專利名稱：使用圖形直觀化的數(shù)據(jù)分析的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電子數(shù)據(jù)直觀化。具體地說，本發(fā)明涉及用電子數(shù)據(jù) 直觀化來分析事務情報數(shù)據(jù)的技術。
背景技術：
工業(yè)和商業(yè)過程支持事務情報分析?？梢杂眠@樣的分析來使各種 工作層面過程(無論是在呼叫中心、生產裝配線還是其他過程)合理理人員可以修改工序、升級裝備、培訓工作人員，或者采取為任何改 善過程所必需的步驟。根源分析是尋求確定具體事件的情況、本質和原因的事務情報分 析的一種形式。根源分析涉及測量與過程有關的數(shù)據(jù)，以便可以從中 發(fā)現(xiàn)具體事件的原因。在呼叫中心的情況下，這可以包括測量呼叫長 度、重復呼叫方、呼叫方滿意度、成功銷售、職工任職月數(shù)(自然縮 減)，諸如此類。在裝配線的情況下，這可以包括測量各個裝配階段 的產品吞吐量、職工士氣、次品數(shù)，等等。數(shù)據(jù)測量的可能性很多， 可以按照所考察的過程的類型有所不同。通常，對所測得的數(shù)據(jù)進行分析，以確定在哪里可以改善過程效 率。例如，如果一個呼叫中心比其他呼叫中心重復呼叫方越來越多， 數(shù)據(jù)分析就可以將重復呼叫增多與其他諸如職工士氣隨著時間下降或 缺乏特定類型的培訓之類的因數(shù)相關聯(lián)。這種分析可以用專用于此的軟件包(例如，Enkata技術公司的Enkata Enterprise Insight Suite ) 執(zhí)行。這樣的軟件包可以產生如圖l和2所提供的文本分析信息。圖1和2提供了呼叫中心過程數(shù)據(jù)分析結果101、 201的例示性 的例子，可見這些結果很有些累贅。這些結果由有經驗的分析人員適當讀取后，可以提供對基本數(shù)據(jù)內具體反常的根源的認識。通過"鉆探，， 所關心的結果，分析人員可以最終能發(fā)現(xiàn)問題的源由。在圖1中，分析人員能看到根據(jù)重復電話呼叫數(shù)的百分比偏差102超出某個門限的 呼叫中心的產品和層面。產生這些結果的分析引擎(例如，Enkata) 也提供可以表示偏差與所關心的特定事件或異常的相關性的相關性評 價103。從不同的視角來看這些數(shù)據(jù)，圖2用呼叫中心位置和所涉及的代 理人的任期示出了偏差102和相關性評價103。上下巻滾和將兩個圖 的所有信息放在一起，查看這文本信息的分析人員可以最終確定在 Atlanta和Spokane 204的4壬期為0 - 3個月和4 一 6個月205的4戈理人 可能沒有適當?shù)靥幚砼c各種電信產品104、 105有關的呼叫，導致重復 呼叫增多。然而，這信息顯然不是直觀的。分析人員可能需要許多時 間和經驗來作出最后的結論。此外，以不大直觀的文本格式與非專家 和公司管理部門分享數(shù)據(jù)可能更為困難。因此，需要有以直觀方式給出經分析的過程數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和方法， 以加快得出結論和擴大信息的受眾。發(fā)明內容以下給出經簡化的內容提要，以便提供對本發(fā)明的一些方面的基 本認識。這個內容提要并不是對本發(fā)明的詳盡綜述。它既不標示本發(fā) 明的關鍵或決定性部分也不界定本發(fā)明的范圍。以下內容提要只是以 簡化形式來介紹本發(fā)明的一些概念，作為后面的更為詳細的說明的引第一實施例包括接收包括經分析的表示數(shù)據(jù)內所關心的偏差的 值的運作數(shù)據(jù)、對運作數(shù)據(jù)進行變換以產生圖形表示和使圖形表示可 以交互調整的方法。第二實施例包括創(chuàng)建交互直觀表示的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)包括顯示 器、輸入裝置、存儲器和處理器，被配置成可以檢索經分析的數(shù)據(jù)、 將可能的數(shù)據(jù)偏差源變換成圖形節(jié)點、將這些源之間的關系變換成節(jié)點之間的圖形連線、接收對節(jié)點的選擇和根據(jù)節(jié)點選擇調整交互性直 觀表示的版面。


