專利名稱：基于移動通信網(wǎng)的調查系統(tǒng)及方法
技術領域：
本發(fā)明涉及使用計算機技術與移動通信技術的調查系統(tǒng)，尤其涉及一種使用GSM/CDMA/GPRS/3G通信網(wǎng)，對移動終端用戶的各種意見信息進行收集和分析的調查系統(tǒng)及其方法。
背景技術：
社會調查、市場調查是企事業(yè)單位制定政策的依據(jù)，實施營銷戰(zhàn)略的第一步。有效的社會調查、市場調查能夠減少甚至避免企事業(yè)決策的失誤，極大輔助企事業(yè)單位進行正確的企業(yè)管理。企事業(yè)單位為此需要耗費大量時間、人力、財力，仍然避免不了在調查過程中出現(xiàn)的人為紕漏、誤差甚至偏差，這種紕漏、誤差甚至偏差為企事業(yè)單位的決策帶來極大的危險，因為所有的決策都建立在不真實的依據(jù)上，所導致的損失是極其驚人的。
一項社會調查、市場調查需要花費相當長的時間去完成。雖然絕大多數(shù)的調查者明白，高質量的調查項目需要較長的時間來完成，但是他們卻愈來愈希望更快更早的得到調查結果在調查研究開始后三天獲知初步結果，兩周內(nèi)得到最終報告。雖然這是難以想象的，但是越來越多的調查者卻日益希望這些成為未來的發(fā)展趨勢。很明顯，當研究成果仍然歷歷在目，生動新鮮的研究報告必然會比幾周后印象已經(jīng)淡漠時寫的報告更富有價值。
而且對于瞬息萬變的社會、市場動態(tài)，更長的研究(如研究從策劃到得到結果周期需要半年)將極不適應社會、市場實際的發(fā)展。目前的調查方法仍然無法解決時間方面的要求?，F(xiàn)有調查手段主要包括文案調查、攔截訪問、電話訪問、郵寄(包括電子郵件)問卷調查、個別深度訪談、座談會調查、互聯(lián)網(wǎng)調查、電腦調查。但是，方案調查、攔截訪問、電話訪問、郵寄調查、個別深度訪談、座談會調查需要調查人員具備相當?shù)膶ｉT知識，費用高昂、周期漫長、誤差和偏見、甚至出現(xiàn)人為欺騙，不適合大范圍調查；而互聯(lián)網(wǎng)調查，電腦調查對象身份不確定，極容易通過程序造假，被動式等候對象的參與，調查對象面窄?，F(xiàn)有調查手段極大妨礙了企事業(yè)單位進行大規(guī)模、長期調查的可行性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于避免現(xiàn)有調查手段或技術的不足，提供一種真實、互動、快捷、能夠提高調查者的應答率和提高調查結果可靠性的調查系統(tǒng)。
本發(fā)明的其他的目的在于，提供移動終端用戶應答移動通信調查系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，包括在此信息數(shù)據(jù)基礎進行綜合加工的資料，銷售給予信息數(shù)據(jù)購買者，從而避免資源重復投入，有效的節(jié)省調查費用。
本發(fā)明的其他的目的還在于，將獲得的移動終端用戶對各種事物、事件、事情的意見、態(tài)度、看法、評價等信息轉化成有價值信息產(chǎn)品，使移動終端用戶獲得相應的回報或獎勵。
本發(fā)明的目的可以通過采用如下的方法及技術措施實現(xiàn)，該方法包括如下步驟——與通信網(wǎng)中的移動通信調查子系統(tǒng)建立聯(lián)系，將設計的調查問題輸入到移動通信調查子系統(tǒng)，以制作用于調查的多媒體調查電子問卷；——構建移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫可以通過用戶注冊及資料收集等方式獲得移動終端用戶個人信息，個人信息包括移動終端用戶的手機號碼、姓名、性別、年齡等信息，從而產(chǎn)生可用于調查研究的目標群體；——根據(jù)所構建的移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫的資料信息或者通過隨機抽樣的方式，產(chǎn)生一個調查訪問者的名單，并將該名單中的用戶作為訪問的目標群體；——通過通信網(wǎng)建立與所確定的名單中用戶的通信聯(lián)系，并進行與用戶的互動信息調查；
——移動通信調查系統(tǒng)實時接收并儲存用戶的反饋原始信息，并對該信息進行統(tǒng)計和分析；——確定被調查的用戶結束調查后，將分析的結果返回給調查者。
這種調查方法進一步還包括當調查結束后，移動通信調查系統(tǒng)對回答問卷的用戶進行獎勵回報。同時，將移動終端用戶應答移動通信調查系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，包括在此信息數(shù)據(jù)基礎上進行綜合加工的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)購買者。
根據(jù)本發(fā)明，還可通過一種調查系統(tǒng)來實現(xiàn)上述目的，所述調查系統(tǒng)包括用戶終端設備；用戶信息存儲設備；移動通信調查系統(tǒng)平臺設備；移動通信調查子系統(tǒng)設備；所述信息通信網(wǎng)絡和通信傳輸設備。
