專利名稱：在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫等待業(yè)務(wù)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明通常涉及電信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。更特別地(但是并非以任何限制的方式)，本發(fā)明是針對(duì)一種在具有多媒體能力的下一代網(wǎng)絡(luò)中的呼叫等待業(yè)務(wù)。
背景技術(shù)：
在過去的大約二十年里，電信業(yè)務(wù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的電話呼叫和傳真通信飛快發(fā)展為諸如多方會(huì)議、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫者ID、呼叫等待等等之類的一系列高級(jí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)。主要是由于智能網(wǎng)(IN)和高級(jí)IN(AIN)構(gòu)造使用7號(hào)信令系統(tǒng)作為帶外信令協(xié)議構(gòu)造，已使得這種飛快的發(fā)展成為可能。同樣地，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也已經(jīng)經(jīng)歷了從基本的文本消息到今天的傳輸多媒體已經(jīng)變得很平常的萬維網(wǎng)和因特網(wǎng)的一種顯著轉(zhuǎn)換。例如，諸如桌上視頻會(huì)議、視頻點(diǎn)播、電信醫(yī)學(xué)、實(shí)時(shí)音頻和許多其他應(yīng)用之類的帶寬密集的業(yè)務(wù)推動(dòng)了對(duì)在同一公眾網(wǎng)上同時(shí)支持不同類型業(yè)務(wù)的需求。
與因特網(wǎng)的顯著流行相結(jié)合，最近，對(duì)在使用用于數(shù)據(jù)網(wǎng)(例如那些基于因特網(wǎng)協(xié)議(IP)尋址的數(shù)據(jù)網(wǎng))的分組交換網(wǎng)(PSN)構(gòu)造作為在當(dāng)今話音網(wǎng)中利用的現(xiàn)有電路交換網(wǎng)(CSN)的一種替代或者一種增加已經(jīng)有了極大的興趣。許多的優(yōu)點(diǎn)被期待來由這種集成來被實(shí)現(xiàn)。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的觀點(diǎn)來看，在PSN中固有的業(yè)務(wù)量集合使得傳輸成本以及每個(gè)終端用戶構(gòu)造成本降低。最終，這種成本降低使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶(或者更一般的說是使用者)傳遞該節(jié)省的部分。而且，一種新型的業(yè)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)(從現(xiàn)有的話音中心和數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中區(qū)別出來，被稱為下一代網(wǎng)絡(luò))的運(yùn)營(yíng)商能夠提供具有綜合的話音/數(shù)據(jù)/視頻的增強(qiáng)業(yè)務(wù)給那些將使用不同多媒體性能的終端的用戶。
正如在上面間接指出的，在數(shù)據(jù)和話音業(yè)務(wù)中已經(jīng)產(chǎn)生了許多優(yōu)勢(shì)。但是，當(dāng)前的數(shù)據(jù)中心和話音中心業(yè)務(wù)不提供全面的增強(qiáng)，但這些增強(qiáng)在使用下一代網(wǎng)絡(luò)中的多媒體性能時(shí)是可能的。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明有利地提供一種在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的增強(qiáng)型呼叫等待業(yè)務(wù)，其中，基于許多用戶可選擇特征，要被服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)呼叫等待對(duì)應(yīng)不同處理。優(yōu)選地，該具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)被提供作為下一代網(wǎng)絡(luò)，具有由使用多媒體軟切換技術(shù)所促進(jìn)的去耦合業(yè)務(wù)構(gòu)造。
在一個(gè)方面，本發(fā)明是針對(duì)一種使用在具有多媒體能力的下一代網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法。當(dāng)服務(wù)于當(dāng)前使用在與一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶的一個(gè)網(wǎng)元接收到一個(gè)指示(該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該用戶)時(shí)，則一個(gè)多媒體會(huì)話引擎被該網(wǎng)元所調(diào)用來啟動(dòng)對(duì)于該用戶的一個(gè)呼叫處理應(yīng)用。如果被允許等待用戶的呼叫數(shù)超過了一個(gè)預(yù)確定最大值，則呼入呼叫被對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)確定默認(rèn)處理。否則，該呼入處理應(yīng)用可操作來查詢與該用戶相關(guān)聯(lián)的一個(gè)用戶配置文件以便確定要被呈現(xiàn)的一個(gè)適合多媒體接口用于完成對(duì)該呼入呼叫的響應(yīng)而不必打斷已建立的呼叫連接----最好是使用一個(gè)基于瀏覽器的交互式系統(tǒng)。
取決于業(yè)務(wù)構(gòu)造如何被實(shí)現(xiàn)，呼叫處理應(yīng)用可以被提供作為存在于耦合到公共電路交換網(wǎng)(例如，因特網(wǎng))去的一個(gè)第三方服務(wù)器平臺(tái)上的一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，作為存在于諸如多媒體業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)和應(yīng)用服務(wù)器之類的專用IN/AIN適應(yīng)節(jié)點(diǎn)上的一個(gè)硬電信(telecom-hardened)、載波分類的業(yè)務(wù)應(yīng)用，或者是作為一種具有嵌入在SS7節(jié)點(diǎn)(例如，服務(wù)交換點(diǎn)或者SSP)和多媒體軟切換元件中的業(yè)務(wù)邏輯的集中業(yè)務(wù)。
在一個(gè)實(shí)施例中，呼叫處理應(yīng)用可操作來同時(shí)服務(wù)多個(gè)等待呼叫，其中不同的多媒體響應(yīng)可以被提供給每個(gè)呼叫。優(yōu)選地，可以通過使用一個(gè)基于瀏覽器的“拖放式”(drag-and-drop)方案結(jié)合一個(gè)多媒體智能終端(基于計(jì)算機(jī)設(shè)備或者一個(gè)具有基于多媒體的人/機(jī)接口的專用智能電話站)將被存儲(chǔ)的或者現(xiàn)場(chǎng)的音頻片段、視頻片段、文本消息、文本到語音消息、圖形、動(dòng)畫等連接到隊(duì)列中的等待呼叫。在本發(fā)明的另一個(gè)可仿效實(shí)施例中，給用戶的呼叫等待通知和/或?qū)ζ漤憫?yīng)可以取決于一個(gè)主叫方ID或者配置文件信息、終端性能、呼入呼叫的時(shí)間、它到達(dá)的順序等等。
