專利名稱：一種機動式智能排隊管理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及控制，尤其涉及一種機動式智能排隊管理方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)在所使用的智能排隊系統(tǒng)，包括有線智能排隊系統(tǒng)和無線智能排
隊系統(tǒng)，俗稱"排隊機"，如圖i所示，現(xiàn)有的排隊系統(tǒng)包括主打號機r、
呼叫和顯示群組2'，以及一個后臺PC3'，主打號機r與呼叫和顯示群 組2'進(jìn)行通訊， 一般而言，呼叫和顯示群組2'包括零到多個主顯示屏
23，和至少一個呼叫器21'、每個呼叫器21'可以配備零個或一個條屏 22'，如圖1所示，呼叫和顯示群組2'包含有m個呼叫器21'、 m個條屏22' 和一個主顯示屏23'。
如圖1所示，主打號機l'中包括主機模塊ll，和通信處理模塊12'，
主機模塊ir實現(xiàn)與客戶的交互，打印號票，管理排隊數(shù)據(jù)資源，通信
處理模塊12'負(fù)責(zé)主打號機l'與呼叫和顯示群組2'進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)；呼
叫器21'的作用是柜臺工作人員對主打號機中的排隊數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫和重 呼等操作；條屏22'的作用是各個柜臺上方用于顯示此柜臺當(dāng)前辦理的 客戶號；主顯示屏23'的作用是用于客戶觀看全部柜臺的辦理情況，以 作好準(zhǔn)備工作；后臺PC3'的作用是用于對排隊機系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置，監(jiān) 控等。
現(xiàn)有技術(shù)排隊機的運行參數(shù)的配置，有兩種配置方式 一種是在主 打號機本地配置，另一種是由后臺電腦(后臺PC)配置好后，通過一定
的協(xié)議傳送到主打號機中保存運行。在這兩種配置方式中，第一，巾方式 配置不靈活，當(dāng)排隊機運行時，會影響整個排隊系統(tǒng)的工作，影響客戶
排隊；第二種方式雖然不影響排隊，但是由于處于后臺中，管理人員對
于排隊系統(tǒng)的工作實時狀態(tài)缺乏足夠的了解，其使用效率較低，尤其對 于突發(fā)問題不能夠得到及時的反饋控制，況且，使用單獨一臺電腦僅僅 用來進(jìn)行參數(shù)的配置，會形成資源的浪費。因此，現(xiàn)有技術(shù)靈活性差， 效率低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種靈活性強并且效率高的機動式智能排 隊管理方法和系統(tǒng)，以克服現(xiàn)有技術(shù)中配置不靈活，以及操作人員對于 排隊系統(tǒng)的工作實時狀態(tài)缺乏足夠的了解，使用效率較低的缺陷。
本發(fā)明所采用的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，包括主打號機、呼叫和
顯示群組，所述的呼叫和顯示群組包括至少一個呼叫器，其特征在于 還包括至少一臺手持設(shè)備，所述的手持設(shè)備中包含排隊管理模組，所述 的排隊管理模組與主打號機之間通過無線信息交互，完成排隊系統(tǒng)的設(shè) 置、服務(wù)與監(jiān)測。
所述的手持設(shè)備中包括主控模塊、配置模塊、選擇模塊和無線網(wǎng)絡(luò) 處理模塊，配置模塊、選擇模塊和無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊分別與主控模塊相 連，其中，
所述的主控模塊完成對各功能模塊的控制，和有關(guān)命令、數(shù)據(jù)的處 理、發(fā)送與接收，以及完成對手持設(shè)備的界面輸入模組、顯示屏、存儲
器的調(diào)用、更新、數(shù)據(jù)交互；
所述的配置模塊中設(shè)置有排隊系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)，以及參數(shù)配置結(jié) 構(gòu)與序列框架，該配置模塊可通過主控模塊由界面輸入模組取得相應(yīng)的
參數(shù)數(shù)值；
所述的選擇模塊向主控模塊傳遞觸發(fā)信息，完成對于有關(guān)命令或數(shù) 據(jù)的選擇、確定。
所述的無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊根據(jù)主控模塊的控制，完成與主打號機之 間的命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。
所述的配置模塊中包括排隊系統(tǒng)運行的、以及窗口資源調(diào)度的參數(shù) 配置結(jié)構(gòu)與序列框架。
所述的主打號機包括主機模塊、通信處理模塊和無線網(wǎng)絡(luò)處理模 塊，其中，
