專利名稱：在消息系統(tǒng)內(nèi)提供保密的有限存取的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及一種存儲與檢索消息系統(tǒng)的管理方法，例如語音消息系統(tǒng)，特別是涉及允許其他人無妨礙的存取一個用戶專用的有限特征集(limitedset of feature)的方法。
存儲與檢索系統(tǒng)得到廣泛的各種應(yīng)用，特別是在電信工業(yè)領(lǐng)域中。例如，當(dāng)被叫方不在或已經(jīng)在處理一個呼叫時語音信箱系統(tǒng)回答了電話呼叫。其將問候消息提供給主叫方，典型地是請該主叫方留消息。該消息被存儲，然后可在被叫方方便時進(jìn)行檢索。
除了語音信箱系統(tǒng)之外，電子存儲與檢索方法可用于傳真、電子信箱(mail)、視頻信箱(mail)或多媒體消息，包括話音、視頻、傳真、圖像和文本數(shù)據(jù)形式的數(shù)據(jù)的組合。在授予Gordon等人的美國專利5,291,302中敘述了一種傳真通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)以電子方式記錄傳真文件，以便轉(zhuǎn)發(fā)該文件到遠(yuǎn)端傳真機(jī)。記錄的傳真文件可單獨(dú)的轉(zhuǎn)發(fā)或者可被假脫機(jī)(spooled)并以組轉(zhuǎn)發(fā)。如同語音信箱一樣，給該多用戶系統(tǒng)的每個用戶分配了一個單獨(dú)的信箱(mail box)，用于記錄預(yù)定給那個用戶的消息。典型地，這樣的信箱是虛擬站(site)，因為一個以上用戶的消息被存儲在相同的記錄設(shè)備中。
對于每個存儲與檢索系統(tǒng)而言，有很多特征。消息檢索特征由用戶使用以接收存儲的消息。在常規(guī)的語音信箱系統(tǒng)內(nèi)，存取這個特征典型地是經(jīng)過電話機(jī)來開始消息的重放(playback)。在Gordon等人的傳真系統(tǒng)內(nèi)，消息檢索特征使一份或幾份傳真文件被轉(zhuǎn)發(fā)到遠(yuǎn)端站。
單獨(dú)的特征集(set of feature)可稱為接口特征。這些特征(feature)涉及用于傳送給用戶消息的該存儲/檢索信息。在語音信箱系統(tǒng)中，在主叫方和該系統(tǒng)之間有一第一接口。涉及這第一接口的存儲/檢索信息典型地包括識別被叫用戶的問候消息(greeting message)和通知主叫方在問候完成之后將要記錄的一個消息。該問候也可通知主叫方通過按下一個特定電話鍵如開始鍵(starkey)，問候?qū)⒈磺袛嗪椭鹘蟹侥芰⒓催M(jìn)行消息的記錄。語音信箱問候經(jīng)常是作為個人記錄，所以記錄的問候可容易地制作用于識別被叫方的地點和提供關(guān)于被叫方何時將返回的估計。在記錄來自主叫方的消息之后，需要第二接口，用于被叫用戶檢索存儲的消息。在存儲與檢索傳真系統(tǒng)中，這包括識別以電子方式向其發(fā)送存儲的傳真文件的傳真機(jī)。
Klein的美國專利5,434,908敘述用作語音信箱系統(tǒng)的接口特征的一種問候與日程綜合安排(schedule integration arrangement)。該安排提供一個人的問候，該問候是基于包含在用戶的電子日程數(shù)據(jù)庫中的信息，該數(shù)據(jù)庫已由一個用戶保持。因此，接口特征僅僅是將語音信箱系統(tǒng)連接到現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，以便能夠提取數(shù)據(jù)庫信息，用于自動地產(chǎn)生問候。作為一個例子，如果一個特定用戶每個星期三上午參加生產(chǎn)檢查會，這個信息可從用戶的日程數(shù)據(jù)庫中提取到以產(chǎn)生識別該用戶的問候，識別該用戶的地點，和識別該用戶可能返回的時間。
