一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)的制作方法
【專利說明】一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)
[0001]
技術(shù)領(lǐng)域
[0002]本發(fā)明涉及信息管理領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)。
[0003]
【背景技術(shù)】
[0004]患者滿意度是社會(huì)及患者對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，也是患者作為被服務(wù)者對(duì)于醫(yī)院這一服務(wù)提供商整體品質(zhì)的科學(xué)衡量標(biāo)準(zhǔn)?；颊邼M意度對(duì)于醫(yī)院品質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)、品質(zhì)提升要點(diǎn)的選擇和品質(zhì)改進(jìn)效果的監(jiān)測(cè)都具有至關(guān)重要的作用。掌握并監(jiān)測(cè)患者滿意度是構(gòu)建醫(yī)院品質(zhì)rocA循環(huán)的關(guān)鍵關(guān)節(jié)，也是醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)量、流程、管控關(guān)鍵點(diǎn)等各方面內(nèi)涵提升的重要手段。
[0005]現(xiàn)有技術(shù)存在如下缺陷:
(一)在醫(yī)院品質(zhì)管理方面
常規(guī)的醫(yī)院管理往往難以真實(shí)了解患者的實(shí)際需求，更加不易客觀掌握患者的就醫(yī)感受及其希望改進(jìn)的問題，致使醫(yī)院管理長(zhǎng)期停留于“管理者的管理”，即品質(zhì)管理和改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)為管理者的意愿，而非真正被服務(wù)者，即就醫(yī)者的直觀需求，導(dǎo)致醫(yī)院品質(zhì)管理無(wú)法找到患者最直接、最迫切、最需要改進(jìn)的要點(diǎn)，單純按照醫(yī)院管理者的意愿開展品質(zhì)改進(jìn)結(jié)果是醫(yī)院品質(zhì)表面有所提升，實(shí)質(zhì)在就醫(yī)者眼中卻是停滯不前甚至倒退。
[0006]( 二)在患者滿意度調(diào)查方面
針對(duì)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)現(xiàn)行住院患者滿意度調(diào)查中廣泛存在的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)科學(xué)性低、準(zhǔn)確性差，調(diào)查采集方式客觀性低、真實(shí)性差，調(diào)查結(jié)果分析使用率低、連貫性差，以及人力財(cái)力物力成本花費(fèi)高，信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，深入滿意度分析難以做到(如缺乏各臨床科室滿意度分析)，總體為醫(yī)院提供決策支持力度不夠，對(duì)于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無(wú)實(shí)際指導(dǎo)作用等普遍缺陷問題。
[0007]

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是，提供一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)的不足，旨在解決現(xiàn)有的患者滿意度調(diào)查手段難以真實(shí)了解患者的實(shí)際需求，科學(xué)性低、準(zhǔn)確性差，調(diào)查結(jié)果分析使用率低、連貫性差，以及人力財(cái)力物力成本花費(fèi)高，信息反饋時(shí)間長(zhǎng)，深入滿意度分析難以做到，對(duì)于醫(yī)院管理者全面掌握患者滿意情況無(wú)實(shí)際指導(dǎo)作用的問題。
[0009]本發(fā)明解決上述技術(shù)問題，提供如下解決的技術(shù)方案:一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于采集用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的滿意信息的信息采集終端、與信息采集終端相連接且用于存儲(chǔ)滿意信息的云存儲(chǔ)裝置、分別與信息采集終端和云存儲(chǔ)裝置相連接且用于分析處理滿意信息得到分析信息的信息分析裝置、與信息分析裝置相連接且用于顯示分析信息的信息顯示裝置、以及與信息分析裝置相連接且用于提醒的信息提醒裝置。
[0010]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息采集終端包括用于采集醫(yī)院衛(wèi)生信息的第一采集裝置、用于采集醫(yī)院用品消毒信息的第二采集裝置、以及用于采集醫(yī)院醫(yī)治效果信息的第三采集裝置。
[0011]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述第一采集裝置、第二采集裝置和第三采集裝置分別與信息分析裝置相連接。
[0012]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述云存儲(chǔ)裝置采用云存儲(chǔ)器。
[0013]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息分析裝置采用ARM處理器。
[0014]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息顯示裝置采用液晶顯示器顯示分析信息。
[0015]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息提醒裝置采用語(yǔ)音提醒器，用于播報(bào)分析信息。
[0016]實(shí)施本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，具有以下有益效果:結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，采用信息化手段，能夠保證調(diào)查分析結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，能夠?qū)⒎治鼋Y(jié)果快速反饋給醫(yī)院管理者，幫助醫(yī)院管理者開展管理工作，品質(zhì)改進(jìn)有重點(diǎn)，使醫(yī)院品質(zhì)提升事半功倍，極大的縮短管理時(shí)間和減少人力消耗，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，增強(qiáng)了醫(yī)院有限的人力物力和財(cái)力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
