專利名稱：基于用戶呈現(xiàn)狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種呼叫路由的系統(tǒng)及方法，尤其是一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展和IP網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人開始使用實時消息(Instant Message，簡稱IM)和呈現(xiàn)(Presence)業(yè)務(wù)。
IM業(yè)務(wù)可以讓人們通過網(wǎng)絡(luò)實時的進行基于消息的通信，而用戶狀態(tài)Presence業(yè)務(wù)為人們提供了一種便捷的途徑把自己當(dāng)前的狀態(tài)通知給其它人。
所述的Presence業(yè)務(wù)可以將當(dāng)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)中一個用戶甲的上線、離線、或有事離開等的用戶狀態(tài)通過支持網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的服務(wù)器通知給與他建有通訊聯(lián)系的用戶乙、丙等，在這里，用戶上線、離線、或有事離開等用戶狀態(tài)即為用戶的Presence狀態(tài)，通過這樣的Presence業(yè)務(wù)，與用戶甲建有通訊聯(lián)系的用戶乙、丙可以知道用戶甲目前的狀態(tài)，根據(jù)其狀態(tài)來確定是否和他聯(lián)系，如何聯(lián)系等。
盡管越來越多的人在通過網(wǎng)絡(luò)使用Presence業(yè)務(wù)，但目前主要的通訊手段還是電話，目前電話交換機可以提供根據(jù)電話終端狀態(tài)進行呼叫路由的業(yè)務(wù)，例如遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)等。所謂的遇忙前轉(zhuǎn)，就是當(dāng)被叫電話終端忙時，呼叫可以被路由到另外一部電話終端上(這一部電話由被叫用戶提前指定)。但是，由于電話終端的狀態(tài)比較簡單，通常只存在忙和空閑兩種狀態(tài)，所以這種路由技術(shù)提供給用戶的自己決定路由的能力較弱，無法滿足當(dāng)前人們的對通信能力的要求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的第一目的在于針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶Presence狀態(tài)對呼叫進行路由，提高了用戶的自己決定路由的能力和通信效率。
本發(fā)明的第二目的在于針對現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由方法，用于滿足人們的對通信能力的要求，提高通信效率。
為實現(xiàn)上述第一目的，本發(fā)明提供了一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)，包括設(shè)有呼叫路由控制裝置的通信網(wǎng)絡(luò)，所述通信網(wǎng)絡(luò)中設(shè)有Presence支持系統(tǒng)，該Presence支持系統(tǒng)與Presence終端連接；所述的Presence支持系統(tǒng)還與所述呼叫路由控制裝置通訊連接；所述Presence終端為安裝運行有Presence客戶端軟件的通信終端，該Presence終端通過所述Presence客戶端軟件將用戶的Presence狀態(tài)消息發(fā)送給所述Presence支持系統(tǒng)；所述Presence支持系統(tǒng)接收Presence終端發(fā)送的所述用戶的Presence狀態(tài)消息，并將用戶的Presence狀態(tài)消息發(fā)送所述呼叫路由控制裝置；所述呼叫路由控制裝置中預(yù)設(shè)有呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系統(tǒng)發(fā)送的所述用戶的Presence狀態(tài)消息并對通信呼叫進行路由選擇。
為實現(xiàn)上述第二目的，本發(fā)明提供了一種基于上述呼叫路由系統(tǒng)的呼叫路由方法，包括以下步驟步驟1、Presence終端將該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)通過Presence支持系統(tǒng)發(fā)送給呼叫路由控制裝置；步驟2、所述呼叫路由控制裝置根據(jù)用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。
其中，用戶通過所述Presence終端設(shè)定其當(dāng)前的Presence狀態(tài)，用戶在所述呼叫路由控制裝置上設(shè)定呼叫路由策略。
通過本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，用戶可以設(shè)定基于用戶狀態(tài)的呼叫路由策略，其他用戶在呼叫該用戶時，呼叫路由控制裝置根據(jù)該用戶的Presence狀態(tài)和該用戶預(yù)設(shè)的呼叫路由策略，將其他用戶的呼叫路由到其可以接收到的電話終端，極大的提高了通信效率。
