運維服務(wù)實時交互評價裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明為運維服務(wù)實時交互評價裝置，包含有控制單元（39）、數(shù)據(jù)無線傳輸單元（30），其特征在于：該裝置還同時包含有展示單元（11）、輸入單元（13）、數(shù)據(jù)存儲單元（15），展示單元（11）、輸入單元（13）、數(shù)據(jù)存儲單元（15）均連接到控制單元（39），可以在展示運維進程及信息系統(tǒng)狀態(tài)的交互過程中收集客戶的實時信息。
【專利說明】運維服務(wù)實時交互評價裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息系統(tǒng)領(lǐng)域，特別是一種運維服務(wù)實時交互評價裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息化建設(shè)的深入發(fā)展，IT運維服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化，從服務(wù)的要求到業(yè)態(tài)模式無不如此；一方面，信息系統(tǒng)的深層運用愈發(fā)廣泛，在更多的領(lǐng)域日益成為組織構(gòu)建和運營的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)化及規(guī)?；⒏?lián)Q代迅速實施，專業(yè)化、規(guī)?；?、獨立成體的服務(wù)商市場日漸成熟；服務(wù)評價作為服務(wù)業(yè)務(wù)開展的重要內(nèi)容，不僅貫穿于服務(wù)項目立項、實施、總結(jié)驗收全環(huán)節(jié)，而且可能涉及信息系統(tǒng)業(yè)主、設(shè)備供應(yīng)商、集成服務(wù)商等多主體，不僅是服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，也是改進服務(wù)作業(yè)設(shè)計的重要參考，還是與關(guān)聯(lián)方深入互動的重要途徑；現(xiàn)有的運維服務(wù)工具及系統(tǒng)均無專項的、獨立的服務(wù)評價系統(tǒng)，不僅服務(wù)評價信息有限，比如關(guān)鍵指標僅存在于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而且服務(wù)評價渠道匱乏，現(xiàn)有服務(wù)評價渠道利用率不高，比如服務(wù)評價器未能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、移動終端等既有設(shè)備復(fù)用。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的在于提供一種運維服務(wù)實時交互評價裝置，是用以構(gòu)建運維商服務(wù)評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集設(shè)備之一，具有數(shù)據(jù)展示、人機交互功能，不僅可實時采集、傳遞、存儲多種服務(wù)評價數(shù)據(jù)，而且設(shè)備具有較高的復(fù)用性。
[0004]本發(fā)明的目的采用如下技術(shù)方案實現(xiàn):運維服務(wù)實時交互評價裝置，包含有控制單元及與之連接的數(shù)據(jù)無線傳輸單元，還同時包含有展示單元、輸入單元、數(shù)據(jù)存儲單元，展示單元、輸入單元、數(shù)據(jù)存儲單元均連接到控制單元。采用這種方案的運維服務(wù)實時交互評價裝置，具有數(shù)據(jù)展示、人機交互功能，不僅可實時采集、傳遞、存儲多種服務(wù)評價數(shù)據(jù)，而且設(shè)備具有較高的復(fù)用性。
[0005]本發(fā)明進一步的方案是:該裝置還包含有服務(wù)評價信息采集策略單元，與數(shù)據(jù)無線傳輸單元連接，可與運維商服務(wù)評價后臺進行數(shù)據(jù)交換，并與控制單元連接。
[0006]本發(fā)明進一步的方案是:所述服務(wù)評價信息采集策略單元為可擦寫存儲器件，可反復(fù)改寫數(shù)據(jù)。
[0007]本發(fā)明進一步的方案是:所述展示單元、輸入單元采用觸控面板實現(xiàn)。
[0008]本發(fā)明進一步的方案是:該裝置還包含有USB接口。
