專利名稱：零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺及其實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺及其實(shí)現(xiàn)方法，主要面向巻煙、酒類、飲料、 奶類等零售行業(yè)，用戶為巻煙、酒類、飲料、奶類等零售商。
背景技術(shù)：
目前煙草等零售業(yè)商業(yè)流通模式主要為電話訪銷、訂單供貨、訂單供貨POS終端模式。 各種模式在一定程度上解決了零售業(yè)商品的訂貨問題，但也存在一定的弊端。
電話訪銷是指煙草公司座席員通過電話向零售戶詢問訂貨情況、采集訂單的一種訂貨方 式。電話訪銷提升了巻煙銷售效率，避免人為因素影響市場公平性，但是存在銷售政策與市 場需求脫節(jié)、客戶經(jīng)理缺乏必要職能支持服務(wù)工作、供應(yīng)鏈缺少必要的市場信息、服務(wù)客戶 依然被動(dòng)等問題；
訂單供貨堅(jiān)持以市場需求和客戶需求為導(dǎo)向，讓客戶自由選擇品牌，煙草工商業(yè)滿足市 場需求和客戶需求的巻煙銷售模式，訂單按其產(chǎn)生過程分為預(yù)約訂單(征詢訂單等)、企業(yè)訂 單、交易訂單(實(shí)時(shí)訂單)。從客戶經(jīng)理與客戶對下月需求計(jì)劃形成預(yù)約訂單開始(或者由客 戶提報(bào)下月訂單計(jì)劃)，再經(jīng)過整體市場預(yù)測之后形成商業(yè)企業(yè)初步訂單；工商雙方根據(jù)國家 計(jì)劃、合同意向、品牌培育等綜合因素后，形成正式的企業(yè)訂單；工業(yè)企業(yè)按企業(yè)訂單組織 生產(chǎn)，商業(yè)企業(yè)根據(jù)工業(yè)供貨、庫存、市場營銷策略，在充分尊重客戶需求的基礎(chǔ)上，通過 電訪，與客戶形成交易訂單；商業(yè)企業(yè)按"訂單供貨"。訂單供貨加強(qiáng)了工商協(xié)同，按需生 產(chǎn)，但是存在市場需求采集過程的牛尾效應(yīng)、計(jì)劃體制依然制約市場化需求、客戶服務(wù)依然 被動(dòng)的問題。
訂單供貨POS終端模式是指零售戶通過專用POS終端設(shè)備，向煙草公司等供應(yīng)商提交訂 單訂貨的方式。訂單供貨POS終端獲取了經(jīng)營戶一手銷售、庫存數(shù)據(jù)，加強(qiáng)零售戶對巻煙進(jìn) 銷存的管理，但存在的問題是專用POS成本較高，加重零售戶負(fù)擔(dān)、零售戶出于利益考慮庫 存銷售作假，另外，專用POS終端只服務(wù)于巻煙銷售、缺乏對零售戶真正意義上的信息化支 撐等。
目前一種新興的訂貨方式是網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨是指零售戶通過信息網(wǎng)絡(luò)向煙草公司等 供應(yīng)商提交需求訂單的一種新穎訂貨方式，其目的是為有條件的零售戶提供更多選擇的訂貨 途徑，從而最大限度擺脫訂貨時(shí)間的限制，提高訂貨便捷性，為客戶節(jié)約時(shí)間和成本。網(wǎng)上 訂貨與傳統(tǒng)的電話訂貨相比雖具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，但也有其不足之處，如缺少與網(wǎng)上訂 貨同步的網(wǎng)上繳款功能，網(wǎng)上訂貨確實(shí)為零售戶提供了更多的訂貨方式選擇，但仍缺少與之 相配套的網(wǎng)上繳款功能，這仍無法改變原電話訂貨后零售戶再跑銀行繳款的固定程序。
同時(shí)，因客觀條件的限制，網(wǎng)上訂貨仍然不能滿足廣大零售商戶的訂貨需求。主要是因 為農(nóng)村零售戶電腦配備率極低，由于受經(jīng)濟(jì)條件及消費(fèi)觀念相對落后的影響，農(nóng)村零售戶家 用電腦配備率極低，有些零售戶雖擁有電腦但考慮寬帶租用費(fèi)較高，而不具備上網(wǎng)功能；另外，農(nóng)村零售戶知識水平低，電腦應(yīng)用能力欠缺，農(nóng)村零售戶年齡結(jié)構(gòu)偏高，知識老化，對 IT產(chǎn)業(yè)知識更為潰乏，加之網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)也略顯繁鎖。因此農(nóng)村零售戶知識水平低下成為網(wǎng) 上訂貨實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一瓶頸。