以下通過具體的實施例和附圖對本發(fā)明進行詳細的說明。


圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖2為本發(fā)明一實施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式
參見圖1，為本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，包括一個以上的電話終端1、1’，呼叫路由控制裝置2，Presence支持系統(tǒng)3和Presence終端4；所述Presence終端4與所述Presence支持系統(tǒng)3連接，所述Presence支持系統(tǒng)3與所述呼叫路由控制裝置2連接，所述呼叫路由控制裝置2與所述一個以上的電話終端1、1’連接。
其中，所述的呼叫路由控制裝置2為可以對呼叫進行監(jiān)控、路由的裝置，如PSTN電話交換機、軟交換機或呼叫控制器，所述PSTN電話交換機、軟交換機或呼叫控制器實時接收并保存所述Presence支持系統(tǒng)發(fā)送來的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)消息，當(dāng)接收到呼叫請求時，根據(jù)保存的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)消息和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略確定對該呼叫的路由路徑并進行路由。
所述的Presence終端4為運行客戶端軟件的硬件裝置。所述運行客戶端軟件的硬件裝置可以為智能終端或PC；所述Presence支持系統(tǒng)3為支持所述客戶端軟件的服務(wù)器。
基于該系統(tǒng)的方法包括以下步驟步驟1、所述Presence終端4將該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)通過所述Presence支持系統(tǒng)3發(fā)送給所述呼叫路由控制裝置2；步驟2、所述呼叫路由控制裝置2預(yù)設(shè)呼叫路由策略，并保存其實時接收到的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)，當(dāng)有呼叫時，根據(jù)其保存的所述用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。
在步驟1之前，由用戶設(shè)定其當(dāng)前的用戶Presence狀態(tài)，這樣，用戶可以靈活的選擇其Presence狀態(tài)。
在本發(fā)明中，所述的用戶Presence狀態(tài)一般可以為用戶的“上線”、“離線”、“離開”等狀態(tài)。
本發(fā)明步驟2中所述的呼叫路由策略是人為規(guī)定的、根據(jù)該用戶具體的Presence狀態(tài)將對某一個或某幾個電話的呼叫轉(zhuǎn)移到指定的一個電話上的規(guī)則，該規(guī)定可以隨時改變，例如，如果該用戶Presence狀態(tài)是“上線”時，可以將對電話終端A、B、C的呼叫轉(zhuǎn)移到電話終端D上，如果該用戶Presence狀態(tài)的“離線”時，可以將對電話終端B、C、D的呼叫轉(zhuǎn)移到電話終端A上。
上述呼叫路由策略需要事先設(shè)定，并且可以通過多種方式設(shè)定，如，當(dāng)所述呼叫路由控制裝置具有用戶業(yè)務(wù)自助功能時，用戶可以通過業(yè)務(wù)自助用戶界面來配置基于Presence狀態(tài)的主呼叫路由策略；也可以由用戶通過所述Presence終端4設(shè)定路由呼叫策略，再將所述呼叫策略發(fā)送到所述Presence支持系統(tǒng)3，所述Presence支持系統(tǒng)3按照所述路由呼叫策略設(shè)定所述呼叫路由控制裝置2。
如圖2所示，為本發(fā)明一具體實施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，其中，包括固定電話10、11......1n，PSTN電話交換機20，微軟即時通信服務(wù)器(Live CommunicationServer，簡稱微軟LCS)30，一臺安裝有微軟Messager客戶端的計算機40，PSTN電話交換機20對應(yīng)于圖1中的呼叫路由控制裝置2，所述的微軟LCS30對應(yīng)于圖1中的Presence支持系統(tǒng)3，所述的安裝有微軟Messager客戶端的計算機40對應(yīng)于圖1中的Presence終端4，所述的微軟LCS30支持用戶通過即時通信軟件設(shè)定自己當(dāng)前的用戶Presence狀態(tài)并呈現(xiàn)給系統(tǒng)中其它用戶，并且把這種用戶Presence狀態(tài)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給PSTN電話交換機20，PSTN電話交換機20記錄并保存該用戶Presence狀態(tài)。
