專利名稱：：語音存儲裝置和呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及語音存儲裝置和包括專用交換機(jī)和該語音存儲裝置在內(nèi)的呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：傳統(tǒng)呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)由專用交換機(jī)和語音存儲裝置構(gòu)成，其決定是否依靠通話者信息來做出應(yīng)答。例如，在未經(jīng)檢查的日本專利出版號第H10-13873中，當(dāng)表示來自公用網(wǎng)的呼入通話的信號被輸入到專用交換機(jī)或語音存儲裝置時，通話數(shù)量檢測器(acallingnumberdetector)檢測通話數(shù)量，且語音存儲裝置基于分機(jī)數(shù)量和被檢測到的通話數(shù)量，通過個人應(yīng)答控制存儲器(apersonalansweringcontrolmemory)來進(jìn)行搜索。若通話數(shù)量是被允許應(yīng)答的數(shù)量，則語音存儲裝置控制器發(fā)出命令，用于調(diào)用指定的電話分機(jī)，借此執(zhí)行控制以確立公用網(wǎng)和指定電話之間的鏈接。若調(diào)用數(shù)量是不準(zhǔn)許被應(yīng)答的數(shù)量，則來自通話者的消息被記錄在相應(yīng)通話者的語音存儲存儲器盒中。另一個呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)執(zhí)行關(guān)于通過利用傳呼(paging)而由某一通路發(fā)送呼入通話這樣的應(yīng)答處理。在這個呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)中，專用交換機(jī)允許語音存儲裝置正當(dāng)通話從諸如公共線(publicline)這樣的外線到達(dá)時接收通話，且語音存儲裝置變成摘機(jī)狀態(tài)(goesoff-hook)，以連接到線上。接下來，語音存儲裝置檢索諸如“請等一會兒，不要掛上”這樣被保存在其音頻向?qū)Т鎯卧?audioguidancestorageunit)中的固定形式的(stereotyped)消息，其將這個消息發(fā)送到通話者，并將其線路保持一會兒，以通過傳呼來向被叫用戶通話。由于可通過使用通過數(shù)量顯示服務(wù)而在模擬線路上傳送的如ISDN通話設(shè)置消息或通話者信息(通話數(shù)量)而識別通話，所以諸如“有來自XX的呼叫”這樣的包括通話者姓名的消息就被合成了，其被運(yùn)送到電話分機(jī)并立即從所有的分機(jī)電話播出，且每個電話分機(jī)的外線按鈕閃爍。當(dāng)被叫用戶或有關(guān)用戶按正閃爍的外線按鈕時，該線被連上，用于會話。即使在指定時間推移之后，仍舊無人按正閃爍的外線按鈕的情況下，語音存儲裝置就檢索諸如“現(xiàn)在我們不能接電話，所以我們將記錄您的消息”這樣的來自音頻向?qū)Т鎯卧墓潭ㄐ问降南?，并將已?jīng)被保持的線路返回到通話模式，而且通過發(fā)送這個固定形式的消息并移動到消息記錄模式而進(jìn)行應(yīng)答。未經(jīng)檢查的日本專利出版第H09-289550號說明通過連接到外部輸出器件的專用自動交換機(jī)而執(zhí)行的傳呼。未經(jīng)檢查的日本專利出版第H11-187113號說明用于將通話者信息(通話數(shù)量)轉(zhuǎn)換成語音的技術(shù)。然而，由傳統(tǒng)專用交換機(jī)和語音存儲裝置執(zhí)行的應(yīng)答處理具有下面的問題。當(dāng)表示來自公用網(wǎng)的呼入通話的信號被輸入到專用交換機(jī)或語音存儲裝置時，該線路首先被連接，以將自動向?qū)l(fā)送到通話者。在需要通話者不掛斷的情況下，線路被置于保持狀態(tài)，且不播放聲音或BGM或類似的。這就導(dǎo)致通話者擔(dān)心是否真正進(jìn)行了通話，或者他們變得沒有耐心而將線路轉(zhuǎn)換到摘機(jī)狀態(tài)，這是由于通話者將對該通話付費(fèi)。在許多情況下，即使那些聽到通用呼叫的人也想知道是否是他們的通話，或者猶豫是否接電話，這是因?yàn)楹铣上⒌膬?nèi)容是表面的。若是錯誤的人接電話，則再次重復(fù)呼叫重定向，這樣以使通過傳呼來進(jìn)行通話是無用的。
