一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置的制造方法
【專利摘要】本實用新型屬于醫(yī)療器械技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，包括殼體1，其特征在于：殼體1正反面分別設(shè)置有第一顯示屏11和第二顯示屏12，第一顯示屏11上方設(shè)置有第一攝像頭111，第二顯示屏12上方設(shè)置有第二攝像頭121，殼體1底部設(shè)置有傳聲器2，殼體1側(cè)面還分別設(shè)置有數(shù)據(jù)接口3和擴展卡插槽4，本實用新型采用集成雙面顯示屏和攝像頭的方式，使醫(yī)院客服中心的工作人員在進行滿意度調(diào)查時能夠同時記錄調(diào)查雙方的影像資料，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實可靠性，為醫(yī)院滿意度的調(diào)查提供了方便，也為醫(yī)療工作者提供了便利，可以有效提高滿意度調(diào)查效率。
【專利說明】
一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本實用新型屬于醫(yī)療器械領(lǐng)域，具體涉及一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]醫(yī)院的滿意度調(diào)查，在中國還處于起步階段，絕大部分是醫(yī)院內(nèi)部自己操作，在病房發(fā)放問卷訪問，或病人出院后進行電話回訪，問題比較簡單，應(yīng)用比較單一，調(diào)查主要目的是規(guī)范員工的行為。
[0003 ]目前國際主流的醫(yī)院滿意度調(diào)查，有兩個代表:GANEY和HCAHPS。
[0004]1、GANEY:美國醫(yī)療咨詢機構(gòu)，超過7000家醫(yī)院使用GANEY醫(yī)院滿意度測評方法。在美國，滿意度測評是醫(yī)院日常管理的一部分，測評主要由第三方調(diào)研公司獨立操作，醫(yī)院根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)管理和提升服務(wù)水平，改善患者體驗，提高市場競爭力。
[0005]2NHCAHPS:Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers andSystems Survey，是CAHPS(消費者保健計劃評估調(diào)查，1995在AHRQ的資助下在全美國正式展開。)中的醫(yī)院評估部分。全美國各家醫(yī)院每年都被列入HCAHPS醫(yī)院滿意度測評計劃中。一方面，政府及商業(yè)保險組織把HCAHPS滿意度排名作為撥款金額多少和定點醫(yī)院選擇的主要根據(jù)之一;另一方面，民眾根據(jù)公開的HCAHPS滿意度排名數(shù)據(jù)，來選擇就診的醫(yī)院。
[0006]GANEY和HCAHPS是目前美國最為主流的醫(yī)院滿意度測評方法，但兩者在調(diào)研內(nèi)容上具有明顯的差異。GANEY是根據(jù)患者就醫(yī)流程，對各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行評價，包括‘入院’、‘病房’、‘膳食’、‘護士’、‘檢查治療’、‘探訪者/家人’、‘醫(yī)生’、‘出院’、‘個人問題’及‘整體評價’等10個部分，合計超過50道問題。HCAHPS是提煉出患者最為關(guān)心的方面進行評價，包括‘護士溝通’、‘醫(yī)生溝通’、‘醫(yī)院環(huán)境’、‘責(zé)任心’、‘疼痛控制’、‘用藥溝通’、‘出院說明’及‘整體評價，等8個部分，合計22道問題。
[0007]目前在中國，患者對醫(yī)院服務(wù)的需求仍處于初期標(biāo)準(zhǔn)化階段，醫(yī)院對員工的要求是落實服務(wù)規(guī)范，所以，基于‘服務(wù)落實度調(diào)查’的HCAHPS滿意度測評方法更適合中國醫(yī)院。但是HCAHPS是從國家層面來評價醫(yī)院服務(wù)水平，調(diào)查問題高度概括化，對醫(yī)院的服務(wù)細節(jié)和個性特點沒有反映，醫(yī)院管理者在應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)時，往往是找不到著力點，所以需要結(jié)合GANEY方法特點，根據(jù)患者就醫(yī)流程，對各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行評價，覆蓋到醫(yī)院服務(wù)各個方面。
[0008]如申請?zhí)枮?01220238676.0的一項實用新型專利就公開了一種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度按鍵式評價器，包括外殼、電源模塊、編程處理器、按鍵裝置及多個功能模塊，所述編程處理器安裝于所述外殼內(nèi)，所述編程處理器電性連接各功能模塊，所述電源模塊設(shè)置于所述外殼的外部并通過電源線與編程處理器相連接，所述按鍵裝置設(shè)置于所述外殼的外部并通過數(shù)據(jù)線與編程處理器相連接，所述多個功能模塊包括語音功能模塊，信息采集功能模塊，人員信息顯示功能模塊，通信功能模塊以及輸入功能模塊，各功能模塊之間相互獨立。該實用新型雖然解決了人為操作的可能性，且把評價過程安排在掛號、收費、取藥及出院結(jié)算等程序中，系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)提示評價人進行按鍵式評價，但是由于其不能提供雙方有效的身份驗證，其數(shù)據(jù)的可靠性仍然值得商榷。
[0009]綜上所述，現(xiàn)有技術(shù)中主要存在以下幾個方面的問題:一、現(xiàn)有的滿意度調(diào)查主要還是采用問卷調(diào)查或電話回訪的方式，無疑中加大了醫(yī)院客服人員的工作量;二、現(xiàn)有使用中的滿意度調(diào)查裝置不能提供雙方身份驗證，勢必將影響所獲取信息的真實可靠性。