所述用戶終端設備包括數(shù)據(jù)輸入/輸出部分和通信部分，通過借助所述信息通信網(wǎng)絡把所述用戶終端設備與移動通信調查系統(tǒng)設備相連，進行信息的交流互動；用戶信息存儲設備，存儲移動終端用戶的信息資料，從而產(chǎn)生可用于調查研究的目標群體；所述移動通信調查系統(tǒng)平臺設備，用于建立與所確定用戶的通信聯(lián)系，控制所調查信息的發(fā)送，轉發(fā)和接收，它包括控制部分和存儲設備；控制部分決定啟動/停止系統(tǒng)的控制服務，控制所傳送信息的調度安排；存儲設備存儲所接收的調查信息，以便進行統(tǒng)計和查詢；所述移動通信調查子系統(tǒng)設備包括問卷設置裝置，數(shù)據(jù)統(tǒng)計裝置，信息查詢裝置；問卷設置裝置獲取文字信息或電子白板的圖像信號，同時獲取調查主辦者的視音頻信號，兩路信號進行同步合成編碼，形成多媒體電子問卷，并根據(jù)用戶信息存儲設備中的用戶信息確定所要調查的用戶名單，問卷轉發(fā)給移動通信調查系統(tǒng)平臺進行接收并存儲；數(shù)據(jù)統(tǒng)計裝置，根據(jù)得到回饋的調查問卷信息，并根據(jù)問卷中問題的應答格式及內(nèi)容，生成調查研究原始數(shù)據(jù)，并在原始數(shù)據(jù)上基礎上進行統(tǒng)計和分析，以形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)；信息查詢裝置，根據(jù)存儲的問卷數(shù)據(jù)信息，進行問卷應答情況的查詢。
本發(fā)明的調查系統(tǒng)進一步還包括按類型對移動終端用戶應答的信息數(shù)據(jù)再分類和分析的綜合分析設備，和將綜合分析設備綜合分析過資料以及移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)所取者的數(shù)據(jù)出售設備。
本發(fā)明的有益效果在于可真實、互動、快捷、覆蓋全國地區(qū)地記錄移動終端用戶對各種事物、事件、事情的意見、態(tài)度、看法、評價等信息。具體優(yōu)點如下真實可信。由于移動終端用戶在絕大多數(shù)情況下，一人對應一個手機號碼，而且用戶資料都經(jīng)過注冊登記，或者資料收集成為數(shù)據(jù)庫，因此用戶身份是確定可靠的，從而基本上杜絕假冒調查的情況；遠程廣域。由于使用了移動通信網(wǎng)進行傳輸，配合移動通信調查系統(tǒng)，因此只要有移動通信網(wǎng)覆蓋的地域，均可建立調查者與移動終端雙向交流，調查可延伸至全國，乃至是全球。這就實現(xiàn)了諸如位于北京的企業(yè)使用移動通信調查子系統(tǒng)，通過安裝在廣州的移動通信調查系統(tǒng)平臺，對正在上海出差的昆明移動終端用戶進行調查，從而使足不出戶的遠程調查夢想成真，這是之前任何一套調查系統(tǒng)所不能實現(xiàn)的；電子支付。由于移動終端用戶應答企事業(yè)電子問卷，企業(yè)對移動終端用戶勞動進行回報?？赏ㄟ^移動通信調查系統(tǒng)發(fā)出指令，實現(xiàn)3種方式的報酬。1.以通信費形式，充值到移動終端用戶開設在通信公司的通信帳戶中；2.以金額款項形式，充值到移動終端用戶開設在通信公司的小額支付帳戶中；3.以金額款項形式，充值到移動終端用戶開設在銀行的個人帳戶中，從而實現(xiàn)調查的社會化勞動交換，這同樣是之前任何一套調查系統(tǒng)所不具的；富于表現(xiàn)。移動通信調查系統(tǒng)制作文字、圖片、音頻、視頻圖像或者各要素組合體的多媒體的電子問卷，傳輸?shù)揭苿咏K端。用戶可觀看移動終端的文字問卷、甚至是調查者主持同步傳輸視頻座談會并附帶問卷信息，并按照要求應答問卷內(nèi)容。這同樣是在此之前系統(tǒng)從未實現(xiàn)的創(chuàng)新調查，用戶更樂意在移動多媒體豐富表現(xiàn)力下參加調查。
靈活高效。通過移動通信調查系統(tǒng)，移動終端用戶返回問卷將變得異常簡便。這就避免種種問題，如進行入戶訪問，既要培訓相關專業(yè)人員，又會擔心被人拒絕，同時又要考慮避免與目標對象工作時間沖突等等諸多不確定因素。同時，用戶更樂意在休閑狀態(tài)中回答問題；與傳統(tǒng)方式不同，目標對象可以在無須面對研究者的情況下，在一種相對輕松和從容的氣氛中填寫問卷，使用戶回答問卷時間要求更加靈活，達到面對面提問無法比擬的效果，從而具有更高的成效性。
時效性強。分析結果同步產(chǎn)生，從電子問卷制作，到移動終端用戶信息反饋，全過程由計算機控制，基本上排除人力工作拖延。同時分析結果隨著移動終端用戶信息數(shù)據(jù)的應答，分析報告也動態(tài)產(chǎn)生。


下面將結合附圖和實施例子，對本發(fā)明作進一步的詳細說明圖1是本發(fā)明移動通信調查系統(tǒng)的裝置示意圖；圖2是本發(fā)明移動通信調查系統(tǒng)設備功能構成示意圖；圖3是本發(fā)明移動通信調查子系統(tǒng)功能構成示意圖；圖4是本發(fā)明移動通信調查方法的流程圖；圖5是本發(fā)明移動通信調查系統(tǒng)調查者接入流程圖；圖6是本發(fā)明向移動終端用戶進行獎勵分配的流程圖；圖7-a是本發(fā)明多媒體電子問卷(一般文字顯示)示意圖；圖7-b是本發(fā)明多媒體電子問卷(SML文字顯示)示意圖；圖7-c是本發(fā)明多媒體電子問卷(WAP文字顯示)示意圖；圖7-d是本發(fā)明多媒體電子問卷(文字、音頻、視頻圖像組合顯示)示意圖；圖8是本發(fā)明多媒體電子問卷直播流程圖。
