信息管理裝置及信息管理方法【專利摘要】本發(fā)明提供了信息管理裝置和信息管理方法。信息管理裝置包括：產(chǎn)生單元，其通過從由上下文無關(guān)語法限定的第一服務(wù)過程所使用的多個產(chǎn)生式規(guī)則中移除第一產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生由局部語法限定的服務(wù)的第二服務(wù)過程，該第一產(chǎn)生式規(guī)則選自多個產(chǎn)生式規(guī)則；以及存儲過程單元，其將與輸入信息相關(guān)聯(lián)的過程信息存儲到存儲器單元中，該過程信息指示第二服務(wù)過程中所包括的過程。【專利說明】信息管理裝置及信息管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
[0001]本文中所討論的實施方式涉及信息管理技術(shù)?！?br>背景技術(shù)：
】[0002]為了提高制造業(yè)的生產(chǎn)力，已經(jīng)提出了各種操作改進技術(shù)。另外，例如，提出了能夠使用層級結(jié)構(gòu)來限定各種活動并且搜索與活動相關(guān)聯(lián)的信息的過程手冊作為以制造業(yè)中所包括的每個活動為目標的操作改進技術(shù)。近年來，存在將過程手冊也應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的趨勢，以提高生產(chǎn)力。另外，提出了使用格語法(casegrammar)的格框架(caseframe)并且基于預(yù)先設(shè)置的規(guī)則集檢測操作來表示從圖像信息檢測到的主體的操作狀態(tài)。在日本未審查的專利申請公開No.2009-199516中公開了相關(guān)技術(shù)?！?br/>發(fā)明內(nèi)容】[0003]技術(shù)問題[0004]在服務(wù)業(yè)中，存在以下情況:信息與過程流如一系列活動相關(guān)聯(lián)，以及以下情況：重復(fù)執(zhí)行活動，但是難以僅以與活動相關(guān)聯(lián)的信息來表示過程流和活動重復(fù)的信息。另外，難以使用格語法來處理過程流，即時間序列過程。因此，難以搜索包括過程流信息或活動的重復(fù)即時間序列過程的服務(wù)信息。[0005]在一個方面中，本公開內(nèi)容的實施方式中的技術(shù)具有以下目的：搜索包括時間序列過程的服務(wù)信息。[0006]問題的解決方案[0007]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，信息管理裝置包括:產(chǎn)生單元，其通過從由上下文無關(guān)語法限定的第一服務(wù)過程所使用的多個產(chǎn)生式規(guī)則中移除第一產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生由局部語法限定的服務(wù)的第二服務(wù)過程，該第一產(chǎn)生式規(guī)則選自多個產(chǎn)生式規(guī)則；以及存儲過程單元，其將與輸入信息相關(guān)聯(lián)的過程信息存儲到存儲器單元中，該過程信息表示第二服務(wù)過程中所包括的過程。[0008]本發(fā)明的有益效果[0009]本公開內(nèi)容的實施方式中的技術(shù)可以搜索包括時間序列過程的服務(wù)信息?！靖綀D說明】[0010]圖1是示出了實施方式的信息管理裝置的配置的示例的框圖；[0011]圖2A和圖2B是描述了客戶端上的每個過程的含義的示例的圖；[0012]圖3A和圖3B是描述了供應(yīng)商端上的每個過程的含義的示例的圖；[0013]圖4是示出了語法存儲器單元的示例的圖；[0014]圖5是示出了語法存儲器單元的示例的圖；[0015]圖6是示出了過程信息數(shù)據(jù)庫的示例的圖；[0016]圖7是示出了附接過程存儲器單元的示例的圖；[0017]圖8是示出了局部語法顯示屏幕的示例的圖；[0018]圖9是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0019]圖10是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0020]圖11是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0021]圖12是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0022]圖13是示出了附接過程的示例的圖；[0023]圖14是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0024]圖15是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0025]圖16是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0026]圖17是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0027]圖18是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0028]圖19是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0029]圖20是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0030]圖21是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0031]圖22是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0032]圖23是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0033]圖24是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0034]圖25是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖；[0035]圖26是示出了專業(yè)服務(wù)過程語法產(chǎn)生過程的示例的流程圖；[0036]圖27是示出了信息存儲過程的示例的流程圖；[0037]圖28是示出了搜索過程的示例的流程圖；以及[0038]圖29是示出了執(zhí)行信息管理程序的計算機的示例的圖。【具體實施方式】[0039]參照附圖，將在下面詳細描述作為本申請的公開內(nèi)容的信息管理裝置、信息管理方法和信息管理程序的實施方式。此處，本公開內(nèi)容的技術(shù)不限于實施方式。另外，可以在一致的范圍內(nèi)對下面描述的實施方式適當(dāng)?shù)剡M行組合。[0040]圖1是示出了實施方式的信息管理裝置的配置的示例的框圖。圖1中示出的信息管理裝置100顯示了由服務(wù)過程使用上下文無關(guān)語法所限定的第一服務(wù)過程。此處，在下面的描述中，由服務(wù)過程使用上下文無關(guān)語法所限定的第一服務(wù)過程還被表達為通用服務(wù)過程語法。信息管理裝置100產(chǎn)生第二服務(wù)過程，其包括選自所顯示的第一服務(wù)過程的產(chǎn)生式規(guī)則的、與服務(wù)對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則，并且與該服務(wù)對應(yīng)。即，信息管理裝置100產(chǎn)生包括所選擇的服務(wù)中所包括的過程的第二服務(wù)過程。此處，在下面的描述中，還將第二服務(wù)過程表達為專業(yè)服務(wù)過程語法(在下文中，局部語法）。信息管理裝置100將所產(chǎn)生的第二服務(wù)過程存儲到語法存儲器單元中。[0041]信息管理裝置100使所產(chǎn)生的第二服務(wù)過程中所包括的過程中的信息相關(guān)聯(lián)，以存儲到過程信息數(shù)據(jù)庫(在下文中，用DB來表示數(shù)據(jù)庫）中。即，例如，信息管理裝置100將各種服務(wù)業(yè)中的過程流的信息與表示相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)過程語法相關(guān)聯(lián)，以存儲到過程信息DB中。例如，對于接收服務(wù)的客戶端上的"需求識別"，信息管理裝置100將關(guān)于X服務(wù)"搜索需求識別"和Y服務(wù)"理發(fā)需求識別"的信息與表示相應(yīng)服務(wù)的局部語法相關(guān)聯(lián)，以存儲到過程信息DB中。[0042]信息管理裝置100使用指定第一服務(wù)過程中所包括的過程的字符串對過程信息DB進行搜索。例如，信息管理裝置100使用"識別（需求識別)"作為指定第一服務(wù)過程中所包括的過程的字符串（服務(wù)過程語法的詞匯)對過程信息DB進行搜索。作為搜索結(jié)果，例如，信息管理裝置100將所存儲的要與"搜索需求識別"和"理發(fā)需求識別"相關(guān)聯(lián)的信息顯示為搜索結(jié)果。