高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及文明服務(wù)綜合評價(jià)領(lǐng)域，具體涉及高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)；解決的技術(shù)問題為：提供一種實(shí)時(shí)監(jiān)測高速公路收費(fèi)人員文明規(guī)范行為，并對不文明行為做出報(bào)警提示的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)；采用的技術(shù)方案為：高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，包括：言行識別單元、車牌識別單元、信息采集單元、信息處理單元、信息傳輸單元和報(bào)警單元；適用于高速公路收費(fèi)站稽查人員監(jiān)督工作。
【專利說明】
高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及文明服務(wù)綜合評價(jià)領(lǐng)域，具體涉及高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]為全面提高高速公路收費(fèi)人員的職業(yè)道德與文明服務(wù)水平，更好地為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快速、文明的收費(fèi)服務(wù)，高速公路收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，微笑服務(wù)、文明用語、舉止得體。高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)為兩轉(zhuǎn)體、兩點(diǎn)頭、并五指、露八齒，收費(fèi)人員送迎車輛各進(jìn)行一次轉(zhuǎn)體，收費(fèi)員要面對駕乘人員，體現(xiàn)真誠相待的服務(wù)含義;在迎、送車輛時(shí)各進(jìn)行一次點(diǎn)頭致禮，同時(shí)使用問候語，充分體現(xiàn)親情問候的服務(wù)含義；收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)過程中，“并五指”體現(xiàn)駕乘人員為中心的服務(wù)含義，讓駕乘人員感受到尊重;收費(fèi)人員在服務(wù)過程中要始終保持真誠甜美、親切自然的微笑，消除與駕乘人員的心理距離。高速公路收費(fèi)站稽查人員需要對收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督考察，防止不文明現(xiàn)象滋生，但是稽查人員必須到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察才可以了解到收費(fèi)人員是否符合文明服務(wù)規(guī)范要求，缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)督性。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明克服現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，所要解決的技術(shù)問題為:提供一種實(shí)時(shí)監(jiān)測高速公路收費(fèi)人員文明規(guī)范行為，并對不文明行為做出報(bào)警提示的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)。
[0004]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為:高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，包括:
言行識別單元:其輸出端與信息采集單元的輸入端相連，用于對收費(fèi)人員與駕車人員進(jìn)行溝通時(shí)的語言行為進(jìn)行識別，并將所述的語言行為信息傳遞給信息采集單元；
車牌識別單元:其輸出端與信息采集單元的輸入端相連，用于對待識別車牌信息的圖像序列進(jìn)行自動(dòng)識別，得到車輛車牌信息后，將所述車輛車牌信息傳遞給信息采集單元；信息采集單元:其輸出端與信息處理單元的輸入端相連，用于采集收費(fèi)人員的語言行為信息和車輛車牌信息，采集到的收費(fèi)人員語言行為信息和車輛車牌信息傳遞給信息處理單元；
信息處理單元:其輸出端與信息傳輸單元的輸入端相連，用于將采集到的收費(fèi)人員語言行為信息與標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員語言行為信息進(jìn)行對比，如采集到的收費(fèi)人員語言行為信息不達(dá)標(biāo)，則向信息傳輸單元發(fā)送報(bào)警信號和車輛車牌信息；
信息傳輸單元:其輸出端與報(bào)警單元的輸入端相連，用于將報(bào)警信號發(fā)送到報(bào)警單元； 報(bào)警單元:當(dāng)收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)低于預(yù)設(shè)值時(shí)啟動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。
