用于智能銷售點(diǎn)系統(tǒng)的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本申請(qǐng)涉及用于智能銷售點(diǎn)系統(tǒng)的方法和系統(tǒng)。更具體而言，可在顧客的交易期間在第一銷售點(diǎn)（POS）系統(tǒng)處檢測(cè)錯(cuò)誤條件。第一POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)。響應(yīng)錯(cuò)誤條件，交易可在沒有人為介入的情況下通過使用處理器被傳送到第二POS系統(tǒng)。
【專利說明】用于智能銷售點(diǎn)系統(tǒng)的方法和系統(tǒng)
【背景技術(shù)】
[0001]自助服務(wù)銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)在許多零售商業(yè)機(jī)構(gòu)中變得越來越普及。每年，更大比例的顧客選擇自助服務(wù)POS系統(tǒng)以代替使用配備工作人員或者完全服務(wù)的POS系統(tǒng)。在每個(gè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)中，顧客一般作為交易的一部分逐個(gè)掃描選擇購(gòu)買的物品。交易一般在顧客成功支付之后結(jié)束。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0002]在本說明書內(nèi)公開的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施例涉及銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)，更特別地，涉及智能POS系統(tǒng)。
[0003]實(shí)施例包括一種方法。該方法包括在顧客的交易期間檢測(cè)第一銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)處的錯(cuò)誤條件。第一 POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)。響應(yīng)該錯(cuò)誤條件，交易可在沒有人為介入的情況下通過使用處理器被傳送到第二 POS系統(tǒng)。
[0004]另一實(shí)施例包括一種方法。該方法包括:在自助服務(wù)銷售點(diǎn)系統(tǒng)處識(shí)認(rèn)顧客；比較顧客的掃描速率與最低水平的掃描效率；和響應(yīng)該比較而啟動(dòng)動(dòng)作。
[0005]另一實(shí)施例包括一種系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括被配置為啟動(dòng)可執(zhí)行操作的處理器?？蓤?zhí)行操作包括:在顧客的交易期間檢測(cè)第一銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)處的錯(cuò)誤條件，其中，第一 POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)；和響應(yīng)該錯(cuò)誤條件，在沒有人為介入的情況下將交易傳送到第二 POS系統(tǒng)。
[0006]另一實(shí)施例包括用于處理交易的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可包括具有存儲(chǔ)于其上面的程序代碼的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，這些程序代碼當(dāng)被執(zhí)行時(shí)配置處理器以執(zhí)行可執(zhí)行操作?？蓤?zhí)行操作包括:在顧客的交易期間檢測(cè)第一 POS系統(tǒng)處的錯(cuò)誤條件，其中，第一 POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)；和響應(yīng)該錯(cuò)誤條件，在沒有人為介入的情況下將交易傳送到第二 POS系統(tǒng)。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0007]圖1是示出根據(jù)在本說明書中公開的實(shí)施例的示例性商業(yè)系統(tǒng)的框圖。
[0008]圖2是示出參照?qǐng)D1描述的銷售點(diǎn)(POS)服務(wù)器的示例性實(shí)現(xiàn)的框圖。
[0009]圖3是示出參照?qǐng)D2描述的交易處理架構(gòu)的示例性實(shí)現(xiàn)的框圖。
[0010]圖4是示出根據(jù)在本說明書內(nèi)公開的另一實(shí)施例的被配置為用于交易處理的示例性POS系統(tǒng)的框圖。
[0011]圖5是示出根據(jù)在本說明書內(nèi)公開的另一實(shí)施例的交易處理的方法的流程圖。
[0012]圖6是示出根據(jù)在本說明書內(nèi)公開的另一實(shí)施例的交易處理的方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0013]所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員知道，本發(fā)明的各個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明的各個(gè)方面可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即:完全的硬件實(shí)施方式、完全的軟件實(shí)施方式(包括固件、駐留軟件、微代碼等)，或硬件和軟件方面結(jié)合的實(shí)施方式，這里可以統(tǒng)稱為“電路”、“模塊”或“系統(tǒng)”。此外，在一些實(shí)施例中，本發(fā)明的各個(gè)方面還可以實(shí)現(xiàn)為在一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中包含計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。
[0014]可以采用一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的任意組合。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以是計(jì)算機(jī)可讀信號(hào)介質(zhì)或者計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)例如可以是一但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表)包括:具有一個(gè)或多個(gè)導(dǎo)線的電連接、便攜式計(jì)算機(jī)盤、硬盤、固態(tài)硬盤(SSD)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、可擦式可編程只讀存儲(chǔ)器(EPROM或閃存)、光纖、便攜式緊湊盤只讀存儲(chǔ)器(⑶-ROM)、數(shù)字通用光盤(DVD)、光存儲(chǔ)器件、磁存儲(chǔ)器件、或者上述的任意合適的組合。在本文件中，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是任何包含或存儲(chǔ)程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。
[0015]計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)，其中承載了計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)可以采用多種形式，包括——但不限于——電磁信號(hào)、光信號(hào)或上述的任意合適的組合。計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)還可以是計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以外的任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。
[0016]計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括一但不限于一無線、有線、光纜、RF等等，或者上述的任意合適的組合。