所述的主機模塊完成號票打印，啟動排隊系統(tǒng)運行，完成窗口資源 調(diào)度，管理排隊數(shù)據(jù)資源，對排隊數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計、查詢、更新處理， 通過通信處理模塊接收呼叫請求或者傳遞顯示數(shù)據(jù)，通過無線網(wǎng)絡(luò)處理 模塊接收手持設(shè)備的處理請求并應(yīng)答，以及發(fā)送命令或傳遞數(shù)據(jù)給手持
設(shè)備并獲得應(yīng)答；
所述的通信處理模塊完成與呼叫和顯示群組之間的命令或數(shù)據(jù)的 接收、發(fā)送；
所述的無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊完成與手持設(shè)備中排隊管理模組之間的 命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。
所述的呼叫器包含選擇觸發(fā)模塊，所述的選擇觸發(fā)模塊中包括多種 觸發(fā)命令，根據(jù)選擇，將其中的一種觸發(fā)命令發(fā)送至通信處理模塊。
本發(fā)明包括多個手持設(shè)備，所述的主打號機與手持設(shè)備之間通過無 線網(wǎng)絡(luò)連接。
對于所述多個手持設(shè)備設(shè)定相應(yīng)的優(yōu)先級。
本發(fā)明所采用的機動式智能排隊管理方法采用如下步驟
A、 手持設(shè)備向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；
B、 主打號機根據(jù)所述命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作。
主打號機向手持設(shè)備返回包含處理結(jié)果數(shù)據(jù)。
本發(fā)明所采用的另一種機動式智能排隊管理方法采用如下步驟
A) 主打號機向手持設(shè)備發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；
B) 手持設(shè)備顯示相應(yīng)信息。
所述的步驟B)之后還包括如下步驟C):
C) 所述的手持設(shè)備完成進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析、計算。
所述的步驟A)包括如下步驟 Al)呼叫器向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)； A2)主打號機將所述命令或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)至手持設(shè)備。
本發(fā)明的有益效果為在本發(fā)明中，采用手持設(shè)備(包括其中的排
隊管理模組)與主打號機之間通過無線信息交互，完成排隊系統(tǒng)的設(shè)置 與監(jiān)測，由于手持設(shè)備可移動性好、可隨身攜帶，本發(fā)明可以充分發(fā)揮 手持設(shè)備的靈活性和機動性，管理人員可以在第一現(xiàn)場隨時了解排隊系 統(tǒng)的工作實時狀態(tài)，對于突發(fā)問題或者客戶個案可以在第一時間內(nèi)使用 手持設(shè)備通過主打號機進(jìn)行及時的調(diào)整或服務(wù)，這樣，手持設(shè)備的使用
不僅可以涵蓋現(xiàn)有技術(shù)中后臺PC的所有應(yīng)用功能，而且，可以實現(xiàn)有 關(guān)的實時服務(wù)、監(jiān)測，因此，本發(fā)明具有極強的靈活性，而且使用效率 很高，同時，這種手持設(shè)備的價格較為低廉，可以充分利用其中固有的 硬件配置(如界面輸入模組、顯示屏、存儲器等)，使得本發(fā)明具有良 好的實用性和可操作性，具有廣闊的市場前景。
在本發(fā)明中，手持設(shè)備向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)，主打號機根據(jù) 命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作，以及主打號機或呼叫器向手持設(shè)備發(fā)送命令 或數(shù)據(jù)，手持設(shè)備顯示相應(yīng)信息，使本發(fā)明可以實現(xiàn)對排隊機系統(tǒng)的運 行參數(shù)的配置，窗口資源的調(diào)度，客戶的分流，排隊機系統(tǒng)設(shè)備運行狀 況監(jiān)控；以及對現(xiàn)場排隊環(huán)境的臨時干預(yù)，如客戶的過號恢復(fù)和插隊、 廣告信息的變更與發(fā)布、等候人數(shù)的查詢等；以及排隊現(xiàn)場服務(wù)支持及 人員的調(diào)度，如客戶呼叫大堂經(jīng)理請求援助服務(wù)、柜臺呼叫大堂經(jīng)理、 柜臺呼叫主管授權(quán)、大客戶識別及引導(dǎo)等。相對于現(xiàn)有技術(shù)中的后臺PC，
