專利名稱：在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的方法，涉及一種用來管理在通信系統(tǒng)中的輸入呼叫和/或消息的設備并涉及一種計算機程序產(chǎn)品背景技術在通信系統(tǒng)中普遍采用預定規(guī)則來管理輸入呼叫或消息。例如，這樣規(guī)則的實現(xiàn)方式包括在電話系統(tǒng)中的呼叫轉交功能和在電子郵件系統(tǒng)中的通知功能。尤其是在電子郵件系統(tǒng)中，提供通知功能是為了通知消息發(fā)送者有關消息的發(fā)送情況，接收者已經(jīng)讀過該消息或者例如由于接收者的長時間不在而延遲對消息做出響應。許多電子郵件系統(tǒng)也提供了通過向電子郵件用戶的移動電話發(fā)送文本消息來通知電子郵件用戶在其消息箱中有一輸入電子郵件消息的功能。
另一個應用預定規(guī)則來管理呼叫或消息的領域是過濾有害垃圾郵件。通常，垃圾郵件是通過定義阻斷或刪除那些使用一定的電子郵件地址或包含一定關鍵詞的消息的條件來來被過濾的。然而，這種方案的主要缺點在于它們?nèi)鄙倏蛇x擇性，因為選擇接收還是響應消息經(jīng)常要依賴于當前情況。
本發(fā)明一個目的是在不考慮各自通信平臺情況下提供對通信系統(tǒng)中輸入呼叫和/或消息的管理，并能夠提供基于環(huán)境使用來管理呼叫和/或消息的功能。

發(fā)明內(nèi)容
達到上述目的是通過使用根據(jù)權利要求1的方法、根據(jù)權利要求9的設備以及根據(jù)權利要求10的計算機程序產(chǎn)品來實現(xiàn)的。
根據(jù)本發(fā)明的一種用來在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的方法包括—在接收呼叫和/或消息時，—檢查分配給所述呼叫和/或消息的接收者的預定有效狀態(tài)是否被激活。在預定有效狀態(tài)激活的情況下，根據(jù)所激活的有效狀態(tài)來把預定的過濾規(guī)則應用到所述呼叫和/或消息。進一步，執(zhí)行處理與所激活的有效狀態(tài)有關的呼叫和/或消息處理動作。根據(jù)本發(fā)明的一種用來在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的設備包括用來執(zhí)行上面所提到的步驟的裝置。根據(jù)本發(fā)明的計算機程序產(chǎn)品被存儲于計算機可使用的介質上，并包括用于執(zhí)行上面所提到步驟的執(zhí)行的計算機可讀裝置。
在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例中，所述有效狀態(tài)是可以由所述呼叫和/或消息的接收者選擇激活的。這就保證了應接收者的命令可靠激活有效狀態(tài)并簡化了本發(fā)明的使用。
在本發(fā)明的另一個優(yōu)選實施例中，一次只激活一個有效狀態(tài)。這能使過濾規(guī)則不會出現(xiàn)沖突應用并且促使呼叫和/或消息處理動作一致執(zhí)行。
在本發(fā)明的又一個其它優(yōu)選實施例中，任何的呼叫和/或消息都被發(fā)送信令并被通過使用與接收者準備用來接收呼叫和/或消息的有效狀態(tài)有關的過濾規(guī)則路由到接收者。這就允許在接收者需要時關掉任何過濾和呼叫和/或消息處理功能，從而防止不必要系統(tǒng)資源的占用。
在本發(fā)明的又一個其它優(yōu)選實施例中，只有從預定呼叫者和/或發(fā)送者組始發(fā)的呼叫和/或消息被發(fā)送信令并通過應用所述過濾規(guī)則轉發(fā)到所述接收者。這就使得將應答呼叫和/或消息的負擔減少到絕對必要的最小量成為可能。
