專利名稱：用于遠程地關(guān)聯(lián)通信裝置與計算機終端的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種將通信裝置與計算機終端相關(guān)聯(lián)的方法。
背景技術(shù)：
已知多種方法用于通過分布式計算機系統(tǒng)(如計算機電話集成(CTI)環(huán)境)對諸如電話終端的通信裝置與計算機終端的關(guān)聯(lián)進行注冊，使得遠程主機可以將特定計算機終端與電話終端關(guān)聯(lián)。例如，這些方法用于使得用戶可以對它們對特定計算機終端和電話終端的操作進行注冊，從而遠程主機可以將遠程站點處的來話通信重定向到用戶。
本發(fā)明試圖簡化注冊處理并通過消除對設(shè)置用來幫助進行關(guān)聯(lián)處理的交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)的需求使得可以利用更節(jié)省成本的技術(shù)來實現(xiàn)關(guān)聯(lián)。設(shè)置在分布式計算機系統(tǒng)中的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的一種已知用途是使得用戶能夠通過電話系統(tǒng)對電話終端與在該計算機系統(tǒng)內(nèi)由該用戶正在操作的計算機終端之間的關(guān)聯(lián)進行遠程注冊。這里使用術(shù)語“分布式計算機系統(tǒng)”和“分布式計算機環(huán)境”來表示客戶機/服務(wù)器型計算機系統(tǒng)，例如其中各客戶機可以均包括能夠與至少一個電話終端相關(guān)聯(lián)的計算機終端。
CTI在呼叫中心中特別有用，申請人為British Telecommunicationspublic limited company(BT)的申請?zhí)枮镻CT/GB96/00727(公開號WO96/31044)的國際申請公開了一種在呼叫中心中的自動呼叫分配(ACD)套件，如BT的國家電話賬戶管理操作，通過引用并入該申請的內(nèi)容。申請?zhí)枮镻CT/GB96/00727(公開號WO 96/31044)的國際申請公開了一種已知的呼叫中心中的ACD套件，下面參照附圖的圖1對其組成部分和相關(guān)操作特性進行簡要描述。
在圖1中，公知的ACD套件包括構(gòu)成本發(fā)明的交換系統(tǒng)的PABX 10。PABX 10與ACD系統(tǒng)12相關(guān)聯(lián)，并通過具有30個64kbit/s信道的基群速率ISDN鏈路16連接到綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)14。
由電話終端18表示的客戶可以通過撥打呼叫中心的已公布電話簿號碼(也稱為國內(nèi)號碼或目的地終端號碼)來呼叫呼叫中心。在PABX 10處接收這些來話呼叫，并由ACD系統(tǒng)12將它們放入隊列中。ACD系統(tǒng)12按公知的方式將位于該隊列頭部的呼叫分配給從多個呼叫中心代理位置20(也稱為工作站)中的選定的一個，各個呼叫中心代理位置20均包括電話終端22(也稱為ACD塔)和相關(guān)聯(lián)的計算機終端24。由圖1中的虛界線表示各代理的工作站與該代理的電話終端的關(guān)聯(lián)。
其終端22被選擇來回答呼叫的代理通常是位于空閑代理隊列的頭部處的代理。該隊列包含這些代理的標識，但是另選地可以包含與這些代理相關(guān)聯(lián)的電話簿號碼。類似地，由遠程工作站21表示的遠程工作代理(其包括電話終端36和相關(guān)聯(lián)的計算機終端38)可以通過電話鏈路40撥打呼叫中心的已公布電話簿號碼來呼叫呼叫中心。電話鏈路40能夠支持基于不同信道(如ISDN鏈路)的語音和數(shù)據(jù)通信。然而，呼叫中心的號碼的公布意味著可能使將特定代理與計算機終端和電話終端關(guān)聯(lián)起來的注冊系統(tǒng)被濫用。
考慮如下情況各個計算機終端24均由個人計算機(通常稱為PC)構(gòu)成，并連接到主機26，該主機26具有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫28并通過CTI鏈路30連接到PABX 10。在現(xiàn)有技術(shù)中，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)32連接到PABX 10的一端口并連接到主機26，并被設(shè)置成從客戶和遠程工作代理獲得數(shù)據(jù)，并將該數(shù)據(jù)傳遞給主機26以進行合適的處理。按此方式，可以注冊遠程工作代理，并將客戶連接到呼叫中心中的代理或合適的遠程工作代理。
為了支持遠程工作，ACD系統(tǒng)12仍然必須將遠程工作代理的標識與在呼叫中心中被認為要成為激活終端22的標識關(guān)聯(lián)起來，下面對實現(xiàn)該關(guān)聯(lián)的方式進行描述。
在第一種情況下，遠程工作代理將激活他或她的計算機終端38，該計算機終端38將自動撥打主機26的電話簿號碼。當(dāng)通過ISDN鏈路16建立了連接(使用多個B信道中的一個)時，遠程工作代理將利用標識協(xié)議登錄到主機26，并將由該遠程工作代理當(dāng)前使用的電話簿號碼通知給主機26，并且該主機26將該遠程工作代理的電話簿號碼與該遠程工作代理的標識相關(guān)聯(lián)地存儲起來。如果該遠程工作代理具有指定的位置，或者，例如如果在沒有公司的預(yù)先同意的情況下不許可改變該代理的位置，則該遠程工作代理不將遠程終端的標識通知給主機26，而主機26將查詢它的記錄并檢索出合適的數(shù)據(jù)。
主機26此時將從其虛擬塔列表中選擇可用終端34，將所述遠程工作代理的標識與該選定終端34的標識關(guān)聯(lián)起來，并通過CTI鏈路30將它們發(fā)送給ACD系統(tǒng)12。主機26此時具有將代理的標識、遠程終端38的標識以及選定終端34的標識關(guān)聯(lián)起來的記錄，并可以在詢問后通過終端34的標識檢索到對應(yīng)的遠程終端38的標識。然后ACD系統(tǒng)可以按許多方式進行操作，如在申請?zhí)枮镻CT/GB96/00727(公開號WO 96/31044)的國際申請中詳細描述的方式。
美國專利US6594 357號“Computer Telephone Integration”描述了圖2所示的將計算機終端與電話終端關(guān)聯(lián)起來的另一種已知方法，通過引用將其內(nèi)容并入于此。在圖2中，PABX 10具有另一終端34′，該終端34′與終端34相同，但是不形成如上所述的與遠程工作代理的標識相關(guān)聯(lián)地由主機26使用的多個虛擬終端34的集合的一部分。
根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)的第二示例的對電話終端/計算機終端的安全注冊是如下實現(xiàn)的。首先考慮本地代理的情況，即，在其電話直接連接到PABX 10的端口的工作站20處工作的本地代理。將主機26配置成對代理方在其工作站20處通過計算機終端24的鍵盤啟動的登錄過程進行響應(yīng)，以向該計算機終端24發(fā)送用于含有文本消息“請撥打分機XXXX。當(dāng)呼叫有應(yīng)答時，請通過您的電話鍵區(qū)輸入碼字YYYY?！钡钠撩骘@示的數(shù)據(jù)。
該代理方此時通過在他的電話22上撥打分機XXXX(其為與虛擬終端34′相對應(yīng)的分機號碼)(這里稱為進行注冊呼叫)對該消息作出響應(yīng)，并且PABX 10按通常方式通過將振鈴電流連接到對應(yīng)的端口來進行響應(yīng)。主機26通過CTI鏈路30知道虛擬終端34′正在“振鈴”，并指示PABX 10通過將對應(yīng)的線路電路記錄為正處于“摘機”狀況來將該呼叫處理為被應(yīng)答，并報告針對該呼叫在PABX 10處接收的任何數(shù)字。
按公知的方式將PABX 10配置成收集在呼叫過程中撥打的數(shù)字。在一變型例中，PABX 10將未示出的數(shù)字收集器連接到虛擬終端34′。當(dāng)接收到來自PABX 10的含有從代理方接收到的數(shù)字的消息以及電話22(從該電話22發(fā)送了該消息)的分機號碼時，主機26對這些接收到的數(shù)字與在屏面顯示信息中發(fā)送的碼進行比較，并且，如果它們相匹配，則將分機號碼與計算機終端24的標識相關(guān)聯(lián)地存儲起來，并向計算機終端24發(fā)送含有文本消息“請掛斷電話?！钡牧硪黄撩骘@示。此時已將代理方與其電話終端22和其計算機終端24相關(guān)聯(lián)地注冊在主機26處。
