基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，包括外網(wǎng)設(shè)備群、內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群、信息外網(wǎng)、信息內(nèi)網(wǎng)。外網(wǎng)設(shè)備群包括社區(qū)客戶端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器，社區(qū)客戶端設(shè)備群包括客戶端PC機(jī)、高拍儀、客戶端打印機(jī)、電子簽名板，社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群包括經(jīng)理端PC機(jī)、經(jīng)理端打印機(jī)，社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、故障報修管理模塊、訴求管理模塊、用電分析模塊、數(shù)據(jù)資源庫模塊、系統(tǒng)管理模塊。內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群包括管理端PC機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)，運(yùn)檢調(diào)度終端、派工調(diào)度終端。本發(fā)明采用互聯(lián)網(wǎng)+和O2O的方式創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，對網(wǎng)格內(nèi)的用電信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，具有服務(wù)效率高、質(zhì)量好的特點(diǎn)。
【專利說明】
基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及一種互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺，特別涉及一種互聯(lián)網(wǎng)+電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，屬于電力服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，電力社區(qū)服務(wù)是通過服務(wù)人員工作時間內(nèi)提供上門服務(wù)，上門指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)申請單，并采集業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料。具體服務(wù)模式是居民通過95598網(wǎng)站、電話、短信、微信等方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，客服中心指派社區(qū)經(jīng)理上門服務(wù)，包括受理業(yè)務(wù)、采集資料等，最后根據(jù)實(shí)際情況指派專業(yè)人員解決發(fā)現(xiàn)的問題?，F(xiàn)有電力社區(qū)服務(wù)模式的不足表現(xiàn)在:
[0003]1.根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格劃分結(jié)果，以村居委為網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格配置一名社區(qū)經(jīng)理，則需配置幾千甚至上萬名社區(qū)經(jīng)理，這對特大城市電力公司而言，在人員配備上有很大的缺口及難度。
[0004]2.上門服務(wù)方式需要占用服務(wù)人員大量時間和精力，導(dǎo)致部分社區(qū)經(jīng)理在工作開展過程中分身不暇，時間上捉襟見肘。
[0005]3.電力社區(qū)服務(wù)涉及內(nèi)容眾多，包括業(yè)務(wù)咨詢、故障處理、宣傳服務(wù)、工作回訪、應(yīng)急處置等多領(lǐng)域，因此對于服務(wù)人員的職業(yè)能力要求也較高。目前在社區(qū)服務(wù)開展過程中，不同供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)內(nèi)容不一，無法統(tǒng)一對外的口徑。同時缺乏電力社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保障。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺公開了新的方案，采用互聯(lián)網(wǎng)+和020(0nline To Offline，在線離線)的方式創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，解決了現(xiàn)有電力服務(wù)模式效率低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。
[0007]本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺包括外網(wǎng)設(shè)備群、內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群、信息外網(wǎng)、信息內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)設(shè)備群接入信息外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群接入信息內(nèi)網(wǎng)，信息外網(wǎng)與信息內(nèi)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)通信連接。