[0017]可以以一種或多種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的任意組合來編寫用于執(zhí)行本發(fā)明操作的計(jì)算機(jī)程序代碼，所述程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言一諸如Java?、Smalltalk、C++等，還包括常規(guī)的過程式程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言一諸如“C”語(yǔ)言或類似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序代碼可以完全地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、部分地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、作為一個(gè)獨(dú)立的軟件包執(zhí)行、部分在用戶計(jì)算機(jī)上部分在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、或者完全在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或服務(wù)器上執(zhí)行。在涉及遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的情形中，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可以通過任意種類的網(wǎng)絡(luò)一包括局域網(wǎng)(LAN)或廣域網(wǎng)(WAN)—連接到用戶計(jì)算機(jī)，或者，可以連接到外部計(jì)算機(jī)(例如利用因特網(wǎng)服務(wù)提供商來通過因特網(wǎng)連接)。
[0018]下面將參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、裝置(系統(tǒng))和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或框圖描述本發(fā)明。應(yīng)當(dāng)理解，流程圖和/或框圖的每個(gè)方框以及流程圖和/或框圖中各方框的組合，都可以由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)。這些計(jì)算機(jī)程序指令可以提供給通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器，從而生產(chǎn)出一種機(jī)器，使得這些計(jì)算機(jī)程序指令在通過計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器執(zhí)行時(shí)，產(chǎn)生了實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的一個(gè)或多個(gè)方框中規(guī)定的功能/動(dòng)作的裝置。
[0019]也可以把這些計(jì)算機(jī)程序指令存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，這些指令使得計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置、或其他設(shè)備以特定方式工作，從而，存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的指令就產(chǎn)生出包括實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的一個(gè)或多個(gè)方框中規(guī)定的功能/動(dòng)作的指令的制造品(article of manufacture)0
[0020]計(jì)算機(jī)程序指令也可被加載到計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置或其它裝置上，以導(dǎo)致在計(jì)算機(jī)、其它可編程裝置或其它的裝置上執(zhí)行一系列的操作步驟，以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，使得在計(jì)算機(jī)或其它的可編程裝置上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖和/或框圖塊中規(guī)定的功能/動(dòng)作的處理。
[0021]一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施例涉及銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)，更特別地，涉及智能POS系統(tǒng)。根據(jù)在本說明書中公開的本發(fā)明的配置，商業(yè)系統(tǒng)可包括包含自助服務(wù)POS系統(tǒng)的一個(gè)或更多個(gè)POS系統(tǒng)。POS系統(tǒng)可與執(zhí)行各種功能的POS服務(wù)器通信鏈接，這些功能包括但不限于在POS系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)負(fù)荷平衡、將交易從一個(gè)POS系統(tǒng)傳送到一個(gè)或更多個(gè)其它的POS系統(tǒng)、合并來自兩個(gè)或更多個(gè)POS系統(tǒng)的交易、向選擇的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)視顧客的掃描效率；和與在內(nèi)部部署有POS系統(tǒng)的一個(gè)或更多個(gè)其它的第三方售貨亭一體化。
[0022]圖1是示出根據(jù)在本公開內(nèi)公開的實(shí)施例的示例性商業(yè)系統(tǒng)100的框圖。商業(yè)系統(tǒng)100可包含前端系統(tǒng)105和后端系統(tǒng)140。前端系統(tǒng)105包含一個(gè)或更多個(gè)POS系統(tǒng)。如圖所示，前端系統(tǒng)105包含一個(gè)或更多個(gè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)110、115和120。前端系統(tǒng)105還可包含一個(gè)或更多個(gè)完全服務(wù)POS系統(tǒng)125和130。任選地，前端系統(tǒng)105包含一個(gè)或更多個(gè)第三方售貨亭135。
[0023]短語(yǔ)“自助服務(wù)POS系統(tǒng)”指的是顧客或用戶執(zhí)行購(gòu)買交易中涉及的不是全部也是大多數(shù)的任務(wù)的POS系統(tǒng)。例如，顧客作為交易的一部分掃描選擇購(gòu)買的物品，并向包含于自助服務(wù)POS系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)化的支付處理系統(tǒng)提供支付，以完成交易。自助服務(wù)POS系統(tǒng)可被其中安裝或定位自助服務(wù)POS系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)的一個(gè)或更多個(gè)代理(例如，雇員、工作人員等)監(jiān)視。雖然代理可用于在有問題的情況下幫助顧客，但是，代理一般不負(fù)責(zé)掃描顧客選擇的物品或者從顧客取得支付。在代理可用于給定的自助服務(wù)POS系統(tǒng)的程度上，即使不是全部，也一般存在比自助服務(wù)POS系統(tǒng)少的代理。
[0024]作為比較，短語(yǔ)“完全服務(wù)POS系統(tǒng)”指的是由代理配備工作人員的POS系統(tǒng)，而POS系統(tǒng)是開放的并且可用于處理顧客交易。在代理與開放的完全服務(wù)POS系統(tǒng)之間存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。各完全服務(wù)POS系統(tǒng)處的代理負(fù)責(zé)掃描顧客選擇購(gòu)買的物品并且取得支付或者至少促進(jìn)支付過程。
[0025]POS系統(tǒng)110?135中的每一個(gè)可實(shí)現(xiàn)為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并且包含諸如光學(xué)掃描儀和支付處理系統(tǒng)的周邊設(shè)備或者與其耦合。POS系統(tǒng)110?135可任選地包含諸如射頻標(biāo)識(shí)符(RFID)掃描儀、視頻照相機(jī)或靜物圖像照相機(jī)等的一個(gè)或更多個(gè)其它的周邊設(shè)備或者與其耦合。
[0026]短語(yǔ)“第三方售貨亭”(以下，稱為“售貨亭”)指的是其中定位POS系統(tǒng)110?130的實(shí)體的內(nèi)部部署的終端。售貨亭135由擁有或管理POS系統(tǒng)110?130或后端系統(tǒng)140的實(shí)體以外的實(shí)體擁有或管理。
