專利名稱：對準(zhǔn)目標(biāo)的推銷系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總體上涉及對消費(fèi)者的貨品和服務(wù)推銷。更具體地，本發(fā)明提供了一種用于根據(jù)消費(fèi)者簡檔、傳送提議以及要提供的貨品的渠道來對準(zhǔn)目標(biāo)地向特定消費(fèi)者推銷的系統(tǒng)和方法。
疊加在消費(fèi)者的愿望和需求之上的是商人向消費(fèi)者提供貨品和服務(wù)的需求。一個(gè)銷售豪華汽車的商人并不希望一個(gè)不具備支付豪華汽車的能力的消費(fèi)者作為客戶。如果汽車要貸款銷售，如果消費(fèi)者由于不好的信貸歷史而被拒絕銀行貸款，則汽車商會受到損失。因此，為了使得這種郵寄的回報(bào)最大，對于貨品和服務(wù)的供應(yīng)者非常重要的是，將合適的提議提供給合適的消費(fèi)者。
對準(zhǔn)目標(biāo)的推銷是本發(fā)明的主題。例如，頒給Deaton等的美國專利No．5，592，560公開了一種用于執(zhí)行零售顧客的對準(zhǔn)目標(biāo)的推銷的系統(tǒng)和方法。本發(fā)明主要是一個(gè)依賴于一個(gè)將顧客與過去購買記錄進(jìn)行匹配的數(shù)據(jù)庫的銷售點(diǎn)系統(tǒng)。顧客匹配可以采取支票上的MICR編碼的形式或其他一些顧客標(biāo)識號(例如，支票兌現(xiàn)卡號)的形式。顧客數(shù)據(jù)庫包含購買量和日期，并且其還暗示可以包括商標(biāo)名稱、體積(volume)和成本信息。該發(fā)明具體地提出一種系統(tǒng)和方法，以返回銷售點(diǎn)處購買他們過去不經(jīng)常購買的物品的鼓勵來對準(zhǔn)顧客。
雖然開發(fā)顧客數(shù)據(jù)庫并根據(jù)購買來對準(zhǔn)顧客的概念已經(jīng)出現(xiàn)，但該發(fā)明代表明顯不與單個(gè)商店或連鎖商店之外的多個(gè)銷售點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的單個(gè)銷售點(diǎn)系統(tǒng)和方法。此外，對于顧客的忠實(shí)性沒有回報(bào)，沒有在銷售點(diǎn)發(fā)送或郵寄的特別的鼓勵系統(tǒng)；并且，沒有明顯的學(xué)習(xí)周期或基本的數(shù)據(jù)庫分析來預(yù)先積極地識別出個(gè)體消費(fèi)者的傾向，并以特定的內(nèi)容套裝方案回報(bào)來對準(zhǔn)他們，以增強(qiáng)忠實(shí)性。另外，該發(fā)明由銷售點(diǎn)零售商控制，而不是由可以評價(jià)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的全體的中立方控制。
頒給Deaton等的美國專利No．5，621，812公開了一種用于執(zhí)行零售顧客的對準(zhǔn)目標(biāo)的推銷的系統(tǒng)和方法。這個(gè)’812專利的公開文本與’560中公開的大致相同。’812的鼓勵是“只面向滿足所述預(yù)定購物歷史標(biāo)準(zhǔn)的顧客類別，…隨滿足預(yù)定未來購物標(biāo)準(zhǔn)的顧客而定?！痹摪l(fā)明處理的仍然是明顯不與單個(gè)商店或連鎖商店之外的多個(gè)銷售點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的單個(gè)銷售點(diǎn)系統(tǒng)和方法。此外，’812的數(shù)據(jù)庫對顧客交易的跟蹤僅限于所花錢數(shù)和交易日期。
頒給Atcheson等的美國專利No．5，583，763公開了一種用于確定顧客的可能的未透露的偏好的系統(tǒng)和方法。例如，該發(fā)明假設(shè)如果兩個(gè)人在音樂上具有相似的品位，則一個(gè)人的音樂偏好很可能也是另一個(gè)所想要的。該發(fā)明公開了一個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以其他顧客的偏好匹配和衡量第一個(gè)顧客所透露的偏好，以識別第一個(gè)顧客的未透露的偏好。該發(fā)明未公開基于顧客忠實(shí)性的任何形式的特定回報(bào)或鼓勵，并且，該發(fā)明由銷售點(diǎn)零售商控制，并面向音樂和娛樂業(yè)。
頒給Stein等的美國專利No．5，459，306公開了一種用于提供對準(zhǔn)個(gè)體顧客的贈券的系統(tǒng)和方法，其中贈券包含獎勵材料和推薦。該發(fā)明公開了保持與顧客相關(guān)的消費(fèi)歷史，并明確地對準(zhǔn)特定顧客。一個(gè)目的是預(yù)測消費(fèi)者的可能購買。所公開的顧客數(shù)據(jù)庫包括生日、地址、子女和過去消費(fèi)的產(chǎn)品。獎勵材料可以包括折扣券和公告。所公開的網(wǎng)絡(luò)限于單個(gè)行業(yè)，更重要地，其回報(bào)系統(tǒng)由銷售點(diǎn)零售商控制。
頒給De Lapa等的美國專利No．5，353，218公開了一種用于為所選定的消費(fèi)者產(chǎn)生和兌現(xiàn)折扣券的系統(tǒng)和方法。該發(fā)明還公開了根據(jù)消費(fèi)者先前兌現(xiàn)的贈券來選擇所選定消費(fèi)者的未來贈券。該發(fā)明公開了一種形式的個(gè)體營銷-根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特特征將特定消息發(fā)送給一特定消費(fèi)者。購物習(xí)慣是這些獨(dú)特特征中的一個(gè)。該發(fā)明公開了以諸如收入和人口統(tǒng)計(jì)等消費(fèi)者標(biāo)識信息來匹配消費(fèi)者購買。該發(fā)明還公開了被自愿提供的消費(fèi)者標(biāo)識信息。雖然該發(fā)明的目的是引導(dǎo)消費(fèi)者在參加該系統(tǒng)的零售商處購物，并增大從該零售商處的總購買量，但該發(fā)明還公開了向非消費(fèi)者提供比提供給老主顧更高的贈券值。這個(gè)過程必然不會鼓勵現(xiàn)有顧客的忠實(shí)性。該發(fā)明還公開了一個(gè)由一特定零售機(jī)構(gòu)組織和控制的、試圖增大經(jīng)常光顧該特定商店的顧客群的系統(tǒng)。而沒有公開跨越產(chǎn)品邊界的合作推銷。
頒給Schultz等的美國專利No．5，056，019公開了一種用于通過自動追蹤消費(fèi)者購買來提供廠商購買回報(bào)的系統(tǒng)和方法。這使得廠商能追蹤那些購買鼓勵的實(shí)現(xiàn)和兌現(xiàn)。該發(fā)明的一個(gè)目的是在不使用郵件的情況下將消費(fèi)者的購買自動歸入一個(gè)購買回報(bào)。該發(fā)明的另一個(gè)目的是對特定購買行為的回報(bào)和增大顧客品牌忠實(shí)性。該發(fā)明沒有公開在兌現(xiàn)其回報(bào)之外積極地對準(zhǔn)消費(fèi)者的方法。此外，該發(fā)明涉及條形碼的自動掃描。
頒給Dinerstein的美國專利No．4，872，113公開了一種用于使產(chǎn)品購買與個(gè)體消費(fèi)者數(shù)據(jù)相關(guān)的系統(tǒng)和方法。該發(fā)明通過自動掃描如UPC碼來追蹤購買，并通過唯一代碼來識別個(gè)體消費(fèi)者。產(chǎn)品信息與個(gè)體消費(fèi)者數(shù)據(jù)相關(guān)，以便向廠商提供推銷報(bào)告，從而通過收集和結(jié)合信息來增進(jìn)廠商的市場知識并減少對零售商的成本。該發(fā)明沒有公開通過回報(bào)他們的個(gè)體活動來提高個(gè)體消費(fèi)者忠實(shí)性的鼓勵或回報(bào)系統(tǒng)。此外，該發(fā)明在很大程度上倚賴于支票兌現(xiàn)過程，以便使消費(fèi)者信息與產(chǎn)品信息相關(guān)。
總的來說，這些參考文件主要是在很大程度上倚賴于條形碼掃描的銷售點(diǎn)方法，并且許多都需要支票支付。它們是由銷售點(diǎn)零售商控制的，而不是由中立的非銷售商或數(shù)據(jù)庫提供者／操作者控制，并且沒有提供對于來自大量商人的交易的處理。
為特定推銷更有效地對準(zhǔn)消費(fèi)者所需要的是為各種商品確定消費(fèi)者的消費(fèi)簡檔的方式。此外，使消費(fèi)者能夠從各種商人和服務(wù)提供者接收到貨品和服務(wù)廣告而不考慮以前的購買是在哪里進(jìn)行的系統(tǒng)將更有效地適合于使消費(fèi)者接收到在所需貨品和服務(wù)上的最好交易這個(gè)需要。最后，為了使消費(fèi)者對提議的響應(yīng)最大，應(yīng)該展示適應(yīng)個(gè)體消費(fèi)者的、并在與消費(fèi)者建立的通信渠道上展示的最佳提議。