在另一方面中，本發(fā)明是針對(duì)一種計(jì)算機(jī)可訪問媒體，它可與具有多媒體能力的下一代網(wǎng)絡(luò)中布署的網(wǎng)元一起操作。該計(jì)算機(jī)可訪問媒體還可操作來傳送指令序列，該指令序列在被與該網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)處理實(shí)體執(zhí)行時(shí)，引起在上面闡明的多媒體呼叫等待方法步驟的至少一部分被執(zhí)行。
在一個(gè)可仿效實(shí)施例中，本發(fā)明是針對(duì)一種使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)。一個(gè)多媒體網(wǎng)元被提供來服務(wù)于當(dāng)前使用在與一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶。當(dāng)在一個(gè)建立的呼叫連接期間向該用戶發(fā)出一個(gè)或多個(gè)附加呼叫，該網(wǎng)元可操作來接收一個(gè)指示，該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該用戶。響應(yīng)于在網(wǎng)元處接收的指示，與該網(wǎng)元相關(guān)聯(lián)的一個(gè)多媒體會(huì)話引擎可操作來啟動(dòng)該用戶的一個(gè)呼叫處理應(yīng)用。與呼叫處理應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的具有多媒體能力的應(yīng)用邏輯程序構(gòu)造被提供用于查詢存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶配置文件以便確定要被呈現(xiàn)給用戶、用于完成對(duì)該呼入呼叫的響應(yīng)的一個(gè)適合的多媒體接口。一個(gè)或多個(gè)視頻/靜止攝象機(jī)、送話器、顯示屏、鍵盤、定點(diǎn)設(shè)備、游戲桿、跟蹤球、話音記錄器、音頻到文本或者文本到音頻轉(zhuǎn)換器等等被提供來由用戶來激活多媒體接口的至少一部分以便完成對(duì)該呼入呼叫的多媒體響應(yīng)而不必打斷已建立的呼叫連接。另外，一個(gè)適用的瀏覽器接口可以優(yōu)選地被包括來針對(duì)提供多媒體響應(yīng)和用于發(fā)出和/或終止多媒體呼叫來實(shí)現(xiàn)拖放式交互作用。


通過結(jié)合附圖時(shí)參考隨后詳細(xì)的說明可以得到對(duì)本發(fā)明的一個(gè)更完整的理解。在附圖中圖1描述了一種用于實(shí)踐本發(fā)明教導(dǎo)所使用的下一代、具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)之可仿效的高級(jí)構(gòu)造方案；圖2描述了與如圖1所示的可仿效的高級(jí)構(gòu)造方案關(guān)聯(lián)的功能塊圖；圖3描述了按照本發(fā)明的教導(dǎo)操作的多媒體呼叫/會(huì)話引擎的功能塊圖；圖4描述了一個(gè)具有多媒體業(yè)務(wù)能力的可仿效的下一代網(wǎng)絡(luò)；圖5描述了一個(gè)可仿效的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其使用了根據(jù)本發(fā)明教導(dǎo)的一種多媒體呼叫處理系統(tǒng)和方法用于提供一種增強(qiáng)型的呼叫等待業(yè)務(wù)；圖6描述了一種具有瀏覽器導(dǎo)航的多媒體接口，用于根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)來完成多媒體響應(yīng)；圖7是包括在本發(fā)明的提供增強(qiáng)型呼叫等待業(yè)務(wù)的一個(gè)可仿效呼叫處理方法中的步驟路程圖。
具體實(shí)施例方式
在附圖中，遍及各個(gè)視圖中，用相同的參考數(shù)字來指明相像或類似的元件，并且所描述的不同的元件不一定按比例進(jìn)行繪制?，F(xiàn)在參見圖1，在此所描述的是能夠完成多媒體通信的下一代網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)可仿效高級(jí)構(gòu)造方案100。在本發(fā)明的上下文中，術(shù)語“多媒體”廣泛地是指視覺信息、聽覺信息以及其他的信息。視覺信息通常被分為兩種類別(i)靜止的圖片和圖形，和(ii)全運(yùn)動(dòng)的視頻或者動(dòng)畫。聽覺信息包括語音和非語音類。其他信息類別可以包括文本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)等等。因此，多媒體通信涉及在一個(gè)應(yīng)用或會(huì)話中利用不同的媒體和多個(gè)信息元素，即文本、圖形、視頻、動(dòng)畫、聲音等等的綜合表示。
下一代網(wǎng)絡(luò)的可仿效構(gòu)造方案100優(yōu)選地通過執(zhí)行所知為軟切換技術(shù)的技術(shù)來完成。本質(zhì)上，軟切換功能可操作來從傳送呼叫的媒體網(wǎng)關(guān)(即，傳送層)中分離一個(gè)呼叫的呼叫控制功能(或者在多媒體通信會(huì)話的情況下是“會(huì)話控制”功能)。呼叫控制特征可以改變，但是呼叫路由、許可控制(admission control)、連接控制(例如創(chuàng)建和斷掉會(huì)話)以及信令互通----例如從SS7到話路初始協(xié)議(SIP)----通常被包括。這些功能可以共同地被稱為會(huì)話控制。軟切換功能還可以包括(i)基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息來路由一個(gè)呼叫的能力，(ii)把該呼叫的控制傳送到布置在另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)去的能力，和(iii)對(duì)諸如供應(yīng)、記帳等等管理功能的支持。
繼續(xù)參考圖1，構(gòu)造方案100因此包括一個(gè)接入/傳送層102，它通過多個(gè)開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和應(yīng)用編程接口(API)來與一個(gè)會(huì)話控制層104進(jìn)行相互作用。該會(huì)話控制層104接著可操作來通過第二組開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和API來與一個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)/特征層106進(jìn)行接口。正如在下面將更詳細(xì)描述的，各種多媒體業(yè)務(wù)、應(yīng)用和特征可以作為這個(gè)業(yè)務(wù)層106的一部分而被提供。而且，某些后臺(tái)辦公軟件(back office)管理和供應(yīng)功能也可以包括在此。