本申請(qǐng)涉及自然語言處理，特別是涉及一種對(duì)話意圖識(shí)別方法、復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，開放對(duì)話系統(tǒng)（open-domain?dialogue?system）和任務(wù)型對(duì)話系統(tǒng)（task-oriented?dialogue?syste）逐漸成為智能交互領(lǐng)域的兩大核心類型。開放對(duì)話系統(tǒng)用以與用戶進(jìn)行自然的、開放式的對(duì)話，支持在廣泛主題和非結(jié)構(gòu)化場(chǎng)景下進(jìn)行自然交流，對(duì)話內(nèi)容廣泛，可以覆蓋從日常閑聊到某些特定領(lǐng)域的深度討論。而任務(wù)型對(duì)話系統(tǒng)則專注于完成特定任務(wù)，通常需要精確識(shí)別用戶意圖，并按照預(yù)設(shè)的流程執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。

2、在實(shí)際應(yīng)用中，越來越需要對(duì)開放對(duì)話和任務(wù)型對(duì)話系統(tǒng)進(jìn)行融合，這種對(duì)話系統(tǒng)稱之為復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)。其不僅要具備開放對(duì)話的靈活性，還需具備精準(zhǔn)識(shí)別用戶執(zhí)行特定任務(wù)的意圖并執(zhí)行任務(wù)。因此，如何在這種復(fù)雜的對(duì)話環(huán)境下有效進(jìn)行用戶意圖識(shí)別成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

3、目前，針對(duì)相關(guān)技術(shù)中存在對(duì)話意圖識(shí)別效率低且不夠精準(zhǔn)的問題，還未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問題，提供一種能夠提升對(duì)話意圖識(shí)別效率和精準(zhǔn)度的對(duì)話意圖識(shí)別方法、復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)和存儲(chǔ)介質(zhì)。

2、第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N對(duì)話意圖識(shí)別方法，包括：

3、響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例；

4、采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽；

5、將所述意圖標(biāo)簽映射到預(yù)定義域中的意圖，確定相匹配的目標(biāo)意圖；其中，所述預(yù)定義域包含多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖；

6、基于所述目標(biāo)意圖引導(dǎo)至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)；

7、根據(jù)所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，并輸出所述預(yù)設(shè)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果。

8、在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述向量數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)有多個(gè)意圖示例，各所述意圖示例包含用戶示例、槽位信息和至少一個(gè)意圖標(biāo)簽。

9、在其中一個(gè)實(shí)施例中，響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例，包括：

10、將所述對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理，生成對(duì)應(yīng)的向量表示；

11、將所述向量表示與所述向量數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的意圖示例進(jìn)行相似性計(jì)算，得到多個(gè)相似性意圖示例；

12、將所述多個(gè)相似性意圖示例按照相似度大小進(jìn)行排列，并從隊(duì)列中選擇最相似的topn意圖示例作為所述目標(biāo)意圖示例。

13、在其中一個(gè)實(shí)施例中，采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽，包括：

14、根據(jù)所述目標(biāo)意圖示例及其上下文信息、所述對(duì)話內(nèi)容，構(gòu)建提示模板；

15、采用所述llm基于所述提示模板進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到所述意圖標(biāo)簽。

16、在其中一個(gè)實(shí)施例中，在采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽之后，所述方法還包括：

17、從所述對(duì)話內(nèi)容中提取與所述意圖標(biāo)簽相關(guān)的槽位信息；

18、根據(jù)所述目標(biāo)意圖示例判斷所述槽位信息是否完整；

19、若判斷到所述槽位信息不完整，則生成提示內(nèi)容以引導(dǎo)所述用戶提供缺失的槽位信息；

20、在所述用戶更新缺失的槽位信息后，同步更新當(dāng)前對(duì)話狀態(tài)和槽位信息。

21、在其中一個(gè)實(shí)施例中，基于所述目標(biāo)意圖引導(dǎo)至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，包括：

22、根據(jù)所述目標(biāo)意圖，從預(yù)設(shè)對(duì)話流程中選擇相對(duì)應(yīng)的所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)；其中，各所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)設(shè)任務(wù)；

23、在進(jìn)入所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)后，選擇與所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)任務(wù)；

24、執(zhí)行所述預(yù)設(shè)任務(wù)。

25、在其中一個(gè)實(shí)施例中，在輸出所述預(yù)設(shè)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果之后，所述方法還包括：