發(fā)明內(nèi)容語音存儲裝置包括PBX擴(kuò)充電路，其與專用交換機(jī)相連，用于發(fā)送和接收語音信號；消息存儲單元，其能夠保存來自通話者的消息；音頻向?qū)Т鎯卧?，其同向?qū)⒁黄鸨槐４?；端口控制單元，其用于監(jiān)控PBX擴(kuò)充電路端口的服務(wù)狀態(tài)；以及控制器，其中控制器促使端口控制單元在接收到從專用交換機(jī)發(fā)送的信號時，檢測在專用交換機(jī)和PBX擴(kuò)充電路之間可用的端口，當(dāng)端口可用時，通過專用交換機(jī)執(zhí)行傳呼電話分機(jī)，而且當(dāng)端口不可用時，關(guān)于呼入通話執(zhí)行自動應(yīng)答處理。圖1依照本發(fā)明的第一范例實(shí)施例闡明呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)。圖2是依照第一實(shí)施例在語音存儲裝置的存儲器中提供的通話者信息表格的概念例證。圖3依照第一實(shí)施例示出通過呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)的專用交換機(jī)而接收到的呼入通話。圖4依照第一實(shí)施例示出執(zhí)行指向呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)的單獨(dú)電話分機(jī)的傳呼的語音存儲裝置。圖5依照第一實(shí)施例示出在呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)中確立的信道。圖6是依照第一實(shí)施例的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)操作的流程圖。圖7依照這個發(fā)明的第二范例實(shí)施例闡明呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)。具體實(shí)施例方式第一范例實(shí)施例參考附圖，以下將依照第一范例實(shí)施例提供專用交換機(jī)、語音存儲裝置和包括專用交換機(jī)和語音存儲裝置的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)。圖1闡明本實(shí)施例的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)。在圖1中，呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)由單獨(dú)的分機(jī)21、22和23、專用交換機(jī)1和語音存儲裝置3構(gòu)成，該語音存儲裝置3與專用交換機(jī)1相連，用于通過響應(yīng)呼入通話而提供給出的語音郵件服務(wù)。外線5例如是公共線。專用交換機(jī)1包括多數(shù)端口6和端口71、72、73，其中端口6將各個單獨(dú)的分機(jī)21、22和23連接到專用交換機(jī)1，而端口71、72、73將專用交換機(jī)1連接到語音存儲裝置3。在專用交換機(jī)1是數(shù)字專用交換機(jī)的情況下，控制數(shù)據(jù)在控制信道(D信道)上進(jìn)行傳輸，該控制信道是與傳輸語音信號的數(shù)據(jù)信道(B信道)分開提供的。本實(shí)施例涉及3個端口71、72、73。然而，端口的數(shù)量并沒有局限于3個，規(guī)定存在多數(shù)端口。端口6和端口71、72、73能夠共享。接下來，將詳細(xì)說明專用交換機(jī)1。外線電路11與外線5相連，且執(zhí)行有關(guān)呼入通話的處理并發(fā)送和接收語音信號。呼入通話檢測器12與外線電路11相連，并檢測來自外線5的呼入通話。這個呼入的通話檢測器12和外線電路11形成外部中繼線(outsidetrunk)。通話者信息檢測器13與外線電路11相連，并檢測在外線5上發(fā)送的通話者信息。例如，在電話公司提供關(guān)于發(fā)送通話數(shù)量這樣的通話者信息服務(wù)的情況下，通話者信息檢測器13檢索在電話線上傳輸?shù)耐ㄔ捲O(shè)置消息或者由在模擬線路上發(fā)送的調(diào)制解調(diào)器信號攜帶的通話數(shù)量。VM擴(kuò)充電路14將從語音存儲裝置3發(fā)送語音信號并將語音信號發(fā)送到語音存儲裝置3。關(guān)于分機(jī)的擴(kuò)充電路15從每個單獨(dú)的分機(jī)21、22、23發(fā)送語音信號并將語音信號發(fā)送到每個單獨(dú)的分機(jī)21、22和23。開關(guān)電路16與外線電路11相連，VM擴(kuò)充電路14與關(guān)于分機(jī)的擴(kuò)充電路15打開并關(guān)閉信道。(譯者注此句有疑問)在端口6和端口71、72、73共享的情況下，VM擴(kuò)充電路14和關(guān)于分機(jī)的擴(kuò)充電路15被集成作為共用擴(kuò)充電路的一個整體?？刂破?7控制擴(kuò)充電路14、15、外線電路11和開關(guān)電路16。專用交換機(jī)1也包括存儲器18和位于存儲器18中的功能表(functiontable)18a?？刂破?7是用于通過將控制程序載入到中央處理單元(CPU)中而實(shí)施每項(xiàng)功能的裝置，而且控制程序被保存在存儲器18中。存儲器18中的功能表18a與服務(wù)請求命令一同保存，用于促使專用交換機(jī)1啟動交換功能。