[0027]后端系統(tǒng)140可包含支持各種POS系統(tǒng)但不與顧客直接接觸的一個(gè)或更多個(gè)其它的處理節(jié)點(diǎn)和/或系統(tǒng)。如圖所示，自助服務(wù)POS系統(tǒng)110?120、完全服務(wù)POS系統(tǒng)125?130和售貨亭135中的每一個(gè)與POS服務(wù)器145耦合。POS系統(tǒng)110?130和售貨亭135通過網(wǎng)絡(luò)以有線或無線的方式與POS服務(wù)器145耦合。在一個(gè)方面中，POS服務(wù)器145實(shí)現(xiàn)為要在本說明中進(jìn)一步詳細(xì)描述的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。因而，POS服務(wù)器145與POS系統(tǒng)110?130以及售貨亭135中的每一個(gè)通信。由于至少自助服務(wù)POS系統(tǒng)110?120中的每一個(gè)可響應(yīng)來自POS服務(wù)器145的與處理交易有關(guān)的指令，因此，每個(gè)可被視為“智能” POS系統(tǒng)。
[0028]POS服務(wù)器145與視覺分析系統(tǒng)150、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)155、庫(kù)存管理系統(tǒng)160和分布訂單系統(tǒng)165耦合。POS服務(wù)器145還可通過網(wǎng)絡(luò)以有線或無線的方式與視覺分析系統(tǒng)150、顧客偏好數(shù)據(jù)庫(kù)155、庫(kù)存管理系統(tǒng)160和分布訂單系統(tǒng)165耦合。
[0029]視覺分析系統(tǒng)150實(shí)現(xiàn)為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。視覺分析系統(tǒng)被配置為分析以數(shù)字格式從POS系統(tǒng)110?130中的一個(gè)或更多個(gè)拍攝或者記錄的視頻和/或靜止圖像。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)155可存儲(chǔ)包括顧客的歷史數(shù)據(jù)和其中定位POS系統(tǒng)110?130的特定實(shí)體的顧客的各種其它屬性和/或偏好的顧客數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)可包含顧客先前購(gòu)買的物品，不管是在完全服務(wù)POS還是在自助服務(wù)POS處執(zhí)行了交易，以及與顧客能夠在交易期間掃描物品的效率有關(guān)的其它信息。
[0030]庫(kù)存系統(tǒng)160被配置為跟蹤或保持可用于供實(shí)體銷售的庫(kù)存的準(zhǔn)確的計(jì)賬，并且包括在這里作為庫(kù)存列出的各種物品的定價(jià)信息。分布訂單系統(tǒng)165是后端系統(tǒng)140的任選的部分。在一個(gè)方面中，分布訂單系統(tǒng)165被配置為通過因特網(wǎng)接收來自顧客的訂單。
[0031]與POS系統(tǒng)110?130、售貨亭135和后端系統(tǒng)140的各種其它部件通信的POS服務(wù)器145可執(zhí)行各種功能，這些功能包括但不限于在POS系統(tǒng)110?130之間實(shí)現(xiàn)負(fù)荷平衡、在不同的POS系統(tǒng)110?130之間傳送交易、通過使用POS系統(tǒng)110?130中的一個(gè)或更多個(gè)識(shí)別顧客、通過利用POS系統(tǒng)110?130中的一個(gè)或更多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)顧客和/或與一個(gè)或更多個(gè)售貨亭135 —體化。
[0032]交易的開始由各種事件中的任一個(gè)限定。在一個(gè)方面中，響應(yīng)顧客被自助服務(wù)POS系統(tǒng)和/或POS服務(wù)器識(shí)別而開始交易。在另一方面中，交易的開始要由顧客在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處選擇諸如“開始”或“啟動(dòng)”的選項(xiàng)限定。交易的結(jié)束由作為交易的一部分成功支付購(gòu)買的物品來指示或限定。
[0033]圖2是示出圖1的POS服務(wù)器145的示例性實(shí)現(xiàn)的框圖。出于簡(jiǎn)化和闡明的目的，圖中所示的要素未必按比例繪制。例如，為了闡明，一些要素中的尺寸可能相對(duì)于其它的要素被夸大。并且，在適當(dāng)?shù)那闆r下，可能在附圖之間重復(fù)附圖標(biāo)記以指示相應(yīng)或類似的特征。
[0034]POS服務(wù)器145可包括通過系統(tǒng)總線215或其它適當(dāng)?shù)碾娐放c存儲(chǔ)器元件210耦合的至少一個(gè)處理器205。因而，POS服務(wù)器145可在存儲(chǔ)器元件210內(nèi)存儲(chǔ)程序代碼。處理器205可執(zhí)行通過系統(tǒng)總線215從存儲(chǔ)器元件210訪問的程序代碼。在一個(gè)方面中，例如，POS服務(wù)器145可實(shí)現(xiàn)為適于存儲(chǔ)和/或執(zhí)行程序代碼的計(jì)算機(jī)。但應(yīng)理解，可以按能夠執(zhí)行在本說明書中描述的功能和/或操作的包含處理器和存儲(chǔ)器的任何數(shù)據(jù)處理裝置的形式實(shí)現(xiàn)POS服務(wù)器145。
[0035]存儲(chǔ)器元件210包含諸如例如本地存儲(chǔ)器220和一個(gè)或更多個(gè)大容量存儲(chǔ)裝置225的一個(gè)或更多個(gè)物理存儲(chǔ)器裝置。本地存儲(chǔ)器220指的是一般在程序代碼的實(shí)際執(zhí)行期間使用的RAM或其它非永久存儲(chǔ)器裝置。大容量存儲(chǔ)裝置225可實(shí)現(xiàn)為HDD、SSD或其它永久數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置。為了減少在執(zhí)行期間必須從大容量存儲(chǔ)裝置225檢索程序代碼的次數(shù)，POS服務(wù)器145還可包含提供至少一些程序代碼的暫時(shí)存儲(chǔ)的一個(gè)或更多個(gè)高速緩存存儲(chǔ)器(未示出)。
[0036]諸如鍵盤230、顯示器235和指點(diǎn)裝置240的輸入/輸出(I/O)裝置可任選地與POS服務(wù)器145耦合。I/O裝置可直接或者通過介入I/O控制器與POS服務(wù)器145耦合。一個(gè)或更多個(gè)網(wǎng)絡(luò)適配器245還可與POS服務(wù)器145耦合，以使得POS服務(wù)器145能夠通過介入的私人或公共網(wǎng)絡(luò)變得與其它的系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程打印機(jī)、遠(yuǎn)程存儲(chǔ)裝置和/或POS系統(tǒng)耦合。調(diào)制解調(diào)器、電纜調(diào)制解調(diào)器和以太網(wǎng)卡是可與POS服務(wù)器145 —起使用的不同類型的網(wǎng)絡(luò)適配器245的例子。
[0037]如圖1所示，存儲(chǔ)器元件210可存儲(chǔ)交易處理架構(gòu)250。以可執(zhí)行程序代碼的形式實(shí)現(xiàn)的交易處理架構(gòu)250可通過POS服務(wù)器145被執(zhí)行，并因而可被視為POS服務(wù)器145的一部分，由此配置POS服務(wù)器145以實(shí)現(xiàn)在本說明書中描述的各種操作。
[0038]如指示的那樣，圖2示出POS服務(wù)器145的示例性實(shí)現(xiàn)。但是，圖2所示的實(shí)現(xiàn)可被用于實(shí)現(xiàn)圖1的POS系統(tǒng)110?130和/或售貨亭135中的一個(gè)或更多個(gè)?？衫斫猓?dāng)用于實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)時(shí)，不管是自助服務(wù)還是完全服務(wù)的，數(shù)據(jù)處理裝置都可與一個(gè)或更多個(gè)附加的周邊裝置耦合并執(zhí)行適于POS系統(tǒng)的不同的操作軟件以執(zhí)行在本說明書內(nèi)描述的功能。如指示的那樣，可包含并且/或者與POS系統(tǒng)耦合的周邊裝置的例子可包括光學(xué)掃描儀、照相機(jī)或RFID掃描儀等。因此，由POS系統(tǒng)收集的任何數(shù)據(jù)可通過使用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)適配器被傳送到POS服務(wù)器145以供處理。
