專利名稱：一種用于智能業(yè)務(wù)中的話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及智能網(wǎng)領(lǐng)域，特別涉及一種用于智能業(yè)務(wù)中的話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法。
背景技術(shù)：
在智能網(wǎng)中，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(Service Switching Point，SSP)除了完成基本接續(xù)功能外，還用于接收和識(shí)別智能業(yè)務(wù)呼叫，并與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(Service Control Point，SCP)通信，由業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP中的業(yè)務(wù)邏輯去影響業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP的呼叫處理流程，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)。
由于智能業(yè)務(wù)是在基本業(yè)務(wù)呼叫流程上引入了智能處理部分，現(xiàn)有技術(shù)便將智能業(yè)務(wù)與普通業(yè)務(wù)同等對(duì)待，把智能業(yè)務(wù)呼叫按照其流向進(jìn)行全局話務(wù)量統(tǒng)計(jì)。如圖1所示，現(xiàn)有技術(shù)將智能呼叫按“發(fā)話話務(wù)”、“受話話務(wù)”、“內(nèi)部話務(wù)”、“發(fā)話出局”、“入局受話”、“入局話務(wù)”、“出局話務(wù)”、“轉(zhuǎn)話話務(wù)”等八大流向統(tǒng)計(jì)全局話務(wù)量，以獲得全局的呼叫狀況，呼叫服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)路質(zhì)量等方面的統(tǒng)計(jì)信息。
但由于智能業(yè)務(wù)本身具有靈活的用戶交互特點(diǎn)，完成一次智能業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP必須與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP進(jìn)行多次的消息交互，其呼叫流程與普通呼叫有較大區(qū)別。以預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)(Prepaid Service，PPS)為例，用戶撥打一次被叫號(hào)碼，通話之后被叫掛機(jī)，則主叫用戶可以繼續(xù)撥打另一個(gè)被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫，并且該過程可以進(jìn)行多次。如果以現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，則會(huì)出現(xiàn)一次智能呼叫中受話話務(wù)大于發(fā)話話務(wù)，話務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)數(shù)目不符；此外，如果用戶只查詢余額或修改密碼而不進(jìn)行呼叫，則以現(xiàn)有技術(shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)則會(huì)出現(xiàn)一次智能呼叫中受話話務(wù)小于發(fā)話話務(wù)，造成接通率降低的話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
因此現(xiàn)有技術(shù)按照智能呼叫的流向進(jìn)行全局話務(wù)統(tǒng)計(jì)，其基本的缺點(diǎn)在于無法根據(jù)智能業(yè)務(wù)的特點(diǎn)反映業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP之間的呼叫進(jìn)展階段，而在不同的階段，智能話務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)象是不同的，不能在各個(gè)階段之間進(jìn)行比較，否則就會(huì)導(dǎo)致話務(wù)量不平衡、接通率下降等異常結(jié)果?？傊?，以現(xiàn)有技術(shù)對(duì)智能業(yè)務(wù)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)難以正確反映其實(shí)際的話務(wù)數(shù)據(jù)。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種智能業(yè)務(wù)中可以正確統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種智能業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，該方法包括如下步驟a增加標(biāo)志標(biāo)識(shí)智能業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的呼叫階段；b業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)指令操作將智能業(yè)務(wù)呼叫分為若干階段；c在業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP設(shè)置若干測量單元，通過呼叫控制模塊中智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志確定當(dāng)前需要進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)的階段并分別進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)處理。
其中，步驟a為在呼叫控制模塊中增加標(biāo)志標(biāo)識(shí)智能業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的呼叫階段，其初始值為呼入階段；其中，步驟b還包括b1)當(dāng)主叫用戶摘機(jī)或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP占入中繼時(shí)，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為用戶呼入階段；b2)當(dāng)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)請求報(bào)告基本呼叫狀態(tài)模式事件RRBE時(shí)，呼入階段結(jié)束，用戶交互階段開始，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為用戶交互階段；
b3)當(dāng)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接操作CONNECT時(shí)，用戶交互階段結(jié)束，呼出階段開始，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為呼出階段，直到被叫用戶掛機(jī)呼出階段結(jié)束；若被叫用戶掛機(jī)后主叫用戶需要繼續(xù)發(fā)起新的呼叫則智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志重新置為呼入階段，否則一次智能呼叫話務(wù)統(tǒng)計(jì)完畢。