[0008]外網(wǎng)設(shè)備群包括社區(qū)客戶端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器，社區(qū)客戶端設(shè)備群包括客戶端PC機(jī)、高拍儀、客戶端打印機(jī)、電子簽名板，社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群包括經(jīng)理端PC機(jī)、經(jīng)理端打印機(jī)，社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、故障報修管理模塊、訴求管理模塊、用電分析模塊、數(shù)據(jù)資源庫模塊、系統(tǒng)管理模塊，業(yè)務(wù)管理模塊包括業(yè)務(wù)告知模塊、業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、進(jìn)度跟蹤模塊，業(yè)務(wù)告知模塊存儲、分類、通過所述客戶端打印機(jī)打印用電咨詢答復(fù)信息，業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊存儲、傳送用電申請信息，業(yè)務(wù)受理模塊查閱、傳送、通過經(jīng)理端打印機(jī)打印用電申請信息，進(jìn)度跟蹤模塊存儲、傳送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，故障報修管理模塊存儲、傳送故障報修信息和修理進(jìn)度信息，訴求管理模塊存儲、傳送訴求信息和訴求處理進(jìn)度信息，用電分析模塊包括電量分析模塊、預(yù)警信息模塊，電量分析模塊存儲、分類、傳送用電信息，預(yù)警信息模塊比較用電信息后發(fā)送報警信息，數(shù)據(jù)資源庫模塊包括檔案管理模塊、社區(qū)資源模塊、電力資訊模塊，檔案管理模塊存儲、分類、傳送社區(qū)信息和用戶信息，社區(qū)資源模塊存儲、分類、傳送社區(qū)服務(wù)資源信息，電力資訊模塊存儲、傳送電力知識信息，系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理模塊分配用戶、角色權(quán)限。
[0009]內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群包括管理端PC機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)，運(yùn)檢調(diào)度終端、派工調(diào)度終端，管理端PC機(jī)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)向運(yùn)檢調(diào)度終端和/或派工調(diào)度終端發(fā)送工作指令信息。
[0010]本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺采用互聯(lián)網(wǎng)+和020(0nline ToOffline，在線離線)的方式創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，對網(wǎng)格內(nèi)的用電信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，具有服務(wù)效率高、質(zhì)量好的特點(diǎn)。
【附圖說明】
[0011]圖1是本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺的原理圖。
【具體實(shí)施方式】
[0012]以下結(jié)合附圖，對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。
[0013]如圖1所示，本發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺的示意圖?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺包括外網(wǎng)設(shè)備群、內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群、信息外網(wǎng)、信息內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)設(shè)備群接入信息外網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群接入信息內(nèi)網(wǎng)，信息外網(wǎng)與信息內(nèi)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)通信連接。
[0014]外網(wǎng)設(shè)備群包括社區(qū)客戶端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器，社區(qū)客戶端設(shè)備群包括客戶端PC機(jī)、高拍儀、客戶端打印機(jī)、電子簽名板，社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群包括經(jīng)理端PC機(jī)、經(jīng)理端打印機(jī)，社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、故障報修管理模塊、訴求管理模塊、用電分析模塊、數(shù)據(jù)資源庫模塊、系統(tǒng)管理模塊，業(yè)務(wù)管理模塊包括業(yè)務(wù)告知模塊、業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、進(jìn)度跟蹤模塊，業(yè)務(wù)告知模塊存儲、分類、通過所述客戶端打印機(jī)打印用電咨詢答復(fù)信息，業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊存儲、傳送用電申請信息，業(yè)務(wù)受理模塊查閱、傳送、通過經(jīng)理端打印機(jī)打印用電申請信息，進(jìn)度跟蹤模塊存儲、傳送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，故障報修管理模塊存儲、傳送故障報修信息和修理進(jìn)度信息，訴求管理模塊存儲、傳送訴求信息和訴求處理進(jìn)度信息，用電分析模塊包括電量分析模塊、預(yù)警信息模塊，電量分析模塊存儲、分類、傳送用電信息，預(yù)警信息模塊比較用電信息后發(fā)送報警信息，數(shù)據(jù)資源庫模塊包括檔案管理模塊、社區(qū)資源模塊、電力資訊模塊，檔案管理模塊存儲、分類、傳送社區(qū)信息和用戶信息，社區(qū)資源模塊存儲、分類、傳送社區(qū)服務(wù)資源信息，電力資訊模塊存儲、傳送電力知識信息，系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理模塊分配用戶、角色權(quán)限。