例如申請?zhí)枮镻CT/GB96/00727號(公開號WO 96/31044)的國際申請和美國專利US6594 357號描述的公知的CTI系統(tǒng)存在的局限性在于用于將計算機終端與語音終端關(guān)聯(lián)起來的方法需要交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)。該IVR連接到PABX 10(其通過計算機電話集成鏈路連接到主機)的端口，并配置成從客戶和遠程工作代理獲得數(shù)據(jù)，并將該數(shù)據(jù)傳遞給主機26以進行合適的處理。
然而，設(shè)置IVR單元代價高并且昂貴。在諸如以上現(xiàn)有技術(shù)描述的系統(tǒng)中的每個PABX均需要相關(guān)聯(lián)的IVR。這意味著具有多個PABX的分布式ACD套件對于每個PABX都需要IVR單元，這增加了實現(xiàn)這種系統(tǒng)的成本。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明試圖提供一種用于將計算機終端與諸如電話終端的通信裝置關(guān)聯(lián)起來的方法，其無需在分布式計算機環(huán)境中(尤其但是不排他地，在CTI環(huán)境中)為每個PABX安裝IVR。
本發(fā)明的第一方面試圖提供一種用于在計算機系統(tǒng)內(nèi)將用戶的計算機終端與可由用戶操作的通信裝置關(guān)聯(lián)起來的方法，該方法包括執(zhí)行以下步驟生成通信線路端點的標識符；通過所述計算機終端將該標識符通知給所述通信裝置；使用所述通信裝置啟動與所述通信線路端點的通信；當(dāng)在所述計算機系統(tǒng)內(nèi)的其他設(shè)備接收到由所述通信裝置產(chǎn)生的對到所述通信線路端點的連接的請求時，記錄所述通信裝置的標識符；以及檢查是否已將所述裝置標識符與先前通知給所述計算機終端的通信線路端點的至少一個其他標識符相關(guān)聯(lián)，在相匹配的情況下，將該用戶的通信裝置與該用戶的計算機終端相關(guān)聯(lián)。
所述通信裝置可以是電話終端。通信線路端點的標識符可以包括數(shù)字序列。該數(shù)字序列可以包括可撥打號碼?？梢酝ㄟ^所述計算機將所述通信線路端點的標識符通知給所述用戶來將所述標識符通知給所述通信裝置。該計算機可以通過將所述標識符顯示給用產(chǎn)來通知所述標識符。此外或另選地，所述計算機可以通過將所述標識符通過聽覺方式播告給用戶來通知所述標識符?？梢詫⑺鐾ㄐ啪€路端點的標識符自動通知給所述通信裝置。該計算機可以向用戶顯示圖標，通過激活該圖標該計算機可以將所述通信線路端點的標識符自動通知給所述通信裝置?？梢栽谒鲇嬎銠C與所述通信裝置之間使用無線通信鏈路來自動通知所述標識符。該通信鏈路可以是短程的。
所述方法還可以包括在未獲得匹配的情況下，至少一次重復(fù)根據(jù)第一方面的方法的步驟。在該方法步驟的第二次重復(fù)中，可以只響應(yīng)于與所述計算機終端相關(guān)聯(lián)的通信裝置的先前的標識符向所述計算機終端通知所述通信線路端點的標識符。所述其他設(shè)備可以包括通信交換系統(tǒng)。該通信交換系統(tǒng)可以包括PABX。可以將所述計算機終端配置成在請求到所述通信線路端點的連接時提示用戶執(zhí)行至少一個附加動作。用戶執(zhí)行的該附加動作可以是使得所述通信裝置按預(yù)定時間回復(fù)到掛機狀態(tài)。用戶執(zhí)行的該附加動作可以是使得所述通信裝置按預(yù)定時間變成摘機狀態(tài)。用戶執(zhí)行的該附加動作可以是在所述計算機終端上輸入表示用戶通過所述通信線路可以聽到的信號的信息，該信息用于請求到所述通信端點的標識符的連接。
本發(fā)明的另一方面試圖提供一種用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)在分布式計算機系統(tǒng)中將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)的方法，該計算機終端與唯一計算機標識相關(guān)聯(lián)，該電話終端與唯一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，該方法包括以下步驟向用戶提供與通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的可撥打號碼；使用所述電話終端請求到該號碼的連接；檢測在所述通信交換系統(tǒng)處是否已接收到對所述號碼的連接請求；如果是，則確定生成了所述連接請求的電話終端的電話終端標識，并向主機提供表示該電話終端標識和請求了到其的連接的號碼的信息；對所接收的信息進行處理，以確定所述電話終端標識是否已與另一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，并在所述電話終端標識未與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個另一號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，生成與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的不同的隨后可撥打號碼，并重復(fù)所述請求、確定以及處理步驟；以及在所述電話終端標識已與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個其他號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，確定所述電話終端標識是否滿足用于將已請求連接的所述電話終端標識與向其提供了至少一個其他可撥打號碼的所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)標準，并且在滿足該至少一個關(guān)聯(lián)標準的情況下將所接收的所述電話終端標識與所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊。
優(yōu)選地，由所述計算機終端顯示所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。優(yōu)選地，由所述主機向所述計算機終端提供所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。優(yōu)選地，由所述主機隨機生成至少一個可撥打號碼，并將其與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。
優(yōu)選地，所述通信交換系統(tǒng)通過檢測所述電話終端是否已調(diào)用了進行呼叫命令，來檢測是否已請求到所述多個可撥打號碼中的一個的連接。
本發(fā)明的第三方面試圖提供一種被配置成經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)在分布式計算機系統(tǒng)中將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，該計算機終端與唯一計算機標識相關(guān)聯(lián)，該電話終端與唯一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，該系統(tǒng)包括用于向用戶提供與通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的可撥打號碼的裝置；用于使用所述電話終端請求到該號碼的連接的裝置；用于檢測在所述通信交換系統(tǒng)處是否已接收到對所述號碼的連接請求的裝置；用于在已接收到連接請求的情況下，確定生成了所述連接請求的電話終端的電話終端標識并向主機提供表示該電話終端標識和請求了到其的連接的號碼的信息的裝置；用于對所接收的信息進行處理以確定所述電話終端標識是否已與另一電話終端標識相關(guān)聯(lián)的裝置；和用于在所述電話終端標識未與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個另一號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，生成與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的待提供給所述用戶的不同的隨后可撥打號碼的裝置；以及用于在所述電話終端標識已與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個其他號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，確定所述電話終端標識是否滿足用于將已請求連接的所述電話終端標識與向其提供了至少一個其他可撥打號碼的所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)標準的裝置；和用于在滿足該至少一個關(guān)聯(lián)標準的情況下將所接收的所述電話終端標識與所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊的裝置。