[0039]圖3是示出圖2的交易處理架構(gòu)(架構(gòu))250的示例性實(shí)現(xiàn)的框圖。如圖所示，由POS服務(wù)器145執(zhí)行的架構(gòu)250包括自助服務(wù)POS控制器305、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)接口 310、工作負(fù)荷平衡器315、第三方售貨亭接口 320、分布高速緩存管理器325、零售系統(tǒng)接口 330、通知接口 355和視覺分析系統(tǒng)接口 340。
[0040]自助服務(wù)控制器305被配置為執(zhí)行在本說明書中描述的通過從一個(gè)或更多個(gè)POS系統(tǒng)和后端系統(tǒng)140的其它部件獲得的信息輔助的各種決定功能和操作。自助服務(wù)控制器305可協(xié)調(diào)各種POS系統(tǒng)和后端系統(tǒng)140的各種其它部件的操作。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)接口 310是自助服務(wù)控制器305與顧客數(shù)據(jù)庫(kù)155 (未示出)之間的接口。在一個(gè)方面中，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)接口 310被配置為在自助服務(wù)控制器305與顧客數(shù)據(jù)庫(kù)155之間發(fā)送和接收信息。
[0041]工作負(fù)荷平衡器315被配置為利用在本說明書中描述的信息的一個(gè)或更多個(gè)條目，并且不時(shí)地、在請(qǐng)求時(shí)、周期性地或以類似的方式確定POS系統(tǒng)中的一個(gè)或更多個(gè)或全部的工作負(fù)荷。在一個(gè)方面中，工作負(fù)荷平衡器315計(jì)算自助服務(wù)POS系統(tǒng)中的每一個(gè)的工作負(fù)荷。在另一方面中，工作負(fù)荷平衡器315計(jì)算各完全服務(wù)POS系統(tǒng)的工作負(fù)荷。在又一方面中，工作負(fù)荷平衡器計(jì)算各POS系統(tǒng)上的工作負(fù)荷，不管是自助服務(wù)POS系統(tǒng)還是完全服務(wù)POS系統(tǒng)。
[0042]第三方售貨亭接口 320允許自助服務(wù)控制器305與諸如圖1的售貨亭135的售貨亭通信。通過使用第三方售貨亭接口 320，自助服務(wù)POS控制器305可接收顧客在例如為售貨亭135的售貨亭處選擇購(gòu)買的一個(gè)或更多個(gè)物品，并提供必要的數(shù)據(jù)，以將選擇的物品把包括于在選擇的POS系統(tǒng)中進(jìn)行的交易中。
[0043]分布高速緩存管理器325被配置為存儲(chǔ)POS系統(tǒng)中的一個(gè)或更多個(gè)的一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)條目，不管是自助服務(wù)還是完全服務(wù)。POS系統(tǒng)中的多個(gè)需要或者可能需要的數(shù)據(jù)可在分布高速緩存管理器325內(nèi)被高速緩存，由此增加較大的系統(tǒng)的操作速度。例如，多于一個(gè)的POS系統(tǒng)訪問例如文件的數(shù)據(jù)的子集的頻率可能比包括該數(shù)據(jù)子集的大的數(shù)據(jù)集合內(nèi)的其它數(shù)據(jù)條目高。頻繁訪問的數(shù)據(jù)條目可被局部化，例如，存儲(chǔ)于分布高速緩存管理器325內(nèi)或者通過其被存儲(chǔ)。通過在存儲(chǔ)器內(nèi)保持這種數(shù)據(jù)，可減少盤讀取和寫入的次數(shù)，以由此增加POS服務(wù)器145的速度。
[0044]零售系統(tǒng)接口 330允許自助服務(wù)POS控制器305與POS系統(tǒng)110~130、庫(kù)存管理系統(tǒng)160和/或分布訂單系統(tǒng)165中的一個(gè)或更多個(gè)或者全部通信。通知接口 335允許自助服務(wù)POS控制器305啟動(dòng)通過消息收發(fā)系統(tǒng)向由在POS系統(tǒng)110~130和/或售貨亭135內(nèi)或周圍工作的代理攜帶的一個(gè)或更多個(gè)通信裝置的消息發(fā)送。例如，通過通知接口335，自助服務(wù)POS控制器305可啟動(dòng)通過頁(yè)、文本消息、包含多媒體消息的即時(shí)消息或電子郵件等向一個(gè)或更多個(gè)選擇的通信裝置的通知發(fā)送。
[0045]視覺分析系統(tǒng)接口 340允許自助服務(wù)POS控制器305與視覺分析系統(tǒng)150通信。通過視覺分析系統(tǒng)接口 340，自助服務(wù)POS控制器305可提供從POS系統(tǒng)接收的一個(gè)或更多個(gè)顧客的視頻和/或靜止圖像。自助服務(wù)POS控制器305可通過視覺分析系統(tǒng)接口 340接收在提供給視覺分析系統(tǒng)的視頻和/或圖像內(nèi)規(guī)定顧客(或多個(gè)顧客)的名字和/或身份的分析信息。
[0046]圖4是示出根據(jù)在本說明書中公開的另一實(shí)施例的被配置為用于交易處理的示例性POS系統(tǒng)405的框圖。POS系統(tǒng)405是參照?qǐng)D1描述的POS系統(tǒng)的例子，不管是自助服務(wù)還是完全服務(wù)的。正如提到的，POS系統(tǒng)405可實(shí)現(xiàn)為執(zhí)行適當(dāng)?shù)牟僮鬈浖臄?shù)據(jù)處理
>j-U ρ?α裝直。
[0047]在圖4給出的例子中，POS系統(tǒng)405與包括照相機(jī)410、光學(xué)掃描儀415和RFID掃描儀420的各種周邊設(shè)備耦合。照相機(jī)410、光學(xué)掃描儀415和RFID掃描儀420實(shí)現(xiàn)為包含于POS系統(tǒng)40·5內(nèi)或者與其耦合的周邊設(shè)備。因此，雖然被單獨(dú)地示出，但是，周邊設(shè)備可被視為POS系統(tǒng)405的一部分。
[0048]在操作中，顧客430用推車425接近POS系統(tǒng)405。推車425包含顧客430選擇購(gòu)買的一個(gè)或更多個(gè)物品。可理解，顧客430可攜帶購(gòu)買的一個(gè)或更多個(gè)物品并且不需要利用推車425。在任何情況下，當(dāng)顧客430接近其中定位POS系統(tǒng)405的結(jié)賬通道或過道時(shí)，照相機(jī)410捕獲顧客430的視頻和/或圖像。例如為視頻和/或圖像的視覺數(shù)據(jù)從POS系統(tǒng)405被發(fā)送到后端系統(tǒng)140，以供視覺分析系統(tǒng)150的分析。視覺分析系統(tǒng)150通過使用面部識(shí)別技術(shù)識(shí)認(rèn)顧客430，并使視覺數(shù)據(jù)與例如來自顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的顧客430的歷史數(shù)據(jù)和/或其它屬性的顧客信息相關(guān)。
[0049]光學(xué)掃描儀415被配置為掃描例如為條形碼或多維碼的各種類型的光學(xué)碼等，以便向POS系統(tǒng)405識(shí)別購(gòu)買物品。POS系統(tǒng)405在掃描這種物品時(shí)，記錄掃描物品的時(shí)間并從后端系統(tǒng)140 (例如從庫(kù)存系統(tǒng)160)確定定價(jià)信息?？衫斫?，POS服務(wù)器145可確定顧客430的掃描效率的一個(gè)或更多個(gè)測(cè)量。
[0050]在一個(gè)方面中，POS服務(wù)器145計(jì)算當(dāng)前交易的顧客的掃描速率。在另一方面中，POS服務(wù)器從在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處涉及顧客的一個(gè)或更多個(gè)先前交易計(jì)算的歷史數(shù)據(jù)確定、例如回憶顧客的掃描速率。在任一種情況下，掃描速率基于掃描各物品的時(shí)間指示在單位時(shí)間內(nèi)由顧客掃描多少物品。在一個(gè)方面中，掃描速率是從掃描多種不同類型的物品計(jì)算出的綜合掃描速率。掃描速率數(shù)據(jù)可存儲(chǔ)于保持于顧客430的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)內(nèi)，并且通過使用當(dāng)前或最近完成的交易的掃描速率數(shù)據(jù)被更新。