在本發(fā)明的又一個其它優(yōu)選實施例中，任何呼叫和/或消息被通過執(zhí)行所述呼叫和/或消息處理動作來轉發(fā)到一個其它預定接收者。這就允許在通信系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)代理功能。
在本發(fā)明的又一個其它優(yōu)選實施例中，所述呼叫和/或消息的處理動作包括通過送往分配給所述接收者的所選通信設備的一個消息來通知所述接收者有嘗試的通信。這就能夠容易將統(tǒng)一的消息系統(tǒng)功能組合起來。
在本發(fā)明的又一個其它優(yōu)選實施例中，所述呼叫和/或消息被路由到與在所述接收者的個人日程安排程序中的入口相聯(lián)系的目的地。這就能方便配置環(huán)境呼叫和/或消息轉發(fā)的功能，并能夠通過使用基于計算機的個人日程安排程序來使用協(xié)作。
從下面參照附圖對本發(fā)明優(yōu)選實施例進行的具體描述中，將更容易看出本發(fā)明前述的和其它特征和優(yōu)點。


圖1是在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的方法流程圖。
圖2是通過呼叫/消息管理控制器來管理用戶簡檔的組成部分的方框圖。
圖3是包括專用小交換機統(tǒng)一消息系統(tǒng)和呼叫/消息管理控制器的通信系統(tǒng)的方框圖。
具體實施例方式
參考圖1，展示了在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的方法的流程圖。首先，用戶或接收者分別從與用戶簡檔相關的列表中選擇一個有效狀態(tài)(步驟101)。一次只能激活一個有效狀態(tài)。可以通過使用移動電話或個人電腦來選擇有效狀態(tài)，所述移動電話或個人電腦能夠提供顯示可選擇激活的有效狀態(tài)的能力、能夠進行數(shù)據(jù)輸入的能力并能夠連接下述的呼叫/消息管理控制器的能力。優(yōu)選地，應當選擇反映當前接收呼叫或消息的用戶有效狀態(tài)，如特征在于，例如，“在辦公室”、“在開會”、“在假期”等等。在下一個步驟監(jiān)視送往用戶的輸入呼叫和消息(步驟102)。如果接收到一個呼叫或消息，就通過查詢分配給下述的所述呼叫/消息管理控制器的數(shù)據(jù)庫來確定被激活的有效狀態(tài)(步驟103)。
在確定了所激活的有效狀態(tài)之后，根據(jù)所激活的有效狀態(tài)將過濾規(guī)則應用到所述輸入呼叫或消息(步驟104)。通過應用與用戶準備用來接收呼叫和消息的有效狀態(tài)相關的過濾規(guī)則，任何呼叫和消息都可以被發(fā)送信令并被路由到所述用戶?？蛇x地，只有從預定呼叫者或發(fā)送者組發(fā)起的呼叫和消息被發(fā)送信令并通過應用過濾規(guī)則轉發(fā)到接收者。
此外，執(zhí)行與所激活的有效狀態(tài)相關的呼叫/消息處理動作(步驟105)。這可以實現(xiàn)任何呼叫和或消息都被轉發(fā)到一個其它預定接收者?？蛇x地，呼叫/消息處理動作可以包括通過送往分配給所述用戶的所選通信設備的消息來通知所述用戶有試圖進行的通信。
參考圖2，展示了由呼叫/消息管理控制器管理的用戶簡檔201的組成部分的方框圖。所述用戶簡檔201在執(zhí)行管理輸入呼叫和/或消息的方法期間被所述呼叫/消息管理控制器分析并被針對每個用戶單獨存儲在分配給所述呼叫/消息管理控制器的數(shù)據(jù)庫中。在所述用戶簡檔201的頂層包括可選擇激活的有效狀態(tài)202的用戶可配置列表。所述有效狀態(tài)列表202通常覆蓋最可能有效的情況，如—在辦公室，—在開會，—在假期中，
—空閑時間，—商業(yè)旅行。