優(yōu)選地，由所述計算機終端顯示所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。優(yōu)選地，由所述主機向所述計算機終端提供所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。優(yōu)選地，由所述主機隨機地生成至少一個可撥打號碼，并將其與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。
優(yōu)選地，所述通信交換系統(tǒng)通過檢測所述電話終端是否已調(diào)用了進行呼叫命令來檢測是否已請求到所述多個可撥打號碼中的一個的連接。優(yōu)選地，所述用于提供的裝置、所述用于生成的裝置、所述用于確定所述電話終端標識是否滿足至少一個關(guān)聯(lián)標準的裝置、所述用于處理的裝置以及所述用于注冊的裝置共同構(gòu)成子系統(tǒng)。優(yōu)選地，所述用于檢測是否已接收到連接請求的裝置、所述用于確定請求所述連接的電話終端的標識的裝置構(gòu)成分立子系統(tǒng)。
優(yōu)選地，所述通信交換系統(tǒng)上的端口與可撥打號碼相關(guān)聯(lián)，并且對于每個可撥打號碼只針對由所述主機確定的預(yù)定時間量來激活相關(guān)聯(lián)的端口。
優(yōu)選地，在已接收到對所述通信交換系統(tǒng)的一端口的連接請求之后使該端口失活。
優(yōu)選地，一次激活與可撥打號碼相關(guān)聯(lián)的一個端口。
優(yōu)選地，將向所述計算機終端對可撥打號碼的提供與激活所述端口的所述預(yù)定量的時間的起始相關(guān)聯(lián)。
優(yōu)選地，所述可撥打號碼是由所述主機分配的隨機目的地號碼。
優(yōu)選地，所述通信交換系統(tǒng)包括PABX。
本發(fā)明的再一方面試圖提供一種將電話終端的標識與計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊的方法，該方法包括以下步驟通過該計算機終端向該計算機終端的用戶提供預(yù)定目的地終端號碼的標識；檢測是否已請求對該預(yù)定目的地終端號碼的呼叫；接收進行了該呼叫的電話終端的標識；存儲該電話終端的標識的至少一個特征；通過所述計算機終端向所述用戶提供第二目的地電話號碼；檢測是否已請求對該第二目的地終端號碼的呼叫；接收進行了第二呼叫的電話終端的標識；存儲用于撥打第二目的地號碼的所述電話終端的標識的至少一個特征；對用于撥打第二目的地號碼的電話號碼的所接收到的至少一個特征與用于撥打第一目的地電話號碼的電話號碼的所述至少一個特征進行比較；以及執(zhí)行比較核對以確定在第一話終端的至少一個特征的組與第二電話終端的至少一個特征的組之間是否存在匹配，以將所接收的所述電話終端的標識與所述計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊。
優(yōu)選地，當(dāng)通過所述計算機終端檢測到進行呼叫命令時執(zhí)行提供第一預(yù)定目的地終端號碼的標識的步驟。
本發(fā)明的又一方面試圖提供一種用于在分布式計算機系統(tǒng)內(nèi)將用戶的計算機終端與該用戶的電話終端相關(guān)聯(lián)的方法，該方法包括重復(fù)地執(zhí)行以下步驟生成可撥打號碼，通過所述計算機終端將該可撥打號碼通知給所述用戶；使用所述電話終端撥打所述可撥打號碼；以及當(dāng)由所述分布式計算機系統(tǒng)內(nèi)的其它設(shè)備接收了到所述可撥打號碼的連接的請求時，記錄所述電話終端的終端標識；以及檢查是否存在含有與通知給所述計算機終端的至少一個其他可撥打號碼相關(guān)聯(lián)的所述電話終端標識的先前記錄，并在相匹配的情況下將所述用戶的電話終端與所述用戶的計算機終端相關(guān)聯(lián)。
優(yōu)選地，在所述多個方法步驟的第二次和隨后的重復(fù)中，只響應(yīng)于與所述計算機終端相關(guān)聯(lián)的先前的電話終端標識向所述計算機終端通知所述可撥打號碼。
優(yōu)選地，所述設(shè)備包括通信交換系統(tǒng)。
優(yōu)選地，所述通信交換系統(tǒng)包括PABX。
具有優(yōu)勢的是，本發(fā)明試圖提供一種用于將電話終端標識與計算機終端標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊的方法，在該方法中，不再需要提供CTI環(huán)境下的IVR組件。
具有優(yōu)勢的是，本發(fā)明試圖提高在由主機通過通信網(wǎng)絡(luò)將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)時的安全級別。
在所附權(quán)利要求中陳述了其他方面和優(yōu)選特征。如本領(lǐng)域的技術(shù)人員顯見的，可以將如所附從屬權(quán)利要求陳述的本發(fā)明的多個優(yōu)選特征適當(dāng)?shù)叵嗷ソM合或者將它們與如所附獨立權(quán)利要求提供的本發(fā)明的任何不同方面適當(dāng)?shù)亟M合。


下面參照附圖對本發(fā)明的詳細實施例進行描述，這些附圖僅僅是示例性的，在附圖中圖1示出了一種已知ACD套件的示例的第一現(xiàn)有技術(shù)；圖2示出了一種已知ACD套件的示例的第二現(xiàn)有技術(shù)；而且圖3示出了本發(fā)明的實施例。
具體實施例方式
下面針對本發(fā)明的具體實施例對本發(fā)明的最佳模式進行描述。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)明白，只能描述有限數(shù)量的實施例，并且本發(fā)明并不限于所描述的實施例，相反，本發(fā)明應(yīng)當(dāng)與由所附權(quán)利要求限定的范圍相符。
附圖的圖3示出了與由附圖中的與現(xiàn)有技術(shù)的ACD套件環(huán)境相關(guān)的圖1和2表示的組成部分相似的組成部分。在附圖中由相同的標號表示相似的組成部分。然而，本發(fā)明略去了對等效于交互式語音識別單元32的表示，因為本發(fā)明通過提供一種在不需要進行語音通信的情況下將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)的方法，消除了在ACD套件環(huán)境中將IVR與各PABX相關(guān)聯(lián)的必要性。具有優(yōu)勢的是，本發(fā)明試圖提供一種用于將電話終端的標識與計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)的改進的并且可能更安全的方法。
下面參照附圖的圖3，ACD套件包括提供了交換系統(tǒng)的通信系統(tǒng)10。將通信系統(tǒng)10配置成使得用戶能夠在沒有操作員協(xié)助的情況下在自動呼叫分配套件中連接到電話終端，并使得電話終端可以自動連接到公共網(wǎng)絡(luò)。在本發(fā)明的優(yōu)選實施例中，通信系統(tǒng)10包括專用自動電話交換機(PABX)，該專用自動電話交換機包括如圖3示出的電話交換臺設(shè)備。然而，在本發(fā)明的其他實施例中，該通信系統(tǒng)包括其他自動交換機制，如Connex等。