[0051]在另一實(shí)施例中，掃描效率的測(cè)量是掃描效率的產(chǎn)品特定的測(cè)量。在一個(gè)例子，掃描效率的測(cè)量是對(duì)于一種或更多種特定類型的物品計(jì)算和/或存儲(chǔ)的掃描速率。在示例中，與例如家庭貨品的不同類型的其它物品相比，諸如農(nóng)產(chǎn)品的特定類型的物品可被視為更難以掃描。具體而言，這種困難可對(duì)于多個(gè)顧客在較低的掃描速率上或者具體地對(duì)于顧客430的產(chǎn)品類型在較低的掃描速率上顯露出來。因此，可與前面描述的綜合掃描速率無關(guān)地存儲(chǔ)產(chǎn)品類型特定的掃描速率。
[0052]RFID掃描儀420被配置為檢測(cè)可被放在可能被顧客430選擇購(gòu)買的物品上的RFID標(biāo)簽。RFID掃描儀420例如可檢測(cè)指示顧客430已選擇特定類型(例如為諸如農(nóng)產(chǎn)品的物品的標(biāo)記類型)的一個(gè)或更多個(gè)物品的RFID標(biāo)簽。檢測(cè)與選擇購(gòu)買的物品相關(guān)的RFID標(biāo)簽可被用作顧客430需要幫助或者POS系統(tǒng)405要采取其它的動(dòng)作的指示。
[0053]圖4示出可對(duì)于交易處理收集和利用的數(shù)據(jù)的類型的各種例子。這里，參照描述利用參照?qǐng)D1?4描述的商業(yè)系統(tǒng)100的各種方面的交易處理的方法的剩余的流程圖，描述與可實(shí)現(xiàn)的交易處理有關(guān)的其它細(xì)節(jié)。
[0054]圖5是示出根據(jù)在本說明書內(nèi)公開的另一實(shí)施例的交易處理的方法500的流程圖?？赏ㄟ^參照本說明書的圖1?4描述的商業(yè)系統(tǒng)、特別是POS服務(wù)器執(zhí)行方法500。
[0055]在塊505中，POS服務(wù)器可識(shí)別或識(shí)認(rèn)顧客。在一個(gè)方面中，通過使用可確定顧客的身份的顧客卡，通過在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處開始交易，識(shí)別或識(shí)認(rèn)顧客。顧客可例如在交易的開始在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處刷或使用諸如獎(jiǎng)勵(lì)卡、識(shí)別卡或信用卡等的卡。從卡獲得的例如名稱、號(hào)碼等的一個(gè)或更多個(gè)屬性可被用于定位來自顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的顧客信息。
[0056]在另一方面中，通過使用應(yīng)用于要由顧客要進(jìn)行交易的自助服務(wù)POS系統(tǒng)收集的視覺數(shù)據(jù)的諸如面部識(shí)別技術(shù)的圖像處理技術(shù)，來識(shí)別顧客。在任意的情況下，POS服務(wù)器可通過使自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的顧客與來自顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的顧客數(shù)據(jù)相關(guān)來識(shí)別或識(shí)認(rèn)顧客，由此確定或建立顧客的身份。
[0057]在塊510中，POS服務(wù)器可確定是否分布放在被顧客使用的特定的自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的負(fù)荷。在一個(gè)方面中，顧客可請(qǐng)求允許在單個(gè)交易的物品掃描中使用多于一個(gè)的自助服務(wù)POS系統(tǒng)的負(fù)荷分布。例如，POS服務(wù)器確定是否在顧客請(qǐng)求的時(shí)間允許負(fù)荷分布。如果是，那么POS服務(wù)器允許負(fù)荷分布，并且方法500前進(jìn)到塊520。如果不是，那么POS服務(wù)器防止負(fù)荷分布，并且方法500前進(jìn)到塊515，在該塊515中，交易作為被單個(gè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處理的正常交易繼續(xù)。
[0058]在一個(gè)方面中，POS服務(wù)器根據(jù)工作負(fù)荷平衡器確定是否允許負(fù)荷平衡。工作負(fù)荷平衡器例如可確定任何其它的自助服務(wù)POS系統(tǒng)是否可用、自助服務(wù)POS系統(tǒng)中的一個(gè)或更多個(gè)或全部處的線的長(zhǎng)度等。在一個(gè)方面中，工作負(fù)荷平衡器可根據(jù)在由視覺分析系統(tǒng)通過使用面部識(shí)別技術(shù)確定的各相應(yīng)的自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的線中檢測(cè)的顧客的數(shù)量確定線的長(zhǎng)度。
[0059]繼續(xù)塊520，POS服務(wù)器可將一個(gè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)配置為主機(jī)，并將一個(gè)或更多個(gè)其它的自助服務(wù)POS系統(tǒng)配置為從屬。在主機(jī)和從屬POS系統(tǒng)中的每一個(gè)處掃描的物品可在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處集合，由此允許在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處接收交易的支付并完成交易。
[0060]在示例中，考慮顧客利用自助服務(wù)POS系統(tǒng)并且用戶請(qǐng)求分布負(fù)荷(例如跨著兩個(gè)或更多個(gè)不同的自助服務(wù)POS系統(tǒng)擴(kuò)展交易)的情況。POS服務(wù)器確定在請(qǐng)求的時(shí)間允許負(fù)荷分布，例如，請(qǐng)求的時(shí)間是在自助服務(wù)POS系統(tǒng)被工作負(fù)荷平衡器確定為未充分利用的時(shí)間段期間。相鄰的自助服務(wù)POS系統(tǒng)可能是未使用的。顧客可使用積分卡等，以例如通過在未使用的自助服務(wù)POS系統(tǒng)處刷卡等向未使用的自助服務(wù)POS系統(tǒng)識(shí)別顧客。與POS系統(tǒng)通信的POS服務(wù)器可確定在預(yù)定或允許的時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)求當(dāng)前交易的負(fù)荷分布的顧客正在使用兩個(gè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)以執(zhí)行交易。因此，POS服務(wù)器可將從其接收負(fù)荷分布請(qǐng)求的第一自助服務(wù)POS系統(tǒng)配置例如指示為主機(jī)并將第二自助服務(wù)POS系統(tǒng)(例如，以前未使用的自助服務(wù)POS系統(tǒng))配置為從屬。在顧客在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描物品的同時(shí)，伴隨顧客的另一人可在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描一個(gè)或更多個(gè)物品。
[0061 ] 在塊525中，交易可繼續(xù)，使得顧客在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描購(gòu)買物品并且伴隨顧客的另一個(gè)人在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描一個(gè)或更多個(gè)物品。在塊530中，POS服務(wù)器可確定顧客(和另一個(gè)人)是否完成當(dāng)前交易的物品掃描。例如，顧客或另一個(gè)人中的任一個(gè)可在主機(jī)或從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處選擇指示沒有其它的物品要被掃描(或者沒有其它的物品要在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處被掃描)的選項(xiàng)并且/或者在各相應(yīng)的自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品要被合并或集合的選項(xiàng)。
