一種報(bào)修處理方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N報(bào)修處理方法及系統(tǒng)，當(dāng)接收到報(bào)修用戶通過(guò)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，由于報(bào)修信息包括該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，所以，本申請(qǐng)將利用該標(biāo)識(shí)信息查找到與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而根據(jù)該目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，自動(dòng)確定當(dāng)前維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的維修終端為目標(biāo)維修終端，并將該維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，使該目標(biāo)維修終端處的維修人員趕赴維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，并不需要客服人員記錄下報(bào)修信息再轉(zhuǎn)達(dá)維修人員，從而避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
【專利說(shuō)明】
一種報(bào)修處理方法及系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本申請(qǐng)主要涉及電力維修領(lǐng)域，更具體地說(shuō)是涉及一種報(bào)修處理方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著生活水平的提高，用戶日常生活中使用的家用電器也越來(lái)越多，導(dǎo)致供電系統(tǒng)中的供電設(shè)備的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，往往會(huì)在用電高峰時(shí)期發(fā)生供電故障，從而影響用戶的正常用電。
[0003]目前，當(dāng)發(fā)生供電故障時(shí)，用戶通常是通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式向有關(guān)部分報(bào)修故障情況，由客服人員記錄下用戶描述的故障信息，之后，需要客服人員告知維修人員故障信息，維修人員才能趕赴維修地點(diǎn)進(jìn)行供電故障維修，以使用戶的供電系統(tǒng)恢復(fù)正常。
[0004]然而，現(xiàn)有的這種報(bào)修方法需要通過(guò)第三方進(jìn)行信息傳遞，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且在信息傳遞過(guò)程中，還有可能出現(xiàn)漏傳或誤傳的問(wèn)題，從而影響了維修人員的維修進(jìn)度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明提供了一種報(bào)修處理方法及系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有的報(bào)修處理方法因需要客服人員向維修人員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)修信息，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且還容易出現(xiàn)漏傳或誤傳的問(wèn)題，從而影響維修人員的維修進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題。
[0006]為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘韵录夹g(shù)方案:
[0007]—種報(bào)修處理方法，所述方法包括:
[0008]當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，其中，所述報(bào)修信息包括所述報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息；
[0009]查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息；
[0010]利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端；
[0011 ]將所述目標(biāo)位置信息發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端。
[0012]優(yōu)選的，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括:
[0013]將所述目標(biāo)位置信息與所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較；
[0014]根據(jù)比較結(jié)果以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與所述維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0015]優(yōu)選的，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括:
[0016]獲取所述多個(gè)維修終端反饋的預(yù)估維修時(shí)間，所述預(yù)估維修時(shí)間表明處于工作狀態(tài)的維修終端從所述工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到空閑狀態(tài)預(yù)計(jì)所用時(shí)間；
[0017]利用所述目標(biāo)位置信息和所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息，計(jì)算每一個(gè)維修終端到達(dá)到所述報(bào)修對(duì)象處所用時(shí)間，并將其作為路程時(shí)間；
[0018]計(jì)算所述每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的所述預(yù)估維修時(shí)間與所述路程時(shí)間的總時(shí)間，并確定出最小總時(shí)間對(duì)應(yīng)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0019]優(yōu)選的，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括:
[0020]在所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息表明所述多個(gè)維修終端均處于工作狀態(tài)時(shí)，計(jì)算獲取的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估終止時(shí)間與當(dāng)前報(bào)修時(shí)間的差值；
[0021]將所述差值小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的維修終端作為候選維修終端；
[0022]將所述目標(biāo)位置信息與所述候選維修終端的位置信息進(jìn)行比較，確定與所述維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0023]優(yōu)選的，所述方法還包括:
[0024]獲取所述目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員信息，并將所述維修人員信息反饋至所述報(bào)修終端；
[0025]其中，所述維修人員信息包括維修人員的聯(lián)系方式及其預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間。
[0026]優(yōu)選的，所述報(bào)修信息還包括故障信息，則所述方法還包括:
[0027]查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的規(guī)格信息；
[0028]利用對(duì)所述故障信息的分析結(jié)果以及所述維修對(duì)象的規(guī)格信息，確定初步故障維修方案，其中，所述初步維修方案表明解決所述故障信息所用的維修工具以及材料；
[0029]將所述初步故障維修方案發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端輸出。
[0030]優(yōu)選的，所述方法還包括:
[0031 ]接收所述多個(gè)維修終端反饋的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的當(dāng)前維修內(nèi)容以及維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及實(shí)際終止時(shí)間。
[0032]一種報(bào)修處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:多個(gè)維修終端、檢測(cè)設(shè)備以及處理器，其中:
[0033]所述多個(gè)維修終端中的每一個(gè)維修終端至少對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員；
[0034]所述檢測(cè)設(shè)備，用于檢測(cè)所述每一個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息；
[0035]所述處理器，用于在接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，所述報(bào)修信息包括所述報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息;并查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，以利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端后，將所述目標(biāo)位置信息發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端。
[0036]優(yōu)選的，所述系統(tǒng)還包括:
[0037]存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)所有用戶的標(biāo)識(shí)信息，以及與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的位置信息和規(guī)格信息；
[0038]則所述處理器具體用于將所述目標(biāo)位置信息與所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較，根據(jù)比較結(jié)果以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與所述維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0039]優(yōu)選的，所述系統(tǒng)還包括:
[0040]通訊設(shè)備，用于將獲取的所述目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員信息反饋至所述報(bào)修終端；
[0041]其中，所述維修人員信息包括維修人員的聯(lián)系方式及其預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間。
[0042]由此可見(jiàn)，與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N報(bào)修處理方法及系統(tǒng)，當(dāng)接收到報(bào)修用戶通過(guò)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，由于每一個(gè)維修終端處至少會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員，且該報(bào)修信息通常包括該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，所以，本申請(qǐng)將利用該標(biāo)識(shí)信息查找到與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而根據(jù)該目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，自動(dòng)確定當(dāng)前維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的維修終端為目標(biāo)維修終端，并將該維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，使該目標(biāo)維修終端處的維修人員趕赴維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，并不需要客服人員記錄下報(bào)修信息再轉(zhuǎn)達(dá)維修人員，從而避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
【附圖說(shuō)明】
[0043]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。
[0044]圖1為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例一的流程圖；
[0045]圖2為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例二的流程圖；
[0046]圖3為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例三的流程圖；
[0047]圖4為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例四的流程圖；
[0048]圖5為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0049]圖6為本申請(qǐng)?zhí)峁┑牧硪环N報(bào)修處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0050]圖7為本申請(qǐng)?zhí)峁┑挠忠环N報(bào)修處理系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0051]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0052]本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N報(bào)修處理方法及系統(tǒng)，當(dāng)接收到報(bào)修用戶通過(guò)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，由于每一個(gè)維修終端處至少會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員，且該報(bào)修信息通常包括該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，所以，本申請(qǐng)將利用該標(biāo)識(shí)信息查找到與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而根據(jù)該目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，自動(dòng)確定當(dāng)前維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的維修終端為目標(biāo)維修終端，并將該維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，使該目標(biāo)維修終端處的維修人員趕赴維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，并不需要客服人員記錄下報(bào)修信息再轉(zhuǎn)達(dá)維修人員，從而避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0053]為了使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更加明顯易懂，下面結(jié)合附圖和【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明。