例如，關(guān)于傳呼服務(wù)的服務(wù)請求命令(傳呼指定數(shù)量)(paging-specificnumber)被設(shè)置為“#41”，而且一旦從語音存儲裝置3接收到這個“#41”，則專用交換機(jī)1被激活用于傳呼服務(wù)，且執(zhí)行指向單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23的傳呼。在這樣配置的專用交換機(jī)1中，呼入的通話檢測器12檢測已經(jīng)從諸如公共線這樣的外線5到達(dá)外線電路11的呼入信號。同時，呼入信號被輸入到通話者信息檢測器13，這依次檢測通話者信息。接下來，專用分機(jī)1使每個單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23的外線按鈕閃爍，以顯示呼入通話，然后，其發(fā)送包括通話者信息和外部端口數(shù)量的呼入信號，并通過使用如端口71來接收到語音存儲裝置3的呼入通話。在上述過程中，專用交換機(jī)1不使接收呼入信號的外線5處于摘機(jī)狀態(tài)，這樣以使通話者保持聽到從電話辦公室發(fā)出的返回鈴聲聲調(diào)(aringbacktone)(振鈴信號)?？刂破?7在下面給出的過程結(jié)束之前，不使接收呼入通話的外線電路11處于摘機(jī)狀態(tài)。這樣，通話者就保持僅在接收方變成摘機(jī)狀態(tài)之前聽到返回鈴聲聲調(diào)。當(dāng)呼入信號被發(fā)送到語音存儲裝置3之前，語音存儲裝置3檢查關(guān)于可用的端口(后面將詳細(xì)說明)。例如，若端口72可用，則語音存儲裝置3激活內(nèi)部通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)傳呼(intercompaging)并發(fā)送傳呼指定數(shù)量，“#41”，并且通話消息準(zhǔn)備對來自端口72的專用交換機(jī)1進(jìn)行傳呼。專用交換機(jī)1的控制器17將這個通話消息從擴(kuò)充電路15的所有端口發(fā)送到單獨(dú)的分機(jī)21、22、23。這樣，就從分機(jī)21、22、23的各個揚(yáng)聲器播出該通話消息。這里，每個外線按鈕的LED已經(jīng)閃爍了，以顯示呼入的通話。當(dāng)已經(jīng)聽見該廣播的人拿起聽筒并按下單獨(dú)電話分機(jī)的正在閃爍的外線按鈕時，專用交換機(jī)1的控制器17控制外線電路11，以支配外線(toseizetheoutsideline)。換言之，接收呼入通話的外線5處于摘機(jī)狀態(tài)，且在外線按鈕壓下的單獨(dú)電話分機(jī)和用于交談的外線5之間確立該信道。接下來，將詳細(xì)說明語音存儲裝置3。如圖1中所示，語音存儲裝置3包括用于控制整個語音存儲裝置的控制器30、與專用交換機(jī)連接用于發(fā)送和接收語音信號的PBX擴(kuò)充電路31，以及與PBX擴(kuò)充電路31相連用于監(jiān)控與專用交換機(jī)1相連的每個端口服務(wù)狀態(tài)的端口控制單元33。端口控制單元33監(jiān)控PBX擴(kuò)充電路31的狀態(tài)。在上述端口6和端口71、72、73共享的情況下，端口控制單元33監(jiān)控?cái)U(kuò)充電路每個端口的服務(wù)狀態(tài)。一旦接收到呼入信號，控制器30詢問端口控制單元33服從監(jiān)控的(subjecttomonitoring)端口71、72或73是否可用。端口控制單元33通知控制器30可用的一個或多個端口。當(dāng)沒有端口可用時，端口控制單元33通知控制器30沒有端口可用。例如，控制器30從未指定的端口72、73選擇端口72。端口控制單元33可通過參考保存在位于存儲器42的工作存儲器區(qū)域中的端口狀態(tài)標(biāo)志或者任何其他能夠決定每個端口狀態(tài)的方法而監(jiān)控每個端口的狀態(tài)。語音存儲裝置3也包括用于識別來自從專用交換機(jī)1發(fā)送的通話者信息的通話者的通話者識別單元34、先前與通話者信息一起保存的通話者信息表格35，以及與在自動應(yīng)答中使用的固定形式的字和短語一起保存的音頻向?qū)Т鎯卧?6。保存在音頻向?qū)Т鎯卧?6中的固定形式的字和短語分成兩組。如其在自動應(yīng)答中使用的固定形式的短語，像“請等一會兒”，屬于其中一組，而用于通話消息合成的固定形式的短語，像“有來自XX的呼叫”，屬于另一組。向?qū)Ш铣蓡卧?7與通話者信息表格35相連，語音控制器39(后面將詳細(xì)說明)和向?qū)Ч芾韱卧?0(后面將詳細(xì)說明)通過使用關(guān)于合成和通話者信息而保存的固定形式的字和短語而合成通話消息或其他向?qū)ⅰ?譯者注此句有疑問)消息存儲單元38保存來自外線5的語音信號。語音控制器39與向?qū)Ш铣蓡卧?7相連，且執(zhí)行這樣的輸入/輸出處理，這諸如將以數(shù)據(jù)形式合成的通話消息轉(zhuǎn)換成語音信號或?qū)碜酝饩€的語音信號轉(zhuǎn)換成可保存于消息存儲單元中的形式。向?qū)Ч芾韱卧?0管理通話者信息表格35以及音頻向?qū)Т鎯卧?6。消息管理單元41管理消息存儲單元38和語音控制器39。