一種對(duì)應(yīng)網(wǎng)站信用的業(yè)務(wù)服務(wù)的處理方法及處理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種對(duì)應(yīng)網(wǎng)站信用的業(yè)務(wù)服務(wù)的處理方法 及處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)越來越普遍，目前，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們 的購物主流。顧客在首次從一些陌生的電子商家（如網(wǎng)站或虛擬店鋪）進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，由于 對(duì)這些電子商家的信用程度比較陌生，因此，會(huì)對(duì)這些電子商家存在不可信的心理狀態(tài)，無 法實(shí)現(xiàn)雙方的快速交易。
[0003] 目前，可以采用如下信用評(píng)價(jià)方法，來對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)（如電子商家的信用）進(jìn)行處 理，以使顧客根據(jù)該處理結(jié)果確定是否從該電子商家進(jìn)行購物，該方法可以包括：由電子商 家向第三方機(jī)構(gòu)提交營業(yè)執(zhí)照、ICPdnternet Content Provider，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商）備 案等信息，第三方機(jī)構(gòu)來評(píng)價(jià)這些信息是否正確，在評(píng)價(jià)通過時(shí)，為該電子商家授權(quán)信用標(biāo) 識(shí)，從而完成對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的處理。
[0004] 由于現(xiàn)有技術(shù)的信用評(píng)價(jià)方法需要由業(yè)務(wù)服務(wù)方提供信息，提供的這些信息中可 能會(huì)存在虛假信息，且第三方機(jī)構(gòu)無法對(duì)虛假信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)服務(wù) 處理的準(zhǔn)確性較低。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 有鑒于此，本發(fā)明提供一種對(duì)應(yīng)網(wǎng)站信用的業(yè)務(wù)服務(wù)的處理方法及處理系統(tǒng)，以 提高業(yè)務(wù)服務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
[0006] 第一方面，本發(fā)明提供了一種對(duì)應(yīng)網(wǎng)站信用的業(yè)務(wù)服務(wù)的處理方法，包括：
[0007] 確定對(duì)應(yīng)于目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)的至少一個(gè)核心參數(shù)；
[0008] 獲取每一個(gè)核心參數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值；
[0009] 展示每一個(gè)核心參數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值。
[0010] 優(yōu)選地，進(jìn)一步包括：設(shè)定每一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)中所需包括的至少一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)，以及 設(shè)定每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)所需滿足的條件；
[0011] 進(jìn)一步包括：確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中是否包括所述至少一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)，并在確 定結(jié)果包括所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中包括所述至少一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)時(shí)，判斷所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中 所包括的每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)是否滿足相應(yīng)的條件，若判斷結(jié)果包括所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中所包 括的每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)都滿足相應(yīng)地的條件時(shí)，授予所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。
[0012] 優(yōu)選地，所述每一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)中所需包括的業(yè)務(wù)參數(shù)包括：入駐審核、產(chǎn)品信息發(fā) 布管理、交易記錄管理、質(zhì)量管理、真實(shí)評(píng)價(jià)和展示、顧客反饋和糾紛解決中的至少一個(gè)；
[0013] 所述設(shè)定每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)所需滿足的條件，包括：
[0014] 設(shè)定入駐審核所需滿足的條件包括：需提供經(jīng)營資質(zhì)證明、經(jīng)營產(chǎn)品范圍、生產(chǎn)和 發(fā)貨和質(zhì)量管理體系中的至少一條信息，并審核通過；
[0015] 設(shè)定產(chǎn)品信息發(fā)布管理所需滿足的條件包括：要求按照設(shè)定的不同產(chǎn)品類型、維 護(hù)信息發(fā)布模板和要求；
