專利名稱：用于計算機控制的呼叫處理和信息供應(yīng)的裝置和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機電話集成(CTI)，更具體地說，本發(fā)明涉及使用分組交換電話網(wǎng)絡(luò)中的各種應(yīng)用，利用CTI技術(shù)來處理電話呼叫的改進型方法和裝置。
背景技術(shù)：
分組網(wǎng)絡(luò)上的電話技術(shù)，尤其是廣域網(wǎng)例如因特網(wǎng)上的電話技術(shù)近年來已受到廣泛的關(guān)注。具體地說，科學(xué)家已開始探索通過分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送語音和視頻信息流的可能性。通過分組交換網(wǎng)絡(luò)來傳輸這種信息流比起傳統(tǒng)電話技術(shù)來說可以更具成本效益，傳統(tǒng)電話技術(shù)需要在呼叫方和被呼叫方之間建立專用電路。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸語音信息還可以消除具有單獨的語音/電話網(wǎng)絡(luò)這一需求。
計算機電話集成已被廣泛地應(yīng)用到傳統(tǒng)的電話方法和裝置上，但尚未被成功地應(yīng)用到用于分組網(wǎng)絡(luò)電話的方法和裝置上。本發(fā)明提出了若干新型裝置和方法，它們是對已知的分組網(wǎng)絡(luò)電話裝置和方法的補充，并使得可在這一環(huán)境中實現(xiàn)CTI能力，本發(fā)明還使用所述新型裝置和方法來處理電話呼叫。具體地說，在此描述的本發(fā)明可實現(xiàn)由第三方來控制分組網(wǎng)絡(luò)，這優(yōu)于由第一方來控制系統(tǒng)。
ITU標準H.323定義了一組可以用于通過分組交換網(wǎng)絡(luò)來完成呼叫的方法和裝置，其包括用于傳輸語音和其他信息流的呼叫。H.323標準由瑞士日內(nèi)瓦的國際電信聯(lián)盟發(fā)布。H.323標準定義了多種協(xié)議，這些協(xié)議用于處理呼叫控制、呼叫建立、呼叫終止以及分組網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已知的其他類似技術(shù)。
H.323標準定義了一種稱為“看門人”(gatekeeper)的功能性實體?？撮T人為指定的網(wǎng)絡(luò)終端組處理若干網(wǎng)絡(luò)功能，例如帶寬控制、區(qū)域管理、地址翻譯以及準入控制。所有這些功能在前述標準中都有進一步的定義，下面給出兩個例子。
帶寬控制提供了一種協(xié)議，通過該協(xié)議，看門人向特定連接分配特定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)帶寬。例如，由于一個端點只具有對有限的語音編解碼器(codec)的訪問權(quán)限，因此，呼叫或被呼叫方可聯(lián)系看門人，以請求改變分配給特定呼叫的帶寬量。
作為另一個示例，看門人執(zhí)行區(qū)域管理。這一功能像在H.323標準中進一步定義的那樣提供了這樣一種機制，用于向特定的看門人分配多組不同終端和網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點。H.323標準提供了一種機制，用于動態(tài)改變對不同看門人的不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的分配。
看門人功能提供了與傳統(tǒng)的電話技術(shù)中的私有分支交換(PBX)內(nèi)的呼叫處理功能相類似的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電話技術(shù)中，通過在外部應(yīng)用軟件和PBX內(nèi)的呼叫處理功能之間提供接口來提供CTI特征。與此相對比的是，在公知的分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)中，到看門人的接口只從其他看門人、端點和其他網(wǎng)絡(luò)實體來定義。
利用H.323看門人的呼叫處理功能或其他分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)標準定義的類似實體并在其上進行構(gòu)建，可以在分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)傳統(tǒng)電話技術(shù)中公知的呼叫處理應(yīng)用。本發(fā)明描述了獲得與電話通信會話中的發(fā)起呼叫者有關(guān)的信息并向用戶顯示所述信息這一實現(xiàn)方式。這些功能在傳統(tǒng)電話技術(shù)中是公知的，稱為“屏幕彈出”(Screen Pop)、“呼叫者ID”等等。