[0054]實(shí)施例一:
[0055]如圖1所示，為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例一的流程圖，該方法可以包括以下步驟:
[0056]步驟SI1:當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0057]在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)用戶的電表等供電設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以利用報(bào)修終端向報(bào)修處理系統(tǒng)發(fā)送報(bào)修信息，以便報(bào)修處理系統(tǒng)及時(shí)安排維修人員對(duì)故障的供電設(shè)備進(jìn)行維修，保證用戶的正常供電。
[0058]其中，報(bào)修終端可以是手機(jī)、計(jì)算機(jī)、ipad等電子設(shè)備，本申請(qǐng)對(duì)其不作具體限定。
[0059]基于此，本申請(qǐng)可以通過(guò)無(wú)線方式接收?qǐng)?bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息，且該報(bào)修信息可以包括報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，如該報(bào)修終端所屬用戶的賬號(hào)等等，本申請(qǐng)對(duì)該報(bào)修信息包含的內(nèi)容以及標(biāo)識(shí)信息的具體內(nèi)容均不作限定。
[0060]步驟S12:查找預(yù)存的與該標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息。
[0061]在本實(shí)施例中，可以預(yù)先將供電系統(tǒng)中所有用戶的標(biāo)識(shí)信息，以及與各標(biāo)識(shí)信息相對(duì)應(yīng)的位置信息和電表等供電設(shè)備的規(guī)格信息存儲(chǔ)到報(bào)修處理系統(tǒng)的存儲(chǔ)器中，但并不局限于這幾種信息。
[0062]基于此，報(bào)修處理系統(tǒng)可以從報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息中獲得相應(yīng)用戶的標(biāo)識(shí)信息，也就是說(shuō)，與該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，從而在存儲(chǔ)器中查找與該標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的目標(biāo)位置信息、維修對(duì)象(如上述電表等供電設(shè)備)的目標(biāo)規(guī)格信息等等。
[0063]需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)對(duì)上述各用戶的標(biāo)識(shí)信息及其對(duì)應(yīng)的位置信息和規(guī)格信息等的存儲(chǔ)方式，以及查找目標(biāo)位置信息的具體方式不作限定。
[0064]步驟S13:利用目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端。
[0065]在實(shí)際應(yīng)用中，其中預(yù)設(shè)要求可以包括與維修對(duì)象距離最近、處于空閑狀態(tài)，和/或能夠最快達(dá)到維修對(duì)象處等等，本申請(qǐng)對(duì)其包含的具體內(nèi)容不作限定，選擇該目標(biāo)維修終端的方式可以參照下文具體實(shí)施例中的描述，本實(shí)施在此不再一一詳述。
[0066]可選的，本實(shí)施例可以利用如GPS(Global Posit1ning System，全球定位系統(tǒng))等檢測(cè)設(shè)備實(shí)施檢測(cè)各維修終端的當(dāng)前位置信息，因此，需要各維修終端啟動(dòng)其定位功能。
[0067]另外，關(guān)于維修終端的當(dāng)前工作狀態(tài)，可以由該維修終端的維修人員直接輸入并反饋給報(bào)修處理系統(tǒng)的處理器，但并不局限于此，也可以根據(jù)維修人員輸入的本次維修的相關(guān)事件，如維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及實(shí)際終止時(shí)間等數(shù)據(jù)，處理器分析得到該維修終端當(dāng)前狀態(tài)等等，本申請(qǐng)?jiān)诖瞬辉僖灰涣信e。
[0068]步驟S14:將維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端。
[0069]在系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中，在確定指派哪個(gè)維修終端的維修人員到達(dá)報(bào)修地進(jìn)行電路維修后，為了方便維修人員提前了解維修對(duì)象的故障情況，從而攜帶所需的維修工具以及材料等，本實(shí)施例將會(huì)把維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送給目標(biāo)維修終端，從而使該維修人員準(zhǔn)確到達(dá)該維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，使用戶的供電電路盡快恢復(fù)正常。
[0070]可選的，在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，當(dāng)目標(biāo)維修終端接收到維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息后，可以利用其定位功能以及維修對(duì)象所在區(qū)域的地形圖，確定一條到達(dá)維修對(duì)象處的最佳路線，本申請(qǐng)對(duì)確定該最佳路線的方式以及該最佳路線的標(biāo)準(zhǔn)不作限定，可以根據(jù)維修人員采用的交通工具以及當(dāng)前路況信息等確定，本申請(qǐng)?jiān)诖瞬辉僖灰辉斒觥?br>[0071]另外，目標(biāo)維修終端接收到維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息后，其維修人員可據(jù)此預(yù)估從其所在位置達(dá)到維修對(duì)象處所用時(shí)間，并反饋給報(bào)修處理系統(tǒng)的處理器，從而反饋至報(bào)修終端。當(dāng)然，該處理器也可以將目標(biāo)維修終端的維修人員信息反饋至報(bào)修終端，如維修人員的聯(lián)系方式及其到達(dá)維修對(duì)象處的預(yù)計(jì)時(shí)間等等，這樣，報(bào)修用戶就能夠直接與維修人員進(jìn)行聯(lián)系，以便準(zhǔn)確傳達(dá)維修對(duì)象的故障信息等等，大大提高了用戶體驗(yàn)。
[0072]在實(shí)際應(yīng)用中，報(bào)修處理系統(tǒng)的處理器可以通過(guò)短信息、郵件、語(yǔ)音等方式將上述各類反饋信息發(fā)送至報(bào)修終端，本申請(qǐng)反饋信息的反饋方式不作限定。