26、接收所述用戶針對(duì)所述執(zhí)行結(jié)果輸入的反饋內(nèi)容；

27、判斷所述反饋內(nèi)容是否涉及新的意圖；

28、若判斷到所述反饋內(nèi)容涉及新的意圖，則將所述反饋內(nèi)容作為新的對(duì)話內(nèi)容，返回至響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例的步驟。

29、在其中一個(gè)實(shí)施例中，在響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例之前，所述方法還包括：

30、根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理并嵌入相關(guān)的意圖示例，將所述意圖示例存儲(chǔ)至所述向量數(shù)據(jù)庫中；

31、根據(jù)所述意圖示例生成意圖標(biāo)簽，并根據(jù)所述意圖標(biāo)簽建構(gòu)所述預(yù)定義域。

32、第二方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)，包括：

33、用戶輸入模塊，用于接收用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容；

34、nlu處理模塊，用于響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例；采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽；將所述意圖標(biāo)簽映射到預(yù)定義域中的意圖，確定相匹配的目標(biāo)意圖；其中，所述預(yù)定義域包含多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖；

35、對(duì)話管理模塊，用于接收所述nlu處理模塊輸出的所述目標(biāo)意圖，基于所述目標(biāo)意圖引導(dǎo)至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)；

36、任務(wù)執(zhí)行模塊，用于根據(jù)所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，得到執(zhí)行結(jié)果；

37、nlg處理模塊，用于根據(jù)所述執(zhí)行結(jié)果生成響應(yīng)消息；

38、輸出模塊，用于發(fā)送所述響應(yīng)消息至所述用戶。

39、第三方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面所述方法的步驟。

40、上述對(duì)話意圖識(shí)別方法、復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)和存儲(chǔ)介質(zhì)，基于預(yù)先構(gòu)建的向量數(shù)據(jù)庫檢索涉及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖示例，使得llm不僅依賴自身的預(yù)訓(xùn)練知識(shí)，還能夠?qū)崟r(shí)調(diào)用外部檢索結(jié)果更準(zhǔn)確地進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，并基于預(yù)先構(gòu)建的預(yù)定義域和llm測(cè)得的意圖標(biāo)簽相匹配映射，確定目標(biāo)意圖，最終基于目標(biāo)意圖執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)并輸出執(zhí)行結(jié)果；如此設(shè)置，極大地簡化了意圖數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練的流程，使得llm能夠?qū)崟r(shí)結(jié)合外部檢索信息，進(jìn)行更精準(zhǔn)的意圖預(yù)測(cè)，從而提升了對(duì)話意圖的識(shí)別效率和精準(zhǔn)度。而且，當(dāng)需要支持新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，只需預(yù)先在嵌入的意圖示例中增加新的意圖示例，無需頻繁進(jìn)行模型微調(diào)或大規(guī)?；貧w測(cè)試，便可以高效和靈活地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，有利于實(shí)現(xiàn)在開放對(duì)話系統(tǒng)中快速靈活地接入多樣化的業(yè)務(wù)流程。

技術(shù)特征：

1.一種對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，所述向量數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)有多個(gè)意圖示例，各所述意圖示例包含用戶示例、槽位信息和至少一個(gè)意圖標(biāo)簽。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，在采用llm基于所述目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽之后，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，基于所述目標(biāo)意圖引導(dǎo)至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)，根據(jù)所述對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，在輸出所述預(yù)設(shè)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果之后，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)話意圖識(shí)別方法，其特征在于，在響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例之前，所述方法還包括：

9.一種復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)，其特征在于，包括：

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至權(quán)利要求8中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)涉及一種對(duì)話意圖識(shí)別方法、復(fù)合型對(duì)話系統(tǒng)和存儲(chǔ)介質(zhì)，通過響應(yīng)于用戶輸入的對(duì)話內(nèi)容，基于向量數(shù)據(jù)庫檢索目標(biāo)意圖示例；采用LLM基于目標(biāo)意圖示例進(jìn)行意圖預(yù)測(cè)，得到意圖標(biāo)簽；將意圖標(biāo)簽映射到預(yù)定義域中的意圖，確定相匹配的目標(biāo)意圖；其中，預(yù)定義域包含多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的意圖；基于目標(biāo)意圖引導(dǎo)至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)；根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，并輸出預(yù)設(shè)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果；提升了對(duì)話意圖識(shí)別效率和精準(zhǔn)度。

技術(shù)研發(fā)人員：曾麗娟,周英,魏居業(yè),葉杰平,陳紅陽,張君蘭,楊江,楊文濤,賈野
受保護(hù)的技術(shù)使用者：之江實(shí)驗(yàn)室
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/26