專利名稱：交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR，Interactive Voice Response System)中業(yè)務(wù)切換方法。
背景技術(shù)：
隨著通信技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，人們對于通信的要求早已不滿足于簡單的通話需求，更是成為企業(yè)為客戶提高服務(wù)質(zhì)量的一種有效手段。IVR系統(tǒng)就是在這樣的需求下產(chǎn)生并得到廣泛應(yīng)用的。在IVR系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)是一個(gè)很重要的內(nèi)容，業(yè)務(wù)是指在交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(InteractiveVoice Response System，以下稱IVR系統(tǒng))提供的服務(wù)，一個(gè)IVR系統(tǒng)可以同時(shí)提供不同的業(yè)務(wù)，一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)對應(yīng)一個(gè)接入號碼，比如114、10000以及95599等。
在現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)中，由于業(yè)務(wù)流程的變更(包括增加子流程、刪除子流程、修改子流程等)或者語音的更新，需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更新(即業(yè)務(wù)切換)。進(jìn)行業(yè)務(wù)切換對于IVR系統(tǒng)來說，是一件較為常見也可能是比較頻繁的事情，特別在信息變化非?？斓慕裉?。目前的IVR系統(tǒng)中普遍采用的業(yè)務(wù)切換方法是強(qiáng)行切斷現(xiàn)有已經(jīng)進(jìn)入該業(yè)務(wù)流程的呼叫，限制該業(yè)務(wù)的呼入，并且卸載現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，加載新的業(yè)務(wù)流程，在加載完畢后，才允許呼入，完成對業(yè)務(wù)的切換，這種業(yè)務(wù)切換方法稱為硬切換。顯而易見，采用硬切換方式存在需要中斷現(xiàn)有的呼叫，以及暫停使用業(yè)務(wù)流程等缺點(diǎn)。事實(shí)上，業(yè)務(wù)流程的中斷對于使用者(電話用戶)極不友好，也影響服務(wù)提供者的形象，對于交易系統(tǒng)來說，還會引起交易數(shù)據(jù)的丟失。而業(yè)務(wù)暫停帶來的影響同樣非常巨大，特別對于電信運(yùn)營商來說，業(yè)務(wù)中斷1分鐘，都可能導(dǎo)致幾百甚至幾千的用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)，不但影響了運(yùn)營商的收入，還大大降低了系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，還會引起用戶投訴，在以服務(wù)質(zhì)量為主要競爭手段的今天，這種影響無疑是巨大的。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)存在的由于中斷現(xiàn)有呼叫以及暫停使用業(yè)務(wù)流程而帶來的數(shù)據(jù)丟失、降低服務(wù)質(zhì)量等問題，以期提出一種能夠不中斷原有業(yè)務(wù)、自動切換到新業(yè)務(wù)的IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法。
本發(fā)明提出的IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，包括以下步驟首先保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的會話，并允許新的會話的進(jìn)入，使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，同時(shí)加載新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載完畢后，將業(yè)務(wù)切換到新業(yè)務(wù)，所有新會話進(jìn)入新的業(yè)務(wù)流程；對于已經(jīng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的會話，按照原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理；如果新業(yè)務(wù)流程加載失敗，繼續(xù)使用原有業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)不中斷服務(wù)；等待進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的所有會話結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)切換完畢。
所述方法進(jìn)一步包括以下步驟(1)首先根據(jù)業(yè)務(wù)ID(每個(gè)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)唯一的關(guān)鍵值)查找當(dāng)前需要切換的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)索引表的位置，若當(dāng)前業(yè)務(wù)索引表中沒有索引，則產(chǎn)生異常；否則，記錄當(dāng)前業(yè)務(wù)在索引表中的位置K，并保持當(dāng)前業(yè)務(wù)；(2)在業(yè)務(wù)索引表中找到一個(gè)空閑位置Kt做為臨時(shí)存放點(diǎn)，并插入業(yè)務(wù)索引表新記錄，置狀態(tài)標(biāo)志為無效，并申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，開始進(jìn)行新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加載，若業(yè)務(wù)加載失敗，則清除Kt，并釋放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，返回；(3)當(dāng)新業(yè)務(wù)加載完成后，置業(yè)務(wù)索引表標(biāo)志為有效，并置業(yè)務(wù)索引Kt的狀態(tài)標(biāo)志為有效，同時(shí)置業(yè)務(wù)索引K的狀態(tài)標(biāo)志為無效，此時(shí)新業(yè)務(wù)流程開始生效，對于已經(jīng)進(jìn)入原業(yè)務(wù)流程的會話，繼續(xù)執(zhí)行原流程，而新進(jìn)入的會話，則進(jìn)入新流程；