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該輕易理解，很多協(xié)議和API都可用于完成在上面闡明的構(gòu)造方案100，其有效地把會(huì)話控制層從下面的接入/傳送層以及業(yè)務(wù)應(yīng)用層中去耦合。例如實(shí)現(xiàn)媒體控制API、信令A(yù)PI和業(yè)務(wù)API的這些協(xié)議包括SIP，H.323，呼叫處理語言(CPL)，媒體網(wǎng)關(guān)控制器協(xié)議(MGCP)因特網(wǎng)協(xié)議設(shè)備控制(IPDC)，H.248，MEGACO，實(shí)時(shí)協(xié)議(RTP)，綜合網(wǎng)的JavaTMAPI(JAIN)，資源保留協(xié)議(RSVP)，Parlay，輕型目錄訪問協(xié)議(LDAP)，諸如可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)之類的標(biāo)記語言，多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS)等等。另外，通過適當(dāng)?shù)腟S7或者基于IP的接口，則對(duì)現(xiàn)有IN/AIN業(yè)務(wù)構(gòu)造的接入也是可用的。
軟切換功能實(shí)際上被實(shí)現(xiàn)為能夠存在于單個(gè)網(wǎng)元上的或者能分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)上的一個(gè)軟件實(shí)施。而且，可以在一個(gè)實(shí)際的軟切換實(shí)施中提供不同級(jí)的去耦合和接口。例如，SS7功能可以被嵌入在一個(gè)軟切換元件內(nèi)或者保持分離。在其他的實(shí)施中，只要傳送和控制層面被去耦合，則軟切換功能就可以位于媒體網(wǎng)關(guān)(MGW)的頂端，而不是物理地分開。
通過對(duì)于控制和交換創(chuàng)建分別的層面以及平衡軟件的可編程性，業(yè)務(wù)提供者能夠把傳送業(yè)務(wù)和控制協(xié)議自由地組合以便促進(jìn)從一個(gè)業(yè)務(wù)到另一個(gè)的無縫移動(dòng)。鑒于開放標(biāo)準(zhǔn)和API，來自各個(gè)供應(yīng)商的類中最好(best-in-class)的解決方案能夠被有利地使用在下一代網(wǎng)絡(luò)中。另外，對(duì)于業(yè)務(wù)層(包括一個(gè)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)創(chuàng)建環(huán)境(SCE))的開放API，以及業(yè)務(wù)創(chuàng)建、業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)以及業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)使得能夠以更快的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)出創(chuàng)建許多高級(jí)多媒體增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。
圖2描述了與如圖1所示的可仿效的高級(jí)構(gòu)造方案關(guān)聯(lián)的功能塊圖。對(duì)應(yīng)于該構(gòu)造方案的三個(gè)去耦合級(jí)的三層被詳細(xì)說明。一個(gè)接入/傳送層202被例證為用于提供對(duì)一個(gè)或多個(gè)綜合接入設(shè)備(IAD)(未示出)以及其他通信裝置的接入的多個(gè)具有多媒體能力的H.323終端208，GW210(包括MGS和接入網(wǎng)關(guān)或者AGW)，以及具有多媒體能力的SIP終端212。為了本發(fā)明的目的，所有這種具有多媒體能力的接入設(shè)備(包括具有多媒體能力的電話、計(jì)算機(jī)、游戲站、電視機(jī)等等)可以被稱為多媒體裝置并且優(yōu)選地裝備有一個(gè)或多個(gè)人/機(jī)接口(例如，視頻/靜止攝相機(jī)，送話器，顯示屏，鍵盤，定點(diǎn)設(shè)備、操縱桿、跟蹤球、話音記錄器、音頻到文本或者文本到音頻的轉(zhuǎn)換器等等)，用于接受或捕獲與用戶相關(guān)的多媒體響應(yīng)或者輸入。同時(shí)，在一些可仿效的實(shí)施中，多媒體裝置可以裝備有適當(dāng)?shù)纳颕D閱讀器或者傳感器，例如，指紋閱讀器，視網(wǎng)膜掃描器，語音識(shí)別系統(tǒng)等等。
繼續(xù)參見圖2，該去耦合構(gòu)造方案的控制層204說明了在網(wǎng)絡(luò)中被實(shí)現(xiàn)為多媒體軟切換一部分的一個(gè)可仿效多媒體呼叫/會(huì)話引擎的功能。一個(gè)呼叫/會(huì)話和連接控制塊226裝備有多個(gè)接入和傳送接口214來耦合到下面的接入/傳送層202。正如上面所間接指出的，這些接口例如包括，SIP接口216，H.323接口218，SS7接口220，信令傳送接口222(對(duì)于IP上的SS7)以及H.248接口224。呼叫/會(huì)話以及連接控制塊226的功能與多個(gè)模塊相關(guān)聯(lián)，諸如資源管理模塊228、業(yè)務(wù)量計(jì)量/測(cè)量模塊、事件日志模塊232、屏蔽模塊234、警告236、記帳模塊238、帶寬管理模塊240、路由模塊242、服務(wù)質(zhì)量(QoS)模塊244、特征相互作用模塊246，供應(yīng)模塊248以及轉(zhuǎn)換模塊250。
多個(gè)應(yīng)用接口252可用于多媒體會(huì)話引擎，用于與一個(gè)應(yīng)用層206進(jìn)行相互作用。一個(gè)parlay接口254和一個(gè)SIP接口256在此被例證。參考數(shù)字258-1到258-N是指可操作來容納各種業(yè)務(wù)、特征和管理策略的多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器(AS)。一個(gè)或多個(gè)遺傳業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)(例如，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)或SCP)還可以以一個(gè)或多個(gè)AS節(jié)點(diǎn)(例如，AS 260)的形式作為應(yīng)用層206的一部分而被提供。優(yōu)選地，對(duì)第三方AS節(jié)點(diǎn)262的接口也可以被包括。
可以用三種方法在去耦合構(gòu)造方案中構(gòu)造應(yīng)用分層。諸如e商業(yè)、e交易、e家用(家庭應(yīng)用控制，住宅安全等等)，e健康等等的自定義應(yīng)用可以作為存在于第三方平臺(tái)上的應(yīng)用而駐留在因特網(wǎng)上。諸如虛擬專用網(wǎng)(VPN)、預(yù)付業(yè)務(wù)等等之類的專門化業(yè)務(wù)以及商業(yè)或家用使用的多媒體應(yīng)用可以作為存在于專用硬電信平臺(tái)上的分布式應(yīng)用而被提供。載波分類AS節(jié)點(diǎn)、具有多媒體能力的SCP等等通常包括這種平臺(tái)。用于商業(yè)以及家用應(yīng)用的一組選擇的遺傳業(yè)務(wù)提供(legacy service offering)可以作為基于SS7平臺(tái)(例如信號(hào)交換點(diǎn)(SSP))和軟切換節(jié)點(diǎn)的集中應(yīng)用而被提供。