在圖3所示的實施例中，通信系統(tǒng)10因此包括PABX作為本發(fā)明的交換系統(tǒng)。通信系統(tǒng)10與ACD系統(tǒng)12相關(guān)聯(lián)，并通過能夠同時支持至少一個語音信道和至少一個數(shù)據(jù)信道的合適的通信鏈路16連接到通信網(wǎng)絡(luò)14，例如，可以通過寬帶通信鏈路連接該通信網(wǎng)絡(luò)，或者，如果該通信網(wǎng)絡(luò)是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)，則通過具有30個64kbit/s信道的基群速率ISDN鏈路連接該通信網(wǎng)絡(luò)。
由電話終端18表示的客戶可以呼叫呼叫中心，由ACD系統(tǒng)按與參照圖1描述的方式相同的方式處理該呼叫。例如，ACD系統(tǒng)12按已知的方式將位于所述隊列頭部處的呼叫分配給多個呼叫中心代理位置20中的選定的一個，每個呼叫中心代理位置20都包括電話終端22和相關(guān)聯(lián)的計算機終端24。該選定的終端22通常是在空閑代理隊列的頭部處的終端。該隊列包含這些代理的標識，但是另選地可以包含與這些代理相關(guān)聯(lián)的電話簿號碼。
類似地，由遠程工作站21表示的遠程工作代理(其包括電話終端36和相關(guān)聯(lián)的計算機終端38)可以通過如上所述地撥打呼叫中心的已公布電話簿號碼來呼叫呼叫中心。
每個計算機終端24均由個人計算機(通常稱為PC)構(gòu)成，并連接到具有主機26，其與數(shù)據(jù)庫28相關(guān)聯(lián)并通過CTI鏈路30連接到PABX 10。將該系統(tǒng)配置成處理位于通過相應(yīng)的通信鏈路40連接到通信網(wǎng)絡(luò)14的各遠程工作站21處的多個遠程工作代理。通信鏈路40提供了能夠支持語音通信的至少一個信道和能夠支持數(shù)據(jù)通信的至少一個信道。由此可以從終端36和38中的每一個獨立地進行呼叫并對它們進行收費。主機26通過具有合適的帶寬的另一通信鏈路42連接到通信網(wǎng)絡(luò)14，以例如進行語音和/或數(shù)據(jù)通信。
當(dāng)代理方在工作站20或遠程工作站21處啟動工作周期時，他或她使用合適的系統(tǒng)(例如，電話終端22、36的TouchTone(注冊商標)鍵區(qū))登錄到ACD系統(tǒng)12。另選地，可以通過計算機終端24、主機26以及CTI鏈路30或者通過計算機終端38、通信網(wǎng)絡(luò)14、鏈路42、主機26以及CTI鏈路30執(zhí)行該登錄過程。
如下所述，對構(gòu)成本發(fā)明的呼叫控制裝置的主機26進行編程，使其監(jiān)測PABX 10的呼叫控制處理器(未示出)的活動并向呼叫控制處理器發(fā)送命令消息。
主機26含有一定數(shù)量的終端34(例如10個終端)的標識的列表，將這些終端34指定為只用于遠程工作的虛擬塔，并且不將它們放置在桌上以供代理方使用。由于這些終端34不打算由實際的代理方來操縱，因此它們不必是功能終端，也不必具有相關(guān)聯(lián)的計算機終端24，這是因為它們是虛擬塔并且不是操作工作站20的一部分。盡管終端34可以與終端22相同，但是如果希望那么它們可以是在PABX 10看來是掛機電話的簡單裝置。另選地，可以將PABX 10配置成使得它具有用于與遠程工作代理相關(guān)聯(lián)的一組端口標識，這些端口標識不與PABX 10的任何物理端口相關(guān)聯(lián)并且僅僅是虛擬端口。換句話說，呼叫控制處理器在ACD 12的控制下將命令將振鈴電流發(fā)生器連接到選定的虛擬端口，并在主機26的控制下停止該連接，但是PABX 10不會知道這些虛擬端口在物理上并不存在。
為了支持遠程工作，ACD系統(tǒng)12仍然必須將遠程工作代理的標識與在呼叫中心中被認為要成為激活終端22的標識相關(guān)聯(lián)，本發(fā)明提供了用于執(zhí)行該關(guān)聯(lián)的方法。
如下實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的實施例的對電話終端/計算機終端的安全注冊。
遠程工作代理位于計算機終端38處。向遠程工作代理提供了用以使用電話終端36撥入PABX 10的端口的第一電話號碼。PABX 10向主機26通知遠程工作代理已撥打第一電話號碼的事實。主機26將該第一電話號碼與遠程工作代理的標識相關(guān)聯(lián)，接著主機26將用于撥打第一電話號碼的電話終端36的電話簿號碼與該遠程工作代理的標識相關(guān)聯(lián)地存儲起來。主機26將查詢它的記錄并檢索出合適的數(shù)據(jù)。接著主機通過向遠程終端38發(fā)送第二電話號碼來確認該遠程工作代理與遠程終端38的標識相關(guān)聯(lián)。在本發(fā)明的某些實施例中，應(yīng)當(dāng)指出，當(dāng)遠程工作者撥打第一電話號碼時，對所呼叫的號碼沒有“回答”，該來話呼叫到“啞號碼”的連接用于觸發(fā)主機以向呼叫者提供第二號碼。因此呼叫者不一定知道呼叫已完成，直到通過遠程終端38將第二號碼傳送給呼叫者。
然后遠程終端38通過合適的方法(例如通過對第二電話號碼的音頻和/或視頻顯示，但是該方法不必與用于顯示第一電話號碼的第一方法相同)將該第二號碼再次發(fā)送給遠程工作代理。然后遠程工作者(通常使用同一電話終端36，或者另選地使用可以具有同一標識或共享該同一線路標識的另一終端)呼叫第二電話號碼。PABX 10接著向主機26通知第二電話終端36標識。
同樣，該第二號碼不要求呼叫者一定知道它們已連接到未端終端，盡管在本發(fā)明的某些實施例中可以提供指示。該連接實際上是虛擬的，因為將對特定號碼的連接請求的存在性用于提醒主機；即，當(dāng)PABX 10接收到對第二號碼的連接請求的存在性時提醒主機26。在本發(fā)明的某些實施例中PABX 10接著可以完成到啞虛擬終端的連接。
PABX 10可以將對已接收的第二號碼的連接請求連同請求到第二號碼的連接的第二電話終端的標識通知給主機26，或者另選地對被傳遞給主機的針對第二號碼的連接請求的接收可以觸發(fā)主機以請求進行請求連接的電話終端的標識。主機26對接收的信息進行處理，并檢索出將該電話終端標識與撥打的第一號碼相關(guān)聯(lián)的信息。如果與該電話終端標識相關(guān)聯(lián)的所述兩個被撥打的號碼符合主機26已為計算機終端標識生成的注冊標準，那么主機26完成了注冊處理，并將計算機終端38與電話終端36相關(guān)聯(lián)。
在本發(fā)明的其他另選實施例中，主機26可以要求重復(fù)該過程一次或更多次，例如，通知第三電話號碼以由遠程工作代理通過計算機終端38來撥打。接著由PABX 10將用于撥打第三號碼的電話終端標識傳遞給主機26。主機26對所接收的將電話終端標識與撥打的號碼相關(guān)聯(lián)的信息進行處理，以確認同一電話終端標識是否根據(jù)通過主機26實現(xiàn)的注冊方案撥打了第一和第二號碼。如果該電話終端標識滿足該注冊標準，那么主機26可以完成注冊處理并將電話終端36與計算機終端38相關(guān)聯(lián)。
在本發(fā)明一另選實施例中，在已通過PABX 10將第一電話號碼連接到合適的“啞”終端(例如，334A)之后，使第一電話號碼被分配到的PABX端口失活。PABX 10接著激活第二端口，被分配到該第二端口的第二電話號碼將連接到第二“啞”終端(例如334B)。
在本發(fā)明的實施例中(其中一旦已接收到對到特定號碼的連接的請求則PABX 10就將已撥打了被分配給一PABX端口的號碼的電話終端36的標識通知給主機26)，允許主機26對PABX 10進行配置，使得按合適的隨機方式將電話號碼分配給PABX上的不同端口。這進一步降低了某個人通過撥打一個號碼然后重新?lián)艽蝾愃铺柎a而錯誤登錄的機會。
