專利名稱：自動(dòng)信息系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種被連接到一個(gè)用戶終端的自動(dòng)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫，在該數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了來自多個(gè)系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，在每一種情況下，其中至少一部分系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)系統(tǒng)用戶的通信單元的網(wǎng)絡(luò)地址；搜索裝置，用于使用從終端用戶獲得的搜索參數(shù)根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)搜索預(yù)期的系統(tǒng)用戶；用戶對話系統(tǒng)，用于由終端用戶對自動(dòng)信息系統(tǒng)進(jìn)行控制和/或向終端用戶輸出激勵(lì)和/或關(guān)于被找到系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)。此外，本發(fā)明還涉及一種操作這種自動(dòng)信息系統(tǒng)的方法。
背景技術(shù)：
一種典型的信息服務(wù)為目錄查詢，可以通過一般的landline電話，蜂窩電話或?qū)嶋H通過帶有合適的電話功能的其它終端實(shí)現(xiàn)呼叫，以便從那里獲得另一個(gè)系統(tǒng)用戶的電話號(hào)碼。為實(shí)現(xiàn)這一目的，系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)例如名字、地址以及電話號(hào)碼或傳真號(hào)碼被存儲(chǔ)在一個(gè)信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，并且各自的信息終端用戶具體的指定特定搜索參數(shù)，通過所述搜索參數(shù)，搜索可以在數(shù)據(jù)庫中對預(yù)期的系統(tǒng)用戶執(zhí)行。搜索參數(shù)包含搜索標(biāo)準(zhǔn)，例如名字，居住位置，電話號(hào)碼或行業(yè)或?qū)ｉT數(shù)據(jù)等等，以及關(guān)聯(lián)搜索詞，例如，“Meier”，“Cath edral Street”，“Munich”，“Dentist”。有了電話信息服務(wù)，行業(yè)信息和行業(yè)獨(dú)立信息之間的區(qū)別就體現(xiàn)出來了，其中在行業(yè)信息中行業(yè)和位置可以被輸入，并且許多工作在該行業(yè)的人可能自由選擇被輸出到終端用戶(所謂的“黃頁”服務(wù))，而該獨(dú)立的行業(yè)信息則查詢特定系統(tǒng)用戶(所謂的“白頁”或“粉頁”)。此外，自動(dòng)信息系統(tǒng)已經(jīng)公知于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，例如在因特網(wǎng)或較大的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上。這些信息系統(tǒng)功能自動(dòng)通過一個(gè)終端用戶對話系統(tǒng)，其中獨(dú)立的終端用戶將控制命令通過他/她的終端傳送到自動(dòng)信息系統(tǒng)，例如與因特網(wǎng)連接的PC機(jī)，并且搜索參數(shù)被自動(dòng)信息系統(tǒng)的終端用戶對話系統(tǒng)需求，以及關(guān)于被找到系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)被輸出給終端用戶。因此這些系統(tǒng)包括一搜索裝置，該裝置由終端用戶對話系統(tǒng)執(zhí)行，利用搜索參數(shù)根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)搜索預(yù)期系統(tǒng)用戶或特定行業(yè)的系統(tǒng)用戶。與目前的目錄查詢服務(wù)相對照，某些可以通過因特網(wǎng)訪問的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)包含了在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行的一些系統(tǒng)用戶的通信單元的網(wǎng)絡(luò)地址。所述通信單元包括，例如，系統(tǒng)用戶的因特網(wǎng)郵箱或網(wǎng)頁。這種帶有既包含電話號(hào)碼又包含允許獨(dú)立的系統(tǒng)用戶通過電話網(wǎng)絡(luò)以外的其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的地址的廣泛數(shù)據(jù)庫的終端用戶友好的自動(dòng)信息系統(tǒng)具有迄今為止僅通過PC機(jī)或通過帶有專門的因特網(wǎng)訪問能力被訪問，例如所謂的WAP電話。遺憾的是，通過普通電話設(shè)置一個(gè)查詢并不是可以自由選擇的。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個(gè)目的是提供一個(gè)終端用戶友好的，廣泛的，可以自動(dòng)操作的信息系統(tǒng)以及操作該信息系統(tǒng)的方法，該方法可以用在任何終端上，甚至普通電話機(jī)上。