[0015]內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群包括管理端PC機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)，運(yùn)檢調(diào)度終端、派工調(diào)度終端，管理端PC機(jī)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)向運(yùn)檢調(diào)度終端和/或派工調(diào)度終端發(fā)送工作指令信息。
[0016]本方案為解決現(xiàn)有電力社區(qū)服務(wù)中存在的不足，完善深化社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化工作，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維，構(gòu)建一站式菜單化電力社區(qū)服務(wù)信息平臺。通過信息的采集、管理和反饋，完成上下雙向溝通的服務(wù)管理過程，為社區(qū)居委和供電企業(yè)建設(shè)一個開放、共享、共贏的信息平臺。本方案以“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維建立一種020電力社區(qū)服務(wù)新模式，運(yùn)用信息技術(shù)手段為社區(qū)居委和供電企業(yè)構(gòu)建一個開放、共享、共贏的社區(qū)服務(wù)信息平臺。本方案整合了供電服務(wù)資源，向用戶推出“一站式菜單化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)到用戶的信息輸出。另一方面，利用服務(wù)信息平臺收集的大量數(shù)據(jù)，分析居民的日常用電需求和潛在需求，為社區(qū)提供精準(zhǔn)、有效的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民用戶到供電企業(yè)的信息反饋。本方案基于電力網(wǎng)格化服務(wù)區(qū)域劃分，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提出一套可復(fù)制、可推廣網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)的服務(wù)模式，并構(gòu)建服務(wù)信息平臺，為實(shí)施“一站式菜單化”服務(wù)提供解決方案。本方案實(shí)現(xiàn)了供電公司與街道社區(qū)資源共享、信息暢通?；谏鲜鰞?nèi)容，本方案具有如下特點(diǎn)。
[0017]1.網(wǎng)格化服務(wù)。將社區(qū)網(wǎng)格化管理結(jié)合到社區(qū)經(jīng)理服務(wù)中，通過按供電特性的專業(yè)網(wǎng)格劃分與政府社區(qū)網(wǎng)格化工作結(jié)合，對外可提升供電企業(yè)服務(wù)水平，對內(nèi)可提升服務(wù)管理能力保障外部服務(wù)質(zhì)量。
[0018]2.“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)信息平臺。在設(shè)計社區(qū)服務(wù)信息化平臺全過程中借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，即用戶思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維。
[0019]3.020與供電服務(wù)的結(jié)合。020即Online To Off line(在線離線/線上到線下)，用純互聯(lián)網(wǎng)思維改造電力社區(qū)服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)居民線上“下單”申請，線下享受服務(wù)的新模式。
[0020]4.“一站式菜單化”電力社區(qū)服務(wù)。通過服務(wù)中創(chuàng)新性社區(qū)服務(wù)模式和用戶側(cè)服務(wù)需求管理的構(gòu)思，采用“一站式菜單化”服務(wù)把供電公司所能提供的所有用電服務(wù)提供給社區(qū)，簡化辦理供電服務(wù)的流程，方便服務(wù)社區(qū)。
[0021]5.開放、共享、共贏。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)、居委會、社區(qū)居民三方信息共享，改善從供電企業(yè)角度向用戶提供服務(wù)的單一模式，搭建了用戶集中反饋供電需求的信息平臺，同時共享社區(qū)居民用戶用電數(shù)據(jù)，為居委會居民用戶動態(tài)管理提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
