專利名稱：在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線服務(wù)系統(tǒng)和方法，尤其涉及一種應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的在線 排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)”的形成，互聯(lián)網(wǎng)的交流平臺(tái)在 人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾栽絹?lái)越明顯。尤其在涉及一些商貿(mào)、交友等需要對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名 登錄的領(lǐng)域中，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)客戶端的用戶的真實(shí)信息的確認(rèn)和驗(yàn)證的重要性日益突出?；ヂ?lián)網(wǎng)中的個(gè)人信息內(nèi)容相當(dāng)豐富，不僅可以包括個(gè)性化的用戶名稱、個(gè)人介紹、 照片以及其他各種文字或多媒體信息。在商貿(mào)、交友等網(wǎng)站中，個(gè)人照片是否真實(shí)可靠，對(duì) 其他用戶的判斷會(huì)產(chǎn)生重要的影響，但對(duì)于其真實(shí)性，一直以來(lái)都難以進(jìn)行快速和有效地 判斷和驗(yàn)證。因此，對(duì)于在個(gè)人照片信息虛構(gòu)和偽造的行為，一直難以根除，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交流 的可信度難以得到可靠的保證。現(xiàn)有的人像比對(duì)的系統(tǒng)和方法已經(jīng)比較成熟，通過(guò)將人臉照片或圖片的一些特征 信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)建模的方式轉(zhuǎn)化為一系列信息化的數(shù)據(jù)模型，并通過(guò)與另一個(gè)人臉的照 片或圖片信息的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行比對(duì)，以判斷兩者的相似度，對(duì)同一人的評(píng)判，相似度一般可 以達(dá)到95%以上。能夠有效地運(yùn)用到實(shí)際進(jìn)程中。同時(shí)，人工的輔助比對(duì)檢查也依然是有效可行的。即通過(guò)對(duì)兩幅照片的比對(duì)，以初 步判斷兩者是否具有足夠的相似度，在公安、邊檢等較多領(lǐng)域中依然作為主要鑒別手段得 到采用。然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，對(duì)個(gè)人多媒體信息的驗(yàn)證，由于需要投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ?力，且其耗時(shí)大，因此難以真正的實(shí)現(xiàn)推廣的應(yīng)用。一直缺乏一種合理的體制來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證并 能夠廣泛地應(yīng)用在正常操作中。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種網(wǎng)絡(luò)中的多媒體認(rèn)證系統(tǒng)中所提供的在線服務(wù)系統(tǒng)和方法，所 述多媒體認(rèn)證系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，通過(guò)客戶端配置的攝像頭進(jìn)行拍照、視頻數(shù)據(jù)傳輸、認(rèn)證 系統(tǒng)比對(duì)、設(shè)置認(rèn)證照的模式，來(lái)獲得準(zhǔn)確的用戶認(rèn)證照片。本發(fā)明提供了一種在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其中，包括客戶端，管理端，認(rèn)證服務(wù)器，中 間服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其中，客戶端及管理端通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端通過(guò)中間服 務(wù)器向管理端單方向傳輸視頻流。上述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其中，客戶端對(duì)應(yīng)多個(gè)待驗(yàn)證的用戶，管理端對(duì)應(yīng)多個(gè) 進(jìn)行驗(yàn)證操作的管理者。上述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其中，認(rèn)證服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連通，認(rèn)證服務(wù)器 的認(rèn)證信息備份在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，且其通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器調(diào)用備份數(shù)據(jù)。
