專(zhuān)利名稱(chēng)：一種故障定位和故障排除方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中的故障處理技術(shù)。
背景技術(shù)：
在實(shí)際的通信系統(tǒng)中，通常對(duì)通信設(shè)備的可靠性要求非常高。一旦通信設(shè)備出現(xiàn)故障、且通信設(shè)備不能夠自動(dòng)恢復(fù)的話，往往需要通信設(shè)備的維護(hù)人員及時(shí)去排除故障，維護(hù)人員是否能夠快速定位并排除故障，對(duì)通信系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。
由于通信系統(tǒng)非常復(fù)雜，所以，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)不豐富的維護(hù)人員很難對(duì)故障進(jìn)行快速定位并及時(shí)排除故障。
目前，維護(hù)人員通常采用兩種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)故障定位和故障排除。
方法一、通過(guò)導(dǎo)航樹(shù)的方式進(jìn)行故障定位和故障排除。
導(dǎo)航樹(shù)類(lèi)似于Windows系列操作系統(tǒng)提供的故障定位方法，維護(hù)人員通過(guò)分支判斷和“Next”去逼近故障，以獲取排除故障的方法。
由于通信系統(tǒng)中的大部分故障是由多種因素綜合造成的，所以，通信系統(tǒng)的故障現(xiàn)象也是千奇百怪的，單純采用導(dǎo)航樹(shù)中的“操作系統(tǒng)排障導(dǎo)航”或“硬件排障導(dǎo)航”往往不能逼近故障現(xiàn)象；而且，導(dǎo)航樹(shù)一般是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段推出的，而很多故障在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或驗(yàn)證階段并沒(méi)有暴露出來(lái)，或者產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中暴露出的故障超過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的想像，這樣，利用導(dǎo)航樹(shù)進(jìn)行排除故障就不可避免地具有局限性、滯后性和不全面性。因此，采用導(dǎo)航樹(shù)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)故障定位和故障排除的效果并不佳。
方法二、通過(guò)通信設(shè)備廠商定期推出的故障定位手冊(cè)進(jìn)行故障定位和故障排除。
通信設(shè)備廠商根據(jù)通信設(shè)備在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中反映出的實(shí)際故障及故障排除辦法設(shè)計(jì)故障定位手冊(cè)，維護(hù)人員可通過(guò)翻閱故障定位手冊(cè)來(lái)幫助其實(shí)現(xiàn)故障定位和故障排除。利用故障定位手冊(cè)進(jìn)行故障定位和故障排除，除具有使用麻煩的缺點(diǎn)外，也不可避免的具有滯后性和不全面性，因此，采用故障定位手冊(cè)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)故障定位和故障排除的效果同樣不佳。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種故障定位和故障排除方法和系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)放式的故障定位和故障排除系統(tǒng)達(dá)到提高故障定位及故障排除準(zhǔn)確性、及時(shí)性的目的。
為達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供的一種故障定位和故障排除方法，包括a、獲取各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息，并存儲(chǔ)；b、接收客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息；c、根據(jù)所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至相應(yīng)的客戶端。
所述客戶端為Web客戶端；且所述故障定位和故障排除信息存儲(chǔ)于Web服務(wù)器。
所述故障定位和故障排除信息以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)。
所述故障定位和故障排除信息包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息。
所述故障信息為故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息。
所述方法在步驟a之前還包括
設(shè)置故障信息與故障定位和故障排除信息的匹配度。
所述步驟c具體包括c1、根據(jù)需要調(diào)整所述匹配度；c2、根據(jù)所述調(diào)整的匹配度將所述故障信息與所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息進(jìn)行匹配；c3、根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端。
當(dāng)所述故障定位和故障排除信息包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息；所述故障信息為故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息；時(shí)，所述步驟c2具體包括根據(jù)所述匹配度將所述故障現(xiàn)象信息與所述存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配；或根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息與所述存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配。
本發(fā)明還提供一種故障定位和故障排除系統(tǒng)，包括存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊；若干客戶端將故障定位和故障排除信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊，并根據(jù)需要將故障信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至所述故障定位和故障排除模塊；故障定位和故障排除模塊接收各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息，根據(jù)所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至對(duì)應(yīng)的客戶端。
所述系統(tǒng)還包括故障匹配度調(diào)節(jié)模塊用于調(diào)整故障信息與故障定位和故障排除信息的匹配度，并傳輸至故障定位和故障排除模塊。
所述故障定位和故障排除模塊包括