[0022]為了滿足用電服務(wù)社區(qū)經(jīng)理的隨時隨地移動辦公的需要，本方案還專為社區(qū)經(jīng)理配置了移動辦公設(shè)備，具體是社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群還包括PAD機(jī)、電子筆、PAD服務(wù)器，PAD服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、訴求管理模塊、故障報修管理模塊、現(xiàn)場服務(wù)模塊、用電咨詢模塊、社區(qū)信息模塊，業(yè)務(wù)管理模塊存儲、查閱、傳送、通過經(jīng)理端打印機(jī)打印用電申請信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，訴求管理模塊存儲、傳送訴求信息和訴求處理進(jìn)度信息，故障報修管理模塊存儲、傳送故障報修信息和修理進(jìn)度信息，現(xiàn)場服務(wù)模塊存儲、傳送現(xiàn)場服務(wù)記錄信息，用電咨詢模塊存儲、傳送用電咨詢信息，社區(qū)信息模塊存儲、傳送社區(qū)信息。上述PAD設(shè)備提高了社區(qū)經(jīng)理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
[0023]為了在用電大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上完善供電服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)掘用電服務(wù)的空白，提升供電公司的企業(yè)品牌形象，本方案在平臺的基礎(chǔ)上還引進(jìn)了營銷服務(wù)內(nèi)容，即內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群還包括營銷系統(tǒng)服務(wù)器，營銷系統(tǒng)服務(wù)器存儲、分類、傳送電力營銷數(shù)據(jù)信息。為了提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，避免網(wǎng)絡(luò)故障帶來的各種損失，本方案的信息外網(wǎng)包括外網(wǎng)防火墻，信息內(nèi)網(wǎng)包括內(nèi)網(wǎng)防火墻。進(jìn)一步，為了提高網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)等級，本方案在上述方案的基礎(chǔ)上還在外網(wǎng)防火墻與內(nèi)網(wǎng)防火墻間設(shè)有系統(tǒng)安全隔離裝置，實(shí)現(xiàn)硬件隔離防范，杜絕數(shù)據(jù)安全問題。
[0024]為了方便客戶完成一般的繳費(fèi)操作，避免用戶聚集到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎堆排隊(duì)等待服務(wù)，提高繳費(fèi)服務(wù)的效率和質(zhì)量，本方案還提供了一種通過外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的電子繳費(fèi)裝置，即外網(wǎng)設(shè)備群還包括客戶電力自助服務(wù)終端，客戶電力自助服務(wù)終端包括終端機(jī)箱，終端機(jī)箱的正面上部設(shè)有液晶觸屏顯示器，液晶觸屏顯示器上方的終端機(jī)箱上設(shè)有監(jiān)控攝像頭，液晶觸屏顯示器一側(cè)的終端機(jī)箱上設(shè)有銀聯(lián)卡插卡口、條碼/ 二維碼掃描裝置，液晶觸屏顯示器下方的終端機(jī)箱上設(shè)有憑條打印口，憑條打印口下方的終端機(jī)箱上設(shè)有金屬鍵盤模塊，終端機(jī)箱的正面下部設(shè)有LCD液晶廣告機(jī)燈箱。上述電力自助服務(wù)終端是一款用于自助繳費(fèi)的前端設(shè)備，具有19寸操作屏、32寸宣傳屏，條碼(二維碼)掃描、憑條打印、銀聯(lián)卡讀取等功能。集繳費(fèi)、信息查詢、電力政策宣傳于一體，操作簡單方便，實(shí)現(xiàn)了無人值守式自助收費(fèi)。本方案的電力自助服務(wù)終端具有電、水、燃?xì)?、通訊費(fèi)、有線電視等公共事業(yè)聯(lián)合繳費(fèi)功能，支持公共事業(yè)逾期賬單繳費(fèi)并能收取滯納金，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸實(shí)時銷賬，支持二維碼電子賬單繳費(fèi)。除此繳費(fèi)功能，自助服務(wù)終端還能對供電服務(wù)階梯電價、節(jié)約用電、十項(xiàng)承諾、智能電表、業(yè)務(wù)流程、文明用電等政策、法規(guī)、節(jié)能知識進(jìn)行宣傳。
[0025]以上方案中涉及的電路、模塊以及電子元器件均可采用本領(lǐng)域通用的方案或選型，也可以根據(jù)實(shí)際需要采用特別設(shè)計的方案。
[0026]本方案的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺涉及的硬件及網(wǎng)絡(luò)分別如下:
[0027]服務(wù)器。社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺的數(shù)據(jù)需要運(yùn)行保存在一臺硬件設(shè)備即服務(wù)器上，該服務(wù)器主要用于數(shù)據(jù)庫部署、應(yīng)用服務(wù)、檔案材料存儲。
[0028]PC機(jī)。用于使用社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺，錄入居民用戶業(yè)務(wù)需求信息、檔案信息等。
[0029]高拍儀。采集用戶申請材料，形成電子化檔案存儲、調(diào)閱。
[0030]電子簽名板。采集居民用戶電子簽名、推送服務(wù)內(nèi)容等。
[0031]打印機(jī)。居委會的打印機(jī)用于打印告知單等標(biāo)準(zhǔn)化模板。社區(qū)經(jīng)理的打印機(jī)在審核用戶資料后，打印用戶材料并提交營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