本發(fā)明具有得天獨厚的優(yōu)越性。
在本發(fā)明中，采用一到多個手持設(shè)備，主打號機與手持設(shè)備之間通 過無線網(wǎng)絡(luò)連接，多種不同手持設(shè)備的應(yīng)用(如網(wǎng)點主管應(yīng)用、大堂經(jīng) 理應(yīng)用)以及同一應(yīng)用的多個設(shè)備的使用，體現(xiàn)了手持設(shè)備靈活、機動 特性的延伸，進(jìn)一步提高了本發(fā)明的實用性。對于多個手持設(shè)備設(shè)定相 應(yīng)的優(yōu)先級，可以使得本發(fā)明的操作更為有效、有序，進(jìn)一步提高了本 發(fā)明的可操作性。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)總體構(gòu)成示意圖； 圖2為本發(fā)明實施例1總體構(gòu)成示意圖； 圖3為本發(fā)明實施例1細(xì)化構(gòu)成原理圖； 圖4為本發(fā)明第I類基本控制流程示意圖;
圖5為本發(fā)明第II類基本控制流程示意圖； 圖6為本發(fā)明第III類基本控制流程示意圖； 圖7為本發(fā)明第IV類基本控制流程示意圖； 圖8為本發(fā)明實施例2總體構(gòu)成示意圖。
具體實施例方式
下面根據(jù)附圖和實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明
實施例1:
根據(jù)圖2，本發(fā)明包括主打號機l、呼叫和顯示群組2和手持設(shè)備3。
如圖2所示，呼叫和顯示群組2包括m個呼叫器21和m個呼叫器 21相應(yīng)的條屏22，以及一個主顯示屏23，手持設(shè)備3中包含排隊管理 模組30，排隊管理模組30與主打號機1之間通過無線信息交互，完成 排隊系統(tǒng)的設(shè)置、服務(wù)與監(jiān)測，在本發(fā)明中，手持設(shè)備3可采用PDA (Personal Digital Assistant:個人數(shù)字助手)、PPC (Pocket PC: 口袋電腦)、Handheld PC (手持電腦)、Table PC (平板電腦)、智能手 機等手持嵌入式計算機設(shè)備，在本發(fā)明的各個實施例中，手持設(shè)備3均 以PDA為例。
具體地，如圖3所示，排隊管理模組30中包括主控模塊31、配置 模塊32、選擇模塊33和無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊34,配置模塊32、選擇模塊 33和無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊34分別與主控模塊31相連。
如圖3所示，主控模塊31完成對各功能模塊的控制，和有關(guān)命令、 數(shù)據(jù)的處理、發(fā)送與接收，以及完成對手持設(shè)備3的界面輸入模組35、
顯示屏36、存儲器37的調(diào)用、更新、數(shù)據(jù)交互。顯然，界面輸入模組 35、顯示屏36、存儲器37為手持設(shè)備3所固有的硬件配置，界面輸入 模組35可以包括鍵盤、手寫板、以及相關(guān)的輸入法等，主控模塊31只 需要通過對相關(guān)接口或函數(shù)的調(diào)用即可，這對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可 以不需要付出創(chuàng)造性勞動即可實施，此處不再贅述。
如圖3所示，配置模塊32中設(shè)置有排隊系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)，以及 參數(shù)配置結(jié)構(gòu)與序列框架，該配置模塊32可通過主控模塊31由界面輸 入模組35取得相應(yīng)的參數(shù)數(shù)值，配置模塊32中主要包括排隊系統(tǒng)運行 的、以及窗口資源調(diào)度的參數(shù)配置結(jié)構(gòu)與序列框架。
如圖3所示，選擇模塊33向主控模塊31傳遞觸發(fā)信息，完成對于 有關(guān)命令或數(shù)據(jù)的選擇、確定。無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊34根據(jù)主控模塊31 的控制，完成與主打號機l之間的命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。
如圖3所示，主打號機1包括主機模塊11、通信處理模塊12和無 線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13，通信處理模塊12和無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13分別與主 機模塊ll相連。