所述目的由權(quán)利要求1所述的自動(dòng)信息系統(tǒng)及權(quán)利要求8所述的方法來實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)本發(fā)明，該終端用戶對話系統(tǒng)提供一個(gè)自動(dòng)話音識(shí)別設(shè)備，該設(shè)備與語音輸出設(shè)備一起接收并識(shí)別語音命令和/或由終端用戶通過終端發(fā)送的搜索參數(shù)。語音輸出設(shè)備將終端用戶對話系統(tǒng)放于例如通過普通電話機(jī)能夠輸出發(fā)音激勵(lì)的位置，并且因此請求搜索參數(shù)或者甚至向終端用戶輸出關(guān)于被找到系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)。
該語音輸出設(shè)備包含一話音合成設(shè)備，例如，其包含一個(gè)來自文本的發(fā)音部分的預(yù)定詞匯或預(yù)定句子。而且，它也可以額外地或可選擇地包括帶有包含預(yù)發(fā)音文本的聲音文件數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫通過終端用戶對話系統(tǒng)在相應(yīng)地執(zhí)行時(shí)間的特定時(shí)間被傳送到終端用戶。
除了話音之外，最佳地，所述語音輸出設(shè)備也發(fā)射開始信號(hào)，給終端用戶一個(gè)信號(hào)，例如該信號(hào)為目前應(yīng)該被輸入的一個(gè)控制命令或一個(gè)搜索參數(shù)，或者可聽見的承認(rèn)信號(hào)，該信號(hào)承認(rèn)輸入命令或搜索參數(shù)的識(shí)別。術(shù)語“語音輸出”預(yù)期包含這種可能性。除了自動(dòng)話音識(shí)別設(shè)備，最佳地，所述終端用戶對話系統(tǒng)還包括用來通過電話按鈕接受和處理控制命令的裝置，例如用在現(xiàn)代電話機(jī)上的DTMF(雙音多頻)按鈕。
有了這種終端用戶對話系統(tǒng)，該系統(tǒng)處于與獨(dú)立終端用戶之間單純聲音上的通信，該信息系統(tǒng)可以用于任何普通電話或?qū)嶋H上來自帶有麥克風(fēng)，擴(kuò)音器或電話連接的PC機(jī)或其他終端上，即，不須任何特殊的數(shù)據(jù)連接。該信息系統(tǒng)具有一個(gè)優(yōu)越性，超過公知的終端用戶友好的獨(dú)立于專門設(shè)備的因特網(wǎng)信息系統(tǒng)以及因特網(wǎng)連接選擇，因此，其使用領(lǐng)域并不局限于預(yù)定的因特網(wǎng)訪問距離可能性的存在。而且，該信息系統(tǒng)也具有對于盲人的優(yōu)越性，他們可以通過聲音發(fā)指令來操作終端用戶對話系統(tǒng)。
在本發(fā)明的最佳實(shí)施例中，各個(gè)系統(tǒng)用戶的郵箱的電子郵件地址被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中作為網(wǎng)絡(luò)地址。可選地或者說除此之外，一個(gè)被定義的因特網(wǎng)頁的URL(相同資源定位器)，即所謂的網(wǎng)頁，也作為網(wǎng)絡(luò)地址進(jìn)入。此外，對于本文的目標(biāo)，術(shù)語網(wǎng)頁應(yīng)該被看作具有其最一般的裝置。換句話說，其傾向于既包括一般公知的HTML頁，也包括語音XML或V-XML頁或類似的頁。
在最佳實(shí)施例中，該系統(tǒng)還包括一個(gè)用于與表示被找到的系統(tǒng)用戶的網(wǎng)絡(luò)地址的通信單元產(chǎn)生通信連接的語音接口。也就是說，一個(gè)連接可以通過一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)連接單元(網(wǎng)關(guān))利用語音接口在網(wǎng)絡(luò)于通信單元之間產(chǎn)生。這最好按照使用者的意愿實(shí)現(xiàn)，例如，通過輸入一個(gè)特定的控制命令，在給終端用戶一個(gè)特定的地址之后，并且后來非強(qiáng)制性地詢問連接是否是預(yù)期希望的。
