專利名稱：電話呼叫處理的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電話呼叫處理。
更具體地，本發(fā)明涉及其中接收電話呼叫以便轉(zhuǎn)移呼叫到第一電話號(hào)碼的電話呼叫處理。
背景技術(shù)：
正如現(xiàn)在將要解釋的，在第一電話號(hào)碼被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼的情況下可能出現(xiàn)問題。
利用服務(wù)器自動(dòng)和智能處理電話呼叫是公知的。服務(wù)器通過為主叫用戶給出一個(gè)可由主叫用戶例如利用其電話鍵盤選擇的選項(xiàng)表來響應(yīng)呼入。在下面的討論中假設(shè)該選項(xiàng)表包括要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的選項(xiàng)，并且該主叫用戶選擇了這個(gè)選項(xiàng)。
在第一號(hào)碼未被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二號(hào)碼的情況下，存在如下可能的多個(gè)結(jié)果(a)第一號(hào)碼應(yīng)答—最有利的結(jié)果；(b)第一號(hào)碼未應(yīng)答—在超時(shí)后，控制呼叫轉(zhuǎn)移返回服務(wù)器(因此服務(wù)器能建議備選的呼叫目的地)因?yàn)樵摵艚形磥G失所以這也是有利的結(jié)果，并且服務(wù)器保持控制和能夠智能建議備選的呼叫目的地；和(c)第一號(hào)碼忙—控制呼叫轉(zhuǎn)移立即回復(fù)到服務(wù)器(因此服務(wù)器能建議備選的呼叫目的地)，這也是有利的結(jié)果。
在第一號(hào)碼被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二號(hào)碼的情況下，問題變得更復(fù)雜了?？赡艿慕Y(jié)果如下(a)第二號(hào)碼協(xié)助主叫用戶—一個(gè)有利的結(jié)果；(b)第二號(hào)碼不能協(xié)助主叫用戶(呼叫現(xiàn)在必須通過手工轉(zhuǎn)移，或者另外可替代的方式是主叫用戶必須開始重新呼叫)，不是有利的結(jié)果；(c)第二號(hào)碼沒有應(yīng)答(超時(shí)周期可能很長(zhǎng)，主叫用戶可以不等待這個(gè)時(shí)間周期)，不是有利的結(jié)果；(d)第二號(hào)碼是移動(dòng)電話的號(hào)碼(由于他/她的位置應(yīng)答的這人可能無能為力)，不是有利的結(jié)果；(e)第二號(hào)碼本身可能是被呼叫轉(zhuǎn)移的等等(可能已經(jīng)超過可以轉(zhuǎn)移的最大數(shù)量，呼叫丟失)，不是有利的結(jié)果；和(f)在一系列轉(zhuǎn)移以后，主叫用戶被返回服務(wù)器，并且再次向主叫用戶提供初始的選項(xiàng)表，不是有利的結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是，在接收到要轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼的電話呼叫，并且第一號(hào)碼被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二號(hào)碼的情況下，顯著減少不利結(jié)果的數(shù)量。
根據(jù)本發(fā)明的第一方面，提供了一種電話呼叫處理方法，包括以下步驟(i)接收要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的電話呼叫；(ii)確定是否第一電話號(hào)碼已經(jīng)被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼；和(iii)根據(jù)步驟(ii)中的確定來處理該呼叫。
根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供了一種電話呼叫處理系統(tǒng)，被安排用來(i)接收要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的電話呼叫；(ii)確定是否第一電話號(hào)碼已經(jīng)被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼；和(iii)根據(jù)步驟(ii)中的確定來處理該呼叫。