故障匹配子模塊一根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障現(xiàn)象信息分別與所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端；故障匹配子模塊二根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息分別與所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端。
通過(guò)上述技術(shù)方案的描述可知，本發(fā)明的故障定位和故障排除系統(tǒng)為開(kāi)放式的專(zhuān)家系統(tǒng)，該專(zhuān)家系統(tǒng)可通過(guò)客戶端如Web客戶端、網(wǎng)絡(luò)如Internet網(wǎng)及時(shí)獲取各種故障定位和故障排除信息，使通信設(shè)備在開(kāi)發(fā)、實(shí)際應(yīng)用等過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障定位和故障排除方法能夠及時(shí)地綜合起來(lái)，使眾多維護(hù)人員的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣皶r(shí)地補(bǔ)充到故障定位和故障排除系統(tǒng)中，避免了故障定位和故障排除系統(tǒng)的局限性、滯后性和不全面性等缺點(diǎn)；通過(guò)將故障定位和故障排除信息采用故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息的形式存儲(chǔ)，使故障信息與故障定位和故障排除信息便于分級(jí)匹配，通過(guò)設(shè)置故障匹配度，提高了故障匹配的靈活性和匹配成功率；從而通過(guò)本發(fā)明提供的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了資源共享、提高故障定位及故障排除準(zhǔn)確性、及時(shí)性的目的。


圖1是本發(fā)明的故障定位和故障排除方法原理圖；圖2是本發(fā)明的故障信息與故障定位和故障排除信息匹配方法示意圖；圖3是本發(fā)明的故障定位和故障排除系統(tǒng)的邏輯框圖。
具體實(shí)施例方式
對(duì)于復(fù)雜的通信系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，故障現(xiàn)象是千變?nèi)f化的，維護(hù)人員進(jìn)行故障定位和故障排除的經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的，如果能夠?qū)⑼ㄐ旁O(shè)備在開(kāi)發(fā)、實(shí)際應(yīng)用等過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障定位和故障排除的方法及時(shí)地綜合起來(lái)，將維護(hù)人員在實(shí)際工作過(guò)程中的故障定位和故障排除的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)地綜合起來(lái)，并及時(shí)提供給其他維護(hù)人員，即實(shí)現(xiàn)故障定位和故障排除經(jīng)驗(yàn)的資源共享，就能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確的故障定位和故障排除。
因此，本發(fā)明的故障定位和故障排除方法的核心是獲取各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息，并存儲(chǔ)；接收客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息；根據(jù)所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至相應(yīng)的客戶端。
下面基于本發(fā)明的核心思想對(duì)本發(fā)明提供的技術(shù)方案做進(jìn)一步的描述。
本發(fā)明能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)如Internet網(wǎng)來(lái)獲取各客戶端的故障定位和故障排除信息，客戶端可以為Web客戶端，故障定位和故障排除信息可存儲(chǔ)在Web服務(wù)器中，這樣Web服務(wù)器可通過(guò)Internet網(wǎng)及時(shí)的接收并存儲(chǔ)各Web客戶端傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息，Web服務(wù)器同樣可通過(guò)Internet網(wǎng)及時(shí)的接收Web客戶端傳輸來(lái)的故障信息，并將該故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息及時(shí)的提供給相應(yīng)的Web客戶端。
本發(fā)明中的故障定位和故障排除信息可以以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)于Web服務(wù)器，該數(shù)據(jù)庫(kù)可以方便的進(jìn)行拷貝、備份等功能，便于故障定位和故障排除信息的應(yīng)用。
故障定位和故障排除信息可具體包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息。
故障標(biāo)題信息如故障現(xiàn)象等信息。
故障關(guān)鍵詞信息如故障特征、通信系統(tǒng)特征、故障定位過(guò)程等信息。
故障及故障排除詳述信息主要對(duì)故障現(xiàn)象、故障發(fā)生場(chǎng)景、故障發(fā)生原因及故障排除方法等進(jìn)行詳細(xì)描述。
本發(fā)明中Web客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)墓收闲畔⒖删唧w包括故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息。
通過(guò)Web客戶端與Web服務(wù)器實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的故障定位和故障排除方法的原理如附圖1所示。
在圖1中，Web服務(wù)器可通過(guò)Internet網(wǎng)及時(shí)的接收并存儲(chǔ)各Web客戶端傳輸來(lái)的故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息等故障定位和故障排除信息，Web服務(wù)器同樣可通過(guò)Internet網(wǎng)及時(shí)的接收Web客戶端傳輸來(lái)的故障現(xiàn)象信息、故障關(guān)鍵詞信息等故障信息，并將故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息等故障信息與其存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息等故障定位和故障排除信息進(jìn)行匹配，將匹配成功的故障定位和故障排除信息通過(guò)Internet網(wǎng)及時(shí)的提供給相應(yīng)的Web客戶端。