[0005]所述言行識別單元包括:用于識別收費(fèi)人員的語音信號的語音語義識別單元、用于識別收費(fèi)人員的肢體動(dòng)作信號的肢體識別單元和用于識別收費(fèi)人員的面部表情信號的面部表情識別單元。
[0006]所述語音語義識別單元包括:
聲音預(yù)處理單元:用于采集收費(fèi)人員語音信號后進(jìn)行濾波預(yù)處理，并將采集到的語音信號進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和編碼；
聲音特征提取單元:用于從預(yù)處理之后的待識別語音信號中提取語音信號特征參數(shù)，得到待識別語音信號特征序列；
語音識別單元:根據(jù)待識別語音信號特征序列識別收費(fèi)人員，獲取收費(fèi)人員個(gè)人信息；語義識別單元:用于判斷收費(fèi)人員與駕車人員之間的溝通語言是否文明、友好，并將語義識別單元信息輸出給信息采集單元。
[0007]所述肢體識別單元包括:
第一視頻預(yù)處理單元:用于采集收費(fèi)人員肢體視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理；
肢體動(dòng)作提取單元:用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行肢體動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別肢體動(dòng)作圖像序列；
肢體動(dòng)作識別單元:用于對所述肢體動(dòng)作圖像序列進(jìn)行肢體動(dòng)作識別，確定收費(fèi)人員肢體擺放姿勢，并將收費(fèi)人員肢體動(dòng)作圖像及識別結(jié)果信息輸出給信息采集單元。
[0008]所述面部表情識別單元包括:
第二視頻預(yù)處理單元:用于采集收費(fèi)人員面部表情視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理；
面部表情提取單元:用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行面部表情動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別面部表情圖像序列；
面部表情識別單元:用于對待識別面部表情圖像序列中的每幅圖像進(jìn)行識別，得到表情類別序列，并將收費(fèi)人員面部表情圖像及識別結(jié)果輸出給信息采集單元。
[0009]所述信息處理單元包括:
存儲單元:用于將言行識別單元和車牌識別單元經(jīng)過信息處理單元處理后的信息進(jìn)行存儲；
判別單元:用于判斷當(dāng)前收費(fèi)人員綜合素質(zhì)是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并給出該收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)。
[0010]還包括:
信息顯示終端:其輸入端與所述信息傳輸單元的輸出端相連，用于顯示收費(fèi)人員個(gè)人信息、語音語義識別單元信息、肢體識別單元信息、面部表情識別單元信息及車牌識別單元?目息O
[0011]還包括:
遠(yuǎn)程監(jiān)控中心:其輸入端與所述信息傳輸單元的輸出端相連，用于獲取收費(fèi)站內(nèi)收費(fèi)人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。
[0012]所述信息傳輸單元為GPRS無線傳輸模塊。
[0013]本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比具有以下有益效果:
本發(fā)明中的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)包括言行識別單元、車牌識別單元、信息采集單元、信息處理單元、信息傳輸單元和報(bào)警單元，言行識別單元用于判斷收費(fèi)人員的文明用語、肢體動(dòng)作和面部表情是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，車牌識別單元用于實(shí)現(xiàn)對駕車人員車輛車牌號碼的識別，言行識別單元和車牌識別單元將采集到的信息通過信息采集單元傳遞給信息處理單元，信息處理單元通過處理后判斷當(dāng)前收費(fèi)人員綜合素質(zhì)是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并給出該收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)，當(dāng)綜合評價(jià)指數(shù)低于預(yù)設(shè)值時(shí)，啟動(dòng)報(bào)警單元進(jìn)行報(bào)警，以提示工作人員規(guī)范言行舉行，遵從高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范。
【附圖說明】
[0014]下面結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)的說明。
