一種微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ]本發(fā)明涉及微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)中，《一種無(wú)紙化智能排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的管理方法》專利號(hào):201010124166。
[0003]上述專利中所述的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)包括:微電子核心控制板或核心控制板與之連接的顯示觸摸屏、電子號(hào)牌、電子號(hào)牌識(shí)別模塊、總線轉(zhuǎn)換設(shè)備、語(yǔ)音模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、呼叫終端、電子顯示終端，SMS模塊、無(wú)線數(shù)傳模塊，管理方法為:領(lǐng)取電子號(hào)牌，將電子號(hào)牌與排隊(duì)機(jī)內(nèi)識(shí)別模塊進(jìn)行感應(yīng)或接觸，電子號(hào)牌顯示的號(hào)碼進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列系統(tǒng)輪序，排隊(duì)系統(tǒng)按照排隊(duì)順序，通過(guò)各種方式提示排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)電子號(hào)牌回收箱，進(jìn)行循環(huán)、重復(fù)利用。
[0004]現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題:
[0005]1、該方案銀行難以挖掘潛在客戶，難以針對(duì)性的推送相關(guān)信息。
[0006]2、電子號(hào)牌并不能為銀行實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)客戶粘性的效果。
[0007]3、電子號(hào)牌可以在使用中易于丟失或者損壞，將給銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。
[0008]4、電子號(hào)牌成本較為昂貴，這樣必然會(huì)增加銀行前期成本的投入，不利于推廣使用。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中存在的問(wèn)題，本發(fā)明旨在提供一種微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)的方法，采用C/S模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀行業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理，綜合考慮了用戶在銀行排隊(duì)麻煩、時(shí)間得不到充分利用，極大的提高了用戶辦理業(yè)務(wù)的效率以及為銀行提升了關(guān)注度，節(jié)省了打印紙成本、改善潛在客戶難以挖掘等相關(guān)問(wèn)題。
[0010]本發(fā)明采用的技術(shù)方案為:一種微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，其特征在于:
[0011]步驟一、客戶通過(guò)上網(wǎng)查詢到離客戶最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，并關(guān)注其微信公共賬號(hào)；
[0012]步驟二、在微信公共賬號(hào)中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預(yù)約子菜單，并在彈出的網(wǎng)頁(yè)中填寫個(gè)人信息，預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，預(yù)約時(shí)間，最后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約，如果預(yù)約成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟四，如果預(yù)約不成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟三；
[0013]步驟三、若客戶預(yù)約不成功，則客戶根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行修改，再次確認(rèn)預(yù)約直至預(yù)約成功或直接退出；
[0014]步驟四、預(yù)約成功后，銀行會(huì)向客戶推送唯一識(shí)別的二維碼，如到了預(yù)約時(shí)間客戶沒(méi)有按時(shí)到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來(lái)評(píng)估客戶誠(chéng)信度;如客戶按時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶將二維碼拿到排隊(duì)機(jī)上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務(wù)器會(huì)直接將排隊(duì)號(hào)碼推送到客戶的微信上，同時(shí)推送目前排隊(duì)等待人數(shù)和排隊(duì)等待的估算時(shí)間；
[0015]步驟五、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，評(píng)價(jià)器提示客戶評(píng)價(jià)，同時(shí)客戶在微信上選擇做更為詳細(xì)的評(píng)價(jià)，銀行后端服務(wù)器記錄相關(guān)信息，用于考核員工，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。
[0016]有益效果:
[0017]本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約無(wú)紙化排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，節(jié)省了成本，提高了效率，抓住了核心。
[0018]本發(fā)明通過(guò)將銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。微信預(yù)約銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)連接客戶碎片化時(shí)間，打通客戶生活場(chǎng)景的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。節(jié)省客戶的等待時(shí)間；同時(shí)也提升了銀行的關(guān)注度，節(jié)省了銀行打印紙張的費(fèi)用，節(jié)約了資源。
【附圖說(shuō)明】
[0019]圖1為本發(fā)明實(shí)施例的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)示意圖。
[0020]圖2為本發(fā)明實(shí)施例的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0021]以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