現(xiàn)將參照附圖通過舉例的方式對(duì)本發(fā)明進(jìn)行描述，其中圖1是包括根據(jù)本發(fā)明的電話呼叫處理系統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)示意性框圖；和圖2是說明圖1呼叫處理系統(tǒng)操作的流程圖。
具體實(shí)施例方式
參照?qǐng)D1，電話網(wǎng)絡(luò)包括電話呼叫處理系統(tǒng)1；內(nèi)部電話3，對(duì)該電話的呼叫由電話呼叫處理系統(tǒng)1處理；外部電話5，用于對(duì)內(nèi)部電話3進(jìn)行呼叫；公共電話網(wǎng)7，外部電話5通過它連接到電話呼叫處理系統(tǒng)1。電話呼叫處理系統(tǒng)1包括用戶交換機(jī)(PBX)9，連接到PBX 9的服務(wù)器11，PBX 9還連接到公共電話網(wǎng)7和內(nèi)部電話3。
參照?qǐng)D1和2，由外部電話5向內(nèi)部電話3進(jìn)行的呼叫按如下方式進(jìn)行處理。
該呼叫通過公共電話網(wǎng)7和PBX 9路由到服務(wù)器11。服務(wù)器11通過向主叫用戶提供選項(xiàng)表予以響應(yīng)。主叫用戶選擇期望的選項(xiàng)，例如利用外部電話5的鍵盤。期望的選項(xiàng)例如可能是轉(zhuǎn)移到具有電話號(hào)碼4714的用戶服務(wù)部。
舉電話號(hào)碼4714的例子，服務(wù)器11通過指示PBX 9確定具有號(hào)碼4714的內(nèi)部電話3的狀態(tài)，來對(duì)這個(gè)選擇作出響應(yīng)。該狀態(tài)包括(i)號(hào)碼4714的電話是否在使用中；(ii)號(hào)碼4714的電話是否已被設(shè)置為將接收到的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)電話號(hào)碼；(iii)如果號(hào)碼4714已被設(shè)置為轉(zhuǎn)移呼叫，則呼叫被轉(zhuǎn)移到的另一個(gè)號(hào)碼；(iv)如果號(hào)碼4714已被設(shè)置為轉(zhuǎn)移呼叫，轉(zhuǎn)移是立即進(jìn)行(設(shè)置為無條件進(jìn)行轉(zhuǎn)移)還是根據(jù)時(shí)間進(jìn)行(設(shè)置為僅僅當(dāng)預(yù)定振鈴次數(shù)后號(hào)碼4714未應(yīng)答時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移)。
電話號(hào)碼4714的第一可能狀態(tài)包括(i)該號(hào)碼未在使用中；和(ii)該號(hào)碼未被設(shè)置為將接收的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼。
在這種狀態(tài)的情況下，服務(wù)器11進(jìn)一步指示PBX 9發(fā)起到號(hào)碼4714的呼叫轉(zhuǎn)移。服務(wù)器11不放棄對(duì)該呼叫的控制，并繼續(xù)監(jiān)視該呼叫。如果號(hào)碼4714應(yīng)答該呼叫，服務(wù)器11指示PBX 9完成到號(hào)碼4714的呼叫轉(zhuǎn)移。如果號(hào)碼4714未應(yīng)答該呼叫，服務(wù)器11取消該呼叫到號(hào)碼4714的轉(zhuǎn)移，并向主叫用戶提供進(jìn)一步的選項(xiàng)表，該表可能包括例如轉(zhuǎn)移到號(hào)碼4714的信箱。
電話號(hào)碼4714的第二可能狀態(tài)包括(i)該號(hào)碼在使用中；和(ii)該號(hào)碼未被設(shè)置為將接收的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼。
在這種情況下，服務(wù)器11向主叫用戶提供進(jìn)一步的選項(xiàng)表。
電話號(hào)碼4714的第三可能狀態(tài)包括(i)該號(hào)碼未在使用中；和(ii)該號(hào)碼已被設(shè)置為將接收的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼；(iii)該另一個(gè)號(hào)碼是4750；(iv)轉(zhuǎn)移是根據(jù)時(shí)間來進(jìn)行的并且被設(shè)置為四次振鈴后進(jìn)行。