為提高故障匹配的靈活性和匹配成功率，本發(fā)明還設(shè)置有故障信息與故障定位和故障排除信息匹配程度的匹配度，該匹配度可根據(jù)實(shí)際需要在0至1之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，即不需要故障信息與故障定位和故障排除信息100％的完全匹配，如將匹配度的灰度調(diào)整為75％時(shí)，則故障信息與故障定位和故障排除信息中的某句話的3/4內(nèi)容相同時(shí)，即為匹配成功。
本發(fā)明將Web客戶端的故障信息與Web服務(wù)器中存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息進(jìn)行匹配的方法如附圖2所示。
在圖2中，當(dāng)Web客戶端傳輸來(lái)的故障信息為故障現(xiàn)象信息時(shí)，可將故障現(xiàn)象信息與Web服務(wù)器中存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息與故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，如果設(shè)置匹配度的灰度為75％，則當(dāng)故障現(xiàn)象信息與故障標(biāo)題信息的3/4內(nèi)容相同，或當(dāng)故障現(xiàn)象信息與故障及故障排除詳述信息中的某句話的3/4內(nèi)容相同時(shí)，即為匹配成功，將匹配成功的故障定位和故障排除信息傳輸至該Web客戶端，以幫助維護(hù)人員進(jìn)行故障排除。
在圖2中，當(dāng)Web客戶端傳輸來(lái)的故障信息為故障關(guān)鍵詞信息時(shí)，可將故障關(guān)鍵詞信息與Web服務(wù)器中存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息與故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，如果設(shè)置匹配度的灰度為75％，則當(dāng)故障關(guān)鍵詞信息與Web服務(wù)器中存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息的3/4內(nèi)容相同，或當(dāng)故障關(guān)鍵詞信息與故障及故障排除詳述信息中的某句話的3/4內(nèi)容相同時(shí)，即為匹配成功，將匹配成功的故障定位和故障排除信息傳輸至該Web客戶端，以幫助維護(hù)人員進(jìn)行故障定位。
本發(fā)明提供的故障定位和故障排除系統(tǒng)如附圖3所示。
在圖3中，故障定位和故障排除系統(tǒng)包括若干客戶端300如客戶端1至客戶端n，存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310、故障匹配度調(diào)節(jié)模塊320和故障定位和故障排除模塊330。
故障定位和故障排除模塊330的功能由故障匹配子模塊一331、故障匹配子模塊二332來(lái)實(shí)現(xiàn)。
客戶端300如Web客戶端?？蛻舳?00將其故障定位和故障排除信息如故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述等信息傳輸至存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310，同時(shí)，當(dāng)維護(hù)人員需要故障定位和故障排除系統(tǒng)幫助其進(jìn)行故障定位，并提供排除故障的方法時(shí)，客戶端300獲取故障信息，將故障信息中的故障現(xiàn)象信息傳輸至故障匹配子模塊一331，將故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息傳輸至故障匹配子模塊二332。
存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310可設(shè)置于Web服務(wù)器中。存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310接收并存儲(chǔ)各客戶端300如Web客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息。存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310可以將故障定位和故障排除信息以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)。故障定位和故障排除信息包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述等信息。
故障匹配度調(diào)節(jié)模塊320根據(jù)需要在0至1之間調(diào)整故障信息與故障定位和故障排除信息的匹配度，并將調(diào)整后的匹配度分別傳輸至故障匹配子模塊一331和故障匹配子模塊二332。
故障匹配子模塊一331根據(jù)故障匹配度調(diào)節(jié)模塊320傳輸來(lái)的匹配度將客戶端300傳輸來(lái)的故障現(xiàn)象信息與存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310中存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并將匹配成功的故障定位及故障排除信息傳輸至對(duì)應(yīng)的客戶端300。
故障匹配子模塊二332根據(jù)故障匹配度調(diào)節(jié)模塊320傳輸來(lái)的匹配度將客戶端300傳輸來(lái)的故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息與存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊310中存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并將匹配成功的故障定位及故障排除信息傳輸至對(duì)應(yīng)的客戶端300。
通過(guò)上述技術(shù)方案的描述可知，本發(fā)明的故障定位和故障排除系統(tǒng)為開(kāi)放式的專(zhuān)家系統(tǒng)，該專(zhuān)家系統(tǒng)可通過(guò)客戶端如Web客戶端、網(wǎng)絡(luò)如Internet網(wǎng)及時(shí)獲取各種故障定位和故障排除信息，使通信設(shè)備在開(kāi)發(fā)、實(shí)際應(yīng)用等過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障定位和故障排除方法能夠及時(shí)地綜合起來(lái)，使眾多維護(hù)人員的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣皶r(shí)地補(bǔ)充到故障定位和故障排除系統(tǒng)中，避免了故障定位和故障排除系統(tǒng)的局限性、滯后性和不全面性等缺點(diǎn)；通過(guò)將故障定位和故障排除信息采用故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息的形式存儲(chǔ)，使故障信息與故障定位和故障排除信息便于分級(jí)匹配，通過(guò)設(shè)置故障匹配度，提高了故障匹配的靈活性和匹配成功率；從而通過(guò)本發(fā)明提供的技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了資源共享、提高故障定位及故障排除準(zhǔn)確性、及時(shí)性的目的。
