自動(dòng)問(wèn)答方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本申請(qǐng)公開(kāi)了自動(dòng)問(wèn)答方法和裝置。所述方法的一【具體實(shí)施方式】包括：接收用戶輸入的問(wèn)題信息；將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別；判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同；如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。該實(shí)施方式提高了自動(dòng)問(wèn)答的準(zhǔn)確性。
【專利說(shuō)明】
自動(dòng)問(wèn)答方法和裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001 ]本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及人機(jī)智能交互技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及自動(dòng)問(wèn)答方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]基于自然語(yǔ)言理解的自動(dòng)問(wèn)答技術(shù)是自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的一個(gè)重要方向，旨在讓用戶直接使用自然語(yǔ)言提問(wèn)并獲得答案。由于自動(dòng)問(wèn)答技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交流溝通，因此得到的廣泛的應(yīng)用，例如，在計(jì)算機(jī)客服系統(tǒng)中普遍使用的聊天機(jī)器人系統(tǒng)就是一種自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)。
[0003]現(xiàn)有的自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)大多可以按以下流程回答用戶提出的問(wèn)題:分析用戶提出的問(wèn)題，從用戶提出的問(wèn)題中提取出問(wèn)題的特征(如關(guān)鍵詞)；根據(jù)用戶提出的問(wèn)題的特征到用于存儲(chǔ)各種問(wèn)答對(duì)的問(wèn)答庫(kù)中進(jìn)行檢索，以獲得與用戶提出的問(wèn)題的特征相對(duì)應(yīng)的答案?，F(xiàn)有技術(shù)的自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了與用戶的自動(dòng)對(duì)話，但是，由于沒(méi)有考慮用戶所提的多個(gè)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性，因此可能存在回答準(zhǔn)確率低等問(wèn)題。例如，當(dāng)用戶連續(xù)提出兩個(gè)內(nèi)容相似的問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)極有可能會(huì)給出相同的答案，而這顯然不是用戶想要的。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請(qǐng)的目的在于提出一種改進(jìn)的自動(dòng)問(wèn)答方法和裝置，來(lái)解決以上【背景技術(shù)】部分提到的技術(shù)問(wèn)題。
[0005]第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N自動(dòng)問(wèn)答方法，所述方法包括:接收用戶輸入的問(wèn)題信息;將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別;判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息；如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。
[0006]在一些實(shí)施例中，所述方法還包括:如果不相同，則根據(jù)所述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案，其中，所述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。
[0007]在一些實(shí)施例中，所述方法還包括:獲取所述用戶的個(gè)人信息；以及所述將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，包括:將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞；將所述至少一個(gè)分詞以及所述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，所述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系O
[0008]在一些實(shí)施例中，所述個(gè)人信息包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置。
[0009]在一些實(shí)施例中，所述判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，包括:判斷所述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與所述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與所述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。
[0010]第二方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N自動(dòng)問(wèn)答裝置，所述裝置包括:接收單元，用于接收用戶輸入的問(wèn)題信息;分類單元，用于將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別；判斷單元，用于判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息；第一選取單元，用于如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。
