本申請涉及事件處理，具體而言，涉及一種測評結果的確定方法、裝置、存儲介質和電子設備。

背景技術：

1、目前，事件的發(fā)生、處理、監(jiān)督和分析等重要的流程環(huán)節(jié)，都與事件全流程處理系統(tǒng)的處理效率和質量存在必然的聯(lián)系。因此，如何測評事件全流程處理系統(tǒng)對事件進行全流程處理的質量是至關重要的。在現有技術中，對于事件的發(fā)生、處理、監(jiān)督和分析等全流程的處理沒有統(tǒng)一的方法去處理和評價，從而存在無法有效確定測評結果的問題。

2、針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術實現思路

1、本申請實施例提供了一種測評結果的確定方法、裝置、存儲介質和電子設備，以至少解決無法有效確定測評結果的技術問題。

2、根據本申請實施例的一個方面，提供了一種測評結果的確定方法。該方法應用于事件全流程處理系統(tǒng)，其中，事件全流程處理系統(tǒng)至少包括事件發(fā)現模塊、事件處理模塊、事件監(jiān)督模塊和事件全流程分析模塊。該方法可以包括：利用事件發(fā)現模塊獲取目標事件在發(fā)現時的第一特征值，利用事件處理模塊獲取目標事件在處理時的第二特征值，以及利用事件監(jiān)督模塊獲取目標事件在監(jiān)督時的第三特征值；控制事件全流程分析模塊基于第一特征值、第二特征值和第三特征值，確定目標事件在全流程處理時的測評結果，其中，測評結果用于表示利用事件全流程處理系統(tǒng)，對目標事件進行全流程處理的質量等級。

3、可選地，第一特征值至少包括第一影響因子和第一測評數據，第二特征值至少包括第二影響因子和第二測評數據，第三特征值至少包括第三影響因子和第三測評數據，控制事件全流程分析模塊基于第一特征值、第二特征值和第三特征值，確定目標事件在全流程處理時的測評結果，包括：控制事件全流程分析模塊將第一影響因子和第一測評數據的乘積、第二影響因子和第二測評數據的乘積，與第三影響因子和第三測評數據的乘積之和，確定為測評結果。

4、可選地，該方法還包括：利用事件發(fā)現模塊獲取目標事件在發(fā)現時的第一滿意值、利用事件處理模塊獲取目標事件在處理時的第二滿意值，以及利用事件監(jiān)督模塊獲取目標事件在監(jiān)督時的第三滿意值；將第一影響因子和第一滿意值的乘積、第二影響因子和第二滿意值的乘積，與第三影響因子和第三滿意值的乘積之和，確定為目標事件在全流程處理時的目標滿意值，其中，目標滿意值用于表示利用事件全流程處理系統(tǒng)，對目標事件進行全流程處理的滿意值。

5、可選地，該方法還包括：獲取多個由第一滿意值、第二滿意值、第三滿意值，以及目標滿意值構成的滿意值集合；基于滿意值集合，確定目標事件的第一影響因子、第二影響因子和第三影響因子。

6、可選地，該方法還包括：獲取目標事件的渠道值和渠道影響因子、目標事件的輿情值和目標事件在發(fā)現時的第一輿情影響因子，以及目標事件的時限和時限影響因子；將渠道值和渠道影響因子的乘積、輿情值和第一輿情影響因子的乘積，與時限和時限影響因子的乘積之和，確定為第一測評數據。

7、可選地，獲取渠道影響因子、第一輿情影響因子，以及時限影響因子，包括：獲取多個由第一滿意值、渠道值、輿情值和時限構成的發(fā)現數據集合；基于發(fā)現數據集合，確定渠道影響因子、第一輿情影響因子和時限影響因子。

8、可選地，該方法還包括：獲取目標事件的處理進度、處理進度影響因子、時限、輿情值，以及目標事件在處理時的第二輿情影響因子；確定處理進度與時限的商，且基于商和處理進度影響因子的乘積，與輿情值和第二輿情影響因子的乘積之和，確定第二測評數據。

9、可選地，獲取處理進度影響因子和第二輿情影響因子，包括：獲取多個由第二滿意值、處理進度、時限和輿情值構成的處理數據集合；基于處理數據集合，確定處理進度影響因子和第二輿情影響因子。

10、可選地，該方法還包括：獲取目標事件的處理進度、目標事件在監(jiān)督時的第一目標時限和第一目標時限影響因子、目標事件在監(jiān)督時的第二目標時限和第二目標時限影響因子，以及目標事件的輿情值和目標事件在監(jiān)督時的第三輿情影響因子；確定處理進度與第一目標時限的第一目標商，以及處理進度與第二目標時限的第二目標商；基于第一目標時限影響因子和第一目標商的乘積、第二目標時限影響因子和第二目標商的乘積，與輿情值和第三輿情影響因子的乘積之和，確定第三測評數據。

11、可選地，獲取第一目標時限影響因子、第二目標時限影響因子和第三輿情影響因子，包括：獲取多個由第三滿意值、處理進度、第一目標時限、第二目標時限和輿情值構成的監(jiān)督數據集合；基于監(jiān)督數據集合，確定第一目標時限影響因子、第二目標時限影響因子和第三輿情影響因子。

