專利名稱：通過客戶代表提供通訊服務(wù)的系統(tǒng)與方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明是關(guān)于一種用以通過客戶代表來提供服務(wù)的方法，特別是關(guān)于一種通過數(shù)個客戶代表提供橫跨各種不同網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)的方法。
背景技術(shù)：
于因特網(wǎng)的開放架構(gòu)下，個體間可不受限制地進行各種信息交換工作，且此一信息交換的方式亦已成為最為方便且成本低廉的通訊管道。隨著信息科技的進步以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，人們能夠以更快的速度交換數(shù)據(jù)量更大的訊息，從而并衍生出一些需要實時數(shù)據(jù)交換的通訊服務(wù)，例如遠程多方通話或者視訊會議等等。
語言為人類最有效率的溝通方式，每一個人能夠使用的話語早已在變化度與速度上超越文字，甚至可利用多種語言或方言進行溝通。一般而言，話語所表達的隱含內(nèi)容通常較其表面意思重要許多，而言語能夠表達的感情為其它溝通方式所無法比較的，此即可解釋為何幾乎每一個人都擁有電話機，且事實上大部分的家庭均擁有數(shù)支電話。隨著移動電話的技術(shù)發(fā)展，人們早已習(xí)慣隨身攜帶電話，所以言語溝通的力量便可時時為其所利用，無論身在何處。
在信息科技產(chǎn)業(yè)中，早已投注許多人力物力使得聲音數(shù)據(jù)可通過因特網(wǎng)進行傳送，VoIP(Voice over Internet Protocol)即為一種關(guān)于傳送語音數(shù)據(jù)封包的因特網(wǎng)通訊協(xié)議，且其早已普遍于各個因特網(wǎng)的使用者之間。現(xiàn)在更希望將VoIP延伸至傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)以形成更廣大的通訊網(wǎng)路。傳統(tǒng)上，VoIP的業(yè)者需自電話公司取得一定數(shù)量的實體電話線，以將自身的系統(tǒng)連接至一般的電話系統(tǒng)。在此一方法中，電話公司須要于中央機房(central office)設(shè)定許多額外的電話線以及設(shè)備，因此將耗去大量的成本于建構(gòu)此一大規(guī)模的系統(tǒng)聯(lián)機，此即為何VoIP的應(yīng)用層面至今仍局限于因特網(wǎng)的使用者的原因。
再者，傳統(tǒng)電話(含移動通訊)的服務(wù)費用通常高過因特網(wǎng)的服務(wù)費用，特別是通話的客戶端位在不同的國家時。隨著因特網(wǎng)頻寬的擴增，現(xiàn)已能夠于遠方客戶端之間交換大量的數(shù)據(jù)。然而，因特網(wǎng)使用者僅能夠與其它亦耦合至因特網(wǎng)的使用者進行通訊。為了提供來自不同國家的使用者便宜的通訊服務(wù)，需要更具效率與經(jīng)濟的方式來整合傳統(tǒng)電話服務(wù)以及新興的因特網(wǎng)語音服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于上述問題，本發(fā)明乃揭露數(shù)種用以經(jīng)由因特網(wǎng)通過客戶代表提供通訊服務(wù)的方法。借由本發(fā)明，將可顯著降低系統(tǒng)的建構(gòu)與維護成本。
本發(fā)明的目的在于揭露一種用以通過客戶代表提供通訊服務(wù)的方法，管理系統(tǒng)首先經(jīng)由因特網(wǎng)接收來自第一客戶端的通訊服務(wù)要求。借由存取數(shù)據(jù)庫，此管理系統(tǒng)接著根據(jù)此通訊服務(wù)要求取得連接信息，其中此連接信息包含客戶代表以及第二客戶端的信息。隨后，此連接信息將經(jīng)由因特網(wǎng)被回傳至第一客戶端，使其可與上述的客戶代表建立聯(lián)機。最后，借由將上述的聯(lián)機經(jīng)由公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)轉(zhuǎn)傳至第二客戶端，而于第一客戶端以及第二客戶端之間提供通訊服務(wù)。