[0062]在塊535中，POS服務(wù)器可合并在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品和在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品。POS服務(wù)器可指示主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)對(duì)于當(dāng)前的交易添加或包含在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品。因此，在從屬模式中操作的同時(shí)，主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的交易具有包含顧客在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的所有物品和在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的所有物品的更新交易，即當(dāng)前交易的物品的合并列表。
[0063]在塊540中，可完成交易。交易的完成要由顧客成功完成對(duì)于包含于交易中的物品的支付指示。如指示的那樣，在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處對(duì)于交易接收支付。在一個(gè)方面中，可在成功支付之后完成在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)和王機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)中的每一個(gè)處的交易。在另一方面中，一旦通過在主機(jī)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品傳送(例如，添加或合并)在從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處掃描的物品，就可從從屬自助服務(wù)系統(tǒng)清除或去除從屬自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的交易。
[0064]圖6是示出根據(jù)在本說明書中公開的另一實(shí)施例的交易處理的方法600的流程圖?？赏ㄟ^商業(yè)系統(tǒng)、具體而言通過參照本說明書的圖1?4描述的POS服務(wù)器執(zhí)行方法600。
[0065]在塊605中，POS服務(wù)器可識(shí)別顧客。如討論的那樣，可通過使用包括但不限于面部識(shí)別技術(shù)或在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處使用積分卡或其它識(shí)別卡等的各種不同機(jī)制中的任一種識(shí)別顧客。
[0066]在塊610中，POS服務(wù)器可確定顧客掃描效率的測(cè)量。POS服務(wù)器在歷史數(shù)據(jù)內(nèi)規(guī)定的顧客掃描效率的測(cè)量或?qū)τ谠趬K605中識(shí)別的顧客存儲(chǔ)的其它信息查詢顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0067]在一個(gè)方面中，顧客掃描效率的測(cè)量是顧客的掃描速率。掃描速率是指示在單位時(shí)間內(nèi)由顧客掃描的物品的數(shù)量的測(cè)量。掃描速率可以是在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處進(jìn)行的多個(gè)交易上確定的顧客的平均或移動(dòng)平均等。掃描速率可以是跨著或者向多個(gè)不同類型的物品應(yīng)用的掃描速率，例如，是綜合掃描速率。關(guān)于這一點(diǎn)，掃描速率是與產(chǎn)品或產(chǎn)品類型特定的掃描速率相對(duì)的綜合掃描速率。POS服務(wù)器可將顧客的掃描速率與第一最小掃描速率相比較。如果顧客的掃描速率超過最小掃描速率，那么POS系統(tǒng)確定顧客是高效的。如果不是，那么POS服務(wù)器確定顧客不是高效的。
[0068]在另一方面中，顧客掃描效率的測(cè)量可以是特定產(chǎn)品類型所特定的。特定類型的一個(gè)或更多個(gè)產(chǎn)品可與比通常的掃描速率慢的掃描速率相關(guān)。如討論的那樣，農(nóng)產(chǎn)品是可在比具有更常規(guī)的包裝和具有掃描代碼的更容易定位的標(biāo)簽的其它的產(chǎn)品慢的速率下掃描的產(chǎn)品類型的一個(gè)例子。可通過使用通過視覺分析系統(tǒng)執(zhí)行的圖像處理或通過固定于產(chǎn)品的RFID標(biāo)簽的掃描或檢測(cè)，檢測(cè)在被顧客保持的顧客的推車中或者在另一攜帶機(jī)構(gòu)中存在例如為標(biāo)記產(chǎn)品的農(nóng)產(chǎn)品。在一個(gè)例子中，在顧客處于自助服務(wù)POS系統(tǒng)處或者接近它(例如，在開始交易之前)或者在交易期間的同時(shí)檢測(cè)到顧客與標(biāo)記產(chǎn)品類型一起可導(dǎo)致POS服務(wù)器確定顧客不是高效的。
[0069]在另一例子中，POS服務(wù)器可確定顧客具有在過去由顧客以不超過最小掃描速率的掃描速率掃描的特定類型的一個(gè)或更多個(gè)物品(例如標(biāo)記物品)，例如，該最小掃描速率例如是產(chǎn)品或產(chǎn)品類型特定的最小掃描速率。在這種情況下，POS服務(wù)器可例如對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品、對(duì)于POS服務(wù)器與最小產(chǎn)品或產(chǎn)品類型特定掃描速率比較的顧客維持產(chǎn)品(或產(chǎn)品類型)特定掃描速率。如果顧客的產(chǎn)品特定掃描速率不超過最小產(chǎn)品或產(chǎn)品類型特定掃描速率，那么POS服務(wù)器確定顧客不是高效的。
[0070]以上描述的涉及掃描速率的例子允許POS服務(wù)器識(shí)認(rèn)用戶可能花費(fèi)較多的結(jié)賬時(shí)間并進(jìn)行交易的實(shí)例。假定顧客將遵循根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的模式，那么可向顧客提供幫助以改善完成交易所需要的時(shí)間。
[0071]應(yīng)當(dāng)理解，雖然討論了歷史掃描速率，但是，在另一方面中，POS服務(wù)器可對(duì)于進(jìn)行中的當(dāng)前的交易確定顧客的掃描速率。當(dāng)前交易的掃描速率可與最小掃描速率相比較，以確定顧客是否是高效的。
[0072]因此，在塊615中，POS服務(wù)器通過比較掃描效率的測(cè)量中的一個(gè)或更多個(gè)與掃描效率的最低水平確定顧客是否是高效的。如果顧客被確定不是高效的，那么方法600前進(jìn)到塊620。如果顧客被確定為高效的，那么方法600前進(jìn)到塊625。如以上討論的那樣確定顧客的效率有助于減少、例如縮短或加速結(jié)賬線的等待時(shí)間和長(zhǎng)度，由此增加顧客滿意度。
[0073]響應(yīng)確定顧客不是高效的，POS服務(wù)器可向代理發(fā)送通知或啟動(dòng)其發(fā)送。如提到的那樣，通知可以是文本消息、即時(shí)消息或電子郵件等。通知的其它例子可包括自動(dòng)電話呼叫或在代理計(jì)算機(jī)終端上顯示的消息等。通知可被發(fā)送給處于顧客或者定位顧客的自助服務(wù)POS系統(tǒng)的預(yù)定距離內(nèi)的代理。在另一方面中，通知被發(fā)送給負(fù)責(zé)監(jiān)視自助服務(wù)POS系統(tǒng)的代理。通知可包含顧客可能需要幫助、應(yīng)被引導(dǎo)到完全服務(wù)POS系統(tǒng)等的指示。通知還可包含顧客的識(shí)別信息，例如，顧客的圖像、顧客的名字等。通知還可包含顧客被確定為低效的原因，因此，代理可更好地幫助顧客。
[0074]在塊625中，POS服務(wù)器可確定顧客是否具有高于平均的掃描效率。POS服務(wù)器可比較顧客的例如為綜合掃描速率的掃描速率與第二最小掃描速率。第二最小掃描速率比第一最小掃描速率或用于確定顧客在掃描中是否低效的其它最小掃描速率高。如果顧客的掃描速率，不管是歷史掃描速率還是當(dāng)前交易的掃描速率，大于等于第二最小掃描速率，那么方法前進(jìn)到塊630。如果不是，那么方法繼續(xù)到塊635。在塊630中，POS服務(wù)器可向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)顧客的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。例如，獎(jiǎng)勵(lì)可以是向顧客提供當(dāng)前交易的折扣或向顧客的積分程序或賬戶施加點(diǎn)數(shù)或其它的金錢獎(jiǎng)勵(lì)等。[0075]在塊635中，POS服務(wù)器可確定錯(cuò)誤條件是否被檢測(cè)到。如果錯(cuò)誤條件被檢測(cè)到，那么方法600前進(jìn)到塊640。如果不是，那么方法600前進(jìn)到塊660。在一個(gè)方面中，自助服務(wù)POS系統(tǒng)被配置為檢測(cè)錯(cuò)誤條件。在另一方面中，POS服務(wù)器被配置為基于從自助服務(wù)POS系統(tǒng)和/或后端系統(tǒng)的其它部件接收的數(shù)據(jù)來檢測(cè)錯(cuò)誤條件。
