專利名稱：一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種求助系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
電力系統(tǒng)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，關(guān)系著工業(yè)生產(chǎn)和居民生活。電力系統(tǒng)原有的客服中心作為客戶與供電企業(yè)溝通的窗口，極大的方便了客戶，提升了企業(yè)的社會形象。由于客服業(yè)務(wù)非常的繁忙，各個話務(wù)席都離不開人。當(dāng)某個人有緊急情況需要走開的時候或者遇到緊急情況的時候，這時候就需要管控臺席的幫助，由于客服現(xiàn)場人員較多，環(huán)境較為嘈雜，所以直接的呼叫示意求助效果很差。
發(fā)明內(nèi)容本實用新型的目的是提供一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)管控臺席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時間的求助信號，并現(xiàn)場解決。為了實現(xiàn)本實用新型的此目的采用的技術(shù)方案為:一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，包括設(shè)置在管控臺席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈，還包括有設(shè)置在控制中心的無線發(fā)射裝置，以及設(shè)置在巡視人員身上的無線接收機(jī)。本實用新型的求助系統(tǒng)控制中心設(shè)在現(xiàn)場管控臺席處，將話務(wù)區(qū)設(shè)為一個整體的協(xié)助分區(qū)；系統(tǒng)采用RS485總線架構(gòu)。在每個話務(wù)席桌面左側(cè)安裝按壓式求助器，在每個話務(wù)席上方安裝單色提示燈。當(dāng)某個話務(wù)席上的人員需要走開時，他可以按動求助器，求助信號會傳到管控臺席的控制中心，控制中心會通過無線發(fā)射裝置發(fā)射無線信號，而佩戴無線接收機(jī)的人員會接收到無線求救信號，這樣就會知道有人求救，同時求救的話務(wù)席上方的提示燈就會點亮，幫助人員就可以快速的前來幫助。實現(xiàn)了現(xiàn)場管控臺席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時間發(fā)出的求助信號，并現(xiàn)場解決。

圖1為本實用新型的原理框圖。
具體實施方式
如圖1所示，一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，包括設(shè)置在管控臺席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈。本實用新型的求助系統(tǒng)控制中心設(shè)在現(xiàn)場管控臺席處，將話務(wù)區(qū)設(shè)為一個整體的協(xié)助分區(qū)；系統(tǒng)采用RS485總線架構(gòu)。在每個話務(wù)席桌面左側(cè)安裝按壓式求助器，在每個話務(wù)席上方安裝單色提示燈。當(dāng)某個話務(wù)席上的人員需要走開時，他可以按動求助器，求助信號會傳到管控臺席的控制中心，由于管控席臺人員不一定有空或者不在，有專門安排的幫助人員，這些幫助人員是佩戴無線接收機(jī)的；控制中心會通過無線發(fā)射裝置發(fā)射無線信號，而佩戴無線接收機(jī)的人員會接收到無線求救信號，這樣就會知道有人求救，同時求救的話務(wù)席上方的提示燈就會點亮，幫助人員就可以快速的前來幫助。實現(xiàn)了現(xiàn)場管控臺席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時間發(fā)出的求助信號，并現(xiàn)場解決。無線接收機(jī)可以采用手表式無線接收機(jī)，即可以像手表一樣佩戴在手上，也可以采用腰間式無線接收機(jī)，即可以別在腰間，這樣都是為了方便幫助人員的佩戴。
權(quán)利要求1.一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，其特征在于，包括設(shè)置在管控臺席的控制中心，控制中心通過RS485總線連接多路分配器，多路分配器連接安裝在每個話務(wù)席的按壓式求助器，按壓式求助器連接有安裝在話務(wù)席上方的提示燈，還包括有設(shè)置在控制中心的無線發(fā)射裝置，以及設(shè)置在巡視人員身上的無線接收機(jī)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，其特征在于，所述無線接收機(jī)采用手表式無線接收機(jī)或腰間式無線接收機(jī)。
專利摘要本實用新型涉公開了一種用于電力客服中心的求助系統(tǒng)，求助系統(tǒng)控制中心設(shè)在現(xiàn)場管控臺席處，將話務(wù)區(qū)設(shè)為一個整體的協(xié)助分區(qū)；系統(tǒng)采用RS485總線架構(gòu)。在每個話務(wù)席桌面左側(cè)安裝按壓式求助器，在每個話務(wù)席上方安裝單色提示燈。當(dāng)某個話務(wù)席上的人員需要走開時，他可以按動求助器，求助信號會傳到管控臺席的控制中心，控制中心會通過無線發(fā)射裝置發(fā)射無線信號，而佩戴無線接收機(jī)的人員會接收到無線求救信號，這樣就會知道有人求救，同時求救的話務(wù)席上方的提示燈就會點亮，幫助人員就可以快速的前來幫助。實現(xiàn)了現(xiàn)場管控臺席與話務(wù)席之間直接的、可靠的信息聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)話務(wù)席第一時間發(fā)出的求助信號，并現(xiàn)場解決。
文檔編號G08B5/36GK202939740SQ20122061798
公開日2013年5月15日 申請日期2012年11月19日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月19日
發(fā)明者蔡信, 張維, 丁麒, 安東, 毛燕萍, 林少娃 申請人:浙江省電力公司供電服務(wù)中心