專利名稱：一種短信客服報修系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種計算機信息技術(shù)，特別涉及一種通過短信實現(xiàn)設(shè)備報修的客服系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
很多設(shè)備制造銷售商和設(shè)備維護型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要維護的設(shè)備不斷增多，一線工程師隊伍不斷壯大，但隨之而來的是維護運營成本不斷增加，對設(shè)備維護過程的管理難度不斷加大，客戶滿意度降低。
在現(xiàn)有條件下，客服中心只能通過電話了解工程師工作情況，不能隨時準確的確定工程師所處的位置和具體工作情況，很難實現(xiàn)對工程師的統(tǒng)一調(diào)度和管理，工程師的工作效率和工作能力也無法直接客觀的表現(xiàn)出來。因此如何提高工程師工作效能、降低企業(yè)運營成本以及提升客戶服務(wù)滿意度成為設(shè)備維護型企業(yè)的當務(wù)之急。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)中的不足，提供一種基于移動短信的客服報修系統(tǒng)，實現(xiàn)手機短信報修和客服資源的統(tǒng)一管理。
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的本發(fā)明的一種短信客服報修系統(tǒng)，它包括短信中心服務(wù)器10、客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13、移動收發(fā)設(shè)備14、移動通信網(wǎng)絡(luò)15、移動終端設(shè)備16；短信中心服務(wù)器10、客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13之間相互連接；短信中心服務(wù)器10通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與移動收發(fā)設(shè)備14連接；移動終端設(shè)備16通過移動通信網(wǎng)絡(luò)15與移動收發(fā)設(shè)備14相互收發(fā)短信；客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12發(fā)給移動終端設(shè)備16的短信和移動終端設(shè)備16發(fā)給客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12的短信，都要經(jīng)過短信中心服務(wù)器10、移動收發(fā)設(shè)備14、移動通信網(wǎng)絡(luò)15。
所述的短信中心服務(wù)器10包括短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102、短信監(jiān)控狗103；短信監(jiān)控狗103與短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102相連；短信收發(fā)模塊101與移動收發(fā)設(shè)備14、短信處理模塊102相連；短信收發(fā)模塊101處于移動收發(fā)設(shè)備14和短信處理模塊102的中間，采用多線程技術(shù)和短信內(nèi)存緩沖的方式，用于接收移動收發(fā)設(shè)備14收到的短信并發(fā)送給短信處理模塊102，接收短信處理模塊102的短信并發(fā)送給移動收發(fā)設(shè)備14；短信處理模塊102預(yù)先設(shè)置短信格式，用于處理短信收發(fā)模塊101收到的短信內(nèi)容和接受來自客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12的短信請求；來自短信收發(fā)模塊101的短信通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12相一致的內(nèi)容格式；來自客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12的短信請求通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為移動終端設(shè)備16相一致的格式；短信監(jiān)控狗103用于監(jiān)控短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102的正常運行，發(fā)現(xiàn)異常即進行服務(wù)重置、自動報警操作，發(fā)生短信超時或備件缺貨，系統(tǒng)采取自動報警機制通知管理員和經(jīng)理。
所述的客服中心服務(wù)器11包括維修申請開單模塊111，用于生成維修申請工單號；備件申請開單模塊112，用于向維修中心提出備件開單申請；維修狀況查詢監(jiān)控模塊113，用于查詢和監(jiān)控維修進展情況；統(tǒng)計報表模塊114，用于查詢統(tǒng)計客服和維修情況，并形成報表輸出。
所述的維修中心服務(wù)器12包括備件發(fā)放模塊121，用于發(fā)放備件，短信通知備件發(fā)放到貨情況；統(tǒng)計報表模塊122，用于查詢統(tǒng)計備件發(fā)放量，并形成報表輸出。