【實用新型內(nèi)容】
[0010]本實用新型所要解決的技術(shù)問題是克服上述缺陷，提供一種操作簡便且能提供雙方身份驗證的醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置。
[0011]為了實現(xiàn)上述目的，本實用新型采用以下技術(shù)方案予以實現(xiàn):
[0012]一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，包括殼體I，其特征在于:殼體I正反面分別設(shè)置有第一顯示屏11和第二顯示屏12，第一顯示屏11上方設(shè)置有第一攝像頭111，第二顯示屏12上方設(shè)置有第二攝像頭121，殼體I底部設(shè)置有傳聲器2，殼體I側(cè)面還分別設(shè)置有數(shù)據(jù)接口 3和擴展卡插槽4。
[0013]所述的第一顯示屏11和第二顯示屏12均為AMOLED材質(zhì)，且均具有電容式觸摸功會K。
[0014]所述的第二顯示屏12比第一顯示屏11小，且第二顯示屏12下方設(shè)置有選擇鍵區(qū)5。
[0015]所述的選擇鍵區(qū)5為實體按鍵。
[0016]所述的數(shù)據(jù)接口3為TYPE C型USB接口。
[0017]所述的擴展卡插槽4為TF卡插槽。
[0018]其有益效果在于:本實用新型采用集成雙面顯示屏和攝像頭的方式，使醫(yī)院客服中心的工作人員在進行滿意度調(diào)查時能夠同時記錄調(diào)查雙方的影像資料，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實可靠性，為醫(yī)院滿意度的調(diào)查提供了方便，也為醫(yī)療工作者提供了便利，可以有效提高滿意度調(diào)查效率。
【附圖說明】
[0019]圖1為本實用新型結(jié)構(gòu)不意圖。
[0020]圖2為本實用新型后視結(jié)構(gòu)不意圖。
[0021 ]圖3為傳聲器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0022]圖中所示:殼體1、第一顯示屏11、第一攝像頭111、第二顯示屏12、第二攝像頭121、傳聲器2、數(shù)據(jù)接口 3、擴展卡插槽4、選擇鍵區(qū)5。
【具體實施方式】
[0023]以下結(jié)合附圖，對本實用新型的結(jié)構(gòu)及其有益效果進一步說明。
[0024]實施例1
[0025]一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，包括殼體I，其特征在于:殼體I正反面分別設(shè)置有第一顯示屏11和第二顯示屏12，第一顯示屏11上方設(shè)置有第一攝像頭111，第二顯示屏12上方設(shè)置有第二攝像頭121，殼體I底部設(shè)置有傳聲器2，殼體I側(cè)面還分別設(shè)置有數(shù)據(jù)接口 3和擴展卡插槽4。
[0026]所述的第一顯示屏11和第二顯示屏12均為AMOLED材質(zhì)，且均具有電容式觸摸功會K。
[0027]所述的第二顯示屏12比第一顯示屏11小，且第二顯示屏12下方設(shè)置有選擇鍵區(qū)5。
[0028]所述的選擇鍵區(qū)5為實體按鍵，以方便部分老年人或不方便使用電容式觸摸屏的人員采用按壓實體按鍵的方式來選擇問題答案。
[0029]所述的數(shù)據(jù)接口3為TYPEC型USB接口，可以作為數(shù)據(jù)傳輸線也可以做為充電線使用。
[0030]所述的擴展卡插槽4為TF卡插槽，可以在必要時通過更換更大容量的存儲卡來記錄更多的信息。
[0031]以上實施例僅為本實用新型其中的一種實施方式，其描述較為具體，但并不能因此而理解為對本實用新型專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本實用新型的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本實用新型的保護范圍。因此，本實用新型專利的保護范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。
【主權(quán)項】
1.一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，包括殼體(I)，其特征在于:殼體(I)正反面分別設(shè)置有第一顯示屏(11)和第二顯示屏(12)，第一顯示屏(11)上方設(shè)置有第一攝像頭(111)，第二顯示屏(12)上方設(shè)置有第二攝像頭(121)，殼體(I)底部設(shè)置有傳聲器(2)，殼體(I)側(cè)面還分別設(shè)置有數(shù)據(jù)接口( 3)和擴展卡插槽(4)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，其特征在于:所述的第一顯示屏(11)和第二顯示屏(12)均為AMOLED材質(zhì)，且均具有電容式觸摸功能。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，其特征在于:所述的第二顯示屏(12)比第一顯示屏(11)小，且第二顯示屏(12)下方設(shè)置有選擇鍵區(qū)(5)。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，其特征在于:所述的選擇鍵區(qū)(5)為實體按鍵。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，其特征在于:所述的數(shù)據(jù)接口( 3)為TYPE C型USB接口。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種醫(yī)院客服中心滿意度調(diào)查輔助裝置，其特征在于:所述的擴展卡插槽(4)為TF卡插槽。
【文檔編號】H04N5/907GK205427951SQ201620125959
【公開日】2016年8月3日
【申請日】2016年2月17日
【發(fā)明人】牛海龍
【申請人】牛海龍