(4)當(dāng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)的流程的會話全部結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)K；(5)將業(yè)務(wù)索引K的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)指向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)Kt，置狀態(tài)標(biāo)志為有效，清除業(yè)務(wù)索引Kt，業(yè)務(wù)切換過程完成。
這一步也可以直接清除業(yè)務(wù)索引K，完成業(yè)務(wù)切換過程。這時(shí)候Kt就不是作為臨時(shí)存放點(diǎn)使用，而是作為切換后的業(yè)務(wù)索引使用。這和前面(5)所述的步驟并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。
本發(fā)明所述方法通過增加緩存存放需要加載的新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)保留原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，新業(yè)務(wù)加載完畢后，新進(jìn)入的會話進(jìn)入新流程，已進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的則保持，新業(yè)務(wù)流程與原有業(yè)務(wù)流程并行運(yùn)行，待進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的會話結(jié)束后，完全切換到新業(yè)務(wù)流程，從而保證了業(yè)務(wù)的不間斷平穩(wěn)切換。采用這種方式還可以在新業(yè)務(wù)流程加載失敗的情況下，自動保持原有業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)不會中斷服務(wù)。


圖1是作為現(xiàn)有技術(shù)的IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法流程圖。
圖2是本發(fā)明所述IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法流程圖。
圖3是本發(fā)明所述方法中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織圖。
圖4(a)到(c)是作為現(xiàn)有技術(shù)的IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法步驟流程圖。
圖5(a)到(e)是本發(fā)明所述IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法步驟流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面本發(fā)明所述方法作進(jìn)一步描述。
本發(fā)明提出的在IVR系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)切換的方法，在不中斷原有業(yè)務(wù)的情況下，自動切換到新業(yè)務(wù)，不中斷現(xiàn)有的呼叫，也不中斷業(yè)務(wù)的運(yùn)行，保證了業(yè)務(wù)的不間斷切換。這種業(yè)務(wù)切換技術(shù)稱為業(yè)務(wù)軟切換技術(shù)。
現(xiàn)有業(yè)務(wù)切換方式(硬切換方式)如附圖1所示，當(dāng)IVR系統(tǒng)需要切換到新業(yè)務(wù)時(shí)，按照以下處理流程進(jìn)行(1)等待會話結(jié)束或者強(qiáng)行中斷現(xiàn)有的會話，此時(shí)系統(tǒng)不能接入新的會話，如果強(qiáng)行中斷，時(shí)間可忽略不計(jì)，若等待會話結(jié)束，假定等待時(shí)間為T1；(2)待現(xiàn)有會話全部結(jié)束后，卸載現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，卸載時(shí)間為T2；(3)加載新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所需時(shí)間為T3；(4)待新業(yè)務(wù)加載完畢，切換到新業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可以接入新的會話，業(yè)務(wù)切換完畢。假設(shè)新業(yè)務(wù)加載失敗，可能造成業(yè)務(wù)的癱瘓。假設(shè)重新加載原有業(yè)務(wù)，假設(shè)需要時(shí)間為T4，這段時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)仍然不能提供服務(wù)。
按照以上步驟，整個(gè)業(yè)務(wù)加載過程所花費(fèi)的時(shí)間為T＝(T1)+T2+T3，在此過程中，新的會話不能進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，該業(yè)務(wù)基本處于停止服務(wù)狀態(tài)，在第1步，假設(shè)強(qiáng)行終止現(xiàn)有會話，則將極大影響用戶滿意度，假設(shè)等待會話結(jié)束，如果業(yè)務(wù)流程花的時(shí)間比較長，則系統(tǒng)等待的時(shí)間可能長達(dá)數(shù)分鐘；在第3步，視加載內(nèi)容的多少，所花費(fèi)時(shí)間不等，假設(shè)有業(yè)務(wù)語音裝載到內(nèi)存的情況，加載過程也可能長達(dá)數(shù)分鐘。而假設(shè)在第3步加載新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)失敗，可能導(dǎo)致該業(yè)務(wù)的癱瘓，如過系統(tǒng)采取補(bǔ)救措施，重新恢復(fù)到原業(yè)務(wù)流程，則恢復(fù)到原有業(yè)務(wù)流程所花費(fèi)的時(shí)間為T＝(T1)+T2+T3+T4，T4花費(fèi)的時(shí)間與T3相當(dāng)，因此整個(gè)過程持續(xù)的時(shí)間可能超過10分鐘，而整個(gè)過程中，系統(tǒng)是不能接入新的會話的。對于一個(gè)規(guī)模較大的IVR系統(tǒng)(比如1860，10000，10001等系統(tǒng))來說，數(shù)分鐘的停止服務(wù)，對于服務(wù)提供商來說，無論是經(jīng)濟(jì)效益還是服務(wù)質(zhì)量都將受到極大影響，在市場競爭十分激烈的今天，這種情況所花費(fèi)的代價(jià)是非常大的。
