專(zhuān)利名稱(chēng)：建立呼叫的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總體上涉及建立呼叫。具體來(lái)說(shuō)，本發(fā)明涉及建立從呼叫方經(jīng)由專(zhuān)用小交換機(jī)(private branch exchange)到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)(extension)的呼叫的方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，當(dāng)用戶呼叫公司或官方機(jī)構(gòu)時(shí)獲得連接可選方案從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)連接分機(jī)正變得越來(lái)越常見(jiàn)。然后，用戶通過(guò)按壓電話上的按鈕(所謂的DTMF信令)或者對(duì)電話說(shuō)話(所謂的語(yǔ)音控制)來(lái)選擇獲得的可選方案之一。第一次這樣的選擇之后，通常會(huì)向用戶提供進(jìn)一步的可選方案，直到用戶最終連接到公司或官方機(jī)構(gòu)的專(zhuān)用小交換機(jī)(PBX)的目標(biāo)分機(jī)。
這種自動(dòng)連接的問(wèn)題在于，收聽(tīng)許多可選方案可能是令人討厭的，更甚的是，如果在幾個(gè)步驟中、并且如果用戶挑選了錯(cuò)誤的可選方案，那么用戶可能需要通過(guò)再次呼叫該公司或官方機(jī)構(gòu)來(lái)全部重新開(kāi)始。換句話說(shuō)，這種自動(dòng)連接的問(wèn)題在于需要在公司或者官方機(jī)構(gòu)的PBX與呼叫方之間傳遞許多的選定。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種建立從呼叫方到專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)的呼叫的方法，所述方法有助于建立這種呼叫。
根據(jù)本發(fā)明，與其他目的一起，該目標(biāo)通過(guò)根據(jù)所附權(quán)利要求書(shū)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于，以圖形方式顯示若干個(gè)可選方案使得呼叫方可以更快地處理更多的信息，并且使得可以使用對(duì)可選方案的一次選定來(lái)選擇位于所述信息的層次結(jié)構(gòu)中幾步之下的分機(jī)。
根據(jù)本發(fā)明的第二實(shí)施例的另一優(yōu)點(diǎn)在于，可以容易地訪問(wèn)以圖形方式顯示的信息、甚至進(jìn)一步的信息，并且使得可以在層次結(jié)構(gòu)中向上和向下遍歷所顯示的信息。
根據(jù)以下描述，本發(fā)明的進(jìn)一步特征和優(yōu)勢(shì)將非常明顯。


根據(jù)下面給出的對(duì)實(shí)施例的詳細(xì)描述以及附圖，將更充分地理解本發(fā)明，對(duì)實(shí)施例的詳細(xì)描述以及附圖僅僅是作為示例而給出，因此并不是對(duì)本發(fā)明的限制，在附圖中圖1示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施例的方法的步驟；圖2示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明第一實(shí)施例的對(duì)分機(jī)的圖形顯示；以及圖3示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明第二實(shí)施例的方法的附加步驟。
具體實(shí)施例方式
出于說(shuō)明而不是限制的目的，在以下描述中闡述了具體的細(xì)節(jié)，例如具體的技術(shù)和應(yīng)用，以提供對(duì)本發(fā)明的全面理解。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將清楚，本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)為與這些具體細(xì)節(jié)不同的其他實(shí)施例。在其他例子中，省略了對(duì)公知方法和裝置的詳細(xì)描述，以免不必要的細(xì)節(jié)模糊了對(duì)本發(fā)明的描述。
現(xiàn)在將參照?qǐng)D1和圖2描述本發(fā)明的第一實(shí)施例。