[0022]本實(shí)施例的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，
[0023]步驟1:客戶通過(guò)上網(wǎng)查詢到離客戶最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，并關(guān)注其微信公共賬號(hào)，如圖2所示。
[0024]步驟2:在微信公共賬號(hào)中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預(yù)約子菜單，并在彈出的網(wǎng)頁(yè)中填寫個(gè)人信息，預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，預(yù)約時(shí)間等，最后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約，如果預(yù)約成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟4，如果預(yù)約不成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟3。
[0025]步驟3:客戶預(yù)約不成功，比如填寫信息不全，或者出錯(cuò)等，此時(shí)客戶可以根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行修改，再次確認(rèn)預(yù)約。
[0026]步驟4:預(yù)約成功后，銀行會(huì)向你推送唯一識(shí)別的二維碼，如到了預(yù)約時(shí)間客戶沒(méi)有按時(shí)到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來(lái)評(píng)估客戶誠(chéng)信度；；如客戶按時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶可以將二維碼拿到排隊(duì)機(jī)上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務(wù)器會(huì)直接將排隊(duì)號(hào)碼推送到客戶的微信上，同時(shí)可以推送目前排隊(duì)等待人數(shù)和排隊(duì)等待的估算時(shí)間等，注意，這里就不會(huì)再出紙質(zhì)排隊(duì)票據(jù)。如果此時(shí)距客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，客戶還可以出去辦其他事，客戶還可以主動(dòng)查詢排隊(duì)等待情況，合理把握回銀行的時(shí)間。
[0027]步驟5:業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，評(píng)價(jià)器提示客戶評(píng)價(jià)，同時(shí)客戶還可以在微信上做更為詳細(xì)的評(píng)價(jià)，銀行后端服務(wù)器記錄相關(guān)信息，可用于考核員工，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。
[0028]為開發(fā)并實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的功能，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，整個(gè)系統(tǒng)可以分為三個(gè)層面:
[0029]第一個(gè)層面:用戶，用戶通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC等終端設(shè)備來(lái)訪問(wèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約，在微信端，客戶可以預(yù)約想要辦理的業(yè)務(wù)類型，可以提前填好相關(guān)單據(jù)，這樣用戶到銀行后可以直接到排隊(duì)機(jī)上掃描二維碼，銀行服務(wù)器會(huì)推送排隊(duì)號(hào)碼至客戶的微信中，并且給出相關(guān)排隊(duì)人數(shù)，排隊(duì)等候時(shí)間等信息，等到客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，還可以根據(jù)微信二維碼直接讀取客戶預(yù)填單據(jù)，這樣可以很好的減輕銀行工作人員等候時(shí)間，同時(shí)也可以減輕客戶的排隊(duì)壓力，節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
[0030]第二個(gè)層面:排隊(duì)機(jī)，銀行排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)包含排隊(duì)管理主機(jī)，排隊(duì)管理軟件模塊，人機(jī)交互界面，二維碼掃描儀模塊，攝像頭模塊，無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸模塊，語(yǔ)音呼叫終端，電子顯示終端等。其中排隊(duì)管理軟件模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)本地排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的所有資源進(jìn)行管理，調(diào)度與分配等;人機(jī)交互界面主要實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)與人的交互，并進(jìn)行相關(guān)信息提示，播放廣告，系統(tǒng)設(shè)置等;二維碼掃描儀模塊主要是掃描預(yù)約排隊(duì)客戶的二維碼，主機(jī)識(shí)別后將相關(guān)信息傳輸給銀行后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器識(shí)別后，推送相關(guān)信息給客戶，并可記錄客戶相關(guān)信息，比如辦理業(yè)務(wù)的類型，辦理的頻率，這樣可以針對(duì)性的向客戶推送相關(guān)消息。
[0031]第三個(gè)層面:銀行服務(wù)器，銀行服務(wù)器的角色也很重要，它起著樞紐的作用，它是客戶與排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)交互的橋梁，同時(shí)在如今盛行大數(shù)據(jù)的時(shí)代，服務(wù)器可以用來(lái)記錄客戶相關(guān)信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，可向用戶推送定制化的消息或者服務(wù)，使得銀行可以更加容易的挖掘潛在的客戶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于微信的無(wú)紙化排隊(duì)機(jī)不僅方便了客戶，也會(huì)銀行節(jié)省了部分消費(fèi)，更為銀行增加了一個(gè)挖掘潛在客戶的渠道，可謂雙贏。
