專利名稱：銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)及處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)及處理方法。
背景技術(shù)：
當(dāng)客戶去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要首先在排隊(duì)機(jī)取號(hào)，然后等到呼叫器呼叫到自己的排隊(duì)號(hào)碼時(shí)才能去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量大時(shí)，客戶取號(hào)后往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才輪到自己辦理業(yè)務(wù)，并且由于擔(dān)心過(guò)號(hào)，又不能離開(kāi)銀行網(wǎng)點(diǎn)，因此客戶取號(hào)后只能浪費(fèi)大量時(shí)間在銀行等待。此外，在現(xiàn)有技術(shù)中，客戶只能通過(guò)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)這一種方式進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)方式單一，且往往會(huì)因銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量大而等待很長(zhǎng)時(shí)間。并且，在現(xiàn)有技術(shù)中，由于客戶無(wú)法獲悉每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，導(dǎo)致客戶無(wú)法獲知哪個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)人數(shù)少，無(wú)法合理安排去哪個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)最大化地節(jié)約時(shí)間。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，以解決因當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量大時(shí)，客戶取號(hào)后往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才輪到自己辦理業(yè)務(wù)，并且由于擔(dān)心過(guò)號(hào)，又不能離開(kāi)銀行網(wǎng)點(diǎn)，而導(dǎo)致的客戶取號(hào)后只能浪費(fèi)大量時(shí)間在銀行等待的問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)、呼叫器、排隊(duì)服務(wù)器和短信服務(wù)器，所述呼叫器與排隊(duì)機(jī)連接，所述排隊(duì)機(jī)和短信服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信，其中，所述排隊(duì)機(jī)包括用于接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件的第一輸入單元;所述排隊(duì)服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫(kù)、用于判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比所述呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件的第一判斷單元、以及用于當(dāng)所述第一判斷單元的判斷結(jié)果為滿足時(shí)生成提醒指令的提醒指令生成單元；所述短信服務(wù)器接收到所述提醒指令時(shí)向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提醒短f目。作為優(yōu)選，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括預(yù)約信息處理單元，所述排隊(duì)機(jī)還包括第二輸入單元；所述預(yù)約信息處理單元包括用于接收到預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求后生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約號(hào)碼生成單元、用于判斷預(yù)約用戶通過(guò)所述第二輸入單元輸入的預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致的第二判斷單元、以及用于當(dāng)所述第二判斷單元的判斷結(jié)果為一致時(shí)生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令的打印指令生成單元。作為進(jìn)一步地優(yōu)選，所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求通過(guò)所述短信服務(wù)器、網(wǎng)上銀行服務(wù)器或電話銀行服務(wù)器發(fā)送至所述排隊(duì)服務(wù)器，所述網(wǎng)上銀行服務(wù)器和電話銀行服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信。作為進(jìn)一步地優(yōu)選，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括用于接收到預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向預(yù)約用戶的客戶端返所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約信息返回單元。作為優(yōu)選，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括用于接收到排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后向信息查詢用戶的客戶端或管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息的排隊(duì)信息查詢單元。作為進(jìn)一步地優(yōu)選，所述排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求通過(guò)所述短信服務(wù)器、網(wǎng)上銀行服務(wù)器或電話銀行服務(wù)器發(fā)送至所述排隊(duì)服務(wù)器，所述網(wǎng)上銀行服務(wù)器和電話銀行服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信。本發(fā)明要解決的另一個(gè)技術(shù)問(wèn)題是提供一種銀行排隊(duì)信息處理方法，以解決因當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量大時(shí)，客戶取號(hào)后往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才輪到自己辦理業(yè)務(wù)，并且由于擔(dān)心過(guò)號(hào)，又不能離開(kāi)銀行網(wǎng)點(diǎn)，而導(dǎo)致的客戶取號(hào)后只能浪費(fèi)大量時(shí)間在銀行等待的問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種銀行排隊(duì)信息處理方法，依次包括以下步驟SlOl :排隊(duì)機(jī)接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件，并將所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件向排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送；S102:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件；S103:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送來(lái)的與其連接的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼；S104:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比所述呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件，如果滿足，則執(zhí)行步驟S105，如果不滿足，則執(zhí)行步驟S103 ；S105 :所述排隊(duì)服務(wù)器生成提醒指令并將所述提醒指令向所述短信服務(wù)器發(fā)送；S106:所述短信服務(wù)器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送。