具有關(guān)于預(yù)訂電話的圖形接口的用戶可以利用本發(fā)明?？赡艿倪@些方案的示例為移動(dòng)電話；無(wú)繩電話或計(jì)算機(jī)上的軟件電話。
呼叫方建立(1)到例如公司或官方機(jī)構(gòu)的PBX(專(zhuān)用小交換機(jī))的呼叫。PBX從呼叫方接收對(duì)有關(guān)該P(yáng)BX的分機(jī)的信息的請(qǐng)求。PBX將所請(qǐng)求的信息傳遞(2)到呼叫方。將有關(guān)該P(yáng)BX的分機(jī)的信息以圖形的方式顯示(3)給用戶。用戶選定圖形顯示的分機(jī)之一(6)。將用戶選擇了哪個(gè)分機(jī)的信息傳遞到PBX(7)。PBX接收關(guān)于所選定分機(jī)的信息，并且將呼叫連接到所選定分機(jī)(8)。
以圖形方式向用戶顯示的信息可以按多種方式來(lái)組成。例如，通過(guò)將分機(jī)呈現(xiàn)為層次結(jié)構(gòu)中的節(jié)點(diǎn)來(lái)獲得可以容易地訪問(wèn)的信息，如圖2所示。對(duì)于針對(duì)消費(fèi)者的公司，頂層例如表示PBX的所有者。第二層表示不同的功能，例如移動(dòng)電話、有線電話和話務(wù)員。第三層例如表示對(duì)可能選擇的更詳細(xì)描述，例如發(fā)票問(wèn)題和技術(shù)支持。
另選的是，對(duì)于針對(duì)其他公司的公司，頂層例如表示PBX的所有者。第二層表示不同的部門(mén)，例如制造、核心功能和經(jīng)濟(jì)。第三層例如表示對(duì)選擇的更詳細(xì)描述，例如，責(zé)任信息和CEO。
PBX的分機(jī)一般僅存在于末端節(jié)點(diǎn)，例如所描述的話務(wù)員、發(fā)票問(wèn)題和CEO。末端節(jié)點(diǎn)以上的節(jié)點(diǎn)一般僅僅具有信息屬性，用于構(gòu)建各個(gè)分機(jī)所提供內(nèi)容的信息圖。
因此，用戶可以直接選定分機(jī)中的一個(gè)，而不管它屬于層次結(jié)構(gòu)的哪一層。例如，可以通過(guò)在分機(jī)上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、在觸摸屏上進(jìn)行定點(diǎn)、或者通過(guò)語(yǔ)音控制來(lái)進(jìn)行選定。優(yōu)選的是，使用對(duì)超鏈接的點(diǎn)擊來(lái)選定節(jié)點(diǎn)。盡管使用了三層來(lái)例示本實(shí)施例，但是也可以使用任何數(shù)量的層。
有利的是，在PBX和呼叫方之間的信息傳遞可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行，優(yōu)選為通過(guò)代理服務(wù)器來(lái)進(jìn)行，以使得呼叫方可以對(duì)該網(wǎng)頁(yè)加標(biāo)簽以供今后進(jìn)一步使用。于是PBX需要能夠?qū)⒔⒌暮艚信c該網(wǎng)頁(yè)上的信息傳遞鏈接起來(lái)。
接下來(lái)將參照?qǐng)D3描述本發(fā)明的第二實(shí)施例。除以下內(nèi)容以外，該第二實(shí)施例與上面描述的本發(fā)明第一實(shí)施例相同。
在以圖形方式向用戶顯示了關(guān)于PBX的分機(jī)的信息(3)之后，另選的是，用戶可以選擇節(jié)點(diǎn)(4)而不是選定節(jié)點(diǎn)。選擇節(jié)點(diǎn)(4)將為呼叫方顯示除了已向其顯示的信息之外的進(jìn)一步信息(5)。這是有利的，因?yàn)樵诟乓獔D中為各個(gè)節(jié)點(diǎn)顯示的信息的空間很有限，而通過(guò)選擇節(jié)點(diǎn)獲得的進(jìn)一步信息可以利用顯示器的大得多的空間。優(yōu)選的是，所述進(jìn)一步信息是通過(guò)與用于選定節(jié)點(diǎn)的超鏈接不同的超鏈接來(lái)訪問(wèn)的，其中兩種超鏈接均顯示在節(jié)點(diǎn)中。概要信息例如可以是接收功能的名稱(chēng)。進(jìn)一步信息例如可以包括關(guān)于可選分機(jī)的存在性、可訪問(wèn)性、排隊(duì)人數(shù)、直到連接的估計(jì)等待時(shí)間、以及參考(reference)的信息。
另選的是，對(duì)節(jié)點(diǎn)的選擇例如可以通過(guò)在分機(jī)上進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、在觸摸屏上進(jìn)行定點(diǎn)、或者通過(guò)語(yǔ)音控制來(lái)進(jìn)行。為了在沒(méi)有不同超鏈接的情況下在選定節(jié)點(diǎn)與選擇節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行區(qū)分，例如可以利用鼠標(biāo)的左擊和右擊。用于顯示節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步信息的另一可選方案是使指示器(例如鼠標(biāo)指示器)在期望的節(jié)點(diǎn)上保持靜止。