圖中，T1移動終端用戶；T2GSM/CDMA/GPRS/3G移動通信網(wǎng)；T3SMS服務中心及網(wǎng)關；T4WAP服務中心及網(wǎng)關；T5無線通道、DDN專線、ADSL、光通道；T61個或多個路由器；T7交換式集線器；T8移動通信調查系統(tǒng)平臺(1臺或多臺服務器)；T9移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫；T10系統(tǒng)維護管理；T111個或多個移動通信調查子系統(tǒng)；T12子系統(tǒng)所屬用戶信息數(shù)據(jù)庫；T13PC工作站；T14Internet/DDN；T15局域網(wǎng)。
具體實施例方式
圖1顯示了本發(fā)明通過通信網(wǎng)絡(GSM/CDMA/GPRS/3G)實現(xiàn)與多個用戶連接的調查網(wǎng)絡系統(tǒng)的裝置示意圖。
如圖1所示，本發(fā)明的移動通信網(wǎng)絡中具有多個移動終端用戶T1，具體地說，它們包括手機、PDA、無線市話等具有通信通話功能的設備。這些移動終端用戶與移動通信網(wǎng)絡T2相連，移動通信網(wǎng)T2與SMS、WAP通信平臺T3、T4相連，其中該移動通信網(wǎng)(GSM/CDMA/GPRS/3G)T2能夠為移動通信終端及SMS、WAP、IVR通信平臺T3、T4提供語音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等多媒體問卷調查的傳輸服務。SMS、WAP通信平臺T3、T4通過路由器T6與本發(fā)明的移動通信調查系統(tǒng)平臺相連，SMS、WAP通信平臺T3、T4作為移動通信調查系統(tǒng)提供通信的手段，使移動通信調查系統(tǒng)與移動通信網(wǎng)之間建立通信聯(lián)系，路由器T6用于移動通信調查系統(tǒng)與GSM/CDMA/GPRS/3G通信網(wǎng)及通信應用技術SMS、WAP、IVR通信平臺之間的數(shù)據(jù)交換；它的通信方式主要以無線通道、DDN專線、ADSL、光通道等雙向連接形式T5進行。
在本發(fā)明中，調查者要對選定用戶進行例如信息調查或民意測驗等不同形式的調查，因此必須建立一個移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫，本實施例中，移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫(T9)用于儲存、記錄、管理移動終端用戶信息數(shù)據(jù)資料，這些資料主要包括移動終端用戶的手機號碼、姓名、性別、年齡等個人情況，同時還包括移動終端用戶對各種事物、事件、事情的意見、態(tài)度、看法、評價等信息。該數(shù)據(jù)庫可以通過用戶注冊及資料收集等方式獲得，從而產(chǎn)生可用于調查研究的目標群體。
所述移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫建立在1臺或多臺服務器上。當數(shù)據(jù)庫建立在2臺服務器上時，其中一臺服務器用于熱備份，當運行服務器發(fā)生故障時，備份服務器可自動起動，以確保系統(tǒng)不間斷地運行。同時數(shù)據(jù)庫服務器具備防病毒與防黑客攻擊能力。數(shù)據(jù)庫包括用戶權限管理、軟件訪問認證管理、移動終端用戶信息管理和自動維護等功能。
本實施例中工作站PC(T13)作為輸入調查信息的界面及接口與移動通信調查子系統(tǒng)(T11)相連，移動通信調查子系統(tǒng)(T11)可根據(jù)主辦者的設置，自動生成相應的問卷形式，發(fā)送給移動通信調查系統(tǒng)(T8)。在本實施例中，問卷形式主要有選擇題類與問答題類。在選擇題類中，包括單選題、多選題、是非題；而問答題類主要是供移動終端用戶進行文字輸入的應答。通過通信網(wǎng)絡(T2)、移動通信調查系統(tǒng)(T8)，子系統(tǒng)(T11)能夠得到回饋的電子問卷，并根據(jù)電子問卷中問題的應答格式及內(nèi)容，生成調查研究原始數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。同時記錄那些移動終端用戶應答了多少問卷信息以及每個移動終端用戶應答問題次數(shù)，以便產(chǎn)生計費統(tǒng)計。該移動通信調查子系統(tǒng)可以安裝在移動通信調查系統(tǒng)平臺服務器上，與系統(tǒng)平臺同時運作，這將是調查研究主辦者委托平臺運營商進行業(yè)務運作。子系統(tǒng)也可運行于獨立服務器，通過Intranet、Internet、或者DNN(T14)等通信網(wǎng)絡與平臺相連接。關于移動通信調查子系統(tǒng)(T11)所包括的內(nèi)部模塊及功能將在圖3中進行詳細說明。
子系統(tǒng)所屬用戶信息數(shù)據(jù)庫(T12)與移動通信調查子系統(tǒng)(T11)相連，它用于儲存、記錄、管理移動終端用戶信息數(shù)據(jù)資料，內(nèi)容包括移動終端用戶的手機號碼、姓名、性別、年齡、婚姻狀況、學歷、職業(yè)、職務、住址、身份證號碼、家屬情況、興趣愛好等個人情況，同時還包括移動終端用戶對各種事物、事件、事情的意見、態(tài)度、看法、評價等信息。