盡管以上描述是針對呼叫中心的，但是應(yīng)當(dāng)理解本發(fā)明可應(yīng)用于涉及連接到主機的計算機終端的任何CTI環(huán)境。被設(shè)置成撥入的電話終端36可以包括任何類型的裝置，例如，包括與用戶的計算機終端38集成在一起的電話型裝置，其能夠撥打提供給該計算機終端38的可撥打號碼。在注冊處理中不必使用電話終端傳送語音信號。因此，可以使該服務(wù)自動化，從而提供自動記入計算機終端的位置的方法。在這種實施例中，向位于第一目的地處的計算機終端傳送電話號碼，然后將該電話號碼例如通過合適的(通常是短程的)通信鏈路通知給電話終端。例如可以使用藍牙提供無線通信鏈路，其可以是音頻鏈路(即，將電話接收器放置在計算機終端的揚聲器附近)、紅外鏈路或另一短程無線通信鏈路?？梢詫⒃撾娫捊K端配置成自動呼叫通過這種方式傳送的(即，始發(fā)自該計算機終端的)電話號碼。這使得用戶只需激活電話終端和計算機終端而不必執(zhí)行任何動作就可以對電話終端進行操作，以自動將其與計算機終端注冊在一起。
用戶呼叫的電話號碼(在本發(fā)明者當(dāng)前構(gòu)思的本發(fā)明的最佳模式下)是PABX 10(其可以是本地PABX或遠程PABX)上的分機。在主機26與用戶的計算機終端38之間通知第二電話號碼的數(shù)據(jù)鏈路可以是經(jīng)由數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或調(diào)制解調(diào)器以及公共交換電話網(wǎng)絡(luò)的專用鏈路。當(dāng)用戶撥打了號碼時不必回答該呼叫，因為對該連接的請求生成了從PABX到計算機終端的對已呼叫與PABX上的端口相關(guān)聯(lián)的號碼的電話終端的標識的通知就足夠了。
在呼叫中心中，呼叫控制設(shè)備對請求呼叫的電話終端36的標識進行注冊。而在本發(fā)明的可能的某些實施例中，在常規(guī)意義下不必連接所進行的呼叫。
對預(yù)定目的地“啞”電話終端號碼(例如，可通過PABX上的端口訪問的交換系統(tǒng)的分機)的連接請求(這里也稱為注冊呼叫)啟動了隨后生成可撥打號碼。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解在請求了連接之后可以執(zhí)行一些附加的處理，并且實際上可以將這些處理用于啟動與主機的通信，但是根據(jù)本發(fā)明仍然不必回答用戶進行的呼叫。由此不必設(shè)置連接到主機26的IVR以回答呼叫(在ACD環(huán)境下由遠程代理進行的呼叫中，當(dāng)然可以設(shè)置IVR以處理客戶查詢)。相反，將通信系統(tǒng)交換機(即，PABX10)對針對該號碼的呼叫的接收用作啟動電話終端36(已將其用于進行該呼叫)與計算機終端38(向其提供了所撥打的號碼)之間的關(guān)聯(lián)處理的觸發(fā)。
因此，通過主機26提供給計算機終端38的號碼可以是任何可撥打號碼，例如，它們不必對應(yīng)于通常使用的目的地電話號碼。主機26能夠?qū)⑦@些可撥打號碼與PABX上的特定端口相關(guān)聯(lián)，使得該PABX在已接收到對特定號碼的連接請求時可以通知主機26。
在與注冊處理的連接中，并非通信系統(tǒng)交換機(即，PABX)上的所有端口都可使用。在大多數(shù)實施例中，將可用端口的子集用于注冊一個或更多個遠程工作者，并將其余端口用于按常規(guī)ACD方式的來話呼叫。
在計算機終端通過數(shù)據(jù)鏈路耦合到另一這種計算機終端的情況下，可以使用根據(jù)本發(fā)明的用于對計算機終端與電話終端之間的關(guān)聯(lián)進行注冊的方法的某些實施例。一個示例如下多個計算機終端相連以用于訪問互連網(wǎng)，第一用戶發(fā)現(xiàn)關(guān)于第二用戶的網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁含有“呼叫我”的鏈接，這里的“我”是指第一用戶。
在美國專利US 6,594,357號中描述了一種用于幫助進行“呼叫我”處理的已知處理，該專利US 6,594,357號描述了第一用戶如何點擊“呼叫我”鏈接，該點擊使得他的計算機終端(稱為第一計算機)向他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(稱為第一服務(wù)器)發(fā)送含有已注冊的關(guān)聯(lián)電話號碼的標識的“呼叫我”消息。第一服務(wù)器知道與該網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián)的計算機(稱為第二計算機)的標識(即，網(wǎng)絡(luò)地址)，并通過與第二計算機相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(稱為第二服務(wù)器)將該“呼叫我”消息轉(zhuǎn)發(fā)給第二計算機。
當(dāng)?shù)诙嬎銠C處接收到該“呼叫我”消息時，生成屏面顯示以通知第二用戶已請求了對所顯示的電話號碼的電話呼叫。第二用戶此時可以通過他的電話終端對該號碼進行常規(guī)呼叫。另選地，如果第二用戶與具有CTI功能的交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，他可以在第二計算機處輸入進行呼叫的命令，以實現(xiàn)對該顯示的電話號碼的呼叫。
CTI環(huán)境的除呼叫中心以外的另一示例是傳統(tǒng)的辦公室型環(huán)境(或者配備有電話終端和計算機終端的任何環(huán)境，即，不應(yīng)將系統(tǒng)的用戶局限為具有任何特定職業(yè)或隱含的工作實踐)。該計算機終端具有可由用戶檢索的電話簿號碼程序，當(dāng)找到了希望的電話號碼時，用戶將在該號碼上點擊他的鼠標按鈕。這將使得從該計算機終端(或者從依據(jù)于該配置的主機)向服務(wù)于該辦公室的PABX發(fā)送與所顯示的號碼相關(guān)的數(shù)字數(shù)據(jù)。該PABX此時進行動作以執(zhí)行如上所述的根據(jù)本發(fā)明的注冊處理，并從由該主機記錄為與該計算機終端相關(guān)聯(lián)的號碼對所請求的號碼進行呼叫。
在本文以上描述的實施例中，通過在用戶的期望的計算機終端處的屏面顯示向用戶提供了注冊過程(即，可撥打號碼)。相反，當(dāng)具有用于傳送音頻信息的合適的裝置的計算機終端具有聲卡和揚聲器時，可以使用語音合成器來生成“口頭”指令。因此可以通過一個或更多個任何合適的介質(zhì)傳送可撥打號碼。
根據(jù)本發(fā)明的對電話終端與計算機終端的安全注冊在多個方面具有優(yōu)點。
在一優(yōu)選實施例中，使用計算機來向用戶通知第一電話號碼，通常通過顯示該電話號碼來實現(xiàn)該通知。然而，第一號碼可以是分配給該用戶的特定號碼，并使用對關(guān)聯(lián)處理的隨后的重復(fù)(例如，然后可以將三個號碼用于確認該關(guān)聯(lián))來提高安全性。在此情況下，第一號碼僅僅用于觸發(fā)隨后生成針對用戶計算機終端的其他可撥打號碼。
將所通知的可撥打號碼提供為主機根據(jù)合適的號碼生成算法生成的編碼號碼。因此通常只有通過計算機終端接收該電話號碼的人才能(例如，從屏面顯示)看到或被通知到(例如，聽到)該電話號碼。然后這個人可以從他選擇的終端(其可以是在工作站處的分機，或者是他的移動電話)進行注冊呼叫。除非構(gòu)想了其中從具有與應(yīng)當(dāng)與所述電話號碼被傳送到的計算機終端相關(guān)聯(lián)的電話終端不同標識的電話終端對預(yù)定分機進行注冊呼叫的情況，否則所注冊的電話終端將與正確的用戶相關(guān)聯(lián)，使得可以由代理方按通常的方式來回答待遠程地傳送給遠程代理方的呼叫。由此，該方法減小了呼叫控制裝置注冊與計算機終端和用戶標識相關(guān)聯(lián)的不正確的電話終端號碼的可能性。
通過將計算機終端與電話相關(guān)聯(lián)，用戶可以使用他的計算機終端請求去話呼叫，并且CTI控制器可以命令相關(guān)聯(lián)的PABX(例如，服務(wù)于該辦公室的PABX)從與該計算機終端相關(guān)聯(lián)地注冊的分機進行呼叫。本發(fā)明可以促進在ACD環(huán)境下呼叫者的更負責(zé)的行為，因此注冊處理更安全。
本發(fā)明還使得可以更安全地接收來話呼叫。例如，遠程呼叫始發(fā)者可以從用戶的計算機終端請求注冊信息，或者可以未經(jīng)請求地發(fā)送該消息。然后他們對該注冊信息(即，與該計算機終端相關(guān)聯(lián)的電話終端的標識)的電話號碼進行呼叫。根據(jù)用于信號發(fā)送協(xié)議中的具體命令，該電話終端的標識可以是在發(fā)送給遠程始發(fā)者的消息中的唯一信息，或者該標識可以與其他信息相關(guān)聯(lián)。