其中，步驟c中所述測量單元包括智能呼入服務(wù)質(zhì)量測量單元，智能用戶交互測量單元及智能呼出服務(wù)質(zhì)量測量單元，上述三個(gè)測量單元分別對(duì)呼入階段，用戶交互階段及呼出階段進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。
在呼入階段，主叫為實(shí)際主叫用戶，被叫為業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，在此階段，主要統(tǒng)計(jì)主叫測的服務(wù)質(zhì)量，如主叫接入SSP的效率，SSP是否能將呼叫上報(bào)給SCP，是否得到SCP響應(yīng)，以及主叫放棄等數(shù)目；在用戶交互階段，主叫為實(shí)際主叫，被叫為智能資源，在該階段，主要統(tǒng)計(jì)主叫用戶查詢余額、修改密碼、輸入被叫號(hào)碼等的操作數(shù)目，及這些數(shù)目各占總的智能流程次數(shù)比例，此階段主叫放棄等數(shù)目亦在統(tǒng)計(jì)之內(nèi)；在呼出階段，主叫為SCP，被叫為實(shí)際被叫用戶，在該階段，主要是統(tǒng)計(jì)實(shí)際被叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量如被叫接通、被叫應(yīng)答、被叫忙等數(shù)目，并且要統(tǒng)計(jì)出這些數(shù)目占CONNECT操作的百分比以及出局接通率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，此階段重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)各種失敗原因。
另外，本發(fā)明，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP還可以下發(fā)連接到資源操作CTR及連接操作CONNECT將智能呼叫業(yè)務(wù)分為呼入階段、用戶交互階段及呼出階段，或者業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接操作CONNECT將智能呼叫業(yè)務(wù)分為呼入階段及呼出階段。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明智能業(yè)務(wù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法中，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP根據(jù)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)的指令將智能呼叫業(yè)務(wù)分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段都有確定的主被叫，可以借鑒普通呼叫模型進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以正確反映智能業(yè)務(wù)的實(shí)際話務(wù)數(shù)據(jù)以及呼叫服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)路質(zhì)量等方面的信息，為疏忙和糾錯(cuò)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)中智能業(yè)務(wù)話務(wù)流向示意圖。
圖2是本發(fā)明智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)各階段示意圖。
圖3是本發(fā)明智能業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的消息交互流程圖。
圖4是本發(fā)明智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)流程圖。
具體實(shí)施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
請參照附圖2，本發(fā)明揭示了一種新型智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，該方法核心思想是將智能呼叫業(yè)務(wù)分為三個(gè)階段呼入階段、用戶交互階段及呼出階段，在每個(gè)階段都確定主、被叫，再借鑒普通呼叫模型對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。下面將結(jié)合圖3及圖4對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步描述。
需要特別指出的是，在本發(fā)明呼叫控制模塊中增加了標(biāo)識(shí)智能業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的呼叫階段的標(biāo)志，其初始值為“呼入階段”。下面以一次預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)為例，說明本發(fā)明如何將智能呼叫業(yè)務(wù)分為三個(gè)階段，請參照圖3所示，圖3為業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP的消息交互基本流程圖首先，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP下發(fā)IDP(Initial DP，初始檢測點(diǎn))消息指令觸發(fā)智能業(yè)務(wù)，例如主叫用戶撥打某個(gè)號(hào)碼如17909或200等，若業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP并未收到請求報(bào)告基本呼叫狀態(tài)模式事件RRBE(Request Report BCSM Event)時(shí)發(fā)生的一些事件，例如主叫用戶掛機(jī)或業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP無響應(yīng)等，就通過“智能呼入服務(wù)質(zhì)量”測量單元進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。在呼入階段，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP做為普通被叫來代替實(shí)際被叫用戶處理，在該階段主要是統(tǒng)計(jì)主叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量如主叫接入業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP的效率，SSP是否能將呼叫上報(bào)給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP(類似于普通呼叫的被叫接通)，是否得到SCP響應(yīng)(類似于普通呼叫的被叫應(yīng)答)，以及主叫放棄等數(shù)目，而不關(guān)心其是否能最后接通實(shí)際的被叫。