從以下結合同樣的標號標示同樣的功能部分的附圖的說明中可以更為完整地理解本發(fā)明和本發(fā)明的優(yōu)點，在這些附圖中圖1和2例示性地提供了現(xiàn)有技術的呼叫中心過程數(shù)據(jù)分析結果 的例子；圖3為例示根據(jù)本發(fā)明的 一 個或多個方面的分析過程數(shù)據(jù)的方法 的流程圖；圖4為例示根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的使經分析的過程數(shù)據(jù) 直觀化的方法的流程圖；圖5、 6和7為根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的使經分析的過程 數(shù)據(jù)直觀化的例示性星形圖；圖8為根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的使經分析的過程數(shù)據(jù)直觀 化的例示性樹形圖；圖9為根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的包括附加直觀化選項的例 示性星形圖；以及圖10為可以實現(xiàn)本發(fā)明的一個或多個實施例的例示性操作環(huán)境。
具體實施方式
在以下對各個實施例的說明中，參考了作為本說明一部分的附 圖，這些附圖例示性地示出了可以實現(xiàn)本發(fā)明的各個實施例?？梢岳?解，在不背離本發(fā)明的范圍和精神實質的情況下可以使用其他實施方 式，在結構上和功能上也可以加以修改。圖3為例示分析過程數(shù)據(jù)的方法的流程圖。所示出和說明的方法 是許多可以用數(shù)據(jù)直觀化技術來幫助分析過程數(shù)據(jù)的方法之一 ?？梢?實施這里所提出的方法，以便確定客戶流失(意味著客戶流到竟爭方) 的原因。這種方法的第一個步驟301是確定要審查的是過程的哪個或哪些部分。這里，要考慮的是客戶交互作用。這可以包括進入呼叫中 心的呼叫?；蛘?，在生產線的情況下，可以考慮生產過程的生產率。在步驟302，采集客戶交互作用的數(shù)據(jù)。這可以意味著不只是采 集有關具體的客戶交互作用(例如，呼叫長度、重復呼叫、呼叫原因、 客戶滿意度等)的數(shù)據(jù)，而且還采集有關問題或成繢的可能原因的數(shù) 據(jù)。在呼叫中心的情況下，這可以包括采集有關職工任期、職工培訓、 管理人員培訓、設備故障、職工士氣等的數(shù)據(jù)。所有這些運作數(shù)據(jù)可 以存儲在一個或多個數(shù)據(jù)庫內，供最終分析用。在步驟303,可以對來自一個或多個源的數(shù)據(jù)進行綜合和分析。 可以對一些趨勢進行跟蹤，并可以將一些異常情況相關聯(lián)。分析可以 涉及對大量的交互作用數(shù)據(jù)(例如，數(shù)百萬進入呼叫中心的呼叫)執(zhí) 行計算，以便發(fā)現(xiàn)附加信息，諸如以后會流到竟爭方的重復呼叫方的 數(shù)目。同樣，這數(shù)據(jù)可以用地理或時間關聯(lián)，以有助于最終發(fā)現(xiàn)趨勢 和相互關系。傳統(tǒng)上，事務分析人員會提供數(shù)據(jù)分析的呈現(xiàn)為例如文本網頁或 電子表格的文本結果。有經驗的用戶于是能認出趨勢和相互關系，雖 然瀏覽大量分析結果可能要花費大量時間，特別是如果事務分析人員 不一定會從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差的根本原因的話。這里，在步驟304，事 務分析人員可以使用數(shù)據(jù)的一個或多個交互性直觀表示，以便迅速和 直觀地發(fā)現(xiàn)異常情況和確定可能的偏差源之間的相互關系。星形圖或 樹形圖恰好是可以在這個步驟幫助分析人員的可能的交互性直觀表示 中的幾個。在步驟305，分析人員可以用數(shù)據(jù)的交互性直觀表示來確定重復 呼叫方中較多客戶流失的根本原因。例如，在個別呼叫中心內可能職 工中缺乏一定的培訓，或者呼叫中心的頻繁設備故障使呼叫方感到灰 心。在步驟306，管理人員可以用這信息使問題得到緩解，防止客戶 進一步的流失。例如，管理人員可以對他們的員工進行新的培訓，或 可以替換有故障的設備。同樣，圖3中所示的方法只是例示性的。其他工業(yè)或機構可以利用過程數(shù)據(jù)的交互性直觀表示來進一步理解過程內成功或失敗的源 由。