[0016] 設(shè)定交易記錄管理所需滿足的條件包括：記錄包括交易用戶名稱、交易時(shí)間、交易 數(shù)量、交易價(jià)格、支付、物流、退換貨、完成狀態(tài)中的一種或多種；
[0017] 設(shè)定質(zhì)量管理所需滿足的條件包括：需建立并運(yùn)行交易產(chǎn)品質(zhì)量抽驗(yàn)、用戶反饋、 管控機(jī)制；
[0018] 設(shè)定真實(shí)評(píng)價(jià)和展示所需滿足的條件包括：允許并展示交易用戶的評(píng)價(jià)信息，并 采取措施打擊虛假評(píng)價(jià)；
[0019] 設(shè)定顧客反饋和糾紛解決所需滿足的條件包括：建立顧客反饋渠道，參與用戶與 電子商家間的糾紛解決，保護(hù)顧客權(quán)益。
[0020] 優(yōu)選地，所述對(duì)應(yīng)于目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)的至少一個(gè)核心參數(shù)，包括：
[0021] 所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品實(shí)物與網(wǎng)站描述的相符性、售后服務(wù)、顧客 總體購物體驗(yàn)滿意度、總體可信度和交易糾紛處理中的至少一個(gè)。
[0022] 優(yōu)選地，所述獲取每一個(gè)核心參數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值，包括：
[0023] 確定每一個(gè)核心參數(shù)所對(duì)應(yīng)的至少兩個(gè)觀測(cè)變量；
[0024] 根據(jù)每一個(gè)核心參數(shù)所包括的至少兩個(gè)觀測(cè)變量、每一個(gè)觀測(cè)變量到對(duì)應(yīng)核心參 數(shù)的相關(guān)系數(shù)、以及各個(gè)核心參數(shù)之間的業(yè)務(wù)系數(shù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)模型；
[0025] 獲取每一個(gè)核心參數(shù)針對(duì)相應(yīng)的至少兩個(gè)觀測(cè)變量所對(duì)應(yīng)的多組觀測(cè)變量值；
[0026] 并利用構(gòu)建的業(yè)務(wù)模型以及所述獲取的多組觀測(cè)變量值計(jì)算每一個(gè)核心參數(shù)對(duì) 應(yīng)的業(yè)務(wù)分值。
[0027] 優(yōu)選地，所述核心參數(shù)包括Yl、Y2和Y3三個(gè)核心參數(shù)；
[0028] 所述每一個(gè)核心參數(shù)所對(duì)應(yīng)的至少兩個(gè)觀測(cè)變量包括：Yl對(duì)應(yīng)xl、x2兩個(gè)觀測(cè)變 量，Y2對(duì)應(yīng)x3、x4兩個(gè)觀測(cè)變量，Y3對(duì)應(yīng)x5、x6、x7三個(gè)觀測(cè)變量；
[0029] 所述每一個(gè)觀測(cè)變量到對(duì)應(yīng)核心參數(shù)的相關(guān)系數(shù)包括：xl到Y(jié)l的相關(guān)系數(shù)包括 wl，x2到Y(jié)l的相關(guān)系數(shù)包括w2 ;x3到Y(jié)2的相關(guān)系數(shù)包括w3, x4到Y(jié)2的相關(guān)系數(shù)包括w4 ; x5到Y(jié)3的相關(guān)系數(shù)包括w5, x6到Y(jié)3的相關(guān)系數(shù)包括w6, x7到Y(jié)3的相關(guān)系數(shù)包括w7 ;
[0030] 所述各個(gè)核心參數(shù)之間的業(yè)務(wù)系數(shù)包括：Yl到Y(jié)3的業(yè)務(wù)系數(shù)包括Pl，Y2到Y(jié)3的 業(yè)務(wù)系數(shù)包括P2;
[0031] 所述構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，包括：構(gòu)建的業(yè)務(wù)模型中xl、x2與Yl之間的關(guān)系包括形成型 關(guān)系，x3、x4與Y2之間的關(guān)系包括形成型關(guān)系；x5、x6、x7與Y3之間的關(guān)系包括反映型關(guān) 系；
[0032] 所述獲取每一個(gè)核心參數(shù)針對(duì)相應(yīng)的至少兩個(gè)觀測(cè)變量所對(duì)應(yīng)的多組觀測(cè)變量 值，包括：Y1針對(duì)xl、X2所對(duì)應(yīng)的多組觀測(cè)變量值包括：(xll、x21)、（xl2、x22)、（X13、 x23)、…（xln、x2n) ;Y2針對(duì)x3、x4所對(duì)應(yīng)的多組觀測(cè)變量值包括：（x31、x41)、（x32、x42)、 (x33、x43)、…（x3n、x4n) ;Y3針對(duì)x5、x6、x7所對(duì)應(yīng)的多組觀測(cè)變量值包括：（x51、x61、 x71)、（x52、x62、x72)、（x53、x63、x73)、…（x5n、x6n、x7n);其中，η 為大于 1 的整數(shù)；
[0033] 所述利用構(gòu)建的業(yè)務(wù)模型以及所述獲取的多組觀測(cè)變量值計(jì)算每一個(gè)核心參數(shù) 對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值包括：通過如下步驟計(jì)算核心參數(shù)Y1、核心參數(shù)Y2、核心參數(shù)Y3分別對(duì)應(yīng) 的業(yè)務(wù)分值：
[0034] SI :計(jì)算核心參數(shù)Y1、核心參數(shù)Y2和核心參數(shù)Y3 ;其中，利用核心參數(shù)Yl所對(duì)應(yīng) 的η組觀測(cè)變量值以及下式（1)計(jì)算得到η個(gè)Yl業(yè)務(wù)分值；利用核心參數(shù)Υ2所對(duì)應(yīng)的η 組觀測(cè)變量值以及下式（2)計(jì)算得到η個(gè)Υ2業(yè)務(wù)分值；利用核心參數(shù)Υ3所對(duì)應(yīng)的η組觀 測(cè)變量值以及下式（3)計(jì)算得到η個(gè)Υ3業(yè)務(wù)分值；
[0035] Yl = wl*xl+w2*x2 ; (1)
[0036] Y2 = w3*x3+w4*x4 ; (2)
[0037] Y3 = w5*x5+w6*x6+w7*x7 ; (3)
[0038] 其中，初次使用到的wl、w2、w3、w4、w5、w6、w7均為默認(rèn)值；