現(xiàn)在參見圖3，在此描述的是按照本發(fā)明的教導(dǎo)操作的多媒體軟切換的呼叫/會(huì)話引擎300的功能塊圖。正如在下面將詳細(xì)描述的，接入/傳送接口214和應(yīng)用層接口252二者都可用于呼叫/會(huì)話引擎300，用于完成它的軟切換功能。一個(gè)控制引擎302負(fù)責(zé)呼叫/會(huì)話控制和連接控制(類似于傳統(tǒng)呼叫控制功能或CCF)。應(yīng)用引擎304被包括用于應(yīng)用觸發(fā)及針對(duì)被觸發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用管理特征/策略相互作用。另外，應(yīng)用引擎304優(yōu)選地可操作來打開適當(dāng)?shù)腁PI用于支持增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)谌綉?yīng)用被調(diào)用時(shí)，則應(yīng)用引擎304還可以提供業(yè)務(wù)選擇和啟動(dòng)的防火墻管理以及用戶接入管理。一個(gè)接入引擎306可操作來完成在線用戶鑒定和授權(quán)以及確認(rèn)業(yè)務(wù)使用權(quán)。同時(shí)，通過接入引擎306可以提供漫游管理，用于訂購(gòu)檢索，漫游檢索以及登記協(xié)商。
圖4描述了一個(gè)按照本發(fā)明的教導(dǎo)提供多媒體業(yè)務(wù)的可仿效的下一代網(wǎng)絡(luò)400。對(duì)于本發(fā)明的目的，網(wǎng)絡(luò)400和它的變體以及可仿效實(shí)施將被稱為一個(gè)“業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。諸如有線電話的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)和無線電話的公共陸上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(PLMN)之類的一個(gè)或多個(gè)遺傳電路交換網(wǎng)絡(luò)(CSN)402被耦合到諸如基于IP的因特網(wǎng)、基于ATM的分組網(wǎng)絡(luò)等等之類的一個(gè)或多個(gè)分組交換網(wǎng)絡(luò)(PSN)406上。另外，PSN部分406還可以包含此類的其他專用基于IP的網(wǎng)絡(luò)，例如，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、家庭網(wǎng)等等。因此，在一個(gè)實(shí)施例中，PSN 406表示這些IP網(wǎng)絡(luò)的組合的一個(gè)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。多個(gè)中繼網(wǎng)關(guān)(TGW)，例如TGW 404A和TGW 404B，被布置在網(wǎng)絡(luò)400的CSN和PSN部分之間用于實(shí)現(xiàn)它們之間的接口。接入網(wǎng)關(guān)(AGW)節(jié)點(diǎn)408被耦合到PSN部分406用于促進(jìn)從多個(gè)接入設(shè)備(AD)410-1到410-N對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接入。一個(gè)或多個(gè)具有多媒體能力的SIP終端412和具有多媒體能力的H.323終端414可操作來開始或者終止多媒體會(huì)話以及由網(wǎng)絡(luò)400支持的各種多媒體業(yè)務(wù)。
一個(gè)或多個(gè)可選擇的多媒體(MM)業(yè)務(wù)資源功能(SRF)節(jié)點(diǎn)，例如，MM-SRF 416，被耦合到PSN 400，用于提供匯集的話音/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的承載資源功能，請(qǐng)求這些業(yè)務(wù)的協(xié)議，以及用于對(duì)承載資源密集的應(yīng)用以及內(nèi)容/公告文件編程的開放API。MM-SRF節(jié)點(diǎn)416沒有建立在雙方之間的承載路徑，因?yàn)樵贗P網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中沒有這樣的專用承載連接。而是，在這兩方之間只建立了一個(gè)邏輯連接。
在基于多媒體的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架內(nèi)，MM-SRF節(jié)點(diǎn)416各功能中的一些包括如下(i)通過提供多媒體資源業(yè)務(wù)在承載業(yè)務(wù)的媒體接入/資源平面中操作，(ii)提供標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，(iii)通過一個(gè)多媒體軟切換(例如，軟切換418)來接口到AS節(jié)點(diǎn)，和(iv)啟動(dòng)通過開放的API承載業(yè)務(wù)和內(nèi)容/公告的第三方可編程性。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，這些功能的一些可以被嵌入到多媒體軟切換418內(nèi)或者根據(jù)軟切換的集成級(jí)別通過多個(gè)支持MM-的節(jié)點(diǎn)而被分布。
多個(gè)存在的應(yīng)用420共同位于多媒體軟切換節(jié)點(diǎn)418處。特定類型的應(yīng)用取決于業(yè)務(wù)構(gòu)造實(shí)施以及應(yīng)用分層。這些可仿效應(yīng)用中的一些可以包括網(wǎng)絡(luò)公告(以及SRF 416)，視頻會(huì)議，數(shù)字采集，統(tǒng)一(多媒體)消息發(fā)送，媒體流和自定義公告，自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)，文本到語音(TTS)，使用多媒體的用戶確認(rèn)，以及諸如多媒體呼叫等待、直接連接業(yè)務(wù)、有區(qū)別的呼叫通知、緊急過載業(yè)務(wù)、基于多媒體的呼叫方配置文件的表示等等之類的各種增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。另外，應(yīng)該承認(rèn)，這些多媒體業(yè)務(wù)的一些可以被提供作為存在于(hosted on)承載AS節(jié)點(diǎn)422和第三方AS節(jié)點(diǎn)424上的應(yīng)用，其具有分別與之相關(guān)聯(lián)的適當(dāng)API。
雖然如圖4所示的可仿效網(wǎng)絡(luò)實(shí)施例400沒有明確說明用于完成遺傳IN/AIN業(yè)務(wù)的SS7接口，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解各種SS7接口和具有SS7能力的信令網(wǎng)關(guān)(SGW)也可以適當(dāng)?shù)乇徊贾迷谟糜谔峁㏒S7功能的網(wǎng)絡(luò)中。