如圖3所示，主機模塊ll完成號票打印，啟動排隊系統(tǒng)運行，完 成窗口資源調(diào)度，管理排隊數(shù)據(jù)資源，對排隊數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計、査詢、 更新處理，通過通信處理模塊12接收呼叫請求或者傳遞顯示數(shù)據(jù)，通 過無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13接收手持設(shè)備3的處理請求并應(yīng)答，以及發(fā)送 命令或傳遞數(shù)據(jù)給手持設(shè)備3并獲得應(yīng)答。通信處理模塊12完成與呼 叫和顯示群組2之間的命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13 將命令或數(shù)據(jù)發(fā)送至排隊管理模組30，或者接收排隊管理模組30的命
令或數(shù)據(jù)。
如圖3所示，呼叫器21包含選擇觸發(fā)模塊211，選擇觸發(fā)模塊211
中包括多種觸發(fā)命令，根據(jù)選擇，將其中的一種觸發(fā)命令發(fā)送至通信處
理模塊12。
如圖4所示，本發(fā)明的第I類基本控制流程如下
a) 手持設(shè)備3向主打號機1發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；
b) 主打號機1根據(jù)所述命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作。
如以下第一示例(第I類)
1) 手持設(shè)備使用者在手持設(shè)備3上，通過排隊管理模組30中的配置 模塊32，利用其中的排隊系統(tǒng)運行的參數(shù)配置結(jié)構(gòu)與序列框架， 將排隊系統(tǒng)運行所必須的運行參數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)置好。
2) 點擊選擇模塊33的參數(shù)發(fā)送按鈕，通過主控模塊31將運行參數(shù)數(shù) 據(jù)按照無線網(wǎng)絡(luò)通訊的格式打包成為一個無線網(wǎng)絡(luò)通信的參數(shù)設(shè) 置數(shù)據(jù)包。
3) 主控模塊31通過無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊34將數(shù)據(jù)包發(fā)送到主打號機1 的無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13。
4) 無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13將其轉(zhuǎn)發(fā)至主機模塊11。
5) 主機模塊ll根據(jù)數(shù)據(jù)包中的目的地址接收并處理數(shù)據(jù)包，啟動排 隊系統(tǒng)運行，同時，按照原路返回包含處理結(jié)果的數(shù)據(jù)包到無線網(wǎng) 絡(luò)處理模塊13。
6) 無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊13將包含處理結(jié)果的數(shù)據(jù)包發(fā)送至無線網(wǎng)絡(luò)處 理模塊34。
7) 無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊34將其轉(zhuǎn)發(fā)至主控模塊31。
8)主控模塊31對數(shù)據(jù)包解析，調(diào)用顯示屏36，顯示處理結(jié)果信息。
如以下第二示例(第I類)
手持設(shè)備使用者在手持設(shè)備3上，通過排隊管理模組30中的配置 模塊32，利用其中的窗口資源調(diào)度的參數(shù)配置結(jié)構(gòu)與序列框架，將開通 窗口數(shù)，每個窗口能辦理的業(yè)務(wù)，以及每個業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶群設(shè)置好， 再通過與上述步驟2)至步驟8)相同或相似的操作流程，完成窗口資 源調(diào)度。
如以下第三示例(第I類)
手持設(shè)備使用者在手持設(shè)備3上，通過選擇模塊33根據(jù)客戶不同 等級的要求，通過界面輸入模組35設(shè)定對不同等級的范圍，點擊發(fā)送 客戶級別按鈕，再通過與上述步驟2)至步驟8)相同或相似的操作流 程，完成客戶等級設(shè)定。
這樣，當(dāng)相關(guān)客戶在主打號機1經(jīng)過一定的介質(zhì)(如磁卡等)打號 時，主打號機l根據(jù)介質(zhì)信息獲取客戶的等級，并進(jìn)行相應(yīng)的客戶群進(jìn) 行分流處理。
如以下第四示例(第I類)
手持設(shè)備使用者通過界面輸入模組35輸入要恢復(fù)和插隊的客戶號 等，通過選擇模塊33，點擊確認(rèn)按鈕，再通過與上述步驟2)至步驟8) 相同或相似的操作流程，完成過號恢復(fù)和插隊設(shè)定。