雖然Klein的安排(arrangement)使用戶免去重復(fù)地改變問候消息的麻煩以便提供最新的個人消息，但是存在關(guān)于實現(xiàn)該安排的問題。如果一個雇員因病離開辦公室，則在該日程數(shù)據(jù)庫中將包含不準(zhǔn)確的信息。用戶可能在很多天未預(yù)料地缺席。如果主叫方不能準(zhǔn)確地被通知該用戶將在一個短時間內(nèi)能夠回電話，則主叫方可能在缺席用戶的信箱中留下重要的商業(yè)消息而不是與同一辦公室的另一位雇員聯(lián)系。解決這個問題的一個方案是允許監(jiān)視人(supervisory person)從缺席用戶的信箱中檢索任何消息。大多數(shù)存儲與檢索系統(tǒng)使用存取碼，如口令(passwords)來保護(hù)防止未授權(quán)存取。在開始，只有用戶和該系統(tǒng)管理者(administrator)可存取口令。如果該監(jiān)視人檢索缺席用戶的消息，則必須從該用戶或該系統(tǒng)管理者得到口令。這也會允許監(jiān)視人改變問候，以便可通知主叫方至少在該目的剩余時間該用戶不可能回來。
當(dāng)監(jiān)視人(或其他指定(designated)的人)得到另一個用戶的存取碼時，該監(jiān)視人可標(biāo)記(personalize)該語音信箱問候并可檢索該用戶的信箱。結(jié)果，該用戶的秘密可能被侵犯。在存儲與檢索系統(tǒng)而不是語音信箱系統(tǒng)中這也是真實的情況。消息可被檢索而接口特征可被操縱而該用戶并不知道。
需要的一種方法是，它允許一個指定的人如監(jiān)視者獲得存取系統(tǒng)對人的接口特征，而不侵犯另一個用戶的秘密，這些特征是存儲與檢索消息系統(tǒng)的另一個用戶專用的。還需要的一種方法是使容易制作該系統(tǒng)的問候。
在具有一個以上用戶的電子存儲與檢索消息系統(tǒng)中保守秘密的方法，包括以下步驟提供由指定的人存取用戶專用的第一系統(tǒng)特征的操作，特別是存儲/檢索信息的接口特征的操作，同時限制由該指定人的子組(subset)存取為特定用戶所存儲的消息的檢索。能夠操作該接口特征的指定人的組(set ofdesignated persons)包括改變存儲/檢索信息的該特定用戶指定人子組可能只包括該特定用戶。在語音信箱存儲與檢索系統(tǒng)中；有關(guān)的接口特征可能是提供給主叫方的問候消息。
在存儲與檢索消息系統(tǒng)的實施例中，每個用戶被指定具有相關(guān)問候消息的一個唯一信箱。當(dāng)問候消息被不是該信箱所指定的一個人改變時，一個監(jiān)查消息(audit message)被記錄并存儲在該信箱內(nèi)，該監(jiān)查消息指示變化該問候消息的人和指示對該問候消息的改變。
在另一個實施例中，該問候消息是由該存儲與檢索消息系統(tǒng)使用以下步驟形成的它包括提供請求有關(guān)該用戶的信息的步進(jìn)的提示序列(steppedsequence of promets)，該問候消息是為該用戶產(chǎn)生的，存儲對每個提示的應(yīng)答，根據(jù)這些應(yīng)答自動地產(chǎn)生問候消息，和存儲產(chǎn)生的問候消息，以便經(jīng)過電信網(wǎng)重復(fù)的提供。
本發(fā)明的目的、特征，將結(jié)合實施例參考附圖進(jìn)行詳細(xì)描述。


圖1是根據(jù)本發(fā)明的存儲與檢索系統(tǒng)的方框圖；圖2是提供以一個以上的存取碼存取圖1系統(tǒng)的特征以便允許無妨礙地改變系統(tǒng)接口特征的步驟的流程圖；圖3是用于提供修改圖1系統(tǒng)的問候消息的提示序列步驟的流程圖。
在具有多個不同用戶的電子存儲與檢索消息系統(tǒng)中保守秘密的方法包括，允許由一個以上的指定人存取特定用戶專用的有限特征集(limited set offeatures)，但是要求單獨(dú)存取程序，以便檢索為特定用戶存儲的消息。在優(yōu)選的實施例中，該有限特征集是系統(tǒng)接口特征。它將消息控制到特定用戶，以便進(jìn)行存儲/檢索信息的操作。例如，在語音信箱系統(tǒng)中，特定接口特征包括提供給主叫方的問候(greeting)。另一方面，對于具有存儲與檢索能力的傳真系統(tǒng)，接口特征可能是識別轉(zhuǎn)送傳真文件的地點和/或時間。該方法也可與用于存儲消息的多媒體系統(tǒng)一起使用，該消息包括音頻、視頻、文本和傳真數(shù)據(jù)的組合。