本發(fā)明的另一目的在于揭露一種用以通過客戶代表提供通訊服務(wù)的方法，客戶代表首先經(jīng)由PSTN接收來自第一客戶端的通訊服務(wù)要求，此客戶代表接著將此通訊服務(wù)要求通過因特網(wǎng)轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)傳至管理系統(tǒng)。借由存取數(shù)據(jù)庫，管理系統(tǒng)便可根據(jù)此通訊服務(wù)要求取得連接信息，其中此連接信息包含第二客戶端的信息。隨后，此連接信息將經(jīng)由因特網(wǎng)回送至客戶代表，使其可經(jīng)由因特網(wǎng)與第二客戶端建立聯(lián)機。最后，借由將上述的聯(lián)機經(jīng)由PSTN轉(zhuǎn)傳至第一客戶端，而于第一客戶端以及第二客戶端之間提供通訊服務(wù)。


圖1為一方塊圖，為通訊服務(wù)系統(tǒng)的實施例；圖2為一方塊圖，為客戶代表、客戶端以及中央管理系統(tǒng)間的關(guān)系的實施例；圖3為一方塊圖，為兩個客戶端經(jīng)由客戶代表建立聯(lián)機的實施例；圖4為一方塊圖，為兩個客戶端經(jīng)由客戶代表建立聯(lián)機的另一個實施例；圖5為一流程圖，為本發(fā)明方法步驟的實施例；圖6為一流程圖，為本發(fā)明方法步驟的另一個實施例；圖7為一方塊圖，為客戶代表的裝置架構(gòu)；圖8為一方塊圖，為具有安全機制的通訊服務(wù)系統(tǒng)的實施例。
具體實施例方式
本發(fā)明將配合其較佳實施例與隨附的圖示詳述于下，應(yīng)理解者為本發(fā)明中所有的較佳實施例僅為例示之用，因此除文中的較佳實施例外，本發(fā)明亦可廣泛地應(yīng)用在其它實施例中。且本發(fā)明并不受限于任何實施例，應(yīng)以隨附的權(quán)利要求所保護的范圍及其同等領(lǐng)域而定。
圖1為客戶代表的嶄新概念，此客戶代表不僅為一客戶，亦為具有將來自因特網(wǎng)的通訊服務(wù)轉(zhuǎn)傳至其它網(wǎng)絡(luò)的能力的媒介，其它網(wǎng)絡(luò)可為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(public switch telephone network；PSTN)。數(shù)個客戶端(termianl)耦合至中央管理系統(tǒng)(central management system)101，而圖1乃為四個客戶端作為范例，分別為客戶端甲103、客戶端乙106、客戶端丙116以及客戶端丁113，上述的客戶端是位在各式各樣的網(wǎng)絡(luò)中。應(yīng)可理解為客戶端的數(shù)目并不局限于四個，本發(fā)明乃涵蓋各種可能的客戶端個數(shù)。如圖所示，客戶端甲103以及客戶端丙113均耦合至因特網(wǎng)102，且此客戶端最好包含但不限于計算機、個人數(shù)字助理(personal digitalassistant；PDA)、移動電話或者智能手機，其均具備上網(wǎng)的功能，而其間的數(shù)據(jù)交換可以直接通過因特網(wǎng)102達成。
舉例來說，客戶端甲103以及客戶端乙106是位在不同的網(wǎng)絡(luò)中，分別為因特網(wǎng)102以及公共交換電話網(wǎng)絡(luò)105，所以兩個客戶端無法直接進行通訊。本發(fā)明的較佳實施例乃提供客戶代表104、114用以橋接數(shù)個不同的網(wǎng)絡(luò)以促進不同網(wǎng)絡(luò)內(nèi)客戶端之間的通訊。每一個客戶代表均通過一個為網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)接口設(shè)計的裝置(appararus)來同時連接至因特網(wǎng)以及有線電話系統(tǒng)，亦即此裝置可轉(zhuǎn)傳(relay)以及連接各式各樣系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)間的服務(wù)。由于聯(lián)機乃通過許多位在各個位置的客戶代表所構(gòu)成，所以不需要集中型式的連接站(linkage station of aggregative type)，此類連接乃指橫跨聯(lián)機(cross-link)。因此在本系統(tǒng)的架構(gòu)下，橫跨聯(lián)機的服務(wù)便可通過上述的裝置達成，亦即通過客戶代表。不同系統(tǒng)間的各式各樣的聯(lián)機可增加聯(lián)機服務(wù)的機會，而集中形式的連接站極可能遭遇瓶頸的限制或者設(shè)備的維修所導(dǎo)致的惡劣聯(lián)機品質(zhì)或甚至造成服務(wù)中斷。因此，本發(fā)明乃提供集中形式的連接站所無法預(yù)期的效果。