而采用本發(fā)明所提出的方法，以上情況都可以避免，業(yè)務(wù)在切換過程中，系統(tǒng)不會有任何停頓，在新業(yè)務(wù)加載成功前，會話進(jìn)入原來的業(yè)務(wù)流程，新業(yè)務(wù)加載后，新得會話進(jìn)入新的業(yè)務(wù)流程，而已經(jīng)進(jìn)入老業(yè)務(wù)流程的會話，繼續(xù)使用現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，而假設(shè)加載新業(yè)務(wù)流程失敗，系統(tǒng)自動恢復(fù)到原有業(yè)務(wù)流程，不會有任何影響。
本發(fā)明的關(guān)鍵是提供了一種嚴(yán)密有效的切換方式來實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換，采用這種方法可以保證業(yè)務(wù)的不間斷切換，業(yè)務(wù)切換流程如附圖2所示，具體流程如下首先保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的會話，并允許新的會話的進(jìn)入，使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，同時(shí)加載新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載完畢后，將業(yè)務(wù)切換到新業(yè)務(wù)，所有新會話進(jìn)入新的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的會話，按照原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理。如果新業(yè)務(wù)流程加載失敗，還是使用原有業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)不會中斷服務(wù)。等待進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的所有會話結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)切換完畢?？偟膩碚f，采用本發(fā)明所帶來的積極效果如下1、業(yè)務(wù)切換過程中，不會終止正在進(jìn)行的會話；2、業(yè)務(wù)切換過程中，業(yè)務(wù)不會停止服務(wù)；3、業(yè)務(wù)切換失敗，0時(shí)間恢復(fù)。
下面結(jié)合附圖，并對比現(xiàn)有業(yè)務(wù)切換方式的實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)說明本發(fā)明所提出的技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)方式1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織如附圖3所示，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)索引表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩部分組成，業(yè)務(wù)索引表中的每條記錄對應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)索引信息，業(yè)務(wù)索引信息包括業(yè)務(wù)標(biāo)識、有效標(biāo)志(Valid/Invalid)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)索引等；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)的語音信息、業(yè)務(wù)流程信息、用戶數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。語音信息包括語音的索引信息、語音存放位置信息(內(nèi)存地址或者文件物理位置)；業(yè)務(wù)流程信息則包括每個(gè)語音流程層次、分支、轉(zhuǎn)移等信息；用戶信息則包括了當(dāng)前用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。這幾部分的信息通過業(yè)務(wù)索引表的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)地址相關(guān)聯(lián)。由于業(yè)務(wù)索引信息中每個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)是固定的，且數(shù)據(jù)量較小，因此業(yè)務(wù)索引信息宜采用靜態(tài)數(shù)據(jù)表(根據(jù)實(shí)際情況，也可采用動態(tài)分配)，可以預(yù)先分配一定大小的業(yè)務(wù)個(gè)數(shù)(N)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)由于每個(gè)業(yè)務(wù)流程可能增加，也可能減少，且不同業(yè)務(wù)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)際占用空間可能相差較大，宜采用動態(tài)數(shù)據(jù)分配(根據(jù)實(shí)際情況，也可采用靜態(tài)分配)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)的節(jié)點(diǎn)數(shù)目為n，有需要加載的業(yè)務(wù)，才會有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)的存在，因此，N＞＝n。
