工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種電子網(wǎng)絡服務方法，特別涉及一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法。
【背景技術】
[0002]現(xiàn)有的工程機械產(chǎn)品的主要銷售途徑仍然是店面銷售，工程機械產(chǎn)品生產(chǎn)出來后發(fā)往各地，然后由各地的經(jīng)銷商或者直營商進行銷售。但此種銷售方式已經(jīng)漸漸落伍，直營商的情況略好，經(jīng)銷商銷售出去的工程機械如果出現(xiàn)問題，在被用戶找上門后很可能推脫，并且還需要再聯(lián)系廠家，很難協(xié)調(diào)，使得用戶滿意程度降低，從而影響銷量，并容易引起服務糾紛。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明提出一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，該方法能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產(chǎn)品后能夠得到良好的售后服務，解決了因售后服務引起的影響銷量并容易引起服務糾紛的問題。
[0004]本發(fā)明的技術方案是這樣實現(xiàn)的:提供一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，該方法包括步驟:判斷用戶是否已購買；若已購買，則判斷用戶是否需要維修服務；若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷用戶是否需要退換貨服務；若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結(jié)束；退換貨后，提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。
[0005]其中，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經(jīng)購買過產(chǎn)品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。
[0006]其中，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問用戶是否已購買，根據(jù)用戶的選擇來確定用戶是否已購買。
[0007]其中，若用戶未購買，則轉(zhuǎn)至購買界面。
[0008]其中，提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態(tài)登記，若預定時間內(nèi)未進行狀態(tài)登記，則再次進行提醒。
[0009]其中，提醒服務商進行退換貨時，需服務商進行狀態(tài)登記，若無狀態(tài)登記，則每過預定時間進行提醒。
[0010]提供另一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，該方法包括步驟:判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務；若用戶需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若用戶需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。
[0011]其中，若用戶不需要維修服務業(yè)不需要退換貨服務，則詢問用戶是否需要購買，并在用戶需要購買時轉(zhuǎn)到購買頁面。
[0012]通過上述方式，本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產(chǎn)品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產(chǎn)生服務糾紛。另外，還具有提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造的功能，節(jié)約了成本。
【附圖說明】
[0013]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0014]圖1是本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法的第一實施例的方法流程圖；
[0015]圖2是是本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法的第二實施例的方法流程圖。
【具體實施方式】
[0016]下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0017]參照圖1，圖1是本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法的第一實施例的方法流程圖。在本是實例中，工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法包括下列步驟:
[0018]在步驟Sll中，用戶登入電子網(wǎng)絡，開始。
[0019]在步驟S12中，判斷用戶是否已購買工程機械產(chǎn)品。其中，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經(jīng)購買過產(chǎn)品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。在其他實施例中，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問用戶是否已購買，根據(jù)用戶的選擇來確定用戶是否已購買。另外，還有其他的方式可進行判斷，此處不一一進行列舉。若判斷此步驟為是，即用戶已購買，則進入步驟S14 ;若判斷此步驟為否，即用戶未購買，則進入步驟S13。
[0020]在步驟S13中，結(jié)束。而為了增強用戶體驗，使用戶更多一種購買方式，在其他實施例中，若用戶未購買，則轉(zhuǎn)至購買界面。
[0021]在步驟S14中，判斷客戶是否需要維修服務。此處的判斷可為顯示頁面詢問用戶是否需要維修服務，根據(jù)用戶的選擇來確定用戶是否需要維修服務。若判斷為是，即用戶需要維修服務，則進入步驟S15。若判斷為否，則用戶不需要維修服務，則進入步驟S17。
[0022]在步驟S15中，提醒服務人員上門維修。在此步驟中，可以通過信息、郵件等方式提醒服務人員上門維修，也可通知服務商，告知服務商需要派遣服務人員上門進行維修。在優(yōu)選實施例中，可以在此步驟前先獲取用戶的地址，并與用戶確認。提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態(tài)登記，若預定時間內(nèi)未進行狀態(tài)登記，則再次進行提醒。此狀態(tài)登記例如為已經(jīng)接到通知、已經(jīng)出發(fā)、正在維修、維修完成等。
[0023]在步驟S16中，結(jié)束。