中央管理系統(tǒng)101是耦合至因特網(wǎng)102以維護并且記錄客戶代表的活動狀況，其中的數(shù)據(jù)可用以有效率地導(dǎo)引服務(wù)以及計算服務(wù)費用。值得注意的是整個系統(tǒng)乃高度分散且不需要集中形式的連接站，所以管理系統(tǒng)101在此僅作為管理與記錄之用。再者，具有連接裝置的大量客戶代表的配置將顯著地增加服務(wù)的涵蓋范圍，分散的客戶代表與集中式的網(wǎng)絡(luò)設(shè)定相比較，更可增進系統(tǒng)聯(lián)機的效率，而無須于中央機房中增加或承租額外的線路與設(shè)備。
圖2為客戶代表104以及中央管理系統(tǒng)101間的狀態(tài)通訊，可通過因特網(wǎng)將中央管理系統(tǒng)101內(nèi)的數(shù)據(jù)進行更新，且客戶代表104的服務(wù)或契約更新可由中央管理系統(tǒng)101在線完成，而通過網(wǎng)絡(luò)管理大量的客戶與客戶代表為相當方便且經(jīng)濟的方式。由中央管理系統(tǒng)101傳至客戶代表104的數(shù)據(jù)可包含更新的服務(wù)種類、安全金鑰(security key)或者狀態(tài)查詢要求。換句話說，由客戶代表104傳向中央管理系統(tǒng)101的數(shù)據(jù)包含網(wǎng)絡(luò)(最好為以太網(wǎng)絡(luò))識別數(shù)據(jù)、電話網(wǎng)絡(luò)號碼、契約類型、可否轉(zhuǎn)傳服務(wù)的狀態(tài)以及狀態(tài)查詢要求的確認等等。
參照圖3以及圖5，當客戶發(fā)話者使用客戶端甲103提出以客戶端乙106作為受話者的通訊服務(wù)要求時，客戶端甲103以及客戶端乙106的識別數(shù)據(jù)將被提供予中央管理系統(tǒng)101。于步驟51中，中央管理系統(tǒng)101將經(jīng)由因特網(wǎng)102接收此要求，并判別客戶端乙106的識別數(shù)據(jù)為內(nèi)部使用者或者為外部網(wǎng)絡(luò)使用者，由于客戶端乙106并未耦合至因特網(wǎng)102，其識別數(shù)據(jù)便屬于外部網(wǎng)絡(luò)，因此客戶端乙106便無法直接經(jīng)由單一網(wǎng)絡(luò)與客戶端甲103進行通訊。借由來自客戶代表數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)，中央管理系統(tǒng)101可尋找適合的客戶代表104來將通訊服務(wù)要求轉(zhuǎn)傳給客戶端乙106，且于步驟52中得到客戶代表104以及客戶端乙106的連接信息，并在步驟53中將此連接信息回傳給客戶端甲103。借由此連接信息，客戶端甲103便能夠于步驟54中經(jīng)由因特網(wǎng)102與客戶代表104進行連接。
應(yīng)可理解為根據(jù)本發(fā)明的較佳實施例，客戶端甲103與客戶代表104之間的聯(lián)機乃獨立于中央管理系統(tǒng)101，而中央管理系統(tǒng)101于本實施例中僅用以配對客戶代表與客戶端，并提供數(shù)據(jù)庫來記錄客戶代表狀態(tài)、客戶端位置、賬單以及其它數(shù)據(jù)。例如，假使為內(nèi)部使用者識別數(shù)據(jù)，中央管理系統(tǒng)將取得因特網(wǎng)地址以及連接端口編號，并通知發(fā)話者關(guān)于受話者的信息以進行聯(lián)機。若受話端為外部網(wǎng)絡(luò)的識別數(shù)據(jù)，中央管理系統(tǒng)101將分析客戶代表數(shù)據(jù)庫以根據(jù)其服務(wù)狀態(tài)、成本以及統(tǒng)計資料尋找最佳的客戶代表來轉(zhuǎn)傳通訊服務(wù)。確定轉(zhuǎn)傳的客戶代表后，中央管理系統(tǒng)隨即取得因特網(wǎng)地址以及連接端口號碼，并將客戶代表信息通知發(fā)話者來產(chǎn)生聯(lián)機。在客戶代表與發(fā)話者建立因特網(wǎng)的聯(lián)機后，此客戶代表便自動將此通話服務(wù)轉(zhuǎn)傳至網(wǎng)絡(luò)外的受話者。
客戶代表104能夠?qū)⑼ㄓ嵎?wù)要求通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)105轉(zhuǎn)傳至客戶端乙106，并因而于客戶端甲103以及客戶端乙106之間產(chǎn)生通訊服務(wù)，如步驟55所示。
