專利名稱：顧客在自助式交易終端進行交互式對話的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子商務領(lǐng)域，更具體地說，涉及例如銀行這樣的金融機構(gòu)在例如自動出納機(ATM)的自助式交易終端上以交互式方式為用戶提供信息，并經(jīng)常更新信息的一種系統(tǒng)和方法。
本申請要求1999年9月14日提交的第60／153845號美國申請的優(yōu)選權(quán)。
目前，顧客接觸銀行最頻繁的渠道是自助式金融交易終端或者ATM。許多年以來，金融機構(gòu)例如銀行做出了巨大的努力來讓顧客使用ATM進行他們的日常交易，而不是例如跑到銀行的分支機構(gòu)去，跟銀行工作人員交談來進行。許多銀行在做這些事的時候效率非常高，一些銀行的顧客的大多數(shù)交易都是在ATM上完成的，而不是通過跟銀行職員打交道完成的。
但是，在這樣做的時候，銀行失去了跟它們的顧客面對面交流的機會，例如，告訴顧客正在發(fā)生什么事情，以及對顧客最有利的事情。因此，銀行目前需要一種方法，使得例如當在ATM上進行交易的時候，它仍然能夠跟它的顧客交流，并能夠為他們提供他們可能感興趣、對他們有價值的產(chǎn)品，給他們提供信息。目前同樣需要一種方式，使銀行能夠在ATM上為它的顧客提供機會，讓他們對這些產(chǎn)品和信息做出響應，使銀行能夠適當?shù)馗櫩屠^續(xù)保持聯(lián)系。
本發(fā)明的一個特點和優(yōu)點是提供一種系統(tǒng)和方法，用于銀行在ATM終端上以交互式方式為它的顧客提供例如關(guān)于新產(chǎn)品和服務的信息。
本發(fā)明的再一個特征和優(yōu)點是能夠提供一種系統(tǒng)和方法，用于銀行在ATM終端上以交互式方式為它的顧客提供信息，這種系統(tǒng)和方法使銀行能夠有效和經(jīng)濟地經(jīng)常更新或者改變顯示的信息。
本發(fā)明的另一個特征和優(yōu)點是提供一種系統(tǒng)和方法，用于銀行從它的顧客接受反饋信息，以判斷提供的這些信息，銀行的顧客是否感興趣，或者對銀行的顧客是否有價值。
為了實現(xiàn)上述和其它特征、優(yōu)點和目的，本發(fā)明的一個實施方案利用至少有一部分是在ATM處理器上運行的一個應用程序，該應用程序在ATM顯示屏上為顧客提供信息，并提醒顧客輸入顧客信息，說明顧客對該信息是否感興趣。輸入的顧客信息被發(fā)送回跟這個ATM終端連接的一個服務器，其中的信息是電子形式的，銀行的電話推銷部能夠訪問這些信息、，對顧客的輸入做出響應。
本發(fā)明的一個實施方案利用計算機硬件和軟件來提供一種方法，用于在自助式金融交易終端上跟顧客進行交互式對話，該交易終端為顧客提供例如關(guān)于特別報價這樣的信息?？梢岳缤ㄟ^在交易終端上輪換顯示的歡迎屏上顯示該信息來提供該信息。根據(jù)提示，顧客輸入他的或者她的個人識別號，選擇顧客更喜歡的語言。另外，該信息可以顯示在交易終端的交易選擇屏上，同時顯示提醒顧客選擇特別報價選項的提示。
在本發(fā)明的一個實施方案里，顧客可以根據(jù)交易選擇屏上的提示，例如通過輸入對特別報價選項的一個選擇，說明他或者她對這一特別報價感興趣。顧客對特別報價選項的選擇會啟動一個獲取賬號(accountacquisition)應用程序，該應用程序為這個顧客顯示一個或者多個特別報價說明。除此以外，獲取賬號應用程序根據(jù)這個顧客在獲取賬號應用程序的提醒下，選擇顯示各項條件以后，顯示這一特別報價的各項條件。
在本發(fā)明的一個實施方案里，一個顧客通過例如輸入她或他對這一特別報價選項的選擇，說明他或她對這一特別報價感興趣，這個交易終端中的獲取賬號應用程序還提醒該顧客在為該顧客顯示的數(shù)據(jù)收集屏上輸入顧客聯(lián)系信息?？梢蕴嵝言擃櫩洼斎胍粋€或者多個聯(lián)系顧客的電話號碼、聯(lián)系顧客的電子郵件地址和聯(lián)系顧客的傳真號碼。除了聯(lián)系顧客的電話號碼以外，還可以提醒顧客輸入顧客最喜歡的電話聯(lián)系時間。
根據(jù)這一提示，在本發(fā)明的一個實施方案里，感興趣的顧客在交易終端的數(shù)據(jù)收集屏上輸入他或者她的顧客聯(lián)系信息，顧客聯(lián)系信息被儲存起來。當這個顧客在這個交易終端上完成他或她的對話以后，獲取賬號應用程序就在交易終端上為這個顧客顯示一個特別報價感謝屏，并為這個顧客打印出顧客收據(jù)，收據(jù)上有一個特別報價腳注。顧客聯(lián)系信息被發(fā)送給例如跟這個交易終端連接的一個主服務器，并儲存在跟這個主服務器連接的一個數(shù)據(jù)庫里。
在本發(fā)明的一個實施方案里，儲存起來的顧客聯(lián)系信息可以用于例如生成電子報告和／或紙張報告，供電話推銷部在關(guān)于顧客感興趣的特別報價方面聯(lián)系顧客的時候使用。交易終端上提供給顧客的信息可以從遠處通過屏幕、交易終端群和提供信息的贊助商進行集中的獨立管理。這種管理可以包括，例如，添加、修改和／或刪除信息。
下面將部分地介紹本發(fā)明的其它目的、優(yōu)點和新特征，通過仔細研究以下說明，本領(lǐng)域里的技術(shù)人員會更加清楚地了解本發(fā)明的目的、優(yōu)點和新特征，或者可以通過實施本發(fā)明來了解這些。