作為優(yōu)選，在步驟S106之后還依次包括以下步驟S201 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求，并生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼；S202 :所述排隊(duì)機(jī)接收所述預(yù)約用戶輸入的預(yù)約信息并向所述排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送；S203:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷所述預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致，如果一致，則執(zhí)行步驟S204 ；S204 :所述排隊(duì)服務(wù)器生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令并向所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送；S205:所述排隊(duì)機(jī)接收到所述打印排隊(duì)號(hào)碼指令后打印所述預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼。作為進(jìn)一步地優(yōu)選，在步驟S205之后還包括步驟S3 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收到所述預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向所述預(yù)約用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼。作為優(yōu)選，在步驟S106之后還依次包括以下步驟S401 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收到信息查詢用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述信息查詢用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)
信息；S402:所述排隊(duì)服務(wù)器接收到管理員通過(guò)管理客戶端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下有益效果I)客戶在排隊(duì)機(jī)取號(hào)時(shí)可設(shè)置提醒條件，例如設(shè)置提前通知號(hào)數(shù)，當(dāng)呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼滿足設(shè)置的提醒條件，例如當(dāng)客戶的排隊(duì)號(hào)碼減去呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼等于設(shè)置的提前通知號(hào)數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信提醒客戶當(dāng)前排隊(duì)情況，可減少客戶在銀行的等待時(shí)間；2 )客戶能夠通過(guò)手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、電話渠道完成遠(yuǎn)程取號(hào)，然后到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)補(bǔ)打預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，補(bǔ)打號(hào)碼時(shí)，客戶需要輸入預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求和預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，通過(guò)確認(rèn)后，排隊(duì)機(jī)打印出預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，可大大縮短客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，這改變了傳統(tǒng)的銀行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并等候的模式；3)通過(guò)短信、網(wǎng)銀或電話預(yù)約排隊(duì)時(shí)，客戶可通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)查詢尚需等待多少號(hào)碼才可以輪到自己辦理業(yè)務(wù)，從而合理安排時(shí)間；

4)客戶通過(guò)查詢排隊(duì)信息可合理選擇網(wǎng)點(diǎn)，合理安排去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間及在銀行等待的時(shí)間，銀行也可通過(guò)管理客戶端查詢各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息，改變了傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)取號(hào)、排隊(duì)的服務(wù)模式，對(duì)客戶而言可更有效的管理自己的時(shí)間，提升了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)銀行而言也可達(dá)到合理分流客戶，調(diào)配資源的目的，并為以后的網(wǎng)點(diǎn)管理等工作提供客觀的依據(jù)。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例一的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為圖1所示的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)的排隊(duì)機(jī)的結(jié)構(gòu)框圖；圖3為圖1所示的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)的排隊(duì)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)框圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例二的銀行排隊(duì)信息處理方法中排隊(duì)提醒步驟的流程示意圖；圖5為本發(fā)明實(shí)施例二的銀行排隊(duì)信息處理方法中預(yù)約排隊(duì)步驟的流程示意圖。主要附圖標(biāo)記說(shuō)明1、排隊(duì)機(jī)2、呼叫器3、排隊(duì)服務(wù)器4、短信服務(wù)器5、網(wǎng)上銀行服務(wù)器6、電話銀行服務(wù)器7、管理客戶端101、第一輸入單元102、第一通信單元103、第二輸入單元104、打印單元301、第二通信單元302、第三通信單元303、數(shù)據(jù)庫(kù)304、第一判斷單元305、提醒指令生成單元 306、第二判斷單元307、打印指令生成單元 308、預(yù)約信息返回單元309、排隊(duì)信息查詢單元 310、預(yù)約號(hào)碼生成單元