[0024]在步驟S17中，判斷用戶是否需要退換貨服務。同樣，此處的判斷可為顯示頁面詢問用戶是否需要退換貨服務，根據(jù)用戶的選擇來確定用戶是否需要退換貨服務。若判斷為是，即用戶需要退換貨服務，則進入步驟S19。若判斷為否，則用戶不需要退換貨服務，則進入步驟S18。
[0025]在步驟S18中，結(jié)束。
[0026]在步驟S19中，提醒服務商進行退換貨。提醒服務商進行退換貨時，需服務商進行狀態(tài)登記，若無狀態(tài)登記，則每過預定時間進行提醒。此狀態(tài)登記例如包括已經(jīng)發(fā)出新貨品、正在回收舊貨品、已完成退換貨等。
[0027]在步驟S20中，提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。同樣，此步驟也可進行狀態(tài)登記，若無狀態(tài)登記，則每過預定時間進行提醒。此狀態(tài)登記例如為已進行回收再造。
[0028]在上述步驟中，可先進行退換貨服務判定，然后再進行維修服務判定。本發(fā)明并不限定于此兩種判定的先后，只要進行上述判定即可。
[0029]參照圖2，圖2是本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法的第二實施例的方法流程圖。在本是實例中，工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法包括下列步驟:
[0030]在步驟S31中，用戶登入電子網(wǎng)絡，開始。
[0031]在步驟S32中，判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務。在此步驟中，可以在截面中顯示維修服務的選項以及退換貨服務的選項，當用戶選擇其中一個選項時，即可判斷出用戶需要哪種服務。當用戶選擇退換貨服務時，則進入步驟S34。當用戶選擇維修服務時，則進入步驟S33。
[0032]在步驟S33中，提醒服務人員上門維修。
[0033]在步驟S34中，提醒服務商進行退換貨。
[0034]在步驟S35中，提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。
[0035]步驟S33-步驟S35與上一實施例類似，此處不再贅述。
[0036]通過上述方式，本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產(chǎn)品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產(chǎn)生服務糾紛。另外，還具有提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造的功能，節(jié)約了成本。
[0037]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【主權項】
1.一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，所述方法包括步驟: 判斷用戶是否已購買； 若已購買，則判斷所述用戶是否需要維修服務； 若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷所述用戶是否需要退換貨服務； 若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結(jié)束； 退換貨后，提醒所述服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。2.如權利要求1所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經(jīng)購買過產(chǎn)品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。3.如權利要求1所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問所述用戶是否已購買，根據(jù)所述用戶的選擇來確定用戶是否已購買。4.如權利要求1所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，若用戶未購買，則轉(zhuǎn)至購買界面。5.如權利要求1所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，所述提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態(tài)登記，若預定時間內(nèi)未進行狀態(tài)登記，則再次進行提醒。6.如權利要求1所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，所述提醒服務商進行退換貨時，需所述服務商進行狀態(tài)登記，若無狀態(tài)登記，則每過預定時間進行提醒。7.—種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，所述方法包括步驟: 判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務； 若所述用戶需要維修服務，則提醒服務人員上門維修； 若所述用戶需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨； 提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。8.如權利要求7所述的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，其特征在于，若所述用戶不需要維修服務業(yè)不需要退換貨服務，則詢問所述用戶是否需要購買，并在所述用戶需要購買時轉(zhuǎn)到購買頁面。
【專利摘要】本發(fā)明提出了一種工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法，該方法包括步驟：判斷用戶是否已購買；若已購買，則判斷用戶是否需要維修服務；若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷用戶是否需要退換貨服務；若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結(jié)束；退換貨后，提醒服務商對退換回的產(chǎn)品進行回收再造。通過上述方式，本發(fā)明的工程機械產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的電子網(wǎng)絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產(chǎn)品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產(chǎn)生服務糾紛。
【IPC分類】G06Q30/00, G06Q30/06
【公開號】CN105590221
【申請?zhí)枴緾N201410577908
【發(fā)明人】時培林
【申請人】時培林
【公開日】2016年5月18日
【申請日】2014年10月24日