如果一層節(jié)點(diǎn)包括多個(gè)支持話務(wù)員，則對(duì)于各個(gè)話務(wù)員的概要信息可以包括每個(gè)話務(wù)員的標(biāo)識(shí)(例如話務(wù)員的名字)和等待該話務(wù)員的隊(duì)列人數(shù)。這使得呼叫方可以選擇他認(rèn)為最短的隊(duì)列、或者他先前曾經(jīng)交談過(guò)的話務(wù)員。如果PBX允許單獨(dú)的隊(duì)列，那么這是可能的。否則，更普遍的方式是對(duì)于多個(gè)話務(wù)員中的最早可用話務(wù)員的總隊(duì)列，所述最早可用話務(wù)員可以是所呈現(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)中的例如上一層的單獨(dú)節(jié)點(diǎn)。通過(guò)在單獨(dú)的節(jié)點(diǎn)中提供總隊(duì)列，使用戶可以選擇選定特定話務(wù)員或者選擇總隊(duì)列。與排隊(duì)相關(guān)的優(yōu)選特征是在經(jīng)過(guò)了預(yù)定的排隊(duì)時(shí)間段之后斷開(kāi)呼叫。
之后，用戶可以在所顯示的層次結(jié)構(gòu)中選擇更高層、更低層或同一層的另一節(jié)點(diǎn)，以獲取關(guān)于該節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步的信息。當(dāng)用戶對(duì)他想要連接的那個(gè)節(jié)點(diǎn)感到滿意時(shí)，他選定該節(jié)點(diǎn)。
選定隊(duì)列的另一可選方案是可以選定幾個(gè)分機(jī)。當(dāng)用戶連接到一個(gè)分機(jī)時(shí)，從其他隊(duì)列中將該用戶刪除。與選定幾個(gè)分機(jī)相關(guān)聯(lián)，優(yōu)選的是，還可以在不同分機(jī)之間設(shè)置喜好的優(yōu)先級(jí)。由此，用戶規(guī)定他準(zhǔn)備等待優(yōu)先級(jí)最高的分機(jī)多久的時(shí)間段，例如五分鐘。如果用戶在該時(shí)間段內(nèi)處于可以連接到優(yōu)先級(jí)較低的分機(jī)的位置，他不連接到該分機(jī)，而在隊(duì)列中后退一步。如果在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)用戶不曾連接到優(yōu)先級(jí)最高的分機(jī)，則將優(yōu)先權(quán)降低到第二高優(yōu)先級(jí)，從而使用戶有資格連接到更多選定分機(jī)。
很明顯，本發(fā)明可以按多種方式發(fā)生變化。不應(yīng)認(rèn)為這些變化脫離本發(fā)明的范圍。旨在將對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員顯而易見(jiàn)的所有這些變化都包括在所附權(quán)利要求書(shū)的范圍內(nèi)。一種這樣的變化是用戶可以選定多于一個(gè)的分機(jī)，當(dāng)用戶連接到所選定分機(jī)之一時(shí)，刪除到其他選定分機(jī)的排隊(duì)。
權(quán)利要求
1.一種建立從呼叫方經(jīng)由專(zhuān)用小交換機(jī)到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)的呼叫的方法，所述方法包括以下步驟建立從所述呼叫方到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的呼叫(1)；向所述呼叫方傳送所述專(zhuān)用小交換機(jī)的多個(gè)分機(jī)的信息(2)；以圖形的方式向所述呼叫方顯示所述多個(gè)分機(jī)中的至少兩個(gè)(3)；選定所顯示的分機(jī)中的至少一個(gè)(6)；以及接收所述選定(7)，以讓所述專(zhuān)用小交換機(jī)使所述呼叫排隊(duì)等待所述選定的至少一個(gè)分機(jī)(8)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，該方法包括以下的附加步驟選擇所顯示的分機(jī)中的一個(gè)(4)；以及向所述呼叫方顯示所述選擇的分機(jī)的信息(5)。
