈現(xiàn)了故障工單數(shù)據(jù)、故障各處理階段的行為數(shù)據(jù)、以及故障工單數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)間的關(guān)系，規(guī)范化了故障行為數(shù)據(jù)及故障工單數(shù)據(jù)，提高了故障數(shù)據(jù)的可讀性。為識別故障原因和挖掘最佳網(wǎng)絡(luò)故障解決方案提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。

21、本申請附加的方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本申請的實踐了解到。

技術(shù)特征：

1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述行為數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)查詢行為數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析行為數(shù)據(jù)、參數(shù)調(diào)整行為數(shù)據(jù)、評估行為數(shù)據(jù)。

3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，還包括：

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：

6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括：

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，各所述案例實體對應(yīng)的屬性包括問題級別、專業(yè)、案例名稱、案例簡述、案例關(guān)鍵字、案例提交時間、提交城市、問題發(fā)現(xiàn)途徑。

8.一種數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)中存儲有計算機執(zhí)行指令，所述計算機執(zhí)行指令被處理器執(zhí)行時用于實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項所述的方法。

11.一種計算機程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)權(quán)利要求1-7中任一項所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請?zhí)岢鲆环N數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，其中，方法包括：基于從第一故障的第一工單數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第一知識圖譜，基于從第一故障各處理階段的行為數(shù)據(jù)中提取的案例實體構(gòu)建第二知識圖譜，之后，對第一知識圖譜中案例簡述實體進行關(guān)鍵詞提取及篩選，以基于篩選出的關(guān)鍵詞確定第一故障對應(yīng)的第一故障類型，然后，基于第一故障類型在第一知識圖譜中添加類型實體后，基于問題編號實體將第一知識圖譜及第二知識圖譜關(guān)聯(lián)，生成第一故障對應(yīng)的歷史知識圖譜。規(guī)范化了故障行為數(shù)據(jù)及故障工單數(shù)據(jù)，提高了故障數(shù)據(jù)的可讀性。為識別故障原因和挖掘最佳網(wǎng)絡(luò)故障解決方案提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。

技術(shù)研發(fā)人員：王希,劉豫,楊錦,韓杰,楊艷,王琳
受保護的技術(shù)使用者：中國移動通信集團福建有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/24