優(yōu)選地，為用戶提供了在需要的時候進入數(shù)據(jù)庫中的其它有效狀態(tài)的可能性。通過在有效狀態(tài)列表202中的每個條目，可以識別將被使用的至少一個過濾規(guī)則并且將被執(zhí)行的至少一個呼叫/消息處理動作。因此，一旦完成了有效狀態(tài)和過濾規(guī)則以及為其分配的過濾呼叫/消息處理動作的定義，那么為了使用所需的呼叫/消息管理功能，就只有一個有效狀態(tài)被激活。
在所述有效狀態(tài)列表中的每個條目都與在所述用戶簡檔201的下一層中可選過濾規(guī)則列表中存儲的至少一個過濾規(guī)則相關。在所述過濾規(guī)則203列表中的每個條目定義了輸入呼叫或消息通常應該如何處理。所述過濾規(guī)則列表203典型地覆蓋如下的過濾方案，如—可用(即，不應用過濾規(guī)則)，—免打擾(即，沒有輸入呼叫和消息的信令)，—有例外的免打擾(例如，基于由Groupware應用程序提供的VIP聯(lián)系列表，如“URGENT”、”PRIVATE”或“CONFIDENTIAL”這樣的傳送指示符，如Siemens、Munich、Location Hofinannstraβe的+49 89 722的電話號碼前綴，或基于象siemens.com一樣的電子郵件域)。
—委托(即，轉發(fā)呼叫和消息給代理人)。
在一個更高級的呼叫/消息管理控制器實現(xiàn)中，提供額外的過濾方案，涵蓋如下的標準—消息的年齡，—提醒(例如，任務，約會或生日)，—消息主題的關鍵詞，—消息主體的關鍵詞，—丟失呼叫/消息的數(shù)量(例如，比平均值大)，—從同一呼叫者/發(fā)送者丟失呼叫/消息的數(shù)量，—丟失有關關鍵詞的消息數(shù)量。
在許多情況下，可能有上面所提到的過濾方案的多種組合。例如，在“有例外的免打擾”過濾方案的情況下，如果呼叫者/發(fā)送者是VIP聯(lián)系列表或特定電子郵件域的成員，并且如果消息是緊急或是從具有特定電話號碼前綴的終端作出的呼叫，那么就可以允許打擾。使用象MS Exchange/Outlook或LotusDomino這樣基于Groupware應用程序的VIP聯(lián)系列表提供了這樣的優(yōu)點，即，包括有關電話號碼、移動電話號碼或電子郵件地址的信息的聯(lián)系條目僅必須加到所述列表中來使得所述呼叫/消息管理控制器借助于聯(lián)系人的電話號碼、移動電話號碼或電子郵件地址來過濾呼叫和消息，而不考慮當前所使用的通信介質此外，在所述有效狀態(tài)列表中的每個條目也與存儲在所述用戶簡檔201中第三層中的可選呼叫/消息處理動作列表中的至少一個呼叫/消息處理動作相關。在應用了與當前所激活有效狀態(tài)相關的至少一個過濾規(guī)則之后，呼叫/消息處理動作將起作用。呼叫/消息處理動作的典型選項是—通知接收者(例如，發(fā)送郵件或文本消息，尋呼接收者)，—轉發(fā)呼叫/消息(例如，轉發(fā)到代理人的電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址或轉發(fā)到語音郵箱)，—建立日志條目(例如，入站活動的)，—FIND/FOLLOW ME。
所述“FIND/FOLLOW ME”選項能夠路由呼叫或消息到與在所述用戶的個人電子日程安排程序中的條目相關的地址。這樣一個條目包括與將要拜訪或遇見、約會的人和拜訪或會面時間有關的信息以及附加的呼叫或消息轉發(fā)信息，例如，按照在所述用戶的個人電子日程安排程序中所指示的轉發(fā)到聯(lián)系人或代理人。
電子郵件、文本消息、尋呼信息或日志條目可以有關下面的信息—呼叫/消息類型(例如，丟失的呼叫或郵件，傳真或語音消息)，—主題(例如，郵件地址的主題)，—長度(例如，語音消息的長度)，—頁數(shù)(例如，傳真消息的頁數(shù))，—呼叫者/發(fā)送者，—接收的日期/時間，—應答選項(REPLY OPTION)。