存儲器42保存通話者信息表格35和其他的數(shù)據(jù)，這諸如從專用交換機(jī)1發(fā)送的外部端口的數(shù)量。開關(guān)電路43打開并關(guān)閉PBX擴(kuò)充電路31和語音控制器39之間的信道。存儲器42、音頻向?qū)Т鎯卧?6和消息存儲單元38可被提供在一個磁盤單元中，其包括RAM，且用作中央處理單元(CPU)的工作區(qū)域。然而，更適宜的是，音頻向?qū)Т鎯卧?6和消息存儲單元38被提供為如圖1中所示的離散外部存儲單元?？刂破?0是用于通過將控制程序裝入到中央處理器中而實(shí)施每個功能的裝置，且控制程序被保存在存儲器42中。控制器30將獲得的通話者信息傳送到通話者識別單元34，其通過使用通話者信息表格35而依次識別通話者。以下將依照本實(shí)施例提供用于識別通話者過程的說明。圖2是在這個實(shí)施例的語音存儲裝置的存儲器中提供的通話者信息表格的概念例證。當(dāng)專用交換機(jī)1通知從通話設(shè)置消息或類似的中獲取的通話者信息時，在許多情況下(inmanycases)，通話者識別單元34從通話者信息中檢索電話號碼，并將這個電話號碼與保存在通話者信息表格35中的電話號碼進(jìn)行比較。若這些電話號碼作為檢索結(jié)果而彼此相符，則包括相符電話號碼的行中的信息被識別為有關(guān)通話者的信息。通話者信息表格35與幾條信息一起保存，這包括姓名、從屬關(guān)系(affiliation)、地址和電話使用者的位置。一系列這樣的信息可利用作為有關(guān)通話者的信息。特別的，電話使用者的姓名和從屬關(guān)系被解釋為用于識別通話者的信息，且由向?qū)Ш铣蓡卧?7使用。在通話者不能被識別的情況下，通話者識別單元34通知控制器30通話者沒有被識別。被通知的控制器30請求專用交換機(jī)1支配該線路，且語音存儲裝置3發(fā)送保存在音頻向?qū)Т鎯卧?6中的自動向?qū)⒉⒄粘Ｓ涗泚碜酝ㄔ捳叩南?。在通話者可被識別的情況下，通話者識別單元34通知控制器30通話者可被識別?？刂破?0將這個信息提供到向?qū)Ч芾韱卧?0，其依次指引向?qū)Ш铣蓡卧?7合成通話消息?；诮邮毡４嬖诖鎯ζ?2中的呼入通話以及包括姓名和從屬關(guān)系的通話者信息表格35中的多條信息的外部端口的數(shù)量，向?qū)Ш铣蓡卧?7從音頻向?qū)Т鎯卧?6檢索固定形式的字和用于合成的短語，這諸如“有來自X的呼叫”，“有在X處的呼叫”，“有在X上的呼叫”以及“有來自外線的呼叫”，并將這些字和短語組合以合成通話消息，“有來自外線X上XX有限公司XX處的呼叫”。參考圖2，以下將提供特別對已識別通話者的這樣合成的具體實(shí)施例(aconcreteexample)。如圖2中所示，若電話號碼是“1234-5678”，則通話者可被識別為已知的“JiroTanaka”，且若專用交換機(jī)1通知外部端口的數(shù)量是3，則向?qū)Ш铣蓡卧?7從聲音向?qū)Т鎯卧?6檢索這樣的數(shù)據(jù)，這包括“有呼叫來自”、“有什么的呼叫”、“有在什么上的呼叫”、“有外線呼叫”、“有3個呼叫”。同時，向?qū)Ш铣蓡卧?7從“行2”中的數(shù)據(jù)檢索這樣的數(shù)據(jù)，其包括“JiroTanaka”、“AA協(xié)會”以及“主席”。然后，向?qū)Ш铣蓡卧?7將這些數(shù)據(jù)組合，以合成通話消息，“有呼叫來自JiroTanaka，AA協(xié)會的主席，在外線3”。要注意的是向?qū)Ш铣蓡卧?7在這些數(shù)據(jù)經(jīng)歷(undergo)語音控制器39之后合成通話消息，其執(zhí)行數(shù)據(jù)壓縮和解壓。被這樣合成的語音消息通過語音控制器39被轉(zhuǎn)換成語音信號，其被傳送到開關(guān)電路43并被發(fā)送。以這種方式準(zhǔn)備的消息被從單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23發(fā)送，用于傳呼。參考圖3到5，接下來將提供本實(shí)施例的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)的基本操作。如圖3中所示，當(dāng)通話從外線5到達(dá)時，專用交換機(jī)1的呼入通話檢測器12檢測呼入的通話，且通話者信息檢測器13檢測通話者信息。接下來，專用交換機(jī)1的控制器17使每個單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23的外線按鈕閃爍，以顯示呼入呼叫，然后將包括通話者信息和接收呼入呼叫端口數(shù)量的呼入信號發(fā)送到語音存儲裝置3。在上述過程中，振鈴信號被從電話辦公室發(fā)送到通話者，這樣以使通話者在外線5變成摘機(jī)狀態(tài)之前保持聽到返回鈴聲聲調(diào)。專用交換機(jī)1在下面給出的過程結(jié)束之前不發(fā)送應(yīng)答信號。一旦接收到呼入信號，語音存儲裝置3則借助于端口控制單元33檢查關(guān)于可用端口。若該端口可用，則做出關(guān)于通話者是否可被識別的決定。