本申請涉及人工智能，具體涉及一種會話模板生成方法及相關(guān)產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、在智能問答領(lǐng)域中，在線客服可以從預(yù)先構(gòu)建的知識庫中獲取相應(yīng)的會話模板，進(jìn)而利用獲取到的會話模板與用戶進(jìn)行信息交流。然而，傳統(tǒng)知識庫中存儲的會話模板往往依賴于人工整理，這種方式得到的會話模板的質(zhì)量取決于用戶經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致文本質(zhì)量無法得到保障，不利于提高業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)處理的效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請?zhí)峁┮环N會話模板生成方法及相關(guān)產(chǎn)品，以解決無法保證模板的文本質(zhì)量的技術(shù)問題。

2、本申請實(shí)施例第一方面提供一種會話模板生成方法，所述方法包括：

3、基于第一會話文本的義素以及所述義素與第二會話文本的匹配度，確定目標(biāo)義素；根據(jù)所述目標(biāo)義素，生成所述第一會話文本的第一會話模板；基于所述第一會話模板及用戶的反饋信息，確定目標(biāo)會話模板。

4、本申請實(shí)施例第二方面提供一種會話模板生成裝置，所述裝置包括：

5、確定單元，用于基于第一會話文本的義素以及所述義素與第二會話文本的匹配度，確定目標(biāo)義素；生成單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)義素，生成所述第一會話文本的第一會話模板；所述確定單元，還用于基于所述第一會話模板及用戶的反饋信息，確定目標(biāo)會話模板。

6、本申請實(shí)施例第三方面提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，所述計(jì)算機(jī)設(shè)備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面提供的方法中的步驟。

7、本申請實(shí)施例第四方面提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面提供的方法中的步驟。

8、本申請實(shí)施例第五方面提供一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面提供的方法中的步驟。

9、在本實(shí)施例的會話模板生成方法中，通過第一會話文本對應(yīng)的義素與第二會話文本的匹配度篩選出目標(biāo)義素，能夠保證篩選出的目標(biāo)義素與第二會話文本相匹配，從而提高目標(biāo)會話模板與第二會話文本的匹配度。本申請實(shí)施例還依據(jù)所述反饋信息對會話模板的篩選，能夠確保篩選出的目標(biāo)會話模板的質(zhì)量及效用，有利于在線客服通過目標(biāo)會話模板與用戶交互，提高業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)處理的效率。

技術(shù)特征：

1.一種會話模板生成方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述第一會話文本為預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的會話文本中處于同一會話輪次的一組問題文本，所述方法還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述基于所述第一會話文本對應(yīng)的會話輪次，從所述預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的會話文本中確定第二會話文本，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述基于第一會話文本的義素以及所述義素與第二會話文本的匹配度，確定目標(biāo)義素，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述第一會話文本的數(shù)量為n個(gè)，所述根據(jù)所述匹配度，從所述第一會話文本的義素中篩選出初始義素，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)義素，生成所述第一會話文本的第一會話模板，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述基于所述第一會話模板及用戶的反饋信息，確定目標(biāo)會話模板，包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述基于所述第一會話模板及用戶的反饋信息，確定目標(biāo)會話模板，還包括：

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述用戶的反饋信息包括第一數(shù)量的用戶的反饋信息；所述根據(jù)所述反饋信息確定所述第二會話模板的第二模板評分，包括：

10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會話模板生成方法，其特征在于，所述方法還包括：

11.一種會話模板生成裝置，其特征在于，所述裝置包括：

12.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，其特征在于，包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的會話模板生成方法。

13.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的會話模板生成方法。

14.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的會話模板生成方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請涉及人工智能，提供一種會話模板生成方法及相關(guān)產(chǎn)品。該方法基于第一會話文本的義素以及義素與第二會話文本的匹配度，確定目標(biāo)義素；根據(jù)目標(biāo)義素，生成第一會話文本的第一會話模板；基于第一會話模板及用戶的反饋信息，確定目標(biāo)會話模板。上述方法能夠保證模板的文本質(zhì)量，有利于在線客服通過目標(biāo)會話模板與用戶交互，提高業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)處理的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：白安琪
受保護(hù)的技術(shù)使用者：馬上消費(fèi)金融股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/19