因此，需要一種能夠切實(shí)方便廣大零售戶訂貨的一種自助訂貨服務(wù)平臺，本發(fā)明提供一 種零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺及其實(shí)現(xiàn)方法，零售戶可以通過自助終端自助訂貨，并可實(shí)現(xiàn)繳 款和訂貨同時(shí)完成，特別是服務(wù)于巻煙、酒類、飲料、奶類等零售商。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是克服上述訂貨模式的種種弊端，提供一種零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺(即 自助服務(wù)終端)及其實(shí)現(xiàn)方法,通過解決廣大零售商戶的訂貨問題，并實(shí)現(xiàn)繳款和訂貨同時(shí)完 成。
為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明采取如下的技術(shù)方案
本發(fā)明的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺里的硬件設(shè)備構(gòu)成為顯示器、疊加在顯示器上的觸 摸屏、機(jī)柜、主機(jī)、微型磁卡刷卡器(讀卡器)、微型打印機(jī)及音頻系統(tǒng)。用戶可以使用磁卡 (各銀行儲(chǔ)蓄卡、信用卡等)，通過自助服務(wù)終端獲得查詢、訂貨、訂單及發(fā)票打印等服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的，零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺由磁卡信息讀寫模塊、訂單新增/修 改模塊、訂單信息査詢模塊、商品信息查詢模塊、客戶信息管理模塊、需求采集模塊、庫存 采集模塊、自助站點(diǎn)信息查詢模塊、廣告播放模塊、客戶服務(wù)模塊十個(gè)模塊構(gòu)成(說明書附 圖l)。
(1) 磁卡信息讀寫模塊，將與零售戶身份綁定的磁卡放入磁卡插口 (讀卡器)，系統(tǒng)檢查 磁卡的有效性，如果磁卡有效，系統(tǒng)從磁卡上讀取零售戶名稱、開戶銀行、銀行帳號等信息， 提示零售戶輸入密碼，零售戶輸入密碼并確認(rèn)后，客戶信息及輸入的密碼傳輸?shù)胶笈_進(jìn)行驗(yàn)
證，驗(yàn)證通過后，零售戶進(jìn)入銷售前端系統(tǒng)界面。
(2) 訂單新增/修改模塊
定單新增，系統(tǒng)自動(dòng)以從磁卡讀取到的客戶的結(jié)算銀行、結(jié)算帳號等信息向結(jié)算銀行發(fā) 起客戶余額查詢請求，等待銀行返回結(jié)果。銀行返回該客戶的銀行余額后，系統(tǒng)將客戶的銀 行余額顯示在"新增訂單"界面左下角，為客戶預(yù)訂商品提供參考。
客戶先選擇商品類別、商品名稱或直接輸入商品名稱，點(diǎn)擊"下一步"，轉(zhuǎn)入需求數(shù)量 錄入界面，在信息框顯示商品名稱、價(jià)格等相關(guān)信息，提示客戶在輸入框錄入需求數(shù)量?？?戶錄入需求數(shù)量后，系統(tǒng)根據(jù)該客戶的核定量和當(dāng)前貨源量以及供貨政策，計(jì)算出該商品的 訂貨數(shù)量，轉(zhuǎn)入訂貨數(shù)量錄入(確認(rèn))界面，在信息框顯示商品名稱、價(jià)格、需求數(shù)量等相 關(guān)信息，提示客戶錄入(確認(rèn))訂貨數(shù)量，客戶可根據(jù)實(shí)際情況修改訂貨數(shù)量(上限小于系 統(tǒng)計(jì)算出的訂貨數(shù)量，下限大于0)，將當(dāng)前預(yù)訂商品存儲(chǔ)到臨時(shí)表中，繼續(xù)預(yù)訂其它商品； 結(jié)束商品預(yù)訂時(shí)，系統(tǒng)提示客戶是否保存訂單，客戶選擇保存訂單，系統(tǒng)提示客戶選擇預(yù)扣 款時(shí)間，系統(tǒng)在客戶選定的時(shí)間進(jìn)行扣劃。扣劃前，余額不足的客戶可存款，系統(tǒng)記錄預(yù)扣 款時(shí)客戶帳號金額與訂單商品總金額差異情況，作為客戶信用度評定依據(jù)，系統(tǒng)可根據(jù)客戶信用度在貨源分配時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)或傾斜。