本發(fā)明的另一個(gè)目的是通過查詢由希望提議貨物和服務(wù)的商人和服務(wù)提供者保存的數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)對特定消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的較佳描述。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是生成一個(gè)用于評估屬于特定消費(fèi)者的“分?jǐn)?shù)”的系統(tǒng)，所述分?jǐn)?shù)評定特定消費(fèi)者響應(yīng)來自商人的貨品和服務(wù)提議的可能性。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是獲得對具有全然不同的社會經(jīng)濟(jì)背景的消費(fèi)者的行為消費(fèi)模式的較佳描述。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是對于消費(fèi)者真實(shí)想要的項(xiàng)目向消費(fèi)者提供一個(gè)較佳值。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是使得內(nèi)容提供者根據(jù)消費(fèi)者的購買簡檔為消費(fèi)者生成更好的提議。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是減少現(xiàn)在發(fā)生的無目的的大量推銷量。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是簡化對消費(fèi)者作出的提議。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是確定對所選定貨品和服務(wù)的購買如何相互共同變化以便進(jìn)行有用的對準(zhǔn)目標(biāo)推銷。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是促進(jìn)內(nèi)容提供者之間的合作。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是通過研究數(shù)據(jù)庫以提出草案提議來生成不同商品門類之間的關(guān)系(交叉類別理解)。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是運(yùn)用多元技術(shù)來評價(jià)消費(fèi)者的購買趨勢，并將這些理解運(yùn)用到商品的提議上去。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是只有當(dāng)消費(fèi)者的分?jǐn)?shù)達(dá)到與要提議的特定貨品相聯(lián)系的一特定級別時(shí)才發(fā)送提議。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是評定提議的質(zhì)量和性能，并向提議所述貨品的商人提供反饋。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是提供回報(bào)以確保顧客對特定產(chǎn)品和服務(wù)的忠實(shí)性。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是對于從產(chǎn)品和服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)中的任何提供者進(jìn)行的任何購買使用“回報(bào)貨幣”。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是提供以美元命名的回報(bào)貨幣，以使得消費(fèi)者能立即理解從本發(fā)明收到的利益。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是加速消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)上的購買速度。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是將發(fā)票和報(bào)單的使用從僅僅對錢的請求改變到對消費(fèi)者提議的傳送。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是向消費(fèi)者發(fā)送消息以提醒他們特定貨品或服務(wù)與其他特定貨品或服務(wù)的聯(lián)系。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是分析消費(fèi)者的債務(wù)以便提議用于再融資的降低的利率。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是根據(jù)一個(gè)等級的最佳產(chǎn)品劃分產(chǎn)品市場，并只將該等級中的最佳產(chǎn)品提議給消費(fèi)者。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是通過提供者的貨物提議來提高顧客的保持力。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是提供辛迪加／親和團(tuán)體來聯(lián)合對相關(guān)貨品和服務(wù)的消費(fèi)者的提議。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是限制由消費(fèi)者接收到的“郵寄廣告”。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是等待到消費(fèi)者的通信渠道自然地進(jìn)行，而不是在沒有消費(fèi)者請求這種信息的情況下簡單地發(fā)送對商品的提議。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是將主動提供的銷售從消費(fèi)者過程中去除。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際花費(fèi)開發(fā)消費(fèi)者的簡檔。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是生成設(shè)計(jì)給可變價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)的回報(bào)貨幣的可變定價(jià)，以誘導(dǎo)有利的買主行為，包括高交易速度、保持力和默認(rèn)管理，從而為這些市場生成獨(dú)特的流動屬性。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是開發(fā)采用消費(fèi)者簡檔中的大多數(shù)信息的通用信貸應(yīng)用。
本發(fā)明的又一個(gè)目的是提供基于風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品遞送(即，在遞送貨品和服務(wù)上不拒絕任何人，但只根據(jù)消費(fèi)者在風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)營中所處的位置向消費(fèi)者遞送貨品和服務(wù))。定義在該說明書中，下列術(shù)語具有下列含義內(nèi)容提供者-具有可散布給潛在顧客的貨品或服務(wù)提議的商人或服務(wù)提供者。
回報(bào)貨幣-給予消費(fèi)者的值，具有折扣和／或?qū)τ欣袨榈幕貓?bào)的性質(zhì)(例如，有利保持行為)，可用于在本發(fā)明上購買貨品和服務(wù)。
通信渠道-消費(fèi)者以輸出方式進(jìn)行通信或消費(fèi)者以輸入方式接收信息的方法。公用事業(yè)票據(jù)是輸入給消費(fèi)者的一個(gè)通信渠道。因特網(wǎng)是輸入或輸出通信渠道。指向終端用戶的電話通信代表一個(gè)通信渠道。
忠實(shí)性-消費(fèi)者在契約上和實(shí)際上保持與個(gè)體內(nèi)容提供者的聯(lián)系的特性，而不管競爭的市場壓力、替換產(chǎn)品或服務(wù)引入、或由于對分心的事物缺乏興趣而引起的磨損。
忠實(shí)性網(wǎng)絡(luò)-那些通過本發(fā)明提議服務(wù)的商人和服務(wù)提供者。
金融卡-可用于貨品和服務(wù)的購買和交易中的卡狀金融設(shè)備，例如借方卡、信用卡、儲值卡。
本發(fā)明通過用以美元命名的“回報(bào)貨幣”回報(bào)消費(fèi)者來培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實(shí)性，以增強(qiáng)消費(fèi)者對回報(bào)價(jià)值的認(rèn)同。例如，消費(fèi)者每花$100．00就可得到$5．00的回報(bào)貨幣，在消費(fèi)者認(rèn)為適當(dāng)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。但是，消費(fèi)者不是只被允許在一個(gè)商人處花用該貨幣，而是可以通過本發(fā)明在屬于系統(tǒng)內(nèi)的“內(nèi)容提供者”的任何多個(gè)商人處花用該貨幣。
可以預(yù)期，信用卡、借方卡或儲值卡可以由金融機(jī)構(gòu)發(fā)行給消費(fèi)者。消費(fèi)者然后能夠在作為系統(tǒng)的內(nèi)容提供者的多個(gè)商人處使用信用卡。這使得對于消費(fèi)者來說購買變得更容易，因?yàn)榕c現(xiàn)在由消費(fèi)者使用幾個(gè)卡來從幾個(gè)不同的商人處獲得回報(bào)相對，這只使用了一單個(gè)卡。
通過合并消費(fèi)者對貨品的購買，不僅對消費(fèi)者有利，而且消費(fèi)者對于許多不同的購買對金融卡或基于忠實(shí)性的關(guān)系中的內(nèi)容提供者的使用使得關(guān)于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的更多大量的信息被收集。從一個(gè)基于忠實(shí)性的推銷網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容提供者購買貨品和服務(wù)導(dǎo)致關(guān)于消費(fèi)者的更多數(shù)據(jù)駐留在本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫中。用這種方式，可以生成消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的更精確的簡檔。此外，消費(fèi)者被鼓勵使用忠實(shí)性網(wǎng)絡(luò)的金融卡，因?yàn)橛幸粋€(gè)根據(jù)這種購買給予消費(fèi)者貨幣的回報(bào)系統(tǒng)。