圖1是一個原理圖，說明本發(fā)明一個實施方案中關(guān)鍵部件的綜合性實例和關(guān)鍵部件之間信息的流向。
圖2是一個流程圖，它說明的是本發(fā)明一個實施方案中，自助式交易終端跟顧客的交互式對話過程的一個實例。
圖3是一個流程圖，它說明的是本發(fā)明一個實施方案中，自助式交易終端跟顧客的交互式對話過程的另一個實例。
圖4是說明本發(fā)明一個實施方案中全球ATM網(wǎng)絡一個綜合性實例的原理圖。
圖5和圖6給出了一個流程圖，它說明了本發(fā)明一個實施方案中特別報價過程一個實例的高級別的綜合圖。
圖7是一個流程圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中屏幕流過程的一個實例。
圖8是一個表，它說明允許參與獲取賬號的一方或者多方編輯的部分ATM流的實例。
現(xiàn)在參考本發(fā)明的一個詳細實施方案，它的一個實例在附圖中說明，圖1是一個原理圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中關(guān)鍵部件的一個綜合性實例和關(guān)鍵部件之間的信息流向。參考圖1，本發(fā)明一個實施方案中的系統(tǒng)和方法在ATM 10上提供一個應用程序過程，使得金融機構(gòu)，比方說銀行12，能夠在ATM應用程序中的許多點為顧客14提供信息。
圖2是一個流程圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中，自助式交易終端跟顧客進行交互式對話的一個過程實例。在步驟S1中，當顧客14開始ATM對話時，本發(fā)明一個實施方案的應用程序在ATM 10上顯示例如一個扉屏(splash screen)。該顯示的扉屏表示例如有一個特別報價，這個特別報價是為一部分人準備的，或者是為所有人準備的。在步驟S2中，如果顧客14根據(jù)這個應用程序的提示做許多事情中的一件或者多件，在步驟S3中，就為顧客14提供特定的激勵。如果在步驟S4中，顧客14選擇應用程序在ATM 10的屏幕16上顯示的某一銀行產(chǎn)品，在步驟S5中，根據(jù)這一特別報價，顧客14就收到一個免費贈品。
在本發(fā)明的一個實施方案里，銀行12還可以在顧客跟ATM 10的對話過程中提供信息。例如，在ATM 10顯示屏16上的一側(cè)設置有不動產(chǎn)(real estate)區(qū)域，銀行可以在這個區(qū)域里跟顧客14通信，而在ATM屏幕顯示的主導向棒上，顧客14可以選擇想要做什么，比方說，取錢、存錢或者查看信息。本發(fā)明的一個實施方案還為例如特別報價，在ATM 10顯示屏16的顯示屏16上提供另一個按鈕。
圖3是一個流程圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中顧客在一個自助式交易終端進行交互式對話的另一個實例。如果該顧客14想查看這些特別報價是什么，或者如果在這個顧客的ATM對話過程中，銀行12提供的其它信息使這個顧客14很感興趣，那么，在步驟S10中，顧客14就可以自愿地觸摸這一特別報價按鈕，然后它就執(zhí)行一個獲取賬號應用程序。在步驟S11里，獲取賬號應用程序在ATM 10的顯示屏上顯示關(guān)于這一特別報價的信息。如果銀行12不打算用太多的信息使顧客14厭煩，那么，該信息就可以僅限于例如兩屏信息。
進一步參考圖3，接下來在S12里，通過應用程序在ATM 10的顯示屏16上顯示的提示，給予顧客14提供信息給銀行12的機會。例如，可以提醒顧客14輸入一個選擇，讓銀行12利用銀行的電話銷售功能通過電話、電子郵件或者傳真跟顧客14聯(lián)系。如果顧客14在步驟S13里選擇這一選項，那么在步驟S14里，就提醒顧客14輸入一個電話號碼和一天中聯(lián)系該顧客14最方便的時間，或者輸入一個電子郵件地址，或者傳真號。在步驟S15里，顧客14輸入這一信息，然后應用程序?qū)υ捲诓襟ES16中關(guān)閉，與此同時，例如，該應用程序在ATM 10的顯示屏16上顯示一則短消息，作為適當?shù)年P(guān)閉說明。
這樣，本發(fā)明一個實施方案的一個方面是提供信息的交互特征，然后從顧客14收到一個肯定反饋，以及從顧客14收到說明愿意繼續(xù)下去的表示。關(guān)于這一點，銀行12捕獲許多條信息。例如，銀行12捕獲到這一特定顧客14進入到這一獲取賬號應用程序中這一事實。如果顧客14選擇將這個顧客的電話號碼、電子郵件地址或者傳真號碼提供給銀行12，銀行就捕獲到這一信息。銀行12還知道進行ATM對話的顧客14的ATM交易卡18的號碼。儲存在顧客的交易卡18上磁條20中的任何其它信息，銀行12也都能得到。然后銀行12接收這些信息，從ATM 10存入銀行數(shù)據(jù)庫22中，并準備報告24。