圖4例示了根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的產生過程數(shù)據(jù)的交互 性直觀表示403的方法。在這里，將分析軟件包所產生的數(shù)據(jù)401變 換成圖形描述格式，以便最終表現(xiàn)為交互性直觀表示403?？梢杂迷S多方法之一，將數(shù)據(jù)401變換成格式402。 一種方法涉 及導出格式已標準化(例如，用逗號隔開的值(CSV))的數(shù)據(jù)401。 或者，可以讀出一個或多個網頁(諸如由Enkata產生的網頁)，將 數(shù)據(jù)從網頁上"刮下"。根據(jù)接收到的值，用圖形描述格式匯編成文件 402。在這里，文件402是可擴展標記語言(XML)文件，但也可以 使用其他格式。文件402含有通過將數(shù)據(jù)401映射為圖形組件創(chuàng)建的 節(jié)點和關系(連線)。然后，用文件402作為創(chuàng)建直觀表示的指令產 生交互性直觀表示403，在這里互性直觀表示403為星形圖。這樣的 圖可以用第三方的諸如開放源交互信息直觀化項目"prefuse"之類的 圖形產生工具產生。其他將經分析的過程數(shù)據(jù)變換成交互性直觀表示的方法也是可 用的。例如，數(shù)據(jù)不必經中介步驟再變換成圖形描述格式。如果分析 軟件包內可對數(shù)據(jù)進行程序式訪問(例如，通過應用編程接口或API)， 就可以不用中間格式直接創(chuàng)建交互性直觀表示。此外，這功能可以包 括在分析軟件包本身內。圖5、 6和7分別示出了為根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的使經 分析的過程數(shù)據(jù)直觀化的例示性星形圖的各個情況。這樣的交互性圖 可以由分析人員用來使過程內可能的數(shù)據(jù)偏差的根本原因的相互影響 直觀化。圖5示出了用根據(jù)對圖1和2的分析得到的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的交互 星形圖的第一個情況。在這里，檢查的是"賬單狀態(tài)(Bill Status)" 查詢數(shù)據(jù)的偏差，如選擇點502的位置所示。星形圖以所選的節(jié)點為 中心。在這里，這些節(jié)點表示過程內可能效率不高(或成績好)的過 程數(shù)據(jù)偏差的可能源由。節(jié)點之間的鏈接(連線)表示源由的相互關 聯(lián)。連線越寬，相關性越大。這可以指出一些因素之間的高度相關，因此可以指出數(shù)據(jù)偏差的一些部分原因。通過瀏覽帶有選擇點502的圖，分析人員能將節(jié)點和連線重新調 整為以所選的節(jié)點為中心。節(jié)點選擇可以通過移動所配的鼠標和點擊 控制選擇點502或者通過在所配的鍵盤上鍵入鍵盤命令來實現(xiàn)。在圖 6中，選擇點502已經移到"產品本地&長途&因特網(Product: L-LD-I)，，，從而圖調整為以新選擇的節(jié)點為中心。在從圖5所示的 情況轉到圖6所示的情況中，星形圖是動畫式改變的，以便使分析人 員可以容易理解節(jié)點的移動情況。在這里，圖中保留了這些關系和節(jié) 點，只是繞著移動，通過將因果樹下轉來幫助查看者理解這些關系。圖7示出了同一個交互星形圖的第三個情況。同樣，分析人員移 動了選擇點502,使圖以新的節(jié)點"呼叫中心Atlanta ( Center: Atlanta)，，為中心。每次重定中心都4吏節(jié)點移動和節(jié)點的顏色改變。 這些顏色改變可以使當前所選的節(jié)點(和它的緊鄰)加亮，從而使分 析人員查看所關心的節(jié)點更為容易。顏色、字體、圖標和節(jié)點間線的 寬度都還可以用來表示其他值。例如，節(jié)點顏色可以用作面包屑蹤跡 (breadcrumb trail),示出最近所選擇的節(jié)點。作為另一個例子，字 體也可以用來表示"相關性，，值的大小。類似，連線寬度和顏色可以用 來表示相關、偏離標準的百分比偏差，或者分析人員感興趣的其他因 素。在選擇圖內的節(jié)點和連線時可以出現(xiàn)附加的動畫或圖形改變。