本申請涉及人工智能，尤其涉及一種話術(shù)模板的生成方法、話術(shù)生成方法及相關(guān)產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、近年來，越來越多的人工智能產(chǎn)品開始出現(xiàn)，語音機器人在各行各業(yè)之間的應(yīng)用也越來越廣泛，例如使用電話銷售的汽車行業(yè)、教育行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。語音機器人自主對話的方式能夠縮短回答客戶問題的周期，提升業(yè)務(wù)服務(wù)效率，語音機器人通常采用話術(shù)模板進行對話，話術(shù)模板的質(zhì)量(如語義是否通順、是否能夠解決客戶問題等)起著至關(guān)重要的作用。因此，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的話術(shù)模板，成為智能對話領(lǐng)域中亟待解決的問題之一。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請實施例的目的是提供一種話術(shù)模板的生成方法、話術(shù)生成方法及相關(guān)產(chǎn)品，用以解決會話角色的話術(shù)模板與會話意圖之間不匹配、導致話術(shù)模板的使用效果較差的問題。

2、為解決上述技術(shù)問題，本申請實施例是這樣實現(xiàn)的：

3、一方面，本申請實施例提供一種話術(shù)模板的生成方法，包括：

4、獲取會話角色在第一時間段的會話數(shù)據(jù)；所述會話數(shù)據(jù)包括多個會話語句；

5、確定所述會話數(shù)據(jù)中的每個會話語句的會話意圖；

6、針對每個會話意圖，從所述會話意圖對應(yīng)的會話語句中，確定所述會話意圖的意圖關(guān)鍵語句；

7、根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板。

8、另一方面，本申請實施例提供一種話術(shù)生成方法，包括：

9、獲取第一用戶的會話語句；

10、根據(jù)所述會話語句以及所述第一用戶的角色信息，確定所述第一用戶的第一會話意圖；

11、確定與所述第一會話意圖相匹配的第一話術(shù)模板；其中，所述第一話術(shù)模板根據(jù)上述一方面所述的話術(shù)模板的生成方法生成；

12、根據(jù)所述會話語句和所述第一話術(shù)模板，生成所述會話語句對應(yīng)的話術(shù)文本。

13、再一方面，本申請實施例提供一種話術(shù)模板的生成裝置，包括：

14、獲取模塊，用于獲取會話角色在第一時間段的會話數(shù)據(jù)；所述會話數(shù)據(jù)包括多個會話語句；

15、確定模塊，用于確定所述會話數(shù)據(jù)中的每個會話語句的會話意圖；針對每個會話意圖，從所述會話意圖對應(yīng)的會話語句中，確定所述會話意圖的意圖關(guān)鍵語句；

16、生成模塊，用于根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板。

17、再一方面，本申請實施例提供一種話術(shù)生成裝置，包括：

18、獲取模塊，用于獲取第一用戶的會話語句；

19、確定模塊，用于根據(jù)所述會話語句以及所述第一用戶的角色信息，確定所述第一用戶的第一會話意圖；確定與所述第一會話意圖相匹配的第一話術(shù)模板；其中，所述第一話術(shù)模板根據(jù)上述一方面所述的話術(shù)模板的生成方法生成；

20、生成模塊，用于根據(jù)所述會話語句和所述第一話術(shù)模板，生成所述會話語句對應(yīng)的話術(shù)文本。

21、再一方面，本申請實施例提供一種電子設(shè)備，包括處理器和與所述處理器電連接的存儲器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器用于從所述存儲器調(diào)用并執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)上述話術(shù)模板的生成方法，或者，所述處理器用于從所述存儲器調(diào)用并執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)上述話術(shù)生成方法。

22、再一方面，本申請實施例提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，用于存儲計算機程序，所述計算機程序能夠被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)上述話術(shù)模板的生成方法，或者，所述計算機程序能夠被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)上述話術(shù)生成方法。

23、再一方面，本申請實施例提供一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)上述話術(shù)模板的生成方法，或者，所述計算機程序被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)上述話術(shù)生成方法。

24、采用本申請實施例的技術(shù)方案，通過獲取會話角色在第一時間段的會話數(shù)據(jù)，確定會話數(shù)據(jù)中每個會話語句的會話意圖，并針對每個會話意圖，從會話意圖對應(yīng)的會話語句中確定會話意圖的意圖關(guān)鍵語句，進而根據(jù)意圖關(guān)鍵語句生成會話角色對應(yīng)的會話意圖的話術(shù)模板。可見，話術(shù)模板是基于會話角色的會話意圖以及會話意圖的意圖關(guān)鍵語句生成的，由于意圖關(guān)鍵語句對會話意圖具有強烈指向性作用，即能夠從意圖關(guān)鍵語句中反映出會話角色的會話意圖，因此能夠確保所生成的話術(shù)模板與會話角色的會話意圖相匹配，提升話術(shù)模板的模板質(zhì)量和實用性。

技術(shù)特征：

1.一種話術(shù)模板的生成方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述會話意圖對應(yīng)的會話語句中，確定所述會話意圖的意圖關(guān)鍵語句，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述從所述會話意圖對應(yīng)的會話語句中，確定所述會話意圖的意圖關(guān)鍵語句，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板之后，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述評估指標包括模板覆蓋率；所述確定所述話術(shù)模板的評估指標，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述評估指標包括語義匹配度；所述會話數(shù)據(jù)還包括與所述會話角色的多個會話語句之間具有會話關(guān)系的關(guān)聯(lián)會話語句；

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板之后，所述方法還包括：

9.一種話術(shù)生成方法，其特征在于，包括：

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述確定與所述第一會話意圖相匹配的第一話術(shù)模板，包括：

11.一種話術(shù)模板的生成裝置，其特征在于，包括：

12.一種話術(shù)生成裝置，其特征在于，包括：

13.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括處理器和與所述處理器電連接的存儲器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器用于從所述存儲器調(diào)用并執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項所述的話術(shù)模板的生成方法，或者，所述處理器用于從所述存儲器調(diào)用并執(zhí)行所述計算機程序以實現(xiàn)如權(quán)利要求9-10任一項所述的話術(shù)生成方法。

14.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述存儲介質(zhì)用于存儲計算機程序，所述計算機程序能夠被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項所述的話術(shù)模板的生成方法，或者，所述計算機程序能夠被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)如權(quán)利要求9-10任一項所述的話術(shù)生成方法。

15.一種計算機程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項所述的話術(shù)模板的生成方法，或者，所述計算機程序被處理器執(zhí)行以實現(xiàn)如權(quán)利要求9-10任一項所述的話術(shù)生成方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請實施例公開了話術(shù)模板的生成方法、話術(shù)生成方法及相關(guān)產(chǎn)品。話術(shù)模板的生成方法包括：獲取會話角色在第一時間段的會話數(shù)據(jù)；所述會話數(shù)據(jù)包括多個會話語句；確定會話數(shù)據(jù)中的每個會話語句的會話意圖；針對每個會話意圖，從所述會話意圖對應(yīng)的會話語句中，確定所述會話意圖的意圖關(guān)鍵語句；根據(jù)所述意圖關(guān)鍵語句，生成所述會話角色對應(yīng)的所述會話意圖的話術(shù)模板。本申請能夠提升話術(shù)模板的模板質(zhì)量和實用性，從而提升基于話術(shù)模板生成的話術(shù)文本的準確性，實現(xiàn)高效、智能地處理會話類業(yè)務(wù)的效果。

技術(shù)研發(fā)人員：白安琪
受保護的技術(shù)使用者：馬上消費金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19