若通話者沒有被識別，則不能進(jìn)行包括通話者信息的通用呼叫，這樣以使記錄該消息或類似的過程被照常執(zhí)行。要注意的是可產(chǎn)生僅包括信息的消息，其可被識別，用于傳呼。若通話者可被識別，則語音存儲裝置3通過使用通話者信息而產(chǎn)生特別對已識別通話者的通話消息，而且通過將傳呼指定數(shù)量“#41”從可用端口發(fā)送到專用交換機(jī)1來進(jìn)行關(guān)于傳呼的請求，這如圖4中所示。當(dāng)專用交換機(jī)1接收通話消息的時候，控制器17通過參考功能表18a而識別作為傳呼指定數(shù)量的服務(wù)請求命令，然后將通話消息從擴(kuò)充電路15的所有端口發(fā)送到單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23，借此從分機(jī)21、22、23的各個揚(yáng)聲器廣播該通話消息。這里，每個外線按鈕的LED正在閃爍，以指示呼入通話。當(dāng)被叫用戶在圖4所闡明的狀態(tài)中按下單獨(dú)電話分機(jī)21、22或23的外線按鈕時(未示出)，專用交換機(jī)1發(fā)送對呼入通話響應(yīng)的應(yīng)答信號，這樣就確立如圖5中所示的信道。這里，返回鈴聲聲調(diào)停止，借此通話者被允許進(jìn)行交談。盡管附圖沒有闡明從通話開始指定時間流逝的去向，這是因?yàn)槿鄙賮碜詥为?dú)電話分機(jī)21、22、23的被叫用戶，語音存儲裝置3應(yīng)答，而且專用交換機(jī)1發(fā)送應(yīng)到信號，這樣就支配該線路。此后，語音存儲裝置3發(fā)送保存在音頻向?qū)Т鎯卧?6中的自動向?qū)?，并照常記錄來自通話者的消息。接下來，將依照本?shí)施例提供呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)操作流的具體范例的說明。圖6是本發(fā)明呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)的操作流程圖。當(dāng)“BB有限公司的銷售部門”的“IchiroNippon”已經(jīng)撥出源自電話號碼“011-111-1111”的電話時，對使用單獨(dú)電話分機(jī)21的被叫用戶“SaburoFukuoka”而言，專用交換機(jī)1處于備用狀態(tài)，而且例如通話到達(dá)“外線3”處(步驟1)。當(dāng)呼入通話到達(dá)“外線3”時，專用交換機(jī)檢測這個通話，而且檢測電話號碼，“011-111-1111”(步驟2)。專用交換機(jī)1其后將包括已檢測電話號碼“011-11-1111”上數(shù)據(jù)的呼入信號和表明“外線3”的信息發(fā)送到語音存儲裝置3(步驟3)。一旦接收到這個呼入信號，語音存儲裝置3檢查關(guān)于不同于該端口的可用端口，其已經(jīng)接收到呼入信號(步驟4)。(譯者注此句有疑問)若該端口可用，則語音存儲裝置3決定通話者是否可從電話號碼，“011-111-1111”識別(步驟6)。若通話者可被識別，則語音存儲裝置3應(yīng)答并記錄該消息(步驟5)。若通話者可被識別(步驟6)，則諸如“在外線3有來自BB有限公司銷售部門經(jīng)理JiroNippon的呼叫”這樣的通話消息通過使用保存在通話者信息表格35中的通話者信息而被合成，這諸如“JiroNippon”和“BB有限公司銷售部門”、固定形式的字和短語以及諸如“外線3”這樣的信息(步驟7)。被合成的通話消息被發(fā)送到專用交換機(jī)1，用于指向單獨(dú)電話分機(jī)21、22、23(步驟8)的傳呼，且從分機(jī)21、22、23被廣播，其各個外線按鈕每個均使LED閃爍。既然這樣，就等待來自單獨(dú)電話分機(jī)21、22或23的應(yīng)答(步驟9)。當(dāng)單獨(dú)電話分機(jī)的使用者“SaburoFukuoka”聽到步驟9中來自分機(jī)21的廣播且通過按下相應(yīng)“外線3”的按鈕而應(yīng)答時，有關(guān)該壓下的外線按鈕的信息就被發(fā)送到專用交換機(jī)1。這里，專用交換機(jī)1第一次使接收呼入通話的外線處于摘機(jī)狀態(tài)，并且將應(yīng)答信號發(fā)送到通話者，借此在單獨(dú)電話分機(jī)21和姓名為“JiroNippon”的通話者之間確立信道(步驟10)。若指定時間過去而沒有在步驟9中做出應(yīng)答，則語音存儲裝置3應(yīng)答，而且專用交換機(jī)1發(fā)送應(yīng)答信號，這樣就支配了線路。然后，語音存儲裝置3記錄消息(步驟5)。在步驟10后，做出是否要繼續(xù)呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)操作的決定(步驟11)。要繼續(xù)，則過程返回到步驟1，那里呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)處于備用狀態(tài)。要停止操作，則過程中止。