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。實(shí)施例一如圖1至圖3所示，實(shí)施例一的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)1、呼叫器2、排隊(duì)服務(wù)器3和短信服務(wù)器4，呼叫器2與排隊(duì)機(jī)I連接，排隊(duì)機(jī)I和短信服務(wù)器4分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器3進(jìn)行通信，其中，排隊(duì)機(jī)I包括用于接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件的第一輸入單元101和用于與排隊(duì)服務(wù)器3進(jìn)行通信的第一通信單元102，呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼、所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件通過(guò)第一通信單元102向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送；排隊(duì)服務(wù)器3包括用于與排隊(duì)機(jī)I進(jìn)行通信的第二通信單元301、用于與短信服務(wù)器4進(jìn)行通信的第三通信單元302、數(shù)據(jù)庫(kù)303、用于判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比排隊(duì)機(jī)I發(fā)送來(lái)的呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件的第一判斷單元304、以及用于當(dāng)?shù)谝慌袛鄦卧?04的判斷結(jié)果為滿足時(shí)生成用于指示短信服務(wù)器4向所述排隊(duì)用戶發(fā)送提醒短信的提醒指令的提醒指令生成單元305，呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼、所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)303中，所述提醒指令通過(guò)第三通信單元302向短信服務(wù)器4發(fā)送；短信服務(wù)器4包括用于接收到所述提醒指令后生成提醒短信的提醒短信生成單元和用于將所述提醒短信向所述手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的提醒短信發(fā)送單元，短信服務(wù)器4接收到所述提醒指令時(shí)向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提醒短信。采用上述銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，客戶在排隊(duì)機(jī)I取號(hào)時(shí)可設(shè)置提醒條件，例如設(shè)置提前通知號(hào)數(shù)，當(dāng)呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼滿足設(shè)置的提醒條件，例如當(dāng)客戶的排隊(duì)號(hào)碼減去呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼等于設(shè)置的提前通知號(hào)數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信提醒客戶當(dāng)前排隊(duì)情況，可減少客戶在銀行的等待時(shí)間。在實(shí)施例一中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，排隊(duì)服務(wù)器3還包括預(yù)約信息處理單元，排隊(duì)機(jī)I還包括第二輸入單元103 ;所述預(yù)約信息處理單元包括用于接收到預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求后生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約號(hào)碼生成單元310、用于判斷預(yù)約用戶通過(guò)第二輸入單元103輸入的預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致的第二判斷單元306、以及用于當(dāng)?shù)诙袛鄦卧?06的判斷結(jié)果為一致時(shí)生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令的打印指令生成單元307 ;所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求通過(guò)短信服務(wù)器4、網(wǎng)上銀行服務(wù)器5或電話銀行服務(wù)器6發(fā)送至排隊(duì)服務(wù)器3，網(wǎng)上銀行服務(wù)器5和電話銀行服務(wù)器6分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器3進(jìn)行通信；預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送的針對(duì)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求經(jīng)短信服務(wù)器4向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，預(yù)約用戶通過(guò)網(wǎng)上銀行發(fā)送的針對(duì)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求經(jīng)網(wǎng)上銀行服務(wù)器5向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，預(yù)約用戶通過(guò)電話銀行發(fā)送的針對(duì)多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求經(jīng)電話銀行服務(wù)器6向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)303中；所述排隊(duì)機(jī)I還包括用于接收到所述打印指令后打印所述預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼的打印單元104 ；預(yù)約號(hào)碼生成單元310生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼后，返回給預(yù)約用戶的客戶端，以便預(yù)約用戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)時(shí)直接輸入預(yù)約信息，若預(yù)約用戶輸入的預(yù)約信息正確，則打印單元104打印出預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，若預(yù)約用戶輸入的預(yù)約信息錯(cuò)誤，則打印單元104不打印所述預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼。采用上述銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，客戶通過(guò)手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、電話渠道完成遠(yuǎn)程取號(hào)，然后到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)I補(bǔ)打預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，補(bǔ)打號(hào)碼時(shí)，客戶需要輸入預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求和預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，例如當(dāng)預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求為手機(jī)號(hào)碼時(shí)，客戶需要輸入手機(jī)號(hào)碼和預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，通過(guò)確認(rèn)后，排隊(duì)機(jī)I打印出預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，可大大縮短客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，這改變了傳統(tǒng)的銀行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并等候的模式。在實(shí)施例一中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，排隊(duì)服務(wù)器3還包括用于接收到預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向預(yù)約用戶的客戶端返所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器2當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約信息返回單元308。