該方法包括，指定允許操作接口特征的第一存取碼和指定允許進(jìn)行消息檢索存取的第二存取碼。如果輸入允許消息檢索的第二存取碼，該系統(tǒng)可允許任選地操作接口特征。即，特定用戶的第二存取碼可觸發(fā)與那個用戶相關(guān)的所有系統(tǒng)特征的通用存取。相反，第一存取碼用于只提供有限的存取。因此，指定人而不是該特定用戶，諸如該用戶的監(jiān)視人(supervisor)可在該用戶未預(yù)料的缺席時無妨礙地改變存儲/檢索信息。再參考語音信箱的例子，監(jiān)視人可改變專用(personally)的記錄或自動地產(chǎn)生通知主叫方的問候(greeting)在本工作周的其余天該用戶不能回答消息。但是，通過使用第一存取碼(如口令)，該監(jiān)視人將不能檢索為該不在的用戶存儲的任何消息。
在優(yōu)選的實施例中，記錄了對該存儲/檢索信息的改變以便提供一個監(jiān)查跟蹤(audit trail)。監(jiān)查消息可存儲在該用戶的信箱中，該監(jiān)查消息識別進(jìn)行最初該改變的人和由該人進(jìn)行的活動。因此，使該用戶知道該改變。
在另一個實施例中，存儲與檢索消息系統(tǒng)問候(greeting)的改變最初是通過提供提示的步進(jìn)序列(stepped squence of prompts)給改變該問候的人而進(jìn)行的。最好該改變是菜單驅(qū)動(menu-driven)的。例如，在語音信箱系統(tǒng)中，提示可以是通過按下適當(dāng)?shù)碾娫掓I經(jīng)電話機(jī)選擇有限數(shù)量的可能的應(yīng)答語音提示。因此，模板(template)消息可通過應(yīng)答語音提示將時間、地點和其它具體信息插入到該模板(template)消息中被制作。
本發(fā)明的一個優(yōu)點是尋址存儲與檢索消息系統(tǒng)用戶的秘密事務(wù)和商業(yè)事務(wù)。指定的人可無妨礙地修改提供給另一個用戶的系統(tǒng)特征以便減少要求同一天應(yīng)答該消息的主叫方遲后存儲重要消息的可能性。在語音信箱應(yīng)用中，指定的人可用這樣的方式應(yīng)答提示的步進(jìn)序列自動地產(chǎn)生問候以通知主叫方在該天的其余時間被叫用戶不在，然后識別處理商業(yè)事情的另一個人。
參見圖1，其中示出一實例的存儲與檢索系統(tǒng)10其被連接到由小交換機(jī)(PBX)16支持的一對通信站12和14。每個站12及14包括一個個人計算機(jī)18與20和一個特征電話機(jī)22與24。個人計算機(jī)連接到常規(guī)的監(jiān)視器26與28和鍵盤30與32。
通信站12與14支持多媒體通信，諸如電視電話會議。在優(yōu)選的實施例中，存儲與檢索系統(tǒng)10是用于存儲、檢索和/或轉(zhuǎn)發(fā)多媒體消息的一個消息系統(tǒng)。但是，本發(fā)明可與只記錄音頻、視頻、文本及傳真形式中的一種形式的數(shù)據(jù)的消息系統(tǒng)一起使用。
典型地，消息系統(tǒng)10是PBX16的一個整體部分，但這不是嚴(yán)格的。該消息系統(tǒng)包括一個管理器部件34，它起著處理單元的作用以協(xié)調(diào)操作。該消息系統(tǒng)包括一個存儲器件36、一個監(jiān)查監(jiān)視器38和一個提示器(prompter)40。該存儲器件是用于存儲消息的的一個常規(guī)部件，這些消息在用戶方便時進(jìn)行檢索或轉(zhuǎn)發(fā)。例如，如果到來呼叫時此時通信站12的用戶不在，則主叫方可在通常的存儲器件36記錄消息。雖然這不是嚴(yán)格的，每個用戶可在存儲器件36有一個單獨(dú)的虛擬信箱，用于記錄傳真文件、語音信箱、電子信箱等。作為圖1結(jié)構(gòu)的一個替代方案，消息可存儲在一個遠(yuǎn)端站，諸如中央電信局。還有另一個替代方案是消息被存儲在通信站12與14的用戶的各自的個人計算機(jī)18與20。