可以將該注冊信息存儲在計算機終端中，或者可以從該計算機終端將其遠程地存儲到例如與該計算機終端相關(guān)聯(lián)的主機中。
當(dāng)檢測到通過該計算機終端進行的進行呼叫命令時，可以執(zhí)行提供預(yù)定目的地終端號碼的標識的步驟。
將本發(fā)明配置成采用任何合適的形式來提供，例如，本發(fā)明可以包括至少一個組件，該至少一個組件包括被配置成執(zhí)行本發(fā)明的方法中的某些步驟的一個或更多個計算機程序的套件?？梢园捶植际椒绞綄崿F(xiàn)本方法，其中通過彼此遠程操作的不同裝置來執(zhí)行各個步驟。
本發(fā)明不應(yīng)局限于ACD環(huán)境，而是可以擴展到任何這樣的環(huán)境其中重要的是，確保由指定計算機設(shè)備操作員通過指定電話鏈路進行通信。在此背景下，本發(fā)明可應(yīng)用于軟件操作員領(lǐng)域，并保障了互連網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)，這是因為本發(fā)明使得可以將用戶正在操作的計算機設(shè)備的標識與電話終端的標識相關(guān)聯(lián)，以確保該軟件或該銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用正在由位于指定電話終端處的人員操作。
在本發(fā)明人當(dāng)前構(gòu)思的本發(fā)明的最佳模式下，注冊處理的入站呼叫方面是很重要的，因為這些方面使得用戶可以使用該系統(tǒng)對位置進行注冊，然后可以使呼叫指向該位置。
在本發(fā)明的一個實施例中，所述注冊方法可以具有多于一個的安全級，這可以基于呼叫通過呼叫實現(xiàn)。例如，一般用戶只需要撥打兩個號碼，而管理人員必須撥打三次以增加安全性。生成的可撥打號碼可以與分機號碼、PCID、登錄ID、計算機操作系統(tǒng)、日期時間、本地/遠程用戶等相關(guān)聯(lián)。
通過在常規(guī)專用電話交換(PBX)系統(tǒng)上的操作對本發(fā)明進行了描述。然而，本發(fā)明可以等效地應(yīng)用于Centrex(集中式用戶交換機)系統(tǒng)、公眾網(wǎng)、基于IP的系統(tǒng)、全部基于計算機的通信系統(tǒng)，實際上本發(fā)明可以應(yīng)用于任何通信系統(tǒng)。
在現(xiàn)有技術(shù)的注冊方法中，由于IVR單元的成本，在PBX的網(wǎng)絡(luò)中可能只有一個PBX(連接有IVR)。這種注冊方法要求在多個PBX之間傳遞主叫線路識別(CLI)，即，通過諸如數(shù)字專用網(wǎng)絡(luò)信號發(fā)送系統(tǒng)(DPNSS)的PBX間信號發(fā)送協(xié)議來連接這些PBX，或者另選地，該CLI必須是發(fā)布在PSTN上的CLI。然而，在現(xiàn)有技術(shù)中，如果沒有發(fā)布CLI則注冊處理不會起作用。
由于本發(fā)明的成本節(jié)省方面，本發(fā)明的一個優(yōu)點在于其可以具有每PBX一個注冊服務(wù)，即，本地注冊服務(wù)將始終看到主叫線路識別(CLI)起始分機用戶電話簿號碼(DN)。這在集中管理注冊業(yè)務(wù)(即，以BT為主機)并將多個PBX放在本地的情況下尤其有用?？蛻艨赡懿幌Ｍl(fā)布CLI，或者不希望為用于注冊業(yè)務(wù)的PSTN呼叫付費，這可以由本發(fā)明的實施例來支持。還可以將本發(fā)明用于帶有增值接口的公共電話網(wǎng)絡(luò)。在本實施例中，IVR是很昂貴的資源。本發(fā)明消除了對該IVR的需求。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)明白可以在通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通過軟件與/或分布在一個或更多個計算機型設(shè)備中的硬件的組合來實現(xiàn)本發(fā)明。
在本發(fā)明的另選實施例中，可以通過如下計算機終端執(zhí)行計算機終端注冊，即，當(dāng)用戶正在操作已撥打了可撥打號碼的電話終端時，該計算機終端提示用戶表示他是否認出了(例如表示特定線路狀態(tài)的)可聽聲音。在這種示例中，不提供語音識別功能。相反，PBX可以使得將繁忙信號或特定撥號音中繼給用戶。接著計算機終端向用戶提供如下提示如果可以聽到特定聲音，那么應(yīng)當(dāng)執(zhí)行特定動作?？赡艿膭幼鞯氖纠绨ㄔ陔S后的重復(fù)注冊處理的過程中或者在用戶掛斷的電話時，應(yīng)當(dāng)撥打某個隨后的號碼，等等。另選地，可以將計算機配置成向用戶指示用戶何時應(yīng)當(dāng)(例如，通過掛斷)清除到主機PBX的線路。例如，可以通過提供顯示給用戶的“現(xiàn)在掛斷”的消息，或者可以通過按特定時間(例如可以通過倒計時器傳送該特定時間)提供掛斷消息，來執(zhí)行該清除。該計算機也可以提示用戶何時撥打所述可撥打號碼，或者何時撥打可撥打號碼的一個或更多個號碼。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解這里使用術(shù)語可撥打或可撥電話號碼。然而，在本發(fā)明的所有實施例中，該術(shù)語用于表示帶有通信端點的某些通信裝置的標識符。典型地，該標識符包括可撥打號碼，但是并非在本發(fā)明的所有實施例中都必須如此。
在此將以下重復(fù)的摘要文本并入說明書中。
在計算機電話集成環(huán)境中，為了降低對用戶的計算機終端與錯誤的電話(即，與相鄰于該計算機終端的電話或用戶的移動電話不同的電話)之間的關(guān)聯(lián)的無意或欺詐注冊的風(fēng)險，主機通過屏面顯示指示用戶呼叫具有CTI功能的通信交換系統(tǒng)的特定分機。當(dāng)檢測到對該分機的呼叫時，該通信交換系統(tǒng)將該呼叫報告給主機，該主機存儲有主叫電話終端的包括唯一終端標識符在內(nèi)的至少一個特征的組。然后通過與被檢測為已撥打第一號碼的電話終端相關(guān)聯(lián)的計算機終端向用戶提供第二電話號碼。用戶接著撥打該第二目的地電話號碼，當(dāng)通信交換系統(tǒng)檢測到對該號碼的連接的請求時，將該請求報告給主機。然后主機對所存儲的至少一個特征的組與主叫電話終端的至少一個特征的等同組進行比較。該處理可以重復(fù)預(yù)定次數(shù)，直到滿足安全標準。一旦在預(yù)定次數(shù)之后確定相匹配，則將該電話注冊為與該計算機終端相關(guān)聯(lián)。為了防范欺詐注冊的更高安全性提供了大量的變型和改進。
權(quán)利要求
1.一種用于在計算機系統(tǒng)內(nèi)將用戶的計算機終端與可由該用戶操作的通信裝置相關(guān)聯(lián)的方法，該方法包括執(zhí)行以下步驟生成通信線路端點的標識符；通過所述計算機終端將該標識符通知給所述通信裝置；使用所述通信裝置啟動與所述通信線路端點的通信；當(dāng)由所述計算機系統(tǒng)內(nèi)的其他設(shè)備接收到由所述通信裝置產(chǎn)生的到所述通信線路端點的連接請求時，記錄所述通信裝置的標識符；以及檢查是否已將所述裝置標識符與先前通知給所述計算機終端的通信線路端點的至少一個其他標識符相關(guān)聯(lián)，在相匹配的情況下，將該用戶的通信裝置與該用戶的計算機終端相關(guān)聯(lián)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述通信裝置是電話終端。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，所述通信線路端點的標識符包括數(shù)字序列。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中，所述數(shù)字序列包括可撥打號碼。
5.根據(jù)前述任一權(quán)利要求所述的方法，其中，通過所述計算機將所述標識符通知給所述通信裝置來將所述通信線路端點的標識符通知給所述用戶。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中，所述計算機通過將所述標識符顯示給所述用戶來通知所述標識符。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的方法，其中，所述計算機通過以聽覺方式將所述標識符播告給所述用戶來通知所述標識符。