[0076]在塊640中，POS服務(wù)器可確定被檢測(cè)到的錯(cuò)誤條件的類型。一種示例性的類型的錯(cuò)誤條件是支付錯(cuò)誤條件。支付錯(cuò)誤條件指的是顧客嘗試使用不被自助服務(wù)POS系統(tǒng)接受的支付形式的情況。例如，接受現(xiàn)金或支票一般需要代理的手動(dòng)介入。這兩種形式的支付一般不被自助服務(wù)POS系統(tǒng)接受。在另一例子中，支付錯(cuò)誤條件可導(dǎo)致顧客嘗試使用信用卡或在自助服務(wù)POS系統(tǒng)處不接受的其它類型的卡，該卡可能在另一完全服務(wù)POS系統(tǒng)處被接受或者可能不被接受。任何使用不被自助服務(wù)POS系統(tǒng)接受的支付形式的嘗試都導(dǎo)致或者產(chǎn)生支付錯(cuò)誤條件。
[0077]錯(cuò)誤條件的另一例子是超時(shí)錯(cuò)誤條件。超時(shí)錯(cuò)誤條件指的是檢測(cè)到未從顧客接收活動(dòng)、例如沒有輸入的最短時(shí)間量。自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的活動(dòng)指的是諸如掃描物品、嘗試提供支付、提供響應(yīng)等的任何用戶輸入或用戶動(dòng)作。另一類型的錯(cuò)誤條件是故障錯(cuò)誤條件。故障錯(cuò)誤條件指的是在自助服務(wù)POS系統(tǒng)自身內(nèi)出現(xiàn)的任何類型的錯(cuò)誤。故障錯(cuò)誤條件可以是自助服務(wù)POS系統(tǒng)的硬件和/或軟件的故障。例子可包括但不限于打印收據(jù)的紙用光、塞紙、掃描儀不正常工作或軟件錯(cuò)誤等。
[0078]在一個(gè)方面中，POS服務(wù)器通過向不同的POS系統(tǒng)傳送交易而解決錯(cuò)誤條件或選擇的錯(cuò)誤條件。在圖16中更詳細(xì)地描述該方面。但應(yīng)理解，在另一實(shí)施例中，POS服務(wù)器向代理發(fā)送指示自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的顧客、例如指示特定的自助服務(wù)POS系統(tǒng)響應(yīng)錯(cuò)誤條件需要幫助的通知。
[0079]繼續(xù)圖6,在塊645中,POS服務(wù)器選擇替代性的POS系統(tǒng)。在一個(gè)方面中，基于檢測(cè)到的錯(cuò)誤條件的特定類型確定或選擇由POS服務(wù)器選擇的替代性的POS系統(tǒng)。在支付形式錯(cuò)誤條件的情況下，POS服務(wù)器可選擇接受顧客嘗試使用并且不被發(fā)生交易并且產(chǎn)生錯(cuò)誤條件的當(dāng)前的自助服務(wù)POS系統(tǒng)接受的支付形式的POS系統(tǒng)。被POS服務(wù)器選擇的POS系統(tǒng)可以是接受該支付形式的自助服務(wù)POS系統(tǒng)或接受該支付形式的完全服務(wù)POS系統(tǒng)。在另一方面中，在假定自助服務(wù)POS系統(tǒng)和完全服務(wù)POS系統(tǒng)均可用，例如當(dāng)前不在交易中的情況下，與完全服務(wù)POS系統(tǒng)相比，POS服務(wù)器優(yōu)選自助服務(wù)POS系統(tǒng)。在一個(gè)方面中，被選擇為替代的任何自助服務(wù)POS系統(tǒng)是可用的自助服務(wù)POS系統(tǒng)，例如，當(dāng)前不在與顧客的交易中的自助服務(wù)POS系統(tǒng)、不經(jīng)歷故障錯(cuò)誤條件的自助服務(wù)POS系統(tǒng)和沒有顧客排列等待使用POS系統(tǒng)的自助服務(wù)POS系統(tǒng)。
[0080]在塊650中，POS服務(wù)器將當(dāng)前進(jìn)行中的交易從被顧客使用的自助服務(wù)POS系統(tǒng)傳送給在塊645中選擇的POS系統(tǒng)。在一個(gè)方面中，交易在沒有任何人為介入的情況下被傳送到在塊645中選擇的POS系統(tǒng)。在塊655中，交易可在于塊645中選擇的POS系統(tǒng)處恢復(fù)。
[0081]例如，POS服務(wù)器從產(chǎn)生錯(cuò)誤條件的自助服務(wù)POS系統(tǒng)獲得當(dāng)前的交易，并且至少暫時(shí)存儲(chǔ)當(dāng)前的交易。POS服務(wù)器指示產(chǎn)生錯(cuò)誤條件的自助服務(wù)POS系統(tǒng)刪除或清除當(dāng)前的交易。POS服務(wù)器向選擇的POS系統(tǒng)發(fā)送與交易有關(guān)的信息，例如，顧客數(shù)據(jù)、到目前為止掃描的物品等。一旦顧客移動(dòng)到替代POS系統(tǒng)，顧客就可選擇選項(xiàng)，或者提供指示顧客準(zhǔn)備好在檢測(cè)到錯(cuò)誤條件之前的交易內(nèi)的點(diǎn)或狀態(tài)處繼續(xù)交易的另一輸入。因此，在塊660中，
交易可繼續(xù)。
[0082]在塊665中，POS服務(wù)器確定是否存在要被選擇的任何其它物品。例如，POS服務(wù)器可確定用戶是否在使用的自助服務(wù)POS系統(tǒng)處選擇了支付選項(xiàng)。如果，那么方法600可前進(jìn)到塊670。如果不是，那么方法600可回到塊635以繼續(xù)交易。
[0083]在塊670中，POS服務(wù)器可將顧客在內(nèi)部部署有POS系統(tǒng)的第三方售貨亭選擇購(gòu)買的任何物品添加到當(dāng)前的交易。如討論的那樣，POS服務(wù)器可與第三方售貨亭一體化。在一個(gè)方面中，POS服務(wù)器關(guān)于第三方售貨亭是否具有顧客選擇購(gòu)買的物品而詢問第三方售貨亭。在另一方面中，第三方售貨亭向POS服務(wù)器報(bào)告供顧客選擇購(gòu)買的物品。在這種情況下，POS服務(wù)器檢查是否從第三方售貨亭對(duì)于顧客報(bào)告了任何物品。顧客在第三方售貨亭處選擇購(gòu)買的任何物品被添加到交易。
[0084]在塊675中，完成交易。顧客例如向POS系統(tǒng)提供支付，由此完成交易。
[0085]在本說明書中公開的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施例提供利用智能自助服務(wù)POS系統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)向顧客提供更強(qiáng)的購(gòu)買體驗(yàn)?？身憫?yīng)檢測(cè)到的錯(cuò)誤條件在不同的POS系統(tǒng)之間傳送交易。并且，顧客掃描效率可被監(jiān)視，以檢測(cè)自助服務(wù)POS系統(tǒng)處的可能的延遲，并進(jìn)一步獎(jiǎng)勵(lì)具有高于平均值或高于特定水平的效率的掃描效率的顧客。
[0086]附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動(dòng)作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計(jì)算機(jī)指令的組合來實(shí)現(xiàn)。
[0087]在這里使用的術(shù)語(yǔ)僅出于描述特定的實(shí)施例目的，并且意圖不在限制本發(fā)明。如這里使用的那樣，除非在上下文中另外明確指出，否則單數(shù)形式“一種”、“一個(gè)”和“該”意在也包括多數(shù)形式。還應(yīng)理解，在本說明書中使用的術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”和/或“含有”規(guī)定存在闡述的特征、整數(shù)、步驟、操作、要素和/或部件，但不排除存在或添加一個(gè)或更多個(gè)其它的特征、整數(shù)、步驟、操作、要素、部件和/或它們的組。
[0088]在整個(gè)本說明書中提到“一個(gè)實(shí)施例”、“實(shí)施例”或類似的語(yǔ)言意味著關(guān)于實(shí)施例描述的特定的特征、結(jié)構(gòu)或特性包含于在本說明書中公開的至少一個(gè)實(shí)施例中。因此，在整個(gè)本說明書中出現(xiàn)短語(yǔ)“一個(gè)實(shí)施例中”、“在實(shí)施例中”和類似的語(yǔ)言可但未必均指的是同