[0011 ]在一些實(shí)施例中，所述裝置還包括:第二選取單元，用于如果不相同，則根據(jù)所述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案，其中，所述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。
[0012]在一些實(shí)施例中，所述裝置還包括:獲取單元，用于獲取所述用戶的個(gè)人信息；以及所述分類單元進(jìn)一步用于:將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞;將所述至少一個(gè)分詞以及所述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，所述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0013]在一些實(shí)施例中，所述個(gè)人信息包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置。
[0014]在一些實(shí)施例中，所述判斷單元進(jìn)一步用于:判斷所述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與所述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與所述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。
[0015]本申請(qǐng)?zhí)峁┑淖詣?dòng)問(wèn)答方法和裝置，通過(guò)將用戶輸入的問(wèn)題信息進(jìn)行分類以便得到該問(wèn)題信息所屬的類別，而后判斷該問(wèn)題信息的類別與用戶之前輸入的問(wèn)題信息的類別是否相同，如果相同，則根據(jù)該問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞從針對(duì)該問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中獲取用于輸出的備選答案，從而有效利用了用戶所提的多個(gè)問(wèn)題之間關(guān)聯(lián)性，提高了自動(dòng)回答的準(zhǔn)確性。
【附圖說(shuō)明】
[0016]通過(guò)閱讀參照以下附圖所作的對(duì)非限制性實(shí)施例所作的詳細(xì)描述，本申請(qǐng)的其它特征、目的和優(yōu)點(diǎn)將會(huì)變得更明顯:
[0017]圖1是本申請(qǐng)可以應(yīng)用于其中的示例性系統(tǒng)架構(gòu)圖；
[0018]圖2是根據(jù)本申請(qǐng)的自動(dòng)問(wèn)答方法的一個(gè)實(shí)施例的流程圖；
[0019]圖3是根據(jù)本申請(qǐng)的自動(dòng)問(wèn)答方法的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的示意圖；
[0020]圖4是根據(jù)本申請(qǐng)的自動(dòng)問(wèn)答裝置的一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0021]圖5是適于用來(lái)實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)實(shí)施例的終端設(shè)備或服務(wù)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0022]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本申請(qǐng)作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明?？梢岳斫獾氖?，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用于解釋相關(guān)發(fā)明，而非對(duì)該發(fā)明的限定。另外還需要說(shuō)明的是，為了便于描述，附圖中僅示出了與有關(guān)發(fā)明相關(guān)的部分。
[0023]需要說(shuō)明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明本申請(qǐng)。
[0024]圖1示出了可以應(yīng)用本申請(qǐng)的自動(dòng)問(wèn)答方法或自動(dòng)問(wèn)答裝置的實(shí)施例的示例性系統(tǒng)架構(gòu)100。
[0025]如圖1所示，系統(tǒng)架構(gòu)100可以包括終端設(shè)備101、102、103，網(wǎng)絡(luò)104和服務(wù)器105。網(wǎng)絡(luò)104用以在終端設(shè)備101、102、103和服務(wù)器105之間提供通信鏈路的介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)104可以包括各種連接類型，例如有線、無(wú)線通信鏈路或者光纖電纜等等。
[0026]用戶可以使用終端設(shè)備101、102、103通過(guò)網(wǎng)絡(luò)104與服務(wù)器105交互，以接收或發(fā)送消息等。終端設(shè)備101、102、103上可以安裝有各種通訊客戶端應(yīng)用，例如購(gòu)物類應(yīng)用、搜索類應(yīng)用、即時(shí)通信工具、社交平臺(tái)軟件等。
[0027]終端設(shè)備101、102、103可以是具有顯示屏并且支持信息輸入的各種電子設(shè)備，包括但不限于智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器、MP3播放器(Moving Picture ExpertsGroup Aud1 Layer 111，動(dòng)態(tài)影像專家壓縮標(biāo)準(zhǔn)音頻層面3)、MP4 (Moving PictureExperts Group Aud1 Layer IV，動(dòng)態(tài)影像專家壓縮標(biāo)準(zhǔn)音頻層面4)播放器、膝上型便攜計(jì)算機(jī)和臺(tái)式計(jì)算機(jī)等等。
[0028]服務(wù)器105可以是提供各種服務(wù)的服務(wù)器，例如對(duì)用戶輸入的問(wèn)題信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果(例如答案)反饋給終端設(shè)備。
[0029]需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)實(shí)施例所提供的自動(dòng)問(wèn)答方法一般由服務(wù)器105執(zhí)行，相應(yīng)地，自動(dòng)問(wèn)答裝置一般設(shè)置于服務(wù)器105中。