本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是“顛倒”對準(zhǔn)的概念。在這種情況下，本發(fā)明根據(jù)特定消費(fèi)者的簡檔不將不合適的提議發(fā)送給消費(fèi)者。因此，本發(fā)明減少了與傳送提議的任何渠道相聯(lián)系的“噪聲”，只發(fā)送那些確定有可能使消費(fèi)者實(shí)際上感興趣的提議。
本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫具有多個(gè)功能，這將在后面更加詳細(xì)地說明。總體上說，數(shù)據(jù)庫執(zhí)行與用信用卡購買貨品和服務(wù)相聯(lián)系的通常功能。另外，數(shù)據(jù)庫收集關(guān)于任何給定消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的信息，例如，所購買的東西以及使用金融卡或本發(fā)明的基于忠實(shí)性關(guān)系推銷網(wǎng)絡(luò)來購買商品的頻率(只引用一個(gè)例子，并不意味著所有的都包含這一點(diǎn))，這些都記錄下來供以后進(jìn)行分析。
關(guān)于消費(fèi)者的其他信息也被收集和存儲在數(shù)據(jù)庫中以供分析。例如，作為內(nèi)容提供者的貸款機(jī)構(gòu)具有一個(gè)較大的顧客數(shù)據(jù)庫。檢查這個(gè)數(shù)據(jù)庫，以存儲是本發(fā)明的卡用戶的消費(fèi)者的記錄。然而，這種貸款機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫還具有在人口統(tǒng)計(jì)上將關(guān)于特定收入的消費(fèi)者的信息分類的記錄。這種信息也由本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫檢索，用于生成對消費(fèi)者的提議，這將在下面進(jìn)行解釋。來自商人和其他方的其他數(shù)據(jù)庫也被選擇為本發(fā)明的一部分，用來生成綜合數(shù)據(jù)庫。
內(nèi)容提供者、即向消費(fèi)者提供貨品和服務(wù)的組織是用于向消費(fèi)者提供價(jià)值的系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。內(nèi)容提供者根據(jù)這種服務(wù)所提議給的消費(fèi)者群體來提議具有可變值的貨品和服務(wù)。例如，作為內(nèi)容提供者的貸款機(jī)構(gòu)可能向具有好的信用等級的高凈值消費(fèi)者提供個(gè)人貸款。這樣一個(gè)內(nèi)容提供者仍然會向其他人提議貸款，但這種貸款可能會帶有更高的利率，以反映沒有高信用等級或高凈值的消費(fèi)者群體的信用可靠性。無論提議了什么套裝方案，都會對其進(jìn)行描述并可用于本發(fā)明以推銷給消費(fèi)者。
本發(fā)明還開發(fā)和打包對消費(fèi)者的提議，并與內(nèi)容提供者交互地工作，以開發(fā)要推銷給消費(fèi)者的提議。例如，根據(jù)對消費(fèi)者的購買趨勢的多元分析，本發(fā)明將生成提議套裝方案。例如，一個(gè)購買豪華汽車的人還可能是更傾向于豪華航行或住在四星度假勝地的人，而購買運(yùn)動實(shí)用型汽車的人可能對釣魚和露營設(shè)備更感興趣。作為這種類型的分析的結(jié)果，本發(fā)明通過與內(nèi)容提供者的交互，確保將特定項(xiàng)目或服務(wù)在合適的時(shí)間展示給合適的消費(fèi)者。
一旦提議或系列提議在本發(fā)明的目錄中，則系統(tǒng)只向合適的消費(fèi)者提供購買機(jī)會的通知。簡言之，將沒有大量的提議郵件發(fā)送給消費(fèi)者。郵件只展示給那些具有實(shí)際想要所述貨品和服務(wù)的最高概率的消費(fèi)者。此外，與消費(fèi)者的通信將通過具有將消費(fèi)者的注意吸引到所作出的提議上的最高概率的通信渠道進(jìn)行。例如，如果消費(fèi)者用消費(fèi)者的信用卡購買貨品和服務(wù)，則定制產(chǎn)生一個(gè)報(bào)單以伴隨或包含進(jìn)消費(fèi)者的每月報(bào)單中。需要指出的是，不會向消費(fèi)者郵寄一個(gè)關(guān)于所述提議的單件的“郵寄廣告”。消費(fèi)者只通過由消費(fèi)者通常使用的通信渠道來接收提議。在對一給定消費(fèi)者購買一給定產(chǎn)品的傾向的計(jì)分中，要加權(quán)通信渠道本身的功效。
渠道選擇的另一個(gè)例子是因特網(wǎng)。如果消費(fèi)者具有一個(gè)因特網(wǎng)帳戶，并已經(jīng)授權(quán)本發(fā)明的系統(tǒng)發(fā)送這種與提議有關(guān)的郵件，則系統(tǒng)還可以生成告知消費(fèi)者所述提議的e-mail。
該系統(tǒng)還包括一個(gè)回報(bào)管理模塊，執(zhí)行分類、存儲、記錄成功回報(bào)、以及編輯與回報(bào)的管理有關(guān)的其他統(tǒng)計(jì)信息的功能。這涉及跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)并將貨幣回報(bào)制成表以供個(gè)體消費(fèi)者購買貨品和服務(wù)。
本發(fā)明的這些和其他目的從下面的詳細(xì)說明中將變得更加清楚。
最佳實(shí)施例的詳細(xì)說明參看

圖1，說明本發(fā)明的整體概念性框架。本發(fā)明是內(nèi)容提供者的綜合網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容提供者實(shí)質(zhì)上是向消費(fèi)者提議其貨品和服務(wù)的商人或服務(wù)提供者。因此，貸款機(jī)構(gòu)101、保險(xiǎn)提供者103、儲蓄投資顧問105、商品提供者107、旅游／娛樂提供者109、汽車貨品和服務(wù)提供者111和電信／公用事業(yè)113僅僅是會向消費(fèi)者提議其貨品和服務(wù)的潛在的內(nèi)容提供者的一小部分。
這些各種各樣的內(nèi)容提供者及其貨品和服務(wù)被以一種使得這些貨品和服務(wù)的推銷最優(yōu)化的方式審查和打包115。提議開發(fā)和打包是本發(fā)明將在后面說明的一個(gè)功能。
通過采用可以提議給消費(fèi)者的各種各樣的貨品和服務(wù)，本發(fā)明對準(zhǔn)了特定消費(fèi)者，并將要提議給這些消費(fèi)者的產(chǎn)品最優(yōu)化117。一旦給消費(fèi)者的套裝方案被最優(yōu)化并且特定消費(fèi)者被對準(zhǔn)，則本發(fā)明選擇通信方式和遞送給消費(fèi)者的方法119。
當(dāng)消費(fèi)者決定利用所作出的特定回報(bào)和提議時(shí)，消費(fèi)者將這個(gè)期望傳送給系統(tǒng)，系統(tǒng)然后確保對于貨品和服務(wù)的定購，并記錄由各種消費(fèi)者所接受的提議的記錄。這個(gè)回報(bào)管理功能121確保將關(guān)于消費(fèi)者消費(fèi)的當(dāng)前信息記錄下來，并成為整個(gè)系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)庫123的一部分。
諸如低信用風(fēng)險(xiǎn)、特定消費(fèi)者或消費(fèi)者群體的富裕程度、消費(fèi)者是否是小企業(yè)、消費(fèi)者是否是安全駕駛員或經(jīng)常性的旅行者、消費(fèi)者是否是信用卡的主要用戶、消費(fèi)者是否重復(fù)地從一特定商人或服務(wù)提供者進(jìn)行購買、以及消費(fèi)者是否擁有他或她自己的家之類的因素只是為了確定對消費(fèi)者作出的合適提議所考慮的一小部分因素。這些因素125與綜合數(shù)據(jù)庫123一起用來生成發(fā)送給消費(fèi)者的提議。
作為在圖1中所述服務(wù)提供者和消費(fèi)者的相互作用的一個(gè)例子，考慮消費(fèi)者是一個(gè)低信用風(fēng)險(xiǎn)并且富裕的、擁有小企業(yè)的安全駕駛員的消費(fèi)者的情況。將這個(gè)信息存儲在綜合數(shù)據(jù)庫123中。保險(xiǎn)公司103能夠提議非常具有競爭力的利率給是安全駕駛員的消費(fèi)者。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的安全駕駛員消費(fèi)者最近購買了一輛汽車這個(gè)信息，本發(fā)明可以從保險(xiǎn)提供者103接收到低成本保險(xiǎn)的提議，將這些提議與來自汽車提供者111的配件和服務(wù)的其他汽車提議結(jié)合起來，生成一個(gè)對準(zhǔn)套裝方案117，并在給消費(fèi)者開具信用卡帳單的正常過程期間將該特定提議發(fā)送給消費(fèi)者。因此，用于傳送消息119的選擇的渠道是由消費(fèi)者平常查看的一個(gè)渠道，而不是強(qiáng)加給消費(fèi)者的通信的渠道。
參看圖2，顯示了由內(nèi)容提供者提議的關(guān)于類型／服務(wù)的進(jìn)一步的信息。例如，貸款機(jī)構(gòu)201可以提議信用卡、無擔(dān)保信貸限額、汽車貸款、抵押、游艇和娛樂車貸款、家庭股票貸款、教育貸款、小企業(yè)貸款以及消費(fèi)者可能使用的其他任何類型的貸款。