上述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其中，認(rèn)證服務(wù)器進(jìn)一步包括采集端、數(shù)據(jù)接收端、多個(gè)排隊(duì)服務(wù)器，結(jié)果輸出端。上述的多媒體認(rèn)證系統(tǒng)，其中，結(jié)果輸出端與客戶端，管理端以及數(shù)據(jù)接收端相連 通，將管理端輸出的認(rèn)證結(jié)果，傳輸至客戶端和數(shù)據(jù)接收端；并通過(guò)結(jié)果輸出端將管理端的 錯(cuò)誤信息反饋至數(shù)據(jù)接收端。上述的多媒體認(rèn)證系統(tǒng)，其中，管理端與認(rèn)證服務(wù)器的多個(gè)排隊(duì)服務(wù)器均網(wǎng)絡(luò)連 通，并進(jìn)入任意一個(gè)排隊(duì)服務(wù)器，提取放置在該排隊(duì)服務(wù)器中的照片信息和用戶個(gè)人信息。本發(fā)明還提供了一種在線排隊(duì)服務(wù)方法，應(yīng)用于上述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)中。其 中，認(rèn)證服務(wù)器中包括有多個(gè)認(rèn)證房間，并針對(duì)每個(gè)認(rèn)證的房間，每個(gè)認(rèn)證房間都建立一個(gè) 先進(jìn)先出的隊(duì)列；并進(jìn)一步包括如下步驟開(kāi)始認(rèn)證流程；檢查房間窗口是否空閑；讀取隊(duì) 列；檢查隊(duì)列是否為空；結(jié)束認(rèn)證流程。上述的排隊(duì)服務(wù)方法，其中，在檢查房間窗口是否空閑步驟中，若窗口空閑，則讀 取排隊(duì)最前一位用戶到空閑窗口，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；若窗口非空閑，則所述房間中已有需進(jìn) 行驗(yàn)證的用戶，則直接進(jìn)入驗(yàn)證步驟。上述的排隊(duì)服務(wù)方法，其中，在檢查隊(duì)列是否為空步驟中，若隊(duì)列不為空，則返回 再次檢查房間窗口是否空閑，以進(jìn)行后續(xù)的認(rèn)證過(guò)程；若隊(duì)列為空，則結(jié)束排隊(duì)驗(yàn)證流程。上述的排隊(duì)服務(wù)方法，其中，當(dāng)一個(gè)用戶在排到隊(duì)列的前指定位數(shù)中時(shí)，所述用戶 連接中間服務(wù)器，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，管理端通過(guò)中間服務(wù)器接受視頻流，所述視頻 流信息中以用戶命或用戶編號(hào)進(jìn)行命名，與認(rèn)證服務(wù)器上的用戶信息相對(duì)應(yīng)，最后由管理 端進(jìn)行認(rèn)證。本發(fā)明的排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)和方法，主要應(yīng)用于個(gè)人多媒體信息認(rèn)證系統(tǒng)，具有高效， 快速的特點(diǎn)，能提高客服人員的處理速度。并且本發(fā)明的排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)靈活，可以 隨時(shí)擴(kuò)展，且其通過(guò)相應(yīng)的認(rèn)證服務(wù)器上的一系列自動(dòng)操作，既滿足了客戶端的服務(wù)需求 也為管理端的合理有效管理提供了便利。


圖1是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成模塊圖；圖2是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證系統(tǒng)的客戶端流程圖；圖3是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證系統(tǒng)的管理端流程圖；圖4是本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的模塊連接示意圖；圖5是本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)操作方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式如圖1所示，為應(yīng)用本發(fā)明在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成模塊圖，包 括客戶端1，管理端2，認(rèn)證服務(wù)器3。