圖1示出了被包含到分組網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中的本發(fā)明的示例性實施例的原理性概要；圖2示出了在外部軟件應(yīng)用所檢測的傳入呼叫的建立期間系統(tǒng)元件之間的示例性消息流，其使用了本發(fā)明所增強并擴展的分組網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)；并且圖3A和3B示出了利用本發(fā)明來在類似環(huán)境中建立外部軟件應(yīng)用所請求的傳出呼叫的示例性消息流圖。
具體實施例方式
為了進行說明，將使用H.323協(xié)議和它所定義的實體“看門人”來描述本發(fā)明。這一例示方式絕非是對本發(fā)明范圍的限制，本發(fā)明應(yīng)包括任意多個其他分組網(wǎng)絡(luò)電話協(xié)議和它們與H.323看門人、端點、應(yīng)用計算機等類似的一個或多個實體，并且也可以使用這些概念來描述本發(fā)明。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)，看門人計算機102和應(yīng)用計算機103的互連的概要。為了實現(xiàn)這一互連，通過增加下面將描述其功能的軟件來增強并擴展看門人計算機102。通信路徑105可以是任何類型的數(shù)據(jù)通信路徑，例如電、光、無線通信路徑等等。
圖1的設(shè)置包括若干外部電話應(yīng)用系統(tǒng)104(一般實現(xiàn)為軟件)，它們位于應(yīng)用計算機103上或位于通過任何通信網(wǎng)絡(luò)連接到應(yīng)用計算機103的獨立的計算機上。一般地，所述應(yīng)用計算機和下面所描述的端點之一相搭配。
圖1的設(shè)置還包括端點106，其可以是個人計算機、網(wǎng)絡(luò)計算機設(shè)備(NC)或能夠互連到分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境的任何其他節(jié)點。
運行時，響應(yīng)于應(yīng)用計算機103對某些電話服務(wù)的請求，發(fā)出一個命令，所述服務(wù)將在下面描述。請求這一服務(wù)的消息被通過路徑105發(fā)送到看門人計算機102以進行處理。發(fā)送到看門人102的消息使得看門人102與其他分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境節(jié)點交換適當?shù)男帕钕ⅲ鼋粨Q例如以在所包含的H.323標準中描述的方式進行。作為這一事件序列的結(jié)果，所組合的系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用計算機103代表應(yīng)用104而請求的呼叫處理功能。
運行期間，看門人102執(zhí)行應(yīng)用計算機103所請求的各種呼叫控制功能。另外，通過對看門人102作出適當?shù)恼埱?，?yīng)用計算機103可以監(jiān)視各種呼叫控制功能的結(jié)果，并將這一結(jié)果發(fā)送到任意的應(yīng)用104。
圖2示出了一個示例性消息流圖，用于使用本發(fā)明來檢測從遠程端點到本地端點的傳入呼叫，所述本地端點由外部計算機電話應(yīng)用所監(jiān)測。圖2所示的具體示例是使用H.323標準中描述的分組網(wǎng)絡(luò)電話方法和裝置對到端點202的進入呼叫(incoming call)的監(jiān)視，本發(fā)明改進了所述方法和裝置以允許外部軟件應(yīng)用201的參與。端點202和204代表音頻終端，例如配置為遵從H.323的電話設(shè)備的計算機系統(tǒng)。看門人203如上所述例如遵從H.323標準，并由本發(fā)明所增強，外部應(yīng)用201如前所述可位于獨立的計算機上。
運行時，所述呼叫最初根據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境的方法進行。向看門人203發(fā)送帶寬請求消息205，在消息206處，看門人作出帶寬授權(quán)。發(fā)起端點204發(fā)出呼叫建立請求(消息207)，看門人203使得呼叫建立請求消息208被發(fā)送到接收端點202。該接收端點將呼叫進行指示消息209送回到看門人203，該消息然后從看門人203被中繼到發(fā)起端點204，如圖所示。
大約在看門人203使用消息210將呼叫進行指示中繼到發(fā)起端點204的同時，看門人203還向外部應(yīng)用201發(fā)送一個通知211，表明接收端點202正在接收一個傳入呼叫?？撮T人203發(fā)送這一消息是因為外部應(yīng)用201以前已經(jīng)指示出，它需要對在接收端點202處發(fā)生的電話事件的通知。