12、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種測評結果的確定裝置。該裝置應用于事件全流程處理系統(tǒng)，其中，事件全流程處理系統(tǒng)至少包括事件發(fā)現模塊、事件處理模塊、事件監(jiān)督模塊和事件全流程分析模塊，該裝置包括：獲取單元，用于利用事件發(fā)現模塊獲取目標事件在發(fā)現時的第一特征值，利用事件處理模塊獲取目標事件在處理時的第二特征值，以及利用事件監(jiān)督模塊獲取目標事件在監(jiān)督時的第三特征值；確定單元，用于控制事件全流程分析模塊基于第一特征值、第二特征值和第三特征值，確定目標事件在全流程處理時的測評結果，其中，測評結果用于表示利用事件全流程處理系統(tǒng)，對目標事件進行全流程處理的質量等級。

13、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種非易失性存儲介質，包括：存儲介質包括存儲的程序，其中，在程序運行時控制存儲介質所在設備執(zhí)行任意一種測評結果的確定方法。

14、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種電子設備，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，處理器被配置為執(zhí)行指令，以實現任意一種測評結果的確定方法。

15、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種計算機程序產品。該計算機程序產品可以包括計算機程序，其中，計算機程序被設置為運行時執(zhí)行上述任一項中的測評結果的確定方法。

16、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種計算機程序產品。該計算機程序產品可以包括非易失性計算機可讀存儲介質，其中，非易失性計算機可讀存儲介質存儲計算機程序，計算機程序被設置為運行時執(zhí)行上述任一項中的測評結果的確定方法。

17、根據本申請實施例的另一方面，還提供了一種計算機程序。該計算機程序被設置為運行時執(zhí)行上述任一項中的測評結果的確定方法。

18、在本申請實施例中，利用事件發(fā)現模塊獲取目標事件在發(fā)現時的第一特征值，利用事件處理模塊獲取目標事件在處理時的第二特征值，以及利用事件監(jiān)督模塊獲取目標事件在監(jiān)督時的第三特征值；控制事件全流程分析模塊基于第一特征值、第二特征值和第三特征值，確定目標事件在全流程處理時的測評結果，其中，測評結果用于表示利用事件全流程處理系統(tǒng)，對目標事件進行全流程處理的質量等級。也就是說，本申請利用事件全流程處理系統(tǒng)對事件的發(fā)生、處理、監(jiān)督和分析等全流程處理的質量進行測評，得到測評結果，從而實現了有效確定測評結果的技術效果，進而解決了無法有效確定測評結果技術問題。

技術特征：

1.一種測評結果的確定方法，其特征在于，應用于事件全流程處理系統(tǒng)，其中，所述事件全流程處理系統(tǒng)至少包括事件發(fā)現模塊、事件處理模塊、事件監(jiān)督模塊和事件全流程分析模塊，所述方法包括：

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一特征值至少包括第一影響因子和第一測評數據，所述第二特征值至少包括第二影響因子和第二測評數據，所述第三特征值至少包括第三影響因子和第三測評數據，控制所述事件全流程分析模塊基于所述第一特征值、所述第二特征值和所述第三特征值，確定所述目標事件在全流程處理時的測評結果，包括：

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，獲取所述渠道影響因子、所述第一輿情影響因子，以及所述時限影響因子，包括：

7.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，獲取所述處理進度影響因子和所述第二輿情影響因子，包括：

9.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，獲取所述第一目標時限影響因子、所述第二目標時限影響因子和所述第三輿情影響因子，包括：

11.一種測評結果的確定裝置，其特征在于，應用于事件全流程處理系統(tǒng)，其中，所述事件全流程處理系統(tǒng)至少包括事件發(fā)現模塊、事件處理模塊、事件監(jiān)督模塊和事件全流程分析模塊，所述裝置包括：

12.一種非易失性存儲介質，其特征在于，所述存儲介質包括存儲的程序，其中，在所述程序運行時控制所述存儲介質所在設備執(zhí)行權利要求1至10中任一項所述的方法。

13.一種電子設備，其特征在于，包括：

14.一種計算機程序產品，其特征在于，所述計算機程序產品包括計算機程序，其中，所述計算機程序被設置為被處理器運行時執(zhí)行權利要求1至10中任一項所述的方法。

技術總結
本申請公開了一種測評結果的確定方法、裝置、存儲介質和電子設備。其中，該方法應用于事件全流程處理系統(tǒng)，其中，事件全流程處理系統(tǒng)至少包括事件發(fā)現模塊、事件處理模塊、事件監(jiān)督模塊和事件全流程分析模塊，該方法包括：利用事件發(fā)現模塊獲取目標事件在發(fā)現時的第一特征值，利用事件處理模塊獲取目標事件在處理時的第二特征值，以及利用事件監(jiān)督模塊獲取目標事件在監(jiān)督時的第三特征值；控制事件全流程分析模塊基于第一特征值、第二特征值和第三特征值，確定目標事件在全流程處理時的測評結果，其中，測評結果用于表示利用事件全流程處理系統(tǒng)，對目標事件進行全流程處理的質量等級。本申請解決了無法有效確定測評結果的技術問題。

技術研發(fā)人員：何美斌,陶俊,陳翔鴻,文澄宇
受保護的技術使用者：中國電信股份有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2024/12/23