保險(xiǎn)公司203將提議各種各樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但只根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要提議這些產(chǎn)品。
儲蓄和投資公司205還可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史來提議需求。例如，如果一個(gè)消費(fèi)者以前購買過共有基金，則這個(gè)消費(fèi)者在將來購買共有基金的可能性就更高。如果消費(fèi)者為高收入階層，則或許401K或退休套裝方案會是消費(fèi)者所感興趣的。
所有類型的商品將從特定商人207提議給本發(fā)明。將再次根據(jù)消費(fèi)者購買這些貨品和服務(wù)的能力提議衣服、用具、家具、汽車、個(gè)人護(hù)理物品等的典型提議。
旅游和娛樂也是服務(wù)或內(nèi)容提供者之一。因此，餐飲、航空公司、乘船游覽、度假勝地、旅店以及其他所有娛樂和旅游形式被有選擇地提議給消費(fèi)者并由系統(tǒng)管理。還可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對包括新車銷售、服務(wù)和其他與汽車有關(guān)的項(xiàng)目的汽車內(nèi)容提供者進(jìn)行打包。
消費(fèi)者對于電信(即，電話公司)、電力公司、公用煤氣公司、水以及燃料輸送的基本需求也是與本發(fā)明相聯(lián)系的內(nèi)容提供者。由于這些服務(wù)的發(fā)票定期地(即，每月地)送到消費(fèi)者處，所以它們提供了一個(gè)向消費(fèi)者傳送各種類型的提議的潛在的傳送通道。
參看圖3，描述了數(shù)據(jù)庫和消費(fèi)者信息的為達(dá)到一個(gè)市場分?jǐn)?shù)的相互作用。一個(gè)特定目的是能夠建立一個(gè)相當(dāng)于概率數(shù)的消費(fèi)者額定值，其中概率數(shù)表明消費(fèi)者會響應(yīng)由一特定商業(yè)渠道展示給消費(fèi)者的一特定提議的可能性有多大。這個(gè)對通信渠道的提議的消費(fèi)者計(jì)分會產(chǎn)生關(guān)于如何最有效地將貨品和服務(wù)提議展示給消費(fèi)者的信息。
(以前在圖1和2中提到的)各種內(nèi)容提供者301向綜合數(shù)據(jù)庫311提供關(guān)于消費(fèi)者的過去表現(xiàn)的信息。將親和群體數(shù)據(jù)、例如特定群體中的成員資格信息也提供給綜合數(shù)據(jù)庫。將地理-人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、即關(guān)于消費(fèi)者是否適合消費(fèi)者所居住的地理區(qū)域的一特定人口統(tǒng)計(jì)群體的信息也與來自第三方的各種列表以及由成員本身展示的社會-經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的任何簡檔309一起提供給綜合數(shù)據(jù)庫。
因此，綜合數(shù)據(jù)庫311包括各種各樣的消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)、信用、交易信息、生活方式偏好以及提議響應(yīng)歷史。
根據(jù)這個(gè)信息，給予消費(fèi)者一個(gè)分?jǐn)?shù)，圖3中顯示了這個(gè)分?jǐn)?shù)的例子。例如，再參看圖3，消費(fèi)者C具有與響應(yīng)郵件保險(xiǎn)提議相聯(lián)系的高分?jǐn)?shù)。相反，消費(fèi)者D具有與響應(yīng)郵件保險(xiǎn)提議相聯(lián)系的非常低的分?jǐn)?shù)。因此，在單個(gè)提議郵件中，本發(fā)明將使得汽車保險(xiǎn)提議被發(fā)送給消費(fèi)者C而不發(fā)送給消費(fèi)者A、B和D。
同樣，所討論的消費(fèi)者可以是蜂窩式服務(wù)的高級用戶，并具有一個(gè)因特網(wǎng)地址。在這個(gè)例子中，消費(fèi)者D將收到與在因特網(wǎng)上提供一個(gè)關(guān)于蜂窩式使用的提議相聯(lián)系的最高分?jǐn)?shù)。相反，客戶B可能具有一個(gè)因特網(wǎng)地址，但不是常用蜂窩式用戶。因此，這個(gè)消費(fèi)者具有一個(gè)低得多的分?jǐn)?shù)。
在豪華汽車出租和通過郵寄提供這種提議的地區(qū)，消費(fèi)者B有可能具有高收入和好的信用，更有可能響應(yīng)關(guān)于豪華汽車出租的郵件，而可能具有低收入和不良信用歷史的消費(fèi)者A則會收到低得多的分?jǐn)?shù)。這可以從其他例子中看出。貨品或服務(wù)的提議以及作出提議的渠道產(chǎn)生一個(gè)潛在的成功分?jǐn)?shù)，該成功分?jǐn)?shù)然后可以由系統(tǒng)用來得到最佳提議以及該提議被送到一特定消費(fèi)者所經(jīng)過的通信渠道。
參看圖4，描述了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖。這個(gè)系統(tǒng)41的遠(yuǎn)程用戶可以通過開關(guān)43訪問本發(fā)明。遠(yuǎn)程用戶對系統(tǒng)撥號，并提供口令和／或?qū)⒍陶Z信息傳送給一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器45。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器45用于限定一個(gè)遠(yuǎn)程用戶使其具有訪問系統(tǒng)的資格。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是系統(tǒng)的第一道安全防御。
遠(yuǎn)程用戶系統(tǒng)可以是運(yùn)行奔騰型處理器的具有16兆字節(jié)或更大RAM的兼容IBM PC。用作系統(tǒng)的一種形式的門衛(wèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器45是IBM PC或兼容機(jī)，至少具有奔騰處理器和16兆字節(jié)的RAM。
一旦成功地限定了遠(yuǎn)程用戶，即進(jìn)行一個(gè)識別，允許遠(yuǎn)程用戶訪問系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器然后允許遠(yuǎn)程用戶41訪問主段防火墻47。主段的所有計(jì)算機(jī)都位于主段防火墻47后面。這個(gè)防火墻只允許與系統(tǒng)有關(guān)的通信，還使得作為應(yīng)用程序的Java程序被下載給遠(yuǎn)程用戶，該遠(yuǎn)程用戶也被稱為客戶工作站。主段防火墻47是這個(gè)系統(tǒng)的三個(gè)安全組成部分中的一個(gè)。它防止對系統(tǒng)的訪問，除非客戶工作站使用的是用于系統(tǒng)訪問的Java程序。
一旦允許客戶工作站通過主段防火墻47訪問系統(tǒng)，則調(diào)用該系統(tǒng)的話路管理器49。話路管理器49從遠(yuǎn)程用戶接收口令／通行短語和用戶ID，以確認(rèn)該遠(yuǎn)程用戶被允許訪問該系統(tǒng)。如果確認(rèn)成功，則系統(tǒng)管理器生成一個(gè)“子話路對象”，該“子話路對象”在遠(yuǎn)程用戶訪問系統(tǒng)期間將用戶的安全授權(quán)保持為有效。如果用戶希望訪問系統(tǒng)的另一個(gè)部分，則通過交換來自先前證明的子話路和要被訪問的系統(tǒng)對象的安全標(biāo)簽來訪問子話路對象以驗(yàn)證授權(quán)。
這個(gè)系統(tǒng)還包括安全服務(wù)51。如上所述，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是對付外部用戶的第一道防線。如果用戶未被授權(quán)，則網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器不允許進(jìn)一步的通信。如果用戶被登記，則可以訪問主段防火墻47并下載Java程序。沒有Java程序用戶就不能獲得對系統(tǒng)的訪問。主段防火墻47只允許采用適當(dāng)?shù)腏ava程序進(jìn)行的通信。其他通信被濾除，在系統(tǒng)中不被允許。
安全服務(wù)(第三安全組成部分)與話路管理器進(jìn)行交互，以分配與用戶對系統(tǒng)的訪問相聯(lián)系的安全標(biāo)簽。安全標(biāo)簽沿話路被運(yùn)送，并與系統(tǒng)內(nèi)的其他對象進(jìn)行交換，以使得用戶不必繼續(xù)再輸入口令和通行短語和用戶ID信息。另外，只有在合適的安全標(biāo)簽被附加到用戶話路的情況下才能訪問系統(tǒng)的其他對象。
系統(tǒng)還包括一個(gè)工作量管理器53。工作量管理器經(jīng)常查看系統(tǒng)的所有服務(wù)器，以確保在任何一個(gè)服務(wù)器中都沒有數(shù)據(jù)備份。在作出請求之后服務(wù)器生成一個(gè)子對象。這樣，任何一個(gè)顧客請求的等待時(shí)間都不超過在其他服務(wù)器上所達(dá)到的時(shí)間。簡言之，工作量管理器檢查每個(gè)服務(wù)器上的工作量，并將來自用戶的請求傳送給最不忙的服務(wù)器。