該通信連接可以這樣設(shè)計(jì)，使其僅能發(fā)送一條消息。但是，通信連接可以是雙向的，允許在網(wǎng)絡(luò)上與通信單元的真實(shí)通信，即，消息和控制信號(hào)都被發(fā)送到通信單元并且信息被恢復(fù)。
在一個(gè)實(shí)施例中，語音接口包括用于將一個(gè)簡單語音信號(hào)發(fā)送到被找到的系統(tǒng)用戶的信箱中的裝置，例如，一個(gè)所謂的語音電子郵件?？赡苡性S多不同的方式將這種語音消息發(fā)送到被找到的系統(tǒng)用戶的信箱中。此外，語音接口可以以聲音文件的形式記錄語音消息。并且產(chǎn)生一個(gè)附加電子郵件，該郵件包含作為附件的聲音文件。這種附加電子郵件包含必須的數(shù)據(jù)并且具有用于將帶有附屬聲音文件的附加電子郵件發(fā)送到預(yù)期的電子郵件地址的特定格式。換句話說，在這種情況下，語音消息可以也包含其他聲音，一段音樂或類似的消息。在這一方面，術(shù)語語音消息可以看作具有自己的最一般的裝置。該附加電子郵件可以是一個(gè)帶有標(biāo)準(zhǔn)文本的電子郵件，例如，“請打開聲音文件”或類似的文本。
在實(shí)施例的可選例子中，語音消息被直接包括在合適的電子郵件中的文本消息中。也就是說，對于所有的意圖和目的，一封電子郵件被指定，或者語音消息被包含于電子郵件格式。然后，該電子郵件被發(fā)送到預(yù)期的電子郵件地址。在這種情況下，語音接口需要一個(gè)話音識(shí)別設(shè)備。
該系統(tǒng)也設(shè)計(jì)為語音消息可以按上述一種或其他的方式按預(yù)期發(fā)送。
進(jìn)一步地，在最佳實(shí)施例中，語音接口包括作為“語音入口”的語音激勵(lì)瀏覽器，即所謂的語音瀏覽器，有了語音瀏覽器，以被找到的URL作為入口頁面的系統(tǒng)用戶的網(wǎng)頁可以被看到。以入口頁面開始，語音瀏覽器可以用來在因特網(wǎng)上沖浪，通過語音命令在當(dāng)前網(wǎng)頁上激活特定連接并且打開其他網(wǎng)頁。
通過這種語音入口，一方面可以打開專門準(zhǔn)備的設(shè)計(jì)成語音通信的因特網(wǎng)頁例如語音XML或V-XML頁。因此，原則上說，也可以打開“一般”的HTML頁，在一個(gè)位置上提供語音瀏覽器，根據(jù)合適的話音識(shí)別設(shè)備和合適的語音輸出設(shè)備，例如一個(gè)話音合成設(shè)備，在因特網(wǎng)頁上將信息轉(zhuǎn)換成話音，并且可逆地將來終端用戶的話音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成HTML因特網(wǎng)頁所需的命令。
更廣泛地，終端用戶友好的自動(dòng)信息系統(tǒng)提供了既把語音消息發(fā)送到電子郵件地址又能通過語音瀏覽器打開因特網(wǎng)頁的可能性。
本發(fā)明將參考附圖中所示的實(shí)施例進(jìn)行更進(jìn)一步的描述，而且，并不以此為限制。在下面將要闡述的特征以及以上已經(jīng)描述的特征對本發(fā)明來說是必要的，不僅包括以上提到的組合，而且包括獨(dú)立的或不同的組合。本發(fā)明已在說明書部分使用有關(guān)大概的處理順序進(jìn)行了描述，并且與一般公知的術(shù)語一起的步驟，例如，“打開”(網(wǎng)頁)，“沖浪”(網(wǎng)絡(luò))或“發(fā)送”(電子郵件)等等。在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中給出的操作的描述是那些本領(lǐng)域普通技術(shù)人員熟知的。應(yīng)該記住的是那些步驟是由物理變量產(chǎn)生的需要的物理改變。這些變量通常形成電信號(hào)或磁信號(hào)，信號(hào)被存儲(chǔ)在一個(gè)位置，傳送，組合，比較或在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中操作。


圖1為根據(jù)本發(fā)明的自動(dòng)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
圖2表示了根據(jù)本發(fā)明的用于發(fā)送語音電子郵件的信息系統(tǒng)的對話系統(tǒng)中的簡單的對話流程。
圖3表示根據(jù)本發(fā)明用于打開網(wǎng)頁的信息系統(tǒng)的對話系統(tǒng)中的簡單的對話流程。
具體實(shí)施例方式