8.根據(jù)前述任一權(quán)利要求所述的方法，其中，將所述通信線路端點的標識符自動地通知給所述通信裝置。
9.根據(jù)8所述的方法，當(dāng)權(quán)利要求8從屬于權(quán)利要求5或6時，其中，通過所述計算機向用戶顯示圖標，并且所述計算機通過激活該圖標將所述通信線路端點的標識符自動地通知給所述通信裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其中，在所述計算機與所述通信裝置之間使用無線通信鏈路來自動地發(fā)送所述標識符。
11.根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的方法，其中，所述通信鏈路是短程的。
12.根據(jù)前述任一權(quán)利要求所述的方法，還包括在未實現(xiàn)匹配的情況下至少一次重復(fù)根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法的步驟。
13.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中，在所述方法步驟的至少第二次重復(fù)中，只響應(yīng)于與所述計算機終端相關(guān)聯(lián)的通信裝置標識的先前標識符向所述計算機終端通知所述通信線路端點的標識符。
14.根據(jù)前述任一權(quán)利要求所述的方法，其中，所述其他設(shè)備包括通信交換系統(tǒng)。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，其中，所述通信交換系統(tǒng)包括專用自動電話交換機。
16.根據(jù)前述任一權(quán)利要求所述的方法，其中，將所述計算機終端配置成在請求到所述通信線路端點的連接時提示用戶執(zhí)行至少一個附加動作。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法，其中，用戶執(zhí)行的附加動作是使得所述通信裝置在預(yù)定時間回復(fù)到掛機狀態(tài)。
18.根據(jù)權(quán)利要求16到17中的任何一項所述的方法，其中，用戶執(zhí)行的附加動作是使得所述通信裝置在預(yù)定時間變成摘機狀態(tài)。
19.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，用戶執(zhí)行的附加動作是在所述計算機終端上輸入表示用戶通過所述通信線路可以聽到的信號的信息，該信息用于請求到所述通信端點的標識符的連接。
20.一種用于經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)在分布式計算機系統(tǒng)中將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)的方法，該計算機終端與唯一計算機標識相關(guān)聯(lián)，該電話終端與唯一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，該方法包括以下步驟向用戶提供與通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的可撥打號碼；使用所述電話終端請求到該號碼的連接；檢測在所述通信交換系統(tǒng)處是否已接收到對所述號碼的連接請求；并且如果接收到，則確定生成了所述連接請求的電話終端的電話終端標識，并向主機提供表示該電話終端標識和請求了到其的連接的號碼的信息；對所接收的信息進行處理，以確定所述電話終端標識是否已與另一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，并且在所述電話終端標識未與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個另一號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，生成與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的不同的隨后可撥打號碼，并重復(fù)所述請求、確定以及處理步驟；以及在所述電話終端標識已與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個其他號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，確定所述電話終端標識是否滿足用于將已請求連接的所述電話終端標識與向其提供了至少一個其他可撥打號碼的所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)標準，并且在滿足該至少一個關(guān)聯(lián)標準的情況下將所接收的所述電話終端標識與所述計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的方法，其中，由所述計算機終端顯示所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的方法，其中，由所述主機向所述計算機終端提供所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。
23.根據(jù)權(quán)利要求20到22中的任何一項所述的方法，其中，由所述主機隨機地生成至少一個可撥打號碼，并將所述可撥打號碼與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。
24.根據(jù)權(quán)利要求20到23中的任何一項所述的方法，其中，所述通信交換系統(tǒng)通過檢測所述電話終端是否已調(diào)用了進行呼叫命令來檢測是否已請求到所述多個可撥打號碼中的一個的連接。
25.一種被配置成經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)在分布式計算機系統(tǒng)中將計算機終端與電話終端相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，所述計算機終端與唯一計算機標識相關(guān)聯(lián)，所述電話終端與唯一電話終端標識相關(guān)聯(lián)，所述系統(tǒng)包括用于向用戶提供與通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的可撥打號碼的裝置；用于使用所述電話終端來請求到所述號碼的連接的裝置；用于檢測在所述通信交換系統(tǒng)處是否已接收到對所述號碼的連接請求的裝置；用于在已接收到連接請求的情況下，確定生成了所述連接請求的電話終端的電話終端標識并向主機提供表示所述電話終端標識和請求了到其的連接的所述號碼的信息的裝置；用于對所接收的信息進行處理以確定所述電話終端標識是否已與另一電話終端標識相關(guān)聯(lián)的裝置，和用于在所述電話終端標識未與由所述主機提供給所述計算機終端的至少一個另一號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，生成待提供給所述用戶的與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的不同的隨后可撥打號碼的裝置；以及用于在所述電話終端標識已與所述主機提供給所述計算機終端的至少一個其他號碼相關(guān)聯(lián)的情況下，確定所述電話終端標識是否滿足用于將已請求連接的所述電話終端標識與向其提供了至少一個其他可撥打號碼的所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)的至少一個關(guān)聯(lián)標準的裝置，和用于在該至少一個關(guān)聯(lián)標準被滿足的情況下將所接收的所述電話終端標識與所述計算機終端標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊的裝置。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中，由所述計算機終端顯示所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，其中，由所述主機向所述計算機終端提供所述電話終端首先請求了到其的連接的可撥打號碼。