系統(tǒng)還包括一系列應(yīng)用服務(wù)器65。應(yīng)用服務(wù)器段可以包括顧客／履行服務(wù)器67和一系列風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器69。通常，應(yīng)用服務(wù)器通過一系列預(yù)定存儲的過程從數(shù)據(jù)庫73存取信息(即，不是動態(tài)生成的SQL查詢)。這還使得外人獲得對不允許外人訪問的信息的訪問能力成為最小。因此，因?yàn)橹荒軐?shù)據(jù)庫進(jìn)行固定的查詢，并且數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通常不會被外部用戶所改變，因此該方法增強(qiáng)了安全性和數(shù)據(jù)完整性。
顧客／履行服務(wù)器67允許外部用戶訪問用戶數(shù)據(jù)庫記錄，以檢查定單、信用簽發(fā)以及與顧客有關(guān)的其他事務(wù)的狀態(tài)。因?yàn)閬碜员姸囝櫩偷念A(yù)期工作量將導(dǎo)致對響應(yīng)查詢的短等待時(shí)間的要求，所以系統(tǒng)可以包括許多顧客服務(wù)器。
在應(yīng)用服務(wù)器65中還有一系列風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器69。風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器69與關(guān)于個(gè)體顧客和該顧客接受所作出的一個(gè)提議的傾向的數(shù)據(jù)庫73進(jìn)行交互。例如，風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器可以確定，一號顧客具有低金融風(fēng)險(xiǎn)。因此，可以通過顧客履行服務(wù)器67向該顧客展示更高價(jià)值的提議。相反，如果風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器確定一特定消費(fèi)者具有較高級別的金融風(fēng)險(xiǎn)，則系統(tǒng)將只允許通過顧客／履行服務(wù)器67向該消費(fèi)者作出具有較低風(fēng)險(xiǎn)和較低價(jià)值的提議。
系統(tǒng)還包括一個(gè)系統(tǒng)管理服務(wù)器71，系統(tǒng)管理服務(wù)器71對數(shù)據(jù)庫具有較高級別的訪問特權(quán)，允許對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理并監(jiān)視由工作量管理器53管理的全部工作量。系統(tǒng)管理器還具有維護(hù)系統(tǒng)用戶帳戶、設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)和啟動任何批處理的附加功能。應(yīng)用服務(wù)器65還向系統(tǒng)事件服務(wù)57提供各種各樣的信息。事件服務(wù)包括記錄和報(bào)告程序和系統(tǒng)差錯(cuò)的差錯(cuò)記錄服務(wù)器61。將服務(wù)的所有功能和與其相聯(lián)系的任何差錯(cuò)記錄進(jìn)事件服務(wù)器。
交易管理器63保存系統(tǒng)上的所有交易的往來帳戶并將這些交易分類。交易管理器跟蹤任何公開交易，并在壓價(jià)(rollback)的情況下清除系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。將來自交易管理器的信息也提供給差錯(cuò)記錄服務(wù)器61，以便可以正確地報(bào)告81與交易數(shù)相比的差錯(cuò)數(shù)。另外，差錯(cuò)記錄服務(wù)器還包括通信能力，以便將嚴(yán)重問題自動通知給維護(hù)人員。
事件服務(wù)器59用于記錄應(yīng)用級事件，例如進(jìn)入和退出以及其他功能。
系統(tǒng)還包括一個(gè)命名／貿(mào)易服務(wù)。在系統(tǒng)啟動期間用命名／貿(mào)易服務(wù)生成被命名的對象并登記。它們代表頂層服務(wù)器，其任務(wù)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的類似。被命名的對象可以打開一個(gè)或多個(gè)與數(shù)據(jù)庫的連接，并從這些連接之間的其他對象接收對服務(wù)的處理請求。將關(guān)于名稱服務(wù)的信息提供給話路管理器49，以便可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)送對服務(wù)的請求。
總之，參看圖4A，系統(tǒng)硬件包括用戶201，用戶201與系統(tǒng)路由器203進(jìn)行通信，并與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器205進(jìn)行初始交互，以限定用戶對系統(tǒng)的訪問。假設(shè)該訪問被允許，則用戶201與段防火墻207進(jìn)行交互，以獲得對系統(tǒng)的訪問。話路管理器209則允許對系統(tǒng)的各個(gè)服務(wù)進(jìn)行訪問，包括存儲在由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器221管理的數(shù)據(jù)庫223中的顧客帳戶。安全功能由安全服務(wù)器211進(jìn)行管理。系統(tǒng)管理和運(yùn)行由系統(tǒng)管理服務(wù)器213進(jìn)行監(jiān)視和控制。應(yīng)用服務(wù)器217允許顧客訪問顧客的帳戶，并發(fā)出和監(jiān)視定單，同時(shí)，與消費(fèi)者定單相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)器215進(jìn)行管理。整個(gè)系統(tǒng)狀態(tài)以及差錯(cuò)和運(yùn)行報(bào)告都由事件服務(wù)器219完成。
如上所述，本發(fā)明的一個(gè)關(guān)鍵方面就是通過向顧客提議顧客所感興趣的商品的最佳值來使得對商品提議的響應(yīng)最優(yōu)化。這個(gè)概念不僅僅是市場“宣傳”。本發(fā)明的一個(gè)關(guān)鍵方面是計(jì)算什么將代表對顧客的最佳值。在本發(fā)明中，這個(gè)計(jì)算被稱為“凈現(xiàn)值”計(jì)算或“NPV”。NPV是通過分析要對其作出提議的顧客和提議本身來達(dá)到的。參看圖5，在總體上顯示了提議分析和優(yōu)化過程。本發(fā)明執(zhí)行許多顧客分析任務(wù)，這將在后面更加詳細(xì)地說明。一般地，評價(jià)對顧客的消費(fèi)習(xí)慣和其他財(cái)政經(jīng)濟(jì)因素方面的統(tǒng)計(jì)信息，以評定一特定顧客。另外，產(chǎn)生92要展示給該顧客的提議，并輸入到顧客分析過程，以得到一個(gè)提議專用分?jǐn)?shù)94。然后將這個(gè)提議專用分?jǐn)?shù)提供給NPV計(jì)算引擎98。
還根據(jù)向顧客作出提議所經(jīng)過的通信渠道對產(chǎn)生的92依賴于產(chǎn)品和市場信息的提議進(jìn)行評價(jià)。因此，還計(jì)算出提議／渠道專用分?jǐn)?shù)96。提議／渠道專用分?jǐn)?shù)也被提供給NPV計(jì)算引擎98。
最后，生成一個(gè)與所展示的提議無關(guān)的顧客評價(jià)分?jǐn)?shù)100，該顧客評價(jià)分?jǐn)?shù)100僅僅涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任和與顧客購買行為有關(guān)的其他商業(yè)因素。這個(gè)顧客評價(jià)分?jǐn)?shù)100也被提供給NPV引擎98。然后根據(jù)要對其作出提議的顧客為整個(gè)提議計(jì)算凈現(xiàn)值。如上所述，由于本發(fā)明的目的是向顧客提供提議的最高值，并且使顧客對這些提議的響應(yīng)最大，所以希望將NPV閾值設(shè)置在一個(gè)相當(dāng)高的級別，以使得顧客會響應(yīng)這些提議。因此，在為所述提議生成NPV98之后，本發(fā)明接著確定NPV是否在一個(gè)足夠高到可以提議給顧客的閾值102上。如果超過了NPV閾值，則將提議發(fā)送給顧客104，并將提議的統(tǒng)計(jì)信息／特性提供回顧客分析引擎90，以便監(jiān)視顧客響應(yīng)。如果未達(dá)到NPV閾值，則產(chǎn)生92一個(gè)新的提議，然后重復(fù)NPV計(jì)分。用這種方式，只有基于被提議的商品／服務(wù)和對這些提議的潛在顧客響應(yīng)的最高值提議才被通過其他通信渠道發(fā)送給顧客。
參看圖6，描述概括的顧客分析。本發(fā)明的數(shù)據(jù)庫存儲關(guān)于顧客交易歷史的信息。這個(gè)數(shù)據(jù)庫包括以顧客的金融卡或通過忠實(shí)性銷售網(wǎng)絡(luò)購買的所有不同的貨品和服務(wù)以及可以收集的關(guān)于顧客購買的其他數(shù)據(jù)。另外，還存取個(gè)體顧客簡檔。這個(gè)顧客簡檔112包括顧客的財(cái)政信息、顧客的信用歷史、財(cái)政狀態(tài)、債務(wù)和關(guān)于該顧客的任何其他信息。這個(gè)顧客簡檔112還用于個(gè)體顧客分析。另外，關(guān)于顧客所屬的人口統(tǒng)計(jì)群體的人口統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)114也用于計(jì)算。這個(gè)人口統(tǒng)計(jì)／統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)114描述顧客所屬的所概括的人口統(tǒng)計(jì)群體的消費(fèi)習(xí)慣。這也是一特定顧客可能根據(jù)顧客人口統(tǒng)計(jì)群體所作出的潛在購買的一個(gè)指標(biāo)，即使顧客可能近期或根本沒作出這樣的購買。這三個(gè)因素、即顧客交易歷史110、顧客簡檔112以及顧客的人口統(tǒng)計(jì)／統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)114被輸入本發(fā)明，以獲得關(guān)于顧客的一系列一般導(dǎo)出變量116。這個(gè)變量考慮購買的數(shù)量和頻率、具體購買的東西以及其經(jīng)常程度。