訂單修改，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面點(diǎn)擊"訂單修改"按鈕進(jìn)入訂單査詢界面，提供修 改、刪除功能，系統(tǒng)自動(dòng)?xùn)嗽兂霎?dāng)天訂單明細(xì)的商品名稱、數(shù)量、金額等信息，在商品列表顯示。
客戶選擇要修改的商品，發(fā)起修改請求，轉(zhuǎn)入訂貨數(shù)量錄入(確認(rèn))界面，提示客戶錄 入(確認(rèn))訂貨數(shù)量，客戶可根據(jù)實(shí)際情況修改訂貨數(shù)量(上限小于系統(tǒng)計(jì)算出的訂貨數(shù) 量，下限大于0)，點(diǎn)擊"下一步"，繼續(xù)預(yù)訂新的商品；點(diǎn)擊"完成"，結(jié)束訂單修改，系 統(tǒng)提示客戶是否保存訂單，客戶選擇保存訂單，系統(tǒng)提示客戶選擇預(yù)扣款時(shí)間，系統(tǒng)在客戶 選定的時(shí)間進(jìn)行扣劃。
在扣劃前，余額不足的客戶可存款，系統(tǒng)記錄預(yù)扣款時(shí)客戶帳號金額與訂單商品總金額 差異情況，作為客戶信用度評定依據(jù)，系統(tǒng)可根據(jù)客戶信用度在貨源分配時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)或傾斜。
P)訂單信息查詢模塊，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面點(diǎn)擊"查詢訂單"進(jìn)入訂單查詢界面， 提供査看商品詳細(xì)及打印功能。
客戶先選擇某個(gè)時(shí)間段或某一天，在這個(gè)時(shí)間段(天)內(nèi)，選擇査詢條件(是否結(jié)算、 是否備貨、是否送貨等)，向后臺數(shù)據(jù)庫發(fā)起查詢請求，后臺檢索出符合條件的記錄，并返回 到"查詢訂單"界面，在信息欄上顯示訂單信息。
選擇一條記錄，發(fā)起查看訂單詳細(xì)請求，轉(zhuǎn)入商品信息査看界面，顯示選中的訂單的商 品信息(商品名稱、訂貨數(shù)量、金額)。點(diǎn)擊"返回"，退回到"查詢訂單"界面。
客戶在訂單查詢界面查詢出結(jié)果后，先選擇全部打印或者單條打印。選擇全部打印，向 系統(tǒng)發(fā)起打印請求，系統(tǒng)將當(dāng)前查詢結(jié)果中的所有訂單及商品明細(xì)按照訂單編號全部以憑條
的形式打?。豢蛻暨x擇單條打印，選中要打印的訂單，發(fā)起打印請求，系統(tǒng)將當(dāng)前選中的訂 單的商品明細(xì)信息以憑條的形式打印。
(4) 商品信息管理模塊，零售戶在銷售前端系統(tǒng)界面選擇進(jìn)入商品信息査詢界面，根據(jù)商 品分類及價(jià)格區(qū)間等條件査詢需要的商品信息?？蛻粼阡N售前端系統(tǒng)界面點(diǎn)擊"查詢商品" 按鈕進(jìn)入"商品信息查詢"界面，選擇商品分類、廠家名稱、價(jià)格區(qū)間等條件，點(diǎn)擊"査詢" 按鈕，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫檢索符合條件的商品記錄，并在界面顯示相應(yīng)記錄。
(5) 客戶信息査詢模塊，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面通過"查詢客戶信息"入口進(jìn)入客戶信 息査詢界面，可查詢出系統(tǒng)記錄的客戶當(dāng)前信息，檢査是否與實(shí)際信息相符。如果有不相符 或變更的信息項(xiàng)，可向系統(tǒng)發(fā)起更改請求，系統(tǒng)核實(shí)后予以更改。
(6) 需求上報(bào)模塊，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面點(diǎn)擊"上報(bào)需求"按鈕進(jìn)入"需求上報(bào)"界 面，選擇商品，在對應(yīng)的輸入框錄入需求量。全部錄入完成后，點(diǎn)擊"上報(bào)"，數(shù)據(jù)提交到數(shù) 據(jù)庫生成該客戶的需求采集單。