通訊服務(wù)的內(nèi)容最好包含語音、文字訊息、影像或者視訊等等，根據(jù)本發(fā)明的較佳實施例，通訊服務(wù)內(nèi)容的形式乃視第一與第二網(wǎng)絡(luò)所支持的種類而定。
參照圖4與圖6，當發(fā)話者利用耦合至公共交換電話網(wǎng)絡(luò)115的客戶端丙116來提出與耦合至因特網(wǎng)102的客戶端丁113進行通訊的要求時，將需要客戶代表114。首先，客戶端丁116經(jīng)由公共交換電話網(wǎng)絡(luò)115向客戶代表114提出通訊服務(wù)的要求。于步驟61中，客戶代表114乃接收此一要求，在此情形下，客戶代表114應(yīng)扮演要求提出者的角色。換句話說，客戶代表114乃將此通訊服務(wù)要求經(jīng)由因特網(wǎng)102轉(zhuǎn)傳或轉(zhuǎn)送至中央控制系統(tǒng)101，如步驟62所示。假使客戶端丁113亦耦合至因特網(wǎng)，將可如步驟63所示般借由存取中央控制系統(tǒng)101的數(shù)據(jù)庫而取得其連接信息。否則，便應(yīng)取得另一個耦合至客戶端丁113的客戶代表的連接信息。
接著于步驟65中，客戶代表114便根據(jù)此連接信息經(jīng)由因特網(wǎng)102而連接至客戶端丁113。所以，客戶端丙116亦可通過客戶代表114與客戶端丁113進行通訊，如步驟66所示。
客戶端乙113以及客戶端丙116的種類可包含電話機、移動電話或者智能手機。應(yīng)可理解為客戶端的裝置種類可依據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)所支持的內(nèi)容而定，本發(fā)明乃涵蓋可存取各個網(wǎng)絡(luò)的所有可能種類的通訊裝置。此外，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)115以及105可為相同或者相連接的網(wǎng)絡(luò)。
參照圖7，為了橋接不同的網(wǎng)絡(luò)，客戶代表可能需要一裝置70。在本發(fā)明的較佳實施例中，裝置70的組成組件可包含處理器71、耦合至處理器71的電話線接口75以及耦合至處理器71的以太網(wǎng)絡(luò)接口73，而電話接口77以及內(nèi)存72兩者均各自耦合至處理器71。內(nèi)存72的種類可包含如閃存的非揮發(fā)性內(nèi)存或者同步動態(tài)內(nèi)存(Synchronous DynamicRandom Access Memory；SDRAM)，以達成各種公知的用途，包含儲存動態(tài)改變或永遠不變的數(shù)據(jù)，例如程序指令。處理器71是用以處理所有的來電以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機，而以太網(wǎng)絡(luò)接口73提供因特網(wǎng)連接端口予寬頻調(diào)制解調(diào)器或者其它因特網(wǎng)的設(shè)備。
電話線接口乃以兩個部份組成，分別為編譯碼部份以及數(shù)據(jù)存取配置(data access arranegment；DAA)。此編譯碼部份是于模擬訊號以及數(shù)字訊號之間執(zhí)行轉(zhuǎn)換程序，而DAA乃仿真一部電話機。DAA的主要功能在于移除高電壓直流偏壓，并借由向公共交換電話網(wǎng)絡(luò)76施予一封閉回路(loop closure)，而僅讓來自公共交換電話網(wǎng)絡(luò)76的模擬交流訊號通過。電話接口77亦由兩個部份所構(gòu)成，分別為編譯碼部份以及訂戶線接口電路(subscribe line interface circuit；SLIC)。此編譯碼部份與電話線接口75的編譯碼部份相似，而SLIC則仿真公共交換電話網(wǎng)絡(luò)的電壓值。此外，SLIC亦檢測其所耦合的電話機78為掛斷或接聽(on-hook or off-hook)的狀態(tài)，并產(chǎn)生達120伏特的響鈴電壓。
本發(fā)明的客戶代表不僅為一個客戶，更為一個轉(zhuǎn)傳服務(wù)的媒介，并且同時具有存取因特網(wǎng)以及電話系統(tǒng)(如公共交換電話網(wǎng)絡(luò))的能力。由于客戶端或客戶乃通過大量且分散于各地的客戶代表來互相連接，所以并不需要集中型態(tài)的連接站。此外，集中型態(tài)的連接站可能遭遇瓶頸的限制或者需要設(shè)備的維護，因此容易導(dǎo)致低劣的通訊品質(zhì)或甚至服務(wù)中斷，而各個系統(tǒng)間的多樣化連接方式將可促進連接服務(wù)品質(zhì)的提升。再者，具有上述連接裝置的大量客戶代表的配置亦可顯著增加服務(wù)的涵蓋范圍，且分散的客戶代表與集中式連接站相比較，亦可增進系統(tǒng)聯(lián)機的效率，此乃因為集中式連接站需要中央機房內(nèi)的額外線路以及設(shè)備。