其中，客戶端1經(jīng)由認(rèn)證服務(wù)器的采集端31檢測(cè)，確 認(rèn)其視頻設(shè)備狀況，通過(guò)設(shè)備檢測(cè)后，立即確認(rèn)連接，并通過(guò)客戶端1的視頻設(shè)備獲得該客 戶端的照片信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至采集端31。采集端31將采集到的照片信息與相應(yīng)的用戶 帳號(hào)信息打包，一同傳送至數(shù)據(jù)接收端32，數(shù)據(jù)接收端32將采集的照片信息，自動(dòng)隨機(jī)發(fā) 送至若干排隊(duì)服務(wù)器3201、3202……32N，等待管理端2進(jìn)行認(rèn)證。
管理端2直接提取各排隊(duì)服務(wù)器中存儲(chǔ)的打包視頻信息和相應(yīng)的用戶帳號(hào)信息， 并通過(guò)管理端2與客戶端1，通過(guò)中間服務(wù)器的形式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻連接，通過(guò)客戶端的視 頻設(shè)備進(jìn)一步提取客戶端的即時(shí)視頻信息并傳送至管理端。在管理端，通過(guò)將用戶提供的 即時(shí)視頻信息以及其上傳的照片信息進(jìn)行人像比對(duì)，判定其相似度是否滿足要求，給予認(rèn) 證是否通過(guò)的結(jié)果，并發(fā)送至認(rèn)證服務(wù)器3的結(jié)果輸出端33。認(rèn)證結(jié)果通過(guò)結(jié)果輸出端33傳輸至認(rèn)證服務(wù)器，或者當(dāng)認(rèn)證結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)(如 數(shù)據(jù)丟失)，將認(rèn)證服務(wù)器3上的認(rèn)證信息再次發(fā)送至若干個(gè)排隊(duì)服務(wù)器3201、3202…… 32N。同時(shí)，結(jié)果輸出端直接將相應(yīng)的結(jié)果信息反饋至客戶端。其中，采集端31也可以通過(guò)客戶端直接傳輸照片文件的方式，獲得該照片信息。如圖2所示，為本發(fā)明所涉及的認(rèn)證系統(tǒng)的客戶端的一種優(yōu)選的流程。分別包括 如下步驟通過(guò)用戶帳號(hào)、密碼等驗(yàn)證信息登錄服務(wù)器。由驗(yàn)證服務(wù)器3的采集端31，與客戶端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，檢查判斷是否具有視頻設(shè) 備，如攝像頭；若檢測(cè)不到視頻設(shè)備，則將直接退出，并將相應(yīng)失敗結(jié)果反饋至客戶端，隨即 直接退出客戶端的認(rèn)證過(guò)程。若檢測(cè)到可用的視頻設(shè)備，如攝像頭，則通過(guò)該視頻設(shè)備進(jìn)行拍照，對(duì)于一般的視 頻攝像頭，可采用Flash方式進(jìn)行拍照，再將其轉(zhuǎn)化為可存儲(chǔ)的格式保存，上傳至數(shù)據(jù)接收 端32 ；如果上傳或轉(zhuǎn)化存儲(chǔ)失敗則重新返回Flash拍照重新拍攝。上傳成功的照片，通過(guò)數(shù)據(jù)接收端自動(dòng)隨機(jī)進(jìn)入認(rèn)證房間排隊(duì)，等待驗(yàn)證。待管理端驗(yàn)證完畢后，將認(rèn)證結(jié)果傳輸至結(jié)果輸出端33，并發(fā)送至客戶端，如果認(rèn) 證結(jié)果為認(rèn)證成功，則將該照片確定為認(rèn)證照，存入相應(yīng)的服務(wù)器中。結(jié)果傳送完畢，并且認(rèn)證照存儲(chǔ)完之后，退出認(rèn)證系統(tǒng)。如圖3所示，為本發(fā)明所涉及的認(rèn)證系統(tǒng)的管理端的一種優(yōu)選的流程。包括如下 步驟管理端人員，通過(guò)具有管理員資格的帳號(hào)和密碼，登錄進(jìn)入管理系統(tǒng)。選擇一個(gè)排隊(duì)服務(wù)器，即認(rèn)證房間進(jìn)入。獲取當(dāng)前排隊(duì)用戶的照片信息，并與對(duì)應(yīng)的客戶端開(kāi)啟視頻連接，以獲得視頻信息。完成視頻信息與照片信息的人像比對(duì)，并獲得相似度結(jié)果。相似度的比對(duì)可采用本領(lǐng)域所常用的比對(duì)方法，如人像比對(duì)系統(tǒng)來(lái)得到相似度的 評(píng)測(cè)結(jié)果，該評(píng)測(cè)結(jié)果一般為一個(gè)相似度百分?jǐn)?shù)，例如85.6%、95. 