如前述所指出的，有時存在著涉及消息系統(tǒng)操作的沖突事務(wù)。在協(xié)作(corporate)的環(huán)境下，監(jiān)視人員時常發(fā)現(xiàn)它對存取特定用戶專用的一些特征是重要的。例如，如果通信站12的用戶在幾天內(nèi)肯定發(fā)生未預(yù)料的缺席，則監(jiān)視人員可考慮需要建立一個系統(tǒng)對主叫方的問候，通知主叫方該缺席情況。這樣的問候?qū)p少主叫方想要留下需要立即回答的重要商業(yè)消息。另一方面，與該特定用戶的秘密相關(guān)聯(lián)。常規(guī)地，允許該問候被改變的系統(tǒng)特征的存取直接地與存取所存儲的消息相聯(lián)系。
通過提供可分開存取接口特征的一個系統(tǒng)可平衡沖突事務(wù)，該接口特征包括來自存取所存儲消息的問候修改。接口特征涉及該消息系統(tǒng)與主叫方的接口(如該問候消息)和在消息檢索期間該系統(tǒng)與個人或另一個系統(tǒng)的接口(如將存儲的傳真文件要轉(zhuǎn)發(fā)到傳真機(jī)的電話號碼)。
在步驟42，消息系統(tǒng)10要求輸入一個存取碼。該存取碼的使用在本領(lǐng)域是公知的，因為這樣的存取碼通常用于允許消息只由指定的人員檢索。但是，圖2的方法能夠區(qū)別不同的存取碼。這些碼能以可聽得見地通信方式或是能以電話鍵按下的特定序列的形式。也可使用其它的輸入碼的手段。
在步驟44，該系統(tǒng)確定已輸入的碼是否正確的碼以便啟動(enable)消息檢索。如果輸入碼符合該消息檢索碼，則在步驟46啟動(enable)所要求的特征。在步驟46的操作是常規(guī)的而且是本領(lǐng)域眾所周知的。
如果在步驟44認(rèn)為不匹配，則在步驟48，將響應(yīng)步驟42輸入的存取碼與一個接口存取碼相比較。在步驟44或48都發(fā)現(xiàn)不匹配的情況下，過程返回到步驟42請求一個存取碼。這樣可允許一個人在不正確地輸入了要求的碼時能進(jìn)行第二次嘗試。但是，在輸入該碼時可對重試的次數(shù)給出一個預(yù)選的極限。
如果在步驟48該響應(yīng)步驟42輸入的碼符合一個接口存取碼，則在步驟50啟動消息系統(tǒng)10的接口特征。如前述所指出的，被啟動的特征取決于許多因素，特別是涉及到消息與檢索系統(tǒng)的類型。例如，該消息系統(tǒng)可能是存儲與轉(zhuǎn)發(fā)文件的傳真機(jī)中的電路。在這個例子中，在步驟50可修改的接口特征是允許重新編程轉(zhuǎn)發(fā)消息到傳真機(jī)目標(biāo)(desigation)的接口特征。另一方案，如果該傳真消息系統(tǒng)被編程在記錄被轉(zhuǎn)發(fā)的傳真文件時將自動地生成一個消息收到問候，則啟動的接口特征允許修改消息收到問候。
在優(yōu)選的實施例中，該允許步驟46和50是隔開的。在步驟50存取接口特征的操作不允許個人檢索為特定用戶存儲的消息。但是，如果在步驟46已輸入了用于啟動消息檢索的正確的存取碼，則該系統(tǒng)可任選地允許該接口特征的操作。即，允許個人檢索特定用戶消息的存取碼可觸發(fā)與那個用戶相關(guān)的所有系統(tǒng)特征的通用存取。
現(xiàn)在參考語音信箱系統(tǒng)，用戶不在時的監(jiān)視人可以簡單地實施一般的問候。一般的問候可表明在該天該用戶不在和/或識別有關(guān)商業(yè)問題可指定傳送的另一個人。但是，在優(yōu)選的實施例中，存儲與檢索系統(tǒng)10的問候消息是根據(jù)對提示請求有關(guān)該用戶的信息的步進(jìn)序列的應(yīng)答自動地產(chǎn)生的。該步進(jìn)序列被提供以確定該應(yīng)答是否該用戶或某個其他的指定人。再參考優(yōu)選的實施例，如果進(jìn)行改變的該人不是該用戶，則在該用戶的信箱中記錄監(jiān)查消息。監(jiān)查消息可識別該人和該改變。
圖3是根據(jù)一般(common)情況和對提示應(yīng)答時制作問候的方法的一個實施例。提示和應(yīng)答過程是菜單驅(qū)動的，而且可作為預(yù)記錄的任選項由語音信箱銷售商提供。另一方案，菜單可由系統(tǒng)管理者為整個站制作。