在本發(fā)明的一個實施方案里，ATM 10跟銀行的一個服務器26連接。根據(jù)ATM 10是當場設備還是備用設備，這些服務器不同。再一次參考圖3，不管位置如何，從概念上說信息是在步驟S16里從ATM 10發(fā)送給服務器26的，在這一步驟里，銀行12在步驟S17里，可以既生成紙張報告又生成電子報告24。例如，報告24是電子形式的，被發(fā)送給銀行12的電話推銷部28。然后在步驟S18里，電話推銷部28可以將報告24中包含的信息調(diào)到屏幕上，適當?shù)卮饛皖櫩偷脑儐?。于是，本發(fā)明一個實施方案里的獲取賬號應用程序使銀行12能夠用一種方式跟它的顧客交流，這種方式會使顧客以適當?shù)男畔㈨憫?。本發(fā)明的一個實施方案還包括捕獲顧客信息和發(fā)送這些信息給適當?shù)匿N售人員28的技術(shù)基礎(chǔ)設施。
本發(fā)明一個實施方案的系統(tǒng)和方法的另一個方面是用多種語言為顧客提供信息。例如，在ATM對話的開頭，提醒顧客14選擇顧客跟銀行交流的語言。然后，銀行的特別報價就可以用顧客14為這一對話選擇的語言來提供。
典型情況下，ATM 10通過直接連接或者專用網(wǎng)30跟銀行服務器26連接。然而，本發(fā)明一個實施方案中的獲取賬號應用程序可以是一個更大的程序的一部分，比方說一個銀行的全球ATM網(wǎng)。圖4是一個原理圖，它說明的是本發(fā)明一個實施方案中全球ATM網(wǎng)的一個綜合實例。參考圖4，ATM 10利用跟顧客14的一個基于瀏覽器的接口，通過一個網(wǎng)絡30，比方說因特網(wǎng)，跟銀行的服務器26相連。在這樣一種基礎(chǔ)設施里，雖然顧客14不了解這一點，但是顧客14看到的實際上是因特網(wǎng)瀏覽器，而沒有顯示屏頂部的導向特性。
這樣，本發(fā)明一個實施方案的個方面是利用本發(fā)明一個實施方案中與技術(shù)基礎(chǔ)設施，比方說全球ATM網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施相連的獲取賬號應用程序。在這一方面，銀行12能夠提供銀行12能夠獲得的信息，例如，來自因特網(wǎng)30的信息，將這些信息放在銀行服務器26上，然后將信息轉(zhuǎn)發(fā)給顧客14。在這一方面，銀行12能夠跟顧客14實現(xiàn)另外的交互性和個人化，甚至能夠在各種渠道之間協(xié)調(diào)報價。這一方面的其它能力包括，例如，讓顧客14能夠訪問地圖，這樣她或他就能在旅行的時候找到其它的ATM，并提供可能對顧客14有價值的各種其它信息，以及產(chǎn)品信息。
本發(fā)明的一個實施方案涉及到ATM應用程序軟件，這些應用程序軟件提供一種機制，用于迅速地改變宣傳文字，這些應用程序軟件包括可以經(jīng)常改變的一個宣傳應用程序，該應用程序軟件允許下載其它屏上的宣傳信息。它使得金融機構(gòu)，比方說銀行12，以及它的零售伙伴，能夠迅速地在各種目標市場中引進和測試宣傳。在此以前，宣傳信息流是單向的，也就是從銀行12到顧客14。為了有效地利用宣傳手段，必須將顧客的興趣反饋給銀行12，同時提供信息給顧客14，說明顧客14需要判斷這一宣傳對顧客14而言是否有價值。本發(fā)明的一個實施方案提供了一種應用程序，它用這種雙向信息流，同時用一種機制，從而有效、低成本地更新宣傳內(nèi)容。
本發(fā)明的一個實施方案增強了ATM 10上軟件的基本負載。例如，本發(fā)明的一個實施方案利用了一個“特別報價”應用程序。圖5和圖6畫出了一個流程圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中特別報價過程一個實例的高級別縱覽。該軟件在銀行吸引物序列(the bank’s attractorsequence)30上提供一個指定的區(qū)域，其目的是顯示宣傳性文字或者季節(jié)性的文字。如果沒有任何文字要顯示，就不顯示這一個區(qū)域。軟件還在“請等待”、“謝謝您”、“對不起”和“停止服務”屏上提供一個指定區(qū)域，目的一樣。如果沒有任何文字要顯示，這個區(qū)域就不可見。在任何情況下，這些文字都可以設置，從而使它們在不同的季節(jié)、不同的ATM群和不同的零售商那里都不相同。另外，文字、字體和大小都是可以設置的參數(shù)。要顯示的文字都進行集中管理，增加、修改或者刪除信息不需要走到ATM 10那里去。例如，這一顯示區(qū)用高亮度矩形框加以突出，屏幕還可以包括背景設計和動畫。
在本發(fā)明的一個實施方案里，觸摸“特別報價”按鈕會執(zhí)行一個應用程序，該應用程序包含，例如，兩屏34和36，這兩屏包括這一特別報價的特點和優(yōu)惠，最后是一個電話號碼請求38，問顧客14他或她是不是想留下電話號碼，供以后跟蹤聯(lián)系。這第二個信息屏36包含一個按鈕，這個按鈕通向“各項條件”頁40。該應用程序在步驟42里捕獲電話號碼，包括區(qū)域碼和號碼，以及在步驟44里顧客提供的信息，說明給顧客打電話的最佳時問。如果沒有當前報價，主菜單上就不顯示當前報價按鈕。
本發(fā)明的一個實施方案采用了MIS。關(guān)于特別報價對話的信息由例如服務提供商儲存起來，并轉(zhuǎn)發(fā)給銀行12。這些記錄包括合適的記錄一和記錄二數(shù)據(jù)、提供的電話號碼和打電話的時間、以及日期、時間和位置。這些數(shù)據(jù)用與例如微軟電子表格兼容的格式或者其它合適的格式提供給銀行12，每天都提供。還生成匯總報表，說明大小和位置。
