基于認(rèn)知技術(shù)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其處理方法
【專利摘要】一種基于認(rèn)知技術(shù)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其處理方法，不斷地對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)處理，如果學(xué)習(xí)結(jié)果中未找到與服務(wù)請(qǐng)求匹配的回復(fù)，則請(qǐng)求人工客服協(xié)助，并對(duì)新產(chǎn)生的人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。本發(fā)明以認(rèn)知技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全天候的快速受理，成倍提高人工業(yè)務(wù)受理效率，大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
【專利說明】
基于認(rèn)知技術(shù)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其處理方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)，尤其涉及一種用于供電企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其處理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]供電企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)切實(shí)進(jìn)行著電力服務(wù)和營(yíng)銷工作，但隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，原有程序的功能已滿足不了客戶新的需求。主要表現(xiàn)為:
1、業(yè)務(wù)量大，尤其在夏季迎峰度夏以及臺(tái)風(fēng)、寒潮等障礙性天氣等的話務(wù)高峰情況下，咨詢和故障工單處理速度問題凸顯。
[0003]2、信息缺失，具有業(yè)務(wù)流程不可見、故障報(bào)修問題難以跟蹤分析、數(shù)據(jù)分析不完全、缺乏與客戶互動(dòng)等問題。
[0004]3、人工局限性，客服人員的培訓(xùn)成本高，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人掌握知識(shí)不完全，傳統(tǒng)的服務(wù)方式浪費(fèi)服務(wù)資源，使客服人員長(zhǎng)期處于重體力、簡(jiǎn)單幫助和不斷重復(fù)的強(qiáng)壓力的勞動(dòng)環(huán)境中，給企業(yè)增添了許多不必要的人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。
[0005]在售電側(cè)改革的大環(huán)境下，如何緩解客戶服務(wù)壓力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心任務(wù)之一。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明提供一種基于認(rèn)知技術(shù)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及其處理方法，以認(rèn)知技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全天候的快速受理，成倍提高人工業(yè)務(wù)受理效率，大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
[0007]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包含:
服務(wù)器，其對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中，根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對(duì)來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)處理；
語音識(shí)別模塊，其電性連接服務(wù)器，用于將來自終端的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)；
自然語言處理模塊，其電性連接語音識(shí)別模塊和服務(wù)器，用于對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容發(fā)送給服務(wù)器；
語音轉(zhuǎn)換模塊，其電性連接服務(wù)器，用于將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)；
顯示播放模塊，其電性連接服務(wù)器，用于展示服務(wù)請(qǐng)求；
輸入模塊，其電性連接服務(wù)器，用于獲得人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容。
[0008]所述的顯示播放模塊包含顯示屏和播放器。
[0009]所述的輸入模塊包含鍵盤和話筒。
[0010]本發(fā)明還提供一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，不斷地對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)處理，如果學(xué)習(xí)結(jié)果中未找到與服務(wù)請(qǐng)求匹配的回復(fù)，則請(qǐng)求人工客服協(xié)助，并對(duì)新產(chǎn)生的人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。
[0011]所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法具體包含以下步驟: 步驟so、服務(wù)器對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析的結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中；步驟S1、服務(wù)器判斷來自終端的服務(wù)請(qǐng)求類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S2，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3;
步驟S2、語音識(shí)別模塊將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3;
步驟S3、自然語言處理模塊對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容；
步驟S4、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容是否與學(xué)習(xí)庫(kù)中的內(nèi)容匹配，若匹配，進(jìn)行步驟S5，若不匹配，進(jìn)行步驟S9;
步驟S5、服務(wù)器根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)中的相同內(nèi)容，獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)行步驟S6;
步驟S6、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S7，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8 ；
步驟S7、語音轉(zhuǎn)換模塊將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8;
步驟S8、服務(wù)器將文字回復(fù)數(shù)據(jù)或語音回復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟SI;
步驟S9、服務(wù)器將服務(wù)請(qǐng)求通過顯示播放模塊展示給人工客服人員，進(jìn)行步驟S10;步驟S10、服務(wù)器通過輸入模塊獲得人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容，將回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟S0，對(duì)本次的服務(wù)請(qǐng)求和客服回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。