[0009]本發(fā)明進一步的方案是:所述數(shù)據(jù)無線傳輸單元至少支持td-scdma、CDMA2000或WCDMA三種制式中的一種。
[0010]采用這種方案的運維服務(wù)實時交互評價裝置，具有實時的數(shù)據(jù)展示和采集能力，可實現(xiàn)信息系統(tǒng)業(yè)主或運維委托方的評價數(shù)據(jù)的實時采集與傳遞，可以在展示運維進程及信息系統(tǒng)狀態(tài)，在交互中收集客戶的實時信息，及時獲取多種運維評價信息。在服務(wù)評價信息采集策略單元的支持和配合下，通過策略數(shù)據(jù)的更新，可以支持根據(jù)后臺指令進行評價信息采集方案的實時調(diào)整，為基于大數(shù)據(jù)分析的運維作業(yè)和應(yīng)用提供了良好的數(shù)據(jù)采集能力保障，具有采集對象廣泛、作業(yè)簡單、成本低廉的優(yōu)點。
[0011]

【專利附圖】

【附圖說明】
圖1為運維服務(wù)實時交互評價裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實施方式】
[0012]如圖1所示，該運維服務(wù)實時交互評價裝置包含有展示單元11、輸入單元13、數(shù)據(jù)存儲單元15、服務(wù)評價信息采集策略單元22、USB接口 29、數(shù)據(jù)無線傳輸單元30、控制單元39 ;展示單元11、輸入單元13、數(shù)據(jù)存儲單元15、服務(wù)評價信息采集策略單元22、USB接口29、數(shù)據(jù)無線傳輸單元30均通過總線連接到控制單元39，服務(wù)評價信息采集策略單元22還與數(shù)據(jù)無線傳輸單元30總線連接，可與運維商服務(wù)評價后臺進行數(shù)據(jù)交換，并與控制單元39連接；服務(wù)評價信息采集策略單元22為可擦寫存儲器件，可反復(fù)改寫數(shù)據(jù)，所述展示單元11、輸入單元13通過一塊觸控面板實現(xiàn)；數(shù)據(jù)無線傳輸單元30至少支持td-scdma、CDMA2000或WCDMA三種制式中的一種，控制單元39可采用單片機及PLC電路等現(xiàn)有技術(shù)。
[0013]采用這種方案的運維服務(wù)實時交互評價裝置，不僅可實現(xiàn)信息系統(tǒng)業(yè)主或運維委托方的評價數(shù)據(jù)的實時采集與傳遞，且可以在展示運維進程及信息系統(tǒng)狀態(tài)的交互過程中收集客戶的實時信息，及時獲取多種運維評價信息，具有采集對象廣泛、作業(yè)簡單、成本低廉的優(yōu)點。
【權(quán)利要求】
1.運維服務(wù)實時交互評價裝置，包含有控制單元(39)及與之連接的數(shù)據(jù)無線傳輸單元(30)，其特征在于:該裝置還同時包含有展示單元(11)、輸入單元(13)、數(shù)據(jù)存儲單元(15)，展示單元(11)、輸入單元(13)、數(shù)據(jù)存儲單元(15)均連接到控制單元(39)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述運維服務(wù)實時交互評價裝置，其特征在于:該裝置還包含有服務(wù)評價信息采集策略單元(22)，與數(shù)據(jù)無線傳輸單元(30)連接，可與運維商服務(wù)評價后臺進行數(shù)據(jù)交換，并與控制單元(39)連接。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述運維服務(wù)實時交互評價裝置，其特征在于:所述服務(wù)評價信息采集策略單元(22)為可擦寫存儲器件，可反復(fù)改寫數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述運維服務(wù)實時交互評價裝置，其特征在于:所述展示單元(11)、輸入單元(13)采用觸控面板實現(xiàn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述運維服務(wù)實時交互評價裝置，其特征在于:該裝置還包含有USB接口(29)。
【文檔編號】G07C11/00GK104517346SQ201310460081
【公開日】2015年4月15日 申請日期:2013年9月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月30日
【發(fā)明者】王建軍 申請人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司