在這種情況下，服務(wù)器11進(jìn)一步指示PBX 9發(fā)起到號(hào)碼4714的轉(zhuǎn)移。服務(wù)器11并不放棄對(duì)該呼叫的控制，并且繼續(xù)監(jiān)視該呼叫。如果號(hào)碼4714在4次振鈴內(nèi)應(yīng)答該呼叫，服務(wù)器11完成呼叫向號(hào)碼4714的轉(zhuǎn)移。如果號(hào)碼4714在4次振鈴內(nèi)未應(yīng)答該呼叫，服務(wù)器11取消該呼叫向號(hào)碼4714的轉(zhuǎn)移，并確定該呼叫要轉(zhuǎn)移到的號(hào)碼4750是否包含在由服務(wù)器11保存的允許從號(hào)碼4714轉(zhuǎn)移的表中。
如果包含號(hào)碼4750，則與前面關(guān)于號(hào)碼4714的情況一樣，服務(wù)器11指示PBX 9確定號(hào)碼4750的狀態(tài)。假設(shè)號(hào)碼4750未在使用中并且未被呼叫轉(zhuǎn)移，即在上面給出的第一種可能狀態(tài)下。則呼叫處理按上面給出的與關(guān)于第一可能狀態(tài)相同的方式進(jìn)行。
如果號(hào)碼4750沒有包含在允許從號(hào)碼4714轉(zhuǎn)移的表中，服務(wù)器11或者(i)從該表中選擇允許的轉(zhuǎn)移，并指示PBX 9確定這個(gè)號(hào)碼的狀態(tài)；或者(ii)向主叫用戶提供進(jìn)一步的選項(xiàng)表。關(guān)于(i)假設(shè)所選的號(hào)碼未在使用中并且未被呼叫轉(zhuǎn)移。呼叫處理按與關(guān)于第一可能狀態(tài)相同的方式進(jìn)行。
電話號(hào)碼4714的第四可能狀態(tài)包括(i)該號(hào)碼在使用中；(ii)該號(hào)碼已被設(shè)置為將接收的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼；(iii)該另一個(gè)號(hào)碼是4750；和(iv)該轉(zhuǎn)移是立即進(jìn)行的(由于該號(hào)碼正在使用中)。
在這種狀態(tài)的情況下，服務(wù)器11確定呼叫轉(zhuǎn)移到它的號(hào)碼4750是否在由服務(wù)器11保存的允許從號(hào)碼4714轉(zhuǎn)移的表中。然后該呼叫的處理按如上面給出的關(guān)于號(hào)碼4714的第三可能狀態(tài)相同的方式進(jìn)行，接著確定號(hào)碼4750是否在允許從號(hào)碼4714轉(zhuǎn)移的表中。
電話號(hào)碼4714的第五可能狀態(tài)包括(i)該號(hào)碼未在使用中；(ii)該號(hào)碼已被設(shè)置為將接收的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼；(iii)該另一個(gè)號(hào)碼是4750；和(iv)該轉(zhuǎn)移是立即進(jìn)行的。
在這種狀態(tài)的情況下，該呼叫的處理與上面給出的關(guān)于電話號(hào)碼4714的第四可能狀態(tài)的相同。
從上面通過例子的方式的描述將可以看出，每次服務(wù)器11遇到要轉(zhuǎn)移到的新號(hào)碼，它首先確定新號(hào)碼的狀態(tài)，然后根據(jù)確定的狀態(tài)處理接收的呼叫。在上面通過舉例方式進(jìn)行的描述中，服務(wù)器11按三種不同方式遇到要轉(zhuǎn)移到的新號(hào)碼(i)由主叫用戶選擇新號(hào)碼；(ii)到一個(gè)電話的呼叫被設(shè)置為要轉(zhuǎn)移到的一個(gè)新號(hào)碼；(iii)由服務(wù)器11從允許電話轉(zhuǎn)移表中選擇一個(gè)新號(hào)碼。
在按上述例子方式描述的電話呼叫處理中，當(dāng)對(duì)服務(wù)器來說，從第一到第二電話號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)移將立即發(fā)生變得明顯時(shí)，服務(wù)器從表上檢查是否第二號(hào)碼是允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的。應(yīng)當(dāng)理解，服務(wù)器可以不進(jìn)行這種檢查，通過選擇其自身的替換第一號(hào)碼的號(hào)碼(當(dāng)然該替換的號(hào)碼可以是與設(shè)置的轉(zhuǎn)移號(hào)碼相同)，或者通過向主叫用戶提供進(jìn)一步選項(xiàng)表，可以簡(jiǎn)單地完全避免這種設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移。當(dāng)然，在這種情況下，服務(wù)器不需要知道呼叫被設(shè)置為要轉(zhuǎn)移到的實(shí)際電話號(hào)碼。