圖1中所示的自動(dòng)信息系統(tǒng)既允許將語音電子郵件發(fā)送到被找到的系統(tǒng)用戶的電子郵件地址，又允許將屬于被找到的系統(tǒng)用戶的網(wǎng)頁打開。該自動(dòng)信息系統(tǒng)的一個(gè)必要組件是數(shù)據(jù)庫1，其中存儲(chǔ)著來自不同系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)TD，例如電話系統(tǒng)用戶和/或與因特網(wǎng)連接的系統(tǒng)用戶以及相應(yīng)的地址。因此，這些系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)不僅包含各個(gè)系統(tǒng)用戶的名字，物理地址和電話以及傳真號(hào)碼，還包括有效的，對于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的由系統(tǒng)用戶使用的通信單元的最大可能范圍的所有的已知的網(wǎng)絡(luò)地址，或者說例如電子郵件地址和任意因特網(wǎng)網(wǎng)頁的URL。
除了數(shù)據(jù)庫1以外，該信息系統(tǒng)包括一個(gè)搜索裝置3，用來利用從終端用戶處獲得的搜索參數(shù)根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫1中的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)TD搜索預(yù)期系統(tǒng)用戶。這種搜索裝置在合適的計(jì)算機(jī)上以軟件的形式安裝，例如連接到因特網(wǎng)和/或電話網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。
為了進(jìn)入與獨(dú)立終端用戶的通信，信息系統(tǒng)包括一個(gè)終端用戶對話系統(tǒng)2。根據(jù)本發(fā)明，該對話系統(tǒng)2允許與終端用戶的完全自動(dòng)的話音對話，因?yàn)槠浒詣?dòng)話音識(shí)別和語音輸出設(shè)備，例如話音合成設(shè)備。該終端用戶對話系統(tǒng)2使得終端用戶按照其意愿根據(jù)預(yù)設(shè)菜單激勵(lì)控制自動(dòng)信息系統(tǒng)和輸入預(yù)設(shè)的搜索參數(shù)以及接被收輸?shù)某鱿到y(tǒng)用戶數(shù)據(jù)成為可能。因此，該終端用戶對話系統(tǒng)為獨(dú)立的終端用戶形成信息系統(tǒng)通信接口。由于對話系統(tǒng)以可聽的形式操作，通信可以通過任何具有語音輸入和輸出設(shè)備的預(yù)設(shè)的終端實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)圖1的信息系統(tǒng)進(jìn)一步包含用于發(fā)送語音消息例如語音郵件的語音接口4。更進(jìn)一步說，信息系統(tǒng)包括帶有語音瀏覽器的語音接口6或語音入口6，有了語音瀏覽器，可以打開因特網(wǎng)網(wǎng)頁。
通過第一語音接口4，語音消息被以聲音文件的形式記錄下來，并且附加到標(biāo)準(zhǔn)電子郵件上。隨后，該電子郵件由語音接口4轉(zhuǎn)發(fā)到電子郵件網(wǎng)關(guān)5，該網(wǎng)關(guān)將所述電子郵件發(fā)送到屬于被搜索的系統(tǒng)用戶、利用搜索裝置3在數(shù)據(jù)庫1中找到的電子郵件地址。
帶有語音瀏覽器服務(wù)的第二語音接口6允許終端用戶打開專門的因特網(wǎng)網(wǎng)頁或者利用終端使用的語音通過后面的因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)7在因特網(wǎng)上沖浪。
用于通過電子郵件發(fā)送語音消息語音接口4或者帶有語音瀏覽器的語音接口6以及獨(dú)立的輔助網(wǎng)關(guān)5，7可以是信息系統(tǒng)的直接組件，或者說，以軟件的形式安裝在同一個(gè)服務(wù)器上，或者與對話系統(tǒng)2和搜索裝置3作為適當(dāng)?shù)某绦虻淖映绦蛞攒浖男问揭黄饘?shí)現(xiàn)。但是，該系統(tǒng)的組成部分也可以由硬件結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。在這一方面，自動(dòng)話音識(shí)別設(shè)備和/或語音輸出設(shè)備最好設(shè)計(jì)成終端用戶對話系統(tǒng)2以及兩個(gè)語音接口4和6都使用這些組件或訪問這些組件。
可選擇地，用于發(fā)送語音消息的語音接口4以及帶有輔助組件的語音入口6也可以與實(shí)際的信息系統(tǒng)本身在空間上分離。這些組件由終端用戶對話系統(tǒng)2特定地打開或者終端用戶被傳遞到特定的組件4，6。傳遞也可以發(fā)生在例如在利用語音入口6因特網(wǎng)沖浪期間，這對終端用戶是透明的。