然后，當(dāng)呼叫器21進(jìn)行呼叫時，主打號機1將插隊的客戶分配到 窗口，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)過號恢復(fù)和插隊。
如以下第五示例(第I類)
手持設(shè)備使用者通過界面輸入模組35輸入各種產(chǎn)品資訊信息等，
通過選擇模塊33，點擊資訊發(fā)布按鈕，再通過與上述步驟2)至步驟8) 相同或相似的操作流程，完成資訊信息設(shè)定。
然后，當(dāng)客戶通過主打號機l進(jìn)行打印號票時，主打號機會將產(chǎn)品 資訊信息打印在號票上，實現(xiàn)信息的針對性發(fā)布。
如以下第六示例(第I類)
手持設(shè)備使用者通過界面輸入模組35輸入各種廣告信息，廣告信 息可以通過調(diào)用存儲器37的保存的內(nèi)容完成快速輸入，通過選擇模塊 33，點擊廣告發(fā)布按鈕，再通過與上述步驟2)至步驟8)相同或相似 的操作流程，完成廣告發(fā)布設(shè)定。
然后，主打號機1將廣告信息傳遞至呼叫和顯示群組2中的條屏 22禾口/或主顯示屏23，完成廣告發(fā)布。
如圖5所示，本發(fā)明的第II類基本控制流程如下
i) 手持設(shè)備3向主打號機1發(fā)送命令或數(shù)據(jù)。
ii) 主打號機1根據(jù)所述命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作。
iii) 主打號機1向手持設(shè)備3發(fā)送命令或數(shù)據(jù)。
iv) 手持設(shè)備3顯示相應(yīng)信息。
如以下第七示例(第II類)
一) 手持設(shè)備3向主打號機1發(fā)送査詢命令。
二) 主打號機1收到査詢命令后，主打號機1根據(jù)查詢命令計算正在等 待的人數(shù)。
三) 主打號機1計算完成后向手持設(shè)備3發(fā)送包含等待人數(shù)的數(shù)據(jù)包至 手持設(shè)備3。四)手持設(shè)備3顯示等待人數(shù)的信息。
上述步驟一)至步驟四)中的內(nèi)部具體操作，與以上步驟l)至步
驟8)所述相同或相似，此處不再贅述。
如圖6所示，本發(fā)明的第III類基本控制流程如下
I、主打號機1向手持設(shè)備3發(fā)送命令或數(shù)據(jù)。
n、手持設(shè)備3顯示相應(yīng)信息。 如以下第八示例(第ni類)
當(dāng)主打號機1通過一定的介質(zhì)(如磁卡)或途徑獲取到客戶的信息 并且識別為貴賓客戶時，主打號機1將該貴賓客戶信息發(fā)送至手持設(shè)備
3，手持設(shè)備3收到信息后向主打號機1返回數(shù)據(jù)收到確認(rèn)，同時在手 持設(shè)備3上顯示貴賓客戶信息，手持設(shè)備使用者閱讀信息后主動識別客
戶并引導(dǎo)該客戶到專門的貴賓室辦理業(yè)務(wù)。
這樣，就實現(xiàn)了對于貴賓大客戶的一對一私密服務(wù)。
至于其內(nèi)部具體操作，與以上步驟l)至步驟8)所述相同或相似， 此處不再贅述。
如以下第九示例(第ni類)
客戶有問題需要請求援助時，點擊主打號機1界面上的請求幫助按
鈕，主打號機1將請求援助的命令包發(fā)送到手持設(shè)備3，手持設(shè)備3接 收到命令包后，向主打號機l返回數(shù)據(jù)收到確認(rèn)，同時在手持設(shè)備3上 顯示有人請求援助的提示信息，手持設(shè)備使用者(大堂經(jīng)理或其他主管 人員)閱讀信息后，主動前往接待有需要幫助的客戶。
至于其內(nèi)部具體操作，與以上步驟1)至步驟8)所述相同或相似， 此處不再贅述。
如以下第十示例(第III類)
主打號機1將整個系統(tǒng)的運行情況，以及對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評 測，將所有的評測結(jié)果及解決辦法打包成監(jiān)控預(yù)警數(shù)據(jù)包，并將此數(shù)據(jù) 包發(fā)送到手持設(shè)備3，手持設(shè)備3接收到此數(shù)據(jù)包后，向主打號機l返 回數(shù)據(jù)收到確認(rèn)，并將監(jiān)控預(yù)警信息分析處理，需要進(jìn)行預(yù)警時，顯示 和提示，手持設(shè)備使用者(大堂經(jīng)理或其他主管人員)閱讀信息后，可 及時進(jìn)行問題處理。
至于其內(nèi)部具體操作，與以上步驟1)至步驟8)所述相同或相似，
此處不再贅述。
如圖7所示，本發(fā)明的第IV類基本控制流程如下
i、 呼叫器向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)。ii、 主打號機將所述命令或數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并轉(zhuǎn)發(fā)至手持設(shè)備。