現(xiàn)在參見圖5，在此描述了一個(gè)可仿效的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施500，其使用了根據(jù)本發(fā)明教導(dǎo)的一種多媒體呼叫處理系統(tǒng)和方法，用于提供一種增強(qiáng)型的呼叫等待業(yè)務(wù)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，在一個(gè)實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)502可以由各種PSN和CSN部分和它們的混合的一個(gè)組合所組成，包括本地和載體間的網(wǎng)絡(luò)部分。一個(gè)多媒體節(jié)點(diǎn)或網(wǎng)元504可操作來服務(wù)多個(gè)用戶(例如，操作多媒體IT設(shè)備506A用于始發(fā)和/或終止呼叫的用戶508A)。類似地，操作適當(dāng)IT(例如，具有IT 506B的呼叫方508B和具有IT 506C的呼叫方508C)的其他用戶也可操作地被耦合到網(wǎng)絡(luò)502。
如上所述的具有多媒體呼叫/會(huì)話引擎功能的軟切換510被布置在網(wǎng)絡(luò)502中用于呼叫路由和應(yīng)用觸發(fā)。雖然軟切換510在這個(gè)實(shí)施例中被說明為一個(gè)分立的節(jié)點(diǎn)，但是應(yīng)該承認(rèn)，軟切換功能也可以作為服務(wù)多媒體節(jié)點(diǎn)504而被提供。一個(gè)呼叫處理服務(wù)器512作為耦合到網(wǎng)絡(luò)502上的一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器節(jié)點(diǎn)而被提供，其中，適當(dāng)?shù)亩嗝襟w業(yè)務(wù)邏輯513被提供用于查詢一個(gè)用戶配置文件數(shù)據(jù)庫(kù)。再一次，正如在上面間接提到的，很顯然，根據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)造和應(yīng)用分層，呼叫處理服務(wù)器節(jié)點(diǎn)512的功能可以被分布或者嵌入。
繼續(xù)參見圖5，本發(fā)明的呼叫處理應(yīng)用系統(tǒng)包括通過一個(gè)適當(dāng)接口與呼叫處理服務(wù)器節(jié)點(diǎn)514相關(guān)聯(lián)的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境514。各種主叫方和被叫方ID信息，呼叫通知信息，多媒體呼叫處理標(biāo)準(zhǔn)，其他用戶特征、配置文件和策略等等都被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境514中。在本發(fā)明的當(dāng)前優(yōu)選可仿效實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境514能夠被用戶或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所更新。關(guān)于呼叫方ID/配置文件信息的表示以及分開的呼叫通知的附加信息被提供在如下的共同未決美國(guó)專利申請(qǐng)中，該申請(qǐng)?jiān)诖吮唤徊鎱⒖疾⒈粎⒖冀Y(jié)合(i)以Babu V.Mani的名義在2001年5月31日申請(qǐng)的、序列號(hào)為09/871,079(代理人文檔號(hào)為1285-0045US)的“Distinctive Call Notification Service In A Multimedia-CapableNetwork”(在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的特色呼叫通知業(yè)務(wù))；以及(ii)以Babu V.Mani的名義在2001年5月31日申請(qǐng)的、序列號(hào)為09/871,410(代理人文檔號(hào)為1285-0048US)的“Call Party Profile PresentationService In A Multimedia-Capable Network”(在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫方配置文件表示業(yè)務(wù))。
參考數(shù)字509A是指在被多媒體網(wǎng)元504服務(wù)的用戶508A與另一個(gè)主叫方(例如用戶508B)之間在網(wǎng)絡(luò)502中所完成的一個(gè)已建立的呼叫連接。按照類似的方式，參考數(shù)字509B是指在用戶508A與至少另一個(gè)主叫方(例如，用戶508C)之間所完成的另一個(gè)呼叫連接，試圖在所建立的呼叫連接的進(jìn)程中把一個(gè)呼叫引導(dǎo)到第一用戶508A。參考數(shù)字509C是指在用戶508A與無用戶主叫方508D之間的另一個(gè)呼叫連接，也試圖在所建立的呼叫連接509A的進(jìn)程中把一個(gè)呼叫引導(dǎo)到用戶508A。另外，被主叫方508D所操作的終端505可以是或者可以不是多媒體兼容的。正如將在以下更詳細(xì)說明的，網(wǎng)絡(luò)502的呼叫處理功能能夠通過與IT 506A相關(guān)聯(lián)可用的多媒體人/機(jī)接口來向第一用戶提供多個(gè)呼叫等待選項(xiàng)。
圖6描述了一種具有瀏覽器導(dǎo)航性能的多媒體接口600，其用于在當(dāng)前應(yīng)答一個(gè)呼叫時(shí)由用戶針對(duì)呼入呼叫來完成多媒體響應(yīng)。顯示器602可操作來在多媒體終端(例如，圖5中所述的IT 506A)上運(yùn)行的瀏覽器客戶機(jī)604的控制之下表示一個(gè)圖形用戶界面(GUI)，該GUI具有能夠經(jīng)拖拉交互作用而被激活的多個(gè)面向呼叫的圖標(biāo)。一個(gè)鍵盤606和一個(gè)光標(biāo)定點(diǎn)設(shè)備608(例如，鼠標(biāo)或者跟蹤球，以及它們的等價(jià)物)被提供來幫助在用戶和界面之間的拖放相互作用。適當(dāng)?shù)囊纛l輸入設(shè)備610和音頻輸出設(shè)備612與接口600相關(guān)聯(lián)，用于完成現(xiàn)場(chǎng)語音響應(yīng)。一個(gè)數(shù)字視頻攝象機(jī)614和一個(gè)靜止圖象攝象機(jī)616也被包括，用于捕獲用戶的現(xiàn)場(chǎng)視頻或靜止圖象以便按順序提供現(xiàn)場(chǎng)圖象作為在對(duì)隊(duì)列中等待的各呼叫者的多媒體響應(yīng)。
根據(jù)對(duì)用戶可用的呼叫等待(CW)通知特征，則多個(gè)等待呼叫者可以作為適當(dāng)?shù)摹皥D標(biāo)”被呈現(xiàn)在顯示器602上，例如，CW方630-1到630-N。應(yīng)該承認(rèn)，這些圖標(biāo)可以包括與等待呼叫者相關(guān)聯(lián)的音頻片段圖標(biāo)，圖象圖標(biāo)，動(dòng)畫圖象，閃動(dòng)文本信息，等等。