在上面通過例子方式進(jìn)行描述的電話呼叫處理中，服務(wù)器開始通過提供選項(xiàng)表響應(yīng)主叫用戶，然后主叫用戶選擇要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的選項(xiàng)。應(yīng)當(dāng)理解，主叫用戶的初始呼叫可以是到第一電話號(hào)碼，并且這個(gè)呼叫可能被服務(wù)器作為立即要求轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼進(jìn)行接收。當(dāng)然，在這種情況下，服務(wù)器可能不通過提供選項(xiàng)表予以響應(yīng)，而是立即前進(jìn)到服務(wù)器要求PBX確定第一號(hào)碼狀態(tài)的步驟。
應(yīng)當(dāng)注意，在上述電話呼叫處理中，在呼叫轉(zhuǎn)移(又叫呼叫轉(zhuǎn)發(fā))根據(jù)服務(wù)器對(duì)呼叫處理的控制發(fā)生之前，即在它根據(jù)服務(wù)器的呼叫處理實(shí)際生效以前，服務(wù)器已獲知了可能發(fā)生的任何呼叫轉(zhuǎn)移。結(jié)果，服務(wù)器始終保持對(duì)整個(gè)成隊(duì)列呼叫的控制，并且能夠使引導(dǎo)到不適當(dāng)?shù)暮艚心康牡氐暮艚写螖?shù)或丟失次數(shù)最小化。
正如在現(xiàn)有技術(shù)中已知的那樣，在服務(wù)器與PBX之間存在著稱為B信道(承載或話音信道)和D信道(信令信道)。在上述呼叫處理中，接收一個(gè)呼叫以便轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼，并且在轉(zhuǎn)移之前，服務(wù)器指示PBX確定該第一號(hào)碼是否是被呼叫轉(zhuǎn)移的。按照B和D信道的使用，這可能按兩種方式之一實(shí)現(xiàn)。
對(duì)服務(wù)器要求轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼的呼叫使用一個(gè)B信道。服務(wù)器可以利用第二B信道或者利用D信道向PBX發(fā)出指示以便確定第一號(hào)碼是否是呼叫轉(zhuǎn)移的。在利用第二B信道的情況下，PBX的答復(fù)也在這個(gè)第二B信道上進(jìn)行，進(jìn)一步，由服務(wù)器向PBX發(fā)出指示以便將該呼叫轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼也可能發(fā)生在第二B信道上。在使用D信道的情況下，PBX的答復(fù)也發(fā)生在D信道，并且將該呼叫轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼的指示也就發(fā)生在D信道。
這兩種方法中，利用D信道的方法是優(yōu)選的，因?yàn)檫@種方法少用了一個(gè)B信道，因此這個(gè)未使用的B信道仍然可用于接收另一個(gè)到服務(wù)器的電話呼叫。
權(quán)利要求
1.一種電話呼叫處理方法，包括以下步驟(i)接收要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的電話呼叫；(ii)確定第一電話號(hào)碼是否已被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼；(iii)根據(jù)步驟(ii)中的確定來處理該呼叫。
2.按照權(quán)利要求1的方法，其中，步驟(ii)還確定第一電話號(hào)碼是否正在使用中；和在第一電話號(hào)碼已被設(shè)置為轉(zhuǎn)移呼叫的情況下，確定第二電話號(hào)碼以及轉(zhuǎn)移是立即進(jìn)行還是僅僅當(dāng)在預(yù)定時(shí)段之后第一號(hào)碼不應(yīng)答才進(jìn)行。
3.按照權(quán)利要求2的方法，其中，當(dāng)步驟(ii)確定第一電話號(hào)碼未在使用中，該第一電話號(hào)碼被轉(zhuǎn)移，并且轉(zhuǎn)移僅在所述預(yù)定時(shí)段以后才進(jìn)行的時(shí)候，步驟(iii)包括以下各分步驟(a)監(jiān)視第一號(hào)碼；(b)如果第一號(hào)碼在預(yù)定時(shí)段內(nèi)不應(yīng)答，確定第二號(hào)碼是否包含在允許從第一電話號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中；和(c)根據(jù)分步驟(b)中的確定來處理該呼叫。