這個(gè)總體的顧客分析和數(shù)據(jù)庫實(shí)際上是動態(tài)的。通過采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析，隨著接收到更多的新近顧客交易和歷史，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)被經(jīng)常地更新。盡管顧客相關(guān)數(shù)據(jù)庫的這個(gè)動態(tài)性質(zhì)產(chǎn)生對有影響的顧客屬性的動態(tài)理解，但顧客數(shù)據(jù)庫將有效地保持其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全部歷史結(jié)構(gòu)，從而可以執(zhí)行對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)展本身的分析。最后，在將導(dǎo)出的理解鏈接到正在進(jìn)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)展中，顧客數(shù)據(jù)庫將支持動態(tài)的顧客專用產(chǎn)品目錄管理，以便識別有影響的顧客屬性，并包含在數(shù)據(jù)庫中，并且可以保持該特定顧客的相關(guān)產(chǎn)品目錄。
參看圖7，描述相對于特定提議的顧客分析。又將與一特定顧客對貨品和服務(wù)的專門購買有關(guān)的顧客交易信息120與描述所述特定顧客的經(jīng)濟(jì)和信用歷史的專門顧客簡檔122一起使用。在后續(xù)的計(jì)算中，將這些與關(guān)于顧客所屬的人口統(tǒng)計(jì)群體的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)124一起使用。然而，在這個(gè)例子中，將關(guān)于提議的信息128提供給數(shù)學(xué)模型，以得到一系列涉及消費(fèi)者購買所述特定提議的可能性的提議專用變量。
參看圖8，描述顧客值計(jì)分。這個(gè)計(jì)分非常具體地涉及顧客交易歷史130。顧客交易歷史考慮特定顧客對貨品和服務(wù)的具體購買。根據(jù)數(shù)量、購買頻率以及其他因素、例如顧客簡檔(例如，顧客人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)富、風(fēng)險(xiǎn)、興趣以及其他指標(biāo))來計(jì)算顧客值計(jì)分132。
參看圖9，描述與一特定顧客有關(guān)的提議-專用計(jì)分。如上所述，根據(jù)顧客和特定的人口統(tǒng)計(jì)群體計(jì)算一般導(dǎo)出變量134。另外，根據(jù)顧客特性和人口統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算提議專用變量136，還計(jì)算所述提議。將這兩組導(dǎo)出變量輸入系統(tǒng)，生成一個(gè)線性分?jǐn)?shù)138，分?jǐn)?shù)138僅與所述變量的加權(quán)和有關(guān)。
還計(jì)算出非線性分?jǐn)?shù)140，其由神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸出產(chǎn)生。例如，作出許多不同的各種交易和花費(fèi)許多錢的一特定顧客會比一個(gè)高收入但具有較低速購買習(xí)慣的顧客具有更高的非線性分?jǐn)?shù)。
最后，將一般導(dǎo)出變量和提議專用變量提供給與消費(fèi)者購買有關(guān)的試探商業(yè)規(guī)則142。例如，剛剛在汽車上花去$50，000的個(gè)體消費(fèi)者可能不會立即在另一個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)另一個(gè)$10，000，一般在再次購買大票項(xiàng)目之前會等待一段時(shí)間。然后將線性分?jǐn)?shù)138、非線性分?jǐn)?shù)140和試探商業(yè)規(guī)則分?jǐn)?shù)142進(jìn)行合并，以便為所述消費(fèi)者生成一個(gè)提議專用分?jǐn)?shù)144。
參看圖10，顯示了作為NPV分?jǐn)?shù)的輸入的提議／通信渠道。將包括對各種貨品和服務(wù)的市場需求的市場信息150與專用于一給定產(chǎn)品的產(chǎn)品信息152進(jìn)行合并。將這兩個(gè)因素進(jìn)行合并以生成一個(gè)與對所提議產(chǎn)品的市場需求有關(guān)的產(chǎn)品估價(jià)154。例如，lala燈可以由一特定商人提議。然而，對lala燈的需求在19世紀(jì)60年代達(dá)到頂峰。因此，與產(chǎn)品信息相合并的市場信息可能會導(dǎo)致相當(dāng)?shù)偷漠a(chǎn)品估價(jià)。相反，在當(dāng)前需求非常大的所提議產(chǎn)品將具有較高的產(chǎn)品估價(jià)。
另外，將關(guān)于要作出的提議的信息156與關(guān)于將信息提議給消費(fèi)者所通過的渠道的信息158進(jìn)行合并，其中，要作出的提議可以簡單至要提議的單個(gè)項(xiàng)目或要提議的項(xiàng)目組合。將這三個(gè)因素、即產(chǎn)品估價(jià)154、提議信息156和渠道信息158進(jìn)行合并，以確定將提議展示給顧客的成本。
參看圖11，顯示了提議的成本。如上所述，將產(chǎn)品估價(jià)、提議信息和渠道信息合并，并就使顧客作出所述購買的鼓勵160進(jìn)行計(jì)算。例如，可以提議具有固定比例的折扣形式的鼓勵。雖然這對于消費(fèi)者是有吸引力的，但它顯然減少了消費(fèi)者在所述提議上花費(fèi)的金額。渠道成本162也被進(jìn)行評價(jià)。例如，當(dāng)有很多顧客接收相同的提議時(shí)，通過因特網(wǎng)將提議提供到消費(fèi)者的e-mail上是比較便宜的。相反，向顧客提供郵件則比較昂貴。
除了鼓勵成本和渠道成本之外，還考慮契約成本164。如果商人僅僅提議貨品和服務(wù)，則契約成本最小或沒有。然而，如果發(fā)起本發(fā)明的組織必須以降低的成本購買貨品和服務(wù)，則存在與對所述貨品或服務(wù)的購買提議的管理相聯(lián)系的成本。然而，由于提議值和契約成本之間的差異會導(dǎo)致對發(fā)起組織的一特定級別上的收入，所以也考慮契約收入166。因此，這四個(gè)因素加上外部市場和計(jì)量經(jīng)濟(jì)信息一起進(jìn)入關(guān)于提議成本的計(jì)算。最后，在計(jì)算提議成本中還考慮金融市場數(shù)據(jù)168。這些諸如貨幣成本、利率趨勢和其他因素的金融信息是所必須考慮的作出一個(gè)提議的成本。例如，如果顧客將所提議的抵押保持一年，則本發(fā)明的管理者可以被支付一年。在這種情況下，系統(tǒng)需要知道一年利率來計(jì)算NPV。所有這些涉及鼓勵、渠道成本、契約成本、契約收入和金融市場數(shù)據(jù)的信息全部都被提供給NPV計(jì)算引擎。
參看圖12，顯示了NPV計(jì)算概要。與顧客的購買習(xí)慣嚴(yán)格相關(guān)的顧客值分?jǐn)?shù)172與考慮顧客消費(fèi)、顧客金融和人口統(tǒng)計(jì)群體數(shù)據(jù)的提議專用分?jǐn)?shù)174合并起來，并與涉及向消費(fèi)者作出提議的成本176的信息一起合并。將這三個(gè)系列的因素和變量提供給NPV計(jì)算引擎178，以得到NPV分?jǐn)?shù)。
參看圖13，顯示了本發(fā)明用于一特定需求的一個(gè)例子。雖然事前殯葬服務(wù)購買不是一個(gè)被經(jīng)常提及的主題，但當(dāng)前的在生育高峰期出生的一代越來越要求這一購買，他們提前很多年就進(jìn)行計(jì)劃，希望能減輕親人的負(fù)擔(dān)。在圖10中顯示了一個(gè)典型的情況，消費(fèi)者1001希望從承辦人1003處購買事前殯葬服務(wù)。這產(chǎn)生承辦人1003可以從棺材制造商1007獲得的棺材價(jià)格擔(dān)保。
消費(fèi)者1001從國家信托銀行購買信托契約(或從人壽保險(xiǎn)公司購買事前殯葬保險(xiǎn)契約)1011或通過銀行1009投資一筆錢以確保在消費(fèi)者去世時(shí)可以支付棺材和殯葬服務(wù)。