等，通過(guò)對(duì)管理端預(yù) 設(shè)的相似度最低允許值，一般可設(shè)為65% 75%，優(yōu)選為70%。一旦得到的相似度百分?jǐn)?shù) 大于該最低允許值，則判斷相一致，通過(guò)驗(yàn)證。若低于該最低允許值，則判定不通過(guò)驗(yàn)證?；?者，也可采用人工比對(duì)照片和視頻信息的方式進(jìn)行認(rèn)證。將相應(yīng)的相似度結(jié)果發(fā)送至結(jié)果輸出端33。再回到排隊(duì)服務(wù)器中，提取之后的排隊(duì)用戶的照片信息，并獲得視頻信息，重復(fù)進(jìn)行認(rèn)證過(guò)程。管理端與客戶端具有各自流程，且管理端可不受客戶端的進(jìn)程干擾，僅通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)的隨機(jī)選擇與客戶端進(jìn)行連接以協(xié)助客戶端完成認(rèn)證進(jìn)程。如圖4所示，為本發(fā)明的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的模塊連接圖。包括客戶端1，管理端 2，認(rèn)證服務(wù)器(Web服務(wù)器)3，中間服務(wù)器4以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器5?？蛻舳思肮芾矶送ㄟ^(guò)認(rèn) 證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；而客戶端1通過(guò)中間服務(wù)器4向管理端單方向傳輸視頻 流?？蛻舳?可對(duì)應(yīng)有多個(gè)需要進(jìn)行視頻認(rèn)證驗(yàn)證的用戶，而管理端2也對(duì)應(yīng)有多個(gè)進(jìn)行 具體認(rèn)證驗(yàn)證過(guò)程的管理者，并結(jié)合相應(yīng)的認(rèn)證服務(wù)器3和認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)用戶 的認(rèn)證過(guò)程。認(rèn)證服務(wù)器3與一數(shù)據(jù)服務(wù)器5相互連接，用于將其接受的用戶信息等文件 存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)服務(wù)器5中，并通過(guò)連接進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)用，以保證認(rèn)證服務(wù)器3中的存儲(chǔ)容 量不會(huì)溢出，并能夠安全穩(wěn)定地在數(shù)據(jù)服務(wù)器上保存用戶信息。該排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)php語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，每個(gè)認(rèn)證的房間都將建立一個(gè)先進(jìn)先出的隊(duì) 列(以數(shù)據(jù)列表的形式出現(xiàn))，保存并維護(hù)當(dāng)前需要認(rèn)證的用戶的信息，其保存模式為臨時(shí) 保存，而每個(gè)保存過(guò)的數(shù)據(jù)都將在數(shù)據(jù)服務(wù)器5中實(shí)現(xiàn)永久保存。用戶通過(guò)客戶端1進(jìn)入 房間會(huì)自動(dòng)排到隊(duì)列的尾端，系統(tǒng)則是從隊(duì)列首端處理數(shù)據(jù)。當(dāng)這個(gè)用戶排到隊(duì)列的前指 定位數(shù)，例如10個(gè)之內(nèi)時(shí)，會(huì)自動(dòng)連接中間服務(wù)器4，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，中間服務(wù) 器4上的視頻流，通過(guò)配置在客戶端的相應(yīng)的存儲(chǔ)模塊或通過(guò)Web服務(wù)器調(diào)用得到用戶的 相應(yīng)用戶名或用戶編號(hào)，以用戶命或用戶編號(hào)進(jìn)行命名，從而與認(rèn)證服務(wù)器上的用戶信息 相對(duì)應(yīng)。當(dāng)管理端進(jìn)行對(duì)比時(shí)，系統(tǒng)從認(rèn)證服務(wù)器3中獲取到當(dāng)前隊(duì)列中第1個(gè)用戶的照片 以及其他信息，并根據(jù)用戶名接收用戶視頻數(shù)據(jù)流，進(jìn)行比對(duì)判斷。認(rèn)證對(duì)比流程完成后， 系統(tǒng)從隊(duì)列中刪除當(dāng)前已完成認(rèn)證的用戶的信息，自動(dòng)再處理隊(duì)列內(nèi)下一個(gè)用戶。