[0039] S2 :利用下式⑷對(duì)η個(gè)Yl業(yè)務(wù)分值進(jìn)行修正，得到η個(gè)ΥΓ ;利用下式（5)對(duì)η 個(gè)Υ2業(yè)務(wù)分值進(jìn)行修正，得到η個(gè)Υ2';利用下式（6)對(duì)η個(gè)Υ3業(yè)務(wù)分值進(jìn)行修正，得到η 個(gè) Υ3' ；
[0040] Yl ' = corr (Yl，Υ3) *Y3 ; (4)
[0041] Υ2' = corr(Y2, Y3)*Y3 ; (5)
[0042] Υ3 ' = regl (Υ3,（Υ2, Yl)) *Yl+reg2 (Υ3, (Υ2, Yl)) *Υ2 ; (6)
[0043] S3:計(jì)算各個(gè)相關(guān)系數(shù)；
[0044] (wl，w2) = reg (Yl '，（xl，χ2)) ; (7)
[0045] (w3, w4) = reg (Y2'，（x3, x4)) ; (8)
[0046] w5 = corr (Y3? , x5) ； (9)
[0047] w6 = corr (Y3? , x6) ； (10)
[0048] w7 = corr (Y3? , x7) ； (11)
[0049] S4 :比較S3中計(jì)算得到的wl與SI中使用的wl的差值、比較S3中計(jì)算得到的w2 與SI中使用的w2的差值、比較S3中計(jì)算得到的w3與SI中使用的w3的差值、比較S3中 計(jì)算得到的w4與Sl中使用的w4的差值、比較S3中計(jì)算得到的w5與Sl中使用的w5的差 值、比較S3中計(jì)算得到的w6與Sl中使用的w6的差值、比較S3中計(jì)算得到的w7與Sl中使 用的w7的差值，并判斷在比較的差值中是否存在有任意一個(gè)比較的差值不在設(shè)定范圍內(nèi)；
[0050] 若在比較的差值中存在有任意一個(gè)比較的差值不在設(shè)定范圍內(nèi)，則利用S3中計(jì) 算得到的wl、w2、w3、w4、w5、w6、w7執(zhí)行Sl ;若在比較的差值中存在任意一個(gè)比較的差值均 在設(shè)定范圍內(nèi)，貝1J利用S3中計(jì)算得到的wl、w2、w3、w4、w5、w6、w7執(zhí)行S5 ;
[0051] S5 :利用下式分別計(jì)算核心參數(shù)Yl的業(yè)務(wù)分值、核心參數(shù)Y2的業(yè)務(wù)分值和核心參 數(shù)Y3的業(yè)務(wù)分值；
[0052] Yl = ((wl*xll+w2*x21) + (wl*xl2+w2*x22)+…+ (wl*xln+w2*x2n))/n (12)
[0053] Y2 = ((w3*x31+w4*x41) + (w3*x32+w4*x42)+…+ (w3*x3n+w4*x4n))/n (13)
[0054] Y2 = ( (w5*x5 I+w6*x6 I+w7*x7 I) + (w5*x 5 2+w6 *x6 2+w7*x7 2) + … + (w5*x5n+w6*x6n+w7*x7n))/n (14)
[0055] 在計(jì)算完成后，結(jié)束。
[0056] 第二方面，本發(fā)明提供了一種對(duì)應(yīng)網(wǎng)站信用的業(yè)務(wù)服務(wù)的處理系統(tǒng)，包括：
[0057] 確定模塊，用于確定對(duì)應(yīng)于目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)的至少一個(gè)核心參數(shù)；
[0058] 獲取模塊，與所述確定模塊相連接，用于獲取每一個(gè)核心參數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值；
[0059] 展示模塊，與所述獲取模塊相連接，用于展示所述獲取模塊所獲取的每一個(gè)核心 參數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)分值。
[0060] 優(yōu)選地，進(jìn)一步包括：操作模塊，與所述確定模塊相連接，用于設(shè)定每一個(gè)業(yè)務(wù)服 務(wù)中所需包括的至少一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)，以及設(shè)定每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)所需滿足的條件；
[0061] 進(jìn)一步包括：業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)授予模塊，與所述操作模塊相連接，用于確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù) 服務(wù)中是否包括所述操作模塊設(shè)定的每一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)中所需包括的所述至少一個(gè)業(yè)務(wù)參 數(shù)，并在確定結(jié)果包括所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中包括所述至少一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)時(shí)，判斷所述目標(biāo) 業(yè)務(wù)服務(wù)中所包括的每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)是否滿足所述操作模塊設(shè)定的相應(yīng)的條件，若判斷結(jié) 果包括所述目標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)中所包括的每一個(gè)業(yè)務(wù)參數(shù)都滿足相應(yīng)地的條件時(shí)，授予所述目 標(biāo)業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。
[0062] 優(yōu)選地，所述操作模塊，在所述每一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)中所需包括的業(yè)務(wù)參數(shù)包括：入 駐審核、產(chǎn)品信息發(fā)布管理、交易記錄管理、質(zhì)量管理、真實(shí)評(píng)價(jià)和展示、顧客反饋和糾紛解 決中的至少一個(gè)時(shí)，用于設(shè)定產(chǎn)品信息發(fā)布管理所需滿足的條件包