可仿效的多媒體接口600也包括基于在用戶呼叫等待業(yè)務(wù)中被支持的不同呼叫處理選項(xiàng)的多個(gè)響應(yīng)圖標(biāo)。一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)音頻圖標(biāo)618在被選擇時(shí)可操作來使用戶能夠進(jìn)行對(duì)一個(gè)等待呼叫者的現(xiàn)場(chǎng)語音響應(yīng)。同樣地，音頻存儲(chǔ)圖標(biāo)620可用于提供包括要被傳送給主叫方的一個(gè)存儲(chǔ)音頻片段在內(nèi)的一個(gè)多媒體響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)視頻圖標(biāo)622和視頻存儲(chǔ)圖標(biāo)624可操作來分別地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)視頻和存儲(chǔ)視頻圖像的傳送。一個(gè)可仿效的圖片/圖形圖標(biāo)626被提供用于傳送動(dòng)畫圖像、靜止圖片、現(xiàn)場(chǎng)或者存儲(chǔ)圖象等等。一個(gè)TTS圖標(biāo)628在被激活時(shí)可操作來把文本消息轉(zhuǎn)換為語音，反之亦然。另外，一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移圖標(biāo)629被提供以便使用戶能夠把呼入呼叫轉(zhuǎn)移到一個(gè)語音信箱、應(yīng)答業(yè)務(wù)或者另一個(gè)終端等等。
現(xiàn)在參見圖7，在此描述了包括在本發(fā)明的提供增強(qiáng)型呼叫等待(MM-CW)業(yè)務(wù)的一個(gè)可仿效呼叫處理方法中的步驟流程圖。當(dāng)在服務(wù)于一個(gè)MM-CW用戶(當(dāng)前處于在與某一方的已建立呼叫連接中)的一方的已建立呼叫連接中)的一個(gè)網(wǎng)元處接收到一個(gè)指示(該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該MM-CW用戶)之后(步驟702)，其中主叫方本身可以是或者可以不是MM-CW用戶，則作出一個(gè)決定核實(shí)允許等待用戶的呼叫數(shù)是否已經(jīng)達(dá)到一個(gè)預(yù)定門限值(判斷塊704)。如果是，則一個(gè)預(yù)定默認(rèn)處理(例如呼叫轉(zhuǎn)移，語音信箱等)可以被提供給該呼入呼叫(步驟706)。針對(duì)主叫方的配置文件和/或主叫方的終端性能可進(jìn)行進(jìn)一步的決定(判斷塊708)。如果主叫方的終端不是一個(gè)具有多媒體能力的終端，則可以提供對(duì)于非MM終端專用的一個(gè)默認(rèn)CW處理(步驟710)。
如果主叫方正使用一個(gè)具有必需的MM性能的終端嘗試接通用戶，則一個(gè)多媒體呼叫/會(huì)話引擎被調(diào)用來啟動(dòng)該用戶的一個(gè)MM呼叫處理應(yīng)用(步驟712)。其后，呼叫處理應(yīng)用可操作來查詢用戶配置文件以便確定用于完成對(duì)該呼入呼叫的響應(yīng)而向用戶呈現(xiàn)的一個(gè)多媒體接口(步驟714)。
正如前面所提到的，多媒體接口包括選擇不同響應(yīng)選項(xiàng)的基于瀏覽器的導(dǎo)航能力。用戶不必中斷已建立呼叫連接就可激活響應(yīng)選項(xiàng)之一從而提供對(duì)該呼入呼叫的一個(gè)適當(dāng)?shù)亩嗝襟w響應(yīng)，其包括音頻、視頻、圖形、文本、TTS等(步驟716)?；谂c該呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的各種參數(shù)，例如，除了主叫方配置文件之外還有時(shí)刻、到達(dá)順序、選擇呼叫等待列表等(如果對(duì)該用戶可用的話)，可以應(yīng)用不同呼叫處理(步驟718)。在其他可仿效實(shí)施例中，服務(wù)于用戶的網(wǎng)元可操作來查詢主叫方的服務(wù)節(jié)點(diǎn)以便獲得這種ID/配置文件信息。
另外，對(duì)于第一等待呼叫、第二等待呼叫等等，或者對(duì)于第一預(yù)定數(shù)目的呼叫(例如，5個(gè)呼叫)、第二預(yù)定數(shù)目的呼叫等等，可以規(guī)定不同的處理。因此，可以有不同的組合用于對(duì)應(yīng)于關(guān)于等待呼叫的適當(dāng)呼叫處理。另一個(gè)可仿效實(shí)施例涉及基于一個(gè)可選擇列表(即，如果一個(gè)呼叫始發(fā)于一個(gè)地理位置(一個(gè)本地地區(qū)，區(qū)域碼或者國(guó)家))或者基于明確規(guī)定的主叫方ID來提供不同呼叫處理。因此，呼叫處理還可以基于(i)直接終止呼叫相對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)呼叫或者轉(zhuǎn)接呼叫，(ii)主叫方配置文件已知相對(duì)于沒有提供主叫方配置文件，(iii)已知的主叫方相對(duì)于未知的主叫方。
因此，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該理解，按照本發(fā)明的MM-CW業(yè)務(wù)的呼叫處理情況可以基于許多參數(shù)，優(yōu)選項(xiàng)，特權(quán)，策略等等。優(yōu)選地，允許用戶通過設(shè)置這些數(shù)據(jù)來規(guī)定他/她的業(yè)務(wù)配置文件戶。因此，系統(tǒng)根據(jù)用戶配置文件和另一端的終端性能來確定特定的呼叫處理。
按照本發(fā)明的教導(dǎo)，一個(gè)可仿效呼叫等待業(yè)務(wù)情況如下。A方和B方在進(jìn)行一個(gè)電話會(huì)話或者A方在因特網(wǎng)上。C方呼叫A方，通過一個(gè)閃爍信息，A方被告知該呼入呼叫。不必中斷A和B之間的會(huì)話，A方通過按下一個(gè)按鍵來對(duì)C方進(jìn)行響應(yīng)。響應(yīng)中，C方問候A方。該問候被轉(zhuǎn)換為文本并被呈現(xiàn)給A方，A方選擇一個(gè)音頻片段以便向C方播放。同樣，C方的響應(yīng)作為文本被呈現(xiàn)給A方。在這一點(diǎn)上，A方可以確定是使C方加入一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)音頻會(huì)話中還是可以轉(zhuǎn)移該呼叫。
基于前述詳細(xì)說明，應(yīng)該很顯然，本發(fā)明利用在下一代網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中的多媒體來有利地提供了一種增強(qiáng)新呼叫等待業(yè)務(wù)。通過把該業(yè)務(wù)構(gòu)造作為具有開放協(xié)議和API的去耦合應(yīng)用層的一部分，不僅能夠確保與不同網(wǎng)元和平臺(tái)的業(yè)務(wù)互操作性能，而且可以使業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)出成為流線型因而傳送更快。而且，本發(fā)明的呼叫等待業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)呼叫等待方案上提供多個(gè)進(jìn)步和改進(jìn)。第一，所完成的呼叫百分比顯著增加，這得益于不同的呼叫通知機(jī)制使被叫方能肯定地區(qū)別出來自于“高優(yōu)先級(jí)”的父母、親密關(guān)系以及選擇的第三方的呼叫。第二，通過把多媒體能力應(yīng)用在與僅有話音的呼叫等待業(yè)務(wù)的無縫結(jié)合中，可以向用戶提供一個(gè)超級(jí)通信體驗(yàn)。而且，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的角度看，與多媒體能力相關(guān)聯(lián)的多種業(yè)務(wù)/特征選項(xiàng)升高了具有增加利潤(rùn)率的多種利潤(rùn)模式。
另外，在本發(fā)明的實(shí)踐中，對(duì)涉及呼叫等待的某些現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求可以消除。例如，傳統(tǒng)的取消呼叫等待是不需要的，因?yàn)槿绻麑⒂脩粢却暮艚袛?shù)設(shè)置為零的話則沒有呼叫等待會(huì)發(fā)生。