因此，信息管理裝置100能夠使用通用詞匯來搜索關(guān)于包括時間序列過程的各種服務(wù)的信息。[0043]此處，第一服務(wù)過程，即通用服務(wù)過程語法使服務(wù)過程通用化，并且使用盡可能通用的詞匯來表達服務(wù)過程。通用服務(wù)過程語法包括表示客戶端上的操作的過程以及表示供應(yīng)商端上的操作的過程。另外，使用上下文無關(guān)語法描述客戶端過程和供應(yīng)商端過程，并且客戶端過程和供應(yīng)商端過程包括在這兩個過程之間進行連接的部分。另外，使用作為通用服務(wù)過程的專業(yè)語法的局部語法來描述個別服務(wù)過程。[0044]此處，將描述上下文無關(guān)語法。上下文無關(guān)語法是在語言學(xué)和信息工程中使用的語法，并且以"V-w"的形式來表達所有產(chǎn)生式規(guī)則。在產(chǎn)生式規(guī)則中，V表示非終結(jié)符，并且例如表示句子、名詞短語或動詞短語。另外，在產(chǎn)生式規(guī)則中，w表示由終結(jié)符和非終結(jié)符構(gòu)成的字符串。例如，終結(jié)符表示單詞等。在產(chǎn)生式規(guī)則中，當(dāng)V出現(xiàn)時，可以用w代替V。[0045]上下文無關(guān)語法開始于被稱為開始符號S的特定變量，并且最終可以形成終結(jié)符串，即語法上正確的句子。例如，能夠在下面將產(chǎn)生使用三種類型的變量x、y和z的語法上正確的四則運算的表達式的上下文無關(guān)語法表達為公式(1)。[0046]S-x|y|z|S+S|S_S|S*S|S/S|(S)(1)[0047]在公式（1)中，使用邏輯和（|)來同時表示八個產(chǎn)生式規(guī)則。即，在公式(1)中，八個產(chǎn)生式規(guī)則"x"、"y"、"z"、"S+S"、"S-S"、"S*S"、"S/S"和"(S)"由邏輯和進行連接。[0048]另外，在將上下文無關(guān)語法應(yīng)用于服務(wù)過程的情況下，由排成一行的符號構(gòu)成的字符串按照從左到右的次序表示時間序列過程。在使用上下文無關(guān)語法限定通用服務(wù)過程的情況下，例如，"S?st_r"表示客戶端過程的開始符號(變量）。另外，例如，使用大寫字母開始的字符串表示非終結(jié)符(變量），而使用所有小寫字母的字符串表示終結(jié)符。另外，e表示空格字符串。此外，例如，在以"S?st_r"和"Sprovider"的方式在客戶端和供應(yīng)商端兩者上使用相同符號(過程名稱）的情況下，彼此通過賦予下標"。Ust_r"和"P_dCT"進行區(qū)分。[0049]接下來，將描述信息管理裝置100的配置。如圖1所示，信息管理裝置100具有顯示單元111、操作單元112、存儲器單元120和控制單元130。此處，即使除了圖1中所示的功能單元以外，信息管理裝置100還包括具有已知計算機的各種功能單元也沒有關(guān)系，例如，信息管理裝置100具有諸如各種輸入裝置或音頻輸出裝置的功能單元。[0050]顯示單元111是用于顯示各種信息的顯示裝置。例如，由液晶顯示器等將顯示單元111實現(xiàn)為顯示裝置。顯示單元111顯示各種屏幕，如從控制單元130輸入的語法的顯示屏幕和搜索結(jié)果的顯示屏幕。[0051]操作單元112是接收來自用戶的各種操作的輸入裝置。例如，由鍵盤、鼠標等將操作單元112實現(xiàn)為輸入裝置。操作單元112將由用戶輸入的操作作為操作信息輸出至控制單元130。此處，操作單元112可以由觸摸板等實現(xiàn)為輸入裝置，并且可以將顯示單元111的顯示裝置和操作單元112的輸入裝置進行集成。[0052]例如，由存儲裝置例如半導(dǎo)體存儲器元件(諸如隨機存取存儲器(RAM)或閃速存儲器）、硬盤或光盤來實現(xiàn)存儲器單元120。存儲器單元120具有語法存儲器單元121、過程信息DB122和附接過程存儲器單元123。另外，存儲器單元120存儲在過程中由控制單元130使用的信息。[0053]語法存儲器單元121存儲通用服務(wù)過程語法和專業(yè)服務(wù)過程語法。此處，在下面的描述中，在未區(qū)分通用服務(wù)過程語法和專業(yè)服務(wù)過程語法的情況下來表達語法。另外，在下面的描述中，每個符號也表示過程。[0054]此處，表示通用服務(wù)過程語法的示例。首先，客戶端過程能夠如下被表示。[0055]Scustomer-recognizeExplore-providerExplore-itemConsume[0056]SettleCust〇merAttitude|recognizeExplore-item[0057]Explore-providerConsumeSettleCust〇merAttitude[0058]Explore-provider-select-provider|select-providervisit-provider|[0059]abandon-provider|browse-providerExplore-provider|[0060]search-providerExplore-provider|[0061]get_estimateExplore-provider|e[0062]Explore-item-select-item|abandon-item|[0063]browse-itemExplore-item|search-itemExplore-item|[0064]get_estimateExplore_item|[0065]sampleCust〇merExplore-item|e[0066]Consume^ProcureAppreciate|[0067]ProcureAppreciateExplore_itemConsume|[0068]ProcureAppreciateExplore-providerConsume|[0069]ProcureAppreciateExplore-providerExplore」temConsume|[0070]ProcureAppreciateExplore_itemExplore_providerConsume|eProcure^reserve|pay|place_order|[0071]contractcustomer|request|reserveProcure|payProcure[0072]|place_orderProcure|contractCust〇merProcure|[0073]requestProcure[0074]Appreciate^receive_itemEvaluate|prepareCust〇merreceive_item[0075]Evaluate|receive_itemEvaluateAppreciate|[0076]prepareCust〇merreceive_itemEvaluateAppreciate|[0077]Evaluate[0078]Evaluate^satisfied|fair|dissatisfied|unsuitable|reject|[0079]checkEvaluate|inquireEvaluate|requestEvaluate|[0080]disputecustomerEvaluate[0081]S?1116customer~|diSpOSecustomer|tUTTLcustomer|[0082]obtain-refund|feedback|Evaluate|[0083]paySettlecustomer|diSpOSGcustomer[0084]Settlecustomer|retUrUcustomerSettlecustomer|[0085]obtain-refundSettlecustomer|[0086]feedbackSettlecustomer|^[0087]Attitude^loyal|disloyal|neutral|supportAttitude|[0088]dissuadeAttitude|e[0089]在出現(xiàn)在頂級產(chǎn)生式規(guī)則"Scust_r"中的符號的含義內(nèi)，"recognize"表示客戶識別他們自己的需求，"Explore_provider"表示服務(wù)供應(yīng)商被選擇，以及"Explore_item"表示服務(wù)項目被選擇。另外，"Consume"表示服務(wù)項目被消費，"Settle_t_r"表示客戶端的結(jié)算（即處置和調(diào)整)被應(yīng)用，以及"Attitude"表示在接收服務(wù)提供之后的態(tài)度。即，還能夠?qū)⒚總€符號(過程)稱為表示多種服務(wù)的公共部分的框架。此處，客戶端過程基本上由客戶來控制，但這并不意味著客戶能夠具有全部控制，并且例如，存在以下情況:隨后的客戶端過程根據(jù)所選擇的服務(wù)供應(yīng)商被限制。[0090]另外，在"Consume"的第三規(guī)則"Explore_provider"中，存在以下情況：通過關(guān)于先前供應(yīng)商的支付來結(jié)束改變供應(yīng)商的能力。此處，例如，"Consume"的第四規(guī)則相當(dāng)于使得從美食街中的多個店鋪選擇菜單的情況。