移動通信調查系統(tǒng)平臺(T8)負責處理各移動通信調查子系統(tǒng)的通信、信息計費、安全等管理功能、并與SMS、WAP通信平臺進行信息的輸入、轉發(fā)、回收等工作。因此它是肩負著整個系統(tǒng)的核心處理功能。在有關調查信息到達時，移動通信調查系統(tǒng)平臺(T8)決定啟動/停止系統(tǒng)的控制服務，并對信息/問卷的合法性進行審查。它接收并存儲多媒體電子問卷圖像、或者視音頻信息，可以是文件形式，由移動通信調查系統(tǒng)平臺(T8)中控制程序對多媒體電子問卷進行直播，或者由移動終端用戶進行點播。所述移動通信調查系統(tǒng)平臺運行在1臺或多臺服務器上，隨著平臺處理越來越多的移動通信調查子系統(tǒng)業(yè)務量，移動通信調查系統(tǒng)平臺配置要考慮適當?shù)娜哂喽龋乐挂蛟O備故障而引起整個數(shù)據(jù)業(yè)務平臺故障以至癱瘓。關于移動通信調查系統(tǒng)平臺內(nèi)部各模塊，及承擔功能如圖2所示。
系統(tǒng)維護管理(T10)作為移動通信調查系統(tǒng)平臺的一個重要組成，在運作模式，與主功能模塊相當獨立。它所實現(xiàn)的功能(1)操作權限，對于移動通信調查系統(tǒng)平臺運行與維護，不同身份的操作員具有不同的操作權限；(2)系統(tǒng)日志，移動通信調查系統(tǒng)平臺的日志管理包括調查日志——系統(tǒng)自動記錄有關調查的關鍵信息，包括調查時間、調查索引、手機號、注冊SMS中心號、IVR時長等。值得注意的是，系統(tǒng)調查日志并不涉及具體的調查內(nèi)容，以減少日志的數(shù)據(jù)負荷；如果需查詢?nèi)罩舅涗浀恼{查，則可通過調查索引等信息查找；操作日志——系統(tǒng)自動記錄登錄連接、各模塊的操作情況、數(shù)據(jù)傳送、錯誤報警等系統(tǒng)信息，并根據(jù)需要設置操作日志的保留時間；在默認的狀態(tài)下，系統(tǒng)對操作日志的保留時間為半年；(3)啟動和停止，在線啟動和停止相關的系統(tǒng)的功能模塊；(4)系統(tǒng)流量檢測，系統(tǒng)流量檢測功能主要包括以下3方面指標主機資源的使用情況、對移動通信調查系統(tǒng)平臺請求數(shù)量的監(jiān)測和統(tǒng)計、超負荷預警。
作為上述移動終端用戶數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)平臺、系統(tǒng)維護管理之間信號的傳遞中心，移動終端用戶數(shù)據(jù)庫、移動通信調查系統(tǒng)平臺、系統(tǒng)維護管理分別與交換式集線器(T7)進行雙向連接。
圖2表示本發(fā)明移動通信調查系統(tǒng)設備功能構成的示意圖。
如圖2所示，本發(fā)明的移動通信調查系統(tǒng)設備包括服務引擎(C4)；多媒體電子問卷引擎模塊(C2)；控制模塊分類庫(C7)；計費模塊(C12)；電子支付模塊(C3)；移動通信網(wǎng)絡接口(C1)；移動通信調查子系統(tǒng)接口(C13)，移動通信調查子系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(C5)，電子問卷數(shù)據(jù)庫(C6)。
移動通信調查系統(tǒng)平臺中的移動通信網(wǎng)絡接口C1經(jīng)傳輸通道T5連接至SMS、WAP通信平臺T3、T4，移動通信調查子系統(tǒng)接口C13經(jīng)Internet/DDNT網(wǎng)絡T14與移動通信調查子系統(tǒng)T11相連，從而使得移動通信調查系統(tǒng)平臺與移動通信調查子系統(tǒng)和移動通信網(wǎng)之間實現(xiàn)通信聯(lián)系，在本實施例中，由于移動通信調查系統(tǒng)平臺將面向眾多移動通信調查子系統(tǒng)，因此它必須提供一個開放的接口給移動通信調查子系統(tǒng)，使得移動通信調查子系統(tǒng)可以按一定格式提交調查研究信息、問題，并對調查研究信息、問題的屬性進行控制。
服務引擎C4是移動通信調查系統(tǒng)平臺處理索引的模塊，在有關調查信息到達時，決定啟動/停止系統(tǒng)的控制服務，包括是否起動/禁止信息審核模塊、自動統(tǒng)計模塊、SML生成模塊、手機黑名單控制等。
多媒體電子問卷引擎模塊C2用于各移動通信調查子系統(tǒng)多媒體的電子問卷的調度安排，以便用戶終端在回答信息時，達到最佳的人機交互效果。它的主要功能是圍繞多媒體電子問卷的直播控制、點播控制和數(shù)據(jù)存儲管理等幾個部分，基于引擎模塊的處理流程是模塊接收并存儲多媒體電子問卷圖像、或者視音頻信息，它們可以是文件形式，由模塊中控制程序對多媒體電子問卷進行直播，或者由移動終端用戶進行點播。
控制模塊分類庫C7包括信息審核模塊C8，自動統(tǒng)計模塊C9，手機黑名單模塊C10，子系統(tǒng)自動路由模塊C11。