所述的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13用于存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
所述的移動收發(fā)設(shè)備14通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與短信中心服務(wù)器10連接。
所述的移動終端設(shè)備16是維修工程師和客戶的短信收發(fā)設(shè)備。
本發(fā)明的一種短信客服報修系統(tǒng)具有以下有益效果(1)采用短信客服報修系統(tǒng)，能隨時準確的確定工程師所處的位置和具體工作情況，實現(xiàn)對工程師的統(tǒng)一調(diào)度和管理，能有效地提高工程師工作效能、降低企業(yè)運營成本、提升客戶服務(wù)滿意度。
(2)短信收發(fā)采用多線程技術(shù)和短信內(nèi)存緩沖的方式。其中，收發(fā)線程獨立運行，對于發(fā)送任務(wù)，系統(tǒng)采用及時發(fā)送技術(shù)，短信一旦請求即立刻發(fā)送。對于短信接收任務(wù)，系統(tǒng)采用多線程處理方式，每收到一條短信都有一個線程及時處理其業(yè)務(wù)請求，一個短信處理的時延與掛起不會影響其他短信業(yè)務(wù)的處理，提高了短信收發(fā)效率。
(3)采用短信監(jiān)控狗技術(shù)，實時監(jiān)控短信收發(fā)服務(wù)的運行，發(fā)現(xiàn)異常即進行服務(wù)重置、自動報警操作，大大增強了系統(tǒng)穩(wěn)定性。


圖1是本發(fā)明的一種實施例結(jié)構(gòu)圖。
圖2是本發(fā)明的一種實施例的流程圖。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖與具體實施方式
對本發(fā)明作進一步詳細描述圖1，本發(fā)明的一種短信客服報修系統(tǒng)，它包括本發(fā)明的一種短信客服報修系統(tǒng)，它包括短信中心服務(wù)器10、客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13、移動收發(fā)設(shè)備14、移動通信網(wǎng)絡(luò)15、移動終端設(shè)備16；短信中心服務(wù)器10、客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13之間相互連接；短信中心服務(wù)器10通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與移動收發(fā)設(shè)備14互連；移動終端設(shè)備16通過移動通信網(wǎng)絡(luò)15與移動收發(fā)設(shè)備14相互收發(fā)短信；客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12發(fā)給移動終端設(shè)備16的短信和移動終端設(shè)備16發(fā)給客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12的短信，都要經(jīng)過短信中心服務(wù)器10、移動收發(fā)設(shè)備14、移動通信網(wǎng)絡(luò)15。
短信中心服務(wù)器10包括短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102、短信監(jiān)控狗103；短信監(jiān)控狗103與短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102相連；短信收發(fā)模塊101與移動收發(fā)設(shè)備14、短信處理模塊102相連，短信中心服務(wù)器10用于控制信息接收、信息下發(fā)、短信發(fā)送、短信解析、短信接收；短信收發(fā)模塊101處于移動收發(fā)設(shè)備14和短信處理模塊102的中間，采用多線程技術(shù)和短信內(nèi)存緩沖的方式，收發(fā)線程獨立運行，用于接收移動收發(fā)設(shè)備14收到的短信并發(fā)送給短信處理模塊102，接收短信處理模塊102的短信并發(fā)送給移動收發(fā)設(shè)備14。對于發(fā)送任務(wù)，系統(tǒng)采用及時發(fā)送技術(shù)，短信一旦請求即立刻發(fā)送。對于短信接收任務(wù)，系統(tǒng)采用多線程處理方式，每收到一條短信都有一個線程及時處理其業(yè)務(wù)請求，一個短信處理的時延與掛起不會影響其他短信業(yè)務(wù)的處理，提高了短信收發(fā)效率；短信處理模塊102預(yù)先設(shè)置短信格式，用于處理短信收發(fā)模塊101收到的短信內(nèi)容和接受來自客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12的短信請求；來自短信收發(fā)模塊101的短信通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為客服中心服務(wù)器11和維修中心服務(wù)器12相一致的內(nèi)容格式；來自客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12的短信請求通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為移動終端設(shè)備16相一致的格式；短信監(jiān)控狗103用于監(jiān)控短信收發(fā)模塊101、短信處理模塊102的正常運行，發(fā)現(xiàn)異常即進行服務(wù)重置、自動報警操作；發(fā)生短信超時或備件缺貨，系統(tǒng)采取自動報警機制通知管理員和經(jīng)理。