另外，"Appreciate"的第五規(guī)則不是"receive_item"，而僅是"Evaluate"，但是存在以下情況:例如以出租房屋的方式，接收初始服務(wù)項目的提供并且重復(fù)支付另外，在"Explore_provider"的右側(cè)上，包括"Explore_provider"的左偵彳，而重復(fù)表示"Explore_provider"。此處，在圖2A和圖2B中示出了其它符號，即過程的含義^圖?々和圖2B是描述了客戶端上的每個過程的含義的示例的圖^圖?々和圖2B示出了在客戶端上的產(chǎn)生式規(guī)則中出現(xiàn)的符號列表，即過程的含義，并且包括在頂級產(chǎn)生式規(guī)則中出現(xiàn)的符號的低級含義。[0091]接下來，能夠如下表示供應(yīng)商端過程。[0092]Spr〇vider^ArouseEngageGreetProposeProvideSettlepr〇vider[0093]Behavioral-review|ArouseProposeEngageGreetProvide[0094]Settlepr〇viderBehavioral-review[0095]Arouse^promote|e[0096]Engage-publicize|advertise|contact|give-estimate|[0097]publicizeEngage|advertiseEngage|contactEngage|[0098]give_estimateEngage|e[0099]Greet^welcome|e[0100]Propose-advertise|recommend|give_estimate|sampleprovider|[0101]advertisePropose|recommendPropose|[0102]give_estimatePropose|sampleproviderPropose|e[0103]Provide^Close-dealDeliver|Close-dealDeliverProposeProvide|[0104]Close-dealDeliverEngageGreetProvide|[0105]Close-dealDeliverEngageGreetProposeProvide|[0106]Close-dealDeliverProposeEngageGreetProvide|e[0107]Close-deal-accept-reservation|receive-payment|accept_order|[0108]contractprovider|respond|[0109]accept_reservationClose-deal[0110]receive_paymentClose_deal|accept_orderClose_deal[0111]contractPr〇viderClose-deal|respondClose-deal|e[0112]De1iver^preparePr〇viderfulfi1lAssist[0113]preparePr〇viderfulfi1lAssistDeliver[0114]Assist^redo|respond|instruct|offer|observe[0115]disputepr〇vider|respondAssist|instructAssist[0116]offerAssist|observeAssist|disputepr〇viderAssist|e[0117]Settleprovider~^!T6C6iV6-P&yni6nt|diSp〇S6provider|roturilprovider[0118]refund|survey|observe|farewell[0119]billSott1?provider|!TGCG1VG-PciyiTlGntSGtt1?provider[0120]diSpOS?provider1?provider[0121]r?tlirnproviderSott1?provider[0122]r6fundS6ttl6provider|SUrVGySott1?provider[0123]〇bsG!TVGS〇1?provider|fcliTOWollSottlOprovider|^[0124]Behavioral_review^research|analyze[0125]researchBehavioral_review[0126]analyzeBehavioral_review|e[0127]在出現(xiàn)在頂級產(chǎn)生式規(guī)則％中的符號的含義內(nèi)，"Arouse"表示客戶的需求被喚起，"Engage"表示供應(yīng)商建立與客戶的關(guān)系，"Greet"表示問候客戶，"Propose"表示建議服務(wù)項目。另外，"Provide"表示提供服務(wù)項目，"Settleprcivlder"表示供應(yīng)商端的結(jié)算（即處置和調(diào)整)被應(yīng)用，以及"Behavioral_review"表示在事實之后評價客戶的態(tài)度。此處，在產(chǎn)生式規(guī)則"Settleprcivlder"的右側(cè)上不存在單個"bill"表示未完成使用"bill"的"Settleprovider"過程。另外，在圖3A和圖3B中示出了其它符號，即過程的含義。圖3A和圖3B是描述供應(yīng)商端上的每個過程的含義的示例的圖。圖3A和圖3B示出了在供應(yīng)商端上的產(chǎn)生式規(guī)則中出現(xiàn)的符號的列表，即過程的含義，并且包括頂級產(chǎn)生式規(guī)則中出現(xiàn)的符號的低級含義。[0128]語法存儲器單元121具有存儲產(chǎn)生式規(guī)則的產(chǎn)生式規(guī)則單元121a和存儲每個顯示符號的信息的符號單元121b。圖4是示出了語法存儲器單元的示例的圖。如圖4所示，例如，產(chǎn)生式規(guī)則單元121a存儲產(chǎn)生式規(guī)則，其使用符號ID和指示另一個單元集合的指針作為兩個單元集合。在圖4的示例中，單元集合121c表示語法的左側(cè)，并且具有單元121cl和單元121c2。與上下文無關(guān)語法的開始符號S相對應(yīng)的符號ID"0"被存儲到單元121cl中。指示語法的右側(cè)上的頭部的指針被存儲到單元121c2中。在圖4的示例中，單元121c2的指針指示單元121dl。[0129]單元集合121d和單元集合121e表示左側(cè)上的公共規(guī)則列表。在圖4的示例中，存在規(guī)則的兩種情況。單元集合121d表示第一規(guī)則，并且具有單元121dl和單元121d2。指示第一規(guī)則的右側(cè)上的頭部的符號的指針被存儲到單元121dl中。在圖4的示例中，單元121dl的指針指示單元121H。指示第二規(guī)則的指針被存儲到單元121d2中。單元集合121e表示第二規(guī)貝1J，并且具有單元121e1和單元121e2。指示第二規(guī)則的右側(cè)上的頭部的符號的指針被存儲到單元121el中。在圖4的示例中，單元121el的指針指示單元121il。例如，由于不存在第三規(guī)則，所以NULL被存儲到單元121e2中。[0130]單元集合121f、121g和121h表示第一規(guī)則的右側(cè)。單元集合121f表示第一規(guī)則的頭部的符號，即第一符號，并且具有單元121H和單元121f2。例如，符號ID"2"被存儲到單元121f1中。指示第二符號的指針被存儲到單元121f2中。單元集合121g表示第一規(guī)則的第二符號，并且具有單元121gl和單元121g2。例如，符號ID"3"被存儲到單元121gl中。指示第三符號的指針被存儲到單元121g2中。[0131]單元集合121h表示第一規(guī)則的第三符號，并且具有單元121hl和單元121h2。例如，符號ID"4"被存儲到單元121hl中。指示第四符號的指針被存儲到單元121h2中。此處，在圖4的示例中，與第四符號對應(yīng)的單元集合此后被省略，但是以與單元集合121h相同的方式具有符號ID和指針。[0132]單元集合121i和121j表示第二規(guī)則的右側(cè)。單元集合121i表示第二規(guī)則的頭部的符號，即第一符號，并且具有單元121il和單元121i2。例如，符號ID"2"被存儲到單元121il中。指示第二符號的指針被存儲到單元121i2中。單元集合121j表示第二規(guī)則的第二符號，并且具有單元121jl和單元121j2。例如，符號ID"4"被存儲到單元121jl中。指示第三符號的指針被存儲到單元121j2中。此處，在圖4的示例中，與第三符號對應(yīng)的單元集合此后被省略，但是以與單元集合121j相同的方式具有符號ID和指針。[0133]圖5是示出了語法存儲器單元的示例的圖。如圖5所示，符號單元121b具有項目"符號ID"、"顯示符號"、"終結(jié)符/非終結(jié)符的區(qū)分"和"客戶端/供應(yīng)商端的區(qū)分"。例如，符號單元121b將每個顯示符號存儲作為一條記錄。[0134]"符號ID"標識上下文無關(guān)語法的符號，即語法的顯示符號。"顯示符號"表示上下文無關(guān)語法的符號，即顯示語法的符號。