相信從前述詳細(xì)說明中，本發(fā)明的操作和實(shí)施將是顯然的。雖然作為優(yōu)選特征已示出且已描述了該系統(tǒng)和方法，但是應(yīng)該輕易理解，不偏離在隨后權(quán)利要求中闡明的本發(fā)明的范圍可以進(jìn)行各種改變和修改。例如，本發(fā)明的教導(dǎo)還可以被有利地應(yīng)用在如下的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，即用戶在個(gè)人基礎(chǔ)上或者分組基礎(chǔ)上同時(shí)對(duì)多個(gè)呼叫方作出響應(yīng)。本發(fā)明還可以被實(shí)踐在由人工接線員來應(yīng)答呼叫(例如，一個(gè)呼叫中心)并將它們轉(zhuǎn)移給所選定的位置的情況。還可以設(shè)置機(jī)器智能(優(yōu)選地具有ASR能力)結(jié)合多媒體終端，以便參與與主叫方的初始會(huì)話以及分配呼叫。同樣，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，多媒體能力實(shí)現(xiàn)了與各主叫方的個(gè)性化聊天會(huì)話，其中被叫方能夠選擇如何呈現(xiàn)該呼入呼叫以及如何呈現(xiàn)對(duì)主叫方的響應(yīng)。另外，可以在各方之間有利地實(shí)現(xiàn)多個(gè)“會(huì)議橋”，在此，用戶能夠在選擇的基礎(chǔ)上參與不同的會(huì)議。作為另一個(gè)選擇，用戶可以被指定一個(gè)“管理者”(supervisor)，因此用戶能夠監(jiān)視被分配到其余各方或機(jī)構(gòu)的任意“呼叫”。因此，所有這樣的改進(jìn)、替代、組合、修改等等都將被認(rèn)為是落入僅由隨后立即闡明的權(quán)利要求所定義的本發(fā)明范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，包括如下步驟在一個(gè)網(wǎng)元處接收一個(gè)指示，該網(wǎng)元服務(wù)于當(dāng)前處于與某一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶，該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該用戶；響應(yīng)于接收所述指示的步驟，所述網(wǎng)元調(diào)用一個(gè)多媒體會(huì)話引擎來啟動(dòng)所述用戶的一個(gè)呼叫處理應(yīng)用；通過所述呼叫處理應(yīng)用來查詢一個(gè)用戶配置文件以便確定用于完成對(duì)所述呼入呼叫的響應(yīng)要呈現(xiàn)給所述用戶的一個(gè)多媒體接口；和不中斷所述已建立的呼叫連接，由所述用戶激活所述多媒體接口的至少一部分來提供對(duì)所述呼入呼叫的響應(yīng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，還包括如下步驟確定允許等待所述用戶的呼叫數(shù)是否已經(jīng)達(dá)到一個(gè)預(yù)確定門限值；和如果是，則針對(duì)所述呼入呼叫提供一個(gè)預(yù)確定默認(rèn)處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，還包括如下步驟確定所述呼入呼叫是否是從一個(gè)具有多媒體能力的終端實(shí)現(xiàn)的，并且如果是，則使用一個(gè)多媒體響應(yīng)來對(duì)所述呼入呼叫提供所述響應(yīng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，所述多媒體接口包括多個(gè)軟件按鍵，它們可被一個(gè)瀏覽器程序激活，用于把與所述用戶的拖放式交互作用作為對(duì)所述呼入呼叫提供所述多媒體響應(yīng)的一部分而實(shí)現(xiàn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述第一用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)存儲(chǔ)的音頻片段發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)音頻片段發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)存儲(chǔ)的視頻片段和一個(gè)存儲(chǔ)的靜止照片中的至少一個(gè)發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
8.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)視頻片段和一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)靜止照片中的至少一個(gè)發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)文本消息發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
10.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于一個(gè)與所述至少一個(gè)主叫方相關(guān)聯(lián)的主叫方配置文件。
11.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)時(shí)刻參數(shù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求4所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理方法，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)到達(dá)順序參數(shù)。
13.一種使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，包括一個(gè)網(wǎng)元，用于服務(wù)于當(dāng)前處于與某一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶，所述網(wǎng)元操作來接收一個(gè)指示，該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到所述用戶；一個(gè)與所述網(wǎng)元相關(guān)聯(lián)的多媒體會(huì)話引擎，響應(yīng)于所述指示，可操作來啟動(dòng)所述用戶的一個(gè)呼叫處理應(yīng)用；與所述呼叫處理應(yīng)用相關(guān)聯(lián)的邏輯裝置，用于查詢一個(gè)用戶配置文件以便確定用于完成對(duì)所述呼入呼叫的響應(yīng)要呈現(xiàn)給所述用戶的一個(gè)多媒體接口；和用于不中斷所述已建立的呼叫連接，由所述用戶激活所述多媒體接口的至少一部分來提供對(duì)所述呼入呼叫的多媒體響應(yīng)的裝置。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，其中，所述多媒體接口包括多個(gè)軟件按鍵，它們可被一個(gè)瀏覽器程序激活，用于把與所述用戶的拖放式交互作用作為對(duì)所述呼入呼叫提供所述多媒體響應(yīng)的一部分而實(shí)現(xiàn)。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)存儲(chǔ)的音頻片段、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)音頻片段、一個(gè)存儲(chǔ)的視頻片段、一個(gè)存儲(chǔ)的靜止照片、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)視頻片段、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)靜止照片以及一個(gè)文本消息中的至少一個(gè)發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