iii、 手持設(shè)備3顯示相應(yīng)信息。
如以下第十一示例(第IV類)
當(dāng)客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜臺業(yè)務(wù)人員確認(rèn)該客戶為潛在的貴賓客
戶時，按下呼叫器21中選擇觸發(fā)模塊211上的"大堂"按鈕，呼叫器 21將呼叫大堂經(jīng)理的命令包發(fā)送到主打號機1，主打號機1將命令包轉(zhuǎn) 發(fā)到手持設(shè)備3，手持設(shè)備3收到數(shù)據(jù)包后，經(jīng)由主打號機l向呼叫器 21返回數(shù)據(jù)收到確認(rèn)，同時顯示接收到的信息并提示大堂經(jīng)理。當(dāng)大堂 經(jīng)理閱讀信息后，前往呼叫窗口面對面與客戶溝通并為客戶服務(wù)。
至于其內(nèi)部具體操作，與以上步驟l)至步驟8)相同或相似，此
處不再贅述。
如以下第十二示例(第IV類)-
業(yè)務(wù)員在辦理業(yè)務(wù)時，若需要主管授權(quán)，點擊呼叫器21上的"主 管"按鈕，呼叫器21向主打號機1發(fā)送請求授權(quán)的命令包，主打號機1 將命令包轉(zhuǎn)發(fā)到手持設(shè)備3，手持設(shè)備3收到數(shù)據(jù)包后，經(jīng)由主打號機 1向呼叫器21返回數(shù)據(jù)收到確認(rèn)，同時顯示接收到的信息并提示主管。 授權(quán)主管閱讀信息后，前往請求授權(quán)窗口進(jìn)行授權(quán)處理。這種實現(xiàn)方式 無需走動或者喊叫，可以保持辦公環(huán)境的安靜。
至于其內(nèi)部具體操作，與以上步驟l)至步驟8)相同或相似，此 處不再贅述。
根據(jù)圖8所示，本實施例與實施例1的主要區(qū)別在于
一、 在本實施例中，包括多個手持設(shè)備3，主打號機l與多個手持設(shè)備 3之間通過無線網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行通訊。
二、 對于多個手持設(shè)備3設(shè)定相應(yīng)的優(yōu)先級，這種優(yōu)先級的設(shè)定可以是 在各個手持設(shè)備3中預(yù)設(shè)，也可以根據(jù)主打號機對不同應(yīng)用的手持 設(shè)備3的優(yōu)先級表項定義來更新優(yōu)先級。
本實施例的結(jié)構(gòu)、原理、控制方法與實施例1中所述相同或相似， 此處不再贅述。
綜上所述，盡管本發(fā)明的基本結(jié)構(gòu)和原理通過上述實施例予以具體 闡述，在不脫離本發(fā)明要旨的前提下，根據(jù)以上所述的啟發(fā)，本領(lǐng)域普 通技術(shù)人員可以不需要付出創(chuàng)造性勞動即可實施多種變換/替代形式或 組合，此處不再贅述。
權(quán)利要求
1.一種機動式智能排隊管理系統(tǒng)，包括主打號機、呼叫和顯示群組，所述的呼叫和顯示群組包括至少一個呼叫器，其特征在于還包括至少一臺手持設(shè)備，所述手持設(shè)備中包含排隊管理模組，所述的排隊管理模組與主打號機之間通過無線信息交互，完成排隊系統(tǒng)的設(shè)置、服務(wù)與監(jiān)測。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其特征在于所 述的排隊管理模組中包括主控模塊、配置模塊、選擇模塊和無線網(wǎng) 絡(luò)處理模塊，配置模塊、選擇模塊和無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊分別與主控 模塊相連，其中，所述的主控模塊完成對各功能模塊的控制，和有關(guān)命令、數(shù)據(jù) 的處理、發(fā)送與接收，以及完成對手持設(shè)備的界面輸入模組、顯示 屏、存儲器的調(diào)用、更新、數(shù)據(jù)交互；所述的配置模塊中設(shè)置有排隊系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)，以及參數(shù)配 置結(jié)構(gòu)與序列框架，該配置模塊可通過主控模塊由界面輸入模組取 得相應(yīng)的參數(shù)數(shù)值；所述的選擇模塊向主控模塊傳遞觸發(fā)信息，完成對于有關(guān)命令 或數(shù)據(jù)的選擇、確定。所述的無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊根據(jù)主控模塊的控制，完成與主打號 機之間的命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其特征在于所 述的配置模塊中包括排隊系統(tǒng)運行的、以及窗口資源調(diào)度的參數(shù)配 置結(jié)構(gòu)與序列框架。