例如，如果開始符號在客戶端上，則顯示符號是"Scust_r"，而如果開始符號在供應(yīng)商端上，則顯示符號是"Sprcivlder"。另外，例如，顯示符號是表示需求識別的符號"recognize"和表示選擇供應(yīng)商的符號"Explore_provider"。"終結(jié)符/非終結(jié)符的區(qū)分"表示顯示符號是終結(jié)符還是非終結(jié)符。"客戶端/供應(yīng)商端的區(qū)分"表示顯示符號是在客戶端上還是在供應(yīng)商端上。[0135]返回至圖1中的描述，過程信息DB122通過與所選擇的語法的過程相關(guān)聯(lián)來存儲由用戶輸入的信息。圖6是示出了過程信息數(shù)據(jù)庫的示例的圖。如圖6所示，過程信息DB122具有項目"過程信息ID"、"名稱"、"分類"、"過程"、"服務(wù)"、"概要"、"詳細信息"、"登記者"、"登記日期"和"最新更新"。[0136]"過程信息ID"標識服務(wù)過程的信息。"名稱"表示信息的名稱。例如，給出名稱為"搜索服務(wù)(客戶端)"。"分類"表示信息的分類。例如，給出分類為策略、評價標準、調(diào)查結(jié)果、技術(shù)訣竅和創(chuàng)意。"過程"表示與信息相關(guān)聯(lián)的符號，即過程的符號ID。"服務(wù)"表示與產(chǎn)生信息的服務(wù)對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)過程語法。"概要"表示使用文本的信息的概要。例如，給出概要為"客戶端上的需求識別"的內(nèi)容。"詳細信息"表示存儲詳細信息的存儲區(qū)的指針。"登記者"表示登記信息的用戶。"登記日期"表示登記信息時的年、月、日。"最新更新"表示更新信息時的年、月、日。[0137]返回圖1，在客戶端過程和供應(yīng)商端過程在時間上相附接(即同步）的情況下，附接過程存儲器單元123通過使每個過程相關(guān)聯(lián)來存儲附接信息。圖7是示出了附接過程存儲器單元的示例的圖。如圖7所示，附接過程存儲器單元123具有項目"附接ID"、"啟動過程"和"相應(yīng)過程"。[0138]"附接ID"標識過程之間的附接。"啟動過程"表示過程在影響側(cè)上的符號ID。"相應(yīng)過程"表示過程在影響側(cè)上的符號ID。在圖7的第一示例中，在供應(yīng)商端上使用符號"Arouse"來設(shè)置喚起需求的、由符號ID"102"指示的過程，并且在客戶端上使用符號"recognize"來設(shè)置客戶識別他們自己的需求的、由符號ID"2"指示的過程。此時，在第一示例中，"Ar〇use"和"rec〇gnize"被表示為相附接。即，符號ID"102"和符號ID"2"的附接表示客戶與供應(yīng)商的聯(lián)系、由供應(yīng)商喚起關(guān)于客戶的需求與客戶識別需求的聯(lián)系。換言之，符號ID"102"和符號ID"2"的附接表示客戶與供應(yīng)商的聯(lián)系，并且一致地創(chuàng)建值。[0139]能夠如下表示過程的附接。Arouse=>recognizebrowse_provider=?Engageget_estimate(ExpIore_provider)^give_estimate(Engage)Engage^selectj)rovidervisit_provid€r=^welcomebrowse_item=?Propose[0140]searehJtem^Proposegetestimate(Explore_item)=?give_estimate(Propose)Samplecustoiner^SampleproviderPropose=>select_itemreserYe^accept_reseryatioiipay^-receiye_paymentplac€_order^accept_order.COn.traCte"stojner^-^C.OiltrSCtprovider.request(Procure)^-respond(Close-deal)fulfill=>receive_iteminquiresAssistrequest(Evaluate)=>responcl(Assist)Evaluate(Appreciate)^observe(Assist)reject=>red6[0141]'(lisputCeustomer^>disJ3UtGproviderbill=>pay(Settlecustomcr)pay(Sett[ecust0mcr)=^receiYe_j)aymentreturnciist0.ncr=>returnPr0%idcrrefund=^obtain_refundfeedback<?surveyEvaluate(Settleeust0nier)：^observe(Settkproyider)Attitude=^Behavioral_review[0142]在過程的附接中，雙箭頭（々）表示過程之間的附接。即，雙箭頭的左側(cè)上的過程(行為/操作)表示客戶或供應(yīng)商開始的過程。所開始的過程請求或引起雙箭頭右側(cè)上的過程(行為/操作）。另外，在過程的附接中，兩個方向上的雙箭頭（O)表示可以從任一個開始。此外，在上面的描述中，即使過程具有相同的名稱，在存在根據(jù)其中較上級過程（即過程出現(xiàn)在右側(cè)上）的產(chǎn)生式規(guī)則的左側(cè)上的過程進行區(qū)分的要求的情況下，顯示高級過程，并且用括號來區(qū)分該高級過程。[0143]返回至圖1的描述，例如，使用處理器如中央處理單元(CPU)或微處理單元(MPU)通過存儲到將RAM執(zhí)行為操作區(qū)的存儲裝置內(nèi)的程序來實現(xiàn)控制單元130。另外，例如，可以通過集成電路如專用集成電路(ASIC)或現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)來實現(xiàn)控制單元130。控制單元130具有產(chǎn)生單元131、存儲單元132、搜索單元133,并且實現(xiàn)或執(zhí)行下面要描述的信息過程的功能或動作。此處，控制單元130的內(nèi)部配置不限于圖1中所示的配置，而可以是另一配置，只要該配置執(zhí)行稍后所描述的信息過程即可。[0144]產(chǎn)生單元131根據(jù)通用服務(wù)過程語法產(chǎn)生專業(yè)服務(wù)過程語法，即局部語法。例如，當(dāng)產(chǎn)生單元131接收基于用戶操作從操作單元112產(chǎn)生專用服務(wù)過程語法的命令時，在顯示單元111上顯示通用服務(wù)過程語法。[0145]另外，產(chǎn)生單元131接收關(guān)于以下的信息:是否存在基于來自用戶輸入的操作信息根據(jù)通用服務(wù)過程語法來產(chǎn)生局部語法的、與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則。在產(chǎn)生單元131接收到關(guān)于是否存在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則的信息的情況下，接收所選擇的與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則。產(chǎn)生單元131通過從通用服務(wù)過程語法移除所選擇的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生局部語法。在產(chǎn)生單元131接收到關(guān)于是否不存在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則的信息的情況下，即在通過移除一些產(chǎn)生式規(guī)則來簡化語法并且除了所移除的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則以外不存在要移除的產(chǎn)生式規(guī)則的情況下，將所產(chǎn)生的局部語法存儲到語法存儲器單元121中。[0146]此處，使用圖8來描述在與目標服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下客戶端上的局部語法的顯示屏幕的示例。圖8是示出了局部語法顯示屏幕的示例的圖。圖8中的顯示屏幕21是在由用戶選擇的與搜索服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下客戶端上的局部語法的顯示屏幕的示例。與上述通用服務(wù)過程語法相比，顯示屏幕21的局部語法較短。[0147]在產(chǎn)生單元131移除所選擇的產(chǎn)生式規(guī)則的情況下，非終結(jié)符X的產(chǎn)生式規(guī)則包括"X-v"和"X-vX"，并且在服務(wù)中，在字符串v僅在過程X之后出現(xiàn)的情況下，保留"X-v"而移除"X-vX"。另外，相反地，在產(chǎn)生單元131不使用字符串v來結(jié)束過程X的情況下，保留"X-vX"而移除"X-v"。此處，在這種情況下，僅在"X-vX"中，由于過程未停止，所以過程X處于另一產(chǎn)生式規(guī)則保留的狀態(tài)下。[0148]接下來，產(chǎn)生單元131確定是否僅一個產(chǎn)生式規(guī)則是非終結(jié)符。