例 如，選擇一個節(jié)點可以"鉆，，入組成這個節(jié)點的組件，展現(xiàn)一些以前看 不見的節(jié)點。此外，節(jié)點和連線可以消失，或者斷開圖的連線或者隱 沒在背景內，這取決于它們對分析人員當時是否有重大意義。類似， 節(jié)點和連線可以以類似方式重新出現(xiàn)。隨著分析人員選擇各個表示經分析的過程數(shù)據(jù)的節(jié)點，分析人員 可以迅速地提高對數(shù)據(jù)偏差的認識。例如，通過瀏覽相應節(jié)點，查看 圖形501的分析人員可以迅速地認識到賬單狀態(tài)查詢發(fā)布涉及在某些 城市內呼叫中心職工的特定子集中特定的產品集合。圖8為根據(jù)本發(fā)明的一個或多個方面的使經分析的過程數(shù)據(jù)直觀化的例示性樹形圖。樹形圖801可以給出星形圖501中所給出的相同 信息，但方式更為分層化。這在節(jié)點之間的關系通常為親-子類時或 者關系趨于一對多而不是多對多的情況下可以是有益的。樹形圖801 中的相互作用可以如星形圖中那樣以所選的節(jié)點為中心，但還可以涉 及其他直觀顯示，以增強分析人員的工作。當然可用其他類型的交互 直觀表示，包括畸變圖(distortion graph )、強制式星形圖 (force-directed radial graph)等。任何數(shù)據(jù)的交互性圖形表示可以 適合特定類型的過程分析。圖9為給出可能與交互性直觀化關聯(lián)的附加直觀選項的例示性星 形圖501。在這里，包括直觀化控制面板卯2，以示出星形圖(或任何 其他類型的圖)怎樣可以進一步被定制以有助于觀察者的理解。數(shù)據(jù) 標記(Data Labels) 903可以添加到圖的連線或其他部分，以便提供 更為詳細的基本數(shù)據(jù)或者提供有助于理解的其他信息。在這里，顯示 了相關(Relevance)值作為附于節(jié)點之間的鏈接的標記。其他值可以 包括偏差(Deviation)或量(Volume)等。此外，可以包括數(shù)據(jù)過濾 器(例如，相關性過濾器(Relevance Filter))，以便顯示或隱藏滿 足特定門限值的節(jié)點和/或鏈接。在這里，分析人員可以滑動游標，以 只展現(xiàn)(或隱藏)滿足或超過給定相關性值的連線。用戶可以進一步 對圖進行定制(Customize)，包括改變顏色、寬度以至基本數(shù)據(jù)。此 外，諸如在這里所示出的之類的控制面板902可以允許直接訪問基本 電子數(shù)據(jù)表格(View Spreadsheet)或數(shù)據(jù)。為了進一步有助于分析人員試圖辨認根源或其他所關心的數(shù)據(jù) 項的活動，所顯示的最初的星形圖形可以只包括"最佳途徑"內的或與 根源分析最有關的那些節(jié)點。通過刪除無關的節(jié)點，分析人員甚至可 以更為迅速地確定根源。也可以以這種方式使用所關心的其他值，包 括百分比偏差，向分析人員示出通達所涉及的最高偏差百分比的"最佳 途徑，，。這樣的圖可以只示出單根從所關心的最高層節(jié)點引到最相關的 "根源"節(jié)點的路線。圖IO為可以實現(xiàn)本發(fā)明的一個或多個實施例的例示性操作環(huán)境。計算機1001可以是任何類型的硬件，至少含有在這里所示出的這些組 件，包括至少一個處理器1002、存儲器1003、輸入/輸出1004、浮見頻 適配器1005和鏈接這些組件的總線1006。計算機1001包括臺式計算 機、便攜式計算機、服務器、蜂窩電話機、個人數(shù)字助理(PDA), 等等。任選的是，將顯示器1010接到計算機1001上，雖然顯示器也 可以間接(例如，通過網絡連接)連接到計算機或者與計算機合成一 體。存儲器1003可以包括諸如硬盤驅動器或快擦寫存儲器之類的非易 失性存儲器和諸如超高速緩沖存儲器或各種形式動態(tài)隨機存儲器(DRAM)之類的易失性存儲器。存儲器1003可以存儲在發(fā)送給處理 器1002時使計算機1001執(zhí)行所需的步驟的可執(zhí)行指令。輸入/輸出 1004可以包括對鍵盤或鼠標的接口或者對諸如掃描儀、打印機、網絡 連接之類的其他外圍設備的接口。任選的是，計算機IOOI內所示出的 一些功能組件可以合并成單個功能塊或者分成多個功能塊?？