[0030]應(yīng)該理解，圖1中的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的數(shù)目?jī)H僅是示意性的。根據(jù)實(shí)現(xiàn)需要，可以具有任意數(shù)目的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。
[0031]繼續(xù)參考圖2，示出了根據(jù)本申請(qǐng)的自動(dòng)問(wèn)答方法的一個(gè)實(shí)施例的流程200。所述的自動(dòng)問(wèn)答方法，包括以下步驟:
[0032]步驟201，接收用戶輸入的問(wèn)題信息。
[0033]在本實(shí)施例中，自動(dòng)問(wèn)答方法運(yùn)行于其上的電子設(shè)備(例如圖1所示的服務(wù)器105)可以通過(guò)有線連接方式或者無(wú)線連接方式從用戶利用其進(jìn)行信息輸入的終端設(shè)備接收用戶輸入的問(wèn)題信息。其中，上述問(wèn)題信息可以是用戶以文本形式輸入的。需要指出的是，上述無(wú)線連接方式可以包括但不限于3G/4G連接、WiFi連接、藍(lán)牙連接、WiMAX連接、Zigbee連接、UWB(ultra wideband)連接、以及其他現(xiàn)在已知或?qū)?lái)開(kāi)發(fā)的無(wú)線連接方式。
[0034]步驟202，將問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到問(wèn)題信息所屬的類別。
[0035]在本實(shí)施例中，上述電子設(shè)備可以對(duì)步驟201中得到的問(wèn)題信息進(jìn)行分類，從而得到該問(wèn)題信息所屬的類別。在這里，上述電子設(shè)備可以采用現(xiàn)有的技術(shù)對(duì)上述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞、命名實(shí)體識(shí)別、用戶意圖識(shí)別、分類識(shí)別等一系列的處理，最終將上述問(wèn)題信息分到預(yù)先設(shè)定的多個(gè)類別中的一個(gè)類別中，其中，上述多個(gè)類別的種類可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要進(jìn)行人工設(shè)定，例如，購(gòu)物網(wǎng)站中使用的用于自動(dòng)回復(fù)用戶問(wèn)題的客服系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要設(shè)定“訂單處理” “貨物配送” “貨到付款” “商品屬性咨詢” “催單” “退換貨”等多個(gè)類別。
[0036]步驟203，判斷問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。
[0037]在本實(shí)施例中，上述電子設(shè)備可以判斷用戶輸入的問(wèn)題信息與歷史信息集合中的一條或多條問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，上述歷史問(wèn)題信息集合中可以存儲(chǔ)有該用戶在輸入上述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息。上述設(shè)定時(shí)長(zhǎng)可以是人工設(shè)置的，一般情況下，用戶在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)提出的多個(gè)問(wèn)題之間具有關(guān)聯(lián)性的可能性比較大，因此，上述設(shè)定時(shí)長(zhǎng)不宜設(shè)置的過(guò)長(zhǎng)。例如，上述設(shè)定時(shí)長(zhǎng)可以設(shè)置為30分鐘。
[0038]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，上述電子設(shè)備可以判斷上述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與上述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與上述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。例如，上述電子設(shè)備可以判斷歷史問(wèn)題信息集合中的、與上述問(wèn)題信息時(shí)間最接近的一條問(wèn)題信息所屬的類別與上述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。
[0039]步驟204，如果相同，則將問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案。
[0040]在本實(shí)施例中，基于步驟203的判斷結(jié)果，如果上述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的一條或多條問(wèn)題信息所屬的類別相同，則上述電子設(shè)備可以將上述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)該問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取該疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，上述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。針對(duì)預(yù)先設(shè)定的多個(gè)類別中的各個(gè)類別，上述電子設(shè)備可以為每個(gè)類別配置一個(gè)疑問(wèn)詞答案集合，其中，每個(gè)類別對(duì)應(yīng)的疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。
[0041]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，上述自動(dòng)問(wèn)答方法還包括，基于步驟203的判斷結(jié)果，如果上述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的各條問(wèn)題信息所屬的類別不相同，則上述電子設(shè)備可以根據(jù)用戶輸入的上述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案。其中，上述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。