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1-3中任意一項所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其 特征在于所述的主打號機包括主機模塊、通信處理模塊和無線網(wǎng) 絡(luò)處理模塊，其中，所述的主機模塊完成號票打印，啟動排隊系統(tǒng)運行，完成窗口 資源調(diào)度，管理排隊數(shù)據(jù)資源，對排隊數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計、查詢、 更新處理，通過通信處理模塊接收呼叫請求或者傳遞顯示數(shù)據(jù)，通 過無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊接收手持設(shè)備的處理請求并應(yīng)答，以及發(fā)送命 令或傳遞數(shù)據(jù)給手持設(shè)備并獲得應(yīng)答；所述的通信處理模塊完成與呼叫和顯示群組之間的命令或數(shù) 據(jù)的接收、發(fā)送；所述的無線網(wǎng)絡(luò)處理模塊完成與手持設(shè)備中排隊管理模組之 間的命令或數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其特征在于所述的呼叫器包含選擇觸發(fā)模塊，所述的選擇觸發(fā)模塊中包括多種觸 發(fā)命令，根據(jù)選擇，將其中的一種觸發(fā)命令發(fā)送至通信處理模塊。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1-3中任意一項所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)包括一到多個手持設(shè)備，所述的主打號機與手持設(shè)備之間通過無線網(wǎng)絡(luò)連接。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的機動式智能排隊管理系統(tǒng)，其特征在于對于所述多個手持設(shè)備設(shè)定相應(yīng)的優(yōu)先級。
8. —種機動式智能排隊管理方法，其特征在于它采用如下步驟A、 手持設(shè)備向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；B、 主打號機根據(jù)所述命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的機動式智能排隊管理方法，其特征在于所 述的步驟B之中，還包括主打號機向手持設(shè)備返回包含處理結(jié)果數(shù)據(jù)。
10. —種機動式智能排隊管理方法，其特征在于它采用如下步驟- A) 主打號機向手持設(shè)備發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；B) 手持設(shè)備顯示相應(yīng)信息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求10所述的機動式智能排隊管理方法，其特征在于 所述的步驟B)之后還包括如下步驟C):C) 所述的手持設(shè)備完成進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析、計算。
12. 根據(jù)權(quán)利要求10-11中任意一項所述的機動式智能排隊管理方法， 其特征在于所述的步驟A)包括如下步驟Al)呼叫器向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)；A2)主打號機將所述命令或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)至手持設(shè)備。
全文摘要
一種涉及控制的機動式智能排隊管理方法和系統(tǒng)，包括主打號機、呼叫和顯示群組，所述的呼叫和顯示群組包括至少一個呼叫器，其特征在于還包括至少一臺手持設(shè)備，所述的手持設(shè)備中包含排隊管理模組，所述的排隊管理模組與主打號機之間通過無線信息交互，完成排隊系統(tǒng)的設(shè)置、服務(wù)與監(jiān)測，其方法為A.手持設(shè)備向主打號機發(fā)送命令或數(shù)據(jù)，B.主打號機根據(jù)所述命令或數(shù)據(jù)完成相應(yīng)操作；或者A)主打號機向手持設(shè)備發(fā)送命令或數(shù)據(jù)，手持設(shè)備顯示相應(yīng)信息；主打號機向手持設(shè)備返回包含處理結(jié)果的TCP/IP數(shù)據(jù)包，本發(fā)明具有極強的靈活性，效率高，實用性和可操作性強。
文檔編號G07C11/00GK101110137SQ20071007565
公開日2008年1月23日 申請日期2007年8月9日 優(yōu)先權(quán)日2007年8月9日
發(fā)明者擁 周, 王昊翔 申請人:深圳市奧拓電子有限公司