圖2表示出根據(jù)圖1的終端用戶對話系統(tǒng)2的簡單的流程，如果需要發(fā)送語音電子郵件。終端用戶以數(shù)據(jù)庫搜索所需的請求信息的對話開始。一旦所有的信息被終端用戶所需，或者說，所有的搜索參數(shù)對信息系統(tǒng)均為已知，數(shù)據(jù)庫搜索即開始，在此處數(shù)據(jù)庫搜索也可以連續(xù)不斷地運(yùn)行終端用戶對話系統(tǒng)2以需求附加信息，例如，更多的專門搜索參數(shù)，以及輸出中間結(jié)果。如果找到電子郵件地址是預(yù)期系統(tǒng)用戶的，終端用戶通過終端用戶對話系統(tǒng)問詢是否他/她希望發(fā)送一個(gè)語音電子郵件到這一地址。如果終端用戶說否，系統(tǒng)返回輸出狀態(tài)并且問詢，例如，終端用戶是否希望更進(jìn)一步的信息。此外，如果終端用戶說是，他/她被傳遞到語音接口4。語音電子郵件被記錄并被附加到為此目的而專門產(chǎn)生的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電子郵件。該語音電子郵件隨后通過因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)5被發(fā)送作為產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)電子郵件的附件。
圖3表示了一個(gè)非常類似的諸如其網(wǎng)頁的URL屬于預(yù)期的終端用戶被找到的終端用戶對話系統(tǒng)2中的簡單的流程圖。在此圖中，第一步是需要數(shù)據(jù)庫搜索的需求信息的對話。數(shù)據(jù)庫搜索隨之執(zhí)行，直到網(wǎng)頁URL被找到，終端用戶被詢問他/她是否需要訪問這一頁。如果該終端用戶回答否，他/她就返回終端用戶對話系統(tǒng)。然后終端用戶被給予一個(gè)機(jī)會(huì)需求更進(jìn)一步的信息。此外，如果對于這個(gè)問題他/她回答是，終端用戶被自動(dòng)地傳遞到語音入口6并且為了通過因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)7利用找到的URL打開網(wǎng)頁語音瀏覽器啟動(dòng)。
根據(jù)本發(fā)明的信息系統(tǒng)尤其有益于那些希望既通過他們的地址以及電話和傳真號(hào)又通過他們的電子郵件地址和在因特網(wǎng)上獨(dú)立存在的主頁的地址向他們的潛在客戶作宣傳的公司，并且也希望向這些客戶提供關(guān)于該公司獲得快速機(jī)會(huì)的進(jìn)一步信息的公司。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)被用于連接到一個(gè)終端用戶終端，具有一數(shù)據(jù)庫(1)，其中存儲(chǔ)了來自多個(gè)系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)，至少一部分系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)在每一種情況下包含數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的獨(dú)立系統(tǒng)用戶的通信單元的網(wǎng)絡(luò)地址，一搜索裝置(3)，用于根據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(1)中的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)利用從終端用戶獲得的搜索參數(shù)來搜索預(yù)期系統(tǒng)用戶，以及具有一終端用戶對話系統(tǒng)(2)，用于由終端用戶對自動(dòng)信息系統(tǒng)進(jìn)行控制和/或向終端用戶輸出激勵(lì)和/或關(guān)于被找到系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)，其特征在于終端用戶對話系統(tǒng)(2)包括自動(dòng)話音識(shí)別和語音輸出設(shè)備。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，網(wǎng)絡(luò)地址包含一個(gè)郵箱的電子郵件地址和/或?qū)儆讵?dú)立系統(tǒng)用戶的網(wǎng)頁的URL。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于，語音接口(4，6)，用來與表示被找到的系統(tǒng)用戶的網(wǎng)絡(luò)地址的通信單元產(chǎn)生通信連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于語音接口(4)包括用于將語音消息發(fā)送到系統(tǒng)用戶的郵箱的裝置。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，語音接口(4)包括用于以聲音文件的形式記錄語音消息的裝置和用來產(chǎn)生一個(gè)包含聲音文件作為附件的附加電子郵件的裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的系統(tǒng)，其特征在于，語音接口包括將電子郵件中的語音消息轉(zhuǎn)換為文本消息的裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求3至6中任意一個(gè)所述的系統(tǒng)，其特征在于，語音接口(6)包括一個(gè)語音激勵(lì)瀏覽器，用于打開系統(tǒng)用戶的網(wǎng)頁。