[0032]網(wǎng)絡(luò)。采取將服務(wù)器運(yùn)行于外網(wǎng)，在將來推廣應(yīng)用過程中可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)交互。
[0033]社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺的軟件及開發(fā)工具主要如下:
[0034]1.數(shù)據(jù)庫。采用Oracle數(shù)據(jù)庫作為后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，所有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲于Oracle數(shù)據(jù)庫，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(電子檔案材料)存儲以文件方式存儲于指定目錄。
[0035]2.開發(fā)工具。采用.NET開發(fā)。
[0036]網(wǎng)格化電力社區(qū)服務(wù)信息平臺，一方面實(shí)現(xiàn)信息傳遞的實(shí)時性，在開展社區(qū)服務(wù)過程中以電子信息化工具為輔助手段，現(xiàn)場錄入用戶需求、采集用戶檔案資料，并提交有關(guān)部門辦理，提高供電服務(wù)效率。另一方面，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場工作的監(jiān)控，通過標(biāo)準(zhǔn)化模塊，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)工作記錄標(biāo)準(zhǔn)化，通過數(shù)據(jù)報表實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理工作的統(tǒng)計分析，多角度監(jiān)督管控，有效提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，因此電力社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化信息平臺的是對社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)開展和管理的有效技術(shù)保障手段。
[0037]基于服務(wù)需求管理和一站式服務(wù)等服務(wù)理念，社區(qū)供電服務(wù)的起點(diǎn)源于社區(qū)用戶的需求，由服務(wù)人員(社區(qū)經(jīng)理)使用服務(wù)工具，將經(jīng)過服務(wù)人員服務(wù)需求管理把合理需求送至服務(wù)支持部門安排服務(wù)資源提供供電服務(wù)，解決社區(qū)用戶的供電服務(wù)需求。通過服務(wù)中創(chuàng)新性社區(qū)服務(wù)模式和用戶側(cè)服務(wù)需求管理的思考，“一站式菜單化”電力社區(qū)服務(wù)把供電公司所能提供的所有用電服務(wù)提供給服務(wù)社區(qū)，簡化了辦理供電服務(wù)的流程，方便服務(wù)社區(qū)，使服務(wù)信息平臺服務(wù)項(xiàng)目更接近于解決電力社區(qū)的服務(wù)需求，提高了用戶對電力社區(qū)服務(wù)的滿意度，從而使社區(qū)服務(wù)成為真正優(yōu)質(zhì)合格的服務(wù)。以下是服務(wù)的主要內(nèi)容。
[0038]1.業(yè)務(wù)管理
[0039]⑴業(yè)務(wù)告知
[0040]業(yè)務(wù)告知是對居民用戶的用電咨詢進(jìn)行告知，按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行業(yè)務(wù)告知管理及打印告知單。
[0041 ] ⑵業(yè)務(wù)預(yù)受理
[0042]業(yè)務(wù)預(yù)受理是居委會對居民新裝、過戶、增容、電子賬單開通、卡扣款業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)受理，將居民用電申請錄入系統(tǒng)，對用戶提供的檔案資料進(jìn)行采集，形成電子檔案存儲于系統(tǒng)，并以短信告知社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)預(yù)受理信息，提醒其進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。
[0043]⑶業(yè)務(wù)受理
[0044]業(yè)務(wù)受理是社區(qū)經(jīng)理對居民用戶業(yè)務(wù)預(yù)受理的申請信息和檔案資料進(jìn)行調(diào)閱查看，經(jīng)審核無誤后，打印用戶申請資料，并提交至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
[0045]⑷進(jìn)度跟蹤
[0046]進(jìn)度跟蹤是社區(qū)經(jīng)理將用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度錄入系統(tǒng)平臺，并以短信告知用戶業(yè)務(wù)進(jìn)度信息。同時居委會也可通過平臺查看進(jìn)度，告知用戶。
[0047]2.故障報修管理
[0048]故障報修主要是居委會接受用戶報修，將信息錄入平臺，并短信告知社區(qū)經(jīng)理報修信息，社區(qū)經(jīng)理到現(xiàn)場查看，并將報修信息提交至相關(guān)部門。同時將進(jìn)度錄入系統(tǒng)，以短信告知用戶報修進(jìn)度。該模塊包括故障報修錄入、報修進(jìn)度跟蹤等功能。
[0049]3.訴求管理
[0050]訴求管理是居委會接受用戶訴求，將用戶訴求信息錄入系統(tǒng)，社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行訴求處理，并將處理進(jìn)度以短信告知用戶。
[0051 ] 4.用電分析