關(guān)于機密的通訊內(nèi)容，客戶端可內(nèi)建一密碼冊(codebook)，且中央管理系統(tǒng)101亦具有一加密金鑰(encryption key)。參照圖8，當接收來自發(fā)話端的安全通訊服務(wù)要求時，中央管理系統(tǒng)101首先確認受話端是否可進行安全通訊。接著，中央管理系統(tǒng)101回送連接信息以及配予的加密金鑰。借由此加密金鑰，發(fā)話端可安全地與受話端通過某個客戶代表進行通訊，且亦將客戶代表設(shè)計為無法借由側(cè)錄來存取兩個客戶端之間的數(shù)據(jù)封包。
中央管理系統(tǒng)101具有一數(shù)據(jù)庫，用以作為服務(wù)管理與賬單的依據(jù)，亦即客戶(客戶端)以及客戶代表的相關(guān)數(shù)據(jù)乃儲存在此數(shù)據(jù)庫中。此外，每一個客戶以及客戶代表的服務(wù)使用時間亦儲存在上述的數(shù)據(jù)庫中，以作為向客戶收取服務(wù)費并且給付轉(zhuǎn)傳酬勞予客戶代表的根據(jù)，而客戶亦可將個別客戶代表的服務(wù)品質(zhì)向中央管理系統(tǒng)101進行回報。
多方通話(在線會議)可利用數(shù)個連接端口的格式的復(fù)合聯(lián)機信息來達成，多方通話的發(fā)話者首先將多方通話的要求傳送給中央管理系統(tǒng)，而中央管理系統(tǒng)便搜尋其數(shù)據(jù)庫以取得包含客戶代表的連接信息。接著發(fā)話者使用此連接信息將每一個多方通話的客戶聯(lián)機至其可用的頻道，使多方通話得以進行。對于欲使用網(wǎng)絡(luò)電話的使用者而言，其可通過一般的電話系統(tǒng)聯(lián)機至客戶代表，而此客戶代表便代替上述的使用者來作為通訊服務(wù)發(fā)話，將其要求傳送給中央管理系統(tǒng)，中央管理系統(tǒng)隨后傳回連接信息，使做為發(fā)話者的客戶代表可直接與內(nèi)部客戶聯(lián)機，或者通過另一個客戶代表與外部網(wǎng)絡(luò)的使用者端進行通訊。于通話結(jié)束之后，做為發(fā)話者的客戶代表將服務(wù)報告?zhèn)魉徒o中央管理系統(tǒng)以作為紀錄之用，如此一來便可達成接受因特網(wǎng)以外的來電。
本發(fā)明的客戶代表所采用的裝置相當經(jīng)濟實惠，與集中式連接站的設(shè)備相比較，配置此種裝置的成本相當?shù)土?。此外，當損壞時可輕易將此裝置替換，所以幾乎沒有維護成本。所以，客戶代表所組成的分布式系統(tǒng)確實較集中式連接站系統(tǒng)具有更高的成本效益。
對熟悉此領(lǐng)域技藝者，本發(fā)明雖以較佳實例闡明如上，然其并非用以限定本發(fā)明的精神。在不脫離本發(fā)明的精神與范圍內(nèi)所作的修改與類似的配置，均應(yīng)包含在前述的權(quán)利要求的保護范圍內(nèi)，此范圍應(yīng)覆蓋所有類似修改與類似結(jié)構(gòu)，且應(yīng)做最寬廣的詮釋。
權(quán)利要求
1.一種通過客戶代表提供通訊服務(wù)的方法，其特征在于，步驟包含一管理系統(tǒng)通過一第一網(wǎng)絡(luò)自一第一端接收一通訊服務(wù)要求；借由根據(jù)該通訊服務(wù)要求來存取該管理系統(tǒng)的一數(shù)據(jù)庫以得到一連接信息，其中所述的連接信息包含該客戶代表以及一第二端的信息；通過該第一網(wǎng)絡(luò)將該連接信息回送至該第一端；以及于該客戶代表與該第一端之間建立聯(lián)機，從而借由將該聯(lián)機通過一第二網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)傳至該第二端，以于該第一端與該第二端之間產(chǎn)生該通訊服務(wù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述的聯(lián)機是被該客戶代表轉(zhuǎn)傳至該第二端。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述的第一端包含該客戶代表，且一第三端通過一第三網(wǎng)絡(luò)向該第一端送出該通訊服務(wù)要求。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述的連接信息包含該客戶代表的網(wǎng)絡(luò)地址或者識別號碼。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述的客戶代表包含一處理器；一以太網(wǎng)絡(luò)接口，耦合至該處理器，用以存取以太網(wǎng)絡(luò)；一電話接口，耦合至該處理器，用以連接一電話機；一電話線接口，耦合至該處理器，用以連接一電話線；以及內(nèi)存，耦合至該處理器，用以儲存數(shù)字數(shù)據(jù)。