在本發(fā)明的一個實施方案里，給顧客14提供一個顧客收據(jù)46，該收據(jù)有一個腳注“特別報價”信息，如果沒有任何“特別報價”字樣，腳注就是空白的。吸引物文字(The attractor text)、每一個“特別報價，屏32和34上的拷貝以及收據(jù)上的腳注全都是可以下載的。不需要任何現(xiàn)場訪問來改變報價，這一應用程序被設計成最大限度地減少每一新報價必須下載的信息量。在本發(fā)明的一個實施方案里，文字信息可以用集中方式增加、修改和刪除。這些信息對于不同的屏幕、不同的ATM群和不同的零售商可以不同。所有的數(shù)據(jù)都被記錄下來，包括顧客輸入的電話號碼、一天中的聯(lián)系時間、記錄一數(shù)據(jù)、記錄二數(shù)據(jù)、日期、時間和位置，這些數(shù)據(jù)被儲存起來，并生成合適的文件／或報告。
本發(fā)明的一個實施方案允許終端所有人和操作員，比方說銀行12，動態(tài)地改變ATM 10的屏16上的宣傳性信息。這一銷售信息功能允許推銷商在ATM交易的影響比較大的點(high impact points)顯示信息，并通過在ATM 10上收集顧客14的信息，生成很有用的顧客線索。這兩點通過充分利用這些分布點，都增加了銀行12布設的ATM的使用率。金融機構(gòu)，比方說銀行12，以及服務公司、產(chǎn)品公司等等可以將ATM 10用作它們銷售內(nèi)容的廣告和宣傳信息的發(fā)布渠道。
在本發(fā)明的一個實施方案里，終端所有者和操作員，比方說銀行12，可以規(guī)定顯示在宣傳屏30和收據(jù)46上的文字，推銷商還可以指定收集顧客特定的數(shù)據(jù)。屏幕的顯示順序也可以修改，以得到獨一無二的表述。另外，這些信息和／或宣傳材料還可以安排成在預先選定的日期打開或關(guān)閉。服務提供商將從感興趣的顧客14那里收集的數(shù)據(jù)報告給推銷商，服務提供商和終端所有人，比方說銀行12，可以共享這一顧客線索帶來的收入。
圖7是一個流程圖，它說明本發(fā)明一個實施方案中屏幕流過程的一個實例。本發(fā)明的一個實施方案包括，例如，一個市場信息級和一個獲取賬號級。每一級都包括影響狀況(impact states)的選項，比方說“歡迎”屏30、“請等待”屏48、“謝謝您”屏50和每一個收據(jù)46上的腳注?？梢栽趦杉壣隙继峁┮粋€“歡迎”屏，以支持兩級的定制。在任何給定的屏幕負載里，通常都有一到四個“歡迎”屏30，這些屏不斷輪換，給路過的人一種播放幻燈片的效果。
在本發(fā)明一個實施方案的每一屏里，將交易信息發(fā)送給處理主機26進行核實的時候，都有一個“請等待”部分48。如果沒有選擇任何定制屏，這兩級就都有一個默認的“請等待”屏54。銷售信息級允許終端所有者，比方說銀行12，生成一個替換的“請等待”屏。獲取賬號級允許終端所有者，比方說銀行12，指定兩個替換的“請等待”屏。一屏56用于宣傳特別報價，并輸入被請求的數(shù)據(jù)。在這兩級上都提供一個“謝謝您”屏58，以實現(xiàn)定制。如果沒有選擇任何定制屏，這兩級就都有一個默認屏60。這兩級都能選擇在每一個交易收據(jù)46的底部包括一條信息。
本發(fā)明一個實施方案中的獲取賬號級包括了上述所有特點，除了這些以外還有更多的特點。這包括銷售信息方面的影響狀況，并為宣傳和收集消費者數(shù)據(jù)增加了額外的特點。
圖8是一個表，它說明了ATM流各個部分的一些實例，參與獲取賬號方面的一方或者多方都允許編輯它們。這些包括，例如，“歡迎”30、“交易選擇”屏按鈕32、“請等待特別報價”屏56、“請等待感謝您的參與”屏62、“另一個交易特別報價”按鈕64、“謝謝您”屏60、每一個收據(jù)46上的“特別報價”腳注、交易收據(jù)46上的“特別報價”、“特別報價說明1”(可選項)屏34、“特別報價說明2”(必須的)屏36、“特別報價各項條件”40、“收集選擇”1～5屏66以及“收集輸入”屏42和44。
本發(fā)明的一個實施方案采用了交易選擇屏幕按鈕。通過打開交易選擇屏32上一個獨特的按鈕，推銷經(jīng)理們可以啟動交易組的獲取賬號部分。選擇屏32是流中顧客14選擇他或她希望進行的交易的類型的點。典型的交易包括現(xiàn)金提取、存款、結(jié)余查詢和轉(zhuǎn)賬。推銷員可以為一個特別報價增加另一個按鈕。如果ATM顧客14選擇這一選項，他或她就進入關(guān)于這一報價的另一屏。
可以根據(jù)推銷商的安排打開或關(guān)閉本發(fā)明一個實施方案中的“特別報價”按鈕。如果交易選擇屏32上沒有顯示這個按鈕，顧客14就無法進入特別報價信息屏34和36。顧客14一選擇交易選擇屏上的“特別報價”按鈕，就開始記錄顧客線索。當顧客14到達獲取賬號屏時，顧客14就被要求閱讀一些信息，并回答某些問題。顧客14可以在任何時候取消操作。如果顧客14在預先選擇的屏幕中的任意一處取消，ATM 10仍然要發(fā)送一個交易請求給銀行主機26，并盡可能多地記錄生成的顧客線索。
在本發(fā)明的一個實施方案里，當顧客14在交易選擇屏32上按下“特別報價”按鈕時，會出現(xiàn)一個說明屏34、36。這些屏34、36用于向顧客14介紹特別報價的情況?？梢杂欣鐑蓚€說明屏34、36。推銷商可以用一個或者兩個。第一個屏34是可選的，第二個屏36是必須的。第二個屏36允許顧客14取消或者繼續(xù)閱讀各項條件40。如果顧客14按下“繼續(xù)”按鈕，流68就跳過各項條件屏46，直接進入數(shù)據(jù)收集屏42、44。各項條件屏46允許推銷商提供關(guān)于特別報價的契約信息。對于顧客14來說，這一屏46是可選的，可以跳過。