[0015]圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2為本發(fā)明中言行識別單元的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖中:I為言行識別單元，101為語音語義識別單元，1011為聲音預(yù)處理單元，1012為聲音特征提取單元，1013為語音識別單元，1014為語義識別單元，102為肢體識別單元，1021為第一視頻預(yù)處理單元，1022為肢體動(dòng)作提取單元，1023為肢體動(dòng)作識別單元，103為面部表情識別單元，1031為第二視頻預(yù)處理單元，1032為面部表情提取單元，1033為面部表情識別單元，2為信息采集單元，3為車牌識別單元，4為信息處理單元，401為存儲單元，402為判別單元，5為信息傳輸單元，6為報(bào)警單元，7為信息顯示終端，8為遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。
【具體實(shí)施方式】
[0016]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例;基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0017]如圖1所示，高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，包括:
言行識別單元1:其輸出端與信息采集單元2的輸入端相連，用于對收費(fèi)人員與駕車人員進(jìn)行溝通時(shí)的語言行為進(jìn)行識別，并將所述的語言行為信息傳遞給信息采集單元2;
車牌識別單元3:其輸出端與信息采集單元2的輸入端相連，所述車牌識別單元3包括:第三視頻預(yù)處理單元、車牌提取單元及顯示單元。所述第三視頻預(yù)處理單元用于采集車輛視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理，來減小噪聲等因素對圖像清晰度的影響;所述車牌提取單元對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行車牌信息區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別車牌信息圖像序列;所述顯示單元用于對待識別車牌信息圖像序列進(jìn)行自動(dòng)識別，得到車輛車牌信息，并將車輛車牌圖像信息及車牌信息輸出給信息采集單元2;
信息采集單元2:其輸出端與信息處理單元4的輸入端相連，用于采集收費(fèi)人員的語言行為信息和車輛車牌信息，采集到的收費(fèi)人員語言行為信息和車輛車牌信息傳遞給信息處理單元4;
信息處理單元4:其輸出端與信息傳輸單元5的輸入端相連，用于將采集到的收費(fèi)人員語言行為信息與標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員語言行為信息進(jìn)行對比，如采集到的收費(fèi)人員語言行為信息不達(dá)標(biāo)，則向信息傳輸單元5發(fā)送報(bào)警信號和車輛車牌信息；
信息傳輸單元5:其輸出端與報(bào)警單元6的輸入端相連，用于將報(bào)警信號發(fā)送到報(bào)警單元6，所述信息傳輸單元5為GPRS無線傳輸模塊； 報(bào)警單元6:當(dāng)收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)低于預(yù)設(shè)值時(shí)啟動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。
[0018]具體地，言行識別單元I用于判斷收費(fèi)人員的文明用語、肢體動(dòng)作和面部表情是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，車牌識別單元3用于實(shí)現(xiàn)對駕車人員車輛車牌號碼的識別，言行識別單元I和車牌識別單元3將采集到的信息通過信息采集單元2傳遞給信息處理單元4，信息處理單元4通過處理后判斷當(dāng)前收費(fèi)人員綜合素質(zhì)是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并給出該收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)，當(dāng)綜合評價(jià)指數(shù)低于預(yù)設(shè)值時(shí)，啟動(dòng)報(bào)警單元6進(jìn)行報(bào)警，以提示工作人員規(guī)范言行舉行，遵從高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范。
[0019]如圖2所示，所述言行識別單元I包括:用于識別收費(fèi)人員的語音信號的語音語義識別單元101、用于識別收費(fèi)人員的肢體動(dòng)作信號的肢體識別單元102和用于識別收費(fèi)人員的面部表情信號的面部表情識別單元103。
[0020]所述語音語義識別單元101包括:
聲音預(yù)處理單元1011:用于采集收費(fèi)人員語音信號后進(jìn)行濾波預(yù)處理，來減小周圍環(huán)境中噪聲對語音信號的影響，并將采集到的語音信號進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和編碼;聲音特征提取單元1012:用于從預(yù)處理之后的待識別語音信號中提取語音信號特征參數(shù)，得到待識別語音信號特征序列，并根據(jù)語音特征識別收費(fèi)人員信息，獲取收費(fèi)人員個(gè)人信息;語音識別單元1013:根據(jù)待識別語音信號特征序列識別收費(fèi)人員，獲取收費(fèi)人員個(gè)人信息;語義識別單元1014:用于判斷收費(fèi)人員與駕車人員之間的溝通語言是否文明友好、符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)文明用語標(biāo)準(zhǔn)，并將語義識別單元1014信息輸出給信息采集單元2。
