評價設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及一種評價設(shè)備，特別是涉及一種用于評價服務(wù)質(zhì)量的評價設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]以中國臺灣專利公開號第200725434號「為個別人員進(jìn)行評鑒之系統(tǒng)及方法」發(fā)明案為例，主要是利用中央端的系統(tǒng)，以電腦化方式進(jìn)行評價，惟，仍然存有下列缺點(diǎn):
[0003]—、對于客戶而言，「服務(wù)」不僅僅是來自于服務(wù)人員或環(huán)境，而是從走入一個服務(wù)場所開始，一直到獲取商品而離開該服務(wù)場所的過程，都屬于服務(wù)的范疇，因此，第200725434號案僅針對服務(wù)人員或服務(wù)人員所在的據(jù)點(diǎn)進(jìn)行評鑒的方式，只能獲得片段的回饋資料，而非整個完整的服務(wù)流程。
[0004]二、前述用于評價的題目，往往是企業(yè)、或工商團(tuán)體、或醫(yī)療單位自行設(shè)計(jì)，而非出自于專業(yè)人士，因此，當(dāng)問題設(shè)計(jì)不當(dāng)時，往往無法從回答后的「果」推出「原因」，以致于可信度不高。例如:
[0005]問題1:服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度好嗎？ □好□普通□差
[0006]問題2:主餐是否好吃？ □好□普通□差
[0007]此時，若回答普通或回答差，也只是從問題I或問題2看到服務(wù)態(tài)度不好或主餐不好吃的問題，卻無法從前述回答「差」的結(jié)果中，得到為什么「差」的原因，而無助于改善服務(wù)質(zhì)量。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本實(shí)用新型的目的在于提供一種提升評價服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)度及可信度的評價設(shè)備。
[0009]本實(shí)用新型評價設(shè)備，該評價設(shè)備包括有:至少一附屬于評價人員的電子裝置，具有一個操作界面，一評價系統(tǒng)包含:一個通訊模塊，通過網(wǎng)路與該電子裝置相互通訊；
[0010]一個以環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)分類項(xiàng)目分別儲存數(shù)個評價題目的資料庫；及
[0011]一個處理器，與該資料庫、該通訊模塊電連接，且通過該通訊模塊發(fā)布選取的評價題目至該電子裝置的操作界面，及通過該通訊模塊接收該電子裝置回傳評價題目的級距分?jǐn)?shù)以分析每一個分類項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
[0012]本實(shí)用新型的有益效果在于:以前述特殊的分類項(xiàng)目與評價題目，使服務(wù)質(zhì)量以數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化方式呈現(xiàn)，進(jìn)而提升評價服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)度及可信度。
【附圖說明】
[0013]本實(shí)用新型的其他的特征及功效，將于參照圖式的實(shí)施方式中清楚地呈現(xiàn)，其中:
[0014]圖1是本實(shí)用新型評價設(shè)備的一個實(shí)施例的示意圖；及
[0015]圖2是該實(shí)施例的方塊圖。
【具體實(shí)施方式】
[0016]參閱圖1、圖2，本實(shí)用新型評價設(shè)備的評價系統(tǒng)I的實(shí)施例與附屬于評價人員的至少一個電子裝置2聯(lián)機(jī)，及以一個應(yīng)用編程為管理界面。該電子裝置2具有一個操作界面21。在本實(shí)施例中，前述操作界面21為觸控?zé)赡?，且該評價系統(tǒng)I通過該電子裝置2的一個網(wǎng)頁嵌入前述應(yīng)用編程，也可以直接將應(yīng)用編程安裝在該電子裝置2。該評價系統(tǒng)I包含:一個通訊模塊11、一個資料庫12，及一個處理器13。
[0017]該通訊模塊11通過網(wǎng)路與該電子裝置2相互通訊。
[0018]該資料庫12分別以環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)、行銷服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)，及教育訓(xùn)練等六個分類項(xiàng)目，建立有數(shù)個評價題目，及儲存有會員的注冊資料。每一個評價題目根據(jù)答案區(qū)分有兩個級距分?jǐn)?shù)。
[0019]值得說明的是，前述評價題目是由專業(yè)人士預(yù)先設(shè)計(jì)及建置，且已預(yù)先歸類在不同的分類項(xiàng)目。而前述環(huán)境服務(wù)(如安全、物品位置、整齊、干凈等)、商品服務(wù)(如提供什么商品、作業(yè)流程、效率、專業(yè)等)、人員服務(wù)(如服務(wù)理念思維、個人形象管理、表情、聲音、儀態(tài)肢體動作、服裝、容貌、問候接待、電話接聽、溝通對話、異議問題處理等)已經(jīng)涵蓋整個消費(fèi)流程，且題目設(shè)計(jì)是以明確的行為動作為題目的設(shè)定，如環(huán)境服務(wù):地上無垃圾、燈光無閃爍；商品服務(wù):人員能于一分鐘內(nèi)結(jié)賬完畢、收銀結(jié)賬人員能說出收您多少錢，找您多少錢等結(jié)賬用語；人員服務(wù):人員能以五指引導(dǎo)方向、人員與顧客互動時雙手能交握放在腹部肖U方等。