系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求釆集定單組織下一銷售階段貨源，并給客戶分配預(yù)訂貨源，指導(dǎo)用 戶合理、有效的預(yù)定商品。(7) 庫存上報(bào)模塊，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面點(diǎn)擊"上報(bào)庫存"按鈕進(jìn)入"庫存上報(bào)"界 面，根據(jù)商品，在庫存量輸入框錄入對應(yīng)的庫存量。系統(tǒng)根據(jù)客戶的庫存量和訂貨量，估算 客戶銷售和盈利情況。
(8) 自助站點(diǎn)信息査詢模塊，系統(tǒng)將所有服務(wù)站點(diǎn)的分布情況按區(qū)域記錄在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，客 戶在銷售前端系統(tǒng)界面通過査詢自助站點(diǎn)入口進(jìn)入自助站點(diǎn)查詢界面時(shí)，系統(tǒng)以地圖的形式 自動(dòng)顯示當(dāng)前服務(wù)站點(diǎn)所在區(qū)域及地理位置。
客戶選擇查詢區(qū)域，發(fā)起查詢請求，系統(tǒng)在后臺檢索該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站點(diǎn)分布情況，以 地圖的形式顯示檢索結(jié)果，服務(wù)站點(diǎn)以統(tǒng)一符號標(biāo)識。
(9) 廣告播放模塊，發(fā)布行業(yè)信息包括公告、最新咨訊、通知。
(10) 客戶服務(wù)模塊，受理用戶反映的問題及投訴等，用戶通過自助終端錄入直接提交需 要反映的問題。
該零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺主要有如下幾點(diǎn)好處
一、 突破零售戶訂貨時(shí)間與空間的限制。自助服務(wù)服務(wù)平臺與現(xiàn)階段全面實(shí)施的電話訂 貨最大的區(qū)別就是可擺脫訂貨系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間的束縛。商戶可以通過自助終端系統(tǒng)提交"訂貨 單"，區(qū)別于電話訂貨必須在訂貨時(shí)間段內(nèi)提交訂單；另外，電話訂貨受終端電訪員在訂貨高 峰期時(shí)人手相對緊缺的影響，會(huì)出現(xiàn)長時(shí)間遇忙等待問題，自助終端訂貨平臺可徹底避免訂 貨難現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)零售戶輕松、快捷訂貨，方便繳費(fèi)的期望。
二、 為零售戶搭建巻煙銷售信息化平臺。自助服務(wù)平臺不但實(shí)現(xiàn)零售戶方便快捷訂貨， 而且提供強(qiáng)大的自助查詢功能。
三、 自助服務(wù)平臺同時(shí)具備公告通知、行業(yè)新聞、業(yè)務(wù)宣傳、企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、產(chǎn) 品促銷等一系列公用信息。無疑最大限度地拓展了零售戶信息獲取渠道，為其提供最前沿、
最權(quán)威、最及時(shí)、最準(zhǔn)確的信息。
四、 自助服務(wù)服務(wù)平臺，用戶訂貨和銀行繳費(fèi)一次完成。用戶下訂單之后可選擇扣化的 時(shí)間，銀行從零售戶銀行帳戶扣除相應(yīng)的金額， 一改原電話訂貨后零售戶再跑銀行繳款的固 定程序。


圖l本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。 圖2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。 圖3是銷售前端預(yù)定商品訂單流程。
具體實(shí)施例方式
用戶通過自助服務(wù)平臺可以獲得訂單提交、訂單查詢、訂單打印、信息查詢等服務(wù)，將 訂單等信息保存到自助終端前置服務(wù)器，自助終端前置服務(wù)器通過廣域網(wǎng)與煙草公司等供貨 商的企業(yè)核心機(jī)群連接，供貨商通過服務(wù)器和實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得用戶訂單等信息(見圖2，并 按照定單進(jìn)行配貨、送貨。下面結(jié)合說明書附圖3以零售戶自助訂貨過程為例，對本發(fā)明進(jìn)一步說明。 零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺系統(tǒng)登錄包括磁卡信息讀取和用戶登錄兩個(gè)組成部分。 當(dāng)客戶將與其身份綁定的磁卡放入讀卡器，讀卡器驗(yàn)證磁卡是否有效磁卡無效，提示 客戶磁卡無效；磁卡有效，讀卡器讀取磁卡上的客戶信息(客戶編碼、客戶名稱、結(jié)算銀行、 結(jié)算帳號等信息)，并彈出登錄界面，提示客戶輸入密碼，提供確認(rèn)(驗(yàn)證客戶有效性)、更 正(刪除當(dāng)前輸入密碼，重新輸入)、取消(取消登錄，讀卡器退出磁卡)功能。