[0073]綜上可知，在本實(shí)施例中，當(dāng)接收到報(bào)修用戶通過(guò)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，由于每一個(gè)維修終端處至少會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員，且該報(bào)修信息通常包括該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，所以，本申請(qǐng)將利用該標(biāo)識(shí)信息查找到與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而根據(jù)該目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，自動(dòng)確定當(dāng)前維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的維修終端為目標(biāo)維修終端，并將該維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，使該目標(biāo)維修終端處的維修人員趕赴維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，并不需要客服人員記錄下報(bào)修信息再轉(zhuǎn)達(dá)維修人員，從而避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0074]實(shí)施例二:
[0075]如圖2所示，為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例二的流程圖，本實(shí)施例是在上述實(shí)施例一的基礎(chǔ)上提出的具體實(shí)現(xiàn)方案，具體可以包括以下步驟:
[0076]步驟S21:當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0077]在實(shí)際應(yīng)用中，關(guān)于報(bào)修信息的接收方式，以及維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息的獲取方式可以參照上述實(shí)施例一對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施在此不再贅述。
[0078]步驟S22:查找預(yù)存的與該標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息。
[0079]步驟S23:將該目標(biāo)位置信息與多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較。
[0080]在本實(shí)施例中，目標(biāo)位置信息可以是維修對(duì)象的坐標(biāo)，相應(yīng)的各維修終端的當(dāng)前位置信息可以是相應(yīng)維修終端的當(dāng)前坐標(biāo)，此時(shí)，可以通過(guò)對(duì)應(yīng)坐標(biāo)的減法運(yùn)算，計(jì)算得到各維修終端與維修對(duì)象之間的距離，但并不局限于這一種計(jì)算方式。
[0081]步驟S24:根據(jù)比較結(jié)果以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0082]可選的，在實(shí)際應(yīng)用中，本申請(qǐng)可以先根據(jù)各維修終端反饋的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定系統(tǒng)的多個(gè)維修終端中當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的維修終端，并將這些處于空閑狀態(tài)的維修終端作為候選維修終端。之后，對(duì)各候選維修終端與維修對(duì)象之間的距離進(jìn)行排序，確定與維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0083]當(dāng)然，除了上述方式外，本實(shí)施例還可以按照上述比較結(jié)果，對(duì)多個(gè)維修終端與維修對(duì)象之間的距離進(jìn)行從小到大排序，之后，按照該排序方式依次判斷維修終端是否處于空閑狀態(tài)，并將判斷出的第一個(gè)處于空閑狀態(tài)的維修終端作為目標(biāo)維修終端。本實(shí)施例對(duì)確定目標(biāo)維修終端的方式不作限定，在此不再一一詳述。
[0084]步驟S25:將維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端。
[0085]可選的，當(dāng)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息包括故障信息，該故障信息可以是報(bào)修用戶對(duì)維修對(duì)象的故障描述和/或故障圖像等等，以便目標(biāo)維修終端的維修人員能夠據(jù)此準(zhǔn)確了解維修對(duì)象的故障情況，從而制定出相應(yīng)的初步維修方案，明確需要用到的維修工具以及材料等等。
[0086]具體的，可以利用接收到的標(biāo)識(shí)信息，查找預(yù)存的與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的規(guī)格信息，之后，利用該
[0087]當(dāng)然，在報(bào)修處理系統(tǒng)的處理器接收到該故障信息后，也可以根據(jù)歷史處理信息，直接對(duì)該故障信息進(jìn)行分析，并利用分析結(jié)果以及獲得的維修對(duì)象的規(guī)格信息，確定初步故障維修方案后，發(fā)送至目標(biāo)維修終端輸出，從而提醒該目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員需要攜帶的維修工具以及材料等等。其中，維修對(duì)象的規(guī)格信息可以是查找到的與標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的規(guī)格信息。
[0088]基于此，當(dāng)維修人員攜帶目標(biāo)維修終端到達(dá)維修對(duì)象后，可以通過(guò)該目標(biāo)維修終端將對(duì)該維修對(duì)象的維修內(nèi)容以及維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及最后確定的實(shí)際終止時(shí)間反饋至報(bào)修處理系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)，作為該維修對(duì)象的歷史維修數(shù)據(jù)，以便今后查詢或參考。
[0089]需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)對(duì)報(bào)修終端與報(bào)修處理系統(tǒng)的通信方式，以及該報(bào)修處理系統(tǒng)的處理器和維修終端之間的通信方式不作具體限定。
[0090]綜上，在本實(shí)施例中，本申請(qǐng)通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，在接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息后，獲得維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而將對(duì)該維修對(duì)象的維修任務(wù)分配給與該維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端，以便及時(shí)處理維修對(duì)象的電路故障，縮短供電故障時(shí)間?？梢?jiàn)，本申請(qǐng)這種方式并不需要第三方向維修人員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)修信息，避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0091]實(shí)施例三:
[0092]如圖3所示，為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例三的流程圖，本實(shí)施例是在上述實(shí)施例一的基礎(chǔ)上提出的區(qū)別于上述實(shí)施例二的另一種具體實(shí)現(xiàn)方案，可以包括以下步驟:
[0093]步驟S31:當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0094]其中，該報(bào)修信息可以包括報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，如報(bào)修用戶的賬號(hào)信息等，本申請(qǐng)對(duì)此不作限定。