[0012]所述的服務(wù)器采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或支持向量機(jī)對(duì)人工對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。
[0013]所述的步驟SO中，所述的人工服務(wù)數(shù)據(jù)包含:客戶的服務(wù)請(qǐng)求以及人工客服人員針對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行的語音答復(fù)數(shù)據(jù)和文字答復(fù)數(shù)據(jù)。
[0014]所述的步驟SI中，所述的服務(wù)請(qǐng)求類型包含來自網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、熱線電話、微信、短信、微博的業(yè)務(wù)受理。
[0015]所述的步驟S9中，如果是語音數(shù)據(jù)，則顯示播放模塊播放語音，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則顯示播放模塊顯示文字內(nèi)容。
[0016]所述的步驟SlO中，如果服務(wù)請(qǐng)求是語音數(shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，如果服務(wù)請(qǐng)求是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為文字回復(fù)數(shù)據(jù)。
[0017]本發(fā)明以認(rèn)知技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全天候的快速受理，成倍提高人工業(yè)務(wù)受理效率，大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
【附圖說明】
[0018]圖1是本發(fā)明提供的一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0019]圖2是本發(fā)明提供的一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0020]以下根據(jù)圖1和圖2，具體說明本發(fā)明的較佳實(shí)施例。
[0021]如圖1所示，本發(fā)明提供一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包含:
服務(wù)器I，其對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中，根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對(duì)來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)處理；
語音識(shí)別模塊2，其電性連接服務(wù)器1，用于將來自終端的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)； 自然語言處理模塊3，其電性連接語音識(shí)別模塊2和服務(wù)器I，用于對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容發(fā)送給服務(wù)器；
語音轉(zhuǎn)換模塊4，其電性連接服務(wù)器1，用于將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)； 顯示播放模塊5，其電性連接服務(wù)器1，用于展示服務(wù)請(qǐng)求；
輸入模塊6，其電性連接服務(wù)器I，用于獲得人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容。
[0022]本實(shí)施例中，所述的顯示播放模塊包含顯示屏和播放器，所述的輸入模塊包含鍵盤和話筒。
[0023 ]如圖2所示，本發(fā)明還提供一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，包含以下步驟:
步驟SO、服務(wù)器對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析的結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中；本實(shí)施例中，所述的服務(wù)器采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或支持向量機(jī)對(duì)人工對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析；
所述的人工服務(wù)數(shù)據(jù)包含:客戶的服務(wù)請(qǐng)求以及人工客服人員針對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行的語音答復(fù)和文字答復(fù)；
步驟S1、服務(wù)器判斷來自終端的服務(wù)請(qǐng)求類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S2，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3;
本實(shí)施例中，所述的終端可以包含個(gè)人電腦、手機(jī)等，所述的服務(wù)請(qǐng)求類型包含來自網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、熱線電話、微信、短信、微博等多渠道的業(yè)務(wù)受理；
步驟S2、語音識(shí)別模塊將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3;
步驟S3、自然語言處理模塊對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容；
步驟S4、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容是否與學(xué)習(xí)庫(kù)中的內(nèi)容匹配，若匹配，進(jìn)行步驟S5，若不匹配，進(jìn)行步驟S9;
步驟S5、服務(wù)器根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)中的相同內(nèi)容，獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)行步驟S6;
步驟S6、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S7，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8 ；
步驟S7、語音轉(zhuǎn)換模塊將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8;
步驟S8、服務(wù)器將文字回復(fù)數(shù)據(jù)或語音回復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟SI;
步驟S9、服務(wù)器將服務(wù)請(qǐng)求通過顯示播放模塊展示給人工客服人員，進(jìn)行步驟S10;
如果是語音數(shù)據(jù)，則顯示播放模塊播放語音，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則顯示播放模塊顯示文字內(nèi)容；
步驟S10、服務(wù)器通過輸入模塊獲得人工客服人員的回復(fù)，將回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟S0，對(duì)本次的服務(wù)請(qǐng)求和客服回復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析；
如果服務(wù)請(qǐng)求是語音數(shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，如果服務(wù)請(qǐng)求是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為文字回復(fù)數(shù)據(jù)。
[0024]本發(fā)明以認(rèn)知技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全天候的快速受理，成倍提高人工業(yè)務(wù)受理效率，大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