3.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其中，所述選定步驟包括選定所顯示的分機(jī)中的至少兩個(gè)，并且，所述接收步驟包括使所述呼叫排隊(duì)等待所述選定的至少兩個(gè)分機(jī)。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，該方法包括以下的附加步驟當(dāng)所述呼叫方處于要連接到該呼叫方正在排隊(duì)等待的分機(jī)中的一個(gè)的位置時(shí)，將所述呼叫連接到該分機(jī)；以及從所述呼叫方正在排隊(duì)等待的其他分機(jī)隊(duì)列中刪除所述呼叫方。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，其中，為所述分機(jī)隊(duì)列中的每一個(gè)賦予優(yōu)先級(jí)。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其中，為各個(gè)優(yōu)先級(jí)賦予超時(shí)時(shí)間。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，該方法包括以下的附加步驟當(dāng)所述呼叫方處于要連接到該呼叫方正在排隊(duì)等待的分機(jī)中的一個(gè)的位置時(shí)，檢查該分機(jī)是否具有最高優(yōu)先級(jí)，如果該分機(jī)具有最高優(yōu)先級(jí)，則執(zhí)行以下步驟將所述呼叫連接到該分機(jī)；以及從所述呼叫方正在排隊(duì)等待的其他分機(jī)隊(duì)列中刪除所述呼叫方；如果該分機(jī)的優(yōu)先級(jí)低于最高優(yōu)先級(jí)，則執(zhí)行以下步驟在該分機(jī)的隊(duì)列中將所述呼叫方后退一步；以及當(dāng)最高優(yōu)先級(jí)已經(jīng)超時(shí)時(shí)，將最高優(yōu)先級(jí)降低為等于第二最高優(yōu)先級(jí)。
8.一種建立從呼叫方經(jīng)由專(zhuān)用小交換機(jī)到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)的呼叫的方法，所述方法包括以下步驟建立從所述呼叫方到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的呼叫(1)；向所述呼叫方傳送所述專(zhuān)用小交換機(jī)的多個(gè)分機(jī)的信息(2)；以圖形的方式向所述呼叫方顯示所述多個(gè)分機(jī)中的至少兩個(gè)(3)；選定所顯示的分機(jī)中的一個(gè)(6)；以及接收所述選定(7)，以讓所述專(zhuān)用小交換機(jī)將所述呼叫連接到所述選定的分機(jī)(8)。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，該方法包括以下附加步驟選擇所顯示的分機(jī)中的一個(gè)(4)；以及向所述呼叫方顯示所述選擇的分機(jī)的信息(5)。
10.如權(quán)利要求8或9所述的方法，其中，所述以圖形方式顯示所述多個(gè)分機(jī)中的至少兩個(gè)的步驟包括按多個(gè)層次來(lái)顯示所述多個(gè)分機(jī)。
11.一種建立從呼叫方經(jīng)由專(zhuān)用小交換機(jī)到分機(jī)的呼叫的方法，所述方法包括以下步驟建立從所述呼叫方到所述專(zhuān)用小交換機(jī)的呼叫(1)；接收所述專(zhuān)用小交換機(jī)的多個(gè)分機(jī)的信息(2)；以圖形的方式向所述呼叫方顯示所述多個(gè)分機(jī)中的至少一部分(3)；選定所顯示的分機(jī)中的一個(gè)(6)；以及將所述選定傳送給所述專(zhuān)用小交換機(jī)(7)，以讓所述專(zhuān)用小交換機(jī)將所述呼叫連接到所述選定的分機(jī)(8)。
全文摘要
本發(fā)明提供建立呼叫的方法。本發(fā)明涉及建立從呼叫方到專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)的呼叫的方法。通過(guò)向呼叫方提供專(zhuān)用小交換機(jī)的分機(jī)信息的圖形顯示，用戶可以容易并快速地選定期望的分機(jī)。
文檔編號(hào)H04Q7/22GK101057484SQ200580038349
公開(kāi)日2007年10月17日 申請(qǐng)日期2005年10月12日 優(yōu)先權(quán)日2004年11月11日
發(fā)明者卡爾·萊永胡武德 申請(qǐng)人:極光投資公司