[0042]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，上述自動(dòng)問(wèn)答方法還包括:獲取上述用戶的個(gè)人信息。例如，上述電子設(shè)備可以根據(jù)用戶的IP地址獲取該用戶的所在位置信息。以及步驟202，將問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到問(wèn)題信息所屬的類別，包括:首先，將上述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞;然后，將上述至少一個(gè)分詞以及上述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到上述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，上述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在這里，在將上述至少一個(gè)分詞以及上述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入上述問(wèn)題分類模型之前，還可以對(duì)上述至少一個(gè)分詞以及上述用戶的個(gè)人信息進(jìn)行命名實(shí)體識(shí)另IJ，以識(shí)別出上述至少一個(gè)分詞以及上述用戶的個(gè)人信息中的實(shí)體，例如，可以將用戶的所在城市“成都”識(shí)別為“城市”，以便于進(jìn)行后續(xù)的分類。上述問(wèn)題分類模型可以是利用機(jī)器學(xué)習(xí)方法，基于大量以往用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息和與問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息相關(guān)聯(lián)的類別，訓(xùn)練得到的。
[0043]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，上述個(gè)人信息可以包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置等信息。其中，上述用戶身份標(biāo)識(shí)可以是用戶名、賬號(hào)等。上述個(gè)人信息還可以包括該用戶以往填寫(xiě)的信息，例如性別、年齡、手機(jī)號(hào)、住址等。
[0044]繼續(xù)參見(jiàn)圖3，圖3是根據(jù)本實(shí)施例的自動(dòng)問(wèn)答方法的應(yīng)用場(chǎng)景的一個(gè)示意圖，該應(yīng)用場(chǎng)景為購(gòu)物網(wǎng)站客服系統(tǒng)的自動(dòng)問(wèn)答場(chǎng)景。在圖3的應(yīng)用場(chǎng)景中，用戶在輸入了第一個(gè)問(wèn)題“支持貨到付款嗎?”，并獲得該問(wèn)題的答案“該商品不支持貨到付款?！焙?，再輸入第二個(gè)問(wèn)題“為什么不支持貨到付款?”。服務(wù)器根據(jù)分類判斷第二個(gè)問(wèn)題與第一個(gè)問(wèn)題均屬于類別“貨到付款”。此時(shí)，服務(wù)器將第二個(gè)問(wèn)題中的疑問(wèn)詞“為什么”與針對(duì)“貨到付款”類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，得到疑問(wèn)詞“為什么”對(duì)應(yīng)的答案“貨到付款具體以訂單結(jié)算頁(yè)面支付方式選擇為準(zhǔn)，若有貨到付款的選項(xiàng)就是支持的，若沒(méi)有則不支持?！?，并將該答案進(jìn)行推送，最后由終端設(shè)備顯示給用戶，就會(huì)如圖3所示。
[0045]本申請(qǐng)的上述實(shí)施例提供的方法有效利用了用戶所提的多個(gè)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性，在用戶所輸入的問(wèn)題信息與之前所輸入的一條或多條問(wèn)題均屬于相同類別的情況下，根據(jù)所輸入的問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞從針對(duì)該問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中選取出更加準(zhǔn)確的答案，從而做出更加精準(zhǔn)的應(yīng)答。
[0046]進(jìn)一步參考圖4，作為對(duì)上述圖2所示方法的實(shí)現(xiàn)，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N自動(dòng)問(wèn)答裝置的一個(gè)實(shí)施例，該裝置實(shí)施例與圖2所示的方法實(shí)施例相對(duì)應(yīng)，該裝置具體可以應(yīng)用于各種電子設(shè)備中。
[0047]如圖4所示，本實(shí)施例所述的自動(dòng)問(wèn)答裝置400包括:接收單元401、分類單元402、判斷單元403和第一選取單元404。其中，接收單元401用于接收用戶輸入的問(wèn)題信息；分類單元402用于將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別；判斷單元403用于判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息；第一選取單元404用于如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。
[0048]在本實(shí)施例中，接收單元401、分類單元402、判斷單元403和第一選取單元404的具體處理可以參考圖2對(duì)應(yīng)實(shí)施例步驟201、步驟202、步驟203和步驟204的詳細(xì)描述，在此不再贅述。
[0049]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述裝置還包括:第二選取單元(未示出)，用于如果不相同，則根據(jù)所述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案，其中，所述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。該實(shí)現(xiàn)方式可參考上述圖2對(duì)應(yīng)實(shí)施例中相應(yīng)實(shí)現(xiàn)方式的詳細(xì)描述，在此不再贅述。
[0050]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述裝置還包括:獲取單元(未示出)，用于獲取所述用戶的個(gè)人信息；以及所述分類單元402進(jìn)一步用于:將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞；將所述至少一個(gè)分詞以及所述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，所述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系。該實(shí)現(xiàn)方式可參考上述圖2對(duì)應(yīng)實(shí)施例中相應(yīng)實(shí)現(xiàn)方式的詳細(xì)描述，在此不再贅述。