當(dāng)業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP觸發(fā)智能業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)請求報(bào)告基本呼叫狀態(tài)模式事件RRBE消息指令給業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP，配置其關(guān)心的與呼叫相關(guān)的檢測點(diǎn)DP(Detection Point)事件，此時(shí)呼入階段結(jié)束，用戶交互階段開始，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為用戶交互階段。隨后，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)CTR消息(Connect toResource，連接到資源)給業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP讓其申請呼叫需要的一些資源，隨后下發(fā)PC(Promt and Collect User Information，提示并收集用戶信息)消息指令給SSP，用以收集用戶的卡號(hào)、密碼以及撥打的被叫號(hào)碼等；業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP通過PCR(PC Result，提示及收集用戶信息操作結(jié)果)消息指令將這些號(hào)碼發(fā)送給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，等業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP檢查完該用戶信息后即可繼續(xù)呼叫。隨后SCP下發(fā)DFC(Disconnect Forward Connection，拆除前向連接)消息指令給SSP讓其釋放之前申請的資源。在該階段，通過“智能用戶交互測量單元”進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。由于一次智能呼叫中有可能下發(fā)多次RRBE操作，以第一次下發(fā)RRBE操作為準(zhǔn)。在該階段把對(duì)智能資源的申請和使用看作對(duì)一條電路的申請和使用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，主要是統(tǒng)計(jì)用戶查詢余額、修改密碼、輸入被叫號(hào)碼等的操作數(shù)目，及這些數(shù)目各占總的智能流程次數(shù)比例，此階段主叫放棄等數(shù)目亦在統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。
接下來，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接操作CONNECT，用戶交互階段結(jié)束，呼出階段開始，此時(shí)智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為呼出階段，直到被叫用戶掛機(jī)呼出階段結(jié)束。在該階段，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP通過CONNECT消息將被叫號(hào)碼發(fā)送給業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP進(jìn)行接續(xù)。如果接續(xù)或呼叫過程中到達(dá)一定的階段(即DP點(diǎn)，如被叫摘機(jī)等)后，SSP通過ERB(Event Report to BCSM，事件上報(bào)BCSM)消息指令將DP事件上報(bào)給SCP。最后如果主叫或被叫掛機(jī)，SSP將掛機(jī)事件(也是一個(gè)DP事件)通過ERB消息上報(bào)給SCP后，SCP下發(fā)RELEASE CALL消息釋放呼叫，一次智能呼叫完成。此階段將業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP作為主叫用戶，并通過“智能呼出服務(wù)質(zhì)量”測量單元進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。主要是統(tǒng)計(jì)實(shí)際被叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量如被叫接通、被叫應(yīng)答、被叫忙等數(shù)目，并且要統(tǒng)計(jì)出這些數(shù)目占連接操作CONNNECT的百分比以及出局接通率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，此階段重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)各種失敗原因。
綜上所述，在一次智能呼叫業(yè)務(wù)中，各階段的劃分如下在第一次RRBE操作之前則認(rèn)為與“呼入階段”相關(guān)；如果在第一次RRBE操作后，CONNECT操作前則認(rèn)為與“用戶交互階段”相關(guān)；如果在CONNECT操作之后，再次發(fā)起新呼叫之前則認(rèn)為與“呼出階段”相關(guān)。
如果被叫用戶掛機(jī)后，主叫用戶需要繼續(xù)發(fā)起新的呼叫，則智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志重新置為呼入階段，否則一次智能呼叫話務(wù)統(tǒng)計(jì)完畢。
本發(fā)明將智能業(yè)務(wù)按呼叫進(jìn)展分成三個(gè)階段，每個(gè)階段都有確定的主被叫，可以借鑒普通呼叫模型進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以正確反映智能業(yè)務(wù)的實(shí)際話務(wù)數(shù)據(jù)以及呼叫服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)路質(zhì)量等方面的信息，為疏忙和糾錯(cuò)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
在上述實(shí)施例中，業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP還可通過下連接到資源操作CTR代替下發(fā)RRBE操作將智能呼叫分為上述三個(gè)階段；或者下發(fā)連接操作CONNECT將智能呼叫業(yè)務(wù)分為兩個(gè)階段，即呼入階段及呼出階段，并分別對(duì)各階段進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。
雖然通過參照本發(fā)明的某些優(yōu)選實(shí)施例，已經(jīng)對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了圖示和描述，但本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)該明白，可以在形式上和細(xì)節(jié)上對(duì)其作各種改變，而不偏離本發(fā)明的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于智能業(yè)務(wù)中的話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，包括以下步驟a增加智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志標(biāo)識(shí)智能業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的呼叫階段；b業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)指令操作將智能業(yè)務(wù)呼叫分為若干階段；c在業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP設(shè)置若干測量單元，通過智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志確定當(dāng)前需要進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)的階段并分別進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)處理。