客服中心服務(wù)器11包括維修申請開單模塊111、備件申請開單模塊112、維修狀況查詢監(jiān)控模塊113、統(tǒng)計報表模塊114，通過短信中心服務(wù)器10進行信息的收發(fā)、解析以及處理，并提供查詢統(tǒng)計；維修申請開單模塊111用于申請維修工單號，客服中心服務(wù)器根據(jù)工程師的維修請求，由維修申請開單模塊自動生成工單號并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給移動終端設(shè)備；備件申請開單模塊112用于向維修中心提出備件開單申請，客服中心服務(wù)器11根據(jù)備件申請請求，由備件申請開單模塊112向維修中心服務(wù)器12提出備件申請并自動生成工單號；維修狀況查詢監(jiān)控模塊113用于查詢和監(jiān)控維修進展情況，通過維修狀況查詢監(jiān)控模塊獲得維修開始時間、維修完成時間和維修進度狀況；統(tǒng)計報表模塊114用于查詢統(tǒng)計客服和維修情況，查詢報修時間、維護開始時間、結(jié)束時間、備件申請、維修結(jié)果信息；統(tǒng)計某一工程師的服務(wù)次數(shù)、同一臺設(shè)備的服務(wù)次數(shù)，相同故障類型的維修統(tǒng)計，并形成報表輸出。
維修中心服務(wù)器12包括備件發(fā)放模塊121和統(tǒng)計報表模塊122，實現(xiàn)備件的發(fā)放、跟蹤和查詢統(tǒng)計備件發(fā)放模塊121根據(jù)工程師和客服中心服務(wù)器11的請求，發(fā)放備件，短信通知備件發(fā)放到貨情況；
統(tǒng)計報表模塊122，用于查詢統(tǒng)計備件發(fā)放量、發(fā)放時間、發(fā)放形式，并形成報表輸出。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器13安裝有數(shù)據(jù)庫軟件，通過與短信中心服務(wù)器10、客服中心服務(wù)器11、維修中心服務(wù)器12的交互，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的記錄存儲和查詢統(tǒng)計。
移動收發(fā)設(shè)備14由移動運營商提供，通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與短信中心服務(wù)器10連接，實現(xiàn)短信的發(fā)送和接收。
移動通信網(wǎng)絡(luò)15是由移動運營商提供的GSM(Global System For MobileCommunication)、GPRS(General Packet Radio Service)、CDMA(Code DivisionMultiple Access)無線通信網(wǎng)絡(luò)。
移動終端設(shè)備16是維修工程師和客戶的短信收發(fā)設(shè)備，如手機。
在本發(fā)明實際應(yīng)用中，短信客服報修系統(tǒng)的處理步驟短信客服報修系統(tǒng)包括短信中心服務(wù)器、客服中心服務(wù)器、備件中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、移動收發(fā)設(shè)備、移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動終端設(shè)備組成。工程師在現(xiàn)場設(shè)備維護工程中，通過移動終端設(shè)備，短信方式向短信客服報修系統(tǒng)提出維護派工請求，系統(tǒng)受理并實現(xiàn)派工請求。移動終端設(shè)備收到系統(tǒng)派工指示后，可以通過移動終端設(shè)備，將報修時間、維護開始時間、結(jié)束時間、備件申請、維修結(jié)果等信息發(fā)送給短信客服報修系統(tǒng)，短信客服報修系統(tǒng)實時保存上述維護信息。下面舉例來說明其工作原理參考圖21、某地設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶向工程師報修；2、工程師通過短信申請工單號，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；3、客服中心服務(wù)器自動生成工單號，并通過短信發(fā)送給移動終端設(shè)備；該短信自客服中心服務(wù)器，經(jīng)過短信中心服務(wù)器的短信處理模塊處理，由短信收發(fā)模塊發(fā)送給移動收發(fā)設(shè)備，并通過移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到移動終端設(shè)備；4、移動終端設(shè)備收到短信后發(fā)送確認短信，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