本發(fā)明的一個實施方案能夠提供，例如，五個選擇屏66和兩個輸入屏42、44用于數(shù)據(jù)收集。推銷商可以用可以交換的方式使用這些屏。推銷商可以利用這七個屏中的任意一個或者所有七個屏的任意組合來產(chǎn)生供顧客觀看，使這個組合能恰當?shù)赝其N特別報價并產(chǎn)生最好的顧客線索。輸入屏42、44在屏上為顧客14提供一個區(qū)域，用于利用ATM小鍵盤輸入數(shù)值數(shù)據(jù)。輸入的所有信息都被添加到顧客線索生成數(shù)據(jù)中去。選擇屏66為ATM顧客14提供，例如，每一屏多達八個選項。在這些屏上按下的每一個按鈕都被記錄下來，作為生成的顧客線索的一部分。數(shù)據(jù)收集的一個實例是在輸入屏42上記錄顧客的電話號碼，并用44處的選項問顧客什么時間最適合給他打電話。
本發(fā)明的一個實施方案利用了“另一個交易特別報價”按鈕。又一次為了鼓勵顧客14了解特別報價的情況，推銷商可以在最后一屏64上增加一個按鈕。這一屏64通常都是用于交易連接的。如果此時顧客14按下這一特別報價按鈕，該屏就會進入到第一個特別報價說明屏34。如果顧客14按下“不”，交易就結(jié)束，ATM 10就顯示“謝謝您”屏50。如果顧客14通過獲取賬號屏流，ATM 10就會在交易結(jié)束的時候提供一個特殊的收據(jù)64。這張收據(jù)給了推銷商又一次機會提醒顧客14注意這一特別報價，并給顧客14顯示“取走”。
自從銀行開始它們的ATM計劃以來，人們理解電子媒介的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。例如，今天大約有百分之四十的美國家庭主婦在網(wǎng)上，人們對電子商務的興趣也非常濃厚。人們已經(jīng)認識到電子商務相當安全。當人們上網(wǎng)以及接觸其它電子媒介時，他們對出現(xiàn)在他們的PC屏幕上的標題廣告和類似的東西已經(jīng)越來越適應。
同樣，顧客們將會完全適應本發(fā)明一個實施方案的系統(tǒng)和方法的使用。更進一步，本發(fā)明一個實施方案的系統(tǒng)和實施方案可以以一種不引人注目的方式實施，同時保持銀行實施ATM計劃獲得的滿意程度。與此同時，顧客能夠響應銀行的報價，銀行能夠提供這些報價。
上面已經(jīng)介紹了實現(xiàn)本發(fā)明各種目的的本發(fā)明的各種優(yōu)選實施方案。應當認識到，這些實施方案只是本發(fā)明的原理的說明。對于本領(lǐng)域里的技術(shù)人員來說，可以很容易地對本發(fā)明進行各種改進，而仍然屬于本發(fā)明的實質(zhì)和范圍。
權(quán)利要求
1．一種在自助式金融交易終端上與顧客進行交互式對話的方法，其特征在于，包括以下步驟在這一交易終端上將關(guān)于特別報價的信息提供給顧客；交易終端從顧客那里接收對這一特別報價感興趣的一個信號；提醒顧客在交易終端上輸入與該特別報價相關(guān)的顧客聯(lián)系信息；這個交易終端接收這個顧客的顧客聯(lián)系信息；和儲存這一顧客聯(lián)系信息。
2．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，提供信息的步驟還包括在交易終端上的歡迎屏上顯示信息的步驟。
3．根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其特征在于，顯示信息的步驟還包括在交易終端輪換顯示的歡迎屏上顯示信息的步驟。
4．根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其特征在于，所述顯示信息的步驟還包括提醒顧客輸入個人識別號的步驟。
5．根據(jù)權(quán)利要求4的步驟，其特征在于，所述提醒顧客輸入個人識別號的步驟還包括接收顧客輸入的個人識別號的步驟。
6．根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其特征在于，所述顯示信息的步驟還包括提醒顧客選擇顧客喜歡的語言的步驟。
7．根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其特征在于，所述提醒顧客選擇顧客喜歡的語言的步驟還包括接收顧客對喜歡的語言的選擇的步驟。
8．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述提供信息的步驟還包括在交易終端的交易選擇屏上顯示信息的步驟。
9．根據(jù)權(quán)利要求8的方法，其特征在于，所述顯示信息的步驟還包括提醒顧客在交易選擇屏上選擇特別報價選項的步驟。
10．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述接收感興趣的信號的步驟還包括交易終端接收顧客對特別報價選項的選擇的步驟。
11．根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其特征在于，所述接收顧客對特別報價選項的步驟還包括提醒顧客在交易終端的交易選擇屏上選擇特別報價選項的步驟。