2.如權(quán)利要求1所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，步驟a為在呼叫控制模塊中增加標(biāo)志標(biāo)識(shí)智能業(yè)務(wù)當(dāng)前所處的呼叫階段，其初始值為呼入階段。
3.如權(quán)利要求1所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，所述步驟b進(jìn)一步包括以下步驟b1)當(dāng)主叫用戶摘機(jī)或業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP占入中繼時(shí)，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為用戶呼入階段；b2)當(dāng)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)請求報(bào)告基本呼叫狀態(tài)模式事件RRBE時(shí)，呼入階段結(jié)束，用戶交互階段開始，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為用戶交互階段；b3)當(dāng)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接操作CONNECT時(shí)，用戶交互階段結(jié)束，呼出階段開始，智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志置為呼出階段，直到被叫用戶掛機(jī)呼出階段結(jié)束。
4.如權(quán)利要求3所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，若被叫用戶掛機(jī)后主叫用戶需要繼續(xù)發(fā)起新的呼叫則智能業(yè)務(wù)階段標(biāo)志重新置為呼入階段，否則一次智能呼叫話務(wù)統(tǒng)計(jì)完畢。
5.如權(quán)利要求3所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，所述步驟c中所述測量單元包括智能呼入服務(wù)質(zhì)量測量單元，智能用戶交互測量單元及智能呼出服務(wù)質(zhì)量測量單元，上述三個(gè)測量單元分別對(duì)呼入階段，用戶交互階段及呼出階段進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。
6.如權(quán)利要求5所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于1)在呼入階段，主叫為實(shí)際主叫用戶，被叫為業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP；2)在用戶交互階段，主叫為實(shí)際主叫用戶，被叫為智能資源；3)在呼出階段，主叫為SCP，被叫為實(shí)際被叫用戶。
7.如權(quán)利要求6所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于1)在呼入階段，主要統(tǒng)計(jì)主叫測的服務(wù)質(zhì)量，所述主叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量包括主叫接入業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP的效率，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP是否能將呼叫上報(bào)給業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP，是否得到業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP響應(yīng)，以及主叫放棄等數(shù)目；2)在用戶交互階段，主要統(tǒng)計(jì)主叫用戶查詢余額、修改密碼、輸入被叫號(hào)碼的操作數(shù)目，以及這些數(shù)目各占總的智能流程次數(shù)比例；3)在呼出階段，主要是統(tǒng)計(jì)實(shí)際被叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量，所述被叫側(cè)的服務(wù)質(zhì)量包括被叫接通、被叫應(yīng)答、被叫忙等數(shù)目，以及這些數(shù)目占連接操作CONNECT的百分比以及出局接通率。
8.如權(quán)利要求1所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，所述步驟b包括業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接到資源操作CTR及連接操作CONNECT將智能呼叫業(yè)務(wù)分為呼入階段、用戶交互階段及呼出階段。
9.如權(quán)利要求1所述的智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法，其特征在于，所述步驟b包括業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)連接操作CONNECT將智能呼叫業(yè)務(wù)分為呼入階段及呼出階段。
全文摘要
本發(fā)明涉及智能網(wǎng)技術(shù)，公開了一種智能業(yè)務(wù)中話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法。在本發(fā)明中，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP根據(jù)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP下發(fā)指令操作將智能呼叫業(yè)務(wù)分為三個(gè)階段呼入階段、用戶交互階段及呼出階段，在呼入階段將業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP作為普通被叫用戶進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)，在交互階段將智能資源作為普通電路資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在呼出階段將業(yè)務(wù)控制點(diǎn)SCP作為普通主叫用戶進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。利用本發(fā)明的方法，每個(gè)階段都有確定的主被叫，可以借鑒普通呼叫模型進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以正確反映智能業(yè)務(wù)的實(shí)際話務(wù)數(shù)據(jù)以及呼叫服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)路質(zhì)量等方面的信息，為疏忙和糾錯(cuò)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
文檔編號(hào)H04Q7/34GK1885880SQ20061006084
公開日2006年12月27日 申請日期2006年5月25日 優(yōu)先權(quán)日2006年5月25日
發(fā)明者夏文鑫, 徐斌 申請人:華為技術(shù)有限公司