8.一種操作自動(dòng)信息系統(tǒng)的方法，其中根據(jù)搜索參數(shù)執(zhí)行一個(gè)搜索，利用終端用戶對話系統(tǒng)(2)通過一個(gè)終端用戶終端被傳送到系統(tǒng)，對系統(tǒng)用戶而言，他們的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)被存儲(chǔ)在一個(gè)與搜索參數(shù)相匹配的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(1)中，并且其中關(guān)于至少一個(gè)被找到的系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)通過終端用戶對話系統(tǒng)(2)被輸出給終端用戶，至少一部分系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)在每種情況下包含數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的獨(dú)立系統(tǒng)用戶的通信單元的網(wǎng)絡(luò)地址，其特征在于，終端用戶對話系統(tǒng)(2)通過自動(dòng)話音識(shí)別設(shè)備接收并識(shí)別語音命令和/或由終端用戶將搜索參數(shù)傳遞到信息系統(tǒng)的，以及輸出激勵(lì)和/或通過話音輸出設(shè)備的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于所述郵箱的電子郵件地址和/或?qū)儆谙到y(tǒng)用戶的網(wǎng)頁的URL被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(2)并且作為系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)輸出給終端用戶。
10.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的方法，其特征在于所述與表示一個(gè)被找到的系統(tǒng)用戶的網(wǎng)絡(luò)地址的通信單元的通信連接通過語音接口(4，6)產(chǎn)生。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，通過語音接口(4)，語音消息被發(fā)送到系統(tǒng)用戶的郵箱中。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，語音消息以聲音文件的形式記錄，并且產(chǎn)生包含聲音文件作為附件的附加電子郵件，以及所述附加電子以聲音文件的形式發(fā)送到系統(tǒng)用戶的郵箱中。
13.根據(jù)權(quán)利要求11或12所述的方法，其特征在于，語音消息在電子郵件中被轉(zhuǎn)換成文本消息。
14.根據(jù)權(quán)利要求10到13中任意一個(gè)所述的方法，其特征在于，系統(tǒng)用戶的網(wǎng)頁通過語音激勵(lì)瀏覽器作為因特網(wǎng)入口頁面被打開。
全文摘要
本發(fā)明描述了一種自動(dòng)信息系統(tǒng),該系統(tǒng)連接用于終端用戶的終端上。該自動(dòng)信息系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(1),在其中存儲(chǔ)了來自多個(gè)系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)。在每種情況下,至少部分系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中獨(dú)立終端用戶的通信單元的網(wǎng)絡(luò)地址,此外,該自動(dòng)信息系統(tǒng)包括一搜索裝置(3),用來根據(jù)從使用者獲得的搜索參數(shù)搜索預(yù)期系統(tǒng)用戶以及一個(gè)終端用戶對話系統(tǒng)(2),用于由終端用戶對自動(dòng)信息系統(tǒng)的控制和/或關(guān)于在數(shù)據(jù)庫中找到的系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)(TD)。終端用戶對話系統(tǒng)(2)包括自動(dòng)話音識(shí)別和原聲輸出設(shè)備。此外,權(quán)利要求中還要求了操作這種自動(dòng)信息系統(tǒng)的方法。
文檔編號(hào)H04M11/00GK1380782SQ0211920
公開日2002年11月20日 申請日期2002年4月8日 優(yōu)先權(quán)日2001年4月11日
發(fā)明者L·尼爾斯 申請人:皇家菲利浦電子有限公司