在產(chǎn)生式規(guī)則不是僅一個非終結(jié)符的情況下，產(chǎn)生單元131返回確定產(chǎn)生式規(guī)則是否與目標服務(wù)不對應(yīng)。此處，即使在產(chǎn)生式規(guī)則不是僅一個非終結(jié)符的情況下，產(chǎn)生單元131在能夠應(yīng)用稍后將描述的用于簡化語法的方法的情況下可以簡化所應(yīng)用的語法。[0149]在存在針對非終結(jié)符僅一個產(chǎn)生式規(guī)則的情況下，產(chǎn)生單元131用僅一個產(chǎn)生式規(guī)則的右側(cè)替換非終結(jié)符。另外，產(chǎn)生單元131對語法進行簡化。在終結(jié)符的"X-vl|v2|...vn"為與非終結(jié)符對應(yīng)的右側(cè)，即所有產(chǎn)生式規(guī)則的右側(cè)的情況下，產(chǎn)生式規(guī)則131用"vlv2|...|vn"替換非終結(jié)符X。[0150]在與非終結(jié)符對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則是僅兩個"X-v"和"X-wX"的情況下，在字符串v和字符串w在服務(wù)中未被重復(fù)的情況下，僅保留"X-v"，并且產(chǎn)生單元131用字符串v替換過程X。在存在服務(wù)中重復(fù)字符串v和字符串w的可能性的情況下，產(chǎn)生單元131用"w*v"（字符串w是0或者更大并且最終字符串v在那里)來替換為非終結(jié)符的過程X。如果"X-wX|e"，則產(chǎn)生單元131使用作為"w*v"的特殊形式的"w*"（字符串w為0或者更大)來替換過程X。如果1-?|?<'，則產(chǎn)生單元131使用作為、抑"的特殊形式的"《+"（字符串《為1或者更大)來替換過程X。如果"X-w|wX|e"具有與非終結(jié)符對應(yīng)的三個產(chǎn)生式規(guī)則，則產(chǎn)生單元131用"w*"(字符串w為0或者更大)來替換過程X。[0151]另外，產(chǎn)生單元131根據(jù)產(chǎn)生式規(guī)則是"X-vl|v2|...|vn|wX(vl、v2、...、vn是終結(jié)符)"的形式用"w*(vl|v2|...|vn)"來替換過程X。此外，產(chǎn)生單元131根據(jù)產(chǎn)生式規(guī)則是"X-vl|v2|???|vn|wlX|w2X|?.?|wmX(wl、w2、???、wm是終結(jié)符)"的形式用"(￥1卜2|...wm)*(vl|v2||vn)"來替換過程X〇[0152]另外，產(chǎn)生單元131還可以使用與服務(wù)有關(guān)的信息來限制"(wl|w2|...|wm)*"。例如，在產(chǎn)生單元131執(zhí)行與wl、w2、...、wm對應(yīng)的相應(yīng)過程中的僅一個過程并且按照該次序執(zhí)行的情況下，可以將"(wl|w2|...|wm)*"限制成"wlw2...wm"。另外，在字符串"vl*(vlv2)"中，如果產(chǎn)生單元131執(zhí)行與字符串vl對應(yīng)的僅一個過程，則可以限制成"vl|(vlV2)"。"vlv2?"也被表達。此處，"?"表示字符串v2是可選的。[0153]此處，使用圖9和圖10可以描述在語法被簡化的狀態(tài)下客戶端上的局部語法的顯示屏幕的示例。圖9和圖10是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖。圖9的顯示屏幕22是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于客戶端上的局部語法執(zhí)行語法的簡化。與圖8的顯示屏幕21的局部語法相比，顯示屏幕22的局部語法更短。圖10中的顯示屏幕23具有顯示屏幕22的局部語法全部被結(jié)合的局部語法。[0154]即使在供應(yīng)商端上的局部語法中，產(chǎn)生單元131以與客戶端上相同的方式產(chǎn)生。使用圖11來描述在與目標服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下供應(yīng)商端上的局部語法的顯示屏幕的示例。圖11是示出了局部語法顯示屏幕的另一個示例的圖。圖11中的顯示屏幕24是在由用戶選擇的與搜索服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下供應(yīng)商端上的局部語法的顯示屏幕的示例。與上述通用服務(wù)過程語法相比，顯示屏幕24的局部語法短。[0155]使用圖12描述了在語法被簡化的狀態(tài)下供應(yīng)商端上的局部語法的顯示屏幕的示例。圖12是示出了局部語法顯示屏幕的另一示例的圖。圖12的顯示屏幕25是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于供應(yīng)商端上的局部語法執(zhí)行語法的簡化。與圖11的顯示屏幕24的局部語法相比，顯示屏幕25的局部語法更短。[0156]接下來，使用圖13描述了在搜索服務(wù)中客戶端過程和供應(yīng)商端過程的附接。圖13是示出了附接過程的示例的圖。如圖13所示，客戶端過程26和供應(yīng)商端過程27通過與圖中的箭頭相對應(yīng)的過程來進行附接。例如，客戶端過程26的"visit_provider"附接至供應(yīng)商端過程27的"welcome"，即，該附接具有以下含義:客戶訪問服務(wù)供應(yīng)商，并且服務(wù)供應(yīng)商接待客戶。圖13中的另一箭頭也表示相應(yīng)的附接。[0157]此處，將描述其它服務(wù)的情況。圖14至圖19是示出了局部語法顯示屏幕的另一示例的圖。[0158]圖14至圖19中所示的顯示屏幕28至33是在理發(fā)服務(wù)的情況下局部語法的顯示屏幕的示例。在圖14中所指示的顯示屏幕28是在由用戶選擇的與理發(fā)服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下客戶端上局部語法的顯示屏幕的示例。此處，"Procure"在"requestProcure"的右側(cè)上沒有出現(xiàn)是因為傳達期望的理發(fā)的請求是最后的"Procure"。另外，因為在"pay"的右側(cè)上不存在獨立的"Procure"，所以"pay"在"Procure"之前，即不是最終的。與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除。[0159]在圖15中所示的顯示屏幕29是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于客戶端上的局部語法執(zhí)行語法的簡化。此處，只要表示購票的"pay"僅采用圖16中所指示的顯示屏幕30的方式一次，則可以使專業(yè)化，即，將"pay*"簡化成"pay"。[0160]在圖17中所示的顯示屏幕31是在由用戶選擇的與理發(fā)服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下供應(yīng)商端上局部語法的顯示屏幕的示例。此處，"Close-deal"在"respondClose-deal"的右側(cè)上沒有出現(xiàn)是因為響應(yīng)于接收期望的理發(fā)的請求在"Close-deal"之后。另外，因為在右側(cè)上不存在獨立的"receive_payment"，所以"receive_payment"在"Close-deal"之前，即"receive_payment"不在"Close-deal"之后。與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除。[0161]在圖18中所示的顯示屏幕32是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于供應(yīng)商側(cè)上的局部語法執(zhí)行語法的簡化。此處，只要表示購票的"receive_payment"僅采用圖19中所示的顯示屏幕33的方式一次，則可以使專業(yè)化，即，將"receive_payment*"簡化成"receive_payment"。[0162]此外，將描述其它服務(wù)的情況。圖20至圖25是示出了局部語法顯示屏幕的另一示例的圖。[0163]在圖20至圖25中所示的顯示屏幕34至39是在典型餐館服務(wù)的情況下局部語法的顯示屏幕的示例。在圖20中所指示的顯示屏幕34是在由用戶選擇的與典型餐館服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下客戶端上的局部語法的顯示屏幕的示例。此處，"Procure"在"requestProcure"的右側(cè)上沒有出現(xiàn)是因為傳達期望的飯菜的請求是最后的"Procure"。與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除。[0164]在圖21中所示的顯示屏幕35是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于客戶端上局部語法執(zhí)行語法的簡化。