28.根據(jù)權(quán)利要求25到27中的任何一項所述的系統(tǒng)，其中，由所述主機隨機地生成至少一個可撥打號碼，并將所述可撥打號碼與所述通信交換系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。
29.根據(jù)權(quán)利要求25到28中的任何一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信交換系統(tǒng)通過檢測所述電話終端是否已調(diào)用了進行呼叫命令來檢測是否已請求了到所述多個可撥打號碼中的一個的連接。
30.根據(jù)權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中，所述用于提供的裝置、所述用于生成的裝置、所述用于確定所述電話終端標識是否滿足至少一個關(guān)聯(lián)標準的裝置、所述用于處理的裝置以及所述用于注冊的裝置共同構(gòu)成子系統(tǒng)。
31.根據(jù)權(quán)利要求25所述的系統(tǒng)，其中，所述用于檢測是否已接收到連接請求的裝置、所述用于確定請求所述連接的電話終端的標識的裝置構(gòu)成了分立的子系統(tǒng)。
32.根據(jù)權(quán)利要求25到31中的任何一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信交換系統(tǒng)上的端口與可撥打號碼相關(guān)聯(lián)，并且對于各個可撥打號碼只在由所述主機確定的預(yù)定量的時間內(nèi)激活相關(guān)聯(lián)的端口。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中，在已接收到對所述通信交換系統(tǒng)的端口的連接請求之后使該端口失活。
34.根據(jù)權(quán)利要求33所述的系統(tǒng)，其中，一次只激活與可撥打號碼相關(guān)聯(lián)的一個端口。
35.根據(jù)權(quán)利要求33或34所述的系統(tǒng)，其中，將向所述計算機終端對可撥打號碼的提供與激活所述端口的所述預(yù)定量的時間的起始相關(guān)聯(lián)。
36.根據(jù)權(quán)利要求25到35中的任何一項所述的系統(tǒng)，其中，所述可撥打號碼是由所述主機分配的隨機目的地號碼。
37.一種將電話終端的標識與計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊的方法，該方法包括以下步驟通過所述計算機終端向所述計算機終端的用戶提供預(yù)定目的地終端號碼的標識；檢測是否已請求了對所述預(yù)定目的地終端號碼的呼叫；接收進行了該呼叫的電話終端的標識；存儲所述電話終端的標識的至少一個特征；通過所述計算機終端向所述用戶提供第二目的地電話號碼；檢測是否已請求了對該第二目的地終端號碼的呼叫；接收進行了第二呼叫的電話終端的標識；存儲用于撥打第二目的地號碼的所述電話終端的標識的至少一個特征；將用于撥打第二目的地號碼的電話號碼的所接收到的至少一個特征與用于撥打第一目的地電話號碼的電話號碼的所述至少一個特征進行比較；以及執(zhí)行比較核對以確定在所述第一電話終端的所述至少一個特征的組與所述第二電話終端的所述至少一個特征的組之間是否存在匹配，以將所接收的所述電話終端的標識與所述計算機終端的標識相關(guān)聯(lián)地進行注冊。
38.根據(jù)權(quán)利要求37所述的方法，其中，當(dāng)通過所述計算機終端檢測到進行呼叫命令時執(zhí)行提供第一預(yù)定目的地終端號碼的標識的所述步驟。
39.根據(jù)權(quán)利要求25到36中的任何一項所述的系統(tǒng)，其中，所述通信交換系統(tǒng)包括專用自動電話交換機。
40.一種計算機終端，其包括被配置成執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1到24中的任何一項所述的方法中的合適步驟的多個組件。
41.一種設(shè)備，其包括被配置成接收連接請求并實現(xiàn)根據(jù)權(quán)利要求1到24中的任何一項所述的方法中的合適步驟的多個組件。
42.一種計算機系統(tǒng)，其包括根據(jù)權(quán)利要求40所述的計算機終端；和根據(jù)權(quán)利要求41所述的設(shè)備。
43.被配置成用于安裝在根據(jù)權(quán)利要求30所述的計算機終端上的計算機軟件，將該軟件被配置成在被加載時使得所述計算機終端執(zhí)行在根據(jù)權(quán)利要求1到24中的任何一項所述的方法中的合適步驟。
44.被配置成用于安裝在根據(jù)權(quán)利要求41所述的設(shè)備上的計算機軟件，所述軟件被配置成在被加載時使得所述計算機終端執(zhí)行在根據(jù)權(quán)利要求1到24中的任何一項所述的方法中的合適步驟。
45.一種用于在計算機系統(tǒng)內(nèi)將用戶的計算機終端與該用戶的電話終端自動地相關(guān)聯(lián)的方法，該方法包括執(zhí)行以下步驟生成被通知給所述計算機終端的可撥打號碼；所述計算機終端使用通信鏈路將所述可撥打號碼通知給電話終端；所述電話終端自動地撥打所述可撥打號碼；并且當(dāng)所述計算機系統(tǒng)內(nèi)由其他設(shè)備接收到對所述可撥打號碼的連接的請求時，記錄所述電話終端的終端標識；以及檢查是否存在含有與通知給所述計算機終端的至少一個其他可撥打號碼相關(guān)聯(lián)的所述電話終端標識的先前記錄，并在相匹配的情況下將所述用戶的電話終端與所述用戶的計算機終端相關(guān)聯(lián)。
46.根據(jù)權(quán)利要求45所述的方法，其中，所述無線通信鏈路是短程無線通信鏈路。
47.一種用于在分布式計算機系統(tǒng)內(nèi)將用戶的計算機終端與該用戶的電話終端相關(guān)聯(lián)的方法，該方法包括重復(fù)地執(zhí)行以下步驟生成可撥打號碼，通過所述計算機終端將該可撥打號碼通知給所述用戶；使用所述電話終端撥打所述可撥打號碼；以及當(dāng)由所述分布式計算機系統(tǒng)內(nèi)的其它設(shè)備接收到對所述可撥打號碼的連接的請求時，記錄所述電話終端的終端標識；以及檢查是否存在含有與通知給所述計算機終端的至少一個其他可撥打號碼相關(guān)聯(lián)的所述電話終端標識的先前記錄，并在相匹配的情況下將所述用戶的電話終端與所述用戶的計算機終端相關(guān)聯(lián)。
48.根據(jù)權(quán)利要求47所述的方法，其中，在所述多個方法步驟的第二次和隨后的重復(fù)中，只響應(yīng)于與所述計算機終端相關(guān)聯(lián)的先前電話終端標識向所述計算機終端通知所述可撥打號碼。
49.根據(jù)權(quán)利要求47或48所述的方法，其中，所述其他設(shè)備包括通信交換系統(tǒng)。
50.根據(jù)權(quán)利要求49所述的方法，其中，所述通信交換系統(tǒng)包括專用自動電話交換機。
全文摘要
在計算機電話集成環(huán)境中，為了降低對用戶的計算機終端與錯誤的電話(即，與相鄰于該計算機終端的電話或用戶的移動電話不同的電話)之間的關(guān)聯(lián)的無意或欺詐注冊的風(fēng)險，主機通過屏面顯示指示用戶呼叫具有CTI功能的通信交換系統(tǒng)的特定分機。當(dāng)檢測到對該分機的呼叫時，該通信交換系統(tǒng)將該呼叫報告給主機，該主機存儲有主叫電話終端的包括唯一終端標識符在內(nèi)的至少一個特征的組。然后通過與被檢測為已撥打第一號碼的電話終端相關(guān)聯(lián)的計算機終端向用戶提供第二電話號碼。用戶接著撥打該第二目的地電話號碼，當(dāng)通信交換系統(tǒng)檢測到對該號碼的連接的請求時，將該請求報告給主機。然后主機對所存儲的至少一個特征的組與主叫電話終端的至少一個特征的等同組進行比較。該處理可以重復(fù)預(yù)定次數(shù)，直到滿足安全標準。一旦在預(yù)定次數(shù)之后確定相匹配，則將該電話注冊為與該計算機終端相關(guān)聯(lián)。為了防范欺詐注冊的更高安全性提供了大量的變型和改進。
文檔編號H04M3/42GK1860774SQ200480028265
公開日2006年11月8日 申請日期2004年9月29日 優(yōu)先權(quán)日2003年9月30日
發(fā)明者勞倫斯·喬恩·布特恩 申請人:英國電訊有限公司