用戶還需要手工設(shè)定基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由策略，所述的呼叫路由策略一般是人為規(guī)定將對哪個電話的呼叫轉(zhuǎn)移到哪一個電話上的規(guī)則，可以隨時改變。在本實施例中，通過微軟LCS30提供呼叫路由策略。用戶通過即時通信軟件設(shè)定基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由策略，并且可以查詢該策略。微軟LCS30通過與PSTN電話交換機20通信，將用戶設(shè)定的路由策略直接在PSTN電話交換機2上進行設(shè)定，即修改交換機對呼叫的處理，使交換機在接收到呼叫請求后，先檢測其設(shè)定的用戶路由策略，再按照對應(yīng)該用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)設(shè)定的路徑進行路由。
PSTN電話交換機20獲得了用戶當(dāng)前的用戶狀態(tài)和用戶設(shè)定的基于用戶狀態(tài)的呼叫路由策略后，當(dāng)有呼叫到達該用戶的電話終端時，PSTN電話交換機20將根據(jù)這些信息對呼叫進行路由。例如，當(dāng)用戶在工作時，其有一部以上的桌面固定電話，但處于不同的位置，當(dāng)該用戶位于一個固定電話所在的位置進行辦公時，其可以將對其他電話的呼叫轉(zhuǎn)移到當(dāng)前辦公地點的電話上，該用戶可以通過其計算機中的即時通信軟件設(shè)定路由的策略，并將該策略發(fā)送到與該計算機連接的微軟LCS30上，該微軟LCS30根據(jù)所述的呼電策略對PSTN電話交換機進行設(shè)定，即對應(yīng)不同的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)有不同的路由路徑。當(dāng)有人在其工作期間呼叫其固定電話時，PSTN電話交換機20接收到該呼叫請求后，根據(jù)其保存的該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)和對應(yīng)該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)的路由路徑，將對其他位置的固定電話的呼叫路由到用戶當(dāng)前辦公位置上的電話，這樣，減少了電話的人工轉(zhuǎn)接，并且，呼叫路由策略可以由用戶根據(jù)其目前的辦公或通信情況隨時修改，極大的提供了通信效率。
在本發(fā)明中，所述的呼叫路由控制裝置不僅可以采用PSTN電話交換機，也可以采用軟交換機或呼叫控制器，當(dāng)采用軟交換機或呼叫控制器時，所述步驟2與采用PSTN電話交換機相同，在此不再贅述。
另外，由于安裝有微軟Messager客戶端的計算機40實時的將用戶的Presence狀態(tài)發(fā)送給微軟LCS30，微軟LCS30一但得到該用戶Presence狀態(tài)，便實時的將該用戶Presence狀態(tài)發(fā)送給PSTN電話交換機20，所以，保證了PSTN電話交換機20中接收并保存的與該用戶對應(yīng)的用戶Presence狀態(tài)為該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)，同理，呼叫路由策略為用戶最新設(shè)定的呼叫路由策略。另外，圖1中的呼叫路由控制裝置2也可以為由電話交換機和應(yīng)用服務(wù)器組成的裝置，這里的電話交換機可以是PSTN電話交換機、軟交換機或呼叫控制器；所述的應(yīng)用服務(wù)器預(yù)設(shè)呼叫路由策略，接收并保存Presence支持系統(tǒng)傳送來的用戶Presence狀態(tài)。當(dāng)有呼叫時，電話交換機將接收到的呼叫請求發(fā)送給所述的應(yīng)用服務(wù)器，所述的應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)其保存的當(dāng)前用戶Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略對接收到的呼叫做出路由裁決，確定對該呼叫的路由路徑，并將該路由路徑發(fā)送經(jīng)電話交換機，所述的電話交換機根據(jù)該路由路徑對呼叫進行路由。
最后應(yīng)說明的是以上實施例僅用以說明本發(fā)明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方案；因此，盡管本說明書參照上述的各個實施例對本發(fā)明已進行了詳細的說明，但是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對本發(fā)明進行修改或者等同替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)，包括設(shè)有呼叫路由控制裝置的通信網(wǎng)絡(luò)，其特征在于所述通信網(wǎng)絡(luò)中設(shè)有Presence支持系統(tǒng)，該Presence支持系統(tǒng)與Presence終端連接；所述的Presence支持系統(tǒng)還與所述呼叫路由控制裝置通訊連接；所述Presence終端為安裝運行有Presence客戶端軟件的通信終端，該Presence終端通過所述Presence客戶端軟件將用戶的Presence狀態(tài)消息發(fā)送給所述Presence支持系統(tǒng)；所述Presence支持系統(tǒng)接收Presence終端發(fā)送的所述用戶的Presence狀態(tài)消息，并將用戶的Presence狀態(tài)消息發(fā)送所述呼叫路由控制裝置；所述呼叫路由控制裝置中預(yù)設(shè)有呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系統(tǒng)發(fā)送的所述用戶的Presence狀態(tài)消息并對通信呼叫進行路由選擇。