此處，只要表示訂購的"place_〇rder"（即飯菜)僅采用圖22中所示的顯示屏幕36的方式一次，則可以使專業(yè)化，即，將"place_order*(place_order|request)"簡化成"place_orderplace_orderrequest"或者"place_orderrequest?''。[0165]在圖23中所示的顯示屏幕37是在由用戶選擇的與典型餐館服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下供應(yīng)商端上局部語法的顯示屏幕的示例。此處，"Close-deal"沒有出現(xiàn)在"respondClose-deal"的右側(cè)上是因為對接收期望的飯菜的請求的響應(yīng)在"Close-deal"之后。另外，因為在"SettlePr〇vider"的右側(cè)上不存在獨立的"receive_payment"，所以"receive_payment"不在"SettlePr〇vider"之后，即，"disposePr〇vider"是最后的。與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除。[0166]在圖24中所示的顯示屏幕38是在以下狀態(tài)下局部語法的顯示屏幕的示例:在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則被移除的狀態(tài)下，對于供應(yīng)商端上的局部語法執(zhí)行語法的簡化。此處，只要表示接收訂購的"aCCept_〇rder"僅采用圖25中所示的顯示屏幕39的方式一次，則可以使專業(yè)化，即將"accept_order*(accept_order|respond)"簡化成"accept_order|accept_orderrespond"或者"accept_orde;rrespond?"。另外，如果"bi11"、"receive_payment"和"farewell"分別按照"bill"、"receive_payment"和"farewell"的次序一次一個，則能夠?qū)?（bill|receive_payment|farewell)*"專業(yè)化成"bi11receive-paymentfarewell''。[0167]另外，在產(chǎn)生客戶端服務(wù)和供應(yīng)商端服務(wù)的局部語法之后，產(chǎn)生單元131參考語法存儲器單元121，并且提取在每個服務(wù)中客戶端上局部語法和供應(yīng)商端上局部語法的相附接的過程。產(chǎn)生單元131關(guān)于所提取的相附接的過程產(chǎn)生與開始過程和對應(yīng)過程相關(guān)聯(lián)的附接信息，并且將所產(chǎn)生的附接信息存儲到附接過程存儲器單元123中。[0168]返回至圖1中的描述，存儲單元132存儲與專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法的過程相關(guān)聯(lián)的信息。例如，當(dāng)存儲單元132接收命令以基于用戶的操作而存儲來自操作單元112的信息時，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法。此處，在存儲單元132存儲詳細服務(wù)信息的情況下，在顯示單元111上顯示通用服務(wù)過程語法;在存儲單元132存儲通常被采用的信息的情況下，在顯示單元111上顯示通用服務(wù)過程語法。[0169]存儲單元132接收關(guān)于以下信息:基于用戶輸入的操作信息是否完成了登記信息的過程選擇。在存儲單元132接收到尚未完成登記信息的過程選擇的通知的情況下，存儲單元132接收登記信息的過程選擇。存儲單元132接收輸入的與所選擇的過程對應(yīng)的信息。存儲單元132將所輸入的與所選擇的過程相關(guān)聯(lián)的信息存儲到過程信息DB122中。當(dāng)存儲單元132將所輸入的信息存儲到過程信息DB122中時，存儲單元132返回至以下狀態(tài):接收關(guān)于是否完成了登記信息的過程選擇的信息。在存儲單元132接收到完成了登記信息的過程選擇的信息的情況下，存儲單元132完成存儲信息的過程。[0170]搜索單元133通過將過程接收為搜索關(guān)鍵字使用該搜索關(guān)鍵字對過程信息DB122進行搜索。例如，當(dāng)搜索單元133接收到基于用戶的操作從操作單元112搜索信息的命令時，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法。此處，在搜索單元133搜索詳細服務(wù)信息的情況下，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法;在搜索單元133搜索通常被采用的信息的情況下，在顯示單元111上顯示通用服務(wù)過程語法。[0171]搜索單元133接收搜索到的過程，即，所顯示的語法的過程中的搜索關(guān)鍵字選擇。當(dāng)搜索單元133接收到搜索關(guān)鍵字選擇時，搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息來擴展搜索關(guān)鍵字的信息。在搜索單元133接收到對搜索關(guān)鍵字擴展的選擇的情況下，搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息來使用附接信息的信息。[0172]在搜索單元133接收到使用附接信息的情況下，搜索單元133參考附接過程存儲器單元123,并且使用附接信息來擴展搜索關(guān)鍵字。在搜索單元133接收到不使用附接信息的情況下，搜索單元133使用搜索關(guān)鍵字過程的高級過程來擴展搜索關(guān)鍵字。即，搜索單元133使用較通用的關(guān)鍵字進行搜索。搜索單元133使用所擴展的搜索關(guān)鍵字來搜索過程信息DB122。此處，在搜索單元133接收到未擴展的搜索關(guān)鍵字的情況下，搜索單元133在不對搜索關(guān)鍵字進行擴展的情況下使用搜索關(guān)鍵字對過程信息DB122進行搜索。[0173]搜索單元133確定搜索結(jié)果的數(shù)量是否為預(yù)定值或者大于預(yù)定值。此處，預(yù)定值可以是任意值，并且例如，可以將數(shù)量設(shè)置為1、2、3、4、5、10等。在搜索結(jié)果的數(shù)量是預(yù)定值或小于預(yù)定值的情況下，搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息來顯示搜索結(jié)果的信息。在搜索單元133接收到顯示的搜索結(jié)果的情況下，在顯示單元111上顯示該搜索結(jié)果。在搜索單元133接收到不顯示搜索結(jié)果的情況下，搜索單元133返回至接收關(guān)于是否擴展搜索關(guān)鍵字的信息的狀態(tài)。[0174]在搜索結(jié)果的數(shù)量大于預(yù)定值的情況下，搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息通過過程相似度來改進搜索結(jié)果的信息。在通過過程相似度來改進搜索結(jié)果進行接收的情況下，搜索單元133通過過程相似度來改進搜索結(jié)果，并且將所改進的搜索結(jié)果顯示在顯示單元111上。在并沒有通過過程相似度改進搜索結(jié)果而進行接收的情況下，搜索單元133將并沒有通過過程相似度進行改進的搜索結(jié)果顯示在顯示單元111上。[0175]接下來，將描述實施方式的信息管理裝置的操作。首先，關(guān)于服務(wù)，將描述產(chǎn)生專業(yè)服務(wù)過程語法（即局部語法）的專業(yè)服務(wù)過程語法產(chǎn)生過程。圖26是示出了專業(yè)服務(wù)過程語法生成過程的示例的流程圖。[0176]例如，當(dāng)產(chǎn)生單元131接收到基于用戶操作從操作單元112產(chǎn)生專業(yè)服務(wù)過程語法的命令時，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法(步驟S1)。產(chǎn)生單元131接收關(guān)于以下的信息:是否存在基于用戶輸入的操作信息根據(jù)通用服務(wù)過程語法產(chǎn)生局部語法的、與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則(步驟S2)。在產(chǎn)生單元131接收到存在與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則的信息的情況下(步驟S2:是），接收對與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則的選擇(步驟S3)。[0177]產(chǎn)生單元131通過從通用服務(wù)過程語法移除所選擇的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生局部語法(步驟S4)。