本發(fā)明涉及一種查勘任務(wù)分配方法，尤其涉及一種基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法。

背景技術(shù)：

1、當產(chǎn)生理賠查勘任務(wù)時，最初任務(wù)分配是基于案件出現(xiàn)地點對查勘員的管理區(qū)域進行匹配，找到區(qū)域內(nèi)的查勘員，核實是否排班，隨機進行任務(wù)分配。后續(xù)使用地圖技術(shù)，對查勘員和客戶坐標進行距離運算，取路徑最短的查勘員進行任務(wù)分派。

2、現(xiàn)有的理賠查勘任務(wù)分配方法，存在如下問題：

3、1)缺乏對案件屬性和查勘員屬性的考慮：現(xiàn)有的技術(shù)僅基于查勘員坐標和出險地坐標計算，沒有考慮案件的其他屬性，例如案件類型、案件的緊急程度等。這種分配方式可能導(dǎo)致一些案件被分配給不適合的查勘員，而一些查勘員則可能因為其它的因素(如技能、經(jīng)驗等)更適合處理某些案件。

4、2)無法根據(jù)查勘員的任務(wù)量和忙閑狀態(tài)進行優(yōu)化：現(xiàn)有的技術(shù)沒有考慮到查勘員的任務(wù)量和忙閑狀態(tài)，可能會將過多的任務(wù)分配給某些查勘員，導(dǎo)致他們的工作負擔過重，影響工作效率。

5、3)處理效率低下：由于現(xiàn)有的技術(shù)僅僅基于距離計算，沒有考慮案件屬性和查勘員屬性的多維度因素，因此無法實現(xiàn)最優(yōu)的查勘員分配。這可能導(dǎo)致查勘作業(yè)堆積，處理效率低下。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，能夠精準選出最優(yōu)的查勘員，優(yōu)化任務(wù)分配，提高查勘作業(yè)的處理效率，并提供更好的客戶服務(wù)體驗。

2、本發(fā)明為解決上述技術(shù)問題而采用的技術(shù)方案是提供一種基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，包括如下步驟：s1)車主報案后獲取出險坐標、客戶信息和案件類型；s2)查找區(qū)域內(nèi)所有查勘員列表；s3)從查勘員管理系統(tǒng)獲取人員的忙閑情況、坐標信息和技能標簽；s4)從作業(yè)系統(tǒng)獲取查勘員當前已接收任務(wù)信息，包含案件復(fù)雜度和任務(wù)坐標；s5)利用地圖工具，計算實時路況下查勘員當前坐標和事故地點的距離和預(yù)估通行時間；s6)通過矩陣算法，計算多事故場景下的最優(yōu)路徑和最短時間，規(guī)劃行進路線；s7)結(jié)合路徑計算結(jié)果、案件類型、查勘員忙閑狀態(tài)和查勘員技能標簽，通過權(quán)重算法，計算選出最優(yōu)查勘員。

3、進一步地，還包括將任務(wù)相關(guān)信息推送到所選查勘員的移動設(shè)備上，所述任務(wù)相關(guān)信息包括案件類型、出險地地址和查勘路徑。

4、進一步地，所述步驟s1中的案件類型包括單車事故、多車事故和人傷事故，并設(shè)置相應(yīng)的案件復(fù)雜度，對于案件復(fù)雜度超過預(yù)設(shè)閾值的案件，通過權(quán)重算法計算綜合得分，根據(jù)綜合得分排序選出多個查勘員，并選擇擅長領(lǐng)域與案件類型相匹配的查勘員為最優(yōu)查勘員。

5、本發(fā)明對比現(xiàn)有技術(shù)有如下的有益效果：本發(fā)明提供的基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，當產(chǎn)生查勘任務(wù)時，系統(tǒng)會獲取案件的相關(guān)信息，識別符合條件范圍內(nèi)的查勘員，分析每個查勘員的實時狀態(tài)和特征屬性，進行綜合計算選出最優(yōu)的查勘員，并將任務(wù)分配給他。同時，系統(tǒng)會將任務(wù)相關(guān)信息推送到該查勘員的移動設(shè)備上。

技術(shù)特征：

1.一種基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，其特征在于，包括如下步驟：

2.如權(quán)利要求1所述的基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，其特征在于，還包括將任務(wù)相關(guān)信息推送到所選查勘員的移動設(shè)備上，所述任務(wù)相關(guān)信息包括案件類型、出險地地址和查勘路徑。

3.如權(quán)利要求1所述的基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，其特征在于，所述步驟s1中的案件類型包括單車事故、多車事故和人傷事故，并設(shè)置相應(yīng)的案件復(fù)雜度，對于案件復(fù)雜度超過預(yù)設(shè)閾值的案件，通過權(quán)重算法計算綜合得分，根據(jù)綜合得分排序選出多個查勘員，并選擇擅長領(lǐng)域與案件類型相匹配的查勘員為最優(yōu)查勘員。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于事故坐標與案件屬性的理賠查勘任務(wù)分配方法，包括：S1)獲取出險坐標、客戶信息和案件類型；S2)查找區(qū)域內(nèi)所有查勘員列表；S3)從查勘員管理系統(tǒng)獲取人員的忙閑情況、坐標信息和技能標簽；S4)從作業(yè)系統(tǒng)獲取查勘員當前已接收任務(wù)信息，包含案件復(fù)雜度和任務(wù)坐標；S5)計算實時路況下查勘員當前坐標和事故地點的距離和預(yù)估通行時間；S6)計算多事故場景下的最優(yōu)路徑和最短時間，規(guī)劃行進路線；S7)結(jié)合路徑計算結(jié)果、案件類型、查勘員忙閑狀態(tài)和查勘員技能標簽，通過權(quán)重算法，計算選出最優(yōu)查勘員。本發(fā)明能夠精準選出最優(yōu)的查勘員，優(yōu)化任務(wù)分配，提高查勘作業(yè)的處理效率，并提供更好的客戶服務(wù)體驗。

技術(shù)研發(fā)人員：張翔,高如海,竇如軍,潘澤錦,楊斌杰,劉凱
受保護的技術(shù)使用者：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/10