12．根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其特征在于，所述接收顧客選擇的步驟還包括在交易終端上執(zhí)行一個獲取賬號應用程序的步驟。
13．根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其特征在于，所述執(zhí)行獲取賬號應用程序的步驟還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價說明屏的步驟。
14．根據(jù)權(quán)利要求13的方法，其特征在于，所述顯示特別報價說明屏的步驟還包括獲取賬號應用程序在交易終端上顯示特別報價各項條件的步驟。
15．根據(jù)權(quán)利要求14的方法，其特征在于，所述顯示各項條件的步驟還包括接收顧客對顯示的各項條件選項的選擇的步驟。
16．根據(jù)權(quán)利要求15的方法，其特征在于，所述接收顧客對顯示的各項條件選項的選擇的步驟還包括交易終端上的獲取賬號應用程序提醒顧客選擇顯示的各項條件選項的步驟。
17．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的步驟還包括在交易終端為顧客顯示數(shù)據(jù)收集屏的步驟。
18．根據(jù)權(quán)利要求17的方法，其特征在于，所述顯示數(shù)據(jù)收集屏的步驟還包括在交易終端接收顧客對特別報價選項的選擇的步驟。
19．根據(jù)權(quán)利要求18的方法，其特征在于，所述接收顧客對特別報價選項的選擇的步驟還包括在交易選擇屏上提醒顧客選擇特別報價選項的步驟。
20．根據(jù)權(quán)利要求19的方法，其特征在于，所述接收顧客對特別報價選項的選擇的步驟還包括在交易終端上執(zhí)行一個獲取賬號應用程序的步驟。
21．根據(jù)權(quán)利要求20的方法，其特征在于，所述執(zhí)行獲取賬號應用程序的步驟還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價說明屏的步驟。
22．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的步驟還包括提醒顧客輸入聯(lián)系顧客的電話號碼、聯(lián)系顧客的電子郵件地址和聯(lián)系顧客的傳真號中至少一個的步驟。
23．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的步驟還包括提醒顧客輸入聯(lián)系顧客的電話號碼和最佳的電話聯(lián)系時間的步驟。
24．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述接收顧客聯(lián)系信息的步驟還包括在交易終端的數(shù)據(jù)收集屏上接收信息的步驟。
25．根據(jù)權(quán)利要求24的方法，其特征在于，所述接收顧客聯(lián)系信息的步驟還包括在數(shù)據(jù)收集屏上接收聯(lián)系顧客的電話號碼、聯(lián)系顧客的電子郵件地址和聯(lián)系顧客的傳真號碼中至少一個的步驟。
26．根據(jù)權(quán)利要求24的方法，其特征在于，所述接收顧客聯(lián)系信息的步驟還包括接收聯(lián)系顧客的電話號碼和顧客的最佳電話聯(lián)系時間的步驟。
27．根據(jù)權(quán)利要求24的方法，其特征在于，所述接收顧客聯(lián)系信息的步驟還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價感謝屏的步驟。
28．根據(jù)權(quán)利要求24的方法，其特征在于，所述接收顧客聯(lián)系信息的步驟還包括為顧客提供有一個特別報價腳注的顧客收據(jù)的步驟。
29．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述儲存顧客聯(lián)系信息的步驟還包括發(fā)送聯(lián)系信息給與這個交易終端連接的主機服務器的步驟。
30．根據(jù)權(quán)利要求29的方法，其特征在于，所述發(fā)送顧客聯(lián)系信息給主機服務器的步驟還包括在與主機服務器連接的一個數(shù)據(jù)庫里儲存聯(lián)系信息的步驟。
31．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，所述儲存顧客聯(lián)系信息的步驟還包括生成一個顧客聯(lián)系信息報告的步驟。
32．根據(jù)權(quán)利要求31的方法，其特征在于，所述生成報告的步驟還包括生成電子報告和紙張報告中至少一個的步驟。
33．根據(jù)權(quán)利要求32的方法，其特征在于，所述生成報告的步驟還包括發(fā)送報告給一個電話推銷部的步驟。
34．根據(jù)權(quán)利要求33的方法，其特征在于，所述發(fā)送報告給電話推銷部的步驟還包括讓電話推銷部根據(jù)顧客聯(lián)系信息的報告聯(lián)系顧客的步驟。