6.一種通過客戶代表提供通訊服務(wù)的方法，其特征在于，步驟包含一客戶代表通過一第一網(wǎng)絡(luò)自一第一端接收一通訊服務(wù)要求；將該通訊服務(wù)要求通過一第二網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)送至一管理系統(tǒng)；借由根據(jù)該通訊服務(wù)要求來存取該管理系統(tǒng)的一數(shù)據(jù)庫以得到一連接信息，其中所述的連接信息包含一第二端的信息；通過該第二網(wǎng)絡(luò)將該連接信息回送至該客戶代表；以及于該客戶代表與該第二端之間建立聯(lián)機，從而借由將該聯(lián)機通過該第一網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)傳至該第一端，以于該第一端與該第二端之間產(chǎn)生該通訊服務(wù)。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，其中所述的連接信息包含該客戶代表的網(wǎng)絡(luò)地址或者識別號碼。
8.一橫跨聯(lián)機的通訊系統(tǒng)，其特征在于，組成組件包含一中央管理系統(tǒng)；復(fù)數(shù)個第一端，通過一第一網(wǎng)絡(luò)耦合至該中央管理系統(tǒng)；復(fù)數(shù)個客戶代表，耦合于該第一網(wǎng)絡(luò)與一第二網(wǎng)絡(luò)之間；復(fù)數(shù)個第二端，耦合至該第二網(wǎng)絡(luò)，其中該客戶代表具有將來自該第一網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)轉(zhuǎn)傳至第二網(wǎng)絡(luò)的能力。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，其中所述的通訊服務(wù)包含語音服務(wù)、訊息服務(wù)或者影像服務(wù)。
10.一種用于橫跨聯(lián)機通訊系統(tǒng)的客戶代表，其中該客戶代表具有將來自該第一網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)轉(zhuǎn)傳至第二網(wǎng)絡(luò)的能力，其特征在于，組成組件包含一處理器；一以太網(wǎng)絡(luò)接口，耦合至該處理器，用以存取以太網(wǎng)絡(luò)；一電話接口，耦合至該處理器，用以連接一電話機；一電話線接口，耦合至該處理器，用以連接一電話線；以及內(nèi)存，耦合至該處理器，用以儲存數(shù)字數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明揭露一種通過客戶代表(clientrepresentative)提供通訊服務(wù)的方法，其可提供橫跨各種網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)。首先，管理系統(tǒng)將通過因特網(wǎng)接收來自第一客戶端(terminal)的通訊服務(wù)要求。并且借由存取數(shù)據(jù)庫，此管理系統(tǒng)可根據(jù)此通訊服務(wù)要求來取得連接信息，其中此連接信息包含客戶代表與第二客戶端的信息。隨后此連接信息將通過因特網(wǎng)回送至第一客戶端，而第一客戶端將可聯(lián)機至此客戶代表。最后借由將上述的聯(lián)機通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)轉(zhuǎn)傳至第二客戶端，以產(chǎn)生介于第一客戶端以及第二客戶端之間的通訊服務(wù)。
文檔編號H04L12/28GK1842067SQ20051006249
公開日2006年10月4日 申請日期2005年3月29日 優(yōu)先權(quán)日2005年3月29日
發(fā)明者陳鴻文, 強剛, 王立中 申請人:正誠科技股份有限公司