本發(fā)明涉及保險咨詢系統(tǒng)，具體為一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、保險，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。

2、現(xiàn)有的保險咨詢大多需要通過保險代理人與客戶溝通，并根據(jù)客戶需要為客戶制定符合客戶情況的保險保單，但是這就需要代理人具有大量保險知識，且需要代理人和客戶進(jìn)行頻繁溝通，效率低下。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本部分的目的在于概述本發(fā)明的實施方式的一些方面以及簡要介紹一些較佳實施方式。在本部分以及本申請的說明書摘要和發(fā)明名稱中可能會做些簡化或省略以避免使本部分、說明書摘要和發(fā)明名稱的目的模糊，而這種簡化或省略不能用于限制本發(fā)明的范圍。

2、鑒于上述和/或現(xiàn)有一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)中存在的問題，提出了本發(fā)明。

3、因此，本發(fā)明的目的是提供一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，通過設(shè)置智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的智能交互，根據(jù)人工智能與客戶交互后，客戶信息錄入系統(tǒng)對客戶基本信息錄入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行標(biāo)簽化，通過保單信息錄入系統(tǒng)，將保險險種與保單方案標(biāo)簽化并錄入數(shù)據(jù)庫，利用智能客服系統(tǒng)了解客戶需要，利用保單智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求從數(shù)據(jù)庫內(nèi)為客戶定制個性化保單方案，利用智能理賠系統(tǒng)，根據(jù)客戶信息對客戶保單進(jìn)行智能理賠，不需要客戶與代理人之間頻繁聯(lián)系，且人工智能數(shù)據(jù)庫對于保險內(nèi)容更加齊全，大大提高客戶購買保險時的效率。

4、為解決上述技術(shù)問題，根據(jù)本發(fā)明的一個方面，本發(fā)明提供了如下技術(shù)方案：

5、一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其包括：

6、智能客服系統(tǒng)，被配置為：系統(tǒng)通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的智能交互，客戶可以通過文字或語音的形式輸入咨詢問題，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解并作出相應(yīng)的回應(yīng)，同時，系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶的提問，智能地生成相關(guān)的保險知識、產(chǎn)品信息和解決方案，為客戶提供個性化的咨詢服務(wù)；

7、客戶信息錄入系統(tǒng)，被配置為：對客戶基本信息進(jìn)行錄入，并對客戶信息進(jìn)行標(biāo)簽化；

8、保單信息錄入系統(tǒng)，被配置為：對客戶保單信息錄入，并將保單進(jìn)行標(biāo)簽化；

9、保單智能推薦系統(tǒng)，被配置為：通過錄入的客戶信息，從錄入的保單庫內(nèi)為客戶智能化推薦保單內(nèi)容，并快速判斷客戶的保單是否符合流程；

10、保單理賠系統(tǒng)，被配置為：對保單需要理賠的客戶進(jìn)行智能化理賠，根據(jù)客戶錄入的信息，判斷客戶是否具有理賠條件。

11、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，保單理賠系統(tǒng)包括智能理賠系統(tǒng)、欺詐檢測系統(tǒng)和理賠方案制定系統(tǒng)。

12、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，智能理賠系統(tǒng)，被配置為：通過客戶錄入信息標(biāo)簽化，對客戶保單信息進(jìn)行預(yù)估，并通過人工智能，針對客戶信息出具具體理賠方案。

13、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，欺詐檢測系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)客戶錄入的信息，從系統(tǒng)庫內(nèi)對保單進(jìn)行檢索，根據(jù)檢索到的保單對客戶理賠信息進(jìn)行核對，經(jīng)過人工智能核對后，判斷客戶是否具有理賠資格。

14、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，理賠方案制定系統(tǒng)，被配置為：客戶理賠保單經(jīng)過欺詐檢測系統(tǒng)判斷后，具有理賠資格的保單，通過人工智能從數(shù)據(jù)庫中根據(jù)客戶保單信息的標(biāo)簽檢索對應(yīng)險種，并根據(jù)險種信息制定個性化理賠方案。

15、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，保單智能推薦系統(tǒng)包括風(fēng)險評估系統(tǒng)、個性化推薦系統(tǒng)和智能核保系統(tǒng)。

16、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，風(fēng)險評估系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)客戶錄入的信息標(biāo)簽進(jìn)行檢索，運用大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法，對客戶的個人信息和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，以評估其風(fēng)險等級。

17、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，個性化推薦系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)風(fēng)險評估系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行評估后的風(fēng)險等級，根據(jù)風(fēng)險等級，運用人工智能從數(shù)據(jù)庫中為客戶匹配風(fēng)險等級符合的險種，并針對客戶指定保單內(nèi)容。