所述預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送的針對(duì)預(yù)約的銀行網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求經(jīng)短信服務(wù)器4向所述排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，所述預(yù)約用戶通過(guò)網(wǎng)上銀行發(fā)送的針對(duì)預(yù)約的銀行網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求經(jīng)網(wǎng)上銀行服務(wù)器5向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，所述預(yù)約用戶通過(guò)電話銀行發(fā)送的針對(duì)預(yù)約的銀行網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求經(jīng)電話銀行服務(wù)器6向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送。通過(guò)短信、網(wǎng)銀或電話預(yù)約排隊(duì)時(shí)，客戶可通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)查詢尚需等待多少號(hào)碼才可以輪到自己辦理業(yè)務(wù)，從而合理安排時(shí)間。在實(shí)施例一中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，排隊(duì)服務(wù)器3還包括用于接收到排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后向信息查詢用戶的客戶端或管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息的排隊(duì)信息查詢單元309 ;信息查詢用戶通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求經(jīng)短信服務(wù)器4向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，信息查詢用戶通過(guò)網(wǎng)上銀行發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求經(jīng)網(wǎng)上銀行服務(wù)器5向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送，信息查詢用戶通過(guò)電話銀行發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求經(jīng)電話銀行服務(wù)器6向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送；管理員通過(guò)管理客戶端7發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求經(jīng)網(wǎng)絡(luò)向排隊(duì)服務(wù)器3發(fā)送?？蛻敉ㄟ^(guò)查詢排隊(duì)信息可合理選擇網(wǎng)點(diǎn)，合理安排去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間及在銀行等待的時(shí)間，銀行也可通過(guò)管理客戶端7查詢各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息。通過(guò)上述功能，改變了傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)取號(hào)、排隊(duì)的服務(wù)模式，對(duì)客戶而言可更有效的管理自己的時(shí)間，提升了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)銀行而言也可達(dá)到合理分流客戶，調(diào)配資源的目的，并為以后的網(wǎng)點(diǎn)管理等工作提供客觀的依據(jù)。實(shí)施例一的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)把短信、網(wǎng)銀、排隊(duì)機(jī)I等渠道通過(guò)管理平臺(tái)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)、網(wǎng)上銀行向排隊(duì)機(jī)I的自動(dòng)取號(hào)功能，以及排隊(duì)機(jī)I觸發(fā)發(fā)送短信的操作，對(duì)多渠道、多設(shè)備、多功能進(jìn)行了集中管理，充分體現(xiàn)了中后臺(tái)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道資源的充分有效的運(yùn)營(yíng)管理能力。通過(guò)整合并展現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的客戶排隊(duì)信息，可有效管理好到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶的寶貴時(shí)間，為享受預(yù)約服務(wù)的客戶提供更便捷、更高品質(zhì)的預(yù)約渠道，同時(shí)為以后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)效率、柜員效率、體驗(yàn)產(chǎn)品的后評(píng)價(jià)、客戶貢獻(xiàn)度、客戶交易習(xí)慣等多方面的分析工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。實(shí)施例二如圖4所示，實(shí)施例二的銀行排隊(duì)信息處理方法依次包括排隊(duì)提醒步驟，具體如下
SlOl :排隊(duì)機(jī)接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件，并將所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件向排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送；S102:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件；S103:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送來(lái)的與其連接的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼；S104:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比所述呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件，如果滿足，則執(zhí)行步驟S105，如果不滿足，則執(zhí)行步驟S103 ；S105 :所述排隊(duì)服務(wù)器生成提醒指令并將所述提醒指令向所述短信服務(wù)器發(fā)送；S106:所述短信服務(wù)器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送。采用上述銀行排隊(duì)信息處理方法的排隊(duì)提醒步驟，客戶在排隊(duì)機(jī)取號(hào)時(shí)可設(shè)置提醒條件，例如設(shè)置提前通知號(hào)數(shù)，當(dāng)呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼滿足設(shè)置的提醒條件，例如當(dāng)客戶的排隊(duì)號(hào)碼減去呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼等于設(shè)置的提前通知號(hào)數(shù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信提醒客戶當(dāng)前排隊(duì)情況，可減少客戶在銀行的等待時(shí)間。