[0052]⑴電量分析
[0053]通過將用戶用電信息導(dǎo)入平臺，對社區(qū)居民的用電情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成相關(guān)報表，提供社區(qū)居民和居委進(jìn)行參考。
[0054]⑵預(yù)警信息
[0055]通過電量分析，對社區(qū)內(nèi)近幾個月零電量、低電量的用戶進(jìn)行預(yù)警提醒，為居委的空置房管理提供參考依據(jù)。
[0056]同時對社區(qū)內(nèi)老年群體、殘疾人等弱勢群體的用電情況進(jìn)行分析，為其提供愛心幫助和上門關(guān)懷。
[0057]5.數(shù)據(jù)資源庫
[0058]數(shù)據(jù)資源庫主要是集中社區(qū)檔案、社區(qū)資源及電力資訊等信息建立數(shù)據(jù)知識庫，為社區(qū)服務(wù)提供支撐。
[0059]⑴檔案管理
[0060]檔案管理主要是對社區(qū)信息、用戶信息進(jìn)行記錄和完善。
[0061]社區(qū)信息包括街道、居委的基本信息，包括街道名稱地址、居委名稱地址、每個居委所轄的小區(qū)名稱地址、物業(yè)名稱地址、居民數(shù)量、社區(qū)特殊群體情況，所屬臺區(qū)及有關(guān)用電信息、社區(qū)其他資源情況，如社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)活動中心等。
[0062]用戶信息主要包括用戶基本信息(戶號、戶名、地址等)、所屬群體(孤寡老人、殘疾K)等。
[0063]⑵社區(qū)資源
[0064]社區(qū)資源是對社區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源進(jìn)行整合，建立資源庫，為社區(qū)居民服務(wù)需求提供數(shù)據(jù)。
[0065]⑶電力資訊
[0066]電力資訊包含電力相關(guān)的政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、節(jié)能知識等內(nèi)容介紹。
[0067]6.系統(tǒng)管理
[0068]系統(tǒng)管理由系統(tǒng)管理員使用，對使用社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺的用戶、角色權(quán)限進(jìn)行管理。
[0069]本方案的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺采用互聯(lián)網(wǎng)+和020(0nline ToOffline，在線離線)的方式創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，以社區(qū)經(jīng)理為溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)窗口的延伸，分流柜臺人數(shù)，縮短用戶業(yè)務(wù)辦理等待時間。社區(qū)經(jīng)理進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為孤寡老人、殘疾人以及其它弱勢群體等提供上門服務(wù)，解決了足不出戶就可辦理用電業(yè)務(wù)的問題，拉近與客戶距離。實(shí)現(xiàn)信息共享，精準(zhǔn)服務(wù)。居民們從電力社區(qū)信息平臺獲取了新能源替代的相關(guān)宣傳信息之后，經(jīng)過討論、投票等形式，通過信息平臺向供電企業(yè)申請?jiān)谏鐓^(qū)建設(shè)光伏發(fā)電，從可持續(xù)發(fā)展及清潔能源角度出發(fā)，構(gòu)建美麗社區(qū)。通過現(xiàn)有電力社區(qū)服務(wù)SWTO分析，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念創(chuàng)新服務(wù)模式彌補(bǔ)現(xiàn)有電力社區(qū)服務(wù)模式的不足，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化服務(wù)。據(jù)此，本方案的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺具有突出的實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)和顯著的進(jìn)步。
[0070]本方案基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺并不限于【具體實(shí)施方式】中公開的內(nèi)容，實(shí)施例中出現(xiàn)的技術(shù)方案可以單獨(dú)存在，也可以相互包含，本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)本方案結(jié)合公知常識作出的簡單替換方案也屬于本方案的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征是包括外網(wǎng)設(shè)備群、內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群、信息外網(wǎng)、信息內(nèi)網(wǎng)，所述外網(wǎng)設(shè)備群接入所述信息外網(wǎng)，所述內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群接入所述信息內(nèi)網(wǎng)，所述信息外網(wǎng)與所述信息內(nèi)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)通信連接； 