在圖3示例的提示序列中，該用戶或另一個指定人希望操作接口特征以建立一個問候，通知主叫方該用戶不在。在步驟52，語音或計算機(jī)提示請求該用戶的狀態(tài)。例如，如果具有信箱2123的金·瓊斯的語音信箱系統(tǒng)產(chǎn)生了對2123信箱的問候，該系統(tǒng)可提示“要求你改變問候。為了指示該信箱的所有者不在辦公室，按下1。在辦公室則按下2”。在步驟54記錄該回答。該記錄可通過語音或計算機(jī)提示確認(rèn)，例如“你已指示該信箱的所有者不在辦公室”。
在示例的提示序列步驟56，請求就該用戶返回而論進(jìn)行估計。這可能是一個多步驟過程。第一步用于識別月份，如“請輸入信箱所有者返回時的月份數(shù)，接著用磅符號(pound sign)”。如果該用戶預(yù)期在十月份返回，則指定人按下“10#”。然后該系統(tǒng)提示“請輸入該信箱所有者返回時的日期，接著用磅符號(pound sign)”。然后指定人可按下“25#”。在步驟58記錄該回答，而且該系統(tǒng)可確認(rèn)“你已指示信箱的所有者在10月25日返回”。
在步驟60，該系統(tǒng)請求識別將商業(yè)事務(wù)指定向其傳送的另一個人。例如，該系統(tǒng)可提示“請按下磅符號接受該信箱所有者的正常安排的分機(jī)，約翰·斯密思在分機(jī)2345，或者只對這個缺席情況輸入新分機(jī)，接著磅符號(pound sign)。如果你不希望提供安排的分機(jī)，按下星號鍵”。在步驟62將記錄該回答。
根據(jù)在步驟54、58和62的該應(yīng)答，在步驟64產(chǎn)生一個問候。雖然在圖3中未指示，但該系統(tǒng)可允許自動轉(zhuǎn)移到另一個安排的分機(jī)。一個恰當(dāng)?shù)奶崾臼恰盀槭拐Z音信箱系統(tǒng)播放問候和接收消息，按下磅符號。為播放該問候和為轉(zhuǎn)移主呼叫到安排的分機(jī)，按下星號鍵”。如果指定人按下磅符號，該語音信箱系統(tǒng)將回答“此處是該信箱的新的問候。、你已經(jīng)被接到XYZ公司分機(jī)2123的金·瓊斯的語音信箱。此人不在辦公室并在10月25日返回。你可在單音后留消息，或者如果你按下0接著磅符號鍵，你將被轉(zhuǎn)移到在分機(jī)2345處的約翰·斯密思，在金·瓊斯不在時他接收呼叫、嗶(BEEP)′”。
如果該問候由不是該信箱所有者的一個人改變了，則在步驟66形成一個監(jiān)查跟蹤(audit trail)。在該優(yōu)選的實施例中，該監(jiān)查跟蹤包括對該指定人的識別，包括作出改變的時間，和包括對該改變的識別。但是，包括所有的這三個部分不是嚴(yán)格的。監(jiān)查跟蹤是留在該用戶信箱中的消息，使得該用戶知道該改變。作為一個例子，在信箱中的監(jiān)查消息可能是“你的信箱問候在10月22日由在分機(jī)2156的鮑勃·布爾特改變。該問候被改變?yōu)槿缦隆薄?br> 監(jiān)查消息的使用可應(yīng)用到任何存儲與檢索系統(tǒng)。例如，在傳真機(jī)應(yīng)用中，傳真文件被存儲然后轉(zhuǎn)發(fā)到另一臺傳真機(jī)，該監(jiān)查消息可能為傳真文件的形式，它是在執(zhí)行轉(zhuǎn)發(fā)操作的傳真機(jī)立即產(chǎn)生的。另一方案，該監(jiān)查消息可能是在該轉(zhuǎn)發(fā)傳真機(jī)的存儲器內(nèi)存儲的消息，該存儲的消息是可以由該“信箱”的所有者檢索的。第三個替代方案是以與轉(zhuǎn)發(fā)到指定的遠(yuǎn)端傳真機(jī)的其它傳真文件相同的方式來轉(zhuǎn)發(fā)該監(jiān)查消息的。