客戶輸入密碼并進(jìn)行確認(rèn)后，客戶信息及輸入的密碼傳輸?shù)胶笈_，在后臺讀取系統(tǒng)客戶 信息，驗(yàn)證該客戶的有效性客戶信息無效，提示客戶信息無效；客戶信息有效，進(jìn)入訂單 管理界面。
系統(tǒng)自動(dòng)檢索該客戶在當(dāng)前一周內(nèi)有沒有生成訂單。若該客戶本周內(nèi)無訂單生成則進(jìn)入 "新增訂單"，隱藏"訂單修改"，用戶可進(jìn)行商品選擇，確定商品數(shù)量進(jìn)行訂貨；若該客戶 本周內(nèi)有訂單生成，則進(jìn)入"訂單修改"隱藏"新增訂單"，用戶可以重新選擇商品、修改商 品訂貨數(shù)量、新增商品、刪除原預(yù)定商品、取消訂貨。
用戶訂單填寫完成后，可以選擇訂單是否保存，若保存訂單則訂單保存到后臺數(shù)據(jù)庫， 結(jié)束訂貨過程，銀行在確定日期從結(jié)算帳號對訂單相應(yīng)貨款進(jìn)行扣劃。如訂單不保存，用戶 可回到"訂單修改"或"訂單新增"重新進(jìn)行訂貨操作。
權(quán)利要求
1、本發(fā)明涉及一種零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺及其實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于由磁卡信息讀寫模塊、訂單新增/修改模塊、訂單信息查詢模塊、商品信息查詢模塊、客戶信息管理模塊、需求采集模塊、庫存采集模塊、自助站點(diǎn)信息查詢模塊、廣告播放模塊、客戶服務(wù)模塊十個(gè)模塊構(gòu)成。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺，其特征在于零售業(yè)渠道自助服務(wù) 平臺里的硬件設(shè)備構(gòu)成為顯示器、疊加在顯示器上的觸摸屏、機(jī)柜、主機(jī)、微型磁卡 刷卡器、微型打卬機(jī)及音頻系統(tǒng)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于用戶身份識 另廿，通過磁卡包括各銀行儲(chǔ)蓄卡、信用卡，記錄核實(shí)用戶身份。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于磁卡信息讀 寫模塊，將與零售戶信息與磁卡綁定，系統(tǒng)從磁卡上讀取零售戶名稱、開戶銀行、銀行 帳號等信息，零售戶輸入密碼并確認(rèn)后，客戶信息及輸入的密碼傳輸?shù)胶笈_進(jìn)行驗(yàn)證， 驗(yàn)證通過后，零售戶進(jìn)入銷售前端系統(tǒng)界面。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的訂單新增，其特征在于客戶先選擇商品類別、商品名稱進(jìn)入 需求數(shù)量錄入界面，在信息框顯示商品名稱、價(jià)格等相關(guān)信息，提示客戶在輸入框錄入 需求數(shù)量，將當(dāng)前預(yù)訂商品存儲(chǔ)到臨時(shí)表中，繼續(xù)預(yù)訂其它商品，結(jié)束商品預(yù)訂時(shí)，系 統(tǒng)提示客戶是否保存訂單，客戶選擇保存訂單，系統(tǒng)提示客戶選擇預(yù)扣款時(shí)間，系統(tǒng)在 客戶選定的時(shí)間進(jìn)行扣劃。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的訂單修改，其特征在于系統(tǒng)自動(dòng)從磁卡讀取客戶已經(jīng)提交的 訂單，客戶可選擇要修改的商品，發(fā)起修改請求，轉(zhuǎn)入訂貨數(shù)量錄入(確認(rèn))界面，提 示客戶錄入(確認(rèn))訂貨數(shù)量，客戶選擇保存訂單，系統(tǒng)提示客戶選擇預(yù)扣款時(shí)間，系 統(tǒng)在客戶選定的時(shí)間進(jìn)行扣劃。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于訂單信息查 詢模塊，零售戶在銷售前端系統(tǒng)界面選擇進(jìn)入訂單查詢界面，零售戶可選擇某個(gè)時(shí)間段， 在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，選擇查詢條件(是否結(jié)算、是否備貨、是否送貨等)查詢這一時(shí)間段 內(nèi)的訂單信息，并根據(jù)訂單編號查看具體商品信息(商品名稱、商品數(shù)量及金額)。