信息審核模塊C8，它的作用在于為了保證信息/問卷內(nèi)容的合法性，在問卷到達后，需要對信息/問卷的合法性的進行審查。自動統(tǒng)計模塊C9的作用使得移動通信調查系統(tǒng)平臺可以進行對系統(tǒng)運營信息的統(tǒng)計。手機黑名單模塊C10的作用在于產(chǎn)生移動通信調查子系統(tǒng)中禁止發(fā)送特定手機發(fā)送的名單列表，當該功能起動時某子系統(tǒng)問題信息將不能從移動通信網(wǎng)絡接口發(fā)出。子系統(tǒng)自動路由模塊C11是移動通信調查系統(tǒng)平臺的重要模塊之一，它的功能在于分配每個子系統(tǒng)的服務代碼、及業(yè)務代碼，以確保在整個移動通信調查系統(tǒng)平臺中標識的唯一性。其中，服務代碼指的是每個子系統(tǒng)的唯一標識碼，由電信特服數(shù)字組成，如01280222。業(yè)務代碼指的是每個子系統(tǒng)在實現(xiàn)移動通信調查時的操作指令，如數(shù)字AD，代表開始調查。它們作為信息發(fā)送與到達的源地址與目標地址，使得電子問卷與答案能夠正確地回到目的地。
計費模塊C12為了適應靈活的計費要求，使得移動通信調查系統(tǒng)平臺針對不同用戶可以提供不同的計費功能。
在回答完問卷的問題之后，電子支付模塊C3根據(jù)每個移動通信調查子系統(tǒng)提供的名單，生成每位移動終端用戶獎勵發(fā)放清單，提交移動通信網(wǎng)絡計費系統(tǒng)，或者手機號碼個人帳戶系統(tǒng)，將獎勵以通信費或獎金形式發(fā)放給移動終端用戶。
移動通信調查子系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫C5中存儲著移動通信調查系統(tǒng)平臺客戶以簽約的方式，獲取服務的企業(yè)代碼。電子問卷數(shù)據(jù)庫C6存儲著由子系統(tǒng)提供的各種問題信息，以便進行總體的信息查詢。
該移動通信調查系統(tǒng)平臺通過運行和維護設備(T10.OMC)，實現(xiàn)包括操作權限、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)備份、啟動和停止、在線啟動和停止相關的系統(tǒng)的功能模塊、系統(tǒng)流量檢測等功能。
圖3表示本發(fā)明移動通信調查子系統(tǒng)功能構成示意圖；如圖3所示，本發(fā)明的移動通信調查子系統(tǒng)中的移動通信調查系統(tǒng)平臺接口Z1和PC工作站通信接口Z9分別經(jīng)過各自對應的Internet/DDNT網(wǎng)絡T14與移動通信調查系統(tǒng)平臺和PC工作站相連，從而實現(xiàn)移動通信調查子系統(tǒng)與移動通信調查系統(tǒng)平臺和PC工作站之間的通信聯(lián)系。
所要調查的電子問卷在多媒體電子問卷生成模塊中產(chǎn)生。多媒體電子問卷生成模塊從PC工作站(T13)獲取文字信息或電子白板的圖像信號，可以是文件形式；同時獲取調查主辦者的視音頻信號，可以是文件形式，兩路信號進行“同步”合成編碼，形成多媒體電子問卷，問卷轉發(fā)給移動通信調查系統(tǒng)平臺(T8)，由多媒體電子問卷引擎模塊接收并存儲。
一般說來，多媒體電子問卷根據(jù)時效性可以分為實時和非實時兩大部分。其區(qū)分標準是電子問卷信息在PC工作站(T13)顯示，與移動終端顯示是否在同一時間進行，其中還有一個介于兩者之間的準實時問題，即問卷信息內(nèi)容滯后一段較短的時間(一般在5分鐘以內(nèi))直播，然后由移動終端接收。
多媒體電子問卷生成模塊負責對以下部分進行處理
1、實時視頻源視頻源為調查主辦者的圖像和幻燈片/電子白板，相當于調查主辦者的圖像和文字兩部分都具有視頻源，主辦者負責調查講解中的“同步”操作。
本情形中有以下幾種可能的情況第一種情況是，調查主辦者不會利用白板動筆進行輔助講解，全憑已經(jīng)制作好的膠片進行講解，在這種模式中，可以由調查主辦者或專門操作員負責圖像和調查信息的同步工作。
對于這種情形，可以選擇用攝像機以模擬方式或直接拾取數(shù)字信號將調查信息部分的視頻源傳給多媒體電子問卷生成模塊進行同步合成(Combining)和緩存(Caching)。
第二種情況是，調查主辦者會臨時在白板上動筆進行輔助講解(討論模式)，在這種模式中，也可以由調查主辦者或專門的操作員負責圖像和調查信息內(nèi)容的同步工作2、實時無視頻源(純音頻)僅有調查信息內(nèi)容，無調查主辦者的視頻，但有其語音，調查主辦者負責講解調查過程中的內(nèi)容和音頻部分內(nèi)容的“同步”，也可以設立單獨的操作員來負責膠片的＂同步＂，相當于視頻源中去掉演講者的視頻信號部分。
3、非實時視頻源這是情形一的補充，視頻源為調查主辦者的圖像和調查信息內(nèi)容，相當于調查主辦者的圖像和文字兩部分都具有視頻源，但這兩部分視頻源都已經(jīng)錄制好，在合成后，存于多媒體電子問卷數(shù)據(jù)庫，在指定時間發(fā)送到移動終端。
多媒體電子問卷制作完成后，可直接上載到移動通信調查系統(tǒng)平臺服務器中，供移動終端進行點播，也可以由服務器進行直播。
在本發(fā)明的實施例中，生成模塊具有多種類型的問卷，主要有選擇題類與問答題類。在選擇題類中，包括單選題、多選題、是非題；而問答題類只要是供移動終端用戶進行文字輸入的應答。模塊可根據(jù)主辦者的設置，自動生成相應的問卷形式，發(fā)給中心系統(tǒng)。