2、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)切換方式(硬切換)這里假設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織仍然如圖3所示，即采用業(yè)務(wù)索引表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)的方式，業(yè)務(wù)索引表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)地址關(guān)聯(lián)，則現(xiàn)有切換方式切換過程如下(1)先根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)業(yè)務(wù)ID查找當(dāng)前需要切換的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)索引表的位置(假定為K)，并置狀態(tài)為無效，對于已經(jīng)進(jìn)入該流程的會話，或者強(qiáng)行終止，或者等待會話結(jié)束，此時(shí)，新的會話不能進(jìn)入業(yè)務(wù)流程，如附圖5(d)所示；(2)當(dāng)所有當(dāng)前會話結(jié)束，卸載原有業(yè)務(wù)流程，如附圖5(d)所示；(3)申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，并開始進(jìn)行新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加載，如圖5(e)所示；(4)新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載結(jié)束后，將業(yè)務(wù)索引K的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)指向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)Kt，并置狀態(tài)標(biāo)志為有效，業(yè)務(wù)切換過程完成。如附圖4(a)所示。硬切換方式不一定完全按照以上方式進(jìn)行，但它的一個(gè)基本特點(diǎn)就是先卸載當(dāng)前業(yè)務(wù)，再加載新業(yè)務(wù)。
3、本發(fā)明所采用的業(yè)務(wù)切換過程(軟切換)當(dāng)IVR需要進(jìn)行業(yè)務(wù)切換時(shí)，按照時(shí)間順序，依次進(jìn)行以下操作(1)首先根據(jù)業(yè)務(wù)ID查找當(dāng)前需要切換的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)索引表的位置，若當(dāng)前業(yè)務(wù)索引表中沒有索引，則產(chǎn)生異常；否則，記錄當(dāng)前業(yè)務(wù)在索引表中的位置(假設(shè)為K)，并保持當(dāng)前業(yè)務(wù)，如附圖5(a)所示；(2)在業(yè)務(wù)索引表中找到一個(gè)空閑位置Kt做為臨時(shí)存放點(diǎn)，并插入業(yè)務(wù)索引表新記錄，置狀態(tài)標(biāo)志為無效，并申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，并開始進(jìn)行新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加載，如附圖5(b)所示，若業(yè)務(wù)加載失敗，則清除Kt，并釋放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，返回；
(3)當(dāng)新業(yè)務(wù)加載完成后，置業(yè)務(wù)索引表標(biāo)志為有效，并置業(yè)務(wù)索引Kt的狀態(tài)標(biāo)志為有效，同時(shí)置業(yè)務(wù)索引K的狀態(tài)標(biāo)志為無效，此時(shí)新業(yè)務(wù)流程開始生效，對于已經(jīng)進(jìn)入原業(yè)務(wù)流程的會話，繼續(xù)執(zhí)行原流程，而新進(jìn)入的會話，則進(jìn)入新流程，如附圖5(c)所示；(4)當(dāng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)的流程的會話全部結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)K，如附圖5(d)所示；(5)將業(yè)務(wù)索引表K的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)指向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)Kt，置狀態(tài)標(biāo)志為有效，清除業(yè)務(wù)索引Kt，業(yè)務(wù)切換過程完成，如附圖5(e)所示。這一步也可以直接清除業(yè)務(wù)索引K，完成業(yè)務(wù)切換過程。這時(shí)候Kt就不是作為臨時(shí)存放點(diǎn)使用，而是作為切換后的業(yè)務(wù)索引使用。這和前面(5)所述的步驟并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。
權(quán)利要求
1.一種交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，包括以下步驟首先保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的會話，并允許新的會話的進(jìn)入，使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，同時(shí)加載新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；在新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加載完畢后，將業(yè)務(wù)切換到新業(yè)務(wù)，所有新會話進(jìn)入新的業(yè)務(wù)流程；對于已經(jīng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的會話，按照原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理；如果新業(yè)務(wù)流程加載失敗，繼續(xù)使用原有業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)不中斷服務(wù)；等待進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的所有會話結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)切換完畢。