[0025]盡管本發(fā)明的內(nèi)容已經(jīng)通過上述優(yōu)選實(shí)施例作了詳細(xì)介紹，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到上述的描述不應(yīng)被認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。在本領(lǐng)域技術(shù)人員閱讀了上述內(nèi)容后，對(duì)于本發(fā)明的多種修改和替代都將是顯而易見的。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)由所附的權(quán)利要求來限定。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，包含: 服務(wù)器(I)，其對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中，根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對(duì)來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的自動(dòng)處理； 語音識(shí)別模塊(2)，其電性連接服務(wù)器(I)，用于將來自終端的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)； 自然語言處理模塊(3)，其電性連接語音識(shí)別模塊(2)和服務(wù)器(1)，用于對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取來自終端的服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容發(fā)送給服務(wù)器；語音轉(zhuǎn)換模塊(4)，其電性連接服務(wù)器(1)，用于將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)；顯示播放模塊(5 )，其電性連接服務(wù)器(I )，用于展示服務(wù)請(qǐng)求； 輸入模塊(6)，其電性連接服務(wù)器(1)，用于獲得人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容。2.如權(quán)利要求1所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的顯示播放模塊(5)包含顯示屏和播放器。3.如權(quán)利要求1所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的輸入模塊(6)包含鍵盤和話筒。4.一種用于如權(quán)利要求1-3中任意一項(xiàng)所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，不斷地對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)處理，如果學(xué)習(xí)結(jié)果中未找到與服務(wù)請(qǐng)求匹配的回復(fù)，則請(qǐng)求人工客服協(xié)助，并對(duì)新產(chǎn)生的人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。5.如權(quán)利要求4所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，具體包含以下步驟: 步驟SO、服務(wù)器對(duì)人工服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，將學(xué)習(xí)分析的結(jié)果保存在學(xué)習(xí)庫(kù)中； 步驟S1、服務(wù)器判斷來自終端的服務(wù)請(qǐng)求類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S2，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3; 步驟S2、語音識(shí)別模塊將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S3; 步驟S3、自然語言處理模塊對(duì)文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行以自然語言理解的語義檢索處理，獲取服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容； 步驟S4、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容是否與學(xué)習(xí)庫(kù)中的內(nèi)容匹配，若匹配，進(jìn)行步驟S5，若不匹配，進(jìn)行步驟S9; 步驟S5、服務(wù)器根據(jù)學(xué)習(xí)庫(kù)中的相同內(nèi)容，獲取對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，進(jìn)行步驟S6; 步驟S6、服務(wù)器判斷服務(wù)請(qǐng)求的類型，如果是語音數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S7，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8 ； 步驟S7、語音轉(zhuǎn)換模塊將文字回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行步驟S8; 步驟S8、服務(wù)器將文字回復(fù)數(shù)據(jù)或語音回復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟SI; 步驟S9、服務(wù)器將服務(wù)請(qǐng)求通過顯示播放模塊展示給人工客服人員，進(jìn)行步驟S10; 步驟S10、服務(wù)器通過輸入模塊獲得人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容，將回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給相應(yīng)的終端，進(jìn)行步驟S0，對(duì)本次的服務(wù)請(qǐng)求和客服回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。6.如權(quán)利要求5所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述的服務(wù)器采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)或支持向量機(jī)對(duì)人工對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析。7.如權(quán)利要求5所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述的步驟SO中，所述的人工服務(wù)數(shù)據(jù)包含:客戶的服務(wù)請(qǐng)求以及人工客服人員針對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行的語音答復(fù)數(shù)據(jù)和文字答復(fù)數(shù)據(jù)。8.如權(quán)利要求5所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述的步驟SI中，所述的服務(wù)請(qǐng)求類型包含來自網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、熱線電話、微信、短信、微博的業(yè)務(wù)受理。9.如權(quán)利要求5所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述的步驟S9中，如果是語音數(shù)據(jù)，則顯示播放模塊播放語音，如果是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則顯示播放模塊顯示文字內(nèi)容。10.如權(quán)利要求5所述的電力服務(wù)數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述的步驟SlO中，如果服務(wù)請(qǐng)求是語音數(shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為語音回復(fù)數(shù)據(jù)，如果服務(wù)請(qǐng)求是文字?jǐn)?shù)據(jù)，則人工客服人員的回復(fù)內(nèi)容為文字回復(fù)數(shù)據(jù)。
【文檔編號(hào)】G06Q50/06GK106066886SQ201610400684
【公開日】2016年11月2日
【申請(qǐng)日】2016年6月8日 公開號(hào)201610400684.3, CN 106066886 A, CN 106066886A, CN 201610400684, CN-A-106066886, CN106066886 A, CN106066886A, CN201610400684, CN201610400684.3
【發(fā)明人】彭鵬, 邵宇鷹, 樓曉東, 李振坤, 丁雷青, 陳永忠, 戴雅萍, 陳忠虎, 邱靖, 邱琳, 俞瑋
【申請(qǐng)人】國(guó)網(wǎng)上海市電力公司