[0095]步驟S32:查找預(yù)存的與該標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息。
[0096]步驟S33:獲取多個(gè)維修終端反饋的預(yù)估維修時(shí)間。
[0097]其中，該預(yù)估維修時(shí)間可以表明處于工作狀態(tài)的維修終端從該工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到空閑狀態(tài)預(yù)計(jì)所用時(shí)間。
[0098]需要說(shuō)明的是，在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于處于空閑狀態(tài)的維修終端來(lái)說(shuō)，其反饋的預(yù)估維修時(shí)間可以是O;對(duì)于處于工作狀態(tài)的維修終端可以按照上述方式確定其處理完當(dāng)前正在維修的維修對(duì)象的故障需要花費(fèi)的時(shí)間，具體可以根據(jù)具體故障內(nèi)容以及維修人員的維修水平等確定，本申請(qǐng)并不限定確定預(yù)估維修時(shí)間的具體方法。
[0099]步驟S34:利用目標(biāo)位置信息和多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息，計(jì)算多個(gè)維修終端到達(dá)到報(bào)修對(duì)象處所用時(shí)間，并將其作為路程時(shí)間。
[0100]在本實(shí)施例中，可以根據(jù)各維修終端的維修人員將要用到的交通工具的平均運(yùn)行速度，以及計(jì)算得到的各維修終端與維修對(duì)象之間的距離，計(jì)算出各維修終端達(dá)到維修對(duì)象所用時(shí)間，即路程時(shí)間。
[0101]可選的，為了提高上述路程時(shí)間的準(zhǔn)確性，本申請(qǐng)可以結(jié)合維修對(duì)象所在區(qū)域的當(dāng)前路況計(jì)算各維修終端達(dá)到該維修對(duì)象處的路程時(shí)間，但并不局限于此。
[0102]步驟S35:計(jì)算每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估維修時(shí)間與路程時(shí)間的總時(shí)間，并確定出最小總時(shí)間對(duì)應(yīng)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0103]在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)于報(bào)修用戶來(lái)說(shuō)，其關(guān)心的是維修人員從其報(bào)修時(shí)間開(kāi)始及時(shí)達(dá)到，所以，本申請(qǐng)可以比較系統(tǒng)的多個(gè)維修終端從報(bào)修時(shí)間開(kāi)始到其能夠到達(dá)維修對(duì)象處所用時(shí)間，即相應(yīng)的預(yù)估時(shí)間與路程時(shí)間的總時(shí)間，通常情況下，各維修終端對(duì)應(yīng)的總時(shí)間越小，表明相應(yīng)維修終端越快到達(dá)維修對(duì)象處，所以，本申請(qǐng)將對(duì)應(yīng)最小總時(shí)間的維修終端作為目標(biāo)維修終端。
[0104]根據(jù)本實(shí)施例提供的確定目標(biāo)維修終端的構(gòu)思，本申請(qǐng)還可以先根據(jù)各維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定哪些是處于工作狀態(tài)的維修終端(即該維修終端當(dāng)前接收到了維修任務(wù)，可以正處于維修狀態(tài)，也可以處于待維修狀態(tài)，本申請(qǐng)對(duì)此不作限定)，哪些是處于空閑狀態(tài)的維修終端(即該維修終端未接收到維修任務(wù))，之后，對(duì)于這兩類維修終端分開(kāi)計(jì)算其到達(dá)上述確定的維修對(duì)象所用總時(shí)間，也就是說(shuō)，對(duì)于當(dāng)前處于空閑狀態(tài)的維修終端，其達(dá)到維修對(duì)象的路程時(shí)間即為總時(shí)間；而對(duì)于當(dāng)前處于工作狀態(tài)的維修終端可以按照上述方式總時(shí)間。
[0105]步驟S36:將維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端。
[0106]結(jié)合上述描述，將接收到報(bào)修終端發(fā)送的故障信息和/或獲得維修對(duì)象的規(guī)格信息等內(nèi)容時(shí)，也可以同時(shí)將這些內(nèi)容信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，供其維修人員參考，從而準(zhǔn)確快速處理維修對(duì)象的電路故障，本申請(qǐng)對(duì)發(fā)送至目標(biāo)維修終端的具體內(nèi)容信息不作限定，可以根據(jù)實(shí)際需要確定，本申請(qǐng)?jiān)诖瞬辉僖灰涣信e。
[0107]綜上，在本實(shí)施例中，本申請(qǐng)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端的狀態(tài)信息和位置信息，在接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息后，計(jì)算每一個(gè)維修終端從報(bào)修時(shí)間開(kāi)始其能夠到達(dá)維修對(duì)象處的總時(shí)間，之后，將對(duì)應(yīng)最小總時(shí)間的維修終端作為目標(biāo)維修終端，并將對(duì)該維修對(duì)象的維修任務(wù)分配給該目標(biāo)維修終端的維修人員，以便其及時(shí)處理維修對(duì)象的電路故障，縮短供電故障時(shí)間。可見(jiàn)，本申請(qǐng)這種方式并不需要第三方向維修人員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)修信息，避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0108]實(shí)施例四:
[0109]如圖4所示，為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理方法實(shí)施例四的流程圖，本實(shí)施例是在上述實(shí)施例一的基礎(chǔ)上提出的區(qū)別于上述實(shí)施例二和實(shí)施例三的又一種具體實(shí)現(xiàn)方案，可以包括以下步驟:
[0110]步驟S41:當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息。
[0111]其中，該報(bào)修信息可以包括報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，如報(bào)修用戶的賬號(hào)信息等，本申請(qǐng)對(duì)此不作限定。
[0112]步驟S42:在獲取的當(dāng)前狀態(tài)信息表明這多個(gè)維修終端均處于工作狀態(tài)時(shí)，計(jì)算獲取的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估終止時(shí)間與當(dāng)前報(bào)修時(shí)間的差值。
[0113]在本實(shí)施例中，當(dāng)系統(tǒng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，通常會(huì)記錄當(dāng)前時(shí)間作為當(dāng)前報(bào)修時(shí)間。而對(duì)于每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估終止時(shí)間的獲取方式可以參照上述實(shí)施例對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施在此不再贅述。
[0114]步驟S43:將計(jì)算得到的各差值小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的維修終端作為候選維修終端。
