專利名稱：一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置的制作方法
技術領域：
本發(fā)明屬于基于計算機電話語音集成技術(CTI)和文語轉換技術(TTS)實現的，可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置領域。
二背景技術：
企業(yè)目前廣泛采用的以人工座席人員接轉電話服務形式為核心的企業(yè)客戶服務系統或呼叫中心，不僅需要投入大量的資金、設備，而且需要配備較多的座席服務人員，還要進行較長時間的人員培訓，同時服務質量也深受服務人員素質及業(yè)務量大小的制約。
三、實用新型內容本實用新型的目的，就是發(fā)明了一種可以替代人工服務，以計算機語音合成技術、中文文語轉換技術和數據庫電話查詢技術實現的企業(yè)自動客戶服務系統，從而節(jié)省企業(yè)的人力、物力資源，并且實現24小時無人值守，達到改善與客戶溝通、提高企業(yè)效率和效益的目的。
本實用新型的技術方案是基于迅速發(fā)展的CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術，并結合企業(yè)生產、經營、服務的特點，發(fā)明了一種由數據庫服務器、語音服務器、電話網、電話手機傳真機組成的查詢終端、維護工作站、局域網組成的可替代人工服務系統實現24小時無人值守全天候服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。
其中數據庫服務器的硬件配置是2個PIII550以上的CPU，256M以上ECC內存，40G以上的高速硬盤最少2塊，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置數據存儲軟件。數據庫服務器負責存儲、處理企業(yè)電話語音自動服務裝置的數據信息。
語音服務器的硬件配置是至少一臺配置為2個PIII750以上的CPU，256M以上ECC內存，40G以上的高速硬盤最少1塊，至少一片語音卡，至少1片傳真卡，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置主程序。語音服務器負責將計算機文本信息轉化為語音信息，或將接收到的電話按鍵指令進行處理后從數據庫服務器中調用數據，反饋給查詢用戶。
電話網是負責將信息由查詢者到語音服務器傳輸的信息傳輸網絡。
查詢終端，包括電話、手機、傳真機，負責為用戶輸入或接收信息。
維護工作站的硬件配置是不少于2臺的配置為PIII550以上的CPU，128M以上ECC內存，10.3G以上的硬盤，40倍速以上的CD驅動器，軟件配置為基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置數據處理軟件。維護工作站負責將數據信息輸入數據服務器和從數據服務器輸出信息。
由路由器、交換機、網線、網卡組成的局域網負責傳遞數字信號。
本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置與以人工接轉電話服務方式實現的人工服務系統相比，具有下面的優(yōu)點本實用新型的服務方式采用24小時無人值守的自動服務方式，具有節(jié)約人力、物力資源，服務態(tài)度始終如一，服務方式新穎，適用范圍廣泛，方便、實用，投資少、運行費低等優(yōu)點。
四

圖1是本實用新型的系統裝置圖。
根據圖1本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置是由數據庫服務器1、語音服務器2、電話網3、電話手機傳真機組成的查詢終端4、維護工作站5、局域網絡6組成的。
五具體實施方式
本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置的實施方式是用戶可利用固定電話、手機、傳真機等查詢終端設備撥入企業(yè)自動服務的電話號碼，根據語音提示分別按鍵輸入需要服務的代號，通過電話網和語音服務器進入數據庫服務器，數據庫服務器將用戶按鍵輸入的指令進行數字化處理，并在數據庫服務器內查詢用戶所需信息，然后通過局域網將查詢到的信息傳送到語音服務器，語音服務器負責將計算機文本信息轉化為語音信息，供用戶聽取或仍以文本形式由傳真機接收信息，就可以接聽或接收到所需的信息。外地的查詢者只需在自動服務系統的號碼前加上系統所在地的區(qū)號，即可實現異地查詢。撥通后，系統首先播放歡迎詞“您好，這里是**集團公司語音自動服務中心，歡迎您的光臨！”，緊接著系統給出提示音----如需了解本公司最新信息請按1，了解本公司產品及價格信息請按2，聯系合作事宜請按3，查詢本公司及所屬單位常用電話號碼請按4，給公司領導留言請按5，聽取留言反饋信息請按6，轉人工服務請按7，按井號鍵退出。如選擇查詢最新產品價格信息，按2鍵，系統將給出提示音----提示用戶選擇要查詢的產品的種類、或所屬分公司、子公司名稱，依次選擇后，系統提示用戶選擇信息接收方式，是傳真接收還是語音接聽，如傳真接收，則系統可以自動將文本信息發(fā)送到用戶的傳真機，如選擇語音接聽，則系統可以自動將文本信息轉換成語音，通過電話網傳輸到用戶電話耳機中。具體實施流程示意如下
權利要求本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置，其特征是由硬件配置是2個PIII550以上的CPU，256M以上ECC內存，40G以上的高速硬盤最少2塊的計算機，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置數據存儲軟件組成的數據庫服務器1、硬件配置是至少一臺2個PIII750以上的CPU，256M以上ECC內存，40G以上的高速硬盤最少1塊的計算機，至少一片語音卡，至少1片傳真卡，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置主程序組成的語音服務器2、電話網3、電話手機傳真機組成的查詢終端4、硬件配置至少2臺的PIII550/128M/10.3G HD的計算機，軟件配置為基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術的企業(yè)電話語音自動服務裝置數據處理軟件組成的維護工作站5、路由器、交換機、網線、網卡組成的局域網絡6組成的一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。
專利摘要本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置，介紹了由數據庫服務器、語音服務器、電話網、電話手機傳真機查詢終端、維護工作站、局域網絡組成的基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉換)技術實現的一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。用戶借助于身邊的任何一部有線或無線電話，撥打企業(yè)設立的自動服務電話號碼，隨時可查詢企業(yè)的生產、經營、銷售、服務等方面的信息，并且采取24小時無人值守的自動服務方式，克服了人工服務方式需要大量人力、物力，投資高、費用大，且服務質量因人因時而異的缺陷和不足。
文檔編號H04M11/00GK2524452SQ0126866
公開日2002年12月4日 申請日期2001年11月30日 優(yōu)先權日2001年11月30日
發(fā)明者胡紹珠 申請人:胡紹珠