“REPLY OPTION”包括與基于所述呼叫者或發(fā)送者的回答選項選擇通過文本消息、所述呼叫者或發(fā)送者的辦公室電話號碼或私人電話或傳真號碼或電子郵件地址來響應的移動電話號碼相關的信息。在許多情況下，可以用呼叫者或發(fā)送者的身份來選擇合適的“REPLY OPTION”，例如，如在由Groupware應用程序提供的聯(lián)系列表中所指示的。當發(fā)生情況時，日志條目可以進一步包括與所述用戶相關的有效信息。
此外，每個過濾規(guī)則可以選擇多個呼叫/消息處理動作。根據(jù)呼叫/消息管理控制器的一個更高級的實現(xiàn)方式，下述的呼叫/消息處理動作還可以提供—創(chuàng)建任務(例如，在Groupware應用程序中，有或沒有到期日)，—帶有時間屬性的語音郵件通告(例如，通過使用有效信息和代理信息的開始和結束日期)，—具有時間屬性的離開辦公室時應答郵件(例如，通過使用有效信息和代理信息的開始和結束日期)，—播放通告/音樂(例如，在持續(xù)呼叫的同時)。
除了規(guī)定呼叫/消息處理動作外，可以從目的選項205的列表中選擇傳送呼叫或消息的選項。這樣的列表典型地包括下面的條目—電子郵件類型(例如，MS Exchange/Outlook，Lotus Notes，SMTP)，—語音郵件類型(例如，在企業(yè)通信網(wǎng)絡中使用IMAP4來觸發(fā)消息轉發(fā))，—電話號碼類型(例如，使用與+1905...一樣的國際格式)，—文本消息類型(例如，提供適應于無線接入?yún)f(xié)議1.2標準的文本消息，支持通過SMTP到SMS的協(xié)議轉換的消息轉發(fā))，—數(shù)字尋呼類型，—字符尋呼類型。
現(xiàn)在參考圖3，展示了通信系統(tǒng)的方框圖，所述系統(tǒng)包括呼叫/消息管理控制器301，統(tǒng)一消息系統(tǒng)302，專用小交換機304和個人電腦306，它們都通過例如總線系統(tǒng)或諸如LAN的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡311互連。所述專用小交換機304能夠使所述用戶接入移動通信網(wǎng)絡308或通過終端設備305或通過安裝有電腦電話應用程序的個人電腦306接入公共固定電話網(wǎng)絡309，終端設備305例如是連接到所述專用小交換機304的線路中繼單元的固定電話。此外，所述專用小交換機304也能夠使用戶從終端設備305或在移動通信網(wǎng)絡308中的移動電話307接入呼叫/消息管理控制器301。
所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303包括連接到諸如因特網(wǎng)的分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡310的電子郵件服務器的功能和連接到所述專用小交換機304并處理接收和管理語音和傳真消息的電話服務器的功能。所述呼叫/消息管理控制器301包括處理單元312和存儲器單元313，并能訪問存儲在所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303和在與所述用戶有關的專用小交換機304中的狀態(tài)信息，例如，偏好或激活的特征和服務。在分析了所述狀態(tài)信息之后，所述呼叫/消息管理控制器可以通過專門的硬件和軟件接口向所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303或所述專用小交換機304發(fā)送各自的控制命令來修改所述用戶的偏好、激活特征和業(yè)務。