為了連接所述傳入呼叫，接收端點202需要網(wǎng)絡(luò)帶寬，使用消息212和213向看門人203請求這種帶寬并由看門人203分配這種帶寬。然后，被監(jiān)視的端點202處的終端振鈴以提示用戶到來的呼叫，通過消息214和215以及看門人203將這一振鈴的指示發(fā)送到發(fā)起端點204。當由于用戶在接收端點202處的動作而在端點202處連接了所述呼叫時，接收端點202通過呼叫連接指示消息216來通知看門人203。
此時，看門人203通過消息217將應(yīng)答通知發(fā)送到外部應(yīng)用201。
大約在同時，看門人203通過消息218向發(fā)起端點204指示出，所請求的呼叫已被連接。
根據(jù)前述協(xié)議，外部應(yīng)用對呼叫的檢測是通過在看門人和將要連接的端點之間，以及看門人203和外部應(yīng)用201之間發(fā)送的消息的協(xié)議來完成的，因此使得看門人203可以將分組電話網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)呼叫的進展通知給外部應(yīng)用201。
圖3A和3B示出了外部呼叫處理應(yīng)用請求建立從發(fā)起端點386到接收端點390的傳出呼叫的另一個示例。這一操作中涉及的許多消息與前面在圖2中針對監(jiān)視傳入呼叫而描述的消息基本類似。下面描述圖2中未討論的新消息。與圖2的討論類似，假設(shè)圖3A和3B中的外部應(yīng)用392之前已根據(jù)本發(fā)明所描述的其他方法而與看門人388進行過通信，以表明它將發(fā)出與發(fā)起端點386相關(guān)的呼叫控制請求。
在圖3A和3B中，看門人388還包括分組網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域當前公知的會議控制點(conference control point)功能。本發(fā)明使用這一功能來互連兩個呼叫段，即發(fā)起端點386和會議控制點(看門人388)之間的段，以及會議控制點388和接收端點390之間的段。本發(fā)明以兩個階段來連接所述呼叫是為了克服公知分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的某些限制。為了清楚地進行描述，所組合的看門人和會議控制點裝置被稱為看門人388。
所述消息序列開始于本發(fā)明提出的新消息301，通過此消息，外部應(yīng)用392請求建立呼叫在從看門人388到發(fā)起端點386之間的第一段。
然后，根據(jù)公知的分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，在看門人388和發(fā)起端點386之間交換消息302和303，以建立呼叫的第一個段。
然后，看門人388向外部應(yīng)用392發(fā)送新消息304，以提示應(yīng)用392所述呼叫請求已被接收且正在被處理。其余信令中的許多信令與圖3A和3B中建立發(fā)起端點386和看門人388之間的呼叫段相關(guān)，這些信令基本與前面針對圖2的描述相類似，因此不再重復(fù)。類似地，一旦已建立第一呼叫段，看門人388就以類似的方式進行到建立從它自己到接收端點390之間的第二呼叫段。
然而，在圖3A和3B中描述的處理期間，看門人388在呼叫處理的相關(guān)階段向外部應(yīng)用392發(fā)送新消息，包括
1.消息305，其指示出發(fā)起端點386已獲得發(fā)出呼叫所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬；2.消息306，其指示出接收端點390正在處理所述呼叫的請求；3.消息310，其指示出接收端點390正在向它的用戶提示到來的呼叫；以及4.消息312，其指示出接收端點390已應(yīng)答所述呼叫并且已建立連接。
在另一個實施例中，呼叫由上述分組電話網(wǎng)絡(luò)中的一個控制器例如看門人388來建立，以與系統(tǒng)的用戶即所預(yù)期的呼叫接收者390相連接。在建立呼叫的同時，通過訪問呼叫者的連接來獲得對于標識呼叫者有用的信息。用于標識呼叫者的一項有用數(shù)據(jù)是呼叫者的電話號碼，此號碼通?？赏ㄟ^稱為呼叫者ID(標識)的服務(wù)來獲得。如果呼叫者的電話號碼記錄在應(yīng)用392的數(shù)據(jù)庫中，則這一信息可被用來定位與呼叫者相關(guān)的其他信息。如圖3B所示，看門人388向外部應(yīng)用392發(fā)出已建立事件通知312，作為對呼叫已連接的確認。外部應(yīng)用392通過它用來搜索存儲在存儲器中的已知聯(lián)系文件的電話號碼來訪問呼叫者，以確定呼叫者的身份。一旦已獲知呼叫者的身份，外部應(yīng)用392就能夠向端點390處的呼叫接收者提供呼叫者的身份以及其他重要信息，例如該呼叫者最近的訂購模式、當前項目的狀態(tài)以及支付記錄等等(基本上是可從所存儲的呼叫者歷史中抽取的任何信息)，因此使得系統(tǒng)用戶可最大化通信的價值。