偩€1006 可以包括多個通過不同的通信路徑鏈接不同的功能組件的總線在這里所說明的交互性直觀化技術可類似地用于具有大量需跟 蹤和/或關聯(lián)的數(shù)據(jù)的其他產業(yè)和過程。這些產業(yè)和過程可以包括藥品(例如，臨床試驗)、保險(例如，索賠和調整)、保健(例如，索 賠處理)、零售(例如，客戶忠誠程序)、財政與銀行業(yè)務(例如， 貨款決策支持)、生產(例如，供應鏈分析)，等等。以上就本發(fā)明的優(yōu)選和示范性實施例對本發(fā)明的內容作了說明。 應理解的是，所附權利要求書所界定的本發(fā)明的范圍并不局限于上面 所說明的這些具體功能件或操作。確切些說，上面所說明的具體功能 件和操作只是揭示了實現(xiàn)本發(fā)明的一些示范性實施例。
權利要求
1.一種使呼叫中心運作數(shù)據(jù)直觀化的計算機實現(xiàn)方法，所述方法包括接收經分析的過程數(shù)據(jù)，其中經分析的過程數(shù)據(jù)包括與一個或多個呼叫中心有關的運作測量結果，這些測量結果已被分析以確定偏離標準的偏差；對經分析的過程數(shù)據(jù)進行變換，以產生星形圖，其中星形圖包括表示可能的偏差源的節(jié)點，星形圖還包括一個或多個表示可能的偏差源之間的關系的連線；以及使星形圖能夠被交互調整。
2. —種使過程偏差直觀化的計算機實現(xiàn)方法，所述方法包括 接收經分析的過程數(shù)據(jù)，其中經分析的過程數(shù)據(jù)包括與過程有關的數(shù)據(jù)測量結果，這些測量結果已被分析以確定過程偏差；對經分析的過程數(shù)據(jù)進行變換，以產生圖形表示，其中圖形表示包括表示可能的過程偏差源和可能的過程偏差源之間的一個或多個關系的直觀提示；以及使圖形表示能夠被交互調整。
3. 權利要求2的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 還包括百分比偏差值。
4. 權利要求3的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 還包括相關性評價。
5. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括呼叫中心運作測量結果。
6. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括藥物臨床試驗測量結果。
7. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括保健索賠處理測量結果。
8. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括保險索賠和調整測量結果。
9. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括零售運作測量結果。
10. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括金融機構貨款決策支持測量結果。
11. 權利要求4的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 包括供應鏈運作測量結果。
12. 權利要求2的計算機實現(xiàn)方法，其中所述圖形表示包括星形圖。
13. 權利要求12的計算機實現(xiàn)方法，其中所述星形圖內的第一 個節(jié)點表示第一個可能的過程偏差源。
14. 權利要求13的計算機實現(xiàn)方法，其中所述星形圖內的第二 個節(jié)點表示第二個可能的過程偏差源，而星形圖內鏈接第一個節(jié)點和 第二個節(jié)點的連線表示第一個與第二個可能的過程偏差源之間的相關性。
15. 權利要求2的計算機實現(xiàn)方法，其中所述圖形表示包括樹形圖。
16. 權利要求2的計算機實現(xiàn)方法，其中所述對經分析的過程數(shù) 據(jù)進行變換包括產生可擴展標記語言XML。
17. 權利要求l的計算機實現(xiàn)方法，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù) 還包括百分比相互影響量。