16.根據(jù)權(quán)利要求14所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述至少一個(gè)主叫方相關(guān)聯(lián)的一個(gè)業(yè)務(wù)配置文件。
17.根據(jù)權(quán)利要求14所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)時(shí)刻參數(shù)。
18.根據(jù)權(quán)利要求14所述的使用在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的呼叫處理系統(tǒng)，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)到達(dá)順序參數(shù)。
19.一種計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其可與布置在一個(gè)具有多媒體能力的下一代網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作，所述計(jì)算機(jī)可訪問的媒體攜帶一個(gè)指令序列，該指令序列當(dāng)被與所述具有多媒體能力的下一代網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的至少一個(gè)處理實(shí)體執(zhí)行時(shí)，引起如下步驟被執(zhí)行在所述網(wǎng)元處接收一個(gè)指示之后，所述網(wǎng)元調(diào)用一個(gè)多媒體會(huì)話引擎來啟動(dòng)所述用戶的一個(gè)呼叫處理應(yīng)用，其中該網(wǎng)元服務(wù)于當(dāng)前處于與某一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶，該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該用戶；通過所述呼叫處理應(yīng)用來查詢一個(gè)用戶配置文件以便確定用于完成對(duì)所述呼入呼叫的響應(yīng)要呈現(xiàn)給所述用戶的一個(gè)多媒體接口；和不中斷所述已建立的呼叫連接，由所述用戶激活所述多媒體接口的至少一部分來提供對(duì)所述呼入呼叫的響應(yīng)。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的可與布置在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作的計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其中，所述多媒體接口包括多個(gè)軟件按鍵，它們可被一個(gè)瀏覽器程序激活，用于把與所述用戶的拖放式交互作用作為對(duì)所述呼入呼叫提供所述多媒體響應(yīng)的一部分而實(shí)現(xiàn)。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的可與布置在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作的計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)包括將一個(gè)存儲(chǔ)的音頻片段、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)音頻片段、一個(gè)存儲(chǔ)的視頻片段、一個(gè)存儲(chǔ)的靜止照片、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)視頻片段、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)靜止照片以及一個(gè)文本消息中的至少一個(gè)發(fā)送到所述至少一個(gè)主叫方。
22.根據(jù)權(quán)利要求20所述的可與布置在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作的計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于一個(gè)與所述至少另一個(gè)主叫方相關(guān)聯(lián)的主叫方配置文件。
23.根據(jù)權(quán)利要求20所述的可與布置在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作的計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)時(shí)刻參數(shù)。
24.根據(jù)權(quán)利要求20所述的可與布置在具有多媒體能力的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)元一起操作的計(jì)算機(jī)可訪問的媒體，其中，來自所述用戶中的所述多媒體響應(yīng)取決于與所述呼入呼叫相關(guān)聯(lián)的一個(gè)到達(dá)順序參數(shù)。
全文摘要
一種使用在一個(gè)具有多媒體能力的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中用于提供增強(qiáng)型呼叫等待業(yè)務(wù)的呼叫處理系統(tǒng)和方法,其中要被服務(wù)的多個(gè)呼叫等待基于多媒體響應(yīng)而被對(duì)應(yīng)不同的處理。當(dāng)服務(wù)于當(dāng)前處于與某一方的已建立呼叫連接中的一個(gè)用戶的一個(gè)網(wǎng)元接收到一個(gè)指示(該指示表明一個(gè)呼入呼叫正從至少一個(gè)主叫方被導(dǎo)向到該用戶)時(shí),一個(gè)多媒體會(huì)話引擎被該網(wǎng)元會(huì)話所調(diào)用來啟動(dòng)對(duì)于該用戶的呼叫處理應(yīng)用。如果被允許等待用戶的呼叫數(shù)超過了一個(gè)預(yù)定最大值,則呼入呼叫被對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)定默認(rèn)處理。否則,該呼叫處理應(yīng)用可操作來查詢與該用戶相關(guān)聯(lián)的一個(gè)用戶配置文件以便確定要使用一個(gè)基于瀏覽器的交互式系統(tǒng)呈現(xiàn)、用于完成對(duì)該呼入呼叫的響應(yīng)的一個(gè)適當(dāng)?shù)亩嗝襟w接口。
文檔編號(hào)H04Q3/00GK1390012SQ0212166
公開日2003年1月8日 申請(qǐng)日期2002年5月30日 優(yōu)先權(quán)日2001年5月31日
發(fā)明者巴布·V.·曼尼 申請(qǐng)人:阿爾卡塔爾公司