4.按照權(quán)利要求3的方法，其中，當(dāng)分步驟(b)確定第二號(hào)碼包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中時(shí)；分步驟(c)包括發(fā)起該呼叫到第二號(hào)碼的轉(zhuǎn)移；和當(dāng)分步驟(b)確定第二號(hào)碼沒有包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中時(shí)，分步驟(c)包括或者發(fā)起該呼叫向一個(gè)包括在該表中的號(hào)碼的轉(zhuǎn)移，或者向主叫用戶提供可由主叫用戶選擇的選項(xiàng)表。
5.按照權(quán)利要求2的方法，其中，當(dāng)步驟(ii)確定第一號(hào)碼正在使用中，第一號(hào)碼被轉(zhuǎn)移了，并且由于第一號(hào)碼正在使用所以轉(zhuǎn)移立即進(jìn)行的時(shí)候，步驟(iii)包括以下分步驟(a)確定第二號(hào)碼是否包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中，和(b)根據(jù)分步驟(a)中的確定來處理該呼叫。
6.按照權(quán)利要求2的方法，其中，當(dāng)步驟(ii)確定第一號(hào)碼不在使用中，第一號(hào)碼被轉(zhuǎn)移了，并且轉(zhuǎn)移立即進(jìn)行的時(shí)候，步驟(iii)包括以下分步驟(a)確定第二號(hào)碼是否包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中，和(b)根據(jù)分步驟(a)中的確定來處理該呼叫。
7.按照權(quán)利要求5或6的方法，其中，當(dāng)分步驟(a)確定第二號(hào)碼包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中的時(shí)候，分步驟(b)包括發(fā)起該呼叫到第二號(hào)碼的轉(zhuǎn)移；和當(dāng)分步驟(a)確定第二號(hào)碼不包括在允許從第一號(hào)碼轉(zhuǎn)移的表中的時(shí)候，分步驟(b)包括或者發(fā)起該呼叫到包括在該表中的號(hào)碼的轉(zhuǎn)移，或者向主叫用戶提供主叫用戶可選擇的選項(xiàng)表。
8.按照在先權(quán)利要求任何一個(gè)的方法，其中，步驟(i)包括接收呼叫并且向主叫用戶提供主叫用戶可選擇的選項(xiàng)表，所述表包括要轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼的選項(xiàng)；和接收主叫用戶對(duì)轉(zhuǎn)移到第一號(hào)碼的選項(xiàng)的選擇。
9.按照權(quán)利要求1的方法，其中，當(dāng)步驟(ii)確定第一電話號(hào)碼已被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼時(shí)，步驟(iii)包括，當(dāng)呼叫轉(zhuǎn)移立即執(zhí)行時(shí)，或者(a)為第一號(hào)碼選擇一個(gè)替換號(hào)碼，該號(hào)碼可以是也可以不是所述第二號(hào)碼；或者(b)向主叫用戶提供主叫用戶可選擇的選項(xiàng)表。
10.一種電話呼叫處理系統(tǒng)，被安排用來(i)接收要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的電話呼叫；(ii)確定第一電話號(hào)碼是否已被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼；和(iii)根據(jù)步驟(ii)中的確定，處理該呼叫。
全文摘要
一種電話呼叫處理方法包括以下步驟(i)接收要轉(zhuǎn)移到第一電話號(hào)碼的電話呼叫；(ii)確定第一電話號(hào)碼是否已被設(shè)置為將呼叫轉(zhuǎn)移到第二電話號(hào)碼；和(iii)根據(jù)步驟(ii)中的確定，處理該呼叫。
文檔編號(hào)H04M3/54GK1604607SQ200410090510
公開日2005年4月6日 申請(qǐng)日期2004年9月30日 優(yōu)先權(quán)日2003年10月1日
發(fā)明者M·德勒, T·哈森弗拉茨 申請(qǐng)人:西門子公司