參看圖14，顯示了采用本發(fā)明的事前殯葬服務(wù)模型。在這種情況下，本發(fā)明1113既接收承辦人1103的引導(dǎo)，也向承辦人1103提供引導(dǎo)，這些引導(dǎo)涉及那些對事前殯葬服務(wù)以及與顧客的老齡問題有關(guān)的潛在的其他服務(wù)和貨品感興趣的人。例如，在人口統(tǒng)計(jì)上，正考慮事前殯葬服務(wù)購買的人可能較年長，他所打算的不僅是他／她的最后的死亡，還有與年老有關(guān)的其他事務(wù)。通過向本發(fā)明數(shù)據(jù)庫提供消費(fèi)者的興趣，本發(fā)明檢索其產(chǎn)品和服務(wù)目錄，并根據(jù)消費(fèi)者所表現(xiàn)的興趣和消費(fèi)者信用和消費(fèi)簡檔來生成對該消費(fèi)者的提議。在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者信用卡狀態(tài)被傳送到因特網(wǎng)或者消費(fèi)者在因特網(wǎng)上注冊(如果消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)先被授權(quán)使用系統(tǒng))時(shí)，將向消費(fèi)者展示旅游、療養(yǎng)院、受助生活和其他相關(guān)文獻(xiàn)以及由內(nèi)容提供者1115提供的打折提議。另外，本發(fā)明根據(jù)事前殯葬服務(wù)的購買向消費(fèi)者提供回報(bào)貨幣1123。因此，消費(fèi)者接收對準(zhǔn)目標(biāo)的可以使用回報(bào)貨幣的提議郵件。
同樣，購買療養(yǎng)院服務(wù)的消費(fèi)者可以使系統(tǒng)通知承辦人向這個(gè)人提供一個(gè)折扣提議。本發(fā)明的一個(gè)基本方面是任何這樣的提議只通過與消費(fèi)者的現(xiàn)有通信渠道、例如銀行結(jié)單、因特網(wǎng)、其他發(fā)票等向消費(fèi)者作出。以任何方式導(dǎo)致給消費(fèi)者的冷不防的電話推銷或“郵件廣告”并不是本發(fā)明的意圖。
這里已經(jīng)描述了一個(gè)根據(jù)個(gè)體消費(fèi)者特性、所展示的定制提議以及傳送／通信提議的方式來對準(zhǔn)目標(biāo)地向消費(fèi)者推銷的系統(tǒng)和方法。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員應(yīng)該認(rèn)識到，在不偏離本發(fā)明的精神的情況下，實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的其他方法和等效替換都是可能的。
權(quán)利要求
1．一種用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，包括生成一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫；生成一個(gè)要對顧客數(shù)據(jù)庫中的一特定顧客作出的貨品和服務(wù)提議；根據(jù)顧客接受提議的可能性來分析要對顧客作出的提議；計(jì)算要對顧客作出的提議的一個(gè)值；以及如果該提議值處于或高于一特定提議值閾值，則對顧客作出提議。
2．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫還包括生成一個(gè)用于多個(gè)顧客交易歷史的數(shù)據(jù)庫。
3．如權(quán)利要求2所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫還包括生成一個(gè)多個(gè)顧客簡檔的數(shù)據(jù)庫。
4．如權(quán)利要求3所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫還包括生成一個(gè)用于多個(gè)顧客群體的人口統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。
5．如權(quán)利要求2所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，顧客交易歷史包括關(guān)于特定顧客的消費(fèi)習(xí)慣的信息。
6．如權(quán)利要求5所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，特定顧客的消費(fèi)習(xí)慣包括購買頻率、單次購買的金額、以及所購買貨品和服務(wù)的類型。
7．如權(quán)利要求3所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，顧客簡檔至少包括關(guān)于特定顧客的財(cái)政、經(jīng)濟(jì)和行為信息。
8．如權(quán)利要求7所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，關(guān)于特定顧客的財(cái)政和經(jīng)濟(jì)信息包括年收入、信用等級、債務(wù)量、可用信用量、以前的交易行為、家族地位和家庭行為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
9．如權(quán)利要求4所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫包括關(guān)于特定顧客所屬的人口統(tǒng)計(jì)群體的一般信息。
10．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)貨品和服務(wù)提議還包括從內(nèi)容提供者要求該內(nèi)容提供者希望提議給消費(fèi)者的貨品和服務(wù)。
11．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，分析要對顧客作出的提議還包括生成一個(gè)與對要提議的貨品和服務(wù)的市場需求有關(guān)的產(chǎn)品估價(jià)。
12．如權(quán)利要求11所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)產(chǎn)品估價(jià)包括評價(jià)對要提議的貨品和服務(wù)類型的一般需求、評價(jià)對要提議的特定貨品和服務(wù)的特定需求、根據(jù)一般和特定需求生成一個(gè)估價(jià)值。
13．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，分析要對顧客作出的提議還包括評價(jià)作出提議所通過的渠道。
14．如權(quán)利要求13所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，評價(jià)作出提議所通過的渠道包括根據(jù)當(dāng)所提議的貨品和服務(wù)通過特定通信渠道展示給顧客時(shí)顧客定購貨品和服務(wù)的可能性將一個(gè)品質(zhì)因數(shù)分配給該通信渠道。
15．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，分析要對顧客作出的提議還包括評價(jià)通過通信渠道傳送提議的成本。
16．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，分析要對顧客作出的提議還包括評價(jià)貨品和服務(wù)成本、提議給顧客以購買所提議貨品和服務(wù)的鼓勵、以及從顧客對所提議貨品和服務(wù)的購買中產(chǎn)生的收入。
17．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫還包括根據(jù)顧客的購買習(xí)慣生成一個(gè)顧客值分?jǐn)?shù)。
18．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，計(jì)算要對顧客作出的提議的值包括計(jì)算用于在提議發(fā)出之前測量未來執(zhí)行交易值的提議的凈現(xiàn)值。
19．如權(quán)利要求15所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，計(jì)算凈現(xiàn)值包括合并顧客值、提議專用值和提議成本值，以得到提議的凈現(xiàn)值。
20．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，建立提議值閾值包括建立一個(gè)凈現(xiàn)值，在低于所述凈現(xiàn)值時(shí)不向顧客作出提議。
21．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，還包括根據(jù)已經(jīng)購買了第一貨品和服務(wù)的顧客購買相關(guān)貨品和服務(wù)的可能性向顧客提議相關(guān)貨品和服務(wù)。
22．如權(quán)利要求1所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的方法，其中，生成顧客數(shù)據(jù)庫還包括以關(guān)于對顧客作出的貨品和服務(wù)提議的信息更新顧客數(shù)據(jù)庫。
23．一種用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，包括由內(nèi)容提供者提議的貨品和服務(wù)；作出提議所通過的通信渠道；與通信渠道相連的提議產(chǎn)生裝置，用于向顧客提供貨品和服務(wù)提議；與提議產(chǎn)生裝置相連的顧客數(shù)據(jù)庫；以及與顧客數(shù)據(jù)庫和提議產(chǎn)生裝置相連的提議值計(jì)算裝置，用于計(jì)算給顧客的提議的值。
24．如權(quán)利要求23所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，其中，顧客數(shù)據(jù)庫還包括顧客交易歷史數(shù)據(jù)庫；顧客簡檔數(shù)據(jù)庫；人口統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫；以及修訂存儲在顧客數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、以反映顧客購買經(jīng)歷的裝置。