如上所述，專用交換機(jī)、語音存儲裝置和包括專用交換機(jī)和語音存儲裝置的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)可決定是否可通過檢查關(guān)于可用端口的傳呼而進(jìn)行通話。由于端口控制單元監(jiān)視端口，所以可用端口可被立即發(fā)現(xiàn)。在端口可用的情況下，通話者在單獨(dú)電話分機(jī)變成摘機(jī)狀態(tài)之前聽到返回鈴聲聲調(diào)。這不促使在該線路變成摘機(jī)狀態(tài)之后通常的擔(dān)心和急躁，且該線路可迅速以低費(fèi)用(atalowcharge)連接。在沒有端口可用的情況下，可執(zhí)行正常的自動應(yīng)答處理。在上述說明中，當(dāng)通話者即使不能用可用的端口識別時，語音存儲裝置3應(yīng)答并記錄該消息。然而，即使當(dāng)通話者不能被識別時，若通過專用交換機(jī)從電話線接收通話者姓名，則可執(zhí)行傳呼。換言之，在即使當(dāng)通話者不能被識別時通話者姓名也用可用端口傳送的情況下，向?qū)Ч芾韱卧?0可指引向?qū)Ш铣蓡卧?7合成該通話消息，而且向?qū)Ш铣蓡卧?7可從音頻向?qū)Ч芾韱卧?6檢索用于合成的固定形式的字和短語，這諸如“有呼叫來自”“有在什么上的呼叫”以及“有外線呼叫”，這是基于接收保存在存儲器42中的呼入呼叫以及通話者姓名的外部端口的數(shù)量的。(注意外部端口的數(shù)量和通話者姓名均被從專用交換機(jī)傳送)并且其將這些字和短語組合以合成通話消息，“有來自外線X上XX的呼叫”。傳呼的目標(biāo)可根據(jù)外部端口的數(shù)量進(jìn)行變化，其檢索呼入呼叫，或者通話者信息。換言之，涉及已檢索的通話者信息的傳呼組(如分機(jī)21和22的組)被保存在與通話者信息相連的存儲器中，從存儲器檢索相應(yīng)已檢索通話者信息的傳呼組，并通過使用這個傳呼組的數(shù)量而執(zhí)行傳呼。例如，若傳呼的數(shù)量是“1”，則這個“1”可被附加，以跟隨在傳呼指定數(shù)“#41”之后。在檢測到這個數(shù)(#411)時，專用交換機(jī)將這個數(shù)識別為用于指向傳呼組“1”傳呼的命令，并且執(zhí)行僅指向傳呼組“1”中分機(jī)21和22的傳呼。同樣的，傳呼組可與外部端口的數(shù)量相連，其檢索用于操作的呼入通話。第二范例實(shí)施例以下將依照第二范例實(shí)施例提供呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)的說明。在圖7中，專用交換機(jī)20包括內(nèi)置VM卡25，其用于執(zhí)行語音郵件服務(wù)。內(nèi)置VM電路24起這樣接口的作用，該接口與用作語音存儲裝置的內(nèi)置VM卡25連接。專用交換機(jī)20的其他元件在結(jié)構(gòu)上與那些在第一范例實(shí)施例中的類似，所以就不詳細(xì)說明了。現(xiàn)在將提供內(nèi)置VM卡25的說明。這個內(nèi)置VM卡25包括PBX內(nèi)置卡電路51，其與專用交換機(jī)20的內(nèi)置VM電路24相連，用于發(fā)送和接收語音信號。內(nèi)置VM卡25也包括端口控制單元53，用于監(jiān)控與專用交換機(jī)20相連的端口的服務(wù)狀態(tài)。內(nèi)置VM卡25進(jìn)一步包括通話者識別單元54，用于識別來自從專用交換機(jī)20發(fā)送的通話者信息的通話者，通話者信息表格55先前保存有通話者信息，并且音頻向?qū)Т鎯卧?6保存有用于自動應(yīng)答的固定形式的字和短語。類似于第一實(shí)施例的，音頻向?qū)Т鎯卧?6被保存有一組用于自動應(yīng)答的固定形式的短語以及一組用于通話消息合成的固定形式的字和短語。內(nèi)置VM卡25進(jìn)一步包括向?qū)Ш铣蓡卧?7、消息存儲單元58、語音控制器59、向?qū)Ч芾韱卧?0、消息管理單元61、存儲器62和開關(guān)電路63，并且這些元件每個以與第一實(shí)施例中相同的方式進(jìn)行工作。在專用交換機(jī)20中的每個這樣的VM卡25可決定當(dāng)呼入通話被接收到時是否可通過檢查關(guān)于可用端口而通過傳呼進(jìn)行通話，這樣以使當(dāng)端口可用時，通話者在單獨(dú)電話分機(jī)變成摘機(jī)狀態(tài)之前保持聽到返回鈴聲聲調(diào)。根據(jù)上述本發(fā)明，在語音存儲裝置中提供端口控制單元，以監(jiān)控PBX擴(kuò)充電路的每個端口的服務(wù)狀態(tài)，且一旦從接收呼入通話的專用交換機(jī)接收到呼入信號，端口控制單元就檢測可用端口。在端口可用的情況下，控制器通過使用可用端口的專用交換機(jī)促使指向單獨(dú)電話分機(jī)的傳呼。當(dāng)從外線接收到呼入通話時，關(guān)于專用交換機(jī)和語音存儲裝置之間的可用端口而進(jìn)行檢查，借此可做出關(guān)于通過具有沒有被支配線路傳呼的通話是否是可能的決定。由于端口控制單元監(jiān)控端口，所以可用端口可被立即發(fā)現(xiàn)，這樣就允許迅速的響應(yīng)。