在圖3的例子中，產(chǎn)生問候的步驟64根據(jù)對提示的應(yīng)答制作模板(template)問候。其假定該語音信箱系統(tǒng)能夠預(yù)記錄信箱專用標(biāo)題信息，諸如用戶的姓名及分機(jī)和安排的姓名及分機(jī)。另外，該系統(tǒng)必須允許預(yù)記錄系統(tǒng)范圍的信息，諸如公司名稱。然后預(yù)記錄的信息與響應(yīng)提供給指定人的提示獲得的信息“拼合在一起”。通過提供附加的選擇進(jìn)一步制作模板(template)是可能的。例如，上面敘述的“不在辦公室”的選擇可以用“病休”、“在渡假”、“在上課”、“在開會”等等代替。其它的變化也是可能的。提示和應(yīng)答序列可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)，該系統(tǒng)允許應(yīng)答的人以專用命令插入到該模板，因此對提示的可能應(yīng)答次數(shù)沒有限制。最后，在圖1-3的本發(fā)明的一些應(yīng)用中，整個問候是以該用戶或指定人如該用戶的監(jiān)視人的語音記錄的。
權(quán)利要求
1.一種在具有多個用戶的電子存儲與檢索消息系統(tǒng)中保密的方法，包括步驟在逐個用戶的基礎(chǔ)上，提供由被指定人存取特定用戶專用的第一系統(tǒng)特征的操作，包括提供對操作用于存儲/檢索信息的接口特征的存取，該信息涉及到指向所述特定用戶的消息，但是不包括從所述系統(tǒng)啟動消息檢索，所述指定人包括所述特定用戶和至少另一個人；和對于每個所述特定用戶而言，提供由所述指定人的子組的存取以檢索指向所述每個特定用戶的消息，所述子組包括所述每個特定用戶，從而啟動通過所述每個特定用戶對指向他的消息的消息檢索存取，同時將這樣的消息檢索存取限制為少于所有的所述指定人。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，對于每個特定用戶而言，該方法還包括指定要求啟動操作所述第一系統(tǒng)特征的第一存取碼和指定要求啟動所述消息檢索存取的第二存取碼的步驟，其中提供存取操作所述的第一系統(tǒng)特征的所述步驟包括識別給所述指定人的所述第一存取碼，和其中提供存取消息檢索的所述步驟包括識別給所述特定用戶的所述第二存取碼。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，提供由指定人存取的所述步驟是包括啟動所述指定人改變語音信箱存儲與檢索系統(tǒng)的問候消息的步驟。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，還包括指定不同的電子信箱給每個所述用戶并且在根據(jù)消息指向的所述信箱中存儲消息的步驟，所述方法還包括每次指定人而不是所述用戶操作涉及到所述用戶的所述接口特征以在用戶的所述信箱中產(chǎn)生一個消息。
5.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其中，產(chǎn)生所述消息的所述步驟包括識別所述的指定人和識別所述接口特征的操作。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，所述的系統(tǒng)是一個通信系統(tǒng)和所述方法包括記錄和發(fā)送以音頻、視頻、文本和傳真數(shù)據(jù)中的至少一種形式的所述消息的步驟。
7.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中，對于每個用戶而言，所述通信系統(tǒng)有一個回答和問候模式，當(dāng)收到傳送給所述用戶的來話呼叫時開始該模式，提供由所述指定人存取操作所述第一系統(tǒng)特征的所述步驟是在所述回答和問候模式內(nèi)限制改變執(zhí)行的存取。
8.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，提供存取操作接口特征的所述步驟包括在記錄所述特定用戶的消息之前提供步進(jìn)的消息變量序列用于產(chǎn)生可用于表示的問候消息。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的方法，其中，還包括基于對所述步進(jìn)的序列的響應(yīng)自動地產(chǎn)生問候消息的步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，提供存取操作接口特征的所述步驟包括開始記錄所述指定人之一的音頻消息以形成問候消息。