在另一個實施例中，將分組傳輸?shù)暮艚袕耐獠烤W(wǎng)絡(luò)連接路由到內(nèi)部自動呼叫分配器(ACD)，ACD被編程來響應(yīng)于已記錄的提示而從發(fā)起端點386處獲得信息，例如查詢性質(zhì)、所期望的部門以及賬號等等。呼叫者通過對連接到語音識別程序的麥克風說話，或通過在電話的鍵盤上輸入，來對所記錄的提示進行響應(yīng)。基于如此提供的信息，外部應(yīng)用392從存儲設(shè)備中的可訪問文件獲得相關(guān)信息，并將所述信息鏈接到所述呼叫。向所述呼叫分配了一個標識號碼或代碼，并將該呼叫緩存到隊列中以等待傳輸?shù)娇捎玫南到y(tǒng)用戶。當系統(tǒng)用戶變?yōu)榭捎脮r，可以使用所分配的標識號碼或代碼來訪問所述呼叫。類似地，系統(tǒng)用戶能夠通過所述號碼或代碼之下已建立的鏈接來將檢索到的信息顯示到屏幕上。
外部應(yīng)用392所定位的與呼叫者有關(guān)的信息可以顯示在監(jiān)視器或類似設(shè)備上。所述信息可以在呼叫被連接時由外部應(yīng)用392自動地顯示在監(jiān)視器上，或者它可以由應(yīng)用392所保持，直到由系統(tǒng)用戶促使進行顯示。
檢索到并顯示的呼叫者信息可以是一般信息，或者也可以是某種特定信息。一般信息可以是客戶人員的名字、客戶商務(wù)信息、以前訂購的產(chǎn)品或服務(wù)等等。例如，如果呼叫客戶響應(yīng)于所記錄的提示指示出所述呼叫例如是用于計費事務(wù)，則可以訪問特定客戶信息。在這一示例中，外部應(yīng)用392將訪問該客戶的帳務(wù)文件并向用戶顯示。其他特定領(lǐng)域例如是具有遞送承諾信息的開放式訂單、該客戶正在進行的開發(fā)項目或遇到的問題等等。
對系統(tǒng)用戶的這一支持使得可迅速地訪問客戶帳戶信息、開放式客戶訂單以及訂購模式、以及其他相關(guān)信息。利用所述系統(tǒng)提供的與分組傳輸?shù)暮艚杏嘘P(guān)的信息，呼叫接收者可以更迅速而有效地對客戶查詢和所關(guān)心的問題進行響應(yīng)。
上面描述了本發(fā)明的優(yōu)選實施例。然而，應(yīng)該認識到對本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員來說，很明顯可以作出許多其他的修改或添加。所有這些修改和變動應(yīng)處于本發(fā)明所公開的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括通過分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將與進入呼叫有關(guān)的信息發(fā)送到第一呼叫處理設(shè)備，所述信息指示了電話監(jiān)視和控制功能，所述第一呼叫處理設(shè)備位于與所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個節(jié)點中任何一個都不同的位置；根據(jù)已建立的規(guī)則，路由所述進入呼叫以連接到所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點；關(guān)于所述進入呼叫路由，通知第二呼叫處理設(shè)備；通過所述第二呼叫處理設(shè)備，在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個節(jié)點之間安排電話通信會話；使得所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個節(jié)點之間的電話通信會話進行；以及向用戶提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括確定所述進入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述進入呼叫的主題相關(guān)的信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括使得用戶可訪問與所述呼叫者和/或所述進入呼叫相關(guān)的其他信息。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括利用所述發(fā)起呼叫者的標記來標識所述呼叫者。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其中利用所述發(fā)起呼叫者的標記包括利用所述呼叫者的電話號碼來標識所述呼叫者。
6.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，顯示信息包括在用戶可訪問的監(jiān)視器或其他顯示設(shè)備上顯示信息。