雖然通過(guò)實(shí)施例描繪了本發(fā)明，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員知道，本發(fā)明有許多變形和變化而不脫離本發(fā)明的精神，本發(fā)明的申請(qǐng)文件的權(quán)利要求包括這些變形和變化。
權(quán)利要求
1.一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，包括a、獲取各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息，并存儲(chǔ)；b、接收客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息；c、根據(jù)所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至相應(yīng)的客戶端。
2.如權(quán)利要求1所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述客戶端為Web客戶端；且所述故障定位和故障排除信息存儲(chǔ)于Web服務(wù)器。
3.如權(quán)利要求1或2所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障定位和故障排除信息以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)。
4.如權(quán)利要求1或2所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障定位和故障排除信息包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息。
5.如權(quán)利要求1或2所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述故障信息為故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息。
6.如權(quán)利要求1或2所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述方法在步驟a之前還包括設(shè)置故障信息與故障定位和故障排除信息的匹配度。
7.如權(quán)利要求6所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于，所述步驟c具體包括c1、根據(jù)需要調(diào)整所述匹配度；c2、根據(jù)所述調(diào)整的匹配度將所述故障信息與所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息進(jìn)行匹配；c3、根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端。
8.如權(quán)利要求7所述的一種故障定位和故障排除方法，其特征在于所述故障定位和故障排除信息包括故障標(biāo)題信息、故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息；所述故障信息為故障現(xiàn)象信息和/或故障關(guān)鍵詞信息；且所述步驟c2具體包括根據(jù)所述匹配度將所述故障現(xiàn)象信息與所述存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配；或根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息與所述存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配。
9.一種故障定位和故障排除系統(tǒng)，其特征在于，包括存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊；若干客戶端將故障定位和故障排除信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊，并根據(jù)需要將故障信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至所述故障定位和故障排除模塊；故障定位和故障排除模塊接收各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息，根據(jù)所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至對(duì)應(yīng)的客戶端。
10.如權(quán)利要求9所述的一種故障定位和故障排除系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括故障匹配度調(diào)節(jié)模塊用于調(diào)整故障信息與故障定位和故障排除信息的匹配度，并傳輸至故障定位和故障排除模塊。
11.如權(quán)利要求10所述的一種故障定位和故障排除系統(tǒng)，其特征在于，所述故障定位和故障排除模塊包括故障匹配子模塊一根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障現(xiàn)象信息分別與所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的故障標(biāo)題信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端；故障匹配子模塊二根據(jù)所述匹配度將所述故障信息中的故障關(guān)鍵詞信息分別與所述存儲(chǔ)故障定位和故障排除信息模塊中存儲(chǔ)的故障關(guān)鍵詞信息、故障及故障排除詳述信息進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果將對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息傳輸至相應(yīng)的客戶端。
全文摘要
本發(fā)明提供一種故障定位和故障排除方法和系統(tǒng)，其方法的核心為獲取各客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障定位和故障排除信息，并存儲(chǔ)，接收客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)的故障信息，根據(jù)所述存儲(chǔ)的故障定位和故障排除信息確定所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障定位和故障排除信息，并傳輸至相應(yīng)的客戶端。本發(fā)明能夠?qū)⑼ㄐ旁O(shè)備在開(kāi)發(fā)、實(shí)際應(yīng)用等過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障定位和故障排除的方法及時(shí)地綜合起來(lái)，使眾多維護(hù)人員的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣皶r(shí)地補(bǔ)充到故障定位和故障排除系統(tǒng)中，避免了故障定位和故障排除系統(tǒng)的局限性、滯后性和不全面性等缺點(diǎn)；從而實(shí)現(xiàn)了資源共享、提高故障定位及故障排除準(zhǔn)確性、及時(shí)性的目的。
文檔編號(hào)H04L12/24GK1835449SQ20051005384
公開(kāi)日2006年9月20日 申請(qǐng)日期2005年3月15日 優(yōu)先權(quán)日2005年3月15日
發(fā)明者董慶陽(yáng) 申請(qǐng)人:華為技術(shù)有限公司