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫路由控制裝置為PSTN電話交換機、軟交換機或呼叫控制器。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫路由控制裝置包括PSTN電話交換機或者軟交換機或者呼叫控制器和與其連接的應(yīng)用服務(wù)器，其中，所述的應(yīng)用服務(wù)器預(yù)設(shè)呼叫路由策略，并接收、保存所述Presence支持系統(tǒng)傳送的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)消息；在接收到呼叫請求的狀態(tài)下，電話交換機將接收到的呼叫請求發(fā)送給所述的應(yīng)用服務(wù)器，所述的應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前用戶Presence狀態(tài)和呼叫路由策略對接收到的呼叫做出路由裁決，確定對該呼叫的路由路徑，并將該路由路徑發(fā)送給所述電話交換機，所述的電話交換機根據(jù)該路由路徑對呼叫進行路由。
4.一種基于上述權(quán)利要求1-3任一所述的呼叫路由系統(tǒng)的呼叫路由方法，其特征在于，包括以下步驟步驟1、Presence終端將該用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)通過Presence支持系統(tǒng)發(fā)送給呼叫路由控制裝置；步驟2、所述呼叫路由控制裝置根據(jù)用戶當(dāng)前的Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫路由方法，其特征在于，在步驟1之前還包括用戶通過所述Presence終端設(shè)定其當(dāng)前的Presence狀態(tài)。
6.根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述步驟2之前還包括用戶在所述呼叫路由控制裝置上設(shè)定呼叫路由策略。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述用戶在所述呼叫路由控制裝置上設(shè)定呼叫路由策略的方式為用戶通過所述呼叫路由控制裝置的用戶業(yè)務(wù)自助功能進行呼叫路由策略的設(shè)定。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫路由方法，其特征在于，所述用戶在所述呼叫路由控制裝置上設(shè)定呼叫路由策略的方式為用戶通過所述Presence終端設(shè)定呼叫路由策略并將所述呼叫策略發(fā)送到所述Presence支持系統(tǒng)，所述Presence支持系統(tǒng)按照所述呼叫路由策略設(shè)定所述呼叫路由控制裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫路由方法，其特征在于，當(dāng)所述呼叫路由控制裝置包括電話交換機和與其連接的應(yīng)用服務(wù)器時，所述的應(yīng)用服務(wù)器預(yù)先設(shè)置呼叫路由策略，并接收、保存Presence支持系統(tǒng)傳送來的用戶Presence狀態(tài)；當(dāng)有呼叫時，所述步驟2具體包括如下步驟步驟21、電話交換機將接收到的呼叫請求發(fā)送給所述的應(yīng)用服務(wù)器；步驟22、所述的應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)其保存的當(dāng)前用戶Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略對接收到的呼叫做出路由裁決，確定對該呼叫的路由路徑，并將該路由路徑發(fā)送給所述電話交換機；步驟23、所述的電話交換機根據(jù)該路由路徑對呼叫進行路由。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于用戶Presence狀態(tài)的呼叫路由系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)中的Presence終端與Presence支持系統(tǒng)連接，所述Presence支持系統(tǒng)與呼叫路由控制裝置連接，所述呼叫路由控制裝置與一個以上的電話終端連接；所述Presence終端將該用戶的Presence狀態(tài)通過所述Presence支持系統(tǒng)發(fā)送到所述呼叫路由控制裝置；所述呼叫路由控制裝置根據(jù)其接收并保存的用戶當(dāng)前Presence狀態(tài)和預(yù)設(shè)的呼叫路由策略路由接收到的呼叫。通過本發(fā)明所述的系統(tǒng)和方法，其他用戶在呼叫該用戶時，呼叫路由控制裝置將其他用戶的呼叫路由到其可以接收到的電話終端，極大的提高了通信效率。
文檔編號H04M3/54GK1863247SQ200510034608
公開日2006年11月15日 申請日期2005年5月11日 優(yōu)先權(quán)日2005年5月11日
發(fā)明者宋濤 申請人:華為技術(shù)有限公司