；5、如果客服中心服務(wù)器未收到移動終端設(shè)備的確認短信，客服中心服務(wù)器則每隔幾分鐘重發(fā)一次短信，直到重發(fā)五次后移動終端設(shè)備仍沒有回復(fù)的話，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)入人工界面通過其他方法聯(lián)系該工程師；6、工程師到達維修現(xiàn)場后，移動終端設(shè)備發(fā)送短信，系統(tǒng)記錄工程師到達現(xiàn)場時間，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；7、工程師開始維修設(shè)備，移動終端設(shè)備發(fā)送短信，系統(tǒng)記錄工程師維修開始時間，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；8、維修完成，不需要更換備件，移動終端設(shè)備發(fā)送短信，系統(tǒng)記錄工程師維修完成時間，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；9、如果需要更換備件，移動終端設(shè)備發(fā)送備件申請短信，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給客服中心服務(wù)器；10、客服中心服務(wù)器收到備件申請短信后立即啟動備件申請流程，由備件申請開單模塊開單，確定備件的型號、發(fā)貨時間；11、維修中心根據(jù)備件發(fā)放模塊郵寄備件給工程師，并以短信通知工程師備件到貨時間情況，該短信自維修中心服務(wù)器，經(jīng)過短信中心服務(wù)器的短信處理模塊處理，由短信收發(fā)模塊發(fā)送給移動收發(fā)設(shè)備，并通過移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到移動終端設(shè)備；12、移動終端設(shè)備收到維修中心的發(fā)貨短信后發(fā)送短信確認，如果維修中心沒有收到移動終端設(shè)備的確認短信則通過人工方法確認；13、工程師收到備件，移動終端設(shè)備發(fā)送短信確認，該短信自移動終端設(shè)備，經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動收發(fā)設(shè)備發(fā)送到短信中心服務(wù)器的短信收發(fā)模塊，經(jīng)短信處理模塊處理后發(fā)送給維修中心服務(wù)器；14、更換備件，維修完成，移動終端設(shè)備發(fā)送短信，系統(tǒng)記錄維修完成時間。
在以上整個流程中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器記錄所有短信信息和設(shè)備維修記錄，通過客服中心服務(wù)器的統(tǒng)計報表模塊可以查詢統(tǒng)計維修的情況，統(tǒng)計某一工程師的服務(wù)次數(shù)、同一臺設(shè)備的服務(wù)次數(shù)，相同故障類型的維修統(tǒng)計，并形成報表輸出；通過維修中心服務(wù)器的統(tǒng)計報表模塊可以查詢統(tǒng)計備件發(fā)放量、發(fā)放時間、發(fā)放形式，并形成報表輸出；通過維修狀況查詢監(jiān)控模塊可以實時查詢監(jiān)控維修進展情況。
在短信中心服務(wù)器收到和發(fā)送短信過程中，短信監(jiān)控狗實時監(jiān)控短信收發(fā)模塊、短信處理模塊的正常運行，發(fā)現(xiàn)異常即進行服務(wù)重置、自動報警操作；發(fā)生短信超時或備件缺貨，系統(tǒng)采取自動報警機制通知管理員和經(jīng)理。
最后，還需要注意的是，以上列舉的僅是本發(fā)明的具體實施例子。顯然，本發(fā)明不限于以上實施例子，還可以有許多變形。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能從本發(fā)明公開的內(nèi)容直接導(dǎo)出或聯(lián)想到的所有變形，均應(yīng)認為是本發(fā)明的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于它包括短信中心服務(wù)器(10)、客服中心服務(wù)器(11)、維修中心服務(wù)器(12)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(13)、移動收發(fā)設(shè)備(14)、移動通信網(wǎng)絡(luò)(15)、移動終端設(shè)備(16)；所述的短信中心服務(wù)器(10)、客服中心服務(wù)器(11)、維修中心服務(wù)器(12)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(13)之間相互連接；所述的短信中心服務(wù)器(10)通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與移動收發(fā)設(shè)備(14)連接；所述的移動終端設(shè)備(16)通過移動通信網(wǎng)絡(luò)(15)與移動收發(fā)設(shè)備(14)相互收發(fā)短信；所述的客服中心服務(wù)器(11)和維修中心服務(wù)器(12)發(fā)給移動終端設(shè)備(16