35．根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征在于，還包括允許對提供的信息進行獨立管理，該提供的信息是用于以下方面中至少一個提供該信息的一屏、運行提供該信息的一屏的一組交易終端以及提供的信息的贊助商。
36．根據(jù)權(quán)利要求35的方法，其特征在于，允許獨立管理的步驟還包括允許對提供的信息進行集中獨立管理。
37．根據(jù)權(quán)利要求35的方法，其特征在于，允許獨立管理的步驟還包括允許在遠離交易終端的一個位置對增加、修改和刪除提供的信息中的至少一項進行管理。
38．一種系統(tǒng)，用于在自助式金融交易終端上跟顧客進行交互式對話，其特征在于，包括在交易終端上提供關(guān)于特別報價的信息給顧客的裝置；在交易終端上從顧客那里接收說明對這一特別報價感興趣的信號的裝置；在交易終端上提醒顧客輸入與這一特別報價相關(guān)的顧客聯(lián)系信息的裝置；在這一交易終端上從顧客那里接收顧客聯(lián)系信息的裝置；和儲存顧客聯(lián)系信息的裝置。
39．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，提供信息的裝置還包括在交易終端的一個歡迎屏上顯示信息的裝置。
40．根據(jù)權(quán)利要求39的系統(tǒng)，其特征在于，顯示信息的裝置還包括在交易終端輪換顯示的歡迎屏上顯示信息的裝置。
41．根據(jù)權(quán)利要求39的系統(tǒng)，其特征在于，顯示信息的裝置還包括提醒顧客輸入個人識別號的裝置。
42．根據(jù)權(quán)利要求41的系統(tǒng)，其特征在于，提醒顧客輸入個人識別號的裝置還包括接收顧客輸入的個人識別號的裝置。
43．根據(jù)權(quán)利要求39的系統(tǒng)，其特征在于，顯示信息的裝置還包括提醒顧客選擇顧客喜歡的語言的裝置。
44．根據(jù)權(quán)利要求43的系統(tǒng)，其特征在于，提醒顧客選擇顧客喜歡的語言的裝置還包括接收顧客對喜歡的語言的選擇的裝置。
45．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，提供信息的裝置還包括在交易終端的交易選擇屏上顯示信息的裝置。
46．根據(jù)權(quán)利要求45的系統(tǒng)，其特征在于，顯示信息的裝置還包括提醒顧客在交易選擇屏上選擇特別報價選項的裝置。
47．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，接收感興趣的信號的裝置還包括顧客在交易終端上接收顧客對特別報價選項的選擇的裝置。
48．根據(jù)權(quán)利要求47的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客對特別報價選項的選擇的裝置還包括提醒顧客在交易終端的交易選擇屏上選擇特別報價選項的裝置。
49．根據(jù)權(quán)利要求47的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客選擇的裝置還包括在交易終端上執(zhí)行獲取賬號應用程序的裝置。
50．根據(jù)權(quán)利要求49的系統(tǒng)，其特征在于，執(zhí)行獲取賬號應用程序的裝置還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價說明屏的裝置。
51．根據(jù)權(quán)利要求50的系統(tǒng)，其特征在于，顯示特別報價說明屏的裝置還包括獲取賬號應用程序在交易終端上為特別報價顯示各項條件的裝置。
52．根據(jù)權(quán)利要求51的系統(tǒng)，其特征在于，顯示各項條件的裝置還包括接收顧客選擇顯示各項條件選項的裝置。
53．根據(jù)權(quán)利要求52的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客對顯示各項條件選項的選擇的裝置，還包括交易終端上的獲取賬號應用程序提醒顧客選擇顯示各項條件選項的裝置。
54．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的裝置還包括在交易終端上為顧客顯示數(shù)據(jù)收集屏的裝置。
55．根據(jù)權(quán)利要求54的系統(tǒng)，其特征在于，顯示數(shù)據(jù)收集屏的裝置還包括在交易終端上接收顧客對特別報價選項的選擇的裝置。
56．根據(jù)權(quán)利要求55的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客對特別報價選項的選擇的裝置還包括在交易選擇屏上提醒顧客選擇對特別報價選項進行選擇的裝置。
57．根據(jù)權(quán)利要求56的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客對特別報價選項的選擇的裝置還包括在交易終端上執(zhí)行獲取賬號應用程序的裝置。
58．根據(jù)權(quán)利要求57的系統(tǒng)，其特征在于，執(zhí)行獲取賬號應用程序的裝置還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價說明屏的裝置。