[0115]需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)對(duì)上述預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的具體數(shù)值不作限定，對(duì)于小于該預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的差值對(duì)應(yīng)的維修終端，說(shuō)明該維修終端能夠很快處理完當(dāng)前正在維修的電路故障，所以，可以繼續(xù)向該維修終端派發(fā)維修任務(wù)。
[0116]步驟S44:查找預(yù)存的與標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息。
[0117]在本實(shí)施例中，該步驟S44可以在上述步驟S41之后的任意階段執(zhí)行，并不局限于該位置，且查找該目標(biāo)位置信息的方式可以參照上述實(shí)施例對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施在此不再贅述。
[0118]步驟S45:將該目標(biāo)位置信息與候選維修終端的位置信息進(jìn)行比較，確定與維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0119]關(guān)于維修終端與維修對(duì)象之間的位置信息的比較，可以通過(guò)兩者的坐標(biāo)計(jì)算維修終端與維修對(duì)象之間的距離，從而確定與維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0120]步驟S46:將維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端。
[0121]綜上可知，本實(shí)施例主要應(yīng)用于系統(tǒng)的各維修終端均處于工作狀態(tài)的情況，但并不過(guò)不局限于此，在這種情況下，本申請(qǐng)通過(guò)將各維修終端還需要工作的時(shí)間與預(yù)設(shè)時(shí)間閾值進(jìn)行比較，選定一些能夠盡快處理完當(dāng)前電路故障的維修終端為候選維修終端，之后，再選定出與維修對(duì)象的距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端，從而將針對(duì)當(dāng)前報(bào)修用戶的維修任務(wù)指派給該目標(biāo)維修終端，以便其維修人員能夠準(zhǔn)確且及時(shí)趕到維修對(duì)象處并處理其電路故障，可見(jiàn)，本申請(qǐng)這種方式并不需要第三方向維修人員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)修信息，避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0122]需要說(shuō)明的是，對(duì)于確定目標(biāo)維修終端的方式并不局限于上述各實(shí)施例描述的方式，本申請(qǐng)?jiān)诖瞬辉?-詳述。
[0123]如圖5所示，為本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N報(bào)修處理系統(tǒng)實(shí)施例的流程圖，該系統(tǒng)可以包括:多個(gè)維修終端51(如圖5中的維修終端1、維修終端2、...、維修終端η)、檢測(cè)設(shè)備52以及處理器53，其中:
[0124]該多個(gè)維修終端51中的每一個(gè)維修終端至少對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員。
[0125]在實(shí)際應(yīng)用中，該維修終端可以是維修人員隨身攜帶的手機(jī)、傳呼機(jī)等電子設(shè)備，本申請(qǐng)對(duì)其不作具體限定。
[0126]在本實(shí)施例中，當(dāng)維修終端接收到維修任務(wù)并到達(dá)維修地點(diǎn)后，在維修過(guò)程中，可以將維修內(nèi)容以及維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及實(shí)際終止時(shí)間等信息反饋給處理器53，但并不局限于這幾種反饋信息。其中，維修內(nèi)容可以是維修人員對(duì)維修對(duì)象的維修過(guò)程，具體可以是用戶輸入的文字描述過(guò)程、語(yǔ)音描述過(guò)程或圖像拍攝過(guò)程等方式記載該維修過(guò)程，本申請(qǐng)對(duì)此不作限定。
[0127]檢測(cè)設(shè)備52，可以用于檢測(cè)每一個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息。
[0128]可選的，該檢測(cè)設(shè)備52可以包括GSP設(shè)備，但并不局限于此，這種情況下，通常需要維修終端開(kāi)啟其定位功能，以使檢測(cè)設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)其位置信息。
[0129]當(dāng)然，該檢測(cè)設(shè)備52也可以是設(shè)置在每一個(gè)維修終端上的位置傳感器，在實(shí)際應(yīng)用中，通過(guò)該位置傳感器采集其所在維修終端的位置信息等等，對(duì)于這種采集方式，如圖6所示，每一個(gè)維修終端都對(duì)應(yīng)一個(gè)位置傳感器。
[0130]需要說(shuō)明的是，本申請(qǐng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備52的具體結(jié)構(gòu)不作限定，同樣，對(duì)獲取各維修終端的位置信息的方式也不限定。
[0131]另外，在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)維修終端得知接收到的維修任務(wù)的目標(biāo)位置信息后，也可以利用該檢測(cè)設(shè)備，結(jié)合目標(biāo)位置信息對(duì)應(yīng)的區(qū)域地形圖等，去確定其維修人員到達(dá)該目標(biāo)位置的最佳路線等等，具體過(guò)程可以參照上述方法實(shí)施例對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施例在此不再贅述。
[0132]處理器53，可以用于在接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，所述報(bào)修信息包括所述報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息；并查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，以利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端后，將所述維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端。
[0133]需要說(shuō)明的是，關(guān)于處理器53確定目標(biāo)維修終端的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以參照上述各方法實(shí)施例對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施在此不再贅述。
[0134]可選的，如圖7所示，在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，該報(bào)修處理系統(tǒng)還可以包括:存儲(chǔ)器54，用于存儲(chǔ)所有用戶的標(biāo)識(shí)信息，以及與所述標(biāo)識(shí)信息相對(duì)應(yīng)對(duì)象的位置信息和規(guī)格信息。
[0135]其中，上述對(duì)象可以是報(bào)修用戶的電表等供電設(shè)備，本申請(qǐng)對(duì)此不作限定。