如圖5所示，在實(shí)施例二中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，在步驟S106之后，銀行排隊(duì)信息處理方法還包括預(yù)約排隊(duì)步驟，具體如下S201 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求，并生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼；S202 :所述排隊(duì)機(jī)接收所述預(yù)約用戶輸入的預(yù)約信息并向所述排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送；S203:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷所述預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致，如果一致，則執(zhí)行步驟S204 ；S204 :所述排隊(duì)服務(wù)器生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令并向所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送；S205:所述排隊(duì)機(jī)接收到所述打印排隊(duì)號(hào)碼指令后打印所述預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼。采用上述銀行排隊(duì)信息處理方法的預(yù)約排隊(duì)步驟，客戶通過(guò)手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、電話渠道完成遠(yuǎn)程取號(hào)，然后到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)機(jī)補(bǔ)打預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，補(bǔ)打號(hào)碼時(shí)，客戶需要輸入預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求和預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，例如當(dāng)預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求為手機(jī)號(hào)碼時(shí)，客戶需要輸入手機(jī)號(hào)碼和預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，通過(guò)確認(rèn)后，排隊(duì)機(jī)打印出預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼，可大大縮短客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，這改變了傳統(tǒng)的銀行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)并等候的模式。在實(shí)施例二中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，在步驟S205之后，銀行排隊(duì)信息處理方法還包括步驟S3 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收到所述預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向所述預(yù)約用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼。通過(guò)短信、網(wǎng)銀或電話預(yù)約排隊(duì)時(shí)，客戶可通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)查詢尚需等待多少號(hào)碼才可以輪到自己辦理業(yè)務(wù)，從而合理安排時(shí)間在實(shí)施例二中，作為優(yōu)選實(shí)施方式，在步驟S106之后，銀行排隊(duì)信息處理方法還包括排隊(duì)信息查詢步驟，具體如下S401 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收到信息查詢用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述信息查詢用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息；S402:所述排隊(duì)服務(wù)器接收到管理員通過(guò)管理客戶端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息。采用實(shí)施例二的銀行排隊(duì)信息處理方法的排隊(duì)信息查詢步驟，客戶通過(guò)查詢排隊(duì)信息可合理選擇網(wǎng)點(diǎn)，合理安排去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間及在銀行等待的時(shí)間，銀行也可通過(guò)管理客戶端查詢各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息。通過(guò)上述功能，改變了傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)取號(hào)、排隊(duì)的服務(wù)模式，對(duì)客戶而言可更有效的管理自己的時(shí)間，提升了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)銀行而言也可達(dá)到合理分流客戶，調(diào)配資源的目的，并為以后的網(wǎng)點(diǎn)管理等工作提供客觀的依據(jù)。實(shí)施例二的銀行排隊(duì)信息處理方法把短信、網(wǎng)銀、排隊(duì)機(jī)等渠道通過(guò)管理平臺(tái)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)、網(wǎng)上銀行向排隊(duì)機(jī)的自動(dòng)取號(hào)功能，以及排隊(duì)機(jī)觸發(fā)發(fā)短信的操作，對(duì)多渠道、多設(shè)備、多功能進(jìn)行了集中管理，充分體現(xiàn)了中后臺(tái)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道資源的充分有效的運(yùn)營(yíng)管理能力。通過(guò)整合并展現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的客戶排隊(duì)信息，可有效管理好到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶的寶貴時(shí)間，為享受預(yù)約服務(wù)的客戶提供更便捷、更高品質(zhì)的預(yù)約渠道，同時(shí)為以后進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)效率、柜員效率、體驗(yàn)產(chǎn)品的后評(píng)價(jià)、客戶貢獻(xiàn)度、客戶交易習(xí)慣等多方面的分析工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。以上實(shí)施例僅為本發(fā)明的示例性實(shí)施例，不用于限制本發(fā)明，本發(fā)明的保護(hù)范圍由權(quán)利要求書限定。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在本發(fā)明的實(shí)質(zhì)和保護(hù)范圍內(nèi)，對(duì)本發(fā)明做出各種修改或等同替換，這種修改或等同替換也應(yīng)視為落在本發(fā)明的保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，包括排隊(duì)機(jī)、呼叫器、排隊(duì)服務(wù)器和短信服務(wù)器，所述呼叫器與排隊(duì)機(jī)連接，所述排隊(duì)機(jī)和短信服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信，其中，所述排隊(duì)機(jī)包括用于接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件的第一輸入單元；所述排隊(duì)服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫(kù)、用于判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比所述呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件的第一判斷單元、以及用于當(dāng)所述第一判斷單元的判斷結(jié)果為滿足時(shí)生成提醒指令的提醒指令生成單元；所述短信服務(wù)器接收到所述提醒指令時(shí)向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提醒短信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括預(yù)約信息處理單元，所述排隊(duì)機(jī)還包括第二輸入單元；所述預(yù)約信息處理單元包括用于接收到預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求后生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約號(hào)碼生成單元、用于判斷預(yù)約用戶通過(guò)所述第二輸入單元輸入的預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致的第二判斷單元、以及用于當(dāng)所述第二判斷單元的判斷結(jié)果為一致時(shí)生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令的打印指令生成單元。