[0021]所述肢體識別單元102包括:
第一視頻預(yù)處理單元1021:用于采集收費(fèi)人員肢體視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理，來減小噪聲等因素對圖像清晰度的影響;肢體動(dòng)作提取單元1022:用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行肢體動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別肢體動(dòng)作圖像序列;肢體動(dòng)作識別單元1023:用于對所述肢體動(dòng)作圖像序列進(jìn)行肢體動(dòng)作識別，確定收費(fèi)人員肢體擺放姿勢，判斷收費(fèi)人員肢體動(dòng)作是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，并將收費(fèi)人員肢體動(dòng)作圖像及識別結(jié)果信息輸出給信息采集單元2。
[0022]所述面部表情識別單元103包括:
第二視頻預(yù)處理單元1031:用于采集收費(fèi)人員面部表情視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理，來減小噪聲等因素對圖像清晰度的影響;面部表情提取單元1032:用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行面部表情動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別面部表情圖像序列;面部表情識別單元1033:用于對待識別面部表情圖像序列中的每幅圖像進(jìn)行識別，得到表情類別序列，判斷收費(fèi)人員表情是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)微笑標(biāo)準(zhǔn);并將收費(fèi)人員面部表情圖像及識別結(jié)果輸出給信息采集單元2。
[0023]所述信息處理單元4包括:
存儲單元401:用于將言行識別單元I和車牌識別單元3經(jīng)過信息處理單元4處理后的信息進(jìn)行存儲;判別單元402:用于判斷當(dāng)前收費(fèi)人員綜合素質(zhì)是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并給出該收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)，當(dāng)綜合評價(jià)指數(shù)低于設(shè)定閾值不同收費(fèi)站可能標(biāo)準(zhǔn)不一樣時(shí)，啟動(dòng)報(bào)警單元進(jìn)行報(bào)警。
[0024]所述系統(tǒng)還包括:信息顯示終端7:其輸入端與所述信息傳輸單元5的輸出端相連，用于顯示收費(fèi)人員個(gè)人信息、語音語義識別單元101信息、肢體識別單元102信息、面部表情識別單元103信息及車牌識別單元3信息，便于稽查人員能夠直觀了解收費(fèi)人員文明服務(wù)情況，并能實(shí)現(xiàn)歷史信息查詢和報(bào)表打印功能。
[0025]所述系統(tǒng)還包括:遠(yuǎn)程監(jiān)控中心8:其輸入端與所述信息傳輸單元5的輸出端相連，用于獲取收費(fèi)站內(nèi)收費(fèi)人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻，便于收費(fèi)站稽查人員實(shí)時(shí)監(jiān)督了解收費(fèi)人員的一切信息。
[0026]最后應(yīng)說明的是:以上各實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制;盡管參照前述各實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依然可以對前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:包括: 言行識別單元(I):其輸出端與信息采集單元(2)的輸入端相連，用于對收費(fèi)人員與駕車人員進(jìn)行溝通時(shí)的語言行為進(jìn)行識別，并將所述的語言行為信息傳遞給信息采集單元(2)； 車牌識別單元(3):其輸出端與信息采集單元(2)的輸入端相連，用于對待識別車牌信息的圖像序列進(jìn)行自動(dòng)識別，得到車輛車牌信息后，將所述車輛車牌信息傳遞給信息采集單元(2); 信息采集單元(2):其輸出端與信息處理單元(4)的輸入端相連，用于采集收費(fèi)人員的語言行為信息和車輛車牌信息，采集到的收費(fèi)人員語言行為信息和車輛車牌信息傳遞給信息處理單元(4); 