[0136]在實(shí)際應(yīng)用中，存儲(chǔ)器54還可以用于存儲(chǔ)各維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員的聯(lián)系方式等信息，以及各維修終端反饋的針對(duì)當(dāng)前維修對(duì)象的維修內(nèi)容，以及維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及實(shí)際終止時(shí)間，及時(shí)且準(zhǔn)確掌握每一個(gè)維修人員的當(dāng)前狀態(tài)，以便系統(tǒng)據(jù)此合理安排維修任務(wù)。
[0137]基于此，作為確定目標(biāo)維修終端的一種方式，處理器53具體可以將所述目標(biāo)位置信息與所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較，從而根據(jù)比較結(jié)果以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與所述維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以參照上述方法實(shí)施例二對(duì)應(yīng)部分的描述，實(shí)施例不再贅述。
[0138]作為本申請(qǐng)另一實(shí)施例，處理器53也可以通過(guò)獲取所述多個(gè)維修終端反饋的預(yù)估維修時(shí)間，所述預(yù)估維修時(shí)間表明處于工作狀態(tài)的維修終端從所述工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到空閑狀態(tài)預(yù)計(jì)所用時(shí)間，從而利用所述目標(biāo)位置信息和所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息，計(jì)算每一個(gè)維修終端到達(dá)到所述報(bào)修對(duì)象處所用時(shí)間，并將其作為路程時(shí)間，之后計(jì)算所述每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的所述預(yù)估維修時(shí)間與所述路程時(shí)間的總時(shí)間，并確定出最小總時(shí)間對(duì)應(yīng)的維修終端為目標(biāo)維修終端。
[0139]需要說(shuō)明的是，該另一實(shí)施例提供的確定目標(biāo)維修終端的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以參照上述方法實(shí)施例三對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施例在此不再——贅述。
[0140]此外，在所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息表明所述多個(gè)維修終端均處于工作狀態(tài)時(shí)，處理器53還可以通過(guò)計(jì)算獲取的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估終止時(shí)間與當(dāng)前報(bào)修時(shí)間的差值，并將所述差值小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的維修終端作為候選維修終端，之后，通過(guò)將目標(biāo)位置信息與候選維修終端的位置信息進(jìn)行比較，確定與維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。同理，該實(shí)施例的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以參照上述方法實(shí)施例四對(duì)應(yīng)部分的描述，本實(shí)施在此不再贅述。
[0141]作為本申請(qǐng)又一實(shí)施例，在上述各實(shí)施例的基礎(chǔ)上，當(dāng)處理器53接收到的報(bào)修信息包括故障信息時(shí)，該故障信息可以是文字描述的故障過(guò)程，語(yǔ)音描述的故障過(guò)程，或者是該故障過(guò)程的圖像信息等等，本申請(qǐng)對(duì)其包含的具體內(nèi)容不作限定。
[0142]基于此，處理器53可以查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的規(guī)格信息，并利用對(duì)故障信息的分析結(jié)果以及所述維修對(duì)象的規(guī)格信息，確定初步故障維修方案，將該初步故障維修方案發(fā)送至目標(biāo)維修終端輸出。
[0143]此時(shí)，該目標(biāo)維修終端的維修人員可以參照該初步維修方案表明的解決該故障信息所用的維修工具以及材料等，攜帶合適的維修工具和材料，爭(zhēng)取一次達(dá)到維修對(duì)象處即可完成對(duì)其電路故障的處理，進(jìn)一步提尚了電路維修效率。
[0144]可選的，在確定目標(biāo)維修終端后，系統(tǒng)還可以通過(guò)其通訊設(shè)備將獲取的目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員信息反饋至報(bào)修終端。
[0145]其中，維修人員信息可以包括維修人員的聯(lián)系方式及其預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間等等，本申請(qǐng)對(duì)其包含的內(nèi)容不作限定。而且，本申請(qǐng)對(duì)該通訊設(shè)備的具體通訊方式不作限定，如短信息、郵件或其他通訊方式等等。
[0146]綜上所述，當(dāng)接收到報(bào)修用戶通過(guò)報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取系統(tǒng)中的多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，由于每一個(gè)維修終端處至少會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員，且該報(bào)修信息通常包括該報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息，所以，本申請(qǐng)將利用該標(biāo)識(shí)信息查找到與其對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，從而根據(jù)該目標(biāo)位置信息以及多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，自動(dòng)確定當(dāng)前維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的維修終端為目標(biāo)維修終端，并將該維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息發(fā)送至目標(biāo)維修終端，使該目標(biāo)維修終端處的維修人員趕赴維修對(duì)象處進(jìn)行電路維修，并不需要客服人員記錄下報(bào)修信息再轉(zhuǎn)達(dá)維修人員，從而避免了報(bào)修信息的誤傳以及漏傳等問(wèn)題，大大提高了報(bào)修處理效率。
[0147]最后，需要說(shuō)明的是，關(guān)于上述各實(shí)施例中，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。
[0148]本說(shuō)明書中各個(gè)實(shí)施例采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似部分互相參見(jiàn)即可。對(duì)于實(shí)施例公開(kāi)的系統(tǒng)而言，由于其與實(shí)施例公開(kāi)的方法對(duì)應(yīng)，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法部分說(shuō)明即可。