59．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的裝置還包括提醒顧客輸入聯(lián)系顧客的電話號碼、聯(lián)系顧客的電子郵件地址和聯(lián)系顧客的傳真號碼中至少一項的裝置。
60．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息的裝置還包括提醒顧客輸入聯(lián)系顧客的電話號碼和顧客的最佳電話聯(lián)系時間的裝置。
61．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客聯(lián)系信息的裝置還包括在交易終端上的數(shù)據(jù)收集屏上接收信息的裝置。
62．根據(jù)權(quán)利要求61的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客聯(lián)系信息的裝置還包括在數(shù)據(jù)收集屏上接收聯(lián)系顧客的電話號碼、聯(lián)系顧客的電子郵件地址和聯(lián)系顧客的傳真號碼中至少一項的裝置。
63．根據(jù)權(quán)利要求61的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客聯(lián)系信息的裝置還包括接收聯(lián)系顧客的電話號碼和顧客的最佳電話聯(lián)系時間的裝置。
64．根據(jù)權(quán)利要求61的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客聯(lián)系信息的裝置還包括在交易終端上為顧客顯示特別報價感謝屏的裝置。
65．根據(jù)權(quán)利要求61的系統(tǒng)，其特征在于，接收顧客聯(lián)系信息的裝置還包括為顧客提供有一個特別報價腳注的顧客收據(jù)的裝置。
66．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，儲存顧客聯(lián)系信息的裝置還包括發(fā)送聯(lián)系信息給與這個交易終端連接的主機服務器的裝置。
67．根據(jù)權(quán)利要求66的系統(tǒng)，其特征在于，發(fā)送顧客聯(lián)系信息給主機服務器的裝置還包括將聯(lián)系信息存入與主機服務器相連的一個數(shù)據(jù)庫的裝置。
68．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，其特征在于，儲存顧客聯(lián)系信息的裝置還包括生成一個顧客聯(lián)系信息報告的裝置。
69．根據(jù)權(quán)利要求68的系統(tǒng)，其特征在于，生成報告的裝置還包括生成電子報告和紙張報告中至少一個的裝置。
70．根據(jù)權(quán)利要求69的系統(tǒng)，其特征在于，生成報告的裝置還包括發(fā)送該報告給一個電話推銷部的裝置。
71．根據(jù)權(quán)利要求70的系統(tǒng)，其特征在于，發(fā)送報告包給電話推銷部的裝置還包括允許電話推銷部根據(jù)顧客聯(lián)系信息報告與顧客聯(lián)系的裝置。
72．根據(jù)權(quán)利要求38的系統(tǒng)，還包括對為提供信息的屏、運行提供信息的屏的一組交易終端和提供的信息的贊助商中的至少一個提供的信息進行獨立管理的裝置。
73．根據(jù)權(quán)利要求72的系統(tǒng)，其特征在于，允許進行獨立管理的裝置還包括允許對提供的信息進行集中式獨立管理的裝置。
74．根據(jù)權(quán)利要求72的系統(tǒng)，其特征在于，允許進行獨立管理的裝置還包括允許對從遠離交易終端的一個位置增加、修改和刪除提供的信息中的至少一項進行管理的裝置。
75．一種系統(tǒng)，用于在自助式金融交易終端上與顧客進行交互式對話，其特征在于，包括一個交易終端，具有一個處理器，能夠儲存和顯示宣傳信息給顧客，并在這個交易終端接收對宣傳信息感興趣的信號，以及從顧客那里接收顧客聯(lián)系信息；與這個交易終端連接的一個主機服務器，能夠用宣傳信息編程，并發(fā)送宣傳信息給交易終端供儲存和顯示；和與主機服務器連接的一個數(shù)據(jù)庫，能夠儲存顧客聯(lián)系信息，并生成顧客聯(lián)系信息的報告。
全文摘要
一種系統(tǒng)和方法,用于在自助式交易終端進行交互式對話,它利用至少部分地在交易終端處理器上運行的一個獲取帳號應用程序,該應用程序,例如,在這個交易終端顯示屏上提供宣傳信息給顧客,并提醒顧客輸入顧客聯(lián)系信息,說明該顧客對這一信息感興趣。輸入的顧客聯(lián)系信息被往回發(fā)送給與該交易終端連接的一個服務器,在那里,顧客聯(lián)系信息被按電子方式編排格式,并讓銀行電話推銷部能夠進行訪問從而答復顧客。
文檔編號G07G1/00GK1292537SQ0012876
公開日2001年4月25日 申請日期2000年9月14日 優(yōu)先權(quán)日1999年9月14日
發(fā)明者保羅·西迪克曼, 霍華德·A·舒希特曼, 南?！げ既R恩 申請人:城市集團發(fā)展中心有限公司