8、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于商品信息査 詢模塊，零售戶在銷售前端系統(tǒng)界面根據(jù)商品分類及價(jià)格區(qū)間等條件查詢需要的商品信 息，選擇商品分類、廠家名稱、價(jià)格區(qū)間等條件，點(diǎn)擊"查詢"按鈕，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫檢 索符合條件的商品記錄，并在界面顯示相應(yīng)記錄。
9、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于客戶信息管 理模塊，零售戶在銷售前端系統(tǒng)界面選擇進(jìn)入客戶信息査詢界面，可査詢出系統(tǒng)記錄的 客戶信息，檢查是否與實(shí)際信息相符。如果有不相符的信息項(xiàng)，可向系統(tǒng)發(fā)起修改請求， 系統(tǒng)核實(shí)后予以更改。
10、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于需求采集模塊，客戶在銷售前端系統(tǒng)界面選擇商品，在對應(yīng)的輸入框錄入需求量，系統(tǒng)根據(jù)客戶的 需求采集定單組織下一銷售階段貨源，并給客戶分配預(yù)訂貨源，指導(dǎo)用戶合理、有效的 預(yù)定商品。
11、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于庫存上報(bào)模 塊，客戶根據(jù)商品，在庫存量輸入框錄入對應(yīng)的庫存量，系統(tǒng)根據(jù)客戶的庫存量和訂貨 量，估算客戶銷售和盈利情況。
12、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于自助站點(diǎn)信 息査詢客戶選擇査詢區(qū)域，發(fā)起查詢請求，系統(tǒng)在后臺檢索該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站點(diǎn)分布情 況，以地圖的形式顯示檢索結(jié)果，服務(wù)站點(diǎn)以統(tǒng)一符號標(biāo)識。
13、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于廣告播放模 塊發(fā)布行業(yè)信息包括公告、最新咨訊、通知。
14、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于客戶服務(wù)模 塊受理用戶反映的問題及投訴等，用戶通過自助終端錄入直接提交需反映的問題。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺及其實(shí)現(xiàn)方法，主要面向卷煙、酒類、飲料、奶類等零售行業(yè)，用戶為卷煙、酒類、飲料、奶類等零售商。通過自助服務(wù)平臺為零售戶提供查詢、訂貨、訂單及訂單打印等服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)繳款和訂貨同時(shí)完成，用戶去銀行存錢的同時(shí)便可方便訂貨。零售業(yè)渠道自助服務(wù)平臺由磁卡信息讀寫模塊、訂單新增/修改模塊、訂單信息查詢模塊、商品信息查詢模塊、客戶信息管理模塊、需求采集模塊、庫存采集模塊、自助站點(diǎn)信息查詢模塊、廣告播放模塊、客戶服務(wù)模塊十個(gè)模塊構(gòu)成。
文檔編號G07G1/12GK101452618SQ20071019561
公開日2009年6月10日 申請日期2007年12月4日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月4日
發(fā)明者張燕生, 博 楊 申請人:華迪計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司