所述外網(wǎng)設(shè)備群包括社區(qū)客戶端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器，所述社區(qū)客戶端設(shè)備群包括客戶端PC機(jī)、高拍儀、客戶端打印機(jī)、電子簽名板，所述社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群包括經(jīng)理端PC機(jī)、經(jīng)理端打印機(jī)，所述社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理平臺服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、故障報修管理模塊、訴求管理模塊、用電分析模塊、數(shù)據(jù)資源庫模塊、系統(tǒng)管理模塊，所述業(yè)務(wù)管理模塊包括業(yè)務(wù)告知模塊、業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、進(jìn)度跟蹤模塊，所述業(yè)務(wù)告知模塊存儲、分類、通過所述客戶端打印機(jī)打印用電咨詢答復(fù)信息，所述業(yè)務(wù)預(yù)受理模塊存儲、傳送用電申請信息，所述業(yè)務(wù)受理模塊查閱、傳送、通過所述經(jīng)理端打印機(jī)打印所述用電申請信息，所述進(jìn)度跟蹤模塊存儲、傳送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，所述故障報修管理模塊存儲、傳送故障報修信息和修理進(jìn)度信息，所述訴求管理模塊存儲、傳送訴求信息和訴求處理進(jìn)度信息，所述用電分析模塊包括電量分析模塊、預(yù)警信息模塊，所述電量分析模塊存儲、分類、傳送用電信息，所述預(yù)警信息模塊比較所述用電信息后發(fā)送報警信息，所述數(shù)據(jù)資源庫模塊包括檔案管理模塊、社區(qū)資源模塊、電力資訊模塊，所述檔案管理模塊存儲、分類、傳送社區(qū)信息和用戶信息，所述社區(qū)資源模塊存儲、分類、傳送社區(qū)服務(wù)資源信息，所述電力資訊模塊存儲、傳送電力知識信息，系統(tǒng)管理員通過所述系統(tǒng)管理模塊分配用戶、角色權(quán)限； 所述內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群包括管理端PC機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)，運(yùn)檢調(diào)度終端、派工調(diào)度終端，所述管理端PC機(jī)通過所述營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)網(wǎng)向所述運(yùn)檢調(diào)度終端和/或所述派工調(diào)度終端發(fā)送工作指令信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征在于，所述社區(qū)經(jīng)理端設(shè)備群還包括PAD機(jī)、電子筆、PAD服務(wù)器，所述PAD服務(wù)器包括業(yè)務(wù)管理模塊、訴求管理模塊、故障報修管理模塊、現(xiàn)場服務(wù)模塊、用電咨詢模塊、社區(qū)信息模塊，所述業(yè)務(wù)管理模塊存儲、查閱、傳送、通過所述經(jīng)理端打印機(jī)打印用電申請信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，所述訴求管理模塊存儲、傳送訴求信息和訴求處理進(jìn)度信息，所述故障報修管理模塊存儲、傳送故障報修信息和修理進(jìn)度信息，所述現(xiàn)場服務(wù)模塊存儲、傳送現(xiàn)場服務(wù)記錄信息，所述用電咨詢模塊存儲、傳送用電咨詢信息，所述社區(qū)信息模塊存儲、傳送社區(qū)信息。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征在于，所述內(nèi)網(wǎng)設(shè)備群還包括營銷系統(tǒng)服務(wù)器，所述營銷系統(tǒng)服務(wù)器存儲、分類、傳送電力營銷數(shù)據(jù)信息。4.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征在于，所述信息外網(wǎng)包括外網(wǎng)防火墻，所述信息內(nèi)網(wǎng)包括內(nèi)網(wǎng)防火墻。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征在于，所述外網(wǎng)防火墻與所述內(nèi)網(wǎng)防火墻間還設(shè)有系統(tǒng)安全隔離裝置。6.根據(jù)權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的基于互聯(lián)網(wǎng)的電力社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺，其特征在于，所述外網(wǎng)設(shè)備群還包括客戶電力自助服務(wù)終端，所述客戶電力自助服務(wù)終端包括終端機(jī)箱，所述終端機(jī)箱的正面上部設(shè)有液晶觸屏顯示器，所述液晶觸屏顯示器上方的所述終端機(jī)箱上設(shè)有監(jiān)控攝像頭，所述液晶觸屏顯示器一側(cè)的所述終端機(jī)箱上設(shè)有銀聯(lián)卡插卡口、條碼/ 二維碼掃描裝置，所述液晶觸屏顯示器下方的所述終端機(jī)箱上設(shè)有憑條打印口，所述憑條打印口下方的所述終端機(jī)箱上設(shè)有金屬鍵盤模塊，所述終端機(jī)箱的正面下部設(shè)有IXD液晶廣告機(jī)燈箱。
【文檔編號】G06Q50/06GK106056482SQ201610580209
【公開日】2016年10月26日
【申請日】2016年7月22日 公開號201610580209.9, CN 106056482 A, CN 106056482A, CN 201610580209, CN-A-106056482, CN106056482 A, CN106056482A, CN201610580209, CN201610580209.9
【發(fā)明人】彭奕, 朱俐穎, 陳珊珊
【申請人】國網(wǎng)上海市電力公司