2.如權(quán)利要求1所述的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括以下步驟(1)首先根據(jù)業(yè)務(wù)ID查找當(dāng)前需要切換的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)索引表的位置，若當(dāng)前業(yè)務(wù)索引表中沒有索引，則報(bào)告異常；否則，記錄當(dāng)前業(yè)務(wù)在索引表中的位置為K，并保持當(dāng)前業(yè)務(wù)；(2)在業(yè)務(wù)索引表中找到一個(gè)空閑位置Kt做為臨時(shí)存放點(diǎn)，并插入業(yè)務(wù)索引表新記錄，置狀態(tài)標(biāo)志為無效，并申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，開始進(jìn)行新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的加載，若業(yè)務(wù)加載失敗，則清除Kt，并釋放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)Kt，返回；(3)當(dāng)新業(yè)務(wù)加載完成后，置業(yè)務(wù)索引表標(biāo)志為有效，并置業(yè)務(wù)索引Kt的狀態(tài)標(biāo)志為有效，同時(shí)置業(yè)務(wù)索引K的狀態(tài)標(biāo)志為無效，此時(shí)新業(yè)務(wù)流程開始生效，對于已經(jīng)進(jìn)入原業(yè)務(wù)流程的會話，繼續(xù)執(zhí)行原流程，而新進(jìn)入的會話則進(jìn)入新流程；(4)當(dāng)進(jìn)入原有業(yè)務(wù)的流程的會話全部結(jié)束后，卸載原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；(5)將業(yè)務(wù)索引K的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)指向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)Kt，置狀態(tài)標(biāo)志為有效，清除業(yè)務(wù)索引Kt，業(yè)務(wù)切換過程完成。
3.如權(quán)利要求2所述的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，所述步驟(5)中也可以直接清除業(yè)務(wù)索引K，完成業(yè)務(wù)切換過程。
4.如權(quán)利要求2所述的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)索引表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)索引表中的每條記錄對應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)索引信息，業(yè)務(wù)索引信息包括業(yè)務(wù)標(biāo)識、有效標(biāo)志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)索引等；所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)的語音信息、業(yè)務(wù)流程信息、用戶數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
5.如權(quán)利要求4所述的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，所述語音信息包括語音的索引信息、語音存放位置信息；所述業(yè)務(wù)流程信息則包括每個(gè)語音流程層次、分支、轉(zhuǎn)移等信息；所述用戶信息包括當(dāng)前用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
6.如權(quán)利要求4所述的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)索引信息采用靜態(tài)數(shù)據(jù)表，預(yù)先分配一定大小的業(yè)務(wù)個(gè)數(shù)N，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用動態(tài)數(shù)據(jù)分配。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種通訊領(lǐng)域中的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)中業(yè)務(wù)切換方法。通過增加緩存存放需要加載的新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)保留原有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，新業(yè)務(wù)加載完畢后，新進(jìn)入的會話進(jìn)入新流程，已進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的則保持，新業(yè)務(wù)流程與原有業(yè)務(wù)流程并行運(yùn)行，待進(jìn)入原有業(yè)務(wù)流程的會話結(jié)束后，完全切換到新業(yè)務(wù)流程，從而保證了業(yè)務(wù)的不間斷平穩(wěn)切換。本發(fā)明所述方法還可以在新業(yè)務(wù)流程加載失敗的情況下，自動保持原有業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)不會中斷服務(wù)。
文檔編號H04M3/42GK1731803SQ20041007016
公開日2006年2月8日 申請日期2004年8月4日 優(yōu)先權(quán)日2004年8月4日
發(fā)明者劉斌 申請人:中興通訊股份有限公司