尤其是，向所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303或所述專用小交換機304發(fā)送控制命令將實現(xiàn)如所上所述的過濾規(guī)則的使用和呼叫/消息處理動作的執(zhí)行。正是這個原因，所述呼叫/消息管理控制系統(tǒng)301包括用于根據(jù)呼叫或消息的接收檢查分配給該用戶的預定有效狀態(tài)是否被激活的裝置。所述呼叫/消息管理控制系統(tǒng)301還包括用來在激活一個預定有效狀態(tài)時根據(jù)所激活的有效狀態(tài)來把預定過濾規(guī)則應用到各自的呼叫或消息。另外，所述呼叫/消息管理控制器301包括用來執(zhí)行與如上所述的激活有效狀態(tài)相關的呼叫或消息處理動作的裝置。所有的這些裝置優(yōu)選地是軟件實現(xiàn)的。這樣，在本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例中，所述呼叫/消息管理控制器301具有存儲在分配給所述呼叫/消息管理控制器301的計算機可用介質上的計算機程序產(chǎn)品314，可用介質例如是存儲器單元313。所述計算機程序產(chǎn)品314包括用來使所述呼叫/消息管理控制器301執(zhí)行上面提到的所述管理輸入呼叫和/或消息的方法的步驟的計算機可讀裝置。而且，所述呼叫/消息管理控制器301被連接到用來存儲如上所述的用戶簡檔的數(shù)據(jù)庫302。因此，所述呼叫/消息管理控制器301可以匹配從所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303或所述專用小交換機304接收的信息和所述用戶簡檔的參數(shù)，以便計算或確定將要在所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303或所述專用小交換機304中執(zhí)行的合適控制命令。而且，所述呼叫/消息管理控制器301和所述統(tǒng)一消息系統(tǒng)303都可以作為集成在所述專用小交換機304中的模塊來實現(xiàn)。
用戶可以使用他的終端設備305、個人電腦306或他的移動電話307來定義或修改由所述呼叫/消息管理控制器301管理的并存儲在數(shù)據(jù)庫302中的他的用戶簡檔。通過一個單個用戶交互，例如，在所述終端設備305、個人電腦306或移動電話307上的單鍵激活，用戶能夠改變他的有效狀態(tài)，從而實現(xiàn)根據(jù)所激活的有效狀態(tài)使用所述過濾規(guī)則并執(zhí)行與所述有效狀態(tài)相關的呼叫/消息處理動作本發(fā)明的應用將通過處于商業(yè)旅行的用戶的應用情況來進一步展示。如果還沒有定義的話，所述用戶通過在其用戶簡檔中為有效狀態(tài)“商業(yè)旅行”產(chǎn)生一個新條目。在該狀態(tài)下，用戶預期幾個他打算在其移動電話307上接受的重要呼叫。因此，以這樣一種方式來配置其用戶簡檔，即，與所接受的呼叫者相關的聯(lián)系信息將被添加到所述VIP聯(lián)系列表中。進一步，用戶激活過濾規(guī)則“有例外的免打擾”。而且，用戶選擇呼叫/消息處理動作“轉發(fā)呼叫/消息”并設置其移動電話號碼作為一個參數(shù)。這就實現(xiàn)了只有來自于被所述VIP聯(lián)系列表涵蓋的人的呼叫才被轉發(fā)到用戶的移動電話307上。為了使得除所述VIP聯(lián)系列表涵蓋用戶以外的任何呼叫者接收一個單獨的通告，用戶也可以選擇呼叫/消息處理動作“帶有時間屬性的語音郵件通告”。