以此方 式實(shí)現(xiàn)隊(duì)列排布，并循環(huán)處理每個(gè)用戶的認(rèn)證請(qǐng)求。如圖5所示，為本發(fā)明的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的流程圖。所述流程包括，由管理端開(kāi) 始排隊(duì)認(rèn)證流程；檢查房間窗口是否空閑，若窗口空閑，則讀取排隊(duì)最前一位用戶到空閑窗 口，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；若窗口非空閑，則所述房間中已有需 進(jìn)行驗(yàn)證的用戶，則直接進(jìn)入驗(yàn) 證步驟。待認(rèn)證完成后，進(jìn)一步讀取隊(duì)列，檢查隊(duì)列是否為空，若隊(duì)列不為空，則返回再次檢 查房間窗口是否空閑，以進(jìn)行后續(xù)的認(rèn)證過(guò)程；若隊(duì)列為空，則表明隊(duì)列中無(wú)需要驗(yàn)證的用 戶，因此結(jié)束排隊(duì)驗(yàn)證流程。本發(fā)明的排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)靈活，可以隨時(shí)擴(kuò)展，且其通過(guò)相應(yīng)的認(rèn)證服務(wù) 器上的一系列自動(dòng)操作，既滿足了客戶端的服務(wù)需求也為管理端的合理有效管理提供了便 利。通過(guò)本發(fā)明，一個(gè)管理者可以對(duì)一個(gè)房間的一個(gè)或多個(gè)窗口同時(shí)進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)， 可通過(guò)設(shè)置管理端與認(rèn)證服務(wù)器的最大連接數(shù)以及同時(shí)讀取的列表數(shù)量進(jìn)行調(diào)節(jié)。當(dāng)遇到 認(rèn)證數(shù)據(jù)較大時(shí)，還可以立即通過(guò)在認(rèn)證服務(wù)器中開(kāi)設(shè)多個(gè)房間，分別與多個(gè)管理者連接， 以便于進(jìn)行同時(shí)認(rèn)證，盡可能地保證用戶及時(shí)完成認(rèn)證服務(wù)。本發(fā)明的排隊(duì)服務(wù)模式雖然采用了網(wǎng)絡(luò)視頻認(rèn)證系統(tǒng)作為主要應(yīng)用，但也可以通 過(guò)移植到其它實(shí)時(shí)性要求比較強(qiáng)，需要用戶在線等待管理端處理的應(yīng)用系統(tǒng)中。
權(quán)利要求
一種在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶端(1)，管理端(2)，認(rèn)證服務(wù)器(3)，中間服務(wù)器(4)以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)，其中，客戶端及管理端通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端(1)通過(guò)中間服務(wù)器(4)向管理端單方向傳輸視頻流。
2.如權(quán)利要求1所述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，客戶端(1)對(duì)應(yīng)多個(gè)待驗(yàn)證的 用戶，管理端(2)對(duì)應(yīng)多個(gè)進(jìn)行驗(yàn)證操作的管理者。
3.如權(quán)利要求1所述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，認(rèn)證服務(wù)器(3)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器(5)相連通，認(rèn)證服務(wù)器(3)的認(rèn)證信息備份在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(5)上，且其通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器(5)調(diào)用備份數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求1所述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，認(rèn)證服務(wù)器(3)進(jìn)一步包括采 集端(31)、數(shù)據(jù)接收端(32)、多個(gè)排隊(duì)服務(wù)器(3201，3202……32N)，結(jié)果輸出端(33)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多媒體認(rèn)證系統(tǒng)，其特征在于，結(jié)果輸出端(33)與客戶端 (1)，管理端(2)以及數(shù)據(jù)接收端(32)相連通，將管理端(2)輸出的認(rèn)證結(jié)果，傳輸至客戶 端(1)和數(shù)據(jù)接收端(32)；并通過(guò)結(jié)果輸出端(33)將管理端(2)的錯(cuò)誤信息反饋至數(shù)據(jù) 接收端(32)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多媒體認(rèn)證系統(tǒng)，其特征在于，管理端(2)與認(rèn)證服務(wù)器(3) 的多個(gè)排隊(duì)服務(wù)器(3201,3202……32N)均網(wǎng)絡(luò)連通，并進(jìn)入任意一個(gè)排隊(duì)服務(wù)器，提取放 置在該排隊(duì)服務(wù)器中的照片信息和用戶個(gè)人信息。
7.—種在線排隊(duì)服務(wù)方法，應(yīng)用于如權(quán)利要求1-6所述的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)中，其特 征在于，認(rèn)證服務(wù)器中包括有多個(gè)認(rèn)證房間，并針對(duì)每個(gè)認(rèn)證的房間，每個(gè)認(rèn)證房間都建立 一個(gè)先進(jìn)先出的隊(duì)列；并進(jìn)一步包括如下步驟，開(kāi)始認(rèn)證流程；檢查房間窗口是否空閑；讀取隊(duì)列；檢查隊(duì)列是否為空；結(jié)束認(rèn)證流程。
8.如權(quán)利要求7所述的排隊(duì)服務(wù)方法，其特征在于，在檢查房間窗口是否空閑步驟中， 若窗口空閑，則讀取排隊(duì)最前一位用戶到空閑窗口，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；若窗口非空閑，則所 述房間中已有需進(jìn)行驗(yàn)證的用戶，則直接進(jìn)入驗(yàn)證步驟。
9.如權(quán)利要求7所述的排隊(duì)服務(wù)方法，其特征在于，在檢查隊(duì)列是否為空步驟中，若隊(duì) 列不為空，則返回再次檢查房間窗口是否空閑，以進(jìn)行后續(xù)的認(rèn)證過(guò)程；若隊(duì)列為空，則結(jié) 束排隊(duì)驗(yàn)證流程。
10.如權(quán)利要求7所述的排隊(duì)服務(wù)方法，其特征在于，當(dāng)一個(gè)用戶在排到隊(duì)列的前指定 位數(shù)中時(shí)，所述用戶連接中間服務(wù)器(4)，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，管理端通過(guò)中間服務(wù) 器(4)接受視頻流，所述視頻流信息中以用戶命或用戶編號(hào)進(jìn)行命名，與認(rèn)證服務(wù)器上的 用戶信息相對(duì)應(yīng)，最后由管理端(2)進(jìn)行認(rèn)證。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，其包括客戶端，管理端，認(rèn)證服務(wù)器，中間服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。其中，客戶端及管理端通過(guò)認(rèn)證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端通過(guò)中間服務(wù)器向管理端單方向傳輸視頻流。并且認(rèn)證服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連通，認(rèn)證服務(wù)器的認(rèn)證信息備份在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，且其通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器調(diào)用備份數(shù)據(jù)。本發(fā)明的在線排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)具有高效，快速且簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，能提高客服人員的處理速度，對(duì)客戶端配置要求低，并且該系統(tǒng)設(shè)計(jì)相當(dāng)靈活，可以隨時(shí)擴(kuò)展。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101989338SQ200910055640
公開(kāi)日2011年3月23日 申請(qǐng)日期2009年7月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年7月30日
發(fā)明者張劍波, 梅樂(lè)成 申請(qǐng)人:升東網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展(上海)有限公司