7.一種方法，包括根據(jù)已建立的規(guī)則，通過看門人來路由進入呼叫，以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點；將所述進入呼叫者的身份通知給應(yīng)用計算機；將與所述進入呼叫者相關(guān)的信息提供給用戶；以及使得在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個節(jié)點之間進行分組化的電話通信會話。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括確定所述進入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述主題相關(guān)的信息。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，還包括使得用戶可訪問與所述呼叫者和/或所述主題相關(guān)的其他信息。
10.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括利用來自所述進入呼叫的標記來標識所述呼叫者。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，還包括利用所述呼叫者的電話號碼來標識所述呼叫者。
12.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括在用戶可訪問的監(jiān)視器或其他設(shè)備上顯示信息。
13.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括獲得來自所述進入呼叫者的信息，并將所獲得的信息提供給用戶。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，還包括為所述進入呼叫分配標識符；以及結(jié)合所述所獲得的信息以及所述呼叫標識符來緩存所述進入呼叫，以用于以后的檢索。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，還包括檢索所述進入呼叫以及所述所獲得的信息并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。
16.一種方法，包括建立與通信會話相關(guān)的規(guī)則，以用于對第一呼叫處理設(shè)備中的進入呼叫進行路由；將表示電話監(jiān)視與控制功能的信息發(fā)送到所述第一呼叫處理設(shè)備，該設(shè)備位于和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的至少兩個節(jié)點中任何一個都不同的位置；將來自第二呼叫處理設(shè)備的路由請求發(fā)送到所述第一呼叫處理設(shè)備；路由所述進入呼叫以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點；關(guān)于所述進入呼叫者的標識，通知應(yīng)用計算機；在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個節(jié)點之間安排所述電話通信會話；以及向所述進入呼叫的接收者提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
17.如權(quán)利要求16所述的方法，還包括確定所述進入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述主題相關(guān)的信息。
18.如權(quán)利要求16所述的方法，還包括獲得來自所述進入呼叫者的信息；以及將所獲得的信息提供給用戶。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，還包括為所述進入呼叫分配標識符；以及結(jié)合所述所獲得的信息以及所述呼叫標識符來緩存所述進入呼叫，以用于以后的檢索。
20.如權(quán)利要求19所述的方法，還包括檢索所述進入呼叫以及所述所獲得的信息并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。