[0149]對(duì)所公開(kāi)的實(shí)施例的上述說(shuō)明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)將是顯而易見(jiàn)的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開(kāi)的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種報(bào)修處理方法，其特征在于，所述方法包括: 當(dāng)接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，其中，所述報(bào)修信息包括所述報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息； 查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息； 利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端； 將所述目標(biāo)位置信息發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括: 將所述目標(biāo)位置信息與所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較； 根據(jù)比較結(jié)果以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與所述維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括: 獲取所述多個(gè)維修終端反饋的預(yù)估維修時(shí)間，所述預(yù)估維修時(shí)間表明處于工作狀態(tài)的維修終端從所述工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換到空閑狀態(tài)預(yù)計(jì)所用時(shí)間； 利用所述目標(biāo)位置信息和所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息，計(jì)算每一個(gè)維修終端到達(dá)到所述報(bào)修對(duì)象處所用時(shí)間，并將其作為路程時(shí)間； 計(jì)算所述每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的所述預(yù)估維修時(shí)間與所述路程時(shí)間的總時(shí)間，并確定出最小總時(shí)間對(duì)應(yīng)的維修終端為目標(biāo)維修終端。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端，包括: 在所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息表明所述多個(gè)維修終端均處于工作狀態(tài)時(shí)，計(jì)算獲取的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的預(yù)估終止時(shí)間與當(dāng)前報(bào)修時(shí)間的差值； 將所述差值小于預(yù)設(shè)時(shí)間閾值的維修終端作為候選維修終端； 將所述目標(biāo)位置信息與所述候選維修終端的位置信息進(jìn)行比較，確定與所述維修對(duì)象距離最近的候選維修終端為目標(biāo)維修終端。5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 獲取所述目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員信息，并將所述維修人員信息反饋至所述報(bào)修終端； 其中，所述維修人員信息包括維修人員的聯(lián)系方式及其預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間。6.根據(jù)權(quán)利要求1-4任意一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述報(bào)修信息還包括故障信息，則所述方法還包括: 查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的規(guī)格信息； 利用對(duì)所述故障信息的分析結(jié)果以及所述維修對(duì)象的規(guī)格信息，確定初步故障維修方案，其中，所述初步維修方案表明解決所述故障信息所用的維修工具以及材料； 將所述初步故障維修方案發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端輸出。7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收所述多個(gè)維修終端反饋的每一個(gè)維修終端對(duì)應(yīng)的當(dāng)前維修內(nèi)容以及維修起始時(shí)間、預(yù)估終止時(shí)間以及實(shí)際終止時(shí)間。8.—種報(bào)修處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括:多個(gè)維修終端、檢測(cè)設(shè)備以及處理器，其中: 所述多個(gè)維修終端中的每一個(gè)維修終端至少對(duì)應(yīng)一個(gè)維修人員； 所述檢測(cè)設(shè)備，用于檢測(cè)所述每一個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息； 所述處理器，用于在接收到報(bào)修終端發(fā)送的報(bào)修信息時(shí)，獲取所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息以及當(dāng)前狀態(tài)信息，所述報(bào)修信息包括所述報(bào)修終端對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)信息;并查找預(yù)存的與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的目標(biāo)位置信息，以利用所述目標(biāo)位置信息以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息，確定所述多個(gè)維修終端中滿足預(yù)設(shè)要求的目標(biāo)維修終端后，將所述目標(biāo)位置信息發(fā)送至所述目標(biāo)維修終端。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括: 存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)所有用戶的標(biāo)識(shí)信息，以及與所述標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的維修對(duì)象的位置信息和規(guī)格信息； 則所述處理器具體用于將所述目標(biāo)位置信息與所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前位置信息進(jìn)行比較，根據(jù)比較結(jié)果以及所述多個(gè)維修終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，確定與所述維修對(duì)象距離最近且處于空閑狀態(tài)的維修終端為目標(biāo)維修終端。10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括: 通訊設(shè)備，用于將獲取的所述目標(biāo)維修終端對(duì)應(yīng)的維修人員信息反饋至所述報(bào)修終端； 其中，所述維修人員信息包括維修人員的聯(lián)系方式及其預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間。
【文檔編號(hào)】G06Q10/00GK106096738SQ201610383843
【公開(kāi)日】2016年11月9日
【申請(qǐng)日】2016年5月31日 公開(kāi)號(hào)201610383843.3, CN 106096738 A, CN 106096738A, CN 201610383843, CN-A-106096738, CN106096738 A, CN106096738A, CN201610383843, CN201610383843.3
【發(fā)明人】張春梅, 蘇立, 葉慧萍, 李輝明, 盧燦金
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