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求通過(guò)所述短信服務(wù)器、網(wǎng)上銀行服務(wù)器或電話銀行服務(wù)器發(fā)送至所述排隊(duì)服務(wù)器，所述網(wǎng)上銀行服務(wù)器和電話銀行服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括用于接收到預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向預(yù)約用戶的客戶端返所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼的預(yù)約信息返回單元。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊(duì)服務(wù)器還包括用于接收到排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后向信息查詢用戶的客戶端或管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息的排隊(duì)信息查詢單元。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求通過(guò)所述短信服務(wù)器、網(wǎng)上銀行服務(wù)器或電話銀行服務(wù)器發(fā)送至所述排隊(duì)服務(wù)器，所述網(wǎng)上銀行服務(wù)器和電話銀行服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所述排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信。
7.一種銀行排隊(duì)信息處理方法，其特征在于，依次包括以下步驟5101:排隊(duì)機(jī)接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件，并將所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件向排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送；5102:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼以及所述手機(jī)號(hào)碼和提醒條件；5103:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送來(lái)的與其連接的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼；S104:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷與所述排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比所述呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足所述提醒條件，如果滿足，則執(zhí)行步驟S105，如果不滿足，則執(zhí)行步驟S103 ；5105:所述排隊(duì)服務(wù)器生成提醒指令并將所述提醒指令向所述短信服務(wù)器發(fā)送；5106:所述短信服務(wù)器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行排隊(duì)信息處理方法，其特征在于，在步驟S106之后還依次包括以下步驟 5201:所述排隊(duì)服務(wù)器接收并存儲(chǔ)預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求，并生成預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼； 5202:所述排隊(duì)機(jī)接收所述預(yù)約用戶輸入的預(yù)約信息并向所述排隊(duì)服務(wù)器發(fā)送； 5203:所述排隊(duì)服務(wù)器判斷所述預(yù)約信息與所述預(yù)約排隊(duì)請(qǐng)求及預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼是否一致，如果一致，則執(zhí)行步驟S204 ； 5204:所述排隊(duì)服務(wù)器生成打印排隊(duì)號(hào)碼指令并向所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送； 5205:所述排隊(duì)機(jī)接收到所述打印排隊(duì)號(hào)碼指令后打印所述預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的銀行排隊(duì)信息處理方法，其特征在于，在步驟S205之后還包括步驟S3 :所述排隊(duì)服務(wù)器接收到所述預(yù)約用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的預(yù)約信息查詢請(qǐng)求后向所述預(yù)約用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的銀行排隊(duì)信息處理方法，其特征在于，在步驟S106之后還依次包括以下步驟 5401:所述排隊(duì)服務(wù)器接收到信息查詢用戶通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)上銀行或電話銀行發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述信息查詢用戶的客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息； 5402:所述排隊(duì)服務(wù)器接收到管理員通過(guò)管理客戶端發(fā)送的排隊(duì)信息查詢請(qǐng)求后，向所述管理客戶端返回所查詢的銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種銀行排隊(duì)信息處理系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)、呼叫器、排隊(duì)服務(wù)器和短信服務(wù)器，排隊(duì)機(jī)和短信服務(wù)器分別通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器進(jìn)行通信，其中，排隊(duì)機(jī)包括用于接收排隊(duì)用戶輸入的手機(jī)號(hào)碼和提醒條件的第一輸入單元；排隊(duì)服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫(kù)、用于判斷與排隊(duì)用戶的排隊(duì)號(hào)碼相比呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼是否滿足提醒條件的第一判斷單元、以及提醒指令生成單元；短信服務(wù)器接收到提醒指令時(shí)向排隊(duì)用戶的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提醒短信。本發(fā)明還公開(kāi)了一種銀行排隊(duì)信息處理方法?？蛻粼谂抨?duì)機(jī)取號(hào)時(shí)可設(shè)置提醒條件，當(dāng)呼叫器當(dāng)前呼叫的排隊(duì)號(hào)碼滿足設(shè)置的提醒條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信提醒客戶當(dāng)前排隊(duì)情況，可減少客戶在銀行的等待時(shí)間。
文檔編號(hào)G07C11/00GK103035058SQ20121052596
公開(kāi)日2013年4月10日 申請(qǐng)日期2012年12月7日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月7日
發(fā)明者賴哲朗, 張澤雄 申請(qǐng)人:中國(guó)銀行股份有限公司