信息處理單元(4):其輸出端與信息傳輸單元(5)的輸入端相連，用于將采集到的收費(fèi)人員語言行為信息與標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員語言行為信息進(jìn)行對比，如采集到的收費(fèi)人員語言行為信息不達(dá)標(biāo)，則向信息傳輸單元(5)發(fā)送報(bào)警信號和車輛車牌信息； 信息傳輸單元(5):其輸出端與報(bào)警單元(6)的輸入端相連，用于將報(bào)警信號發(fā)送到報(bào)警單元(6); 報(bào)警單元(6):當(dāng)收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)低于預(yù)設(shè)值時(shí)啟動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述言行識別單元(I)包括:用于識別收費(fèi)人員的語音信號的語音語義識別單元(101)、用于識別收費(fèi)人員的肢體動(dòng)作信號的肢體識別單元(102)和用于識別收費(fèi)人員的面部表情信號的面部表情識別單元(103)。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述語音語義識別單元(1I)包括: 聲音預(yù)處理單元(1011):用于采集收費(fèi)人員語音信號后進(jìn)行濾波預(yù)處理，并將采集到的語音信號進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和編碼； 聲音特征提取單元(1012):用于從預(yù)處理之后的待識別語音信號中提取語音信號特征參數(shù)，得到待識別語音信號特征序列； 語音識別單元(1013):根據(jù)待識別語音信號特征序列識別收費(fèi)人員，獲取收費(fèi)人員個(gè)人?目息; 語義識別單元(1014):用于判斷收費(fèi)人員與駕車人員之間的溝通語言是否文明、友好，并將語義識別單元(1014)信息輸出給信息采集單元(2)。4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述肢體識別單元(102)包括: 第一視頻預(yù)處理單元(1021):用于采集收費(fèi)人員肢體視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理； 肢體動(dòng)作提取單元(1022):用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行肢體動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別肢體動(dòng)作圖像序列； 肢體動(dòng)作識別單元(1023):用于對所述肢體動(dòng)作圖像序列進(jìn)行肢體動(dòng)作識別，確定收費(fèi)人員肢體擺放姿勢，并將收費(fèi)人員肢體動(dòng)作圖像及識別結(jié)果信息輸出給信息采集單元(2)。5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述面部表情識別單元(103)包括: 第二視頻預(yù)處理單元(1031):用于采集收費(fèi)人員面部表情視頻數(shù)據(jù)，提取每幀數(shù)據(jù)得到待識別圖像序列并進(jìn)行濾波預(yù)處理； 面部表情提取單元(1032):用于對待識別圖像序列的每幅圖像進(jìn)行面部表情動(dòng)作區(qū)域數(shù)據(jù)提取，得到待識別面部表情圖像序列； 面部表情識別單元(1033):用于對待識別面部表情圖像序列中的每幅圖像進(jìn)行識別，得到表情類別序列，并將收費(fèi)人員面部表情圖像及識別結(jié)果輸出給信息采集單元(2)。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述信息處理單元(4)包括: 存儲單元(401):用于將言行識別單元(I)和車牌識別單元(3)經(jīng)過信息處理單元(4)處理后的信息進(jìn)行存儲； 判別單元(402):用于判斷當(dāng)前收費(fèi)人員綜合素質(zhì)是否符合高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并給出該收費(fèi)人員文明規(guī)范綜合評價(jià)指數(shù)。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:還包括: 信息顯示終端(7):其輸入端與所述信息傳輸單元(5)的輸出端相連，用于顯示收費(fèi)人員個(gè)人信息、語音語義識別單元(101)信息、肢體識別單元(102)信息、面部表情識別單元(103)信息及車牌識別單元(3)信息。8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:還包括: 遠(yuǎn)程監(jiān)控中心(8):其輸入端與所述信息傳輸單元(5)的輸出端相連，用于獲取收費(fèi)站內(nèi)收費(fèi)人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的高速公路文明服務(wù)綜合評價(jià)系統(tǒng)，其特征在于:所述信息傳輸單元(5 )為GPRS無線傳輸模塊。
【文檔編號】G08G1/017GK106096831SQ201610400821
【公開日】2016年11月9日
【申請日】2016年6月8日
【發(fā)明人】王凱, 王鵬, 陳澤亮, 韓海軍, 郝曉嫻
【申請人】山西萬立科技有限公司