在移動通信調查子系統(tǒng)通過GSM/CDMA通信網(wǎng)絡、移動通信調查系統(tǒng)平臺得到回饋的電子問卷后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊Z5收集來自被調查者的應答數(shù)據(jù)，并根據(jù)電子問卷中問題的應答格式及內(nèi)容，生成調查研究原始數(shù)據(jù)，并對選取的數(shù)據(jù)進行比較和分析，以生成調查者所需的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。
子系統(tǒng)計費模塊Z8用于產(chǎn)生計費文件，子系統(tǒng)計費模塊采用文件名以區(qū)分計費程序的日期。該計費模塊記錄哪些移動終端用戶應答了多少問卷信息以及每個移動終端用戶應答問題次數(shù)和所給予獎勵等信息。同時還記錄向調查系統(tǒng)請求連接的次數(shù)，及向調查系統(tǒng)發(fā)出通信的次數(shù)，以便子系統(tǒng)與調查系統(tǒng)的結算。
電子問卷數(shù)據(jù)庫Z4中存儲由移動通信調查子系統(tǒng)組織、設計的各種問題信息，方便調查者對問卷的設計。信息查詢模塊Z6為移動終端用戶提供對問卷的歷史應答、實時應答情況，問卷的列表清單等查詢服務。
子系統(tǒng)所屬用戶信息數(shù)據(jù)庫T12儲存由PC工作站T13采集的用戶信息數(shù)據(jù)庫，及用戶在完成移動通信調查電子問卷后，對用戶信息的登記、分類、統(tǒng)計。
在本發(fā)明中，子系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)對子系統(tǒng)的登錄連接、傳送信息、系統(tǒng)錯誤、報警等信息的記錄，以及權限安全、用戶情況等管理功能。
優(yōu)選地，該移動通信調查子系統(tǒng)中還可以包括按類型對移動終端用戶應答的信息數(shù)據(jù)再分類和分析的綜合分析設備，和將綜合分析設備綜合分析過資料以及移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)所取者的數(shù)據(jù)出售設備。
圖4是表示本發(fā)明移動通信調查方法的流程圖。
參照圖4，在步驟A11，調查主辦者通過工作臺PC，登錄到移動通信調查子系統(tǒng)，對移動通信調查子系統(tǒng)進行調查業(yè)務請求。將預先設計好的調查問題，錄入移動通信調查子系統(tǒng)，并選擇電子問卷類型，制作成多媒體調查電子問卷；
在步驟A12，確定通信網(wǎng)絡中構成目標群體的用戶名單，它根據(jù)移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料信息、移動終端用戶是否主動愿意接受調查訪問、或者進行隨機抽樣來產(chǎn)生調查訪問者的名單，以作為訪問的目標群體；在步驟A13，將多媒體電子問卷，以及調查訪問者名單，儲存于電子問卷數(shù)據(jù)庫中，以便進行問卷的處理；在步驟A14，電子問卷中的問題被傳送到移動通信調查系統(tǒng)平臺的多媒體電子問卷引擎模塊，進行調度控制，包括對發(fā)送的時間、對象等進行排隊。同時在步驟A15，啟動移動通信調查系統(tǒng)平臺的計費模塊，以便進行核算；在步驟A16，電子問卷中的問題從多媒體電子問卷引擎模塊進入到移動通信調查系統(tǒng)平臺的服務引擎。服務引擎對問題進行信息審核、自動統(tǒng)計、黑名單控制、自動路由等處理，最終發(fā)向移動通信調查系統(tǒng)平臺的接口；在步驟A17，電子問卷中的問題通過移動通信調查系統(tǒng)平臺的接口，以SMS、WAP、IVR等多種通信方式進入GSM/CDMA/GPRS/3G通信網(wǎng)絡；在步驟A18，問題通過GSM/CDMA/GPRS/3G通信網(wǎng)絡，最終到達移動終端，用戶通過終端瀏覽到多媒體電子問卷的問題；在步驟R，用戶對問題做出應答的應答信息通過問題發(fā)送的逆流程，返回到移動通信調查子系統(tǒng)，并在電子問卷數(shù)據(jù)庫中進行儲存，數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊Z5根據(jù)電子問卷中問題的應答格式及內(nèi)容，生成調查研究原始數(shù)據(jù)，并對選取的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。之后將問卷中的下一條問題發(fā)向移動通信調查子系統(tǒng)接口，并重復進行上述操作，直到問卷結束。
圖5是表示本發(fā)明移動通信調查系統(tǒng)調查者接入流程圖參照圖5，(1)，調查者與系統(tǒng)服務商簽約；(2)，調查者進行移動通信調查子系統(tǒng)安裝及設置；(3)，移動通信調查子系統(tǒng)與調查系統(tǒng)平臺進行連接測試；(4)，如果子系統(tǒng)未能與調查系統(tǒng)平臺連接，則需重新安裝，或者修改相應參數(shù)；(5)，連接成功后，系統(tǒng)通知調查者，調查者開始建立市場調研題庫。