一實(shí)施例。
[0089]這里使用的術(shù)語(yǔ)“多個(gè)”被定義為兩個(gè)或多于兩個(gè)。這里使用的術(shù)語(yǔ)“另一”被定義為至少第二或更多。除非另外指示，否則，這里使用的術(shù)語(yǔ)“耦合”被定義為被連接，不管是沒有任何介入的要素的直接連接還是通過一個(gè)或更多個(gè)介入的要素的間接連接。兩個(gè)要素也可被在機(jī)械上、電氣上被耦合，或者通過通信信道、路徑、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)被通信鏈接。這里使用的術(shù)語(yǔ)“和/或”指的是并且包括相關(guān)的列出的項(xiàng)目中的一個(gè)或更多個(gè)的任何和全部可能的組合。還應(yīng)理解，雖然術(shù)語(yǔ)第一、第二等可在這里被用于描述各種要素，但是，除非另外闡述或者上下文另外指示，否則，這些要素不應(yīng)受這些要素限制，原因是這些術(shù)語(yǔ)僅用于相互區(qū)分要素。
[0090]根據(jù)上下文，術(shù)語(yǔ)“如果”可被解釋為意味著“當(dāng)…時(shí)”或“在…時(shí)”或“響應(yīng)確定”或“響應(yīng)檢測(cè)”。類似地，根據(jù)上下文，短語(yǔ)“如果確定”或“如果檢測(cè)到[闡述的條件或事件]”可被解釋為意味著“在確定時(shí)”或“響應(yīng)確定”或“在檢測(cè)到[闡述的條件或事件]時(shí)”或“響應(yīng)檢測(cè)到[闡述的條件或事件]”。
[0091]以下的權(quán)利要求中的相應(yīng)的結(jié)構(gòu)、材料等、動(dòng)作和所有手段或步驟加上功能要素的等同意在包括用于與具體要求權(quán)利的其它要求權(quán)利的要素組合執(zhí)行功能的任何結(jié)構(gòu)、材料或動(dòng)作。已出于解釋和描述的目的給出在本說明書中公開的實(shí)施例的描述，但是，該描述意圖不在于窮舉或者限于公開的形式。在不背離本發(fā)明的實(shí)施例的范圍和精神的情況下，許多修改和變更對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說是十分明顯的。為了最好地解釋本發(fā)明的原理和實(shí)際的應(yīng)用并使得本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解具有適于設(shè)想的特定用途的各種修改的各種實(shí)施例的發(fā)明配置，選擇和描述了實(shí)施例。`
【權(quán)利要求】
1.一種方法，包括: 在顧客的交易期間檢測(cè)第一銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)處的錯(cuò)誤條件，其中，第一 POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)；和 響應(yīng)該錯(cuò)誤條件，在沒有人為介入的情況下通過使用處理器將該交易傳送到第二 POS系統(tǒng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，第二POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，第二POS系統(tǒng)是完全服務(wù)POS系統(tǒng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法,其中,傳送包含: 根據(jù)錯(cuò)誤條件的類型選擇第二 POS系統(tǒng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括: 比較顧客的掃描速率與最小掃描速率；和 響應(yīng)該比較而啟動(dòng)動(dòng)作。
6.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中，顧客的掃描速率是綜合掃描速率。
7.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中，掃描速率是物品類型特定的掃描速率。
8.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中，動(dòng)作包括響應(yīng)確定顧客的掃描速率不超過最小掃描速率而向代理的通信裝置發(fā)送通知。
9.根據(jù)權(quán)利要求5的方法，其中，動(dòng)作包括響應(yīng)確定顧客的掃描速率超過最小掃描速率而向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。
10.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括: 檢測(cè)要由顧客購(gòu)買的物品；和 響應(yīng)確定物品的類型以及該類型被標(biāo)記而啟動(dòng)動(dòng)作。
11.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括: 在第一 POS系統(tǒng)或第二 POS系統(tǒng)中的至少一個(gè)內(nèi)，向交易添加顧客在內(nèi)部部署有第一POS系統(tǒng)的第三方售貨亭處選擇購(gòu)買的物品。
12.—種方法,包括: 在自助服務(wù)銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)處識(shí)認(rèn)顧客； 通過使用處理器比較顧客的掃描速率與最小掃描速率；和 響應(yīng)該比較而啟動(dòng)動(dòng)作。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中，掃描速率是歷史掃描速率。
14.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中，掃描速率用于顧客所涉及的當(dāng)前交易。
15.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中，動(dòng)作包含響應(yīng)確定顧客的掃描速率不超過最低水平的掃描效率而向代理的通信裝置發(fā)送通知。
16.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中，動(dòng)作包括響應(yīng)確定顧客的掃描速率超過最低水平的掃描效率而向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。
17.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，還包括: 檢測(cè)要由顧客購(gòu)買的物品；和 響應(yīng)確定物品的類型以及該類型被標(biāo)記而啟動(dòng)另一動(dòng)作。
18.—種系統(tǒng),包括: 處理器，被配置為啟動(dòng)包括以下項(xiàng)的可執(zhí)行操作:在顧客的交易期間檢測(cè)第一銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)處的錯(cuò)誤條件，其中，第一 POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)；和 響應(yīng)該錯(cuò)誤條件，在沒有人為介入的情況下將交易傳送到第二 POS系統(tǒng)。
19.根據(jù)權(quán)利要求18的系統(tǒng)，其中，第二POS系統(tǒng)是自助服務(wù)POS系統(tǒng)。
20.根據(jù)權(quán)利要求18的系統(tǒng)，其中，第二POS系統(tǒng)是完全服務(wù)POS系統(tǒng)。
21.根據(jù)權(quán)利要求18的系統(tǒng)，其中，傳送包括: 根據(jù)錯(cuò)誤條件的類型選擇第二 POS系統(tǒng)。
22.根據(jù)權(quán)利要求14的系統(tǒng)，其中，處理器進(jìn)一步被配置為啟動(dòng)包括以下項(xiàng)的可執(zhí)行操作: 比較顧客的掃描速率與最小掃描速率；和 響應(yīng)該比較而啟動(dòng)動(dòng)作 。
【文檔編號(hào)】G07G1/14GK103593926SQ201310357392
【公開日】2014年2月19日 申請(qǐng)日期:2013年8月16日 優(yōu)先權(quán)日:2012年8月16日
【發(fā)明者】S·M·亞伯拉罕 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司