此外，如果用戶想獲得緊急電子郵件、語音或傳真消息的附加通知，他必須相應地修改所述過濾規(guī)則并使用參數(shù)“發(fā)送文本消息”來選擇呼叫/消息處理動作“通知接收者”。進一步，為了通知郵件的發(fā)送者其消息在所述用戶處于商業(yè)旅行中的時候將不被響應，所述用戶配置呼叫/消息處理動作“帶有時間屬性的離開辦公室時的應答郵件。一旦用戶已經(jīng)完全定義了所述有效狀態(tài)“商業(yè)旅行”，他可以在不必再次完全定義該狀態(tài)的配置的情況下，通過簡單地激活所述有效狀態(tài)“商業(yè)旅行”來重新使用對下一次商業(yè)旅行的單獨配置。如果必要的話，用戶可以對其預先配置的用戶簡檔做出修改。
應當注意，在不脫離本發(fā)明的新穎和有利的特征的情況下，可以對上述實施例做出多種修改和變化。因此，所有這樣的修改和變化將都包括在所要求保護的發(fā)明的范圍之內(nèi)。
權利要求
1.一種在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的方法，包括步驟在接收呼叫和/或消息時檢查分配給所述呼叫和/或消息的接收者的預定有效狀態(tài)是否被激活；在激活預定有效狀態(tài)的情況下，根據(jù)所激活的有效狀態(tài)把預定的過濾規(guī)則應用到所述呼叫和/或消息；和執(zhí)行與所激活的有效狀態(tài)相關的呼叫和/或消息處理動作。
2.如權利要求1所述的方法，其中所述有效狀態(tài)可以由所述呼叫和/或消息的接收者選擇激活。
3.如權利要求2所述的方法，其中一次只激活一個有效狀態(tài)。
4.如權利要求1所述的方法，其中任何呼叫和/或消息被發(fā)送信令并通過施加與接收者準備用來接收呼叫和/或消息的有效狀態(tài)相關的過濾規(guī)則被路由到所述接收者。
5.如權利要求1所述的方法，其中只有從呼叫者和/或發(fā)送者預定組發(fā)起的呼叫和/或消息才被發(fā)送信令并通過使用所述過濾規(guī)則被轉發(fā)到所述接收者。
6.如權利要求1所述的方法，其中通過執(zhí)行所述呼叫和/或消息處理動作來將任何呼叫和/或消息轉發(fā)到其它的預定接收者。
7.如權利要求1所述的方法，其中所述呼叫和/或處理動作包括通過指向分配給所述接收者的所選通信設備的消息來通知所述試圖進行通信的接收者。
8.如權利要求1所述的方法，其中所述呼叫和/或消息被路由到與在所述接收者的個人電子日程安排程序中的條目相關的目的地。
9.一種用來在通信系統(tǒng)中管理輸入呼叫和/或消息的設備，包括用于在接收呼叫和/或消息時檢查分配給所述呼叫和/或消息的接收者的預定有效狀態(tài)是否被激活的裝置；用于在激活預定有效狀態(tài)的情況下根據(jù)所激活的有效狀態(tài)把預定過濾規(guī)則應用到所述呼叫和/或消息的裝置；和用來執(zhí)行與所激活的有效狀態(tài)相關的呼叫和/或消息處理動作的裝置。
10.一種存儲在計算機可用介質上的計算機程序產(chǎn)品，包括用來使計算機在接收呼叫和/或消息時檢查被分配給所述呼叫和/或消息的接收者的預定有效狀態(tài)是否被激活的計算機可讀裝置；用于使所述計算機在預定有效狀態(tài)激活的情況下根據(jù)所激活的有效狀態(tài)把預定過濾規(guī)則應用到所述呼叫和/或消息的計算機可讀裝置；和用來使所述計算機執(zhí)行與所激活的有效狀態(tài)相關的呼叫和/或消息處理動作的計算機可讀裝置。
全文摘要
在通信系統(tǒng)中，通過在接收的呼叫和/或消息時檢查分配給所述呼叫和/或消息的接收者的預定有效狀態(tài)是否被激活來管理輸入呼叫和/或消息。在預定有效狀態(tài)激活的情況下，根據(jù)所述激活的有效狀態(tài)把預定的過濾規(guī)則應用到所述呼叫和/或消息。執(zhí)行與所述激活有效狀態(tài)相關的呼叫和/或消息處理動作。
文檔編號H04M3/436GK1592297SQ20041008741
公開日2005年3月9日 申請日期2004年8月27日 優(yōu)先權日2003年8月28日
發(fā)明者S·霍爾茨, 劉運旻, D·維尼科夫 申請人:西門子公司