圖6是表示向移動終端用戶進行的獎勵分配的流程圖參照圖6，在步驟B11，調查主辦者對移動通信調查子系統(tǒng)的多媒體電子問卷數(shù)據(jù)庫進行檢索，初定要獎勵的每個移動終端用戶的名單記錄；在步驟B12，判斷已作應答的問卷有效性，如果無效問卷，則將該記錄返回數(shù)據(jù)庫；在步驟B14，如果應答問卷有效，則通過子系統(tǒng)計費模塊統(tǒng)計需要發(fā)放的金額或通信費，形成移動終端用戶的獎勵支付表單；在步驟B15，各子系統(tǒng)支付表單進入移動通信調查系統(tǒng)平臺的電子支付模塊，并進行匯總統(tǒng)計，最終形成對每個移動終端用戶的應付表單；在步驟B16，如果應付表單進入移動通信網(wǎng)絡，則移動通信公司將金額充值到每個移動終端用戶的通信帳戶或小額帳戶中；在步驟B17，如果應付表單進入銀行網(wǎng)格，則銀行將金額轉帳到每個移動終端用戶的銀行帳戶中；在步驟T18移動終端可查詢所獲得的獎勵金額及情況。通過上述步驟，從而完成調查系統(tǒng)向移動終端用戶進行的獎勵分配。
優(yōu)選地，本發(fā)明調查方法還包括按類型對移動終端用戶應答的信息數(shù)據(jù)再分類和分析的步驟，以及將包括在此信息數(shù)據(jù)基礎進行綜合加工的資料，以及移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)所取者的步驟。
圖7-a是表示本發(fā)明多媒體電子問卷(一般文字顯示)示意圖；參照圖7-a移動終端用戶接收到的多媒體電子問卷主要是一般文字，用戶根據(jù)文字進行短信回復。例如，終端顯示一段文字信息Puma公司在5.1天河城舉辦五人足球賽開幕式，請問Puma的五人賽在什么時間舉行？A.5.1 B.6.1 C.8.1 D10.1，回復文字將向終端輸入A。
圖7-b是表示本發(fā)明多媒體電子問卷(SML文字顯示)示意圖；參照圖7-b，移動終端用戶接收到的多媒體電子問卷主要是一般文字帶有標識符，用戶根據(jù)文字將應答信息填入標識符內(nèi)，然后回復。例如，終端顯示一段文字信息目前您主要使用過以下national產(chǎn)品a.剃須刀<>b.手機<>c.電視<>d.其它<>，其中<>便是標識符的舉例。終端回復將信息填進標識符內(nèi)目前您主要使用過以下national產(chǎn)品a.剃須刀<>b.手機<>c.電視<>d.其它<電飯煲>
圖7-c是表示本發(fā)明多媒體電子問卷(WAP文字顯示)示意圖；參照圖7-c，移動終端用戶接收到的多媒體電子問卷主要是以WAP形式進行應答。例如，終端顯示wml頁面信息您認為影響您購買national手機的最大因素a.價格b.款式c.功能d.性能e.質量f.售后服務圖7-d是表示本發(fā)明多媒體電子問卷(文字、音頻、視頻圖像組合顯示)示意圖；參照圖7-d，移動終端用戶接收到的問卷為文字、圖片、音頻、視頻圖像或者各要素組合體的多媒體的、可互相溝通的電子問卷。
圖8表示多媒體電子問卷直播流程。它可以作為圖4中步驟A11的擴展。
調查主辦者的圖像和調查信息內(nèi)容在PC工作站(T13)采集后，傳送到移動通信調查子系統(tǒng)的多媒體電子問卷生成模塊(Z2)進行同步合成；合成后的音頻結果以文件形式，轉發(fā)給移動通信調查系統(tǒng)平臺的多媒體電子問卷引擎模塊，模塊一方面將內(nèi)容進行緩存(Caching)，緩存的內(nèi)容傳遞給電子問卷數(shù)據(jù)庫進行存儲，即時生成檢索信息和供檢索的Web頁面。緩存后的內(nèi)容可以立即被移動終端用戶進行點播訪問，并實現(xiàn)回放(VCR功能)等功能操作。
如上所述，通過本發(fā)明，能夠提供一種真實、互動、快捷、能夠提高調查者的應答率和提高調查結果可靠性的調查系統(tǒng)，通過對移動終端用戶的訪問獲得移動終端用戶個人資料、移動終端用戶對事物的意見和看法、評價等信息，最終有力地支持各企事業(yè)單位的決策規(guī)劃。
本發(fā)明并不局限于上述實施例，而可在本發(fā)明的權利要求范圍內(nèi)變化。
權利要求
1.一種基于移動通信網(wǎng)的調查方法，用于通過通信網(wǎng)使調查者與用戶進行信息的互動交流，所述的移動通信網(wǎng)包括一個移動通信調查系統(tǒng)平臺和一個或多個移動通信調查子系統(tǒng)，該方法包括以下步驟——與通信網(wǎng)中的移動通信調查子系統(tǒng)建立聯(lián)系，將設計的調查問題輸入到移動通信調查子系統(tǒng)，以制作用于調查的多媒體調查電子問卷；——構建移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫可以通過用戶注冊及資料收集等方式獲得移動終端用戶個人信息，個人信息包括移動終端用戶的手機號碼、姓名、性別、年齡、婚姻狀況、學歷、職業(yè)、職務、住址、身份證號碼等信息，從而產(chǎn)生可用于調查研究的目標群體；——根據(jù)所構建的移動終端用戶信息數(shù)據(jù)庫的資料信息或者通過隨機抽樣的方式，產(chǎn)生一個調查訪問者的名單，并將該名單中的用戶作為訪問的目標群體；——通過通信網(wǎng)建立與所確定的名單中用戶的通信聯(lián)系，并進行與用戶的互動信息調查；——移動通信調查系統(tǒng)平臺實時接收并儲存用戶的反饋原始信息，并對該信息進行統(tǒng)計和分析；——確定被調查的用戶結束調查后，將分析的結果返回給調查者。