[0020]該處理器13與該資料庫12、該通訊模塊11電連接，且通過該通訊模塊11發(fā)布選取的評價題目至該電子裝置2的操作界面21，及根據(jù)每一個分類項(xiàng)目下的評價題目統(tǒng)計(jì)由該電子裝置2回傳的級距分?jǐn)?shù)，再根據(jù)每一個分類項(xiàng)目的級距分?jǐn)?shù)分析每一個分類項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
[0021]當(dāng)評價人員以該電子裝置2的網(wǎng)頁聯(lián)機(jī)該評價系統(tǒng)I時，該評價系統(tǒng)I會通過該電子裝置2的網(wǎng)頁嵌入前述應(yīng)用編程，此時，評價人員只需通過該操作界面21輸入唯一的一個帳號與一個驗(yàn)證碼，就可以取得使用權(quán)限。
[0022]借此，該評價系統(tǒng)I的處理器13會根據(jù)會員所屬領(lǐng)域，由該資料庫12選取評價題目，及通過該通訊模塊11發(fā)布前述評價題目至該電子裝置2，并顯示于該操作界面21。值得一提的是，選取評價題目時，會根據(jù)會員所屬領(lǐng)域至少選擇環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)等三個分類項(xiàng)目的評價題目。
[0023]然后，該處理器13會根據(jù)每一個分類項(xiàng)目下的評價題目統(tǒng)計(jì)由該電子裝置2回傳的級距分?jǐn)?shù)，再根據(jù)每一個分類項(xiàng)目的級距分?jǐn)?shù)分析每一個分類項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)化，而能繪制成各式圖表。
[0024]值得一提的是，在本實(shí)施例中，是以附屬于該評價系統(tǒng)I的一個秘密評價人員，在受訪標(biāo)的不知情的情形下前往勘查后，回答前述評價題目，且每一個評價題目的答案只有是與否，如果是否定的答案，獲得O分，如果是肯定的答案，則獲得I分。
[0025]經(jīng)由以上的說明，能將本實(shí)施例的優(yōu)點(diǎn)歸納如下:
[0026]一、由于本實(shí)用新型預(yù)先以環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)、行銷服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、教育訓(xùn)練為分類項(xiàng)目，建立有能供選擇的評價題目，因此，可以利用模塊化的評價題目，清楚的顯現(xiàn)出問題點(diǎn)，且能針對不同領(lǐng)域的企業(yè)、或工商團(tuán)體、或醫(yī)療單位、或政府機(jī)關(guān)等相關(guān)服務(wù)業(yè)提供專業(yè)的問卷設(shè)計(jì)，而能有效提升評價時的精準(zhǔn)度。
[0027]二、本實(shí)用新型并不是從消費(fèi)端來評價服務(wù)質(zhì)量，而是從各個服務(wù)構(gòu)面來找出能突顯問題的指標(biāo)，也就是從「因」來獲得最佳的「結(jié)果」，不但能真實(shí)反應(yīng)問題，且能有效提升可信度。
[0028]以上所述者，僅為本實(shí)用新型的實(shí)施例而已，當(dāng)不能以此限定本實(shí)用新型實(shí)施的范圍，即凡依本實(shí)用新型權(quán)利要求書及說明書內(nèi)容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本實(shí)用新型的范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種評價設(shè)備，其特征在于該評價設(shè)備包括有: 至少一附屬于評價人員的電子裝置，具有一個操作界面: 一評價系統(tǒng)包含: 一個通訊模塊，通過網(wǎng)路與該電子裝置相互通訊； 一個以環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)分類項(xiàng)目分別儲存數(shù)個評價題目的資料庫；及一個處理器，與該資料庫、該通訊模塊電連接，且通過該通訊模塊發(fā)布選取的評價題目至該電子裝置的操作界面，及通過該通訊模塊接收該電子裝置回傳評價題目的級距分?jǐn)?shù)以分析每一個分類項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。
【專利摘要】一種評價設(shè)備，包含通過網(wǎng)路與一個電子裝置相互通訊的一個通訊模塊、一個資料庫，及一個處理器。該資料庫分別以環(huán)境服務(wù)、商品服務(wù)、人員服務(wù)為分類項(xiàng)目。該處理器與該資料庫、該通訊模塊聯(lián)機(jī)，且通過該通訊模塊發(fā)布選取的評價題目至該電子裝置的操作界面，及通過該通訊模塊接收該電子裝置回傳的級距分?jǐn)?shù)以分析每一個分類項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。借此，以前述特殊的分類項(xiàng)目與評價題目，使服務(wù)質(zhì)量以數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化方式呈現(xiàn)，進(jìn)而提升評價服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)度及可信度。
【IPC分類】G06Q50-10
【公開號】CN204423440
【申請?zhí)枴緾N201420768474
【發(fā)明人】徐丞敬
【申請人】徐丞敬
【公開日】2015年6月24日
【申請日】2014年12月9日