[0017]
【附圖說明】
[0018]下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中:
圖1為本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
100、信息采集終端，200、云存儲(chǔ)裝置，300、信息分析裝置，400、信息顯示裝置，500、信息提醒裝置，110、第一采集裝置、120、第二采集裝置，130、第三采集裝置。
[0019]
【具體實(shí)施方式】
[0020]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0021]如圖1所示，為本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于采集用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的滿意信息的信息采集終端、與信息采集終端相連接且用于存儲(chǔ)滿意信息的云存儲(chǔ)裝置、分別與信息采集終端和云存儲(chǔ)裝置相連接且用于分析處理滿意信息得到分析信息的信息分析裝置、與信息分析裝置相連接且用于顯示分析信息的信息顯示裝置、以及與信息分析裝置相連接且用于提醒的信息提醒裝置。
[0022]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息采集終端包括用于采集醫(yī)院衛(wèi)生信息的第一采集裝置、用于采集醫(yī)院用品消毒信息的第二采集裝置、以及用于采集醫(yī)院醫(yī)治效果信息的第三采集裝置。
[0023]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述第一采集裝置、第二采集裝置和第三采集裝置分別與信息分析裝置相連接。
[0024]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述云存儲(chǔ)裝置采用云存儲(chǔ)器。
[0025]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息分析裝置采用ARM處理器。
[0026]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息顯示裝置采用液晶顯示器顯示分析信息。
[0027]在本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)中，所述信息提醒裝置采用語(yǔ)音提醒器，用于播報(bào)分析信息。
[0028]與現(xiàn)有技術(shù)相比，實(shí)施本發(fā)明的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，具有以下有益效果:結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，采用信息化手段，能夠保證調(diào)查分析結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，能夠?qū)⒎治鼋Y(jié)果快速反饋給醫(yī)院管理者，幫助醫(yī)院管理者開展管理工作，品質(zhì)改進(jìn)有重點(diǎn)，使醫(yī)院品質(zhì)提升事半功倍，極大的縮短管理時(shí)間和減少人力消耗，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，增強(qiáng)了醫(yī)院有限的人力物力和財(cái)力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
[0029]以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)本發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括用于采集用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的滿意信息的信息采集終端、與信息采集終端相連接且用于存儲(chǔ)滿意信息的云存儲(chǔ)裝置、分別與信息采集終端和云存儲(chǔ)裝置相連接且用于分析處理滿意信息得到分析信息的信息分析裝置、與信息分析裝置相連接且用于顯示分析信息的信息顯示裝置、以及與信息分析裝置相連接且用于提醒的信息提醒裝置。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述信息采集終端包括用于采集醫(yī)院衛(wèi)生信息的第一采集裝置、用于采集醫(yī)院用品消毒信息的第二采集裝置、以及用于采集醫(yī)院醫(yī)治效果信息的第三采集裝置。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述第一采集裝置、第二采集裝置和第三采集裝置分別與信息分析裝置相連接。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述云存儲(chǔ)裝置采用云存儲(chǔ)器。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述信息分析裝置采用ARM處理器。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述信息顯示裝置采用液晶顯示器顯示分析信息。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，所述信息提醒裝置采用語(yǔ)音提醒器，用于播報(bào)分析信息。
【專利摘要】一種醫(yī)院服務(wù)滿意度的調(diào)查系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于采集用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的滿意信息的信息采集終端、與信息采集終端相連接且用于存儲(chǔ)滿意信息的云存儲(chǔ)裝置、分別與信息采集終端和云存儲(chǔ)裝置相連接且用于分析處理滿意信息得到分析信息的信息分析裝置、與信息分析裝置相連接且用于顯示分析信息的信息顯示裝置、以及與信息分析裝置相連接且用于提醒的信息提醒裝置。實(shí)施本發(fā)明的有益效果：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，采用信息化手段，提高了患者滿意度調(diào)查的工作效率，增強(qiáng)了醫(yī)院有限的人力物力和財(cái)力的使用水平，提升了醫(yī)院和患者間的信息反饋速度，有助于加強(qiáng)醫(yī)患之間地溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
【IPC分類】G06Q10/06, G06Q50/22
【公開號(hào)】CN104881761
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510361318
【發(fā)明人】華明月, 喬立霞
【申請(qǐng)人】華明月
【公開日】2015年9月2日
【申請(qǐng)日】2015年6月28日