)的短信和移動終端設(shè)備(16)發(fā)給客服中心服務(wù)器(11)和維修中心服務(wù)器(12)的短信，都要經(jīng)過短信中心服務(wù)器(10)、移動收發(fā)設(shè)備(14)、移動通信網(wǎng)絡(luò)(15)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的短信中心服務(wù)器(10)包括短信收發(fā)模塊(101)、短信處理模塊(102)、短信監(jiān)控狗(103)；短信監(jiān)控狗(103)與短信收發(fā)模塊(101)、短信處理模塊(102)相連；短信收發(fā)模塊(101)與移動收發(fā)設(shè)備(14)、短信處理模塊(102)相連；所述的短信收發(fā)模塊(101)，處于移動收發(fā)設(shè)備(14)和短信處理模塊(102)的中間，采用多線程技術(shù)和短信內(nèi)存緩沖的方式，用于接收移動收發(fā)設(shè)備(14)收到的短信并發(fā)送給短信處理模塊(102)，接收短信處理模塊(102)的短信并發(fā)送給移動收發(fā)設(shè)備(14)；所述的短信處理模塊(102)，預(yù)先設(shè)置短信格式，用于處理短信收發(fā)模塊(101)收到的短信內(nèi)容和接受來自客服中心服務(wù)器(11)、維修中心服務(wù)器(12)的短信請求；來自短信收發(fā)模塊(101)的短信通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為客服中心服務(wù)器(11)和維修中心服務(wù)器(12)相一致的內(nèi)容格式；來自客服中心服務(wù)器(11)、維修中心服務(wù)器(12)的短信請求通過預(yù)先設(shè)置的短信格式轉(zhuǎn)換為移動終端設(shè)備(16)相一致的格式；所述的短信監(jiān)控狗(103)，用于監(jiān)控短信收發(fā)模塊(101)、短信處理模塊(102)的正常運行，發(fā)現(xiàn)異常即進行服務(wù)重置、自動報警操作，發(fā)生短信超時或備件缺貨，系統(tǒng)采取自動報警機制通知管理員和經(jīng)理。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的客服中心服務(wù)器(11)包括維修申請開單模塊(111)，用于生成維修申請工單號；備件申請開單模塊(112)，用于向維修中心提出備件開單申請；維修狀況查詢監(jiān)控模塊(113)，用于查詢和監(jiān)控維修進展情況；統(tǒng)計報表模塊(114)，用于查詢統(tǒng)計客服和維修情況，并形成報表輸出。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的維修中心服務(wù)器(12)包括備件發(fā)放模塊(121)，用于發(fā)放備件，短信通知備件發(fā)放到貨情況；統(tǒng)計報表模塊(122)，用于查詢統(tǒng)計備件發(fā)放量，并形成報表輸出。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(13)用于存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的移動收發(fā)設(shè)備(14)通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與短信中心服務(wù)器(10)連接。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種短信客服報修系統(tǒng)，其特征在于所述的移動終端設(shè)備(16)是維修工程師和客戶的短信收發(fā)設(shè)備。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種短信客服報修系統(tǒng)，它包括短信中心服務(wù)器、客服中心服務(wù)器、維修中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、移動收發(fā)設(shè)備、移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動終端設(shè)備；短信中心服務(wù)器、客服中心服務(wù)器、維修中心服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間相互連接；短信中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)和路由器與移動收發(fā)設(shè)備連接；移動終端設(shè)備通過移動通信網(wǎng)絡(luò)與移動收發(fā)設(shè)備相互收發(fā)短信。本發(fā)明采用短信客服報修系統(tǒng)，能隨時準確的確定工程師所處的位置和具體工作情況，實現(xiàn)對工程師的統(tǒng)一調(diào)度和管理，能有效地提高工程師工作效能、降低企業(yè)運營成本、提升客戶服務(wù)滿意度。
文檔編號H04L29/06GK1933613SQ20061005375
公開日2007年3月21日 申請日期2006年10月9日 優(yōu)先權(quán)日2006年10月9日
發(fā)明者高峰, 章鳳琴, 朱振亮 申請人:杭州東信金融技術(shù)服務(wù)有限公司