18. —種創(chuàng)建經分析的過程數(shù)據(jù)的交互性直觀表示的系統(tǒng)，所述 系統(tǒng)包括顯示交互性直觀表示的顯示器；輸入裝置；存儲經分析的過程數(shù)據(jù)的存儲器，經分析的過程數(shù)據(jù)包括與過程 有關的數(shù)據(jù)測量結果，這些測量結果已被分析以確定過程偏差；以及 被配置成執(zhí)行下列步驟的處理器 從存儲器檢索經分析的過程數(shù)據(jù)；將經分析的過程數(shù)據(jù)中的第一組值變換為在交互性直觀表示中顯示的圖形節(jié)點；將經分析的過程數(shù)據(jù)中的第二組值變換成在交互性直觀表示中顯示的圖形連線，其中每個圖形連線與至少一個節(jié)點關聯(lián)； 接收來自輸入裝置的對節(jié)點的選擇；以及 根據(jù)對節(jié)點的選擇修改交互性直觀表示的版面。
19. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述交互性直觀表示包括星形圖。
20. 權利要求19的系統(tǒng)，其中所述星形圖內的第一個節(jié)點表示 第一個可能的過程偏差源。
21. 權利要求20的系統(tǒng)，其中所述星形圖內的第二個節(jié)點表示 第二個可能的過程偏差源，而星形圖內鏈接第一個節(jié)點和第二個節(jié)點的連線表示第一個與第二個可能的過程偏差源之間的相關性。
22. 權利要求21的系統(tǒng)，其中所述根據(jù)對節(jié)點的選擇修改交互 性直觀表示的版面包括將版面修改成以所選的節(jié)點為中心。
23. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所迷交互性直觀表示包括樹形圖。
24. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括呼叫 中心運作數(shù)據(jù)。
25. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括藥物 臨床試驗測量結果。
26. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括保健 索賠處理測量結果。
27. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括保險 索賠和調整測量結果。
28. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括零售 運作測量結果。
29. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括金融 機構貨款決策支持測量結果。
30. 權利要求18的系統(tǒng)，其中所述經分析的過程數(shù)據(jù)包括供應 鏈運作測量結果。
31. —種分析運作數(shù)據(jù)的計算機實現(xiàn)方法，所述方法包括 接收運作數(shù)據(jù)；根據(jù)運作數(shù)據(jù)確定運作偏差； 表現(xiàn)將可能的運作偏差源顯示成節(jié)點的圖形表示； 表現(xiàn)將可能的運作偏差源之間的關系顯示為節(jié)點之間的連線的 圖形表示；以及使圖形表示能夠被交互操作。
32. 權利要求31的計算機實現(xiàn)方法，其中所述交互性直觀表示 包括星形圖。
33. 權利要求32計算機實現(xiàn)方法，所述方法還包括根據(jù)所確定 的相關性值表現(xiàn)節(jié)點之間的連線的寬度。
34. 權利要求33的計算機實現(xiàn)方法，其中所述星形圖上只顯示 與分析直接有關的那些可能的運作偏差源。
35. 權利要求31的計算機實現(xiàn)方法，其中所述交互性直觀表示 包括樹形圖。
全文摘要
本發(fā)明提供了創(chuàng)建運作數(shù)據(jù)的交互性圖形表示(例如，交互性星形圖)的方法和系統(tǒng)，以便增強根源分析和其他形式的運作分析。圖形節(jié)點表示可能的運作偏差源。圖形的鏈接節(jié)點的連線表示可能的偏差源之間的關系。圖形可用于評定呼叫中心運作、生產過程和其他過程中的效率不高的情況。
文檔編號G07G1/00GK101258529SQ200680033007
公開日2008年9月3日 申請日期2006年7月11日 優(yōu)先權日2005年7月22日
發(fā)明者威廉姆·E·瓦利耶, 安德魯·J·博達特 申請人:埃森哲環(huán)球服務有限公司