當(dāng)端口可用時，通話者在單獨(dú)電話分機(jī)變成摘機(jī)狀態(tài)之前保持聽到從電話辦公室發(fā)送的返回鈴聲聲調(diào)。這不促使在線路變成摘機(jī)狀態(tài)之后通常的擔(dān)心或急躁，而且該線路能以低的費(fèi)用迅速被連接上。當(dāng)沒有端口可用時，語音存儲裝置變成摘機(jī)狀態(tài)以支配線路，且其能執(zhí)行正常的應(yīng)答處理。語音存儲裝置包括語音控制器、消息管理單元和向?qū)Ч芾韱卧?，其中語音控制器與消息存儲單元和音頻向?qū)Т鎯卧噙B，用于執(zhí)行有關(guān)消息的輸入/輸出處理，消息管理單元用于控制語音控制器并管理消息，向?qū)Ч芾韱卧糜诳刂普Z音控制器并管理向?qū)ⅰＳ捎谙驅(qū)Ч芾韱卧x擇并發(fā)送一條或多條保存在音頻向?qū)Т鎯卧械南驅(qū)ⅲ瑥谋４嬖谝纛l向?qū)Т鎯卧械南驅(qū)⑦x擇合適的消息，這是通過使用可用端口，以指向來自專用交換機(jī)的單獨(dú)電話分機(jī)的傳呼形式實(shí)現(xiàn)的，借此單獨(dú)電話分機(jī)用戶可迅速做出響應(yīng)。語音存儲裝置也包括通話者識別單元，其用于識別來自通過專用交換機(jī)通知的通話者信息的通話者以及保存有通話者信息的通話者信息表格。在通過參考通話者信息表格，通話者識別單元可識別通話者的情況下，向?qū)Ч芾韱卧试S專用交換機(jī)使用特別對被識別通話者的向?qū)⒍鴪?zhí)行傳呼。在端口可用的情況下，可立即進(jìn)行通話，這是通過使用特別對從沒有做出對呼入通話應(yīng)答的通話者信息識別的通話者的向?qū)⒍鴪?zhí)行傳呼的。在通話者被識別的情況下，專用交換機(jī)被促使使用特別對被識別通話者的向?qū)⒍鴪?zhí)行傳呼，這樣以使向?qū)⒖闪⒓赐ㄖㄔ捳?，這樣就允許線路迅速以低費(fèi)用連接而不帶來任何擔(dān)心或急躁。語音存儲裝置也被提供有向?qū)Ш铣蓡卧?，用于基于由保存在音頻向?qū)Т鎯卧械耐ㄔ捳咦R別單元和向?qū)⒆R別的通話者姓名而合成特別對已識別通話者的通話消息。由于向?qū)Ч芾韱卧试S專用交換機(jī)使用特別對通話者的已合成通話消息而執(zhí)行傳呼，當(dāng)端口可用時，向?qū)Ш铣蓡卧铣商貏e對已識別通話者的向?qū)ⅲ彝ㄟ^沒有對呼入通話做出應(yīng)答的傳呼而進(jìn)行通話。這樣，向?qū)⒖闪⒓赐ㄖㄔ捳?，且線路可被迅速連接上。工業(yè)應(yīng)用本發(fā)明涉及語音存儲裝置、及包括專用交換機(jī)和語音存儲裝置的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)。當(dāng)呼入通話到達(dá)時，所提供的語音存儲裝置和呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)可用低費(fèi)用即時地連接線路，而不會在線路摘機(jī)后使通話者擔(dān)心或急燥。權(quán)利要求1.語音存儲裝置包含(a)PBX擴(kuò)充電路，其與專用交換機(jī)相連，用于發(fā)送和接收語音信號；(b)消息存儲單元，其能夠保存來自通話者的消息；(c)音頻向?qū)Т鎯卧浔槐４嬗邢驅(qū)ⅲ?d)端口控制單元，其用于監(jiān)控PBX擴(kuò)充電路端口的服務(wù)狀態(tài)；以及(e)控制器，其中所述控制器促使所述端口控制單元在接收到從所述專用交換機(jī)發(fā)送的信號時，檢測可用于所述專用交換機(jī)和所述PBX擴(kuò)充電路之間的所述端口。當(dāng)所述端口可用時，通過所述專用交換機(jī)執(zhí)行傳呼電話分機(jī)，并且當(dāng)所述端口不可用時，關(guān)于呼入通話執(zhí)行自動應(yīng)答處理。2.如權(quán)利要求1所述的語音存儲裝置，其特征在于所述控制器促使所述端口控制單元檢測可用于所述專用交換機(jī)和所述PBX擴(kuò)充電路之間的所述端口。當(dāng)所述通話者可被所述可用端口識別時，通過所述專用交換機(jī)執(zhí)行指向所述電話分機(jī)的所述傳呼，并且當(dāng)所述通話者不能用所述可用端口識別時，關(guān)于所述呼入通話而執(zhí)行所述自動應(yīng)答處理。3.語音存儲裝置，包含(a)PBX擴(kuò)充電路，其與專用交換機(jī)相連，用于發(fā)送和接收語音信號；(b)消息存儲單元，其能夠保存來自通話者的消息；(c)音頻向?qū)Т鎯卧浔槐４嬗邢驅(qū)ⅲ?d)開關(guān)電路，其與PBX擴(kuò)充電路相連，用于確立所述消息存儲單元或所述音頻向?qū)Т鎯卧退鯬BX擴(kuò)充電路之間的信道。(e)控制器，其用于控制所述開關(guān)電路；以及(f)端口控制單元，其用于監(jiān)控所述PBX擴(kuò)充電路端口的服務(wù)狀態(tài)，其中，所述端口控制單元檢測當(dāng)呼入通話被從接收呼入通話的所述專用交換機(jī)接收到時可用的所述端口，當(dāng)所述端口可用時，所述控制器通過使用所述可用端口的所述專用交換機(jī)而促使傳呼電話分機(jī)，并且當(dāng)所述端口不可用時，所述控制器執(zhí)行關(guān)于所述呼入通話的自動應(yīng)答處理。