2.根據(jù)權利要求1所述的調查方法，其特征在于所述的通信網(wǎng)絡為GSM/CDMA/GPRS/3G移動通信網(wǎng)絡，通過使用SMS、WAP、IVR等通信手段，建立移動終端用戶與移動通信調查系統(tǒng)的互動信息交流。
3.根據(jù)權利要求1所述的移動通信調查方法，其特征在于所制作的多媒體電子問卷可以對圖像和信息內(nèi)容的采集，在移動通信調查子系統(tǒng)中進行同步后合成；移動終端所顯示的電子問卷是文字、圖片、音頻、視頻圖像或者各要素組合體的多媒體的電子問卷。
4.根據(jù)權利要求1所述的移動通信調查方法，其特征在于通過國際互聯(lián)網(wǎng)(WEB網(wǎng)頁)方式、無線互聯(lián)網(wǎng)(WAP)方式、手機短信(SMS)能夠自主增加、刪除、修改、查詢用戶個人信息資料；
5.根據(jù)權利要求1所述的移動通信調查方法，其特征在于按類型對移動終端用戶應答的信息數(shù)據(jù)再分類和分析，將包括在此信息數(shù)據(jù)基礎進行綜合加工的資料，以及移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)所取者。
6.根據(jù)權利要求1所述的移動通信調查方法，其特征在于在調查結束后，所述移動通信調查系統(tǒng)對有效回答問卷的用戶進行獎勵。
7.一種基于移動通信網(wǎng)的調查系統(tǒng)，用于通過通信網(wǎng)使調查者與用戶進行信息的互動交流，包括■用戶終端設備；■用戶信息存儲設備；■移動通信調查系統(tǒng)平臺設備；■移動通信調查子系統(tǒng)設備；■所述信息通信網(wǎng)絡；■通信傳輸設備；所述用戶終端設備包括數(shù)據(jù)輸入/輸出部分和通信部分，通過借助所述信息通信網(wǎng)絡把所述用戶終端設備與移動通信調查系統(tǒng)設備相連，進行信息的交流互動；用戶信息存儲設備，存儲移動終端用戶的信息資料，從而產(chǎn)生可用于調查研究的目標群體；所述移動通信調查系統(tǒng)平臺設備，用于建立與所確定用戶的通信聯(lián)系，控制所調查信息的發(fā)送，轉發(fā)和接收，它包括控制部分和存儲設備；控制部分決定啟動/停止系統(tǒng)的控制服務，控制所傳送信息的調度安排；存儲設備存儲所接收的調查信息，以便進行統(tǒng)計和查詢；所述移動通信調查子系統(tǒng)設備包括問卷設置裝置，數(shù)據(jù)統(tǒng)計裝置，信息查詢裝置；問卷設置裝置獲取文字信息或電子白板的圖像信號，同時獲取調查主辦者的視音頻信號，兩路信號進行同步合成編碼，形成多媒體電子問卷，并根據(jù)用戶信息存儲設備中的用戶信息確定所要調查的用戶名單，問卷轉發(fā)給移動通信調查系統(tǒng)平臺進行接收并存儲；數(shù)據(jù)統(tǒng)計裝置，根據(jù)得到回饋的調查問卷信息，并根據(jù)問卷中問題的應答格式及內(nèi)容，生成調查研究原始數(shù)據(jù)，并在原始數(shù)據(jù)上基礎上進行統(tǒng)計和分析，以形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)；信息查詢裝置，根據(jù)存儲的問卷數(shù)據(jù)信息，進行問卷應答情況的查詢。
8.根據(jù)權利要求7所述的移動通信調查系統(tǒng)，其特征在于所述的通信網(wǎng)絡為GSM/CDMA/GPRS/3G移動通信網(wǎng)絡，通過使用SMS、WAP、IVR等通信手段，建立移動終端用戶與移動通信調查系統(tǒng)的互動信息交流。
9.根據(jù)權利要求7所述的移動通信調查系統(tǒng)，其特征在于所述移動通信調查子系統(tǒng)設備可以安裝在移動通信調查系統(tǒng)平臺設備中，與移動通信調查系統(tǒng)平臺設備同時運作，也可運行于獨立服務器，通過Intranet、Internet、或者DNN等通信網(wǎng)絡與移動通信調查系統(tǒng)平臺設備相連。
10.根據(jù)權利要求7所述的移動通信調查系統(tǒng)，其特征在于所述移動通信調查系統(tǒng)中還包括按類型對移動終端用戶應答的信息數(shù)據(jù)再分類和分析的綜合分析設備，和將綜合分析設備綜合分析過資料以及移動終端用戶數(shù)據(jù)庫的資料，提供給予信息數(shù)據(jù)所取者的數(shù)據(jù)出售設備。
全文摘要
本發(fā)明涉及使用計算機技術與移動通信技術的調查系統(tǒng)，尤其涉及一種使用GSM/CDMA/GPRS/3G通信網(wǎng)，對移動終端用戶的各種意見信息進行收集和分析的調查系統(tǒng)及其方法。該系統(tǒng)包括用戶終端設備；用戶信息存儲設備；移動通信調查系統(tǒng)平臺設備；移動通信調查子系統(tǒng)設備；所述信息通信網(wǎng)絡；通信傳輸設備；本發(fā)明避免了現(xiàn)有調查手段或技術的不足，提供了一種真實、互動、快捷、能夠提高調查者的應答率和提高調查結果可靠性的調查系統(tǒng)和方法。
文檔編號H04M1/725GK1396788SQ0212909
公開日2003年2月12日 申請日期2002年9月3日 優(yōu)先權日2002年9月3日
發(fā)明者孫正嚴, 何健華 申請人:廣州市正創(chuàng)科技有限公司