[0051]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述個(gè)人信息包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置。該實(shí)現(xiàn)方式可參考上述圖2對(duì)應(yīng)實(shí)施例中相應(yīng)實(shí)現(xiàn)方式的詳細(xì)描述，在此不再贅述。
[0052]在本實(shí)施例的一些可選的實(shí)現(xiàn)方式中，所述判斷單元403進(jìn)一步用于:判斷所述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與所述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與所述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。該實(shí)現(xiàn)方式可參考上述圖2對(duì)應(yīng)實(shí)施例中相應(yīng)實(shí)現(xiàn)方式的詳細(xì)描述，在此不再贅述。
[0053]下面參考圖5，其示出了適于用來(lái)實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)實(shí)施例的終端設(shè)備或服務(wù)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)500的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0054]如圖5所示，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)500包括中央處理單元(CPU)501，其可以根據(jù)存儲(chǔ)在只讀存儲(chǔ)器(R0M)502中的程序或者從存儲(chǔ)部分508加載到隨機(jī)訪問(wèn)存儲(chǔ)器(RAM)503中的程序而執(zhí)行各種適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和處理。在RAM 503中，還存儲(chǔ)有系統(tǒng)500操作所需的各種程序和數(shù)據(jù)。CPU 50KROM 502以及RAM 503通過(guò)總線504彼此相連。輸入/輸出(I/O)接口505也連接至總線 504。
[0055]以下部件連接至I/O接口505:包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等的輸入部分506 ；包括諸如陰極射線管(CRT)、液晶顯示器(LCD)等以及揚(yáng)聲器等的輸出部分507;包括硬盤(pán)等的存儲(chǔ)部分508;以及包括諸如LAN卡、調(diào)制解調(diào)器等的網(wǎng)絡(luò)接口卡的通信部分509。通信部分509經(jīng)由諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行通信處理。驅(qū)動(dòng)器510也根據(jù)需要連接至I/O接口 505。可拆卸介質(zhì)511，諸如磁盤(pán)、光盤(pán)、磁光盤(pán)、半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等等，根據(jù)需要安裝在驅(qū)動(dòng)器510上，以便于從其上讀出的計(jì)算機(jī)程序根據(jù)需要被安裝入存儲(chǔ)部分508。
[0056]特別地，根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例，上文參考流程圖描述的過(guò)程可以被實(shí)現(xiàn)為計(jì)算機(jī)軟件程序。例如，本公開(kāi)的實(shí)施例包括一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其包括有形地包含在機(jī)器可讀介質(zhì)上的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序包含用于執(zhí)行流程圖所示的方法的程序代碼。在這樣的實(shí)施例中，該計(jì)算機(jī)程序可以通過(guò)通信部分509從網(wǎng)絡(luò)上被下載和安裝，和/或從可拆卸介質(zhì)511被安裝。在該計(jì)算機(jī)程序被中央處理單元(CPU) 501執(zhí)行時(shí)，執(zhí)行本申請(qǐng)的方法中限定的上述功能。
[0057]附圖中的流程圖和框圖，圖示了按照本申請(qǐng)各種實(shí)施例的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段、或代碼的一部分，所述模塊、程序段、或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)接連地表示的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或操作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[0058]描述于本申請(qǐng)實(shí)施例中所涉及到的單元可以通過(guò)軟件的方式實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)硬件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。所描述的單元也可以設(shè)置在處理器中，例如，可以描述為:一種處理器包括接收單元、分類單元、判斷單元和第一選取單元。其中，這些單元的名稱在某種情況下并不構(gòu)成對(duì)該單元本身的限定，例如，接收單元還可以被描述為“用于接收用戶輸入的問(wèn)題信息的單元”。
[0059]作為另一方面，本申請(qǐng)還提供了一種非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，該非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)可以是上述實(shí)施例中所述裝置中所包含的非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì);也可以是單獨(dú)存在，未裝配入終端中的非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。上述非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有一個(gè)或者多個(gè)程序，當(dāng)所述一個(gè)或者多個(gè)程序被一個(gè)設(shè)備執(zhí)行時(shí)，使得所述設(shè)備:接收用戶輸入的問(wèn)題信息;將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別;判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息；如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。