[0032]以上的實(shí)施例僅為說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)思想，不能以此限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡是按照本發(fā)明提出的技術(shù)思想，在技術(shù)方案基礎(chǔ)上所做的任何改動(dòng)，均落入本發(fā)明保護(hù)范圍之內(nèi)。本發(fā)明未涉及的技術(shù)均可通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，其特征在于: 步驟一、客戶通過(guò)上網(wǎng)查詢到離客戶最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，并關(guān)注其微信公共賬號(hào)； 步驟二、在微信公共賬號(hào)中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預(yù)約子菜單，并在彈出的網(wǎng)頁(yè)中填寫個(gè)人信息，預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，預(yù)約時(shí)間，最后點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約，如果預(yù)約成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟四，如果預(yù)約不成功那么跳轉(zhuǎn)到步驟三； 步驟三、若客戶預(yù)約不成功，則客戶根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行修改，再次確認(rèn)預(yù)約直至預(yù)約成功或直接退出； 步驟四、預(yù)約成功后，銀行會(huì)向客戶推送唯一識(shí)別的二維碼，如到了預(yù)約時(shí)間客戶沒(méi)有按時(shí)到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來(lái)評(píng)估客戶誠(chéng)信度;如客戶按時(shí)到銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶將二維碼拿到排隊(duì)機(jī)上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務(wù)器會(huì)直接將排隊(duì)號(hào)碼推送到客戶的微信上，同時(shí)推送目前排隊(duì)等待人數(shù)和排隊(duì)等待的估算時(shí)間； 步驟五、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，評(píng)價(jià)器提示客戶評(píng)價(jià)，同時(shí)客戶在微信上選擇做更為詳細(xì)的評(píng)價(jià)，銀行后端服務(wù)器記錄相關(guān)信息，用于考核員工，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，其特征在于: 客戶通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC終端設(shè)備來(lái)訪問(wèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約，在微信端，客戶預(yù)約想要辦理的業(yè)務(wù)類型，若提前填好相關(guān)單據(jù)，則客戶到銀行后直接到排隊(duì)機(jī)上掃描二維碼，銀行服務(wù)器會(huì)推送排隊(duì)號(hào)碼至客戶的微信中，并且給出相關(guān)排隊(duì)人數(shù)，排隊(duì)等候時(shí)間信息，等到客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，根據(jù)微信二維碼直接讀取客戶預(yù)填單據(jù)。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，其特征在于: 銀行排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)包含排隊(duì)管理主機(jī)，排隊(duì)管理軟件模塊，人機(jī)交互界面，二維碼掃描儀模塊，攝像頭模塊，無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸模塊，語(yǔ)音呼叫終端，電子顯示終端，其中排隊(duì)管理軟件模塊對(duì)本地排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的所有資源進(jìn)行管理，調(diào)度與分配;人機(jī)交互界面實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)與人的交互，并進(jìn)行相關(guān)信息提示，播放廣告，系統(tǒng)設(shè)置;二維碼掃描儀模塊是掃描預(yù)約排隊(duì)客戶的二維碼，主機(jī)識(shí)別后將相關(guān)信息傳輸給銀行后臺(tái)服務(wù)器，后臺(tái)服務(wù)器識(shí)別后，推送相關(guān)信息給客戶，并可記錄客戶相關(guān)信息。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，其特征在于: 銀行服務(wù)器是客戶與排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)交互的橋梁，用來(lái)記錄客戶相關(guān)信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，同時(shí)向用戶推送定制化的消息或者服務(wù)，使得銀行更加容易的挖掘潛在的客戶。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種微信預(yù)約實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化排隊(duì)系統(tǒng)的方法，客戶通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC終端設(shè)備來(lái)訪問(wèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約，在微信端，客戶預(yù)約想要辦理的業(yè)務(wù)類型，若提前填好相關(guān)單據(jù)，則客戶到銀行后直接到排隊(duì)機(jī)上掃描二維碼，銀行服務(wù)器會(huì)推送排隊(duì)號(hào)碼至客戶的微信中，并且給出相關(guān)排隊(duì)人數(shù)，排隊(duì)等候時(shí)間信息，等到客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，根據(jù)微信二維碼直接讀取客戶預(yù)填單據(jù)。本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約無(wú)紙化排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，節(jié)省了成本，提高了效率，抓住了核心。
【IPC分類】G06Q40/02, G06Q10/02
【公開號(hào)】CN105469304
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201511018769
【發(fā)明人】矯人全, 王勇, 陳迎春, 陳文
【申請(qǐng)人】南京奧拓電子科技有限公司
【公開日】2016年4月6日
【申請(qǐng)日】2015年12月30日