25．如權(quán)利要求23所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，其中，通信渠道從包括發(fā)票郵寄、報(bào)單郵寄、因特網(wǎng)、電子郵件和電話的組中選取。
26．如權(quán)利要求23所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，其中，提議值計(jì)算裝置包括將提議成本分?jǐn)?shù)與提議專用分?jǐn)?shù)和顧客值進(jìn)行合并以得到所作出的提議的凈現(xiàn)值的邏輯。
27．如權(quán)利要求26所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，其中，提議成本分?jǐn)?shù)包括作出提議所通過的通信渠道的成本；提議契約成本；對顧客購買提議的鼓勵；以及從顧客購買所作出的提議產(chǎn)生的預(yù)期契約收入。
28．如權(quán)利要求27所述的用于對準(zhǔn)特定顧客推銷貨品和服務(wù)的系統(tǒng)，其中，提議成本分?jǐn)?shù)還包括關(guān)于作出提議所通過的通信渠道的信息；關(guān)于所作出的特定提議的信息；關(guān)于對所作出的提議的一般需求的市場信息；以及關(guān)于對所作出的提議的特定需求的產(chǎn)品信息。
29．一種用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，包括顧客履行服務(wù)器，用于向顧客提供提議；與顧客履行服務(wù)器相連的風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器，用于評價(jià)顧客接受所作出的提議的概率；以及與風(fēng)險(xiǎn)推銷管理和顧客履行服務(wù)器相連的數(shù)據(jù)庫存儲器，用于存儲與顧客和可用提議有關(guān)的信息。
30．如權(quán)利要求29所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，可用提議是來自內(nèi)容提供者的用于貨品和服務(wù)的提議。
31．如權(quán)利要求29所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器評價(jià)顧客；通過特定通信渠道展示提議的成本；以及在向顧客展示提議之前的提議值。
32．如權(quán)利要求31所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器根據(jù)對顧客、通過特定通信渠道展示提議的成本以及所作出提議值的評價(jià)來計(jì)算給顧客的提議的凈現(xiàn)值。
33．如權(quán)利要求32所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，如果凈現(xiàn)值低于一預(yù)定閾值，則風(fēng)險(xiǎn)推銷管理不會將提議展示給顧客。
34．如權(quán)利要求31所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，評價(jià)顧客還包括查看顧客的交易歷史，以至少確定顧客交易的速度、傾向和值；顧客的經(jīng)濟(jì)簡檔，以確定顧客接受和支付所作出的提議的能力；以及關(guān)于顧客所屬的人口統(tǒng)計(jì)群體以及該人口統(tǒng)計(jì)群體的購買實(shí)踐的人口統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)信息。
35．如權(quán)利要求31所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，通過特定通信渠道展示提議的成本包括就產(chǎn)品的一般市場需求評價(jià)一特定產(chǎn)品或服務(wù)所位于的一般市場；評價(jià)要提議給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的特定市場需求；根據(jù)一般和特定市場需求得到產(chǎn)品估價(jià)。
36．如權(quán)利要求35所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，通過特定通信渠道展示提議的成本還包括將提議信息和渠道信息與產(chǎn)品估價(jià)合并在一起，以確定和提議專用計(jì)分。
37．如權(quán)利要求31所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，還包括，生成一個(gè)提議成本計(jì)分，包括對提議給顧客以接受提議的鼓勵的評價(jià)；將提議傳送給顧客的成本；用于獲得提議給顧客的貨品和服務(wù)的契約成本；以及從顧客接受提議產(chǎn)生的契約收入。
38．如權(quán)利要求31所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器根據(jù)顧客的交易歷史計(jì)算顧客值分?jǐn)?shù)。
39．如權(quán)利要求34所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器根據(jù)所作出的提議、顧客評價(jià)以及特定顧客接受所作出的特定提議的可能性來計(jì)算提議專用分?jǐn)?shù)。
40．如權(quán)利要求32所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的系統(tǒng)，其中，顧客履行服務(wù)器如果提議的凈現(xiàn)值高于預(yù)定閾值，從風(fēng)險(xiǎn)推銷管理服務(wù)器接收提議；通過所選定的通信渠道向顧客展示提議；以及以展示給顧客的提議更新顧客簡檔數(shù)據(jù)庫。
41．一種用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，包括生成一個(gè)要展示給顧客的貨品和服務(wù)提議；選擇向顧客作出提議所通過的通信渠道；部分地根據(jù)提議在通過所選定的通信渠道展示時(shí)被接受的可能性來評價(jià)提議。
42．如權(quán)利要求41所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，還包括為向顧客作出的提議生成一個(gè)凈現(xiàn)值。
43．如權(quán)利要求42所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，從與特定提議有關(guān)的分?jǐn)?shù)、展示提議所通過的通信渠道以及顧客值分?jǐn)?shù)來計(jì)算凈現(xiàn)值。
44．如權(quán)利要求43所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，根據(jù)顧客交易歷史來計(jì)算顧客值分?jǐn)?shù)。
45．如權(quán)利要求43所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，根據(jù)顧客交易歷史、顧客簡檔、關(guān)于顧客所屬的人口統(tǒng)計(jì)群體的人口統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)信息、關(guān)于所作出的特定貨品和服務(wù)提議的產(chǎn)品估價(jià)、通信渠道信息以及提議信息來計(jì)算提議專用分?jǐn)?shù)。
46．如權(quán)利要求43所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，根據(jù)提議給顧客以接受提議的鼓勵、采用所選定通信渠道將提議傳送給顧客的成本、契約成本以及從顧客接受所作出的提議產(chǎn)生的預(yù)期收入來計(jì)算通信渠道分?jǐn)?shù)。
47．如權(quán)利要求17所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，生成一個(gè)顧客值分?jǐn)?shù)還包括從顧客引出未來顧客消費(fèi)習(xí)慣。
48．如權(quán)利要求17所述的用于對準(zhǔn)顧客推銷的方法，其中，生成顧客值分?jǐn)?shù)包括通過分析表明未來和計(jì)劃購買習(xí)慣的顧客屬性來導(dǎo)出未來消費(fèi)習(xí)慣信息。
全文摘要
這里公開了一種根據(jù)消費(fèi)者的財(cái)政特性、所作出的提議類型和用于傳送提議的通信渠道而對準(zhǔn)消費(fèi)者、包括企業(yè)和同行來推銷的系統(tǒng)和方法。消費(fèi)者根據(jù)財(cái)政、行為和社會經(jīng)濟(jì)因素被表征。提議根據(jù)消費(fèi)者和消費(fèi)者接受提議的潛勢被表征。用于傳送提議的通信渠道也被表征,并與消費(fèi)者和消費(fèi)者－提議特性相接合,以得到所要作出的提議的凈現(xiàn)值。如果凈現(xiàn)值足夠大,則處理提議并展示給消費(fèi)者。如果凈現(xiàn)值不夠大,則修訂提議,以便向消費(fèi)者展示一個(gè)更好的值(或者,如果不能生成所需的提議值,則舍棄),從而增大消費(fèi)者接受所述提議的機(jī)會。這樣,所述對準(zhǔn)目標(biāo)推銷的系統(tǒng)和方法在發(fā)出和不發(fā)出特定提議上都生成價(jià)值。
文檔編號G06Q30/00GK1290373SQ98812696
公開日2001年4月4日 申請日期1998年10月26日 優(yōu)先權(quán)日1997年10月27日
發(fā)明者查爾斯L·瓊斯三世, 威廉A·埃金頓 申請人:市場開關(guān)公司