18、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，智能核保系統(tǒng)，被配置為：與風(fēng)險評估系統(tǒng)和個性化推薦系統(tǒng)通信連接，利用人工智能技術(shù)對客戶現(xiàn)狀信息、潛在風(fēng)險以及風(fēng)險管理建議，配合個性化推薦系統(tǒng)為客戶指定的保單內(nèi)容，實現(xiàn)線下保險核保。

19、作為本發(fā)明所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)的一種優(yōu)選方案，其中，還包括：

20、異常清洗系統(tǒng)，被配置為：與欺詐檢測系統(tǒng)通信連接，經(jīng)過欺詐檢測系統(tǒng)判斷為沒有理賠資格與理賠條件的客戶保單信息，被發(fā)送至異常清洗系統(tǒng)，經(jīng)過人工研判后，對沒有理賠資格的保單客戶進(jìn)行警告，并將該保單錄入信息庫中，當(dāng)同一保單經(jīng)過三次警告后，將該保單定為問題件，并將問題件錄入黑名單庫中。

21、與現(xiàn)有技術(shù)相比：通過設(shè)置智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的智能交互，根據(jù)人工智能與客戶交互后，客戶信息錄入系統(tǒng)對客戶基本信息錄入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行標(biāo)簽化，通過保單信息錄入系統(tǒng)，將保險險種與保單方案標(biāo)簽化并錄入數(shù)據(jù)庫，利用智能客服系統(tǒng)了解客戶需要，利用保單智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求從數(shù)據(jù)庫內(nèi)為客戶定制個性化保單方案，利用智能理賠系統(tǒng)，根據(jù)客戶信息對客戶保單進(jìn)行智能理賠，不需要客戶與代理人之間頻繁聯(lián)系，且人工智能數(shù)據(jù)庫對于保險內(nèi)容更加齊全，大大提高了客戶購買保險時的效率。

技術(shù)特征：

1.一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，保單理賠系統(tǒng)包括智能理賠系統(tǒng)、欺詐檢測系統(tǒng)和理賠方案制定系統(tǒng)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，智能理賠系統(tǒng)，被配置為：通過客戶錄入信息標(biāo)簽化，對客戶保單信息進(jìn)行預(yù)估，并通過人工智能，針對客戶信息出具具體的理賠方案。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，欺詐檢測系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)客戶錄入的信息，從系統(tǒng)庫內(nèi)對保單進(jìn)行檢索，根據(jù)檢索到的保單對客戶理賠信息進(jìn)行核對，經(jīng)過人工智能核對后，判斷客戶是否具有理賠資格。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，理賠方案制定系統(tǒng)，被配置為：客戶理賠保單經(jīng)過欺詐檢測系統(tǒng)判斷后，具有理賠資格的保單，通過人工智能從數(shù)據(jù)庫中根據(jù)客戶保單信息的標(biāo)簽檢索對應(yīng)險種，并根據(jù)險種信息制定個性化理賠方案。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，保單智能推薦系統(tǒng)包括風(fēng)險評估系統(tǒng)、個性化推薦系統(tǒng)和智能核保系統(tǒng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，風(fēng)險評估系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)客戶錄入的信息標(biāo)簽進(jìn)行檢索，運用大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法，對客戶的個人信息和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，以評估其風(fēng)險等級。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，個性化推薦系統(tǒng)，被配置為：根據(jù)風(fēng)險評估系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行評估后的風(fēng)險等級，根據(jù)風(fēng)險等級，運用人工智能從數(shù)據(jù)庫中為客戶匹配風(fēng)險等級符合的險種，并針對客戶指定保單內(nèi)容。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，智能核保系統(tǒng)，被配置為：與風(fēng)險評估系統(tǒng)和個性化推薦系統(tǒng)通信連接，利用人工智能技術(shù)對客戶現(xiàn)狀信息、潛在風(fēng)險以及風(fēng)險管理建議，配合個性化推薦系統(tǒng)為客戶指定的保單內(nèi)容，實現(xiàn)線下保險核保。

10.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開一種人工智能保險咨詢服務(wù)人工智能平臺系統(tǒng)，通過設(shè)置智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的智能交互，根據(jù)人工智能與客戶交互后，客戶信息錄入系統(tǒng)對客戶基本信息錄入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行標(biāo)簽化，通過保單信息錄入系統(tǒng)，將保險險種與保單方案標(biāo)簽化并錄入數(shù)據(jù)庫，利用智能客服系統(tǒng)了解客戶需要，利用保單智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求從數(shù)據(jù)庫內(nèi)為客戶定制個性化保單方案，利用智能理賠系統(tǒng)，根據(jù)客戶信息對客戶保單進(jìn)行智能理賠，不需要客戶與代理人之間頻繁聯(lián)系，且人工智能數(shù)據(jù)庫對于保險內(nèi)容更加齊全，大大提高了客戶購買保險時的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：索時東,陳文強(qiáng),王華
受保護(hù)的技術(shù)使用者：因朔桔（上海）智能科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/8/20