產(chǎn)生單元131確定局部語法的產(chǎn)生式規(guī)則是否是僅一個非終結(jié)符(步驟S5)。在產(chǎn)生單元131中，在產(chǎn)生式規(guī)則不是僅一個非終結(jié)符的情況下(步驟S5:否），該過程返回至步驟S2。在產(chǎn)生式規(guī)則是僅一個非終結(jié)符的情況下（步驟S5:是），產(chǎn)生單元131通過用產(chǎn)生式規(guī)則的右側(cè)替換非終結(jié)符來簡化局部語法(步驟S6)，并且該過程返回至步驟S2。另外，在上述局部語法的替換在別處也是可能的情況下，產(chǎn)生單元131通過執(zhí)行替換來簡化局部語法。[0178]在產(chǎn)生單元131未接收到與目標服務(wù)不對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則的情況下(步驟S2:否），將所產(chǎn)生的局部語法存儲到語法存儲器單元121中（步驟S7)，并且完成專業(yè)服務(wù)過程語法生成過程。因此，信息管理裝置100能夠產(chǎn)生與各種服務(wù)對應(yīng)的專業(yè)服務(wù)過程語法。[0179]接下來，將描述通過與專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法相關(guān)聯(lián)來存儲信息的信息存儲過程。圖27是示出了信息存儲過程的示例的流程圖。[0180]例如，當(dāng)存儲單元132接收到基于用戶的操作存儲來自操作單元112的信息的命令時，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法(步驟S11)。存儲單元132接收關(guān)于以下的信息:是否基于用戶輸入的操作信息完成登記信息的過程選擇(步驟S12)。在存儲單元132接收到尚未完成登記信息的過程選擇的信息的情況下（步驟S12:否），存儲單元132接收登記信息的過程選擇(步驟S13)。[0181]存儲器單元132接收與所選擇的過程對應(yīng)的輸入信息（步驟S14)。存儲單元132將與所選擇的過程相關(guān)聯(lián)的輸入信息存儲到過程信息DB122中（步驟S15)。當(dāng)存儲單元132將輸入信息存儲到過程信息DB122中時，該過程返回至步驟S12。在存儲單元132接收到完成了登記信息的過程選擇的信息的情況下(步驟S12:是），信息存儲過程結(jié)束。因此，信息管理裝置100能夠通過關(guān)聯(lián)專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法的過程中的信息來進行存儲。[0182]接下來，將描述使用搜索關(guān)鍵字對過程信息DB122進行搜索的搜索結(jié)果。圖28是示出了搜索過程的示例的流程圖。[0183]例如，當(dāng)搜索單元133接收到基于用戶的操作存儲來自操作單元112的信息的命令時，在顯示單元111上顯示專業(yè)服務(wù)過程語法或通用服務(wù)過程語法(步驟S21)。搜索單元133接收作為所顯示的語法的過程中的搜索過程的搜索關(guān)鍵字選擇(步驟S22)。當(dāng)搜索單元133接收到搜索關(guān)鍵字選擇時，搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息來擴展搜索關(guān)鍵字的信息（步驟S23)。在搜索單元133接收到擴展搜索關(guān)鍵字的選擇的情況下（步驟S23:是），搜索單元133接收關(guān)于是否基于用戶輸入的操作信息來使用附接信息的信息（步驟S24)。[0184]在搜索單元133使用附接信息進行接收的情況下(步驟S24:是），搜索單元133參考附接過程存儲器單元123,并且使用附接信息對搜索關(guān)鍵字進行擴展(步驟S25)。在搜索單元133未使用附接信息而進行接收的情況下(步驟S24:否），搜索單元133使用搜索關(guān)鍵字過程的高級過程來擴展搜索關(guān)鍵字(步驟S26)。搜索單元133使用所擴展的搜索關(guān)鍵字對過程信息DB122進行搜索(步驟S27)。另外，在搜索單元133沒有擴展搜索關(guān)鍵字而進行接收的情況下（步驟S23:否），搜索單元133在不對搜索關(guān)鍵字進行擴展的情況下使用該搜索關(guān)鍵字對過程信息DB122進行搜索。[0185]搜索單元133確定搜索結(jié)果的數(shù)量是否為預(yù)定值或小于預(yù)定值(步驟S28)。在搜索結(jié)果的數(shù)量為預(yù)定值或小于預(yù)定值的情況下（步驟S28:是），搜索單元133接收關(guān)于以下信息：是否基于用戶輸入的操作信息通過向用戶通知搜索結(jié)果的數(shù)量來顯示搜索結(jié)果(步驟S29)。在搜索單元133接收到所顯示的搜索結(jié)果的情況下（步驟S29:是），在顯示單元111上顯示搜索結(jié)果(步驟S32)。在搜索單元133不顯示搜索結(jié)果而進行接收的情況下(步驟S29:否），過程返回至步驟S23。[0186]在搜索結(jié)果的數(shù)量大于預(yù)定值的情況下（步驟S28:否），搜索單元133接收關(guān)于以下的信息:是否基于用戶輸入的操作信息通過過程相似度來改進搜索結(jié)果(步驟S30)。在通過過程相似度來改進搜索結(jié)果的情況下（步驟S30:是），搜索單元133通過過程相似度來改進搜索結(jié)果(步驟S31)，并且在顯示單元111上顯示所改進的搜索結(jié)果(步驟S32)。在沒有通過過程相似度對搜索結(jié)果進行改進而進行接收的情況下（步驟S30:否），搜索單元133沒有通過過程相似度對搜索結(jié)果進行改進而在顯示單元111上顯示搜索結(jié)果（步驟S32)。因此，信息管理裝置100能夠使用通用詞匯來搜索關(guān)于包括時間序列過程的各種服務(wù)的信息。[0187]以相同的方式，信息管理裝置100顯示通過服務(wù)的過程使用上下文無關(guān)語法所限定的第一服務(wù)過程。另外，信息管理裝置100產(chǎn)生第二服務(wù)過程，其包括選自所顯示的第一服務(wù)過程的產(chǎn)生式規(guī)則的、與服務(wù)相對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則，并且與服務(wù)對應(yīng)。另外，信息管理裝置100通過與包括在所產(chǎn)生的第二服務(wù)過程中的過程中的信息相關(guān)聯(lián)來在存儲器單元中進行存儲。因此，可以搜索包括時間序列過程的服務(wù)信息。即，即使在服務(wù)的工商業(yè)類別不同的情況下，信息管理裝置100也能夠相互地執(zhí)行對相應(yīng)信息的共享和重用。換言之，信息管理裝置100能夠使以下成為可能:使用關(guān)于相似服務(wù)的綜合信息來創(chuàng)新和提高服務(wù)水平。另外，信息管理裝置100能夠使用通用服務(wù)過程語法的詞匯根據(jù)工商業(yè)類別來關(guān)連不同的單詞。另外，信息管理裝置100能夠從根據(jù)語法的相似度的過程的角度來對實際上看起來獨立或者接近的工商業(yè)類別進行教示。此外，信息管理裝置100能夠從通用服務(wù)過程的共同性的角度系統(tǒng)地比較和分析各種服務(wù)。[0188]另外，信息管理裝置100通過選擇所顯示的第一服務(wù)過程的產(chǎn)生式規(guī)則來向用戶產(chǎn)生第二服務(wù)過程。因此，可以根據(jù)服務(wù)產(chǎn)生第二服務(wù)過程。[0189]另外，信息管理裝置100分別針對客戶端上的服務(wù)和供應(yīng)商端上的服務(wù)產(chǎn)生第二服務(wù)過程。因此，由于在客戶端和供應(yīng)商端二者上都表達了客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系，所以可以對與由相關(guān)聯(lián)的客戶和供應(yīng)商共同創(chuàng)建的值有關(guān)的信息進行搜索。[0190]另外，信息管理裝置100產(chǎn)生包括對過程進行重復(fù)的第二服務(wù)過程。因此，第二服務(wù)過程能夠使用包括重復(fù)的過程流的特征來更詳細地描述服務(wù)過程。[0191]另外，在信息管理裝置100中，信息是策略、評價標準、調(diào)查結(jié)果、技術(shù)訣竅和創(chuàng)意中的一個或更多個的信息。因此，即使在服務(wù)的工商業(yè)類別不同的情況下，可以相互地執(zhí)行對作為策略、評價標準、調(diào)查結(jié)果、技術(shù)訣竅和創(chuàng)意中的一個或更多個的信息的共享和重用。[0192]另外，信息管理裝置100還包括搜索單元，其使用指定第一服務(wù)過程中包括的過程的字符串對存儲器單元進行搜索。因此，可以使用服務(wù)過程是高級概念的短語來搜索服務(wù)。[0193]另外，信息管理裝置100產(chǎn)生第二服務(wù)過程，其包括選自所顯示的第一服務(wù)過程的產(chǎn)生式規(guī)則的、與服務(wù)相對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則，并且與服務(wù)相對應(yīng)。