21.一種或一組制品，其包含其上存儲有指令的計算機可讀介質(zhì)，所述指令被執(zhí)行時使得進行下述步驟通過分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將與進入呼叫有關(guān)的信息發(fā)送到第一呼叫處理設(shè)備，所述信息指示了電話監(jiān)視和控制功能，所述第一呼叫處理設(shè)備位于與所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個節(jié)點中任何一個都不同的位置；根據(jù)已建立的規(guī)則，路由所述進入呼叫以連接到所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點；關(guān)于所述進入呼叫路由，通知第二呼叫處理設(shè)備；通過所述第二呼叫處理設(shè)備，在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個節(jié)點之間安排電話通信會話；使得所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個節(jié)點之間的電話通信會話進行；以及向用戶提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
22.如權(quán)利要求21所述的制品或制品組，其中所述指令被執(zhí)行時還使得進行下述步驟為進入呼叫分配標識符，并結(jié)合所述信息以及所述呼叫標識符來緩存所述進入呼叫，以用于以后的檢索。
23.如權(quán)利要求22所述的制品或制品組，其中，從所述進入呼叫中抽取關(guān)于與所述進入呼叫相關(guān)聯(lián)的主題的信息，并利用所述信息來訪問與所述主題有關(guān)的進一步的信息。
24.一種或一組制品，其包含其上存儲有指令的計算機可讀介質(zhì)，所述指令被執(zhí)行時使得進行下述步驟根據(jù)已建立的規(guī)則，通過看門人來路由進入呼叫，以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點；將進入呼叫者的身份通知給應(yīng)用計算機；將與所述進入呼叫者相關(guān)的信息提供給用戶；以及使得在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個節(jié)點之間進行分組化的電話通信會話。
25.如權(quán)利要求24所述的制品或制品組，其中所述指令還使得進行下述步驟獲得并顯示與所述進入呼叫的主題有關(guān)的信息。
26.一種裝置，包括應(yīng)用計算機，用于向用戶提供與在它的控制下通過分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾娫捄艚械倪M入呼叫者相關(guān)的信息；以及看門人，用于通過所述分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立電話呼叫，并從所述應(yīng)用計算機接收指令并向該應(yīng)用計算機發(fā)送消息，所述消息至少指示了進入呼叫者的身份。
27.如權(quán)利要求26所述的裝置，其中配置了多個應(yīng)用計算機以向單個看門人發(fā)出指令。
28.如權(quán)利要求27所述的裝置，其中所述看門人建立所述數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個端點之間的電話呼叫。
29.如權(quán)利要求28所述的裝置，其中所述應(yīng)用計算機被設(shè)置成從所述呼叫者處抽取其他信息，并將此信息提供給用戶。
30.如權(quán)利要求29所述的裝置，其中通過監(jiān)視器或其他顯示設(shè)備來向用戶提供所述信息。
31.如權(quán)利要求30所述的裝置，其中，所述應(yīng)用計算機還被設(shè)置成通過語音識別和語音合成技術(shù)來與所述呼叫者和所述用戶進行通信。
32.如權(quán)利要求31所述的裝置，其中所述用戶是被呼叫方。
33.如權(quán)利要求32所述的裝置，其中所述應(yīng)用計算機被配置成指示看門人發(fā)起呼叫，并等待來自所述看門人的消息以完成所述呼叫。
34.如權(quán)利要求33所述的裝置，其中所述看門人被編程為當獲得與所述呼叫方的身份有關(guān)的信息時通知所述應(yīng)用計算機。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種方法和裝置，用于從與看門人通信的應(yīng)用計算機發(fā)送消息以及從看門人向應(yīng)用計算機發(fā)送消息，其中所述看門人連接到一個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，所述來自應(yīng)用計算機的消息指示了正在該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一個端點處進行的電話呼叫或指示了該端點，所述來自看門人的消息指示了包含在所述電話呼叫中的多種信息，從而可為多種應(yīng)用處理所述信息。本發(fā)明包含一種用于向系統(tǒng)的用戶提供與進入呼叫者和呼叫主題相關(guān)的信息的方法。
文檔編號H04L12/56GK1732676SQ03803452
公開日2006年2月8日 申請日期2003年1月15日 優(yōu)先權(quán)日2002年2月6日
發(fā)明者卡爾·R·斯特拉特邁耶, 唐納德·芬尼 申請人:英特爾公司