[0060]以上描述僅為本申請(qǐng)的較佳實(shí)施例以及對(duì)所運(yùn)用技術(shù)原理的說(shuō)明。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，本申請(qǐng)中所涉及的發(fā)明范圍，并不限于上述技術(shù)特征的特定組合而成的技術(shù)方案，同時(shí)也應(yīng)涵蓋在不脫離所述發(fā)明構(gòu)思的情況下，由上述技術(shù)特征或其等同特征進(jìn)行任意組合而形成的其它技術(shù)方案。例如上述特征與本申請(qǐng)中公開(kāi)的(但不限于)具有類似功能的技術(shù)特征進(jìn)行互相替換而形成的技術(shù)方案。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種自動(dòng)問(wèn)答方法，其特征在于，所述方法包括: 接收用戶輸入的問(wèn)題信息； 將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別； 判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的冋題?目息； 如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 如果不相同，則根據(jù)所述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案，其中，所述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 獲取所述用戶的個(gè)人信息；以及 所述將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，包括: 將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞； 將所述至少一個(gè)分詞以及所述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，所述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述個(gè)人信息包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，包括: 判斷所述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與所述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與所述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。6.—種自動(dòng)問(wèn)答裝置，其特征在于，所述裝置包括: 接收單元，用于接收用戶輸入的問(wèn)題信息； 分類單元，用于將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分類處理，得到所述問(wèn)題信息所屬的類別； 判斷單元，用于判斷所述問(wèn)題信息所屬的類別與歷史問(wèn)題信息集合中的問(wèn)題信息所屬的類別是否相同，其中，所述歷史信息集合中存儲(chǔ)有所述用戶在輸入所述問(wèn)題信息之前的設(shè)定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)輸入過(guò)的問(wèn)題信息； 第一選取單元，用于如果相同，則將所述問(wèn)題信息中包含的疑問(wèn)詞與針對(duì)所述問(wèn)題信息所屬的類別設(shè)定的疑問(wèn)詞答案集合中的疑問(wèn)詞進(jìn)行匹配，匹配成功后，選取所述疑問(wèn)詞答案集合中的匹配成功的疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案為用于輸出的備選答案，其中，所述疑問(wèn)詞答案集合中包括有疑問(wèn)詞以及疑問(wèn)詞對(duì)應(yīng)的答案。7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第二選取單元，用于如果不相同，則根據(jù)所述問(wèn)題信息所屬的類別從預(yù)先設(shè)定的類別答案集合中選取出用于輸出的備選答案，其中，所述類別答案集合中包括有針對(duì)各個(gè)類別的答案。8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 獲取單元，用于獲取所述用戶的個(gè)人信息；以及 所述分類單元進(jìn)一步用于: 將所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，得到至少一個(gè)分詞； 將所述至少一個(gè)分詞以及所述用戶的個(gè)人信息導(dǎo)入預(yù)先訓(xùn)練的問(wèn)題分類模型進(jìn)行匹配得到所述問(wèn)題信息所屬的類別，其中，所述問(wèn)題分類模型用于表征用戶輸入的問(wèn)題信息的分詞以及用戶的個(gè)人信息與用戶輸入的問(wèn)題信息所屬類別的對(duì)應(yīng)關(guān)系。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述個(gè)人信息包括用戶身份標(biāo)識(shí)、用戶所處位置。10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述判斷單元進(jìn)一步用于: 判斷所述歷史問(wèn)題信息集合中、接收時(shí)間與所述問(wèn)題信息的接收時(shí)間最接近的設(shè)定條問(wèn)題信息所屬的類別與所述問(wèn)題信息所屬的類別是否相同。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK105893465SQ201610183144
【公開(kāi)日】2016年8月24日
【申請(qǐng)日】2016年3月28日
【發(fā)明人】鄒波
【申請(qǐng)人】北京京東尚科信息技術(shù)有限公司, 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司