因此，可以搜索包括時間序列過程的服務(wù)信息。[0194]此處，在實施方式中，信息管理裝置100被描述為用戶操作的方面，但是不限于此。例如，信息管理裝置100可以被提供至服務(wù)器或云上的功能。在這種情況下，用戶可以被賦予:經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通過終端裝置來訪問信息管理裝置100;將信息與通用服務(wù)過程語法的產(chǎn)生或者語法的過程相關(guān)聯(lián)；以及執(zhí)行對使用通用服務(wù)過程語法的詞匯的信息進行搜索。即，由用戶操作的終端裝置具有與信息管理裝置100的顯示單元111和操作單元112相同的功能。此處，在信息管理裝置100被提供至服務(wù)器或云上的功能的情況下，可以將信息管理裝置100配置成具有用于與網(wǎng)絡(luò)進行通信的通信單元。[0195]另外，在實施方式中，通過移除與目標服務(wù)不對應(yīng)的（一個或多個)產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生局部語法，但是不限于此。例如，可以通過用戶選擇與目標服務(wù)對應(yīng)的產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生局部語法。[0196]另外，不一定必須對所示出的每個單元的每個配置元件進行所示的物理配置。即，每個單元的分散和集成的特定模式不限于圖示，并且可以根據(jù)各種負荷、使用條件等在任意單元中以功能上或物理上分散的或集成的方式對整體或局部進行配置。例如，可以將顯示產(chǎn)生單元131、存儲單元132和搜索單元133中的語法的過程劃分為顯示控制單元。[0197]此外，由每個裝置來實現(xiàn)的各種過程功能可以由CPU上的整體或任意部分(或者微計算機如MPU或微控制器單元(MCU))來執(zhí)行。另外，各種過程功能當(dāng)然可以由使用CPU(或者微計算機如MPU或MCU)執(zhí)行分析的程序的整體或者任意部分來執(zhí)行，或者由使用布線邏輯的硬件來執(zhí)行。[0198]此處，通過使用計算機執(zhí)行預(yù)先準備的程序能夠?qū)崿F(xiàn)上面的實施方式中所描述的各種過程。因此，下面將描述執(zhí)行具有與上面的實施方式相同的功能的程序的計算機的示例。圖29是示出了執(zhí)行信息管理程序的計算機的示例的圖。[0199]如圖29所示，計算機200具有執(zhí)行各種算術(shù)處理的CPU201、接收數(shù)據(jù)輸入的輸入裝置202和監(jiān)視器203。另外，計算機200具有從存儲介質(zhì)讀取程序等的介質(zhì)讀取裝置204、用于連接各種裝置的接口裝置205以及用于有線或無線連接至其它信息處理裝置等的通信裝置206。另外，計算機200具有硬盤裝置208和臨時存儲各種信息的RAM207。另外，每個裝置201至208被連接至總線209。[0200]以與圖1中所示的產(chǎn)生單元131、存儲單元132和搜索單元133中的每個處理單元相同的方式運行的信息處理程序被存儲到硬盤裝置208上。另外，各種數(shù)據(jù)被存儲到硬盤裝置208上，以實現(xiàn)語法存儲器單元121、過程信息DB122、附接過程存儲器單元123和信息管理程序。例如，輸入裝置202以與圖1中所示的操作單元112相同的方式運行，并且接收用戶所輸入的操作信息等的各種信息。例如，監(jiān)視器203以與在圖1中所示的顯示單元111相同的方式運行，并且顯示與用戶有關(guān)的顯示屏幕和各種屏幕。例如，接口裝置205通過打印設(shè)備等來連接。例如，通信裝置206是通信單元，其被連接至圖中未示出的網(wǎng)絡(luò)，并且與各種裝置交換各種信息。[0201]CPU201通過讀取在硬盤裝置208上存儲的每個程序并且執(zhí)行RAM207中的擴展來執(zhí)行各種過程。另外，程序能夠使計算機200用作在圖1中所示的產(chǎn)生單元131、存儲單元132和搜索單元133。[0202]此處，顯示控制程序不一定必須被存儲到硬盤裝置208上。例如，存儲在記錄介質(zhì)上以能夠由計算機200讀取的程序可以通過由計算機200讀取來執(zhí)行。例如，能夠由計算機200讀取的記錄介質(zhì)與諸如⑶_R0M、DVD盤、通用串行總線（USB)存儲器等的便攜式存儲介質(zhì)、諸如閃速存儲器的半導(dǎo)體存儲器、硬盤驅(qū)動器等相對應(yīng)。另外，信息管理程序可以被存儲到與公共網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、LAN等連接的裝置中，并且通過公共網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、LAN等，計算機200可以通過讀取信息管理程序來執(zhí)行。[0203]附圖標記列表[0204]100信息管理裝置[0205]111顯示單元[0206]112操作單元[0207]120存儲器單元[0208]121語法存儲器單元[0209]122過程信息數(shù)據(jù)庫[0210]123附接過程存儲器單元[0211]130控制單元[0212]131產(chǎn)生單元[0213]132存儲單元[0214]133搜索單元【主權(quán)項】1.一種信息管理裝置，包括：產(chǎn)生單元，其通過從由上下文無關(guān)語法限定的第一服務(wù)過程所使用的多個產(chǎn)生式規(guī)則中移除第一產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生由局部語法限定的服務(wù)的第二服務(wù)過程，所述第一產(chǎn)生式規(guī)則選自所述多個產(chǎn)生式規(guī)則；以及存儲過程單元，其將與輸入信息相關(guān)聯(lián)的過程信息存儲到存儲器單元中，所述過程信息指示所述第二服務(wù)過程中包括的過程。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息管理裝置，其中：所述產(chǎn)生單元接收從所述第一服務(wù)過程的多個產(chǎn)生式規(guī)則中選擇第一產(chǎn)生式規(guī)則的輸入，以及基于所述輸入產(chǎn)生所述第二服務(wù)過程。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息管理裝置，其中，所述產(chǎn)生單元分別在所述服務(wù)的客戶端和供應(yīng)商端上產(chǎn)生所述第二服務(wù)過程。4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息管理裝置，其中，所述產(chǎn)生單元產(chǎn)生包括重復(fù)所述過程的所述第二服務(wù)過程。5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息管理裝置，其中，所述輸入信息是策略、評價標準、調(diào)查結(jié)果、技術(shù)訣竅和創(chuàng)意中的一個或更多個的信息。6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息管理裝置，還包括：搜索單元，其使用指定所述第一服務(wù)過程中包括的另一個過程的字符串來對所述存儲器單元進行搜索。7.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的信息管理裝置，其中，處理器被配置成:僅基于來自所述第一服務(wù)過程的多個產(chǎn)生式規(guī)則的、適合于所選擇的服務(wù)的第二產(chǎn)生式規(guī)則，產(chǎn)生所述第二服務(wù)過程。8.-種由計算機執(zhí)行的信息管理方法，所述信息管理方法包括：通過從由上下文無關(guān)語法限定的第一服務(wù)過程使用的多個產(chǎn)生式規(guī)則中移除第一產(chǎn)生式規(guī)則來產(chǎn)生由局部語法限定的服務(wù)的第二服務(wù)過程，所述第一產(chǎn)生式規(guī)則選自所述多個產(chǎn)生式規(guī)則；以及將與輸入信息相關(guān)聯(lián)的過程信息存儲到存儲器單元中，所述過程信息指示所述第二服務(wù)過程中包括的過程。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的信息管理方法，其中：所述產(chǎn)生接收從所述第一服務(wù)過程的多個產(chǎn)生式規(guī)則中選擇所述第一產(chǎn)生式規(guī)則的輸入，以及基于所述輸入產(chǎn)生所述第二服務(wù)過程。10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的信息管理方法，其中，所述產(chǎn)生分別在所述服務(wù)的客戶端和供應(yīng)商端上產(chǎn)生所述第二服務(wù)過程?！疚臋n編號】G06Q50/10GK105893343SQ201610015070【公開日】2016年8月24日【申請日】2016年1月11日【發(fā)明人】丸山文宏【申請人】富士通株式會社