4.如權(quán)利要求3所述的語音存儲裝置，進(jìn)一步包含(g)語音控制器，其與所述消息存儲單元和所述音頻向?qū)Т鎯卧噙B，用于執(zhí)行有關(guān)所述消息的輸入/輸出處理；(h)消息管理單元，其用于控制所述語音控制器并管理所述消息；以及(i)向?qū)Ч芾韱卧?，其用于控制所述語音控制器并管理所述向?qū)ⅲ渲?，所述向?qū)Ч芾韱卧趥骱糁兄辽龠x擇并發(fā)送其中一個保存在所述音頻向?qū)Т鎯卧械乃鱿驅(qū)ⅰ?.如權(quán)利要求4所述的語音存儲裝置，進(jìn)一步包含(j)通話者識別單元，其用于識別來自從所述專用交換機(jī)通知的通話者信息的所述通話者；以及(k)保存有通話者信息的通話者信息表格，其中，當(dāng)所述通話者識別單元可通過參考所述通話者信息表格而識別所述通話者時，所述向?qū)Ч芾韱卧试S所述專用交換機(jī)使用特別對被識別所述通話者的所述向?qū)⒍鴪?zhí)行傳呼。6.如權(quán)利要求5所述的語音存儲裝置，進(jìn)一步包含(l)向?qū)Ш铣蓡卧?，其用于合成特別對所述已識別通話者的通話消息，該已識別的通話者是從由所述通話者識別單元和保存在所述音頻向?qū)Т鎯卧械乃鱿驅(qū)⒆R別的所述通話者姓名識別的，其中，所述向?qū)Ч芾韱卧试S所述專用交換機(jī)使用特別對所述通話者的所述已合成的通話消息而執(zhí)行傳呼。7.呼入的通話應(yīng)答系統(tǒng)包含(a)專用交換機(jī)；(b)電話分機(jī)，其與所述專用交換機(jī)相連；以及(c)語音存儲裝置，其與所述專用交換機(jī)相連，其中所述專用交換機(jī)在接收呼入通話時就將包括通話者信息和接收所述呼入通話端口所述數(shù)量的呼入信號發(fā)送到所述語音存儲裝置，而不使外線處于摘機(jī)狀態(tài)，以及其中，所述語音存儲裝置在接收到所述呼入信號時檢測可用于所述專用交換機(jī)和所述語音存儲裝置之間的端口，并當(dāng)所述端口可用時通過所述專用交換機(jī)促使指向所述電話分機(jī)的傳呼。8.如權(quán)利要求7所述的呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)，其特征在于所述專用交換機(jī)使接收所述呼入通話的所述外線處于所述摘機(jī)狀態(tài)，以當(dāng)通過響應(yīng)所述傳呼而操作所述電話分機(jī)的外線按鈕時確立所述電話分機(jī)和所述外線之間的信道。9.呼入通話應(yīng)答系統(tǒng)包含(a)專用交換機(jī)；(b)電話分機(jī)，其與所述專用交換機(jī)相連；(c)語音存儲裝置包含(c-1)PBX擴(kuò)充電路，其與所述專用交換機(jī)相連，用于發(fā)送并接收語音信號；(c-2)消息存儲單元，其能夠保存來自通話者的消息；(c-3)音頻向?qū)Т鎯卧浔４嬗邢驅(qū)ⅲ?c-4)開關(guān)電路，其與PBX擴(kuò)充電路相連，用于確立所述消息存儲單元或所述音頻向?qū)Т鎯卧鯬BX擴(kuò)充電路之間的信道；(c-5)控制器，其用于控制所述開關(guān)電路；以及(c-6)端口控制單元，其用于監(jiān)控所述PBX擴(kuò)充電路端口的服務(wù)狀態(tài)，其中，所述專用交換機(jī)在接收到呼入通話時將呼入信號發(fā)送到所述語音存儲裝置。其中，當(dāng)所述端口可用于所述語音存儲裝置和所述專用交換機(jī)之間時，所述語音存儲裝置通過所述專用交換機(jī)促使傳呼，而不對相應(yīng)所述呼入信號的所述呼入通話做出應(yīng)答，并且當(dāng)所述電話分機(jī)變成摘機(jī)狀態(tài)時所述專用交換機(jī)支配線路，以及其中當(dāng)所述端口不可用時，所述語音存儲裝置做出應(yīng)答，并且所述專用交換機(jī)支配所述線路。全文摘要根據(jù)本發(fā)明，語音存儲裝置包括用于監(jiān)控PBX擴(kuò)充電路端口服務(wù)狀態(tài)的端口控制單元，并且專用交換機(jī)被配置為在接收到呼入通話時將包括通話者信息和接收呼入通話的端口數(shù)量的呼入信號發(fā)送到所述通話存儲器件，而不使外線處于摘機(jī)狀態(tài)。當(dāng)所述語音存儲裝置接收到呼入信號時，所述端口控制單元檢測到可用的端口。當(dāng)端口可用時，通過使用這個可用端口的專用交換機(jī)而執(zhí)行指向單獨(dú)電話分機(jī)的傳呼，并且直到外線變成摘機(jī)狀態(tài)，通話者保持聽到具有正從電話辦公室發(fā)送到通話者的振鈴信號的返回鈴聲聲調(diào)。文檔編號H04M1/57GK1647495SQ03807900公開日2005年7月27日申請日期2003年6月2日優(yōu)先權(quán)日2002年6月5日發(fā)明者中津誠申請人:松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社