11.一種在具有多個用戶的存儲與檢索消息系統(tǒng)中保密的方法包括步驟給每個用戶指定一個唯一的信箱，以使各信箱與一個所述用戶相關(guān)；和對于每個所述信箱而言，接著子步驟(1)提供在尋址所述信箱時實現(xiàn)的一個問候模式，所述問候模式與一個問候消息相關(guān)；(2)由不與所述信箱相關(guān)的所述用戶的至少一個人選擇地啟動所述問候消息的變化；和(3)當(dāng)所述問候消息變化時，在所述信箱中記錄監(jiān)查消息，包括記錄指示變化所述問候消息的所述人的信息和指示所述問候消息變化的信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中，選擇地啟動所述問候消息變化的所述子步驟包括啟動所述人的一個音頻記錄而不是所述用戶。
13.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中，還包括在每個信箱中以音頻、視頻、文本和傳真數(shù)據(jù)的至少一種形式記錄消息的步驟，這些消息包括所述監(jiān)查消息。
14.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中，所述指定信箱的步驟是指定通信系統(tǒng)的語音信箱的一個步驟。
15.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中，所述選擇地啟動所述問候消息變化的子步驟包括提供步進(jìn)的消息變量序列給所述的人，所述方法還包括產(chǎn)生一個完整的問候消息的步驟，其是基于響應(yīng)所述步進(jìn)序列由所述人的多個輸入產(chǎn)生的。
16.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中，選擇地啟動所述問候消息變化的所述子步驟包括如果所述的人不是與所述信箱相關(guān)的所述用戶，則阻止這些人存取存儲在所述信箱中的消息。
17.一種構(gòu)成用于存儲與檢索消息系統(tǒng)中的問候消息的方法，包括步驟提供提示請求有關(guān)一個用戶的信息的步進(jìn)序列，問候消息是為該用戶產(chǎn)生的；存儲對所述步進(jìn)序列的每個提示的應(yīng)答；根據(jù)所述應(yīng)答自動地產(chǎn)生所述問候消息；和存儲所述問候消息，以便通過通信網(wǎng)絡(luò)重復(fù)的表示。
18.根據(jù)權(quán)利要求17的方法，其中，自動地產(chǎn)生所述問候消息的所述步驟是根據(jù)所述應(yīng)答制作模板消息的一個步驟。
19.根據(jù)權(quán)利要求17的方法，其中，還包括在由不是所述用戶的一個人應(yīng)答所述提示序列時存儲指示問候消息變化的監(jiān)查消息。
20.根據(jù)權(quán)利要求19的方法，其中，還包括限制由所述人存取的步驟，以致禁止通過所述的人對所存儲的指向所述用戶的消息的所述存取。
21.根據(jù)權(quán)利要求17的方法，其中，所述消息系統(tǒng)是一個語音信箱系統(tǒng)，和其中提供所述步進(jìn)序列的所述步驟是經(jīng)過電話線路產(chǎn)生語音提示的一個步驟。
22.根據(jù)權(quán)利要求21的方法，其中，提供所述步進(jìn)序列的所述步驟包括提示按下選擇的電話鍵作為對所述信息請求的應(yīng)答。
全文摘要
一種在電子存儲與檢索消息系統(tǒng)中保密的方法,包括提供由指定人存取操作有關(guān)傳送消息的存儲/檢索信息的接口特征,同時限制存取任何存儲的消息,在語音信箱系統(tǒng)中,存儲/檢索接口特征包括提供給主叫方的問候,指定第一存取碼諸如口令以啟動存取接口特征,同時指定第二存取碼以啟動消息檢索。問候或類似信息的改變以存儲在該用戶的信箱中的監(jiān)查消息進(jìn)行報告,以通知該用戶任何改變的歷史。問候的改變也可使用步進(jìn)的提示序列請求有關(guān)該用戶的信息自動地產(chǎn)生。
文檔編號G06F17/30GK1177151SQ9711291
公開日1998年3月25日 申請日期1997年5月30日 優(yōu)先權(quán)日1996年5月31日
發(fā)明者威廉·J·貝達(dá) 申請人:西門子商業(yè)通訊系統(tǒng)公司